全部記分作業(yè)答案

全部記分作業(yè)答案全部記分作業(yè)答案全部記分作業(yè)答案資料僅供參考文件編號：2022年4月全部記分作業(yè)答案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：第一章導論單項選擇1.以下哪個行業(yè)所生產的產品是以無形產品為主？D.服務業(yè)2.對由輸入到產出間的這一中間轉換過程進行設計、運行和改進的管理是A.運營管理3.運營管理的主要任務是C.建立高效的產品和服務的制造系統(tǒng)4.在設計產品質量時要確定質量標準，質量標準主要取決于B.產品所面對的消費者需求5.企業(yè)如果能夠迅速改變產品設計、產品組合以及產品批量，反映了企業(yè)的C.柔性程度高二、多項選擇1.與制造業(yè)的產品相比，服務業(yè)的產品主要是A.無形的B.不可見的C.難以形成庫存D.生產過程與消費過程合二為一E.產品質量主要通過消費進行感知2.運營管理的輸入的主要資源有A.人力資源B.設備和物料C資金D.信息與技術E.能源和土地3.運營管理的主要內容包括A.運營系統(tǒng)設計的管理C.運營系統(tǒng)運行過程的管理E.運營過程改進的管理4.運營系統(tǒng)設計的內容包括A.產品和服務的設計B.流程的設計C.設施的選址D.設施的布置5.運營系統(tǒng)的運行過程的管理主要包B.運營計劃C.庫存管理D.質量管理E.項目管理6.影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素有A.成本B.質量C.柔性D.服務E.時間和環(huán)保第二章產品與服務設計一、單選題1.宜家家具的設計很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產品設計的方式是A.模塊化設計2.豐田汽車公司在開發(fā)某種新型汽車的過程中，負責該車銷售的銷售人員也參加開發(fā)小組的工作。銷售人員要定期對用戶進行訪問，及時將這些信息反饋給產品開發(fā)小組，并對新車性能的設計提出建議，這種產品設計的方式是B.協同產品設計3.利用科學技術的新發(fā)明所生產的、與原有產品完全不同的產品是指D.創(chuàng)新產品4.質量功能展開（QFD）的核心特征是D.傾聽和理解顧客的要求5.銀行的儲蓄業(yè)務除了提供傳統(tǒng)的柜面服務之外，還可以通過自動柜員機、網上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務，這種服務的類別屬于C.渠道開發(fā)型服務6.在服務藍圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺員工活動展開的行為是C.后臺員工行為7.服務業(yè)設計的焦點集中在D.研究如何傳遞服務的運營流程上二、多選題1.影響產品與服務設計的因素包括A.顧客的需求B.技術的可行性C.競爭對手的狀況D.相關法律問題E.相關道德問題2.產品與服務設計的主要趨勢A.模塊化設計B.個性化定制C.協同產品設計D.計算機輔助設計E.綠色設計3.綠色產品設計包A.綠色材料選擇設計B.綠色制造過程設計C.產品可回收性設計D.產品的可拆卸性設計E.綠色包裝設計4.新產品開發(fā)的過程包A.概念的產生B.產品篩選C.初步產品設計D.原型試制5.產品開發(fā)的模式主要有C.串行模式E.并行模式6.一個完整的質量屋包A顧客需求及技術需求B.關系矩陣C.競爭分析D.技術需求相關矩陣E.技術評估7.服務藍圖包括A.顧客行為B.前臺員工行為C.后臺員工行為D.支持過程8.服務設計的內容主要包括A.服務過程的設計B.服務傳遞過程設計第三章流程設計一、單項選擇1.運營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是A.流水線型2.適用于產品或服務的品種繁多，需求量很少，運作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務要求，這種流程的類型是B.單件小批量型3.在產品生命周期的導入期，由于產品的變化比較大，因此比較適合的運營流程是A.項目型4.產品的生命周期進入哪個階段后，產量保持相對的穩(wěn)定，生產流程也很少發(fā)生變動C.成熟期5.