交行客服年終工作總結(jié)

Word———交行客服年終工作總結(jié)2022年交行客服年終工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊急的工作節(jié)奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折，該好好總結(jié)一下過(guò)去一年的工作了！信任寫(xiě)年終總結(jié)是一個(gè)讓很多人都頭痛的問(wèn)題，下面是我收集整理的2022年交行客服年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶。

交行客服年終工作總結(jié)1

20xx年即將過(guò)去，在這一年里，好像值得自己去回顧的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時(shí)候。20xx年x月，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了xx，我特別興奮。

加入xx已x個(gè)多月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了許多。從頭開(kāi)頭學(xué)習(xí)我不完全熟識(shí)的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步專(zhuān)心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思索，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、20xx年總結(jié)

1、工作總結(jié)

20xx年x月x日，我開(kāi)頭加入xx公司，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺(tái)管理；第一次參加客服訂單驗(yàn)證工作；第一次參加問(wèn)題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)關(guān)心，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批舍命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但圓滿(mǎn)的是，我始終沒(méi)有自信自立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和掌握，這將是在將來(lái)的一年中，我要面臨和轉(zhuǎn)變的首要，也是最重要的問(wèn)題。

2、工作中的不足

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。由于這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論學(xué)問(wèn)水平、工作壓力承受力量、以及對(duì)詳細(xì)工作的實(shí)施與方案等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當(dāng)而且能夠做的事情，要勇于擔(dān)當(dāng)，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認(rèn)真。

二、20xx年方案

新的一年即將到來(lái)，布滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必需更加的努力?？此坪?jiǎn)單，做起來(lái)卻是需要專(zhuān)心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì)是我在xx實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

（一）增加責(zé)任感，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂(lè)觀與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要樂(lè)觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，削減工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力氣和重要性。

（二）勤學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)力量。

涉及到工作相關(guān)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新?tīng)顩r。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟識(shí)公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá)。

（三）多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的.心情，給自己解壓。

工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看專(zhuān)心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén)，社會(huì)閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)力量強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要專(zhuān)心做到更好。學(xué)會(huì)準(zhǔn)時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

（四）擅長(zhǎng)思索，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，我漸漸熟識(shí)了工作狀況，通過(guò)自身細(xì)心觀看和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕獲和發(fā)覺(jué)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬學(xué)問(wèn)面，提高履行崗位職責(zé)的力量。

交行客服年終工作總結(jié)2

墻上的時(shí)鐘滴滴答答，敲擊在心房，緩慢有聲的時(shí)間沖日常工作中溜走，在我們客服部，每天的日常是激烈的溝通溝通中，每個(gè)人都在為了工作而努力，我也是其中一員。一年的工作吸取了一年的學(xué)問(wèn)閱歷讓我汲取，讓我有了更寬闊的視野有了全新的感受。

我在崗位上過(guò)去還有些生澀，究竟我們工作做的不是特別好，總是有些地方做的不夠好，有些地方做的欠缺，需要我不斷彌補(bǔ)，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油補(bǔ)充，做保險(xiǎn)客服就要有抗壓力量，就要能夠解決保險(xiǎn)相關(guān)的問(wèn)題，我今年進(jìn)入的公司，有兩周的學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)的是保險(xiǎn)相關(guān)的學(xué)問(wèn)，一開(kāi)頭我并不想學(xué)，認(rèn)為做客服的挺簡(jiǎn)潔，只要有資料就行，由于我做過(guò)其他客服，覺(jué)得自己有閱歷，有肯定力量可以做好，能錄做出一番事業(yè)，但是卻沒(méi)有想到的是自己竟然并沒(méi)有自己想象中的那么優(yōu)秀，返現(xiàn)原來(lái)自己有這么多的漏洞和缺陷，需要一點(diǎn)點(diǎn)彌補(bǔ)。

工作過(guò)了才知道過(guò)去的自己的淺薄，有了一年的歲月敬禮，收獲的是沉穩(wěn)和踏實(shí)，淘汰的是自傲和無(wú)知，我不再猶如過(guò)去一般只知道緘默只知道安靜，現(xiàn)在已經(jīng)有了新的開(kāi)頭，有了全新的感受，做保險(xiǎn)就必需要全面了解保險(xiǎn)，解決保險(xiǎn)問(wèn)題，和一些客戶(hù)買(mǎi)了保險(xiǎn)后應(yīng)當(dāng)如何去做，任何時(shí)候都要給自己更多的動(dòng)力，究竟工作病逝是那么好做，保險(xiǎn)行業(yè)也存在競(jìng)爭(zhēng)，也需要做好全面工作，我們客服同樣要敬重客戶(hù)，并且要做到真實(shí)牢靠任何虛假無(wú)知的回答都有可能造成嚴(yán)峻的后果，我們必需要為自己的工作做好全面的改善。

對(duì)于將來(lái)我也有了新的支配，那就是連續(xù)學(xué)習(xí)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，究竟不怕學(xué)的不多，就怕自己學(xué)的不夠好，不能遺忘自己的工作任務(wù)，不能讓自己在工作中感到麻煩，究竟人生需要的是提升自己的力量轉(zhuǎn)變自己的實(shí)力，讓更多的客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的保險(xiǎn)，誠(chéng)信這是一件特別重要的申請(qǐng)，在工作中我們的經(jīng)理也時(shí)刻提示我們要重視自己所說(shuō)的話，不能有絲毫的松口。

在崗位上每個(gè)工作都要時(shí)間去做，每件事情都要我們?nèi)θプ觯头氖遣粩嗟呐c客戶(hù)溝通，加強(qiáng)溝通從而去