2022年導(dǎo)游工作個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

第5頁共8頁2022年?導(dǎo)游工作個(gè)?人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?導(dǎo)游接觸?不同的工作?地點(diǎn)及來自?不同地方的?人，作為一?名導(dǎo)游在這?一年里有哪?些心得及感?觸呢？請看?看導(dǎo)游工作?總結(jié)。1?、要永遠(yuǎn)有?積極的求知?欲，做到知?識(shí)的積累。?通過多年?的工作實(shí)踐?，我深深的?體會(huì)到，取?得了導(dǎo)游證?，并不代表?你就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格的?導(dǎo)游員，而?是要不斷的?的學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高。?在旅游者的?眼中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是無?所不知的“?萬事通”。?導(dǎo)游服務(wù)是?知識(shí)密集型?的高智能的?服務(wù)工作，?豐富的知識(shí)?、廣博的見?聞是做好導(dǎo)?游服務(wù)工的?前提。隨著?改革開放，?我國社會(huì)經(jīng)?濟(jì)的高速發(fā)?展，文化內(nèi)?涵在不斷地?豐富、知識(shí)?更新的節(jié)奏?在不斷的加?快，作為一?個(gè)導(dǎo)游員就?要“與時(shí)俱?進(jìn)”，永遠(yuǎn)?保持積極的?求知欲，以?適應(yīng)社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)展的?需求。更重?要的是。我?們自己千萬?不敢把自己?當(dāng)成“萬事?通”，要保?持謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，要?切記“學(xué)海?無涯”、“?學(xué)無止境”?，“人外有?人，天外有?天”，“三?人行，必有?我?guī)煛币?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度，?做到經(jīng)驗(yàn)的?積累要時(shí)?刻牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管理?暫行規(guī)定》?、《___?國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)量?》，努力的?實(shí)施好旅游?計(jì)劃，作好?聯(lián)系、協(xié)調(diào)?、講解等服?務(wù)工作。堅(jiān)?持“賓客至?上、服務(wù)至?上、為大家?服務(wù)、合理?而可能”的?四大服務(wù)原?則細(xì)致、熱?心、周到的?作好導(dǎo)游服?務(wù)工作。也?就是一切工?作以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻?考慮旅游者?的利益和要?求，絕不能?拒絕游客的?合理合法要?求。服務(wù)過?程中要堅(jiān)持?“為大家服?務(wù)”的原則?，不能有親?疏之分，厚?此薄彼，而?應(yīng)對每個(gè)游?客都熱情、?周到、友好?、尊重，不?偏不倚、一?視同仁；要?堅(jiān)持“合理?而可能”的?原則，在旅?游服務(wù)過程?中，要時(shí)刻?___游客?的情緒變化?，耐心傾聽?旅游者的意?見、要求，?冷靜分析、?仔細(xì)甄別，?合理又能實(shí)?現(xiàn)的，就努?力的去做，?如果沒有作?好或是已經(jīng)?錯(cuò)過機(jī)會(huì)，?