對于和顧客一般接觸程度的服務來說，運作的重點在于C.能夠控制這個流程6.銀行運用自動柜員機，使顧客在服務過程中發(fā)揮較大作用來改善服務過程，這種服務流程屬B.自助服務方式二、多項選擇1.按照產品或服務的產出量來分運營流程可以分為A大量流水型B單件小批量型C成批輪番型D項目型2.影響流程設計的因素A.產品與服務需求的性質B自制與外購決策C.資源柔D.資金情況E.接觸顧客的程度3.在服務性企業(yè)中，服務流程的方式有A.流水線服務方式C.自助服務方式E.個體服務方式4.對于與顧客接觸程度較低的服務來說，要求B員工具備一定的文字和語言能力C.運作的重點是一般性介紹E.管理創(chuàng)新的重點在于計算機辦公自動化5.對于與顧客有較高接觸程度的服務來說，要求A.員工具有良好的溝通判斷能力D.運作的側重點在于用戶E.管理創(chuàng)新的重點在于用戶與員工溝通6.服務流程的設計過程主要包A確定企業(yè)本身服務類型B.決定企業(yè)運作過程中的要素配置與組合C.確定企業(yè)與競爭對手的差異D.服務系統(tǒng)的設計動態(tài)化第四章設施選址與設施布置一、單選題1.許多制造企業(yè)也把工廠建到消費市場附近，以降低運費和損耗，這體現了設施選擇的什么原則B接近用戶原則2.適用于產品標準化程度高的設施布置類型是B.產品布置3.將工藝上同類或相似性能的設備集中在同一固定地點的設施布置類型是A.工藝布置4.適用于汽車維修部的設施布置類型是C.定位布置5.從運營的角度看，服務企業(yè)設施布置設計的總體目標是D.確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷二、多選題1.設施選址的基本原則包括A費用最低原則B.接近用戶原則D.長遠發(fā)展原則E.分散與集中相結合原則2.設施選址的基本問題包括兩個層次的決策問題，主要是A.“選區(qū)”問題D.“定址”問題3.影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素主要包括A.配送成B.勞動力成本C.原料供應D.土地成本E.建筑成本4影響服務業(yè)選址的因素主要包括A平均家庭收入B人口密度C顧客流量D與競爭對手的相對位置E基礎設施條件5.設施布置需要遵循的基本原則A物流的合理化B設施占用空間最小C設施布置的靈活性D設施布置的系統(tǒng)協調性E作業(yè)環(huán)境的和諧6.服務業(yè)企業(yè)設施布置設計中必須考慮的特有因素有A設施布置設計必須減少服務后臺的運營面積B顧客在接受服務過程中的現場體驗感第五章運營計劃一、單選題1.在制造業(yè)企業(yè)中，主要用于確定每次訂貨所需的產品數量和交貨日期的計劃類型是C主生產計劃2.主生產計劃的對象主要是A.具有獨立需求的物料和比較重要的物料3.MRP系統(tǒng)的主旨是B.使合適的物料在合適的時間到達合適的地點4.大批量生產多使用專業(yè)化的機器設備，并按照產品原則布置，其典型的排序方法是A.有限負荷、前向排序5.一般而言，小批量生產的產品種類較多，自動化程度較低，其典型的排序方法是C.無限負荷、前向排序6.服務企業(yè)往往通過哪種方式對顧客進行排程，以控制顧客到達時間，從而有效利用服務能力D.預約系統(tǒng)二、多選題1.企業(yè)生產計劃環(huán)境的外部因素主要A.競爭者B原材料C.消費者需求D.外部能力E.經濟環(huán)境2.企業(yè)主生產計劃的基本策略有B.追逐策略D.穩(wěn)定勞動力水平策略E.平準策略3.企業(yè)生產能力選擇策略有A庫存調節(jié)策略B改變勞動力數量和改變工作時間C外包策略D使用臨時員工E改變“自制還是外購”的決策4.MRP需要輸入的內容是B主生產計劃（產品出產計劃MPS）D物料清單（產品結構文件）E.庫存狀態(tài)文件5.企業(yè)在安排生產作業(yè)排序時，其目標有A保證按時交貨B保證流程時間最短C使在制品的庫存最少D使設備和勞動力的利用率最高E使其閑置時間最少6.服務業(yè)作業(yè)計劃目標的實現途徑有C.通過影響顧客的需求對顧客進行排程D通過對服務系統(tǒng)進行有效的排序第六章庫存管理一、單選題1.企業(yè)為持有和保管庫存而發(fā)生的成本支出為A.持有成本2.在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)補充庫存的訂貨方法為B.