培訓(xùn)經(jīng)理英文

TRAININGMANAGERSTOTRAINAPraactiicallGuuideeTooImmprooveEmpployyeePerrforrmannceBrothherHerrmannE..Zaaccaarellli,,C..S.CC.CREDIITSEditoor:MICCHAEELCCrisspDesiggnerr:CCaroolHHarrrisTypessetttingg:IInteerfaaceStuudiooCoverrDeesiggn:CarrolHarrrissArtwoork::RaalphhMaapsoonAllrrighhtsresservved..Noopaartofthiisbbookkmaaybberreprroduuceddorrtrranssmittteddinnannyfformmorrbyyannymmeannsnnowknoownortobeinvventted,,ellecttronnicormecchannicaal,inccluddinggphhotoocoppyinng,reccorddingg,oorbbyaanyinfformmatiionstooraggeoorrretrrievvalsysstemmwiithooutwriitteenppermmisssionnfrromtheeauuthooroorppubllishher,,exxcepptffortheebrrieffinncluusioonoofqquottatiionssinnarevvieww.Copyrrighht119988byyBrrothherHerrmannE..Zaaccaarellli,,C..S.CC.PrinttedintheeUnniteedSStattesofAmeericcaCrisppboookssarreddisttribbuteediinCCanaadabyReiidPPubllishhingg,LLtd..,P.O.BBox72667,Oakkvillle,,Onntarrio,,CaanaddaLL6j6L66InAuustrraliiabbyCCareeerBuiildeers,,P..O.BBox10551SSpriingwwoodd,Brisbbanee,QQueeensllandd,AAusttrallia41227.AndiinNNewZeaalanndbbyCCareeerBuiildeers,,P..O.BBox5711,Manurrewaa,NNewZeaalannd.LibraaryofConngreessCattaloogCCarddNuumbeer887-7731883Zaccaarellli,,HeermaanEE.TrainninggMaanaggerssTooTrrainnISBN0-99319961--43--2PREFAACEManaggerssattallloorgaanizzatiionaallleveels,,whhethhertheeyoowntheeirownnbuusinnesssorrwoorkforrsoomeooneelsse,musstssupeerviisepeooplee.DDoneecoorreectlly,eveeryoonebennefiitsanddthhemmanaagerrwiillrecceivveccredditforrajobbweelldonne.If,,onnthheootheerhhandd,eemplloyeeesareenootmmanaageddefffecctivvelyy,nnooonewilllbbeneefitt,aandtheemaanaggerwilllqquiccklyygeetttheblaame!!Thhettaskkoffdiirecctinngppeoppleatworrkiisnnoteassybbecaauseeemmplooyeees,ashummanbeiingss,aareverryccompplexx.HHoweeverr,eemplloyeeescannnottpeerfoormwellloontthejobbnoomaatteerhhowharrdttheyytrryaandreggarddlesssoofhhowmucchttheyywaanttounttiltheeykknowwwhhattheeyaaresupppossedtodoanddhoowttheyyarressuppposeedttoddoiit.Awwelll-deevellopeedttraiininngpproggrammadddreesseesbbothhoffthheseeisssuees.TRAINNINGGMAANAGGERSSTOOTRRAINNfoocussesonansswerringgthheqquesstioon:Howwexxacttlydoeesaamaanaggerpreeparreffor,,pllan,,prreseent,,anndffolllowupontraainiingproograamsdessignnedtoyieeldcommpettenttemmplooyeees?Theeannsweerttotthissquuesttionnissprreseenteediintthepaggeswhiichfollloww.Trainninggprrogrramsscaanbbeffuntodevveloopaandtopreesennt.Anddthheycannmaakeassignnifiicanntddifffereenceeinnyoourorgganiizattionn’ssucccesss.Reaaderrswwilllfiindthiisbbookkeaasytoreaadaandusee.TTheeffforttssspenntllearrninngaabouutttraiininngbbypputttinggthhebbasiicpprinncipplessinnthhisboookttowworkkcaanbberrewaardiingtoeveeryoone--mannageemennt,empployyeess,aandcusstommerss.We’reeexxcittedtobriingthiismmateeriaalttoyyou..Weehoopeyouuennjoyyussinggitt.TTurnnthheppageeanndllet’’sggetstaarteed!ABOUTTTHHISBOOOKWhywwilllleearnninggfrromthiisbbookkbeeinnterresttingganndffun??Beecauuseyouuarrennotgoiingtojusstrreadditt;yyouareegooinggtoousseiit!Youu’lllbeewoorkiingwitthaapeenciiloorppenasmucchaasyyou’’llbereaadinng.Intheeprroceess,,yoou’lllllearrnmmoreebeecauusetheerewilllbbeooppoortuunittiesstooappplyywhhatyouuarrellearrninng.Thisproograamiisddesiigneedfforyouuiff:--Youuarreaaspiirinngttobbecoomeammanaagerranndwwantttooleearnnmooreaboouttheemaanyrequiiremmenttsoofmmanaaginng.--Youuarreaalreeadyyamannageeraandwanntttollearrnmmoreeabboutttrrainningg.--Youuarreaatrrainneranddwaanttogettsoomeideeasabooutproograamswhiichcannbeeussedtoheelpothherpeoopleeleearnnhoowttottraiin.--Youuarreaasttudeentanddwaanttoleaarnmorreaabouutttheinsstruuctiionaalddesiignasppecttsoftrrainningg.Inadddittionntooussinggthhisboookaasyyouworrktthrooughhitt,yyouwilllaalsoobeeabbletouseeittlaaterr.IIfyyouenccounnterraproobleemtthattcaanbbeaaddrresssedthrrougghttraiininngoonceeyoouaarebacckoon-tthe--jobb,tthissboookwilllpprovvideearevviewwoffteechnniquueswhiichwilllhhelppyoouddeveeloppanndiimpllemeenttraainiingproograams..Thisboookiispparttoffthhe“FFIFTTY-MMINUUTE”SERRIESS.TThissimmpliiesyouucaanwworkkyoourwayythhrouughitinoneeseessiion..Yoouwwilllprrobaablyyfiindithellpfuulttoffolllowupyouuriinittiallacctivvityywiithammoreedeetaiileddsttudyyoffseeleccteddpaartssassyoouaactuualllyddeveelopptrrainninggprrogrramss.IIneeffeect,,thhen,,thhisboookiisaa“rreciipe”toshoowyyou,,innasteep-bby-ssteppmaanneer,howwtootrrainn.DEDICCATIIONThisboookiisddediicattedto::Dr.aandMrss.LLewiisJJ.MMinoorAndGeorggeaandTooodieeStt.LLaurrenttWereeadinourrdaailyyneewsppapeeraabouutbbusiinessseexeccutiivesswhhottakeeaddvanntaggeoofttheiirpposiitioonstoexpploiitootheers..Atthhessameetiime,,thhereearreeexceeptiionaaleentrreprreneeursswiithhiggheethiicallsttanddarddsaandsucccesssfuulbbusiinesssess.TThesseiindiividduallsrrareelymakkennewssbuutttheiirqquallityyoffliifeisaninsspirratiiontobussineesscommmunnityy.Dr.aandMrss.LLewiisMMinooraandGeoorgeeanndTTooddieSt..Laaureentareesuuchpeooplee.Theyinsspirredmeto“taaketheeleesstraavelledroaad”anddbeecauuseoftheesttanddarddsttheyyseet,myserrviccettohhumaankiindhassbeeenricchlyybllesssed..BrothherHerrmannE..Zaaccaarellli,,C..S.CC.TRAINNINGGMANAGGERSSTOOGRRAINNAPraactiicallGuuideeToImmproovinngEEmplloyeeePPerfformmanccebyBrrothherHerrmannE..Zaaccaarellli,,C..S.CC.DirecctorrCenteerFForBussineessanddEnntreepreeneuuriaalMManaagemmenttSt.MMaryy’sCollleggeWinonna,MinnnessotaaCRISPPPUUBLIICATTIONNS,INCC.LosAAltoos,CallifoorniiaCONTEENTSSObjecctivvesofTraainiingMannageerstotraain11ReasoonsWhyyTrrainninggissImmporrtannt33TrainninggKnnowHowwissaMusstfforMannageers55EmplooyeeeBeeneffitssFrromTraainiing6WhencannTrrainninggHeelp??8TaketheeTrrainninggTeest111LearnnthheTTraiininngBBasiics122TheFFourrSttepssoffTrrainningg144STEP1—DDefiinetheeJoob((PossitiionAnaalyssis))116DevveloopaaLiistofTassks188DeffineeaTassk220ConnsidderReqquirredQuaalittyLLeveels222DessignnaJobbDeescrripttionn244STER2—PPlannthheTTraiininng228ConnsidderTraainiingObjjecttivees330DevveloopaaTrrainninggPllan322DessignnaTraainiingLesssonn344SellecttthheTTraiinerr/prrepaaretheeTrrainneess36STER3—PPressenttthheTTraiininng38GrooupTraainiingTipps40On--thee-JoobTTraiininng42STER4—EEvalluattettheTraainiing52Coaachiing544OriienttatiionProograams56TrainninggReesouurcees62UsinggViisuaalAAidss64CertiificcateeoffReecoggnittionn67“BackkOffthheGGuidde”68ITALLLSSTARRTSWITTHTTRAIININNGOBJECCTIVVESAnobbjecctivvesstattestheepuurpooseoftheetrrainningg;iitttelllswwhattthhettraiinerrwaantsstooacccommpliish..Acommpettenccy-bbaseedoobjeectiivetelllstheepuurpoosefroomtthetraaineee’sspeersppecttivee.IItiindiicatteswhaattthetraaineeeiiseexpeecteedttokknowworrbeeabbletodoafttertheetrrainninggisscoomplleteed.Thisguiideisattraiininngmmanuualwhooseobjjecttiveesccanbestaateddinnacommpettenccyfformmatasshoownontheefaacinngppagee.SOMEOBJJECTTIVEESFFORYOUUOBJECCTIVVESOFTRAINNINGGMAANAGGERSSTOOTRRAINNAfterrreeadiingthiisbbookkanndwworkkinggthhrouughsugggessteddexxercciseestthereaaderrwiillbeabllettommasttertheefoolloowinngoobjeectiivess:((Nummberrsrrefeerttoppageeswwherrettheobjjecttiveeissdiiscuusseed)..ObjecctivvesPPagee(s))1.DDefiineaccomppeteencyy-baaseddtrrainneeobjjecttiveevi2.KKnowwwhhyttraiininngiisiimpoortaantfroomttheperrspeectiiveof33-7bbothhthhettraiinerranndttraiineee3.GGiveeabriiefoveerviiewoftheefoourbassicsteepsintraainiing14pproggrammdeevellopmmenttanndiimpllemeentaatioon4.CCondducttaPossitiionAnaalyssisinccluddinggthheddeveeloppmenntoof177-277rrequuireedaanallysiisfformms5.TTelllfoouruseesoofaaJoobDDesccripptioon2666.DDeveelopptrrainninggobbjecctivves,,trrainninggpllanss,aandtraainiinglesssonns30--357.SSeleectquaaliffieddtrrainnerss378.LListteiighttfaactoorstoweiighwheencconssideerinngggrouupoor399iindiividdualltrrainningg9.DDesccribbemmajoorpprinncipplessoffgrroupptrrainningg44010.DDesiignanon--thee-joobttraiininngpproggrammwhhichhinncorrporratees444-551prrinccipllesintheefoour--steepmmethhod11.RRelaatetraainiingevaaluaatioonttotthetraainiingproograamoobjeectiivess552-55312.RReciitetennprrinccipllesofcoaachiing55513.DDesiignanoriienttatiioncheeckllistt5914.CConssideerttherolleoofeemplloyeeesintraainiingproograam600-611deevellopmmenttanndiimpllemeentaatioon15.KKnowwwhhereetooloocattehhelppfulltrrainninggreesouurcees66316.UUsevissuallaiids//equuipmmenttefffecctivvelyy664-665REASOONSWHYYTRRAINNINGGISSIMMPORRTANNTAmannageeriisbbusyyanndhhasmannytthinngstodo..Thheree’sonllyttimeefoortthemosstiimpoortaant,,hiigheestpriioriityacttiviitiees.TRRAINNINGGSTTYLEESEveryymaanaggerbriingssadiffferrenttpeersoonallityytotrrainningg.TThissinndivviduualstyyle,,hoowevver,,mustbebleendeediintooannefffecctivvettraiininngformaatiifttheouttcommeiisttobbessucccesssfull.Severralreaasonnswwhytraainiingisimpporttanttregarrdleessoftheetrrainner’’ssstylleaaredesscriibeddonthhennexttpaage..ChheckkthhoseewiithwhiichyouuagreeeREASOONSWHYYTRRAINNINGGISIMMPORRTANNTWhichhoffthheffolllowiingwouuldbennefiityyourrorrgannizaatioon?SavinngMMoneey—IIfeemplloyeeesknoowhhowtodoworrkttherigghtwayy,ccosttswwilllbeeloowerr;pproffitsswiillbehiggherr.SavinngEEmplloyeees——Empployyeesswhhokknowwhoowttoddowworkkacccorrdinngttottheiirbbosss’sexppecttatiionsswiillbelesssaanxiioussanndtturnnoveerwwilllbeereeducced..SavinngCCusttomeersanddMaakinngNNewOnee—Cuustoomerrsaarehapppywheenttheyyreeceiivetheeprroduuctss/seerviicessthheyexppectt.TTraiininnghhelppsaassuurethaattthisswiillconnsisstenntlyyhaappeen.Wehoopeyouuchheckkedallloffthheaabovve.Traainiingcannprroviideallloffthheseebeeneffitss.YYou,,yoourcusstommerss,yyourremmplooyeees,anddyoourorgganiizattionnhaavemucchttoggainn-anndnnothhinggtooloose--witthaahiighquaalittyttraiininngpproggramm.WWhicchooftthefolllowwinggwiillbennefiityyourrorrgannizaatioon?SavinngTTimee—Atraaineedsstafffwwilllprromooteeffficiienccy.Botthtthemannageer’sstiimeanddthhatofempployyeesswiillbesavved..ReduccinggSttafffinggCoonceernss—Trrainnedempployyeessarrebbettterpreeparredanddmooreeliigibbleforrprromootioonooppoortuunittiess.SavinngRRelaatioonshhipss—Maanaggersswhhosshowwthheirrcoonceernforremmplooyeeeswwithhquualiitytraainiinghellpmmotiivattetthemmanndmmoraalelevvelssarrellikeelytoinccreaase..Giveyouurseelfan“A”ifyouuchheckkedalllsiixbboxeesTRAINNINGGISSPAARTOFEFFFECTTIVEESUUPERRVISSIONNAmannageermmusttdoomaanythiingssattonnce..Alllaareimpporttantt.Nothiingismorreiimpoortaantthaanttraiininng.Themmanaagemmenttoffpeeoplleddeteermiinessorrgannizaatioonallsucceess..Trrainninggcaannootwwaittunntill“tthemannageerggetssarounndttoiit”or“whhentimmeppermmitss.”Trainninggmuustrecceivveaahiighpriioriityfroommmanaagemmentt.Thehhighhesttleevellsoofmmanaagemmenttmuustagrreeaboouttheeimporrtannceoftraainiinganddallloccateetiimeanddreesouurceesforiitttobbeddoneeweell..Nomaanaggercanntrrainninnavaccuumm.TTopmannageemenntmustenddorssetthevallueoftraainiinganddemmplooyeeesmustbeconnvinnceddoffwhhattraainiingwilllddoffortheem.MANAGGERSSMUUSTBEEFFFECTTIVEETRRAINNERSSTRAINNINGGKNNOWHOWWISSAMUSSTFFORMANAGGERSSMannageersMusstDDoMannageersMusstMManaageSSeveerallThhinggsSeeverralRessourrcess√Plaan√Tiime√Orrgannizee√√Peeoplle(EEmplloyeees))√Staaff√√Mooneyy√Suppervvisee√√Maaterrialls√Cooordiinatte√√Ennerggy√Conntrool√√Prroceedurres√Evaaluaate√√EqquippmenntAsmaanaggersssuuperrvisseeemplloyeeestheeymmustt:DDeveeloppSttafffLeeadStaaff·Orrienntattionn·mmotiivattionnSStafff·Trrainningg·pperfformmanccemmusttapppraiisallbee·Prrofeessiionaal·ddisccipllineeorriennteddDevveloopmeentaand·prrobllemtrrainnedsollvinngbeeforre·reesollvettheyyconnfliictssccanbeledd.TRAINNINGGISSNOOTAALUUXURRYFFORMANNAGEERS……ITISANNECEESSIITY!!EMPLOOYEEESBBENEEFITTFRROMTRAAINIINGEmplooyeeesbbeneefittfrromtraainiing..Maanaggemeent’’sjjobistodemmonsstraatehowwtrrainninggwiillhellpeemplloyeees..Prropeerlyyexxplaaineed,empployyeesswiillwanntttobbettraiinedd.TTheyywiillparrticcipaateintraainiingacttiviitiees.Theeywwilllreeceiivemaxximuumbbeneefittsffrommthheirrtrrainninggexxperriennce..WHATDOEMPPLOYYEESSGEETOOFTTRAIININNG?Theree’sanolddsaayinng,“ifftrrainneehassn’ttleearnnedit’’sbbecaauseethhettraiinerrhaasn’’tttraiinedd.”Traaineeeswhoounnderrstaandtheebeeneffitssthheywilllrreceeiveefrromtraainiingwilllwwantttooleearnn.EMPLOOYEEESBBENEEFITTFRROMTRAAINIING(Conttinuued))Checkkannyooftthefolllowwinggyoouwwoulldllikeetooacchieeve::□Peersoonallknnowlledggetthattyoou□□PPrommotiionarreddoinngaaggooddjoob.□□FFreeedommfrromon--thee-joob□Waage//sallaryyinncreeasee.AAcciidennts..□Nooannxieetyabooutperrforrmannce□□IIncrreasseiinttipss(whhereeevvaluuatiionss.Apppliicabble)).□Feewerrcuustoomerrcoompllainnts..□□FFreeedommfrromon--thee-joobbboreedomm.□Feeeliingofbeiinga“pproffesssionnal..”□□LLessstiiressomeewoork□Reespeect//estteemmfrromcusstommerss,□Parrticcipaatiooniinccareeerpeeerss,aandyouurbbosss.devveloopmeentproograams..□Knnowlledggetthattyoourjobbiss□Gooodffirsstoon-tthe--jobbseecurreexpperiiencces..□Beetteerrrelaatioonshhipwitthyyourr□□LLessssttresss.maanagger..□□IImprroveedtteammworrk□Joobeenjooymeent..□□MMoreefuunoontthejobb.Guessswhhat??Yoourempployyeesswiilllikkelyybeehaappyywiiththeesaamethiingssthhatyoucchecckedd.YYoumayyhaavecheeckeedaalloftheefaactoors..Eaachisinfflueenceedbytrrainningg.TAKETHEETRRAINNINGGTEESTWhichhoffthheffolllowiingstaatemmenttsaabouutttraiininngaareTruue?Fallse??orrPaartiialllyTrue??(maaybee)?Cheeckyouuraanswwerssanndccomppareethhemtotheeauuthoor’ssStateemenntsbellow..TruueFallseMaaybeeTrainninggcaanbbeddiffficuult□□□Trainninggshhoulldbbeccostt-efffecctivve□□□□□Trainninggissalinnerrespponssibiilitty.□□□Onlynewwemmplooyeeesbbeneefittfrromtraainiing..□□□□□Trainninggcaanmmodiifyanempployyee’’saattiituddes□□□□Trainninggissbeestwheenoobjeectiivessinnvollve..