期望值理論主題知識(shí)講座

你能夠買到一個(gè)人時(shí)間，你能夠雇一個(gè)人到固定工作崗位，你能夠買到按時(shí)或按日計(jì)算技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）期望值理論主題知識(shí)講座第1頁(yè)第二節(jié)過程型激勵(lì)理論期望值理論主題知識(shí)講座第2頁(yè)

過程型激勵(lì)理論解釋過程型激勵(lì)理論著重研究“激勵(lì)是怎么產(chǎn)生”問題，解釋人行為是怎樣被激發(fā)、引導(dǎo)維持和阻止，著重分析人們?cè)鯓用鎸?duì)各種滿足需要機(jī)會(huì)以及怎樣選擇正確激勵(lì)方法，過程型激勵(lì)理論解釋是“為何員工會(huì)努力工作”和“怎樣才會(huì)使員工努力工作”這兩個(gè)問題。期望值理論主題知識(shí)講座第3頁(yè)什么是期望理論

期望理論（ExpectancyTheory），又稱作“效價(jià)-伎倆-期望理論”，北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆（VictorH．Vroom）于1964年在《工作與激勵(lì)》中提出來(lái)激勵(lì)理論。

激勵(lì)（motivation）取決于行動(dòng)結(jié)果價(jià)值評(píng)價(jià)（即“效價(jià)”valence）和其對(duì)應(yīng)期望值（expectancy）乘積：

M=V*E

期望值理論主題知識(shí)講座第4頁(yè)期望理論基本內(nèi)容

期望理論基本內(nèi)容主要是：1.弗魯姆期望公式2.弗魯姆期望模式期望值理論主題知識(shí)講座第5頁(yè)〖期望公式〗弗魯姆提出期望理論基礎(chǔ)是：人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己目標(biāo)，滿足自己某方面需要。弗魯姆認(rèn)為，人們采取某項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)力或激勵(lì)力取決于其對(duì)行動(dòng)結(jié)果價(jià)值評(píng)價(jià)和預(yù)期達(dá)成該結(jié)果可能性預(yù)計(jì)。換言之，激勵(lì)力大小取決于該行動(dòng)所能達(dá)成目標(biāo)并能造成某種結(jié)果全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該目標(biāo)并得到某種結(jié)果期望概率。用公式能夠表示為：

激勵(lì)力量=效價(jià)Χ期望值（M=∑V*E

）期望值理論主題知識(shí)講座第6頁(yè)式中：M（Motivation)表示激發(fā)力量，是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人主動(dòng)性，激發(fā)人內(nèi)部潛力強(qiáng)度。

V(Valence)表示目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)），這是一個(gè)心理學(xué)概念，是指到達(dá)目標(biāo)對(duì)于滿足他個(gè)人需要價(jià)值。同一目標(biāo)，因?yàn)楦鱾€(gè)人所處環(huán)境不一樣，需求不一樣，其需要目標(biāo)價(jià)值也就不一樣。同一個(gè)目標(biāo)對(duì)每一個(gè)人可能有三種效價(jià)：正、零、負(fù)。效價(jià)越高，激勵(lì)力量就越大。

