直播售后管理

電子教案任課教師專業(yè)日期年

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日教學(xué)課題商品訂單查詢與管理課時2課時所選教材《直播電商運(yùn)營實務(wù)（慕課版）》教學(xué)班級一、教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)（1）掌握商品訂單查詢與管理的方法；（2）了解商品售后服務(wù)的相關(guān)處理工作。2.技能目標(biāo)（1）能夠查詢商品訂單；（2）能夠掌握商品訂單的處理情況。3.職業(yè)素養(yǎng)（1）從源頭上杜絕虛假宣傳、直播帶假或次貨；（2）營造良好的直播消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)直播帶貨業(yè)態(tài)的健康發(fā)展。二、教學(xué)方法與資源教學(xué)方法：講授法、案例分析法、分組學(xué)習(xí)法；教學(xué)資源（媒體和平臺）：一體化教室、外網(wǎng)、抖音。三、教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：商品訂單的查詢與管理；教學(xué)難點(diǎn)：商品訂單的查詢與管理。四、教學(xué)問題預(yù)測及方案問題預(yù)測：不能快速查詢商品信息，導(dǎo)致不能及時向用戶反饋；解決方案：老師帶領(lǐng)學(xué)生同步進(jìn)行商品查詢操作，及時解決遇到的困難。五、教學(xué)結(jié)構(gòu)流程設(shè)計教學(xué)過程教師活動學(xué)生活動【課前準(zhǔn)備】（5分鐘）1.課前三件事：點(diǎn)名；檢查衛(wèi)生和物品擺放；檢查學(xué)生精神狀態(tài)；2.安全教育考勤檢查衛(wèi)生清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)問好衛(wèi)生整理準(zhǔn)備書本上交手機(jī)【教學(xué)實施】1.教學(xué)導(dǎo)入（5分鐘）介紹本節(jié)將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容2.提問引入（15分鐘）（1）是否在抖音App中查詢過商品訂單？（2）是否了解商品售后的相關(guān)工作？3.本節(jié)內(nèi)容介紹（60分鐘）（1）商品訂單查詢與管理步驟1：在抖音App中打開“商品櫥窗”界面，在“我的小店”欄中點(diǎn)擊“訂單管理”按鈕。步驟2：打開“訂單管理”界面，點(diǎn)擊“待發(fā)貨”選項卡，查看用戶下單后等待發(fā)貨的商品。步驟3：點(diǎn)擊“已發(fā)貨”選項卡，查看已經(jīng)發(fā)貨的商品。步驟4：點(diǎn)擊“售后中”選項卡，可查看申請售后服務(wù)的商品。（2）商品售后服務(wù)作為團(tuán)隊的組織者和協(xié)調(diào)者，客服需要做好評論管理、退貨退款處理和交易糾紛處理等方面的工作，如下圖所示。老師介紹本節(jié)學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)，并板書老師提問老師發(fā)布任務(wù)老師展示案例老師舉例講解知識點(diǎn)學(xué)生接收學(xué)生回答學(xué)生認(rèn)真聽講學(xué)生認(rèn)真聽講做筆記【課后作業(yè)】（5