5章-電子商務(wù)交易

電子商務(wù)概論第五章電子商務(wù)交易流程1電子商務(wù)務(wù)的交易易（商務(wù)務(wù)）流程程1、交易易前的廣廣告策略略和信息息搜索2、交易易中的商商務(wù)談判判與協(xié)議議簽訂3、交易易后的資資金流和和物流4、案例例25.1..1網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告1.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告的優(yōu)勢(shì)勢(shì)1)傳播播范圍廣廣2)交互互性強(qiáng)3)針對(duì)對(duì)性明確確4)受眾眾數(shù)量可可準(zhǔn)確統(tǒng)統(tǒng)計(jì)5)靈活活、成本本低6)感官官性強(qiáng)32.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告與傳媒媒的比較較（1））42.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告與傳媒媒的比較較（2））53.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告的形式式1）旗幟幟廣告（（Banner）2）圖標(biāo)標(biāo)廣告（（Logo）3）文字字鏈接（（TextLink）4）電子子郵件廣廣告（MailingList）5）新聞聞組((Newsgroup)6）網(wǎng)上上問(wèn)卷調(diào)調(diào)查（Questionnaire）64.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告的效果果1）Banner的吸吸引力最最為重要要2）“FirstView”是投投放廣告告的最佳佳位置3）經(jīng)常常更換圖圖片4）選擇擇最合適適你的網(wǎng)網(wǎng)站5）提供供讀者感感興趣的的利益75.1..2顧顧客的的信息搜搜索85.1..2.1主題題指南主題指南南是人工工建立的的、結(jié)構(gòu)構(gòu)化的因因特網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)址主題題類目和和子類目目，按照照字母、、時(shí)間、、地點(diǎn)、、主題等等順序進(jìn)進(jìn)行排列列，使用用戶通過(guò)過(guò)瀏覽網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)點(diǎn)列表，，檢索有有關(guān)信息息。主題指南南主要適適用于：：(1)用用戶進(jìn)行行籠統(tǒng)或或較籠統(tǒng)統(tǒng)的主題題瀏覽和和檢索。。它允許許用戶從從等級(jí)類類目中任任意選擇擇檢索范范圍，以以對(duì)這些些不同深深度的主主題類目目進(jìn)行瀏瀏覽或檢檢索；(2)當(dāng)當(dāng)用戶尚尚未形成成很精確確的檢索索概念時(shí)時(shí)，采用用主題指指南作為為檢索起起始點(diǎn)非非常有效效。95..1.2..2搜搜索引擎擎105.1..2.3幾種種重要中中文搜索索引擎比比較表((1)115.1..2.3幾種種重要中中文搜索索引擎比比較表((2)125.1..2.4有效效的網(wǎng)上上查詢圖1一一個(gè)有有效的網(wǎng)網(wǎng)上查詢?cè)兪袌?chǎng)13（a）一一些與選選擇相關(guān)關(guān)的信息息網(wǎng)上未未提供14（b）訪訪問(wèn)問(wèn)題題：相關(guān)關(guān)信息無(wú)無(wú)法訪問(wèn)問(wèn)15（c）訪訪問(wèn)問(wèn)題題：僅有有部分相相關(guān)信息息可以訪訪問(wèn)16（d）傳傳統(tǒng)的信信息訪問(wèn)問(wèn)：在線線方式和和離線方方式都要要用到175.1..2.5查詢?cè)兊捻樞蛐?)網(wǎng)網(wǎng)上順序序查詢185.1..2.6查詢?cè)兊捻樞蛐?)網(wǎng)網(wǎng)上并行行查詢195.2交交易中的的磋商與與簽約客戶供應(yīng)商需求商品的價(jià)請(qǐng)求報(bào)價(jià)單價(jià)格磋商過(guò)程訂購(gòu)單訂購(gòu)單應(yīng)答運(yùn)輸說(shuō)明電子合同貿(mào)易磋商商過(guò)程205.2交交易中的的磋商與與簽約2．中介介交易（（1）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商品品中介交交易的流流轉(zhuǎn)程式式CA買方賣方認(rèn)證認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)商品交易中心銀行認(rèn)證鑒定合同信息傳遞轉(zhuǎn)賬結(jié)算客戶信用信息撮合信息匯款結(jié)算信息傳遞撮合212.