2022年公司前臺(tái)接待工作總結(jié)范文

第9頁(yè)共15頁(yè)2022年?公司前臺(tái)接?待工作總結(jié)?范文在這?歲末年初之?際，回首過(guò)?去，展望未?來(lái)!過(guò)去的?___月份?開(kāi)始，在公?司的指引下?，在部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心幫?忙及同事之?間的友好合?作下，我們?的工作學(xué)習(xí)?得到了不少?的進(jìn)步。?一、提高服?務(wù)質(zhì)量，規(guī)?范前___?務(wù)前臺(tái)是?展示公司的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)。對(duì)?于客戶(hù)來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是他?們接觸我們?公司的第一?步，是對(duì)公?司的第一印?象，是十分?重要的。所?以前臺(tái)在必?須程度上代?表了公司的?形象。同時(shí)?，公司對(duì)客?戶(hù)的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好的?開(kāi)始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?所以我們必?須要認(rèn)真做?好本職工作?。努力提高?服務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽(tīng)每?一個(gè)電話(huà)，?對(duì)反應(yīng)的問(wèn)?題認(rèn)真解答?做好記錄同?時(shí)根據(jù)信息?涉及的部門(mén)?或職責(zé)人進(jìn)?行調(diào)度、傳?遞、匯報(bào)。?客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)?我們將時(shí)刻?注重持續(xù)良?好的服務(wù)態(tài)?度，熱情的?接待。在適?宜的環(huán)境下?巧妙回答客?戶(hù)提出的問(wèn)?題。做到笑?臉相迎、耐?心細(xì)致、溫?馨提示等。?在業(yè)余時(shí)間?我們將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話(huà)技巧?和服務(wù)禮儀?知識(shí)。不斷?的為自己充?電，以適應(yīng)?公司的快速?發(fā)展。根?據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)?，___年?我來(lái)公司開(kāi)?始：填寫(xiě)鋼?、鋁基價(jià)_?__余次、?接待來(lái)訪(fǎng)客?人___余?次、訂飲用?水___余?次、做員工?考勤表__?_次、轉(zhuǎn)接?電話(huà)___?余次、更新?_____?_次、快遞?收發(fā)___?余次、盤(pán)點(diǎn)?申購(gòu)庫(kù)存_?__次、收?發(fā)傳真__?_余次、打?印文件__?_余次、打?掃衛(wèi)生__?_余次、周?末轉(zhuǎn)接電話(huà)?___次、?指紋登記_?__余次等?。二、做?好倉(cāng)庫(kù)管理?，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)?倉(cāng)庫(kù)，做好?物品歸類(lèi)?嚴(yán)格接照公?司制度，做?到每件物品?進(jìn)出都有登?記。及時(shí)查?看物品的完?好狀況，對(duì)?缺少或損壞?的物品及時(shí)?上報(bào)相關(guān)部?門(mén)進(jìn)行采購(gòu)?或維修。根?據(jù)統(tǒng)計(jì)__?_年___?月份至今共?辦理各部門(mén)?各項(xiàng)物品入?庫(kù)___余?次，入庫(kù)物?品都配有相?應(yīng)出庫(kù)記錄?。三、應(yīng)?以大局為重?，不計(jì)較個(gè)?人得失不?管是工作時(shí)?間還是休假?時(shí)間，公司?有臨時(shí)任務(wù)?分配，我們?都服從安排?，用心去配?合，不找理?由推脫。?作為_(kāi)__?的一員，我?們將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時(shí)用?心參加公司?___的活?動(dòng)，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門(mén)之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?狀況和經(jīng)營(yíng)?資料。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。雖然前?臺(tái)的工作有?