郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型工作總結(jié)

郵儲(chǔ)銀行型工作總結(jié)郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型工作總結(jié)總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型工作總結(jié)，歡迎大家分享。郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型工作總結(jié)1金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新迫在眉睫，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為推動(dòng)和配合銀行零售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式變革和核心戰(zhàn)略舉,來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在其實(shí)踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變。此次轉(zhuǎn)型工作分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下XX支行全體員工能有幸參加這次的第一批網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)此次的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，讓我們收獲頗多，自信滿滿。此次轉(zhuǎn)型系統(tǒng)培訓(xùn)工作為期一周。轉(zhuǎn)型的輔導(dǎo)老師是由卓越成長(zhǎng)顧問管理有限公司的專業(yè)老師來給我們做培訓(xùn)以及日常輔導(dǎo)。課程內(nèi)容很豐富，從縱向來看，涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理以及柜員日常的工作，從橫向來看，包括了如何開展晨夕會(huì)各個(gè)職位的關(guān)鍵要素存量意向客戶維護(hù)廳堂日常營(yíng)銷技巧到訪客戶轉(zhuǎn)介流程等內(nèi)容在第一天的培訓(xùn)中講到“八到位”的概念。第一個(gè)就指出網(wǎng)點(diǎn)定位這是最核心的其他都需圍繞它來定義綜合要考慮資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量、周邊金融業(yè)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、管理水平、網(wǎng)點(diǎn)資源，制定出不同的發(fā)展戰(zhàn)略圍繞客戶管理的基本核心打造出差異化的轉(zhuǎn)型路徑對(duì)我們郵

儲(chǔ)銀行來說非常有必要打造一個(gè)統(tǒng)一的品牌形象的需要品牌反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念文化內(nèi)涵和附加價(jià)值實(shí)踐證明一個(gè)成功的金融品牌在提高自身信譽(yù)度提高客戶忠誠(chéng)度促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展方面起著其他營(yíng)銷手段不可替代的作用品牌建設(shè)的核心就是讓品牌深深扎根在客戶心里尤其我們郵政金融還有著獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式----“自營(yíng)理”，這就要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，規(guī)范服務(wù)和管理流程，改善客戶體驗(yàn)。只有認(rèn)真做好“一行一式”也就是確保郵政金融對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一扎實(shí)打造“一行一式”也就是保證客戶在郵政金融網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。老師的授課幽默卻不失專業(yè)，在課程結(jié)束后，把當(dāng)天學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到情景演練當(dāng)中在演練過程中糾正我們的不足之處給我們適合的建議能順利地運(yùn)用到日后工作中無論是崗位聯(lián)動(dòng)中通過崗位的協(xié)作培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣加強(qiáng)營(yíng)銷效率和成功率，做好全員轉(zhuǎn)介，專人銷售。還是在營(yíng)銷上的話術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)宣傳折頁(yè)的設(shè)計(jì)是網(wǎng)點(diǎn)禮品堆的擺都對(duì)我們一一悉心做了指導(dǎo)培訓(xùn)則最后一天，卓越公司的總監(jiān)，分行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)成果進(jìn)行驗(yàn)收，雖然我們都很緊張，但是所有員工都有不錯(cuò)的表現(xiàn)在通關(guān)結(jié)束后老師為我們的整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行總結(jié)。為期一周的培訓(xùn)，卓越的專業(yè)老師從晨會(huì)到下班后的培訓(xùn)，全程參與。真正讓我們把學(xué)的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，經(jīng)過了這幾天的實(shí)戰(zhàn)，我們網(wǎng)點(diǎn)有了很大的蛻變，但是在實(shí)際過程中也存在許多困難們郵儲(chǔ)一直以來給客戶的感覺就是服務(wù)廣大基礎(chǔ)人員的，由于xx支行的特殊地理位置，我們主要客戶群體是中老年人和外來務(wù)工人員高端客戶較少很多理論上的知識(shí)難以運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中加上硬件設(shè)施方面也比較的落后這樣柜員財(cái)經(jīng)理大堂經(jīng)理需要花更多的時(shí)間在人工上。這樣在營(yíng)銷拓展的時(shí)間上就要減少工作量增大但是效率沒有提高在崗位職責(zé)分工上還沒做到十分明確沒有做到專人事專人做只有人員的優(yōu)化配置明確各崗位的職責(zé)清分進(jìn)行合理分工才可以好好的為客戶分層服務(wù)通過崗位間的`協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣，加強(qiáng)了營(yíng)銷效率和成功率，客戶體驗(yàn)上也明顯上

