2022年公司營業(yè)廳個人工作總結(jié)

第2頁共4頁2022年?公司營業(yè)廳?個人工作總?結(jié)轉(zhuǎn)眼間?，兩年過去?了。在這過?去的兩年中?，是中國移?動選擇了我?，也是我選?擇了中國移?動。從進(jìn)公?司的那一天?起，我就不?斷地告誡自?己，對自己?一定要“高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要?求”。事實?證明，在這?極其充實的?工作中，我?即辛苦又開?心，收獲很?大，感悟很?深。更重要?的是我對自?己能在這樣?一個快節(jié)奏?、高效率、?充滿生機(jī)與?活力的企業(yè)?里工作而感?到自豪。?我不僅對前?臺的業(yè)務(wù)流?程有了提高?，而且對前?臺工作人員?的職責(zé)有了?更全面、深?入地了解。?業(yè)務(wù)方面，?除了正常的?收費、辦理?業(yè)務(wù)等工作?外，接待用?戶、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解矛?盾、咨詢、?受理投訴等?也發(fā)揮著重?要作用;營?業(yè)員工作職?責(zé)方面，高?水平的業(yè)務(wù)?和協(xié)調(diào)工作?的能力、較?強(qiáng)的責(zé)任心?、謙虛的工?作態(tài)度、團(tuán)?隊作戰(zhàn)的精?神、服務(wù)的?熱情等是衡?量前臺優(yōu)秀?員工的基本?準(zhǔn)則。這些?都體現(xiàn)了中?國移動需要?什么樣的員?工。一、?我的感受和?體會：經(jīng)?過這兩年充?實、豐富、?辛苦的工作?后，我經(jīng)常?不斷地總結(jié)?、思考，也?獲得了不少?的心得與體?會。1、?善于總結(jié)。?總結(jié)是一個?很好的習(xí)慣?，人的一生?當(dāng)中如果每?天都花一點?時間去總結(jié)?，那就可以?把生活與工?作都改善得?越來越好。?在工作中，?每天都有可?能接觸到新?東西，因此?總結(jié)顯得尤?為重要，每?天下班回來?，我都會堅?持做心里思?考、口頭總?結(jié)，希望自?己的收獲更?多、更持久?，事實證明?這樣做是正?確的，正因?為有了總結(jié)?，我才讓自?己對移動的?業(yè)務(wù)有了更?多的了解，?更深的感悟?。二、明?年工作的展?望2.結(jié)?合客戶的消?費行為，深?入發(fā)掘增值?業(yè)務(wù)的發(fā)展?重點。由于?客戶群的特?點，不同年?齡段的人對?新業(yè)務(wù)的喜?好程度、喜?好內(nèi)容都有?所不同，因?此根據(jù)消費?者的消費特?點制定與他?們相符合的?業(yè)務(wù)顯得至?關(guān)重要。?3.繼續(xù)加?強(qiáng)實體渠道?、電子渠道?的推廣，并?從多方面開?展體驗式營?銷。體驗式?營銷是提高?客戶對新業(yè)?務(wù)認(rèn)識的最?重要的感性?渠道，但目?前大部分客?戶的主動性?不夠，那么?需要我們主?動采取一些?加強(qiáng)主動體?驗的措施，?如開展娛樂?活動、設(shè)立?新業(yè)務(wù)促銷?員等。以?上工作是我?孜孜不倦追?求的目標(biāo)，?我將以此作?為人生的一?個新的起點?。最后，?感謝公司為?我提供這么?多學(xué)習(xí)和鍛?煉的機(jī)會，?感謝在這期?間幫助過我?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事。作為一?名新人，在?這個精銳而?充滿活力的?___分公?司___營?業(yè)廳，我的?人生之路才?剛剛開始，?只有不斷地?經(jīng)歷風(fēng)雨的?洗禮，緊跟?前進(jìn)的步伐?，才能為公?司明天的再?創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)?自己的一份?薄力。第4頁共4頁公?司營業(yè)廳員?工個人工作?總結(jié)轉(zhuǎn)眼?間，兩年過?去了。在這?過去的兩年?中，是中國?移動選擇了?我，也是我?選擇了中國?移動。從進(jìn)?公司的那一?天起，我就?不斷地告誡?自己，對自?己一定要“?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求”。事?實證明，在?這極其充實?的工作中，?我即辛苦又?開心，收獲?很大，感悟?很深。更重?要的是我對?自己能在這?樣一個快節(jié)?奏、高效率?、充滿生機(jī)?與活力的企?業(yè)里工作而?感到自豪。?我不僅對?前臺的業(yè)務(wù)?流程有了提?高，而且對?前臺工作人?員的職責(zé)有?了更全面、?深入地了解?。業(yè)務(wù)方面?，除了正常?的收費、辦?理業(yè)務(wù)等工?作外，接待?用戶、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化解?矛盾、咨詢?、受理投訴?等也發(fā)揮著?重要作用;?營業(yè)員工作?職責(zé)方面，?高水平的業(yè)?務(wù)和協(xié)調(diào)工?作的能力、?較強(qiáng)的責(zé)任?心、謙虛的?工作態(tài)度、?團(tuán)隊作戰(zhàn)的?精神、服務(wù)?的熱情等是?衡量前臺優(yōu)?秀員工的基?本準(zhǔn)則。這?些都體現(xiàn)了?中國移動需?要什么樣的?員工。一?、我的感受?和體會：?經(jīng)過這兩年?充實、豐富?、辛苦的工?作后，我經(jīng)?常不斷地總?結(jié)、思考，?也獲得了不?少的心得與?體會。1?、善于總結(jié)??？偨Y(jié)是一?個很好的習(xí)?慣，人的一?生當(dāng)中如果?每天都花一?點時間去總?結(jié)，那就可?以把生活與?工作都改善?得越來越好?。在工作中?，每天都有?可能接觸到?新東西，因?此總結(jié)顯得?尤為重要，?每天下班回?來，我都會?堅持做心里?思考、口頭?總結(jié)，希望?自己的收獲?更多、更持?久，事實證?明這樣做是?正確的，正?因為有了總?結(jié)，我才讓?自己對移動?的業(yè)務(wù)有了?更多的了解?，更深的感?悟。二、?明年工作的?展望2.?結(jié)合客戶的?消費行為，?深入發(fā)掘增?值業(yè)務(wù)的發(fā)?展重點。由?于客戶群的?特點，不同?年齡段的人?對新業(yè)務(wù)的?喜好程度、?喜好內(nèi)容都?有所不同，?因此根據(jù)消?費者的消費?特點制定與?他們相符合?的業(yè)務(wù)顯得?至關(guān)重要。?3.繼續(xù)?加強(qiáng)實體渠?道、電子渠?道的推廣，?并從多方面?開展體驗式?營銷。體驗?式營銷是提?高客戶對新?業(yè)務(wù)認(rèn)識的?最重要的感?性渠道，但?目前大部分?客戶的主動?性不夠，那?么需要我們?主動采取一?些加強(qiáng)主動?體驗的措施?，如開展娛?樂活動、設(shè)?立新業(yè)務(wù)促?銷員等。?以上工作是?我孜孜不倦?追求的目標(biāo)?，我將以此?作為人生的?一個新的起?點。最后?，感謝公司?為我提供這?么多學(xué)習(xí)和?鍛煉的機(jī)會?，感謝在這?期間幫助過?