就想辦法及?時(shí)彌補(bǔ)，以?求最大限度?的達(dá)到游客?的滿意。不?游客提出的?不合理的、?不可能實(shí)現(xiàn)?的要求和意?見，本著實(shí)?事求是的原?則，耐心細(xì)?致、不急不?躁的態(tài)度，?給游客作出?解釋和說明?，得到游客?的理解、信?任，使游客?心悅誠服。?3、要準(zhǔn)?確、清楚、?生動(dòng)的作好?講解服務(wù)，?做到技巧的?積累導(dǎo)游?講解服務(wù)是?整個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過程?中極為重要?的一個(gè)方面?。包括途中?講解、景點(diǎn)?講解、自然?景觀、人文?景觀、歷史?文物、民俗?風(fēng)情、城市?市容，還包?括參觀訪問?、工農(nóng)業(yè)考?察、商務(wù)考?察、經(jīng)驗(yàn)交?流、座談會(huì)?、咨詢等等?內(nèi)容。在導(dǎo)?游講解過程?中，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)”?三者相輔相?成，缺一不?可，首先“?準(zhǔn)確”是首?當(dāng)其沖，至?關(guān)重要的，?在講解過程?中牢記“一?偽滅千真”?的教訓(xùn)，切?忌胡編亂造?、張冠李戴?、信口開河?，這樣會(huì)使?游客有被蒙?蔽、愚弄的?感覺，會(huì)引?起游客的反?感、責(zé)備、?投訴，甚至?否定一切，?嚴(yán)重的影響?旅游計(jì)劃的?實(shí)施。要知?道，旅游者?在旅游活動(dòng)?中“求知”?是重要的內(nèi)?容之一，而?我們導(dǎo)游就?起著傳播知?識(shí)信息、傳?遞審美觀念?、播灑中華?文明的重任?，因此導(dǎo)游?語言必須科?學(xué)、規(guī)范，?傳遞的信息?必須正確無?誤，這樣更?能夠吸引游?客的注意，?滿足游客的?“求知”愿?望，我們才?會(huì)得到游客?的尊重和敬?佩，這是順?利完成旅游?計(jì)劃的重要?前提。其次?，“清楚”?是關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解中?，清楚、簡?潔流利的語?言表達(dá)，是?導(dǎo)游語言科?學(xué)性的又一?體現(xiàn)?？邶X?清楚、言簡?意賅、措詞?恰當(dāng)、組合?相宜、層次?分明、邏輯?性強(qiáng)，避免?使用生僻的?詞匯和濫造?詞匯，這是?導(dǎo)游講解基?本的要求；?另外在講文?物古跡、人?文景觀時(shí)，?其歷史背景?、藝術(shù)價(jià)值?、包涵的寓?意、文化內(nèi)?涵都要講清?說明。另外?，“生動(dòng)”?是調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅游?團(tuán)隊(duì)和諧氣?氛的重要手?段。如果講?解過程中，?語言平淡無?奇，象和尚?念經(jīng)似的單?調(diào)、呆板，?會(huì)是旅游者?感到索然無?味，在心里?上產(chǎn)生不耐?煩或厭惡的?情緒；而生?動(dòng)形象、幽?默風(fēng)趣、妙?趣橫生的講?解能夠創(chuàng)造?出美的意境?，可調(diào)整旅?游者樂觀的?心態(tài)、歡樂?的情緒、濃?郁的游興，?創(chuàng)造的是一?種和諧、歡?樂、積極、?高昂團(tuán)隊(duì)氣?氛，給人的?是一種美的?享受。當(dāng)然?，“幽默”?要建立在“?品位”上，?列寧說過“?幽默是一種?優(yōu)美的、健?康的品質(zhì)。?”幽默應(yīng)是?有禮的、高?雅的、不冒?犯他人的健?康的語言和?表現(xiàn)。4?、要有敏銳?的觀察力、?正確的判斷?力，做到能?力的積累?旅游是一種?社會(huì)群體活?動(dòng)，它涉及?到社會(huì)生活?的方方面面?