前臺(tái)客服工作計(jì)劃五篇例文

Word-13-前臺(tái)客服工作計(jì)劃五篇例文

在管理學(xué)中，方案具有兩重含義，其一是方案工作，是指按照對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在將來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織任務(wù)以及實(shí)現(xiàn)任務(wù)的計(jì)劃途徑。下面給大家共享一些關(guān)于前臺(tái)客服（工作方案）五篇，希望對(duì)大家有所協(xié)助。

前臺(tái)客服工作方案1

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格落實(shí)，加大制度的落實(shí)力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、落實(shí)績(jī)效考核工作，提升服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，采取任務(wù)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，利用檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提升員工的工作熱烈，增進(jìn)工作有效完成。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)考核制度

按照公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提升服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素養(yǎng)（教導(dǎo)），增進(jìn)員工（愛(ài)崗敬業(yè)），服務(wù)意識(shí)等綜合素養(yǎng)的提升。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、應(yīng)對(duì)本事、交流本事、自律性等方面反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查執(zhí)行，提升管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督落實(shí)，結(jié)合績(jī)效考核強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防學(xué)問(wèn)的宣揚(yáng)力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五、完美平時(shí)管理，開(kāi)展便民工作，提升住戶(hù)愜意度

以制度規(guī)范平時(shí)工作管理，完美小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶(hù)愜意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、按照公司年度統(tǒng)籌方案，開(kāi)展社區(qū)（文化）活動(dòng)，創(chuàng)建和睦社區(qū)

按照（年度工作方案），近階段的工作重點(diǎn)是:

1、按照營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)，逐項(xiàng)整改完美，按實(shí)施日期執(zhí)行到位。

2、按照《績(jī)效考核制度》中平時(shí)工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性計(jì)劃。

4、協(xié)作運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好預(yù)備工作。

5、按部門(mén)方案完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

前臺(tái)客服工作方案2

一、仔細(xì)的完成工作

任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，利用自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長(zhǎng)，去做更多的工作。在完成工作上，我固然也是希望自己的努力可以將我的本職工作做好，這樣也是能夠讓我在這份工作上有更大的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與努力。面向這份工作，我還需要做出的事情有十分多，所以不管是任何的時(shí)候或是任何的狀況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作。工作與生活一定是要分開(kāi)的，在工作的時(shí)候就是需要端正自己的思想，以個(gè)人的努力來(lái)促成在工作上的更好的進(jìn)展，所以更是需要好好的熟悉自己，越發(fā)清楚的明了自己的問(wèn)題，在工作上做更多的提高與成長(zhǎng)。

二、提高個(gè)人的本事

客服最為重要的就是與顧客舉行溝通，在溝通中明了對(duì)方的問(wèn)題，也是逐步地為客戶(hù)解答疑難，將個(gè)人的工作都做好。交流是一門(mén)高校問(wèn)，所以在自己得工作中還有十分多的事項(xiàng)是需要去留意，需要去做更多的預(yù)備工作的，所以將來(lái)的人生我便是需要越發(fā)努力地去明了自己的問(wèn)題，真正的（反思）自己將來(lái)的生活。現(xiàn)在我仔細(xì)的對(duì)自己舉行分析，慢慢的明了自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在將來(lái)的時(shí)間中我更是需要仔細(xì)的反思自己，并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力。

三、彌補(bǔ)自己的不足

在往后的工作中，我還有十分多的方面是需要去做更多的努力的，所以在將來(lái)的時(shí)間中，我照舊是需要仔細(xì)的去反思自己，真正的讓自己在這份工作中明了自己的進(jìn)展。往后的生活，我也是會(huì)努力的轉(zhuǎn)變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過(guò)程中也是要不斷地反思自己，盡可能地明了自己的問(wèn)題，所以在往后的生活中，我必需要明了接下來(lái)我需要做出的努力與奮斗的方向。

我信任在全新的工作中我一定可以有所成果，有更好的表現(xiàn)，在這份工作中真正的心得到更多的奮斗與努力。往后的生活，我還有十分多的方面是值得去成長(zhǎng)的，所以我便是會(huì)擺正工作的思想，從工作著手，更好的轉(zhuǎn)變自己，努力適應(yīng)這份工作。

前臺(tái)客服工作方案3

因?yàn)槲覀兏叩冉虒?dǎo)物業(yè)的特別性，在客服-顧客愜意的基本思想前提下，能夠?qū)嵭蟹治鼍C合的（辦法），轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)節(jié)縱向控制，節(jié)省資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提高業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作方案。

一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上交流（渠道）。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜愛(ài)?在網(wǎng)上查詢(xún)和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系交流，滿(mǎn)足顧客需要，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交錯(cuò)內(nèi)審(這項(xiàng)工作也能夠有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司，橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校園的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢(xún)問(wèn)。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。