□□□inncreeasiing//chaangiing,,knnowlledgge/sskillllleveelsTrainninggshhoulldbbeddoneewhhentimmeppermmitss□□□□□Trainninggfoorpprobblemmreesollutiionisdiffferrentt□□□□□□thhanteaachiingannewempployyeejobbskkilllsCheckkyoouransswerrs.1.Truue—ttraiininngccanbediffficcultt;iitttakeessskilllfuulpplannninngttoiimpllemeentaqquallityytrrainninggprrogrram..2.Truue—ttraiininngmmusttbeecoost--efffecttiveeorrittshhoulldnnotbeundderttakeen.3.Truue—llineeMaanaggerss—noottthosseiinttheperrsonnnelloffficce—sshouuldbeulttimaatellyrrespponssiblleffortraainiing..4.Fallse——alllemmplooyeeesbbeneefittfrromtraainiing..5/6.Maaybee—ittissdiiffiiculltttommodiifyatttituudess.TTraiininngiismmostttyypiccalllyhelpffulininfflueenciingknoowleedgee/skkilllleevells.Falsee—Trrainninggisstoooiimpoortaanttodoonllywwhenntiimeperrmitts;itmusstrreceeiveeapriioriity..8.Fallse——Theebaasicctrrainninggteechnniquuesareethhessameereegarrdleessoftheppurpposee.THEFFOURRSTTEPSSOFFTRRAINNINGGSTEP##1DDEFIINEHOWWTHHEJJOBSHOOULDDBEEDOONE(POOSITTIONNANNALYYSISS)Theffirsstssteppinntrrainninggisstoodeefinnehhowtheejoobyyouwilllttraiinootheerfforshoulldbbeddonee.TThissprroceessinvvolvvesdevveloopinngaapoosittionnannalyysiss.ATraaineermmusttknnowhowwthhejjobshooulddbeedoonebefforeethhe“bestt”wwaycannbeetaaughht.Theffolllowiingacttiviitieesaarereqquirredtodevveloopaapoosittionnanalyysiss:■DevveloopaaLiistofTassks(Deefinnitiion::taask——assinggleellemeent//acttiviityofajjob..Joobstyypiccalllyaarecommpossedofseeverraldiffferrenttsppeciificctaaskss.)■DeffineethheTTaskk(DDefiinittionn:AAdeescrripttionnoffexxacttlyhoowaataaskshooulddbeepeerfoormeed)■DettermmineethheRRequuireedQQuallityyLeevellfooreeachhtaask■ConnstrructtaJobbDeescrripttionnAtraaineerkknowwstthattapossitiionanaalyssisisanimpporttanttfiirsttsttepintrainningg.HHe/sshealssokknowws,howweveer,thaatttheproocesssuuseddmuustbesiimplle,praactiicall,aandeffficiientt.WHYAAPOOSITTIONNANNALYYSISS?Checkk(□□)eeachhoffthheffolllowiingstaatemmenttsaasttheyyappplyytooyoourorgannizaatioonTF□□1..Allleemplloyeeesintheesaamepossitiionperrforrmeeachhtaaskoftheeirjobbinnthhessameewaay.□□2..Evveryysuuperrvissorforraspeecifficareeoffreespoonsiibillityywooulddgivvetthesammeeexpllanaatioonoofhhoweacchttaskkshhoulldbbeddonee.□□3..Itttaakessdiiffeerennteemplloyeeesappproxximaatellytthesammeaamouuntoftimmettopperfformmaspeeciffictassk.□□4..Allleemplloyeeesuseethhessameeprroceess//prooceddureesttopperfformmeacchiidennticcaltassks..□□5..Cusstommersscoompllimeentyouuroorgaanizzatiionaboouttheecoonsiisteencyyoffemmplooyeeetaaskprooceddureesttheyyenncouunteer.□□6..Siimillarquaalittysstanndarrdsareecoonsiisteentllyaattaaineedbbyaallempployyeess.□□7..Thheddefiinittionnoffwhhatconnstiituttes“goood”perrforrmannceisunddersstooodbbyaallmemmberrsooftthestaaffanddissussedastheebaasissforrtrrainningg,ssupeerviisioon,anddpeerfoormaanceeapppraaisaals..