企業(yè)營(yíng)銷中心崗位職責(zé)說明

營(yíng)銷中心崗崗位職責(zé)第一章

部部門職責(zé)責(zé)部門名稱：：營(yíng)銷部工作基基本目標(biāo)標(biāo)：

營(yíng)營(yíng)銷行為為必須符符合公司司整體形形象要求求，并收收到預(yù)期期效果；；完成項(xiàng)項(xiàng)目房屋屋預(yù)售、銷銷售計(jì)劃劃，售后后回訪等等工作；；售價(jià)水水平控制制在計(jì)劃劃范圍之之內(nèi)；實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司預(yù)期的的現(xiàn)金流流入，確確保公司司各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)按計(jì)劃劃進(jìn)行；；樹立公公司良好好市場(chǎng)品牌牌形象。工作職能：1、

對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)）進(jìn)行研究，收集市場(chǎng)信息并進(jìn)行分析整理。2、

組織實(shí)施項(xiàng)目前期調(diào)研、為公司項(xiàng)目市場(chǎng)定位提供信息。3、

項(xiàng)目營(yíng)銷方案的制定并具體組織實(shí)施，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。4、

依銷售計(jì)劃，按時(shí)、按量、按價(jià)完成房屋預(yù)售、銷售任務(wù)。5、

公司客戶資源的管理及信息收集。6、

與社會(huì)各媒體銜接，負(fù)責(zé)公司的標(biāo)識(shí)及銷售宣傳資料的制作。7、

協(xié)助財(cái)務(wù)部完成銀行按揭及產(chǎn)權(quán)辦理事宜。8、

協(xié)助工程部及相關(guān)部門做好售后服務(wù)工作。9、

部門相關(guān)資料的管理。10、

加強(qiáng)與公司其他部門之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。11、

協(xié)調(diào)好與各媒體間的關(guān)系，杜絕媒體負(fù)面報(bào)道。12、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。一三、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。備注：

第二章

部部門（員員工）崗崗位職責(zé)責(zé)：職位名稱：：營(yíng)銷部經(jīng)經(jīng)理

工作內(nèi)內(nèi)容

11

負(fù)責(zé)責(zé)處理部部門日常常工作，確確保部門門整體目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)

高高質(zhì)量完完成目標(biāo)標(biāo)

2

負(fù)責(zé)制制定部門門管理""制制度、工工作程序序、工作作標(biāo)準(zhǔn)并并確保其其有效實(shí)實(shí)施

切切合實(shí)際際3

密密切關(guān)注注國(guó)家政政策及行行業(yè)發(fā)展展趨勢(shì)，并并進(jìn)行整整理分析析，為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策提供參參考

書書面提供供準(zhǔn)確及及時(shí)全面面的分析析材料

4

負(fù)負(fù)責(zé)組織織部門人人員和參參與相關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)項(xiàng)目前前期的市市場(chǎng)調(diào)研研，并提提供可行行性分析析報(bào)告

所提報(bào)報(bào)告具有有參考、借借鑒價(jià)值值

5

負(fù)責(zé)制制定公司司項(xiàng)目營(yíng)營(yíng)銷方案案，對(duì)具具體營(yíng)銷銷活動(dòng)組組織實(shí)施施，評(píng)價(jià)價(jià)活動(dòng)效效果，與與計(jì)劃目目標(biāo)相比比較，撰撰寫活動(dòng)動(dòng)總結(jié)報(bào)報(bào)告，為為后續(xù)工工作提供供經(jīng)驗(yàn)和和指導(dǎo)

策劃方方案行之之有效、總總結(jié)報(bào)告告符合實(shí)實(shí)際

66

負(fù)責(zé)責(zé)編制公公司項(xiàng)目目銷售計(jì)計(jì)劃，并并在下屬屬中間進(jìn)進(jìn)行目標(biāo)標(biāo)分析及及日常管管理，考考核工作作

務(wù)實(shí)實(shí)、可行行

7

對(duì)下屬屬工作進(jìn)進(jìn)行檢查查、督導(dǎo)導(dǎo)，協(xié)助助下屬完完成工作作目標(biāo)

耐心細(xì)細(xì)致

88

審核核下屬工工作報(bào)告告，對(duì)下下屬的工工作結(jié)果果進(jìn)行考考核

公公正、公公平、公公開，保證目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)

9

負(fù)責(zé)組組織置業(yè)業(yè)顧問進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交流，不不斷提高高下屬的的營(yíng)銷知知識(shí)和技技能