4.24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)看法。

(六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。

(七)搞好看法箱、板報(bào)及（黑板報(bào)）、溫馨提醒等服務(wù)溝通。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶(hù)服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能能夠延長(zhǎng)，行之有效。然而，客服的外延能夠擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶(hù)服務(wù)，惟獨(dú)經(jīng)理一人是不可的，要轉(zhuǎn)變以前客戶(hù)服務(wù)部惟獨(dú)一人的不正常狀態(tài)，高校生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完美客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶(hù)服務(wù)部普通辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。按照目前狀況，有的基礎(chǔ)工作還要舉行，平時(shí)工作也有所開(kāi)支，

前臺(tái)客服工作方案4

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20--年度工作即將，自（入職）--項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和協(xié)作下，基本完成了年初預(yù)期工作任務(wù)及各項(xiàng)工作方案。一年以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，強(qiáng)化了部門(mén)內(nèi)部管理工作，加強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)與業(yè)主的交流并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償大事，部門(mén)各項(xiàng)工作有了顯然的提升和改善，員工工作樂(lè)觀(guān)性獲得大幅提升，業(yè)主愜意率有了顯著提升?，F(xiàn)將本年度工作總?cè)缦隆?/p>

一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增加了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入--項(xiàng)目客服部后，發(fā)覺(jué)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完美了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);強(qiáng)化與員工的交流，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作舉行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作樂(lè)觀(guān)性較高，由本來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作改變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而增進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)實(shí)行多種形式和（措施），鞏固和提升了物業(yè)收費(fèi)水平。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平獲得鞏固和進(jìn)一步提升。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)強(qiáng)化節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要實(shí)行的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)樂(lè)觀(guān)性差的問(wèn)題，因此，增強(qiáng)了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日所有客服員上門(mén)收費(fèi)，利用巡察等時(shí)機(jī)強(qiáng)化與業(yè)主的交流、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。其次，收費(fèi)措施服務(wù)化，利用促進(jìn)業(yè)主愜意，增進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提升物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)向來(lái)未解決的糾紛、賠償問(wèn)題舉行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，通過(guò)項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，協(xié)助解決業(yè)主裝修、修理、居家等問(wèn)題，信任，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的激動(dòng)服務(wù)，逐步提升自愿繳費(fèi)的樂(lè)觀(guān)性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，利用激勵(lì)員工收費(fèi)樂(lè)觀(guān)性提升收費(fèi)水平。收費(fèi)工作向來(lái)是客服部難度的工作，員工收費(fèi)向來(lái)樂(lè)觀(guān)性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀舉行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，強(qiáng)化了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、交流及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提升了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱烈、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫通到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(四)遺憾完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的目標(biāo)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理準(zhǔn)時(shí)、精確?????，各種糾紛處理業(yè)主基本愜意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)預(yù)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員利用與業(yè)主的接觸，了解并掌控了業(yè)主的家庭特點(diǎn)、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)情況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主舉行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主出示了良好的客服形象。

(五)密切協(xié)作各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，利用反饋信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有（報(bào)告），使每件協(xié)調(diào)工作獲得了很好的解決。

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總?cè)缦隆?/p>

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。

利用部門(mén)半年年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和辦法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的（閱歷）不足，在服務(wù)中的職業(yè)素質(zhì)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、辦法不當(dāng)、員工的樂(lè)觀(guān)性不高、前期和平時(shí)服務(wù)中遺留問(wèn)題未準(zhǔn)時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)樂(lè)觀(guān)性和催費(fèi)方式、辦法為主要因素。

(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

因?yàn)椴块T(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂(lè)觀(guān)性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)。在投訴處理、業(yè)想法見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未準(zhǔn)時(shí)舉行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、辦法欠妥

三、20--年工作方案要點(diǎn)

20--年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提升物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提升4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本采取制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提升;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主愜意率同比去年有顯著提升。

(一)繼續(xù)強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主愜意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提升物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)強(qiáng)化部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提升。

(四)完美客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

(六)強(qiáng)化保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

回顧--年，工作中彌漫了艱辛與崎嶇，卻心得了成長(zhǎng)與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)任務(wù)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。

前臺(tái)客服工作方案5

眼間又進(jìn)入新的一年了,新的一年是一個(gè)彌漫挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我十分重要的一年。在此，我訂立了本年度工作方案。接下來(lái)請(qǐng)看下文最新客服前臺(tái)工作方案（范文）吧~

一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上交流渠道

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜愛(ài)?在網(wǎng)上查詢(xún)和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系交流，滿(mǎn)足顧客需要，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交錯(cuò)內(nèi)審(這項(xiàng)工作也能夠有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校園的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢(xún)問(wèn)。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。

4.24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)看法。

(六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。

(七)搞好看法箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提醒