每經過一個固定的時間間隔，企業(yè)就發(fā)出一次訂貨將現有庫存補充到一個最高水平3.在ABC分類法中，B類庫存品的確定標準是累計品目百分數為20%—30％，而平均資金占用額累計百分數為B.20%—30％4.庫存品的ABC管理方法中，對于A類物品的管理策略有D.按最優(yōu)訂貨批量，采用定期訂貨的方式5.根據經濟訂貨批量模型，當每次的訂貨費用增大時，經濟訂貨批量應該A.增大二、多選題1.庫存的作用有A防止短缺，適應市場變化B防止中斷，保持生產均衡C縮短訂貨提前期D降低生產成本和采購成本2.庫存的成本包括A.持有成本B.準備成本D.訂貨成本E.缺貨成本3.庫存管理的目標有A.庫存成本最低B.庫存保證程度最高C.不允許缺貨D.限定資金E.快捷4.任何庫存控制系統(tǒng)都需要考慮的問題是A.庫存檢查的時間間隔是多長C.補充訂貨的時間如何確定E.每次訂貨的數量是多少5.ABC分類法的實施步驟有A.收集數據B處理數據C制作ABC分析表D根據ABC分析表確定分類E根據ABC分類結果，對ABC三類物品采取不同的管理策略6.供應商管理（VMI）的實施方法有A建立顧客情報信息系統(tǒng)B建立銷售網絡管理系統(tǒng)C建立供應商與分銷商的合作框架協議D組織機構的變革第七章質量管理一、單選題1．ISO是哪個組織的簡稱？D．國際標準化組織2．實行全面質量管理，放在第一位的應該是D．用戶需求3．質量管理發(fā)展的最初階段——質量檢驗階段，對產品質量的檢驗方式為B．成品100%全檢驗4．統(tǒng)計質量控制階段的主要特點是A．用統(tǒng)計學的技術和工具進行質量控制5．表示質量特性波動與其潛在原因關系的圖稱為C．因果圖C二、多選題1．5S管理包括的主要內容有A．整理B．整頓C．清掃D．清潔E．素養(yǎng)2．全面質量管理最核心的特征是A．全員參與的質量管理B．全過程的質量管理C．全面的質量管理3．服務質量差距模型反映了產生服務質量問題的主要原因，具體包括的內容有A管理層認識差距B服務質量規(guī)范差距C服務傳遞的差距D市場信息傳播的差距E服務質量感知差距4．推行6管理可以采用的DMAIC過程，主要包括A界定（Define）B測量（Measurement）C分析（Analysis）D．改進（Improvement）E控制（Control）5．常用的質量統(tǒng)計分析方法有A．排列圖B．因果圖C．直方圖D．分層圖E．散點圖第八章項目管理一、單選題1.對于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項目，應該注重A.以質量為中心2.在純項目的組織結構中C.獨立的項目小組負責項目中的全部工作3.在項目的組織結構中，專業(yè)化程度最高的組織形式是D.矩陣制4.在三點時間估計法中，最樂觀時間指的是B.在最有利的條件下順利完成一項活動所需要的時間5.在網絡圖中，關鍵路徑是指A.最早開始的那條路徑二、多選題1項目的特點有A.項目的目的性B.項目的長期性C項目的約束性D項目的不確定性2.項目管理的主要目標有C.質量D.成本E.進度3.項目成功與否，取決于以下哪些關鍵因素A正確選擇項目B選擇合適的項目負責人C選擇項目承擔單位D對項目進行規(guī)劃E.組織管理4.網絡計劃方法的步驟有A項目分解B確定各種活動之間的先后關系C估計活動所需的時間D計算網絡參數，確定關鍵路線E優(yōu)化、監(jiān)控、調整5在網絡圖中，對于每一個活動需要確定的時間有A最早開始時間C最遲開始時間D最早結束時間E最遲結束時間6在進行時間優(yōu)化時，縮短關鍵路線上活動時間的途徑A利用平行、交叉作業(yè)縮短關鍵活動的時間C在關鍵路線上趕工第九章準時生產與精細生產一、單選題1.準時生產制的出發(fā)點是A.不斷消除浪費，進行永無休止的改進2豐田公司所講的“準時”的概念是指B從供應商到企業(yè)生產的全部環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點3.準時生產制中的“浪費”指的是D凡是超出增加產品價值所必需的絕對最少的物料、機器和人力資源的部分4.看板管理系統(tǒng)中，“取貨指令”的使用規(guī)則是C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去領產品二、多選題1.