E(Expentance)是期望值，是人們依據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)判斷自己到達(dá)某種目標(biāo)可能性是大還是小，即能夠到達(dá)目標(biāo)概率。目標(biāo)價(jià)值大小直接反應(yīng)人需要?jiǎng)訖C(jī)強(qiáng)弱，期望概率反應(yīng)人實(shí)現(xiàn)需要和動(dòng)機(jī)信心強(qiáng)弱。期望值理論主題知識(shí)講座第7頁(yè)這個(gè)公式說(shuō)明：假如一個(gè)人把他所追求目標(biāo)價(jià)值看得越大，那么他動(dòng)機(jī)依然就越強(qiáng)烈，激勵(lì)水平也就越高，內(nèi)部潛力也越能充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。由此得到啟示：目標(biāo)設(shè)置應(yīng)是“所愿”（效價(jià)↑）又是“所能”（期望↑），即值得去做而又努力就有可能做到。注意：當(dāng)E與V任意一項(xiàng)為0，則激勵(lì)強(qiáng)度為0。另外，當(dāng)V為負(fù)值時(shí)，E愈大，激勵(lì)負(fù)作用愈大。期望值理論主題知識(shí)講座第8頁(yè)比如，我認(rèn)為我有能力完成這項(xiàng)任務(wù)，完成任務(wù)后我預(yù)計(jì)老板必定會(huì)兌現(xiàn)他給我晉升工資諾言，而增加工資正是我最大期望，所以，我工作主動(dòng)性必定很高；反之，任何一個(gè)變量改變，就會(huì)影響到工作主動(dòng)性。管理者任務(wù)就是要使這種調(diào)整有利于到達(dá)最大激發(fā)力量。所以，期望理論是過程型激勵(lì)理論期望值理論主題知識(shí)講座第9頁(yè)〖期望模式〗組織中員工所面臨三個(gè)問題：⑴假如我努力話，我能不能到達(dá)組織要求工作績(jī)效水平？⑵假如我盡力到達(dá)了這一績(jī)效水平，組織會(huì)給我什么樣酬勞或獎(jiǎng)賞？⑶我對(duì)這種酬勞有何感想，是不是我迫切希望得到？期望值理論主題知識(shí)講座第10頁(yè)怎樣使激發(fā)力量到達(dá)最好值，弗魯姆提出了人期望模式：

努力取得績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足需要

關(guān)系Ⅰ關(guān)系Ⅱ關(guān)系Ⅲ在這個(gè)期望模式中四個(gè)原因，需要兼顧三個(gè)方面關(guān)系。

期望值理論主題知識(shí)講座第11頁(yè)①努力和績(jī)效關(guān)系。這二者關(guān)系取決于個(gè)體對(duì)目標(biāo)期望值。期望值又取決于目標(biāo)是否適當(dāng)個(gè)人認(rèn)識(shí)、態(tài)度、信仰等個(gè)性傾向，及個(gè)人社會(huì)地位，他人對(duì)他期望等社會(huì)原因。即由目標(biāo)本身和個(gè)人主客觀條件決定。②績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系。人們總是期望在到達(dá)預(yù)期成績(jī)后，能夠得到適當(dāng)合理獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、提級(jí)、表彰等。組織目標(biāo)，假如沒有對(duì)應(yīng)有效物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)強(qiáng)化，時(shí)間一長(zhǎng)，主動(dòng)性就會(huì)消失。

③獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人需要關(guān)系。獎(jiǎng)勵(lì)什么要適合各種人不一樣需要，要考慮效價(jià)。要采取各種形式獎(jiǎng)勵(lì)，滿足各種需要，最大程度挖掘人潛力，最有效提升工作效率。期望值理論主題知識(shí)講座第12頁(yè)期望值理論揭示了這么一個(gè)規(guī)律：個(gè)人對(duì)目標(biāo)了解和重視程度直接影響到他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)機(jī)和行為。這就告訴我們組員對(duì)目標(biāo)了解要比管理者了解愈加主要。因?yàn)榻M織目標(biāo)是靠組織組員實(shí)現(xiàn)。這就要求我們經(jīng)過宣傳教育來(lái)幫助人們了解組織目標(biāo)意義以及與個(gè)人目標(biāo)關(guān)系，正確預(yù)計(jì)效價(jià)。幫助人們恰當(dāng)?shù)卮_定時(shí)望概率。期望值理論主題知識(shí)講座第13頁(yè)在管理中應(yīng)用因?yàn)楦鞣N人對(duì)某一目標(biāo)效價(jià)和期望值不盡相同，所以效價(jià)和期望值之間就可能有各種不一樣組合形式，并由此產(chǎn)生不一樣激勵(lì)力量。普通來(lái)說(shuō)，目標(biāo)效價(jià)和期望值都很高時(shí)，才會(huì)有較高激勵(lì)力量；只要效價(jià)和期望值中有一項(xiàng)不高，則目標(biāo)激勵(lì)力量就不大。期望理論對(duì)企業(yè)管理含有啟迪作用，它明確地提出職員激勵(lì)水平與企業(yè)設(shè)置目標(biāo)效價(jià)和可實(shí)現(xiàn)概率相關(guān)，這對(duì)企業(yè)采取辦法調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性含有現(xiàn)實(shí)意義。期望值理論主題知識(shí)講座第14頁(yè)一、確定適宜目標(biāo)①.人行為總是指向一定目標(biāo)。管理者既要增強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)吸引力，又要切實(shí)可行。（即建立企業(yè)愿景）但不可虛無(wú)縹緲，讓員工看到一定希望。要讓員工正確認(rèn)識(shí)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)關(guān)系，提升目標(biāo)績(jī)效。②.即要依據(jù)條件改變及時(shí)調(diào)整目標(biāo)；又要確保目標(biāo)穩(wěn)定性。期望值理論主題知識(shí)講座第15頁(yè)二、提升員工期望值激勵(lì)水平高低取決于工作績(jī)效高低以及對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)期望值大小。所以，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)過管理、溝通和培訓(xùn)來(lái)提高低屬對(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)期望，以充分調(diào)動(dòng)他們主動(dòng)性。期望值理論主題知識(shí)講座第16頁(yè)三、增強(qiáng)工作績(jī)效與所得酬勞之間關(guān)聯(lián)性工作績(jī)效提升即認(rèn)為著酬勞提升，所以完成任務(wù)在員工心中效價(jià)將會(huì)提升，進(jìn)而就能夠提升激勵(lì)水平。所以：