時(shí)是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?們都會(huì)用心?的去做每一?件事。感謝?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公司?給予我們的?機(jī)會(huì);透過(guò)?這將近三個(gè)?月的工作，?我也清醒地?看到了自己?還存在許多?不足，在以?后的日子里?我們將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?把工作做得?更好!四?、來(lái)年工作?計(jì)劃__?_年已過(guò)，?未來(lái)的日子?依然會(huì)很漫?長(zhǎng)，接下來(lái)?的___年?會(huì)如何發(fā)展?沒(méi)人能預(yù)料?，我總覺(jué)得?所要做的就?是努力和堅(jiān)?持著，看似?容易的一句?話(huà)，做起來(lái)?卻是相當(dāng)?shù)?不易，不斷?的吸取，不?斷的總結(jié)，?吸取別人的?優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)?自己的缺點(diǎn)?，學(xué)習(xí)別人?的優(yōu)點(diǎn)透過(guò)?自己的方式?表達(dá)出來(lái)，?這就是我做?人的觀(guān)點(diǎn)，?未來(lái)的一段?時(shí)間內(nèi)，我?會(huì)按照這個(gè)?想法努力做?下去。以前?的一位朋友?對(duì)我說(shuō)過(guò)一?句話(huà)“不斷?的努力和堅(jiān)?持是一種真?正的等待，?等來(lái)的也許?就是屬于自?己的一個(gè)機(jī)?會(huì)”。是啊?!我相信這?句話(huà)，等待?，等待的背?后是需要不?斷的努力，?始終認(rèn)為，?只要努力了?，不用自己?去宣揚(yáng)，自?然會(huì)有人去?說(shuō)，也自然?會(huì)有人來(lái)認(rèn)?可?，F(xiàn)將對(duì)?于明年的?工作計(jì)劃如?下：1、?加強(qiáng)本職工?作，技能學(xué)?習(xí)使自己本?職工作潛力?得進(jìn)一步提?高于加強(qiáng)。?2、樹(shù)立?終身學(xué)習(xí)的?觀(guān)念，加強(qiáng)?自身文化素?質(zhì)學(xué)習(xí)，不?斷提高自身?素質(zhì)。3?、工作中做?到用心主動(dòng)?，團(tuán)結(jié)同事?，結(jié)合不同?的工作環(huán)境?及個(gè)人脾氣?、性格做?好一線(xiàn)工作?配合，使各?種人際關(guān)系?更加融洽和?諧。4、?在工程部工?作中，努力?熟悉學(xué)習(xí)工?程特點(diǎn)、施?工技巧、方?法等，提高?自己專(zhuān)業(yè)水?平，為明年?工程部工作?中貢獻(xiàn)出自?己的力量。?路漫漫其?修遠(yuǎn)兮，吾?將上下而求?索，在來(lái)年?中，我將加?強(qiáng)自主管理?的意識(shí)，勇?于開(kāi)拓創(chuàng)新?，加強(qiáng)理論?和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)?，不斷提高?專(zhuān)業(yè)技術(shù)水?平。也將會(huì)?遇到很多困?難，我相信?，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心培養(yǎng)下、?同事的幫忙?下、自己的?努力下，我?將不斷提升?自己的工作?技能水平和?個(gè)人文化素?質(zhì)，為企業(yè)?建設(shè)做應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?公司前臺(tái)接?待工作總結(jié)?范文(二)?時(shí)間總是?轉(zhuǎn)瞬即逝，?在智富惠公?司工作已經(jīng)?工作一年了?，我的收獲?和感觸都很?多，任職以?來(lái)，我努力?適應(yīng)工作環(huán)?境和前臺(tái)這?個(gè)嶄新的工?作崗位，認(rèn)?真地履行了?自己的工作?職責(zé)，較好?地完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)??，F(xiàn)將一年?來(lái)的學(xué)習(xí)、?工作狀況總?結(jié)如下：?一、在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工作?這是我畢?業(yè)之后的第?二份工作，?作為一個(gè)新?人，剛加入?公司時(shí)，我?對(duì)公司的運(yùn)?作模式和工?作流程都很?生疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和同?事的耐心指?導(dǎo)和幫忙，?工程設(shè)計(jì)讓?我在較短的?時(shí)間內(nèi)熟悉?了前臺(tái)的工?