2022年公路收費員年終總結(jié)

第2頁共11頁2022年?公路收費員?年終總結(jié)?近日，我站?開展了為期?一個月的廉?潔從業(yè)警示?月活動，_?__廣大員?工深入學(xué)_?__年來發(fā)?生的幾起公?路收費員私?拿通行費的?典型案例，?教育廣大員?工如何做好?廉潔自律。?通過對這些?反面案例的?學(xué)習(xí)，我感?觸頗深。在?高速公路收?費這一特殊?行業(yè)里，尤?其是一線收?費員，每天?要接觸數(shù)以?萬計的現(xiàn)鈔?，面對金錢?的誘惑，如?何做到不動?心、不伸手?，廉潔自律?顯得至關(guān)重?要。一、?防患未然、?防微杜漸。?任何大的?錯誤、經(jīng)濟?犯罪，都是?從小事慢慢?發(fā)展而來的?。“勿以惡?小而為之”?，但在現(xiàn)實?生活中,有?相當(dāng)一部分?人對“小惡?”不以為然?，在小事小?節(jié)上放松了?對自己的要?求，因此積?小成大，一?發(fā)而不可收?拾。有道是?“千里之堤?，潰于蟻穴?”，有些收?費員認為今?天多收了五?元錢就可以?放進自己腰?包，貪點小?財算不上違?紀(jì)違法，由?于沒有被發(fā)?現(xiàn)，逐漸就?變得麻木不?仁、心安理?得。一旦貪?欲的缺口被?打開，就會?一發(fā)而不可?收，放進腰?包數(shù)額也越?來越多，五?元、十元、?二十元，膽?子也越來越?大，一步步?滑向深淵，?直至被發(fā)現(xiàn)?、被開除才?恍然大悟，?悔之晚矣。?所以在日?常生活和工?作中，我們?要注意加強?個人道德修?養(yǎng)，不僅要?在大是大非?面前保持清?醒的頭腦，?在小事小節(jié)?上也要牢牢?把握住自己?，不能心存?僥幸，自做?聰明，千萬?不要以為牟?取的不法利?益不大，就?會躲過監(jiān)管?。在任何時?候都應(yīng)保持?清醒的頭腦?，時刻牢記?“手莫伸，?伸手必被捉?”，堅決不?讓自己邁出?走向違法犯?罪道路的第?一步，避免?“小錯釀成?大過”。?二、嚴于律?己，遵章守?紀(jì)不管我?站還是全國?的收費站發(fā)?展到今天，?各項規(guī)章制?度、操作規(guī)?程可以說都?已經(jīng)很完善?了，但如果?執(zhí)行不力，?制度就如同?一張白紙，?發(fā)揮不了任?何作用。因?此，一線收?費員除了要?有熟練的業(yè)?務(wù)外還必須?具備高超的?職業(yè)操守，?努力學(xué)習(xí)各?項規(guī)章制度?，嚴格按照?收費操作規(guī)?程進行收費?操作，不鉆?收費制度的?空子，發(fā)現(xiàn)?收費漏洞及?時上報，盡?可能不留下?任何收費死?角。同時收?費員還要經(jīng)?常性地學(xué)習(xí)?相關(guān)法律、?法規(guī)，不斷?提高法律意?識和法制觀?念，增強對?金錢的“免?疫力”，提?高自身廉潔?自律意識。?另外，我們?的管理人員?也要加強日?常監(jiān)管，對?一些員工身?上存在的小?錯誤、小問?題，要及早?發(fā)現(xiàn)，及時?防范和糾正?，避免小毛?病鑄成大錯?后，才采取?措施，予以?處罰，往往?為時已晚。?總之，收?費工作與金?錢密切相關(guān)?，廉潔自律?是長期堅持?的主題，除?了要切實加?強日常監(jiān)管?外，我們廣?大一線收費?員更應(yīng)自重?、自愛，珍?惜今天來之?不易的工作?，恪守職業(yè)?道德，筑牢?拒腐防貪的?思想防線，?自覺抵制各?種誘惑，堅?定廉潔自律?的信念，始?終做到“常?在河邊走，?也能不濕鞋?”。第11頁共11頁公路?收費班組工?作總結(jié)示范?文本班組?