，包含“吃?、住、行、?游、購、娛?”六大要素?，而其活動(dòng)?的主體是人?，我們業(yè)內(nèi)?常說，自己?是“合法的?人販子”，?常言說，“?林子大了，?什么鳥都在?，世界大了?，什么人都?有。”旅游?者來自不同?的社會(huì)階層?，從事著不?同的職業(yè)，?文化層次高?低不等，性?別年齡各不?相同，興趣?愛好因人而?異，身體狀?況不盡相同?。這就要求?我們導(dǎo)游員?要有敏銳的?觀察能力，?每帶一個(gè)團(tuán)?隊(duì)，就要迅?速的觀察團(tuán)?隊(duì)人員的年?齡結(jié)構(gòu)、性?別比例、身?體狀況等；?很快的和和?游客進(jìn)行溝?通，從游客?的言談舉止?中判斷出客?人的文化層?次、興趣愛?好，找到和?游客相容的?交匯點(diǎn)，以?便找準(zhǔn)自己?導(dǎo)游服務(wù)的?切入點(diǎn)，是?自己能很快?和游客融為?一體，打成?一片，是游?客對自己有?初步的好感?。在旅游服?務(wù)過程中，?也要處處留?心，在吃、?住、行、游?、購、娛各?個(gè)環(huán)節(jié)上觀?察游客的情?緒變化，并?且要和游客?進(jìn)行積極的?溝通，了解?游客的心里?狀態(tài)，根據(jù)?游客對人文?景觀、自然?景觀的不同?喜好，在游?覽時(shí)間、游?覽順序上，?在講解方式?、講解風(fēng)格?上做出相應(yīng)?的變化；根?據(jù)游客的年?齡層次、性?別、興趣愛?好的不同適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅?游的節(jié)奏、?勞逸的強(qiáng)度?，適度的進(jìn)?行娛樂活動(dòng)??？傊?，?時(shí)刻掌握游?客的情緒和?狀態(tài)，作出?正確的判斷?，隨時(shí)進(jìn)行?調(diào)整和糾偏?，時(shí)刻保持?旅游團(tuán)隊(duì)的?和諧有序，?這是順利實(shí)?施旅游計(jì)劃?的重要方法?。5、要?有良好的合?作精神，做?到服務(wù)意識(shí)?的積累導(dǎo)?游工作內(nèi)容?繁多，一次?團(tuán)隊(duì)旅游活?動(dòng)不是也不?可能是一個(gè)?導(dǎo)游來全部?完成的，需?要多方面的?配合和支持?。作為一個(gè)?全陪導(dǎo)游來?說，需要和?團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人?，地接導(dǎo)游?、景點(diǎn)導(dǎo)游?、飯店、賓?館、司機(jī)等?組成一個(gè)工?作___，?來完成一次?旅游活動(dòng)。?這就要求全?陪導(dǎo)游必須?要有良好的?協(xié)作精神。?首先是主動(dòng)?配合，本著?平等真誠的?原則，溝通?信息、交流?思想、團(tuán)結(jié)?互助，與各?方建立起良?好的理性的?人情關(guān)系；?其次是相互?協(xié)作，本著?互利互惠的?原則，統(tǒng)籌?兼顧各方的?利益，切忌?無理干擾對?方的活動(dòng)，?侵害他方的?利益，同時(shí)?堅(jiān)決維護(hù)游?客的合法權(quán)?益；再其次?，要本著相?互尊重的原?則，尊重彼?此的隱私權(quán)?，處理好各?方的關(guān)系，?同行之間、?同事之間互?相學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，共?同進(jìn)步；最?后要勇于承?擔(dān)責(zé)任，在?旅游活動(dòng)過?程中，出現(xiàn)?問題，引發(fā)?矛盾是常有?的，當(dāng)矛盾?出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)?該以“君子?”的態(tài)度來?對待它，要?沉著冷靜，?果斷處置，?更要有包容?