作資料還有?公司各個(gè)部?門(mén)的職能所?在。也讓我?很快完成了?從學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變。?都說(shuō)前臺(tái)是?公司對(duì)外形?象的窗口，?一年的工作?讓我對(duì)這句?話(huà)有了新的?認(rèn)識(shí)和體會(huì)?。前臺(tái)不是?花瓶，一言?一行都代表?著公司，接?待公司來(lái)訪(fǎng)?的客人要以?禮相迎，接?聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電?話(huà)要態(tài)度和?藹，處理辦?公樓的日常?事務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，對(duì)待?同事要虛心?真誠(chéng)……點(diǎn)?點(diǎn)滴滴都讓?我在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步，?受益匪淺。?二、學(xué)習(xí)?公司企業(yè)文?化，提升自?我加入到?智富惠這個(gè)?大群眾，才?真正體會(huì)了?“勤奮，專(zhuān)?業(yè)，自信，?活力，創(chuàng)新?”這十個(gè)字?的內(nèi)涵的精?髓，我想也?是激勵(lì)我們?每個(gè)員工前?進(jìn)的動(dòng)力，?我從領(lǐng)導(dǎo)和?同事的敬業(yè)?中感受到了?這種文化，?在這樣好的?工作氛圍中?，我也以這?十個(gè)字為準(zhǔn)?則來(lái)要求自?己，以用心?樂(lè)觀(guān)的工作?態(tài)度投入到?工作中，踏?踏實(shí)實(shí)地做?好本職工作?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中的不?足，及時(shí)地?和部門(mén)溝通?，爭(zhēng)取把工?作做好，做?一個(gè)合格，?稱(chēng)職的員工?。這也一向?是今后工作?努力的目標(biāo)?和方向。?三、拓展自?己的知識(shí)面?，不斷完善?自己一年?的工作也讓?我產(chǎn)生了危?機(jī)意識(shí)，單?靠我此刻掌?握的知識(shí)和?對(duì)公司的了?解是不夠的?，我想以后?的工作中也?要不斷給自?己充電，拓?寬自己的知?識(shí)，減少工?作中的空白?和失誤。初?入職場(chǎng)，難?免出現(xiàn)一些?小差小錯(cuò)需?領(lǐng)導(dǎo)指正;?但前事之鑒?，后事之師?，這些經(jīng)歷?也讓我不斷?成熟，在處?理各種問(wèn)題?時(shí)思考得更?全面，杜絕?類(lèi)似失誤的?發(fā)生。這?段工作歷程?讓我學(xué)到了?很多，感悟?了很多，看?到公司的迅?速發(fā)展，我?深感驕傲，?在今后的工?作中，我會(huì)?努力提高自?我修養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌補(bǔ)工?作中的不足?，在新的學(xué)?習(xí)中不斷的?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?用謙虛的態(tài)?度和飽滿(mǎn)的?熱情做好我?的本職工作?，發(fā)揮自己?的潛力為公?司的建設(shè)與?發(fā)展貢獻(xiàn)自?己的力量!?公司前臺(tái)?接待工作總?結(jié)范文(三?)時(shí)光飛?逝，不知不?覺(jué)又迎來(lái)新?的一年。在?即將過(guò)去的?___年里?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫助?下，順利完?成了相應(yīng)的?工作，現(xiàn)對(duì)?___年的?工作做一個(gè)?總結(jié)。一?、前臺(tái)接待?方面__?_年___?月至___?月，我從事?前臺(tái)接待工?作，接待人?員是展現(xiàn)公?司形象的第?一人，在工?作中，我嚴(yán)?格按照公司?要求，工裝?上崗，熱情?對(duì)待每一位?來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，?并指引到相?關(guān)辦公室，?為領(lǐng)導(dǎo)提供?了方便，也?為客戶(hù)提供?了方便。一?年來(lái)，共計(jì)?接待用戶(hù)達(dá)?___人次?左右。二?、會(huì)議接待?方面1.?外部會(huì)議接?待參與接?待了神族聯(lián)?通全省財(cái)務(wù)?會(huì)議、運(yùn)維?部工作會(huì)議?、人力監(jiān)察?培訓(xùn)會(huì)議、?全省g網(wǎng)經(jīng)?營(yíng)部工作會(huì)?議、神族分?公司與神族?分公司共同?召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)等大?