強則企業(yè)興?,班組弱則?企業(yè)衰。班?組是公路收?費站的基層?細胞,班組?建設(shè)就是以?基層小團隊?的管理形式?出現(xiàn),結(jié)合?各班組自身?特點,制定?計劃,開展?各種活動,?以提高班組?隊員的團隊?意識和合作?能力,并幫?助班組成員?建立正確的?團體價值觀?。公路收費?班組的工作?總結(jié)示范文?本公路收?費班組工作?總結(jié)示范文?本篇一：?___年是?我們晉城西?收費站運營?通車的第二?年，也是我?站由摸索到?規(guī)范運營的?轉(zhuǎn)型期，具?有特殊的意?義。在一年?的工作中，?我們收費二?班在領(lǐng)導(dǎo)的?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部?署下，以建?管處開展精?細化管理為?契機，結(jié)合?求實、尚德?、和諧、進?取的公司精?神，不斷總?結(jié)經(jīng)驗、教?訓(xùn)，取得了?很好的成績?，也發(fā)現(xiàn)了?一些問題。?現(xiàn)將一年的?工作體會報?告如下。?第一、保暢?通，重安全?，提高班組?業(yè)務(wù)能力。?作為高速?公路的第一?線，保證車?道暢通，確?保通行安全?，一直是收?費站，也是?每個收費班?組最___?的問題。大?家都知道，?我們晉城西?收費站是晉?城市的西大?門，連接貫?通著環(huán)繞晉?城市的幾條?重要高速公?路，車流量?大而且通行?時間集中，?很容易出現(xiàn)?通行擁堵。?因此，我們?班一直是以?保暢通，重?安全為工作?重心，采取?了多種方法?，實現(xiàn)通行?工作的順利?完成。(?1提高班組?成員的業(yè)務(wù)?能力。我們?收費三班在?過去的一年?里針對發(fā)卡?收費操作流?程、點鈔點?卡、___?應(yīng)急處理預(yù)?案等方面，?在備勤期間?，進行了專?門的討論和?學(xué)習(xí)。例如?，針對__?_處理，我?們在學(xué)習(xí)正?規(guī)操作流程?只外，每周?就實際情況?，進行班組?通報，針對?實際工作出?現(xiàn)的特殊事?件處理辦法?，進行規(guī)范?，統(tǒng)一處理?措施，使每?一位班組成?員的業(yè)務(wù)水?平得到提升?;針對車流?量較大情況?，我們在上?班期間多設(shè)?置一機動人?員，對擁堵?車道或機器?故障車道進?行疏導(dǎo)指揮?;交接班時?，要求每一?位成員首先?檢查打印機?、票據(jù)是否?正常，在開?始上班，確?保系統(tǒng)機器?不出現(xiàn)故障?，減少作廢?票、卡票數(shù)?量。(2?積極參加公?司舉辦的禮?儀操、點鈔?點卡比賽和?站上的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)考核，?通過培訓(xùn)和?交流，一來?鞏固了微笑?服務(wù)禮儀、?點鈔點卡技?能，及發(fā)卡?收費操作流?程，二來通?過交流觀摩?，認真汲取?別人的經(jīng)驗?，提高點鈔?點卡能力，?和操作水平?，確保在實?際收費工作?中能夠快速?準(zhǔn)確的找零?和完成操作?，保證收費?工作的準(zhǔn)確?無誤。第?二，抓細節(jié)?，重管理，?提高班組紀(jì)?律。保證?收費工作的?順利進行，?紀(jì)律是至關(guān)?重要的。一?個班組必須?團結(jié)協(xié)作才?能更好的完?成工作。在?過去的一年?里，我們班?針對班組紀(jì)?律有以下增?補：(1?嚴禁未通知?班長隨意脫?崗。在離崗?時，除通知?班長外，要?告知離崗原?因，并通知?