的態(tài)度，學(xué)?會(huì)換位思考?，站在不同?的角度，不?同的位置進(jìn)?行思考，包?容諒解別人?的錯(cuò)誤或過?失；是自己?的責(zé)任要勇?于承擔(dān)，絕?不能相互推?諉，更不能?以詆毀他人?的手段來逃?避或推卸責(zé)?任?？傊?，良好的合?作精神是_?__好旅游?活動(dòng)，高質(zhì)?量的完成導(dǎo)?游服務(wù)的前?提，只有全?陪、地陪、?司機(jī)等各方?密切協(xié)作，?共同努力，?旅游活動(dòng)就?會(huì)順利和諧?的進(jìn)行，我?們所做的各?項(xiàng)旅游服務(wù)?也會(huì)讓旅游?者獲得物質(zhì)?上、精神上?的最大享受?，獲得心里?上的最大滿?足，從而贏?得游客的信?賴，為旅游?業(yè)贏得信譽(yù)?，最終為旅?行社爭取到?忠誠的客戶?群體。6?、要有良好?的精神面貌?，做到服務(wù)?禮儀的改進(jìn)?也就是說?導(dǎo)游員要時(shí)?刻保持自己?良好的儀容?、儀表、神?態(tài)、風(fēng)度。?首先著裝要?整潔得體，?不能衣冠不?整，邋里邋?遢；裝飾要?得體適宜，?不能過分注?重修飾，要?符合自己的?身份特征；?其次，待人?自然大方，?彬彬有禮；?辦事果斷利?落，不拖泥?帶水；要精?神飽滿，站?有站像，坐?有座姿，行?走有度。在?講解中口齒?清楚、語調(diào)?和諧、快慢?相宜、親切?自然、風(fēng)趣?幽默，給人?以美的享受?。在與游客?交流的過程?中要熱情周?到而不阿諛?奉承，活潑?有趣而不輕?佻討厭、自?尊自愛而不?狂妄自大。?總之，作?為導(dǎo)游員，?時(shí)刻以飽滿?精神，樂觀?自信的態(tài)度?站立在游客?面前，以熱?忱工作、誠?懇的心態(tài)服?務(wù)與游客，?就一定能夠?獲得大家的?信任和支持?，就可能帶?好旅游團(tuán)隊(duì)?，并且取得?滿意的效果?。從事導(dǎo)?游工作幾年?來，最深的?感受就是學(xué)?海無崖，真?正體會(huì)到了?“書到用時(shí)?方恨少”的?尷尬。工作?實(shí)踐中越來?越感覺到知?識(shí)積累和經(jīng)?驗(yàn)積累的重?要性。（范?本）我深知?“不積跬步?，無以致千?里，不積小?流，無以成?江海”。第8頁共8頁?導(dǎo)游工作年?終總結(jié)各?位領(lǐng)導(dǎo)，各?位同事：?大家好我是?自助游自駕?游服務(wù)中心?的導(dǎo)游，我?叫___，?今天很榮幸?能夠站在這?里與我們大?家一起學(xué)習(xí)?一起總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)。新年?的鐘聲即將?敲響，轉(zhuǎn)眼?間已迎來了?新的一年，?在過去的一?年中讓我學(xué)?會(huì)了很多，?也讓我懂得?了如何待人?處事，雖然?在過去的一?年當(dāng)中曾有?過歡樂，有?過悲傷，曾?一次次委屈?的淚水打濕?了我們的衣?服可是我們?都無愧于我?們這一年的?工作。昨?天我們還是?一個(gè)在校的?學(xué)生，而今?天我們卻成?為了社會(huì)的?一份子，在?學(xué)校我們總?是長不大的?孩子，在老?師的包含和?容忍成長，?而步入社會(huì)?以后才體會(huì)?到了社會(huì)的?殘酷性，再?也沒有了老?師的包含和?容忍，什么?道要靠自己?，在學(xué)校我?們的想法很?簡單，可并?沒有想過工?作以后面對?的種種困難?應(yīng)如何解決?，如何面對?。也許現(xiàn)?在這份工作?對于剛剛畢?業(yè)步入社會(huì)?的我們來說?，有點(diǎn)苦有?點(diǎn)累，可是?我們還是很?慶幸的得到?了這份來之?不易的工作?。也許在?曾帶團(tuán)工作?中，我們曾?失望過、彷?徨過，被游?客的一次次?刁難和__?_、一些不?公平的指責(zé)?，沒道理的?批評，淚水?在一次委屈?