長(zhǎng)長(zhǎng)期堅(jiān)持持有所提提高

110

按按規(guī)定向向公司報(bào)報(bào)送報(bào)表表及相關(guān)關(guān)資料

真實(shí)、可可信、準(zhǔn)準(zhǔn)確

111

負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)、處理理部門內(nèi)內(nèi)部的矛矛盾、糾糾紛并報(bào)報(bào)公司批批準(zhǔn)

化化解糾紛紛平息矛矛盾

112

負(fù)負(fù)責(zé)處理理部門內(nèi)內(nèi)部及營(yíng)營(yíng)銷中突突發(fā)性、偶偶然性的的重大事事件，并并酌情上上報(bào)

靈靈活及時(shí)時(shí)降低影影響

一一三

負(fù)負(fù)責(zé)與新新聞媒體體銜接，負(fù)負(fù)責(zé)公司司形象及及營(yíng)銷宣宣傳，控控制媒體體的負(fù)面面報(bào)道

公司品品牌得到到提升

14

根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目的定定位，審審核廣告告公司的的廣告主主題和內(nèi)內(nèi)容，認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)

一五

協(xié)協(xié)調(diào)本部部門與其其他部門門之間的的關(guān)系，為為相關(guān)部部門提供供支持，協(xié)協(xié)助相關(guān)關(guān)部門完完成其目目標(biāo)

強(qiáng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)務(wù)意識(shí)按按要求提提供支持持

16

完成成上級(jí)交交辦的其其它工作作

按要要求完成成

職位名稱：：收款員

工作作內(nèi)容

1

負(fù)責(zé)責(zé)營(yíng)銷中心心客戶現(xiàn)現(xiàn)金收付付業(yè)務(wù)

耐心細(xì)細(xì)致、不不短款

2

負(fù)負(fù)責(zé)辦理理營(yíng)銷中心心現(xiàn)金存存取業(yè)務(wù)務(wù)

保證證安全、當(dāng)當(dāng)日入庫庫

3

登記現(xiàn)現(xiàn)金日記記帳和銀銀行存款款日記帳帳，并同同總帳核核對(duì)相符符

耐心心細(xì)致、帳帳帳相符符

4

保管庫庫存現(xiàn)金金、空白白銀行單單據(jù)

堅(jiān)堅(jiān)持原則則、保證證安全

5

辦辦理銀行行往來事事項(xiàng)，按按日將銀銀行存款款日記帳帳同銀行行對(duì)帳單單核對(duì)相相符

耐耐心細(xì)致致、帳帳帳相符

6

編編制貨幣幣資金日日?qǐng)?bào)、周周報(bào)、月月報(bào)

按按時(shí)完成成、數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確

7

完完成上司司（財(cái)務(wù)務(wù)部）交交辦的其其他工作作

按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完成成

職位名稱：：營(yíng)銷部部主管

工作內(nèi)內(nèi)容

11

根據(jù)據(jù)公司樓樓盤的銷銷售價(jià)格格及銷售售管理規(guī)規(guī)定，組組織置業(yè)業(yè)顧問進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)銷售工工作，認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)、嚴(yán)嚴(yán)格管理理、隨時(shí)時(shí)把握銷銷售動(dòng)態(tài)態(tài)；2

審審核置業(yè)業(yè)顧問與與客戶填填寫的各各種表格格、合同同；

3

每每日填寫寫銷售日日統(tǒng)計(jì)表表，每周周填寫銷銷售周報(bào)報(bào)表，每每月填寫寫月報(bào)表表，作出出報(bào)表分分析，針針對(duì)主要要問題提提出處理理建議，報(bào)報(bào)營(yíng)銷部部經(jīng)理調(diào)調(diào)整銷售售策略，按時(shí)完完成，統(tǒng)計(jì)無無錯(cuò)誤；；

4

建建立已成成交客戶戶檔案，同同時(shí)報(bào)營(yíng)營(yíng)銷經(jīng)理理；對(duì)客客戶情況況進(jìn)行較較全面的的了解

規(guī)范、清清楚；

5

協(xié)助財(cái)財(cái)務(wù)部作作好客戶戶按揭資資料的準(zhǔn)準(zhǔn)備、管管理及按按揭后期期事項(xiàng)的的異常處處理，認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)；

6

當(dāng)當(dāng)營(yíng)銷經(jīng)理理不在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，處處理突發(fā)發(fā)事件，并并及時(shí)將將事件經(jīng)經(jīng)過及處處理結(jié)果果上報(bào)經(jīng)經(jīng)理，處理及及時(shí)靈活活恰當(dāng)；；