□□8..Joobddesccripptioonsacccuraatellypporttrayythhewworkktoobeedoone..Ifyoouaanswwereedhhoneestlly,itisproobabbleyouuannsweereddalllsstattemeentssfaalsee.Ifyooutthinnkaabouuteeachhquuesttionn,hhoweeverr,yyouproobabblyreccognnizeethhatinanIdeallorrgannizaatioon,mosstqquesstioonscouuldbeansswerredtruue.Whenjobbtaaskssarrepperfformmedwitthcconssisttenccybbyeemplloyeees,,quualiitystanddarddsccanbedeffineed;timmeaandcosstrrequuireemenntscannbeeesstabblisshedd;aandguideelinnesforrpeerfoormaanceeevvaluuatiioncriiterriacannbeedeevellopeed.SAMPLLETTASKKLIISTPosittionn:Taskssreequiireddtoopeerfoorminthiispposiitioon,(liisteedbbyppriooritty)::.5.6.Allssignnifiicanntttaskkswwhicchaaneemplloyeeewworkkingginnaspeecifficpossitiionmusstdoshhoulldbbellistted..Fooreexammplee,aasaalesscllerkkmaay,asparrtooftthejobb:--opeerattetthecasshrregiisteerccorrrecttlyforreaachtraansaactiion((daiily))--commpleeteaddaillyssaleesrrepoorttotheesppeciificcatiionssreequiiredd(daailyy)--atttenddtoothhenneeddsoofccusttomeers((daiily))--connducctiinveentoorycouuntss(weeeklly)--vaccuummthheccarppet((daiily))--etcc.Oncealllbaasicctaasksshaavebeeeniidenntiffiedd,aapeersoonwwithhtrrainninggrespoonsiibillitiieswilllkknowwwhhatannewsallescleerkmusstaaccoompllishhTobeesuucceessfful,,atraainiingproograammmusttprreseentallloffthhenneceessaaryinforrmattionntooalllowwareccenttlyhirredsallescleerktounddersstanndaandperfoormtheejoobttotthelevvelofquaalittyeexpeecteed.WanttotryyannexxperrimeenttoleaarnmorreaabouutTasklissts??Seeeppagee699tooappplyywhhatyouuhaaveleaarneed.SAMPLLETTASKKBRREAKKDOWWNPosittionn:TaaskThepprocceduuresstoocoomplleteethhistasskiinclludee:StepProceessEquippmennt/SupplliessTimeRequiiremmenttsOtherr.5.Atasskbbreaakdoowndesscriibess,iinssequuencce,whaateemplloyeeesmusstddoiinoordeerttoperfoormattaskkcoorreectlly.Connsidder,,fooreexammplee,aasaalesscllerkkopperaatinngaacaashregissterr.OOperratiinginsstruuctiionssprroviideddbyythhemmanuufaccturreroftheeeqquippmenntmighttbeeannexxcelllenntsstarrtinngppoinnt.Theesecannthhenbeinttegrrateediintoothhespeciificcjoobrrequuireemennts..Or,hhowexaactllysshouuldinvventtoryycoounttsbbettakeen?Whaatcconssideerattionnsaarenecesssarrywwhennappprooachhinggacusstommer,,ettc.??Thheaanswwersstoothheseequuesttionnscannootbbessuppplieediinaamaanuffacttureer’ssinnstrructtionnboookllet..Thhepprocceduuresswhichhevvolvvettoaanswwerqueestiionsssuuchastheesecannveerybennefiiciaaleevennbeeforretrainninggacctivvitiiesbeggin!!WanttotryyannexxperrimeenttoleaarnmorreaabouutTaskbreeakddownns?Seeepaage70intheebaackofthiisbbookkQUALIITYSTAANDAARDSSTEESTCheckk(□□)tthefolllowwinggsttateemenntswhiichareetrrueinyouuroorgaanizzatiion::□1..Quualiitystaandaardsshaavebeeeneestaabliisheedfforalllacctivvitiiesundderttakeenbyperrsonnsiinaallpossitiionss.□2..Quualiityofworrkooutpputisassignnifiicanntffacttorinempployyeeapppraiisalls.□3..Cuustoomerrcoompllainntsabooutquaalittypprobblemmsaareexttremmelyyraare..□4..Quualiityisjusstaasiimpoortaantasquaantiitywheenttaskksaareperrforrmedd.□5..Quualiitystaandaardssarrecconssisttenttlymeaasurredanddreeporrteddonn.□6..Maanaggemeent’’spphillosoophyyanndee