升。這樣崗位聯(lián)動(dòng)這個(gè)詞才有真正意義。郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型工作總結(jié)2“銀行不改變，我們就改變銀行”，05年“電商教父”馬云如此說過，如今，阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領(lǐng)地一步步試圖實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的豪言壯語(yǔ)這恰恰證實(shí)了觀念對(duì)于一個(gè)人一個(gè)企業(yè)的重要性政儲(chǔ)蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀如何在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地一直是每個(gè)從業(yè)人員認(rèn)真思考和必須面對(duì)的問題。時(shí)維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農(nóng)忙著搖身一變?cè)诔菂^(qū)大街小巷兜售西瓜的時(shí)令里本人作為郵儲(chǔ)一線員工搖身一變大堂理財(cái)經(jīng)理也迫切需要去實(shí)踐中調(diào)整思路，改進(jìn)工作，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下郵儲(chǔ)轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲(chǔ)蓄專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)上來。本人留意了金松支局客戶留言薄發(fā)現(xiàn)對(duì)每位客戶留言都認(rèn)真對(duì)待對(duì)于等待時(shí)間過長(zhǎng)等問題支局長(zhǎng)及客戶經(jīng)理當(dāng)面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評(píng)。當(dāng)然，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人，在于人怎么想。為此，在隊(duì)伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象”的原則從內(nèi)而外多個(gè)方面入手推進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型在為期三天的轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)中，本人深有體會(huì)，結(jié)合自身一線工作經(jīng)歷，自糾自查，一網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程合理設(shè)置工作崗位實(shí)施彈性排班做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問“有問必答”個(gè)人理財(cái)顧問對(duì)客戶的理財(cái)需求“有求必應(yīng)”實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變二應(yīng)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)。利用一切形式和手段，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓(xùn)練和教育以提高隊(duì)伍素質(zhì)可采取晨會(huì)加夕會(huì)專業(yè)知識(shí)測(cè)試轉(zhuǎn)型座談會(huì)辯論會(huì)等靈活多樣工喜聞樂見的形式寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對(duì)轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識(shí)強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)

鉆研的積極性，使員工隊(duì)伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢(shì)的需要。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，然而，做為基層網(wǎng)點(diǎn)的一名員工，本人全程參與了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)工作身體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型過程中的艱辛和曲折體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點(diǎn)、給員工帶來的喜悅型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個(gè)新的生命網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐讓本人深深體會(huì)到轉(zhuǎn)型是時(shí)代的需要是郵政儲(chǔ)蓄自身發(fā)展的迫切需要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下在商業(yè)銀行強(qiáng)手如林競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會(huì)固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險(xiǎn)。時(shí)代的發(fā)展、形勢(shì)的需要和郵儲(chǔ)的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，勢(shì)在必行。要一改轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，業(yè)績(jī)老是在低位徘徊的局面員工素質(zhì)得到提升收入得到提高員工隊(duì)伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化一個(gè)生機(jī)勃勃欣欣向榮的郵儲(chǔ)基層網(wǎng)點(diǎn)脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前?？傊略谌藶?，觀念致勝，如果全市全省及至全國(guó)的郵儲(chǔ)基層網(wǎng)點(diǎn)都能盡快實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵儲(chǔ)的明天必然美好！郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型工作總結(jié)3郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立以來，業(yè)務(wù)種類不斷增加，網(wǎng)點(diǎn)功能不斷豐富，按照支行網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)轉(zhuǎn)型增效等一系列要求郵政儲(chǔ)蓄銀行支行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)得到了提升并逐步向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型作為商業(yè)銀行重要組成部分的郵政儲(chǔ)蓄銀行其改革與機(jī)制體制創(chuàng)新對(duì)整個(gè)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大的影響。一、實(shí)行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型是歷史發(fā)展的必然中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行要真正成為全國(guó)乃至世界級(jí)的大銀行，不僅僅表現(xiàn)在覆蓋面上更重要的是在經(jīng)營(yíng)方式上要有重大改變郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)行的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、要由一個(gè)信貸型銀行轉(zhuǎn)型為金融服務(wù)型銀行；2、要依托于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)做好經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作；3、要把發(fā)展戰(zhàn)略與提高執(zhí)行力很好地結(jié)合起來；4混業(yè)經(jīng)營(yíng)是郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容不實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)難以實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)型。二、必須建立完善內(nèi)部考核機(jī)制必須改變以產(chǎn)品為核心的考核體系，建立以客戶為核心的客戶經(jīng)理考核體系。其要點(diǎn)是）要使客戶經(jīng)理按照“從客戶到產(chǎn)品”的思路去工作客戶經(jīng)理與客戶一一對(duì)應(yīng)）客戶維護(hù)是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)客戶維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)要具體化客戶經(jīng)理所責(zé)的客戶相應(yīng)在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)都應(yīng)成為客戶經(jīng)理的考核內(nèi)容）要在95580中監(jiān)測(cè)客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。三、建立郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)過七個(gè)環(huán)節(jié)：需求的收集——需求的傳輸——需求整合——產(chǎn)品開發(fā)——推廣應(yīng)用——跟蹤反饋——再創(chuàng)新前郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力比較弱表現(xiàn)為客戶經(jīng)理無收集客戶需求的動(dòng)力客戶需求的傳遞渠道不暢通；產(chǎn)品需求無整合。在產(chǎn)品創(chuàng)新上應(yīng)做以下改進(jìn)：1、要依托市場(chǎng)和客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品；2客戶經(jīng)理應(yīng)成為新產(chǎn)品需求的收集者和提供者此項(xiàng)工作應(yīng)列為客戶經(jīng)理的