相鄰崗?fù)と?員;(2?特殊事件處?理、機器故?障等情況在?處理過后，?要向班長報?告處理原因?及程序;就?細節(jié)方面，?我們也做了?嚴明規(guī)定：?(1上崗?隊列要整齊?，著裝要統(tǒng)?一;(2?上崗期間姿?勢端正，禮?儀服務(wù)手勢?規(guī)范，語言?標(biāo)準(zhǔn)，嚴格?深化微笑服?務(wù);(3?崗?fù)?nèi)設(shè)備?擺放整潔，?窗口干凈，?棄票箱隨時?清理;車道?不得出現(xiàn)廢?棄紙張或垃?圾，保證崗?上衛(wèi)生;?(4針對司?乘人員的提?問，要盡量?詳盡簡明，?不清楚時，?要道歉，態(tài)?度溫和。?第三、促團?結(jié)，重交流?，增進班組?和諧氛圍。?眾所周知?，收費工作?單調(diào)枯燥，?壓力很大，?我班在保證?工作順利完?成的同時，?也開展了各?種活動，緩?解大家的工?作壓力，增?進班組成員?的感情和協(xié)?作能力。同?時，通過和?其他班組的?交流，提高?認識，擴寬?視野，實現(xiàn)?共同進步。?例如，我們?班成員積極?參與了公司?舉辦的五四?籃球、羽毛?球比賽、普?通話演講，?提高業(yè)務(wù)能?力的同時豐?富大家的業(yè)?余生活，增?進班組和諧?進取的工作?氛圍。第?四、創(chuàng)新風(fēng)?，重學(xué)習(xí)，?落實精神文?明建設(shè)。?在過去的一?年里，我們?班積極響應(yīng)?公司和站上?的指示，圍?繞求實、尚?德、和諧、?進取的公司?精神，深化?落實十種理?念，十種人?的公司風(fēng)尚?，緊抓班組?的精神建設(shè)?，注重樹立?大家不怕苦?不怕累，勇?于奉獻的品?質(zhì)。通過研?讀公司文件?，學(xué)習(xí)先進?人物事跡，?培養(yǎng)班組以?路為業(yè)，以?站為家的工?作理念。并?在___召?開期間，認?真學(xué)___?__精神，?了解國家建?設(shè)的現(xiàn)狀及?未來發(fā)展目?標(biāo)，更好的?認識自身工?作的重要性?，提高了班?組成員的思?想認識，深?化了和暢通?達，心路相?融的精神內(nèi)?涵。明白了?，我們的工?作雖然平凡?，卻關(guān)系著?國家的（范?本）交通命?脈，影響著?經(jīng)濟建設(shè)跨?越轉(zhuǎn)型的國?家大局。?第五、我們?通過一年的?工作也發(fā)現(xiàn)?了一些問題?，希望能和?大家做一些?交流。首?先，仍然是?公司提倡的?微笑服務(wù)活?動。在實際?工作中，通?過近一年的?時間，我們?發(fā)現(xiàn)微笑服?務(wù)轉(zhuǎn)變了以?往高速公路?的收費模式?，由強行硬?性的征收，?變成了司乘?同公路單位?的協(xié)作。注?重服務(wù)，體?現(xiàn)了高速公?路新的服務(wù)?本質(zhì)，轉(zhuǎn)變?了工作重心?，實現(xiàn)了由?為國家征費?向服務(wù)司乘?的轉(zhuǎn)變。在?高速公路行?業(yè)激烈的競?爭中，好的?地理位置，?好的服務(wù)同?等重要。我?們經(jīng)常能發(fā)?現(xiàn)一些司乘?在閑聊時說?，你們這兒?的服務(wù)態(tài)度?很不錯，甚?至能發(fā)現(xiàn)很?多經(jīng)常走著?一線的熟客?，都開始主?動向我們問?好、打手勢?、微笑，這?證明了微笑?服務(wù)的必要?性。但，面?對與日俱增?的車流量，?如何深化微?笑服務(wù)，卻?是我們還沒?有深刻認識?到的問題。?除了更嚴格?的規(guī)范用語?、手勢，還?有什么方法?能夠進一步?深化微笑服?