中介介交易（（2）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商品品中介買方賣方網(wǎng)絡(luò)商品交易中心銀行鑒定合同信息傳遞結(jié)算客戶信用信息撮合信息結(jié)算信息傳遞撮合認(rèn)證中心匯款轉(zhuǎn)賬223.認(rèn)證證機(jī)構(gòu)與與貿(mào)易雙雙方及銀銀行的關(guān)關(guān)系客戶供應(yīng)商信用卡公司銀行CA234．購(gòu)買買定單處處理流程程通過(guò)FTP轉(zhuǎn)換換采購(gòu)定定單信息息接收信息處理信息息發(fā)出e-mail通知用戶在ECnet平臺(tái)瀏覽該信息供貨商登陸ECnet平臺(tái)供貨商對(duì)定單做出回應(yīng)ECnet檢索數(shù)據(jù)庫(kù)是否在已有檔案里？否一發(fā)出出e-mail通知客客戶供貨貨方已收收到該采采購(gòu)定單單是一發(fā)出e-mail通知供貨方可在ECnet平臺(tái)上瀏覽新定單ECnet采購(gòu)商供貨商245.合同同執(zhí)行電子交易易合同執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程電子合同同發(fā)貨通知知貨運(yùn)信息息收貨通知知匯款通知知發(fā)票客戶供應(yīng)商255.3交交易易后的資資金流與與物流3.1資資金流的的解決3.2物物流的的解決265.3..1電子子支付的的簡(jiǎn)介目的組成支付系統(tǒng)提供支付服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)管理貨幣轉(zhuǎn)移法規(guī)實(shí)現(xiàn)支付的技術(shù)手段清償經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參加者在獲取實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)或金融資產(chǎn)時(shí)承擔(dān)的債務(wù)。支付系統(tǒng)統(tǒng)的組成成及功能能27分類特點(diǎn)大額支付系統(tǒng)可以做實(shí)時(shí)處理，業(yè)務(wù)少（1-10%）金額大，這個(gè)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理重要脫機(jī)小額支付系統(tǒng)主要指ACH（自動(dòng)清算所），處理預(yù)先授權(quán)的定期貨證或定期借記，以磁介質(zhì)或數(shù)據(jù)通信方式提交清算所。聯(lián)機(jī)小額支付系統(tǒng)指POS機(jī)和ATM系統(tǒng)，工具為信用卡、借證卡或ATM卡等電子貨幣電子現(xiàn)金、電子支票、數(shù)字現(xiàn)鈔等電子支付付系統(tǒng)分分類及特特點(diǎn)288確認(rèn)9確認(rèn)信息7核對(duì)1請(qǐng)求開設(shè)E-cash賬戶買方2賬號(hào)3購(gòu)買數(shù)字現(xiàn)金請(qǐng)求4銀行數(shù)字簽名的隨機(jī)數(shù)銀行數(shù)字現(xiàn)金庫(kù)存5訂單及加密的數(shù)字現(xiàn)金6加密的數(shù)字現(xiàn)金賣方圖數(shù)字現(xiàn)金的支付297定期將電子支票存入賬戶5確認(rèn)4審核3訂單和支票6確認(rèn)2支票1注冊(cè)申請(qǐng)買方銀行賣方圖電子支票支付30firstVirtualHoldings以圣地亞哥地區(qū)為基礎(chǔ)的組織，提供在網(wǎng)絡(luò)中處理信用卡交易的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)結(jié)合EDS的數(shù)據(jù)傳輸方式，是美國(guó)第一家在達(dá)拉斯提供處理卡片業(yè)務(wù)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)。InteractiveTransactionsPartners結(jié)合EDS的冒險(xiǎn)者、FranceTelecom、USWest及H&RBlock等公司，提供家庭銀行業(yè)務(wù)及電子付款服務(wù)。MasterBanking由MasterCard與Checkfree公司合作的在線付款處理器，處理家庭銀行業(yè)務(wù)。VISAInteractiveVISA國(guó)際組織標(biāo)得美國(guó)政府的訂單合約，成為視頻電話制造商。VISA國(guó)際組織與包括美國(guó)國(guó)家銀行在內(nèi)的30多個(gè)銀行簽署合作。BlockFinancialH&RBlock擁有個(gè)人財(cái)務(wù)管理軟件及CompuServe的所有權(quán)，提供VISA的會(huì)員銀行使用電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。Prodigy結(jié)合包括MeridianBank在內(nèi)的一些銀行，提供個(gè)人電腦式家庭銀行業(yè)務(wù)在其架設(shè)的在線傳輸使用。