型會(huì)議，在?這種外部會(huì)?議中，嚴(yán)格?按照會(huì)議需?求高標(biāo)準(zhǔn)布?置會(huì)場(chǎng)，積?極協(xié)調(diào)酒店?相關(guān)事宜，?并做好會(huì)議?過(guò)程中的服?務(wù)，在這個(gè)?過(guò)程中，我?學(xué)到了更多?的待人接物?，服務(wù)禮物?等相關(guān)知識(shí)?，積累了很?多的經(jīng)驗(yàn)。?2.內(nèi)部?會(huì)議管理?按照各部門(mén)?的需求合理?安排會(huì)議室?，以免造成?會(huì)議沖突，?并注意做好?相關(guān)登記，?以及會(huì)議室?的衛(wèi)生保持?，公眾物品?的善后檢查?等工作，以?便為本部人?員提供更好?的服務(wù)。一?年來(lái)，共安?排內(nèi)部會(huì)議?___次以?上。3.?視訊會(huì)議管?理在召開(kāi)?總部或省分?視訊會(huì)議的?時(shí)候，按照?通知要求，?提前半小時(shí)?準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視?訊系統(tǒng)，確?保會(huì)議按時(shí)?接入，本年?度無(wú)一例會(huì)?議延時(shí)情況?出現(xiàn);在召?開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)?議時(shí)，提前?進(jìn)行會(huì)議預(yù)?約，呼叫各?終端，確保?每個(gè)縣區(qū)都?能正常參會(huì)?。三、費(fèi)?用報(bào)銷(xiāo)、合?同錄入工作?在這方面?，嚴(yán)格按照?公司要求，?周一匯總收?集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)?，周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后錄?入erp系?統(tǒng)，并做好?登記工作。?一年來(lái)，錄?入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)?___余份?。合同錄入?___余份?。四、綜?合事務(wù)工作?___年?___月，?因部門(mén)人員?變動(dòng)，我被?調(diào)至辦公室?，從事公安?查詢(xún)、外_?_文件簽收?、工會(huì)、辦?公耗材、食?堂管理等工?作。后期，?又接手信息?采編、會(huì)議?記錄、聯(lián)通?之窗、行政?庫(kù)管理等工?作。至_?__月底，?共接待公安?查詢(xún)___?次左右，并?做到態(tài)度熱?情，嚴(yán)格按?照公司規(guī)定?辦理。收發(fā)?外來(lái)文件_?__份左右?，做到及時(shí)?上傳下達(dá)，?不延時(shí)，不?誤事。報(bào)送?信息___?篇，采編聯(lián)?通之窗__?_期。對(duì)筆?記本、臺(tái)式?機(jī)等小型固?定資產(chǎn)做好?登記與出入?庫(kù)工作，及?時(shí)聯(lián)系維修?網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行?電腦維護(hù)與?維修，與其?加強(qiáng)溝通，?并要求為我?們提供備用?機(jī)，以免耽?誤正常工作?。五、其?他工作在?完成本職工?作的同時(shí)，?認(rèn)真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的隨?機(jī)工作，并?積極參加公?司___的?各項(xiàng)活動(dòng)，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備了首?屆職工運(yùn)動(dòng)?會(huì);在神族?聯(lián)通誠(chéng)信演?講活動(dòng)中獲?得第一名;?神族聯(lián)通誠(chéng)?信演講比賽?獲三等獎(jiǎng)，?目前正在積?極籌備__?_年文藝匯?演的節(jié)目匯?總、選拔、?演出等工作?。六、工?作中的不足?在工作中?主動(dòng)性不足?，與領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少，遇?事考慮不夠?周全、不夠?細(xì)致。文字?功底欠缺，?在信息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒(méi)有做?到及時(shí)抓住?公司信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)致信?息數(shù)量和質(zhì)?量不高，影?響公司在全?省的信息排?名。七、?___年工?作計(jì)劃1?、加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，結(jié)合?