①.要明確什么工作有什么酬勞。②.要使員工意識(shí)到這種獎(jiǎng)勵(lì)與工作績(jī)效之間有一定聯(lián)絡(luò)。③.要使員工相信只要努力工作，績(jī)效就能提升。期望值理論主題知識(shí)講座第17頁(yè)四、正確認(rèn)識(shí)酬勞在員工心中效價(jià)人們對(duì)工作評(píng)價(jià)是不一樣，有人注重金錢，有人注重能力鍛煉……所以要重視目標(biāo)效價(jià)與個(gè)人需要聯(lián)系，將滿足低層次需要（如發(fā)獎(jiǎng)金、提高福利待遇等）與滿足高層次需要（如加強(qiáng)工作挑戰(zhàn)性、給予某些稱號(hào)等）相結(jié)合。所以，為了激勵(lì)員工，管理人員應(yīng)該一方面提高員工對(duì)某一成果偏好程度，其次幫助員工實(shí)現(xiàn)其期望值，即提高期望值概率。期望值理論主題知識(shí)講座第18頁(yè)效價(jià)、期望值與激勵(lì)力之間關(guān)系例：位企業(yè)銷售經(jīng)理對(duì)他一位銷售員說(shuō)：假如你今年完成1000萬(wàn)元銷售額，企業(yè)將獎(jiǎng)你一套住房。這時(shí)組織目標(biāo)是1000萬(wàn)元銷售額，個(gè)人目標(biāo)是一套住房，效價(jià)和期望值可能會(huì)這么影響對(duì)此人激勵(lì)力：效價(jià)——銷售員可能反應(yīng)是：

A．“天哪！一套住房！這正是我夢(mèng)寐以求，我一定要努力去爭(zhēng)取。”

B．“住房？我現(xiàn)在住已經(jīng)夠了，況且假如我一人拿了住房，同事們會(huì)不滿，這對(duì)我沒什么吸引力！”期望值——銷售員可能反應(yīng)是：

A．“1000萬(wàn)元銷售額，照今年行情，假如我比去年再賣力一點(diǎn)，是能做到?！?/p>

B．“1000萬(wàn)元？簡(jiǎn)直是天方夜譚，經(jīng)理要么是瘋子，要么就是根本不想把住房給我，我才不會(huì)白花力氣呢！”激勵(lì)力——銷售員可能反應(yīng)是：

A．“只要銷售到1000萬(wàn)元就能得到一套住房，我一定好好努力！”