主要工作之一，并列入考核；3、客戶需求的傳送渠道要及時(shí)暢通；4應(yīng)將信貸產(chǎn)品需求整合的職責(zé)明確給一個(gè)部門由這個(gè)部門承擔(dān)起產(chǎn)品需求整合的職責(zé)。四、建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制一切管理最終都是人的管理。對(duì)人的管理最復(fù)雜，復(fù)雜的原因就在于人的管理的根本問題是調(diào)動(dòng)人的積極性問題謂人力資源管理機(jī)制就是從約束與激勵(lì)兩個(gè)方面建立對(duì)人的欲望的管理機(jī)制使人既保持高昂的積極性又處于合理的水平，保持一定的穩(wěn)定性。建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制要從以下入手：1要引入市場(chǎng)用人機(jī)制市場(chǎng)用人機(jī)制是一種雙向互動(dòng)的機(jī)制用人者可以按照崗位需求在市場(chǎng)上挑選被用者被用者也可以挑選崗位用人者可以根據(jù)考核決定被用者的續(xù)聘與解聘被用者也可以主動(dòng)辭聘其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在雙向互動(dòng)上可以讓被用者有選擇的機(jī)會(huì)建立市場(chǎng)用人機(jī)制的關(guān)鍵在于程序的透明度和公開性。2、要建立按崗招聘機(jī)制，以崗定員，按崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。3要建立分層級(jí)的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)分操作專業(yè)技術(shù)和管理人員建立薪酬激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制要根據(jù)市場(chǎng)法則建立由市場(chǎng)來決定對(duì)高管人員和專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，并作為郵政儲(chǔ)蓄銀行改革的重要措施。

4、要建立用人退出機(jī)制和老職工的“退養(yǎng)機(jī)制”。吐故納新，激勵(lì)鞭策，使人保持高昂的積極性提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)規(guī)定在一個(gè)崗位上工作若干年后如果沒有晉升的機(jī)會(huì)就要退出讓出原有的工作崗位而讓出的工作崗位要實(shí)行競(jìng)聘上崗制。做到兩個(gè)透明：即退出的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明；競(jìng)聘上崗的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明。同時(shí)，要建立退養(yǎng)機(jī)制。一是符合退出標(biāo)準(zhǔn)的人一定要退出；二是對(duì)退出的人員要給予再培訓(xùn)的機(jī)會(huì)經(jīng)過培訓(xùn)后給予重新競(jìng)聘的機(jī)會(huì)三是可以競(jìng)聘下一級(jí)的崗位；四是對(duì)不愿再競(jìng)聘上崗