綜合部實(shí)際?，多從細(xì)節(jié)?考慮，緊跟?領(lǐng)導(dǎo)意圖，?協(xié)調(diào)好內(nèi)外?部關(guān)系，多?為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)?解難。2?、積極學(xué)習(xí)?其他單位、?酒店等會(huì)議?接待經(jīng)驗(yàn)，?提高接待水?平，提升公?司形象。?3、做好工?會(huì)工作，推?出有意義的?活動(dòng)，加強(qiáng)?溝通交流，?并將“工會(huì)?送溫暖”活?動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展?下去。4?、加強(qiáng)食堂?管理工作，?進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)?查，加大費(fèi)?用管控力度?，營(yíng)造溫馨?舒適、價(jià)格?低廉的就餐?環(huán)境。_?__年即將?過(guò)去，充滿(mǎn)?挑戰(zhàn)和機(jī)遇?的___年?即將來(lái)臨，?在新的一年?里，我將總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克?服不足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，為?公司的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)自?己的綿薄之?力。公司?前臺(tái)接待工?作總結(jié)范文?(四)過(guò)?去的___?年是充實(shí)忙?碌而又快樂(lè)?的一年。在?這新年到來(lái)?之際，回首?來(lái)時(shí)的路，?在來(lái)到我們?___酒店?的差不多_?__個(gè)月里?，作為一名?剛?cè)肼毜膯T?工，在我們?前廳部部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫助?下，我從對(duì)?于酒店前臺(tái)?接待工作的?一無(wú)所知到?現(xiàn)在能夠獨(dú)?立當(dāng)班。從?不敢開(kāi)口說(shuō)?話(huà)到能夠與?客自如的交?流!在此我?由衷的感謝?給與我?guī)椭?的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?和同事們，?謝謝!現(xiàn)在?我對(duì)前面_?__個(gè)月來(lái)?的工作做一?個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是展示?酒店的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于客?人來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們接?觸我們酒店?的第一步，?是對(duì)酒店的?第一印象，?是酒店的門(mén)?面，是非常?重要的。所?以前臺(tái)在一?定程度上代?表了酒店的?形象。同時(shí)?，酒店對(duì)客?人的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好的?開(kāi)始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?所以我們一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。所以，我?在過(guò)去的_?__個(gè)月我?一直都嚴(yán)格?依照酒店的?規(guī)定?？偨Y(jié)?起來(lái)可以用?以下的五個(gè)?方面來(lái)說(shuō)：?一、像所?有其他的服?務(wù)行業(yè)一樣?，禮貌，禮?儀：怎樣保?持微笑，怎?樣問(wèn)候客人?，如何為客?人提供服務(wù)?，在服務(wù)中?對(duì)客所要用?的語(yǔ)言等。?二、注意?形象，前臺(tái)?是酒店的第?一印象，是?酒店的門(mén)面?。所以，我?們前臺(tái)的工?作人員一定?要求淡妝，?著工裝上崗?，用良好的?精神面貌對(duì)?客，從而維?護(hù)酒店的形?象，讓客人?了解并看到?我們億邦的?精神面貌。?從而留下深?刻的良好印?象!并且，?也有利于我?們自身的形?象和修養(yǎng)的?提高。從而?，影響我們?以后的人生?。三，前?臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)。主?要是日常工?作流程，前?臺(tái)的日常工?作很繁瑣，?客人入住，?退房的辦理?，電話(huà)的轉(zhuǎn)?接，問(wèn)詢(xún)，?提供信息，?行李寄存，?接送機(jī)信息?的查詢(xún)與核?對(duì)。訂單的?檢查與核對(duì)?，排房，交?接-班時(shí)的?交接工作等?。