7

對(duì)對(duì)置業(yè)顧顧問的業(yè)業(yè)務(wù)能力力進(jìn)行培培訓(xùn)、指指導(dǎo)、耐心細(xì)細(xì)致

；；8

指指導(dǎo)文員員建立、管管理銷售售臺(tái)帳；；

9

協(xié)助其其他部門門的工作作

主動(dòng)動(dòng)熱情；；

10

完成上上司交辦辦的其他他工作，按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完成；；

職位名稱：：置業(yè)顧顧問工作作內(nèi)容

1

做做好客戶戶接待工工作，當(dāng)當(dāng)好客戶戶置業(yè)顧顧問；全全面或根根據(jù)客戶戶反映的的情況，清清楚、完完整地介介紹每種種戶型的的特點(diǎn)、性性能、價(jià)價(jià)格、手手續(xù)辦理理等情況況；盡量量聽取、收收集客戶戶需求意意見

熱熱情主動(dòng)動(dòng)，符合工工作規(guī)范范。2

做做好客戶戶訪談?dòng)浻涗?；?duì)對(duì)決定簽簽約的客客戶，引引導(dǎo)辦理理付款手手續(xù)，并并簽訂相相關(guān)的合合同；對(duì)對(duì)達(dá)成意意向或還還需考慮慮的客戶戶，進(jìn)行行電話回回訪

熱熱情主動(dòng)動(dòng)、耐心心細(xì)致

3

對(duì)自自己接待待的客戶戶定時(shí)進(jìn)進(jìn)行分類類總結(jié)，同同時(shí)對(duì)潛潛在客戶戶、現(xiàn)有有客戶進(jìn)進(jìn)行多角角度分析析，每月月底將分分析報(bào)告告上交經(jīng)經(jīng)理

按按時(shí)完成成報(bào)告要要具有可可借鑒性性

4

在營(yíng)銷銷經(jīng)理的的組織下下，不定定期的進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研，并并提交調(diào)調(diào)研報(bào)告告

按時(shí)時(shí)完成，符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

5

協(xié)助工工程部、物物業(yè)公司司處理相相關(guān)事宜宜

認(rèn)真真負(fù)責(zé)

6

協(xié)協(xié)助辦理理按揭、交交房等售售后服務(wù)務(wù)

認(rèn)真真負(fù)責(zé)

7

記記錄、整整理客戶戶投訴、意見，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理

認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)辦理

8

完成上司交辦的其他工作

按標(biāo)準(zhǔn)完成

職位名稱：：文員（銀銀行按揭揭、房管管業(yè)務(wù)、網(wǎng)網(wǎng)上合同同簽訂）工作內(nèi)容

1

負(fù)責(zé)責(zé)與成交交客戶按按公司合合同范本本內(nèi)容要要求，認(rèn)認(rèn)真簽訂訂房管部部門的網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)售售合同；；負(fù)責(zé)辦辦理成交交客戶的的房管產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記記等相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)，辦辦理銀行行按揭業(yè)業(yè)務(wù)；22

做好好合同和和票據(jù)的的保管工工作，沒有毀毀損、遺遺失；

3

定定期提供供客戶各類類催收名名單，要要求主辦辦置業(yè)顧顧問按時(shí)時(shí)完成；；

4

做做好項(xiàng)目目相關(guān)信信息的收收集整理理裝訂

全面、規(guī)規(guī)范

55

做好好BaooMi工工作，不不能向客客戶或競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手提供有有損公司司利益的的商業(yè)秘秘密

堅(jiān)堅(jiān)持原則則，沒有泄泄密現(xiàn)象象；

6

協(xié)助助營(yíng)銷中中心的其其他工作作，主動(dòng)、熱熱情；

7

完成公司司交辦的的其他工工，

按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完成成；

職位名稱：：營(yíng)銷中中心保安安

工作內(nèi)容

1

全全天保障障營(yíng)銷中中心辦公公設(shè)備和和人員安安全，維維護(hù)營(yíng)銷銷現(xiàn)場(chǎng)的的秩序和和指揮車車輛停放放，堅(jiān)守崗崗位不得得隨意離離開；