準時生產制（JIT）的哲理有A.準時生產C.消除浪費E.持續(xù)改善2.準時生產的實現是通過A.拉動式的生產系統(tǒng)C.看板控制E.均衡生產3準時生產的特征有A拉動式的生產方式B零廢品和零庫存C具有多個制造單元D生產具有柔性E同供應商建立良好合作關系4.JIT系統(tǒng)的柔性體現在A.柔性的設備B人員的柔性D流程的柔性E產品的柔性5.精細生產的內容包括A.與用戶的關系B.新產品開發(fā)C.準時生產制D.與供應商的關系6.精細生產方式與大量生產方式的不同之處在于A優(yōu)化范圍不同B對于庫存的態(tài)度不同C業(yè)務控制觀不同D質量觀不同E對人的態(tài)度不同第十章業(yè)務流程再造一、單項選擇題1．業(yè)務流程再造分析的單位是C．業(yè)務流程C2．“流程再造”追求的是D．合理規(guī)范的業(yè)務流程3．主張對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底性重建的是B．BPR4．主張對業(yè)務流程通過逐步優(yōu)化實現漸進式的再造的是A．BPI5．主張對企業(yè)的流程進行持續(xù)不斷地規(guī)范管理，持續(xù)性地對業(yè)務流程進行修正的是C．BPM二．多項選擇題1．業(yè)務流程再造的原因是A．現有業(yè)務流程存在諸多弊病,效率低下D．企業(yè)面臨全新的挑戰(zhàn)2．業(yè)務流程再造的作用在于B減少成本C全面提升產品質量D提高服務質量和水平E企業(yè)貼近市場3．業(yè)務流程再造的關鍵成功因素包括A核心管理層的優(yōu)先關注B企業(yè)的戰(zhàn)略引導C可度量的重組目標D可行的實施方法E持續(xù)的資金支持4．流程再造的原則有A．以顧客為中心B全面關注業(yè)務流程的系統(tǒng)優(yōu)化E從上到下的整體聯動效應5．流程再造的主要方法有A合并相關工作或工作組B流程各步驟按其自然順序進行C模糊組織界線E根據同一業(yè)務在不同工作中的地位設置不同工作方式判斷題及答案1.運營管理就是對由輸入到產出間的這一中間轉換過程的設計、運行和改進過程的管理。（√）2.純服務并不多見，心理咨詢是其中之一（√）3.快遞公司的包裹速遞、救護車的急救服務體現了企業(yè)的柔性能力。（X）理由：體現了服務速度4.上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于換代產品。（X）理由：屬于派生產品5.部分地采用新技術、新結構或新材料，從而使產品的功能、性能或經濟指標有顯著改變的產品是派生產品。如美國英特爾公司從286．386．486．奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微處理器。（X）理由：是換代產品6.產品開發(fā)串行模式的目標為是提高質量、降低成本、縮短產品開發(fā)周期和產品上市時間。（X）理由：是并行模式7成批輪番型運營流程的優(yōu)勢是其強大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求（X）理由：是項目型運營流程的優(yōu)勢8.資金流分析方法的基本思想認為不創(chuàng)造價值的那一些工藝步驟是一種浪費，應該將其刪除或是盡量縮短。比如產品儲存、產品轉移、質量檢查等。（X）理由：這是物流分析方法的基本思想9.流水線服務方式通過讓顧客在服務過程中發(fā)揮較大作用來改善服務過程。（X）理由：是自助服務方式10.對于與顧客接觸程度高的服務來說，運作的重點在于企業(yè)的員工。（X）理由：運作的重點在于用戶。11.設施選址的“選區(qū)”問題，即根據區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設施的具體位置（X）理由：是設施選址的“定址”問題12.設施布置的定位布置類型適用于產品不能移動的項目。（√）13.醫(yī)院的化驗科、放射科、內科、外科、藥房的設施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務的病人必須走到相應服務的區(qū)域，這種設施布置的方式被稱為對象布置的方式。（X）理由：這種設施布置方式稱為工藝布置的方式14.在運營計劃體系中