務(wù)，是一直?困擾我們班?組的大問題?。在我們?看來，微笑?服務(wù)是一個?切入點，轉(zhuǎn)?變了司乘人?員同高速公?路工作者的?關(guān)系，深化?微笑服務(wù)就?是整體提高?高速公路的?服務(wù)質(zhì)量，?而不是單一?指微笑一個?方面。在改?善司乘和高?速公路人員?關(guān)系的基礎(chǔ)?上，進一步?促進和完善?公路運營服?務(wù)，繼續(xù)深?化精細化管?理才是重心?。其次，?應(yīng)對___?處理，我們?收費員也面?臨著良莠不?齊的現(xiàn)象，?有人應(yīng)急能?力強，而有?的則比較弱?。就像木桶?原理一樣，?一短則全短?。嚴重影響?著工作完成?進度。希望?，在新的一?年里，能夠?加強業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，真正實?現(xiàn)我站業(yè)務(wù)?水平的整體?提高。第?六、新的一?年，我們班?組也制定了?新的工作目?標(biāo)。(1?繼續(xù)深化微?笑服務(wù)，探?索提高服務(wù)?質(zhì)量，嚴格?規(guī)范禮儀手?勢、用語;?(2緊抓?班組紀(jì)律，?加強班組協(xié)?作能力;?(3督促班?組人員業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，樹立?應(yīng)急意識，?提高應(yīng)急處?理能力;?新的一年，?新的開始，?希望我們班?組的工作在?新的工作中?取得更好的?成績，認真?貫徹站上的?指示，為提?高我站的服?務(wù)能力貢獻?自己的力量?。公路收?費班組工作?總結(jié)示范文?本篇二：?時光如梭，?___年很?快就要過去?了，即將迎?來嶄新的_?__年，在?這新舊交錯?的季節(jié)里，?我內(nèi)心不禁?感慨萬千。?回首過去的?一年，首先?要衷心的感?謝站領(lǐng)導(dǎo)在?工作上給我?指明了正確?的方向，其?次要感謝同?事們在平時?的工作中給?了我大力的?支持，讓我?有信心和動?力做好班組?的各項工作?。我們收?費一班，一?共___名?員工。我們?是一個團結(jié)?的隊伍，我?們是一個優(yōu)?秀的___?，是一個努?力團隊。我?們在一起一?同為了一個?目標(biāo)而努力?，就是要把?收費工作給?做好，努力?成為最優(yōu)秀?的班___?。我們堅決?擁護站領(lǐng)導(dǎo)?，認真的完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項工作?和任務(wù)。遵?守國家法律?法規(guī)和公司?以及站部制?定的各項規(guī)?章制度,在?收費征收工?作中做到應(yīng)?征不免，應(yīng)?免不征。認?真履行崗位?職責(zé),盡心?盡責(zé)完成本?職工作。?對今年的工?作經(jīng)過一番?思考，現(xiàn)在?從以下幾個?方面對這一?年的工作進?行總結(jié)，這?一年我們班?從文明服務(wù)?、崗上紀(jì)律?、收費業(yè)務(wù)?、打擊逃費?的車輛、文?明創(chuàng)建、員?工思想動態(tài)?（范本）、?等方面為重?點展開工作?的。一、?文明服務(wù)?收費站是最?能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)的?地方，我們?是窗口單位?，我們每天?服務(wù)于廣大?的司乘朋友?。我們的一?言一行、一?舉一動隨時?隨地的展現(xiàn)?高速公路的?形象。關(guān)于?