例表在在線信信用卡交交易318購(gòu)買信息反饋5授權(quán)6通過(guò)3驗(yàn)證信用卡授權(quán)和是否有足夠的資金第三方機(jī)構(gòu)CyberCash或Verifone7通過(guò)2轉(zhuǎn)移9按需求支付4驗(yàn)證1加密的信用卡號(hào)碼和數(shù)字簽名客戶商業(yè)企業(yè)客戶銀行加密軟件信用卡處理機(jī)構(gòu)圖使用CyberCash或Verifone處理在線信用卡業(yè)務(wù)323電子郵件確認(rèn)4通過(guò)8通過(guò)5驗(yàn)證信用卡授權(quán)和資金第三方處理機(jī)構(gòu)9通過(guò)2驗(yàn)證PIN授權(quán)和資金11按需求支付6證實(shí)1注冊(cè)了的PIN10購(gòu)買信息反饋客戶商業(yè)企業(yè)客戶銀行信用卡處理機(jī)構(gòu)7授權(quán)圖使用FirstVirtual處理在線信用卡業(yè)務(wù)33結(jié)算申請(qǐng)信用卡驗(yàn)證證書申請(qǐng)證書Internet認(rèn)證中心（CA）持卡人電子商家支付網(wǎng)關(guān)收單銀行發(fā)卡銀行支付網(wǎng)關(guān)圖采用set協(xié)議的信用卡支付方式34利用第三三方代理理付款客戶廠商客戶端瀏覽器廠商服務(wù)器請(qǐng)求付款服務(wù)器驗(yàn)證授權(quán)信用卡簽賬卡銀行賬戶私人公司發(fā)行的認(rèn)同卡電子現(xiàn)金圖利利用第三三方處理理器在線線付款程程序和多多家付款款系統(tǒng)35客戶PC機(jī)（銀行專用接口軟件）Modem銀行主機(jī)客戶PC機(jī)（銀行專用接口軟件）Modem家庭銀行商務(wù)服務(wù)公司銀行1銀行2銀行3銀行4銀行專用用軟件家家庭銀行行模式365.3..2不不同業(yè)業(yè)態(tài)配送送中心電電子商務(wù)務(wù)1．批發(fā)發(fā)型（地地區(qū)）配配送中心心電子商商務(wù)商品售前管理業(yè)務(wù)部配送部?jī)?chǔ)運(yùn)部配送中心配送回單配送單

入庫(kù)單訂購(gòu)清單配送中心倉(cāng)庫(kù)存ISPInternetMODEM會(huì)員超市MODEM會(huì)員超市…MODEM會(huì)外超市MODEM會(huì)外超市供應(yīng)商訂購(gòu)信息……供應(yīng)商送貨清單+發(fā)票商品發(fā)貨清單配送發(fā)貨清單加價(jià)補(bǔ)貨信息交會(huì)員費(fèi)，利潤(rùn)分紅商品送貨清單372．零售售型配送送中心電電子商務(wù)務(wù)商品售前管理業(yè)務(wù)部配送部?jī)?chǔ)運(yùn)部配送中心配送回單配送單入庫(kù)單訂購(gòu)清單配送中心倉(cāng)庫(kù)存ISP公共電話網(wǎng)MODEM連鎖超市MODEM連鎖超市…MODEM連鎖超市MODEM連鎖超市供應(yīng)商訂購(gòu)信息……供應(yīng)商送貨清單+發(fā)票商品發(fā)貨清單配送發(fā)貨清單銷售信息商品送貨清單383．倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)型（專專業(yè)）配配送中心心商品售前管理業(yè)務(wù)部配送部?jī)?chǔ)運(yùn)部配送中心配送回單配送單入庫(kù)單訂購(gòu)清單配送中心倉(cāng)庫(kù)存ISP公共電話網(wǎng)MODEM加盟超市MODEM加盟超市…MODEM加盟超市MODEM加盟超市供應(yīng)商訂購(gòu)信息……供應(yīng)商送貨清單+發(fā)票商品發(fā)貨清單配送發(fā)貨清單補(bǔ)貨信息商品送貨清單70%395.4電電子子商務(wù)實(shí)實(shí)例IBMCommercePOINTPayment解決決方案從從消費(fèi)者者的電子子錢包到到金融組組織，皆皆提供處處理Internet電子付付款的完完美平臺(tái)臺(tái)。IBM在安安全電子子商務(wù)，，特別是是安全電電子交易易（SET）領(lǐng)領(lǐng)域，推推出了全全套解決決方案：：IBMCommercePOINT系系例。該該產(chǎn)品系系列包括括：（1）商商家（收收款者））使用的的電子錢錢包（CommercePOINTeTill）。（2）消消費(fèi)（付付款）者者使用的的電子錢錢包（CommercePOINTWallet）。。（3）付付款處理理器使用用的付款款網(wǎng)關(guān)（（CommercePOINTGateway）。（4)對(duì)對(duì)參參與交易易的各種種角色進(jìn)進(jìn)行管理理的認(rèn)證證中心（（RegistryforSET）40消費(fèi)者用戶端瀏覽器電子收款機(jī)商業(yè)終端服務(wù)器商家電子錢包付款網(wǎng)關(guān)PaymentGateWay認(rèn)證中心銀行付款信息認(rèn)證信息CommercePOINT解決方方案41銀