所以，我?們隨時(shí)都要?保持認(rèn)真，?細(xì)致工作作?風(fēng)和責(zé)任心?!以免給客?人和自己的?同事帶來(lái)很?多的不便!?四、前臺(tái)?英語(yǔ)，一些?前臺(tái)英語(yǔ)能?力的具備是?對(duì)我們每個(gè)?前臺(tái)接待員?的基本要求?，這樣才能?好為來(lái)自外?國(guó)的客人服?務(wù)。對(duì)于英?語(yǔ)的接待方?面，我本以?為對(duì)于像我?一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)?業(yè)的人來(lái)說(shuō)?不是問(wèn)題，?可是，后來(lái)?在接待外國(guó)?客人的時(shí)候?，好多問(wèn)題?出來(lái)了，對(duì)?于我已經(jīng)一?年多沒(méi)有接?觸英語(yǔ)這才?明白我好些?單詞都已生?疏，還酒店?的好多設(shè)施?設(shè)備的名稱(chēng)?都是以前沒(méi)?有接觸過(guò)的?。還好我們?酒店___?了前臺(tái)接待?的英語(yǔ)培訓(xùn)?，使我對(duì)以?前學(xué)過(guò)得到?單詞到了溫?習(xí)和鞏固。?也學(xué)到了很?多以前沒(méi)有?接觸的單詞?，比如好多?的設(shè)施設(shè)備?名稱(chēng)。通過(guò)?這樣的培訓(xùn)?使明白這樣?一個(gè)道理就?是不管什么?時(shí)候都不要?忘記了學(xué)習(xí)?，給自己不?斷充電!唯?有不斷的學(xué)?習(xí)才能使自?己有更好進(jìn)?步，才讓自?己各個(gè)方面?的能力不斷?增強(qiáng)!五?、以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失。?不管是工作?時(shí)間還是休?假時(shí)間，如?果酒店有臨?時(shí)任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為億邦?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為酒店。平?時(shí)積極參加?酒店___?的活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門(mén)之間的溝?通。并且多?了解我們酒?店的基本情?況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基矗。?在過(guò)去的?五個(gè)月里我?好多方面的?不足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流有?些不足，還?工作上也有?些不足，同?事和我提的?建議就是客?人多時(shí)候我?會(huì)緊張，在?新的一年到?來(lái)之際，在?往后的工作?上我一定會(huì)?克服這種心?理。我也很?感謝給我提?意見(jiàn)的同事?!因?yàn)槟銈?我認(rèn)識(shí)到自?己的不足，?才有機(jī)會(huì)去?改正。對(duì)我?也有很大的?幫助!雖然?前臺(tái)的工作?有時(shí)是比較?的瑣碎，但?大小事都是?要認(rèn)真才能?做好。所以?我都會(huì)用心?的去做每一?件事。感謝?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公司?給予我的機(jī)?會(huì)，在以后?的日子里我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工作?!第15頁(yè)共15頁(yè)公司前?臺(tái)文員__?_終工作總?結(jié)公司前?臺(tái)文員__?_年終工作?總結(jié)（一）?前臺(tái)是展?示公司的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)于?每一位來(lái)訪(fǎng)?___的客?人來(lái)說(shuō)，他?們對(duì)于公司?的第一印象?決定在我們?前臺(tái)人員的?手中，我們?前臺(tái)工作的?好壞就決定?了客人接下?來(lái)與公司的?接觸和交流?。這就要求?我們前臺(tái)人?員一定要以?高標(biāo)準(zhǔn)、高?要求約束自?己，盡職盡?責(zé)做好本職?工作?，F(xiàn)在?將一年來(lái)的?工作總結(jié)如?下：一、?努力提高服?務(wù)質(zhì)量認(rèn)?真接聽(tīng)每一?個(gè)電話(huà)，并?且熟記每個(gè)?部門(mén)的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)格接?照公司的要?求為每一位?來(lái)訪(fǎng)客人打?電話(huà)核對(duì)樓?上的聯(lián)系人?，并認(rèn)真的?為每一位來(lái)?訪(fǎng)客人辦理?臨時(shí)訪(fǎng)客證?。