B．“經(jīng)理向來(lái)說(shuō)話就不算數(shù)，我打賭經(jīng)理到時(shí)一定能找出10條理由說(shuō)：‘我也不想說(shuō)話不算數(shù)，但我實(shí)在是無(wú)能為力！’”期望值理論主題知識(shí)講座第19頁(yè)在例子中能夠很顯著地看到，效價(jià)和期望值越高（在全部A情況下），則對(duì)人激勵(lì)力越強(qiáng)；而反之（在全部B情況下），對(duì)人激勵(lì)力則越弱。從中最少能夠得到以下兩點(diǎn)啟示：

1、要有效地進(jìn)行激勵(lì)，就必須提升活動(dòng)結(jié)果效價(jià)，要提升效價(jià)就必須使活動(dòng)結(jié)果能滿足個(gè)人最迫切需要。

2、要注意目標(biāo)實(shí)現(xiàn)期忘值，即組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)概率不宜過低，以免讓個(gè)人失去信心；當(dāng)然也不宜過高，過高則會(huì)影響激勵(lì)工作本身意義。期望值理論主題知識(shí)講座第20頁(yè)維克托·弗魯姆，著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家。早年于加拿大麥吉爾大學(xué)先后取得學(xué)士及碩士學(xué)位，后于美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)獲博士學(xué)位。他曾在賓州大學(xué)和卡內(nèi)基一一梅隆大學(xué)執(zhí)教，并長(zhǎng)久擔(dān)任耶魯大學(xué)管理科學(xué)“約翰塞爾”講座教授兼心理學(xué)教授。弗魯姆對(duì)管理思想發(fā)展貢獻(xiàn)主要在兩個(gè)方面：一是深入研究組織中個(gè)人激勵(lì)和動(dòng)機(jī)，率先提出了形態(tài)比較完備期望理論模式；二是從分析領(lǐng)導(dǎo)者與下屬分享決議權(quán)角度出發(fā)，將決議方式或領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)劃分為三類五種，設(shè)計(jì)出了依據(jù)主客觀條件尤其是環(huán)境原因，按照一系列基本法則，經(jīng)過7個(gè)層次來(lái)確定應(yīng)該采取何種決議方式樹狀結(jié)構(gòu)判斷選擇模型。弗魯姆最主要兩部著作《工作與激勵(lì)》和《領(lǐng)導(dǎo)與決議》就分別闡述了期望理論模式和領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模型）。期望值理論主題知識(shí)講座第21頁(yè)自我實(shí)現(xiàn)需要審美需要求知需要尊重需要社交需要安全

需要生理需要馬斯洛需要層次論期望值理論主題知識(shí)講座第22頁(yè)五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐層遞升五種需要能夠分為高低兩級(jí)，低級(jí)需要經(jīng)過外部條件就能夠滿足；而高級(jí)需要是經(jīng)過內(nèi)部原因才能滿足，而且一個(gè)人對(duì)高級(jí)需要是無(wú)止境。同一時(shí)期，一個(gè)人可能同時(shí)存在幾個(gè)需要，但每一時(shí)期總有一個(gè)需要占支配地位，對(duì)行為起主導(dǎo)決定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰l(fā)展而消失。期望值理論主題知識(shí)講座第23頁(yè)

期望理論和需要層次理論

研究激勵(lì)過程中，一條路徑是研究人們需要缺乏，利用馬斯洛需要層次理論，找出人們所感覺到某種缺乏需要，并以滿足這些需求為動(dòng)力，來(lái)激勵(lì)他們從事組織所要求動(dòng)機(jī)和行為；另一條路徑是從個(gè)人追求目標(biāo)觀點(diǎn)來(lái)研究個(gè)人對(duì)目標(biāo)期望，這就是期望理論。依照這一條路徑，則所謂激勵(lì)，乃是推進(jìn)個(gè)人向其期望目標(biāo)而前進(jìn)一個(gè)動(dòng)力。期望理論側(cè)重于“外在目標(biāo)”。需要理論著眼于“內(nèi)在缺乏”。本質(zhì)上這兩種路徑是相互關(guān)聯(lián)和一致，都認(rèn)為激勵(lì)過程是在于：實(shí)現(xiàn)外在目標(biāo)同時(shí)又滿足內(nèi)在需要滿足。

期望值理論主題知識(shí)講座第24頁(yè)不過，期望理論關(guān)鍵是研究需要和目標(biāo)之