悅糖-服務(wù)流程

悅糖-服務(wù)流程悅糖-服務(wù)流程悅糖-服務(wù)流程資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月悅糖-服務(wù)流程版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：悅糖-標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程一：迎賓：歡迎光臨悅糖~美發(fā)沙龍(空閑人員一起喊)二：迎賓：貴賓您好，1、請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)我們店里嘛（是/不是）1、請(qǐng)問(wèn)您在我們這里有沒(méi)有會(huì)員（有/沒(méi)有）2、請(qǐng)問(wèn)您今天做什么項(xiàng)目（剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、護(hù)發(fā)）3、請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有熟悉的老師（有/沒(méi)有）三：引領(lǐng)顧客到穿客服隨時(shí)提醒顧客，小心地滑，小心臺(tái)階，躺洗頭床時(shí)輕扶后背，起來(lái)時(shí)輕扶胳膊四：介紹價(jià)位本店有高級(jí)設(shè)計(jì)師剪發(fā)39元，技術(shù)總監(jiān)剪發(fā)69元，藝術(shù)總監(jiān)剪發(fā)99元，教育總監(jiān)剪發(fā)129.請(qǐng)問(wèn)您找什么價(jià)位的老師，我好幫你安排一下？

每個(gè)老師都能幫您剪好，但每個(gè)老師的設(shè)計(jì)風(fēng)格不同，進(jìn)修學(xué)習(xí)內(nèi)容不同，所以老師剪的并不一定是您喜歡的，而您喜歡的也并不一定是適合您的。39元高級(jí)設(shè)計(jì)師的老師是根據(jù)您的要求和想法幫您修剪，69元技術(shù)總監(jiān)的老師是按照您的要求和想法加入他自己的設(shè)計(jì)理念幫您修剪，99元藝術(shù)總監(jiān)的老師是按照您的想法加入他的設(shè)計(jì)理念結(jié)合一些您的工作需要為您做整體設(shè)計(jì)。而129元教育總監(jiān)老師是完全按照您現(xiàn)在所有整體條件打造出屬于您自己的風(fēng)格發(fā)型。五：報(bào)告主管1、有沒(méi)有會(huì)員2、有沒(méi)有熟悉的老師3、今天做什么項(xiàng)目六：洗發(fā)1、姐/哥，您好！水溫可以嗎力度可以嗎哪里還癢嗎您感覺(jué)哪里還沒(méi)有沖洗干凈嘛2、姐/哥，您好！我是本店的XX號(hào)助理，您今天有什么需求，都可以告訴我，我會(huì)盡力幫您完成。3、姐/哥，您好！從專(zhuān)業(yè)的角度，我?guī)湍鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單的發(fā)質(zhì)分析，（1、由于咱們北京的空氣質(zhì)量比較差，2：工作壓力比較大、生活節(jié)奏比較快導(dǎo)致咱們的休息質(zhì)量嚴(yán)重不足，）導(dǎo)致咱們的頭發(fā)比較干枯毛躁而頭皮往往比較愛(ài)出油，甚至有脫發(fā)的現(xiàn)象，因此我建議你選擇專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)、針對(duì)性比較強(qiáng)的洗發(fā)水。從而能夠更好的保護(hù)咱們的秀發(fā)，和提前預(yù)防脫發(fā)。（介紹咱們的洗發(fā)水）七：了解顧客信息今天剪發(fā)要求、長(zhǎng)/短/修一下，是想改變一下，或者是想設(shè)計(jì)一下。（提前知道和老師做詳細(xì)交接）是不是住在附近。（壓卡時(shí)讓他沒(méi)有借口說(shuō)不再附近?。┰谀睦锕ぷ?，做什么工作。（1、定位屬于適合她工作的發(fā)型、顏色2、提前知道她的消費(fèi)實(shí)力3、選價(jià)位時(shí)更準(zhǔn)確的引導(dǎo)顧客做出價(jià)位選擇）之前在哪里剪發(fā)。（了解上次剪發(fā)地方的消費(fèi)水平，亦或者是自己家人上次剪發(fā)風(fēng)格）是不是經(jīng)常出差。（打消掉壓卡時(shí)，回絕你不常在北京的說(shuō)法）了解顧客的風(fēng)格曲線(xiàn)/簡(jiǎn)約/個(gè)性/性感/夸張另類(lèi)/優(yōu)雅大方/等。（方便提前吹捧等會(huì)幫她剪發(fā)的老師。八：介紹老師姐/哥，您好！這是我們店的XX號(hào)老師，XX號(hào)老師非常擅長(zhǎng)剪您這款發(fā)型，長(zhǎng)/短/時(shí)尚個(gè)性/優(yōu)雅大方等。老師這種發(fā)型的指定客數(shù)很多，平時(shí)需要提前預(yù)約。幫顧客拿水果、倒茶水、果汁、養(yǎng)生湯、。九：老師自我介紹您好，貴賓!我是本店的XX號(hào)老師，很高興為您服務(wù)，您今天在本店的所有造型設(shè)計(jì)由我為您完成，希望您能配合！十：設(shè)計(jì)發(fā)型發(fā)型的輪廓和層次感。（外形）發(fā)型的飽滿(mǎn)度，蓬松度，以及紋理感。（燙發(fā)）發(fā)型的立體效果。（染發(fā)）4、發(fā)質(zhì)的健康程度。（護(hù)發(fā)）十一：沖水姐/哥，您好！水溫可以嗎力度可以嘛您感覺(jué)哪里還癢嘛您感覺(jué)哪里還沒(méi)有沖洗干凈嘛您感覺(jué)我們老師今天幫您設(shè)計(jì)的發(fā)型您還滿(mǎn)意嘛（了解顧客今天滿(mǎn)意情況，方便二次調(diào)整）助理把自己的服務(wù)場(chǎng)地收拾干凈（風(fēng)機(jī)、圍布、水杯、毛巾、客服、臺(tái)面頭發(fā)所以公用設(shè)備回到原位）十二：送客老師和助理輪流介紹自己，并囑咐顧客回家怎樣打理發(fā)型、多久需要二次調(diào)整修剪。迎賓人員