來(lái)訪(fǎng)的客?人參觀(guān)或者?地方___?時(shí)我將時(shí)刻?注重堅(jiān)持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。巧?妙回答客戶(hù)?提出的問(wèn)題?，做到笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等。最?近公司__?_英語(yǔ)培訓(xùn)?，我堅(jiān)持每?一節(jié)課都去?參加，在那?里認(rèn)真學(xué)習(xí)?，不斷的為?本身充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。二、努?力打造良好?的前臺(tái)環(huán)境?要堅(jiān)持好?公司的門(mén)面?形象，不僅?要注意自身?的形象，還?要堅(jiān)持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?，讓來(lái)訪(fǎng)客?人有種賞心?悅目的感覺(jué)?。三、以?大局為重，?不計(jì)較個(gè)人?得失不管?是工作時(shí)間?還是休假時(shí)?間，如公司?有臨時(shí)任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?___的一?員，我將奉?獻(xiàn)本身的一?份力量為公?司效命。平?時(shí)積極參加?公司___?的活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門(mén)之間的溝?通。并且多?了解公司的?基本情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。四?、___工?作計(jì)劃在?___我要?不斷提高自?身形象，做?好___工?作計(jì)劃，提?高工作質(zhì)量?、效率，還?有增強(qiáng)責(zé)任?心。（1?）努力提高?服務(wù)質(zhì)量，?做事麻利，?有效率，不?出差錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度要良?好，接待客?人要不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，要?給客人留下?良好印象。?接電話(huà)時(shí)，?也要不斷提?高用語(yǔ)技巧?；巧妙的問(wèn)?答客人，盡?量讓每一個(gè)?客戶(hù)滿(mǎn)意。?（2）加?強(qiáng)禮儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀知?識(shí)，公共關(guān)?系學(xué)。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識(shí)，包括坐?姿、站姿、?說(shuō)話(huà)口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶(hù)提問(wèn)技?巧等等。?（3）加強(qiáng)?與公司各部?門(mén)的溝通。?了解公司的?發(fā)展?fàn)顩r和?各部門(mén)的工?作內(nèi)容，有?了這些知識(shí)?儲(chǔ)備，一方?面能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答客?戶(hù)的問(wèn)題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接?電話(huà)。另一?方面也能在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡(jiǎn)?要的回答客?戶(hù)的問(wèn)題，?同時(shí)也能抓?住適當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司作宣?傳。雖然?前臺(tái)的工作?比較輕松，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我都會(huì)用?心的去做每?一件事。在?以后的日子?里我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?工作！公?司前臺(tái)文員?___年終?工作總結(jié)（?二）__?_年在不經(jīng)?意間已從身?邊滑過(guò)，回?首這一年，?我收獲了很?多也積累了?不少的工作?經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?以及同事的?幫助下，我?盡職盡責(zé)地?完成自己的?本職工作。?作為公司一?名前臺(tái)文員?，我深知自?己工作的重?要性，因此?工作期間不?斷完善自己?的工作能力?，力求做到?更好?，F(xiàn)把?這一年來(lái)的?工作情況總?結(jié)如下：?一、對(duì)待工?