門診服務(wù)規(guī)范

門導臺預(yù)分)務(wù)范1,.（2）熟,不,不，迎去(）題),）滿足病人的不同需求供以病人2所處樓層了.（6）認者.熟發(fā)生突發(fā)事件后能按處置預(yù)案上報相室理.作1

3項

目

語

言

動

作面帶微笑，主動上前迎接，(稱呼）您好請問有什么需要我?guī)突颊哌M入門診

有引導、讓坐手勢，安置座忙的嗎？位，上前遞水、遞報等。對不熟悉我院（稱呼好請問您哪里不舒服？態(tài)度熱情誠懇面帶微笑。就診流和環(huán)

XX科XX醫(yī)生看這種病很有經(jīng)驗對初診者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重境的急診初診患者患者來辦理住院

給您掛這位醫(yī)生的號好嗎？診室在X樓。（稱呼住院部在X樓X層。（稱呼)您好真對不起您要掛號

要，優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。攙扶老年病人助拿行李.患者來掛號時的醫(yī)生出或因病探親等原因主動、熱情、態(tài)度和藹、誠發(fā)現(xiàn)醫(yī)生停診帶患者交費

臨時停診，我介紹該?？频钠渌t(yī)懇語調(diào)婉轉(zhuǎn)帶商量口吻.生為您看病，好嗎？您好的費用是××元請在這里帶患者劃價、交費。交費，謝謝!老年行動不便(稱呼小心路滑，不用急，慢慢上前攙扶，送到大門口或樓患者

走。先生!您一共有×項治療您先做

梯口引導患者到治療室，向治療帶患者做治療×項治療做×治療有什么問題護士交待.到護士站詢問。先生這是您的藥請您清點一下，請拿好，按向您交待的方法服用，帶患者取藥助患者裝好,為患者取藥如果有不明白的地方，隨時打電話目送患者離院.過來。門診患者離開

慢走,再見！祝您早日康復(fù)！

面帶微笑，友善。2

（稱呼)切都會解決的.請您冷靜以柔克剛情動人及時聯(lián)有鬧事爭吵的一下，我馬上幫助您聯(lián)系。您在這系護理部或相關(guān)科室協(xié)調(diào)，患者

兒坐一坐點水我馬上幫您協(xié)調(diào)忌在大廳內(nèi)僵持不下，大聲（與護理部電話聯(lián)系）.

吵鬧。門專服規(guī)站進入.（3)在為患（5）門（6)二次門上級.(稱目光示意第態(tài)我…2.您病歷。不愿意根危。愿意查患)在返3

檢驗科聯(lián)在XX,立

。愿意

善但(不門掛收處務(wù)范（1）提前鐘上（2）堅（3）實（4）提（5)即使無.(6)如處.、門診收目語動作

如4

元，,將收元元找出的錢,稱呼煩可以快不可

問清稱呼稱呼熱..了,我X元，門中藥服規(guī)?；疽?）提前鐘上做.準（2）不（3）耐解（4）又（5）按5

。中西藥目稱呼給微點過,請配藥，配核實

要對患)。請點,慢幾聲,無按先配他

找,但稱呼禮,,前,我先幫他,行（稱在西藥房

，患請您和我6

。沒錯。配錯

:請稍,請原諒,稱呼:對不起，,請藥

,仔.手配錯藥物即糾.上,,換一種藥

影科服規(guī)、B超（1）提前鐘上（2）儀(4)主動（5真（6)重危病,應(yīng)。語言行目

(7

作,面

請×一張,請X

。還沒付。你急什早點。你這是治不.=［]).push(｛}、準時開不離、儀表端掛牌.、認真執(zhí)4、,采目齊章清晰，8

、發(fā)現(xiàn)排(人以上、接化驗、碰到特，請到時再.、對空腹空血時應(yīng)講手頭血后應(yīng)講請頭將棉."、當需要請您。"、當病人