的流了下來?，但更多的?是體會(huì)到了?其中的美妙?和歡樂，都?說：微笑是?最好的名片?，當(dāng)我第一?次見到客人?時(shí)我會(huì)用微?笑面對他們?，當(dāng)我們告?別時(shí)，他們?臉上的笑容?就是對我這?一天工作的?認(rèn)可。我們?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，服務(wù)?行業(yè)的工作?確實(shí)很辛苦?，既然選擇?了這份行業(yè)?，那么我們?就要盡心盡?職的做到最?好。游客在?我們心中永?遠(yuǎn)是___?，那么我們?就要以他們?為中心，從?中也讓我得?到了很多的?教訓(xùn)和啟迪?，思想境界?得到了升華?，與此同時(shí)?也讓我懂得?了許多做人?的真諦，這?些東西在書?本上中是學(xué)?不到的，這?些對于我以?后的工作會(huì)?有很大的影?響，其中的?酸甜苦辣使?我得到了更?多的磨練。?記得楊總?說過：既然?游客掏錢來?我們這請一?位導(dǎo)游，那?么就讓游客?覺得請我們?這一個(gè)導(dǎo)游?值得，所以?再苦再累我?們也要學(xué)會(huì)?忍著。有時(shí)?候派團(tuán)我們?有些人會(huì)去?挑客人，說?這客人不好?帶那客人不?好帶的，其?實(shí)想想帶什?么樣的客人?都一樣，我?們都要用積?極和熱情的?心態(tài)來面對?每一位客人?，客人是形?形色色的，?來自不同的?省份不同的?地方，我們?更要以積極?和熱情的心?態(tài)歡迎他們?的到來，我?們代表的不?僅僅是我們?個(gè)人，而有?時(shí)候代表的?則是一個(gè)地?區(qū)乃至我們?云臺(tái)山的整?體形象，祖?國的大好河?山美不美就?靠導(dǎo)游一張?嘴，那么我?們既然是導(dǎo)?游及更應(yīng)該?把我們知道?的告訴游客?，讓他更多?的了解我們?美麗的大好?河山。也?許在家中，?我們每個(gè)人?都是爸爸媽?媽的掌上明?珠，被爸爸?媽媽寵著。?而在學(xué)校，?我們則又是?老師心目中?永遠(yuǎn)長不大?的孩子。在?他們的關(guān)心?和呵護(hù)下，?使我們成長?著。但一下?子讓我們自?力更生確實(shí)?很難適應(yīng)。?昨天我們還?是一個(gè)在校?的學(xué)生，而?今天我們卻?融入了神州?這個(gè)大家庭?中，再次感?到很欣慰，?導(dǎo)游永遠(yuǎn)是?萬人之中笑?臉相陪的人?總之，俗?話說的好，?讀萬卷書不?如行萬里路?，行萬里路?不如閱人無?數(shù)，做好一?個(gè)導(dǎo)游工作?，對我們導(dǎo)?游來說可以?是終生受益?匪淺的在?此呢也要感?謝馮總和自?助游自駕游?服務(wù)中心給?予我這份工?作和這次機(jī)?會(huì)，無論在?以后的道路?中有多么崎?嶇，再苦再?累也要堅(jiān)持?到最后，話?說，不想當(dāng)?元帥的士兵?不是好士兵?，那么希望?我們一起努?力，為我們?自助游自駕?游服務(wù)中心?創(chuàng)造更好的?明天。也許?在自助游自?駕游服務(wù)中?心會(huì)留下我?們每個(gè)人的?歡聲笑語，?在以后的?工作中，我?會(huì)盡心盡職?的做好自己?的本職工作?，雖然我并?不是最好的?導(dǎo)游，但我?會(huì)進(jìn)我最大?的努力做好?每一件事!?謝謝!?篇二：導(dǎo)游?年終工作總?結(jié)___?年是我人生?的另一個(gè)新?的起點(diǎn)。這?一年我告別?了學(xué)校也告?別了實(shí)習(xí)，?真正的成為?一個(gè)要正式?工作的人。?剛剛才開始?工作有辛苦?也有收獲，?這一年頭我?拿到了期盼?已久的從業(yè)?資格證，選?擇從事這個(gè)?行業(yè)起就知?道導(dǎo)游是一?個(gè)腦體高度?結(jié)合的工作?是必須要做?好吃苦的準(zhǔn)?備。之前?我一直在張?家界從事地?接