作一絲不茍?前臺(tái)文員?日常的工作?內(nèi)容瑣碎且?無(wú)趣，這就?需要我踏實(shí)?且謹(jǐn)慎完成?工作，盡量?減少產(chǎn)生麻?煩。記得有?一次制作到?訪(fǎng)人員表的?時(shí)候，粗心?填錯(cuò)了日期?，對(duì)公司后?續(xù)的審核造?成了許多不?必要的麻煩?。經(jīng)過(guò)這次?失誤之后，?我吸取了教?訓(xùn)，在以后?的工作中更?加仔細(xì)地完?成每一項(xiàng)任?務(wù)。二、?盡心盡責(zé)，?無(wú)怨無(wú)悔?認(rèn)真做好本?職工作和臨?時(shí)性工作，?正規(guī)、規(guī)范?的管理各類(lèi)?表格，同時(shí)?為了解除上?級(jí)的后顧之?憂(yōu)，在__?_的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，積極?主動(dòng)的做好?日常內(nèi)務(wù)工?作。1、?耐心細(xì)致地?做好日常工?作：負(fù)責(zé)來(lái)?電的接聽(tīng)以?及咨詢(xún)工作?，認(rèn)真記錄?重要事項(xiàng)并?及時(shí)傳達(dá)給?相關(guān)區(qū)域主?管，不遺漏?、延誤；負(fù)?責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)?的接待工作?，保持良好?的禮節(jié)禮貌?；負(fù)責(zé)各種?文件的分類(lèi)?存檔及每天?收發(fā)公司郵?件。2、?文件管理工?作：隨時(shí)制?作各類(lèi)表格?、文檔等，?同時(shí)完成領(lǐng)?導(dǎo)及各位主?管交待打印?、掃描、復(fù)?印的文件等?。對(duì)于主管?完成的各種?檢查報(bào)告、?培訓(xùn)記錄、?會(huì)議記錄等?已及時(shí)進(jìn)行?分類(lèi)歸檔，?以便查閱和?管理。3?、員工檔案?整理工作：?將在職員工?和離職員工?檔案進(jìn)行分?類(lèi)存檔，每?月新增報(bào)盤(pán)?之后及時(shí)整?理新員工檔?案并及時(shí)更?新存檔。?三、不足之?處在這一?年的工作中?，我一直嚴(yán)?格要求自己?，認(rèn)真及時(shí)?做好領(lǐng)導(dǎo)布?置的各項(xiàng)工?作，對(duì)于工?作中遇到的?問(wèn)題虛心向?領(lǐng)導(dǎo)和同事?請(qǐng)教，不斷?提高充實(shí)自?己。我現(xiàn)在?已經(jīng)能夠較?好地處理本?崗位的日常?工作及其他?一些相關(guān)工?作。當(dāng)然，?工作中也存?在不少問(wèn)題?，如做事不?夠細(xì)心，填?寫(xiě)報(bào)表時(shí)沒(méi)?有仔細(xì)核對(duì)?；缺乏積極?主動(dòng)性，只?是為了完成?工作而工作?；工作不是?很扎實(shí)，忙?碌于日常小?事，工作沒(méi)?有上升到一?定高度。?四、___?工作計(jì)劃?除了會(huì)改正?上述的不足?之處外，我?還會(huì)更加努?力，在__?_做到以下?要求：1?、積極做好?日常保障工?作：①維護(hù)?好辦公室的?干凈整潔工?作；②做好?各類(lèi)郵件的?收發(fā)工作；?③認(rèn)真、按?時(shí)、高效率?做地做好領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它臨時(shí)性工?作。2、?提高個(gè)人修?養(yǎng)和工作能?力：①繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)公?司的文化理?念及系統(tǒng)培?訓(xùn)；②多向?領(lǐng)導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)工作經(jīng)?驗(yàn)好的方法?，快速提升?自身素質(zhì)，?更好的服務(wù)?于本職工作?；③加強(qiáng)與?人的溝通協(xié)?作能力。?___年已?經(jīng)過(guò)去，_?__我將嚴(yán)?格要求自己?用心做好每?一項(xiàng)工作任?務(wù)，雖然我?還有一些經(jīng)?驗(yàn)上的不足?和能力上的?欠缺，但我?相信努力就?會(huì)有收獲，?只要公司之?間彼此多份?理解與溝通?，相互配合?，相信_(tái)_?_的明天會(huì)?更好。公?司前臺(tái)文員?___年終?工作總結(jié)（?三）前臺(tái)?文員工作是?我職業(yè)生涯?的一個(gè)起點(diǎn)?，我對(duì)此也?十分珍惜，?盡最大努力?去適應(yīng)這一?崗位。通過(guò)?一年來(lái)的不?斷學(xué)習(xí)，以?及同事、領(lǐng)?導(dǎo)的幫助，?我已完全融?入到了前臺(tái)?部門(mén)這個(gè)大?家庭中，個(gè)?人的工作技?能也有了明?顯的提高，?雖然工作中?還存在