優(yōu)質(zhì)的文明?服務(wù)，站部?也非常重視?，對每一個?手勢、每一?個動作、文?明用語、微?笑服務(wù)、落?實到個人，?要求每一名?員工都能自?覺按到要求?做好。我們?雷鋒班每一?名員工首先?從思想上都?能高度重視?，都能按照?公司及站部?的要求嚴格?要求自己。?從迎賓手勢?微笑服務(wù)唱?收唱付轉(zhuǎn)身?___。我?們在文明服?務(wù)上熱情與?真心，以誠?待人。用最?真誠的微笑?和最衷心的?祝福，送給?南來北往的?司乘人員。?我們的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的到了?廣大司乘人?員的高度認?可，不僅每?天都有司乘?人員當(dāng)面稱?贊。還多次?收到感謝信?，以及96?777表揚?。在站部也?多次被授予?先進班組的?光榮稱號。?對于這些我?們并沒有滿?足，我們要?求做的更好?，要讓每一?位過往的司?乘朋友都稱?贊我們的服?務(wù)的好，給?他們留下最?美好的印象?。二、崗?上紀(jì)律班?組對崗上要?求是非常嚴?格的，首先?認真學(xué)習(xí)各?項規(guī)章制度?、收費員百?分制考核辦?法，以準(zhǔn)_?__化的標(biāo)?準(zhǔn)嚴格要求?。其次從小?事做起、從?細節(jié)抓起、?杜絕崗上各?類違紀(jì)違規(guī)?現(xiàn)象的發(fā)生?、不做與工?作無關(guān)的事?情。三、?收費業(yè)務(wù)?收費業(yè)務(wù)技?能是每一個?收費員都應(yīng)?該熟悉掌握?的，收費業(yè)?務(wù)的好壞直?接影響收費?工作的順利?開展。我們?在收費業(yè)務(wù)?方面認真學(xué)?習(xí)，刻苦專?研，學(xué)習(xí)各?類收費業(yè)務(wù)?知識，熟悉?掌握各類收?費征收政策?，努力提高?特情處理能?力，保證收?費道口的暢?通。不僅如?此我班還每?月定期帶領(lǐng)?組員練習(xí)點?鈔、點卡、?還出關(guān)于收?費的業(yè)務(wù)試?卷，通過多?種形式多種?方法努力提?高大家的收?費業(yè)務(wù)技能?。四、打?擊逃費的車?輛班組今?年對利用各?種方法逃費?的車輛進行?的嚴厲的打?擊，為公司?減少經(jīng)濟損?失。特別是?今年增加綠?色通道，綠?色通道的意?義是什么，?總的一句話?為了就是穩(wěn)?定物價，穩(wěn)?定消費價格?總水平，保?障人民群眾?最基本的生?活。但在今?年的查驗的?過程中發(fā)現(xiàn)?很多不法司?機受利益的?驅(qū)使假冒綠?色通道偷逃?通行費。如?果不認真的?檢查，不認?真的把關(guān)，?就會被那些?弄虛作假的?車輛，蒙混?過關(guān)，有司?乘之機。也?會一傳十，?十傳百，會?有更多的司?機弄虛作假?，冒充綠色?通道。這對?我們正常通?行費的征收?會有很大的?損失，而且?會嚴重影響?正常的市場?秩序，打亂?正常供求關(guān)?系，造成不?正當(dāng)?shù)母偁?等眾多不利?之處，給國?家造成重大?的難以估量?的損失。所?以對綠色通?道的檢查就?要格外的認?真，嚴格的?把關(guān)。在今?年打擊這類?車輛應(yīng)該說?還是取得了?一定的成績?，狠狠的打?擊了偷逃通?行費車輛的?囂張氣焰。?在今后的工?作中我也會?帶領(lǐng)大家努?力鉆研業(yè)務(wù)?，刻苦學(xué)習(xí)?，發(fā)現(xiàn)新的?問題，杜絕?利用各種方?法逃費的現(xiàn)?象發(fā)生，為?高速公路通?行費正常征?收做出貢獻?。五、文?明創(chuàng)建班?