2

收款員存取取現(xiàn)金的的時(shí)候應(yīng)應(yīng)主動(dòng)隨隨行護(hù)送送，保障障其安全全，不離左左右確保保安全；；

3

每每天上下下班前后后，對(duì)辦辦公區(qū)域域進(jìn)行清清理、打打掃，并并隨時(shí)確確保辦公公區(qū)域的的秩序和和衛(wèi)生狀狀況良好好、認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)；

4

在在置業(yè)顧顧問下班班后，主主動(dòng)接聽聽電話或或接待上上門客戶戶，次日日把記錄錄信息交交予經(jīng)理理或營(yíng)銷銷主管，認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)；

5

協(xié)助售售樓中心心其他工工作

主主動(dòng)、熱熱情；

6

及及時(shí)妥善善解決現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷銷過程中中的治安安、安全全問題

認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)；

7

完完成上司司交辦的的其他工工作

按按時(shí)完成成；

第三章

部門行行為規(guī)范范在全面遵守守公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度的基基礎(chǔ)上，為為了加強(qiáng)強(qiáng)部門內(nèi)內(nèi)部管理理與建設(shè)設(shè)，強(qiáng)調(diào)調(diào)下列行行為規(guī)范范：1、

本部門門人員在在任何情情況下，都都必須堅(jiān)堅(jiān)持公司司利益高高于一切切，正確確處理和和對(duì)待公公司、部部門與個(gè)個(gè)人利益益的關(guān)系系。2、

本部門門全體人人員必須須服從公公司的統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，做到到令行禁禁止。33、

自自覺維護(hù)護(hù)公司聲聲譽(yù)和形形象，在在任何情情況下，不不允許有有損害公公司聲譽(yù)譽(yù)和影響響公司形形象的行行為發(fā)生生。4、

本部門門全體員員工都有有義務(wù)利利用自己己的智力力資源和和社會(huì)資資源，為為公司的的發(fā)展出出謀劃策策。5、

勤奮工工作、敬敬業(yè)愛崗崗、立足足本職、務(wù)務(wù)實(shí)創(chuàng)新新；努力力學(xué)習(xí)專專業(yè)技術(shù)術(shù)，不斷斷地總結(jié)結(jié)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，提提高工作作效率，提提高自己己的綜合合素質(zhì)。6、

堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?、

文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。8、

正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。9、

部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺(tái)、互相推諉。有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。10、

熱愛企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛本職工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，愛護(hù)公物，遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。

第四節(jié)

合合同管理理1、

商品品房買賣賣中涉及及到的合合同（含含補(bǔ)充協(xié)協(xié)議）由由公司統(tǒng)統(tǒng)一購買買或制定定，均屬屬格式合合同。22、

現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)合同同由公司司統(tǒng)一保保管，并并按規(guī)定定的格式式填寫，置業(yè)顧問有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。3、

已簽定的合同應(yīng)定時(shí)、分批交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。4、

合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。5、

置業(yè)顧問在簽訂購房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須上報(bào)公司批準(zhǔn)。6、

置業(yè)顧問不得隨意對(duì)客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。7、

置業(yè)顧問必須對(duì)客戶做出承諾時(shí)，必須用書面文字向營(yíng)銷經(jīng)理呈報(bào)，經(jīng)理報(bào)經(jīng)公司意見后，才能由營(yíng)銷經(jīng)理代表公司做出承諾。8、

營(yíng)銷主管是合同的第一審核人，營(yíng)銷經(jīng)理是合同的第二審核人，行政部是合同的第三審核人。

第五節(jié)

售后服務(wù)1、

本部部門所有有員工均均有為客客戶做好好售后服服務(wù)的義義務(wù)，樹樹立公司司的口碑碑效應(yīng)。2、

本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括：①

電話回訪②

協(xié)助按揭③

協(xié)助交房④

客戶建議或投訴3、

置業(yè)顧問應(yīng)不定期地對(duì)成交客戶進(jìn)行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。4、

合同簽定以后，置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。5、

房屋修建過程中，置業(yè)顧問應(yīng)不定期地向客戶通報(bào)工程進(jìn)度及相關(guān)情況。6、

房屋竣工入住時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。7、

對(duì)客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時(shí)妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。8、

本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對(duì)客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護(hù)公司的利益和形象。

第六節(jié)

爭(zhēng)議處理1、

本節(jié)節(jié)所指的的“爭(zhēng)議議”是指指營(yíng)銷中中心內(nèi)部部在管理理和工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的分歧歧、意見見、矛盾盾。2、

“爭(zhēng)議議”處理理實(shí)行“公公正、公公平、公公開、內(nèi)內(nèi)部處理理優(yōu)先”的的原