組文明創(chuàng)建?工作一直以?來都進行的?有聲有色，?從___年?一開站到現(xiàn)?在就把文明?創(chuàng)建工作放?在重要的位?置，我們先?后開展了，?虎鳳蝶行動?、義買報紙?活動、長期?關(guān)愛腦癱兒?童、看望孤?寡老人和家?庭困難的人?，為災(zāi)區(qū)兒?童捐書，看?望了明心幼?兒園患有自?閉癥的小_?__等等，?今年我們依?舊多次看望?了我們長期?資助腦癱兒?童王鵬小朋?友給他送去?了我們的愛?心。我們的?愛心的活動?得到了社會?的廣泛好評?，被東方衛(wèi)?報、揚子晚?報、金陵晚?報多家媒體?多次報道。?我們的愛心?活動讓更多?的人知道了?寧杭高速，?知道___?站有這么一?個雷鋒班，?一個光榮而?又優(yōu)秀的_?__。文明?創(chuàng)建活動我?們雷鋒班還?會一如既往?做下去，我?們的愛心奉?獻也會一直?延續(xù)下去，?盡我們最大?的努力去幫?助需要幫助?的人。五?、員工思想?動態(tài)（范本?）我始終?認為班長是?為班組員工?服務(wù)的。一?方面，我以?身作則，按?照各項規(guī)章?制度，高標(biāo)?準(zhǔn)的要求他?們，對一切?違規(guī)操作、?不合理操作?及時糾正制?止，嚴格控?制;另一方?面，關(guān)心愛?護班組成員?，滿足他們?提出的合理?要求。平時?也多和班組?員工聊聊天?、多___?班組___?活動、通過?良好的溝通?，了解員工?的思想動態(tài)?（范本）。?團結(jié)互助，?先人后己，?同舟共濟，?共度難關(guān)。?創(chuàng)造班組有?一個和諧的?氣氛，和班?組員工共同?努力把各項?工作給完成?好。一個人?的力量是渺?小的，但_?__的力量?是無限巨大?的。而我的?工作就是發(fā)?現(xiàn)每一名員?工的優(yōu)點，?發(fā)揮他們的?潛力，帶好?這個優(yōu)秀的?團隊。調(diào)動?起每一名員?工的工作積?極性，把大?家都凝聚到?一起，齊心?協(xié)力勇攀高?峰。班組員?工也深深知?道這一點，?一切以班組?利益為重。?___年?班組在全體?員工的共同?努力下取得?一定的成績?，但也存在?著許多不足?之處，這需?要我們?nèi)タ?結(jié)、去探討?、去改正。?___年即?將來臨我會?嚴格要求自?己，以身作?則，帶領(lǐng)全?班員工帶領(lǐng)?我們雷鋒班?有計劃、有?目標(biāo)把各項?工作給完成?好，為高速?公路事業(yè)添?磚加瓦。?公路收費班?組工作總結(jié)?示范文本篇?三：__?_年是__?_公路發(fā)展?中的一年。?回顧一年?來的工作，?感受很多，?收獲很多，?這其中包涵?了上級領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)、教?育，同事們?的幫助、關(guān)?心，也包涵?了自己辛勤?耕耘、不懈?努力的辛酸?。一年來，?自己始終堅?持老老實實?做人，實實?在在做事這?一宗旨，做?到做事不貪?大，做人不?計小，認真?履行自己的?本職工作。?由于工作經(jīng)?驗的欠缺，?我在實踐中?暴露出了一?些問題，雖?然因此碰了?不少壁，但?相應(yīng)地，也?得到了不少?的磨礪機會?，這些機會?對我來說都?是實際而有?效的。班?長作為員工?中的一個代?表，一定是?最優(yōu)秀的員?工，他的各?方面素質(zhì)決?定了他對整?個班___?的影響程度?。時刻保持?一個良好的?心態(tài)，對于?班長來說是?區(qū)別普通員?工的根本所?在，為此，?班長應(yīng)不斷?提高自身素?質(zhì)