醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)

《醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)》

桐鄉(xiāng)三院醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第1頁研討綱領(lǐng)引言：醫(yī)患溝通主要意義第一章:醫(yī)患溝通障礙分析第二章：臨床醫(yī)學(xué)溝通禁忌語第三章：臨床醫(yī)學(xué)文明用語第四章：醫(yī)患溝通情感標(biāo)準(zhǔn)第五章：醫(yī)學(xué)語言道德標(biāo)準(zhǔn)第六章：醫(yī)患溝通語言藝術(shù)醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第2頁引言：

良好醫(yī)患溝通主要意義醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第3頁

衛(wèi)生部部長高強(qiáng)指出：處理醫(yī)患矛盾關(guān)鍵在醫(yī)方！醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第4頁在衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合召開醫(yī)院管理年工作會(huì)議上

衛(wèi)生部副部長馬曉偉也談到…………醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)實(shí)狀況不容樂觀。原因是多方面，但必須認(rèn)可醫(yī)患之間溝通不夠是一個(gè)主要原因。一些醫(yī)務(wù)人員溝通意識(shí)不強(qiáng)，態(tài)度不主動(dòng)，技巧不熟練。醫(yī)院要經(jīng)過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度……及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者知情權(quán)、選擇權(quán)……為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心服務(wù)，贏得人民群眾對(duì)我們尊重和認(rèn)同，構(gòu)建友好醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第5頁群體保健科學(xué)基礎(chǔ)臨床技能職業(yè)價(jià)值與態(tài)度溝通技能批判性思維信息管理全球醫(yī)學(xué)教育要求“全球醫(yī)學(xué)教育最低基本要求”領(lǐng)域示意圖醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第6頁醫(yī)務(wù)人員溝通技能最低基本要求傾聽和搜集信息能力利用溝通技巧，了解與平等對(duì)待病人和家眷與同事、教師、小區(qū)、公共媒體等有效溝通和交流團(tuán)體協(xié)作精神，與其它專業(yè)人員合作共事能力教他人學(xué)習(xí)能力和主動(dòng)態(tài)度有效地進(jìn)行口頭和書面溝通能綜合并向聽眾介紹適合他們需要信息，與他們討論關(guān)于處理個(gè)人和社會(huì)主要問題行動(dòng)計(jì)劃。醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第7頁溝通技能溝通基本策略傾聽策略說話策略交談策略演講策略接診病人過程中溝通技巧特殊病人溝通技能醫(yī)學(xué)實(shí)踐中心理治療基本策略與其它衛(wèi)生人員溝通及合作普通溝通技能醫(yī)學(xué)溝通技能醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第8頁醫(yī)患溝通重要性

人對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)取決于各種原因，其中一個(gè)是他本身知識(shí)積累，還有一個(gè)是交流能力。

世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出：全部醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和人際交往技能。缺乏共鳴(同情)應(yīng)該看做與技術(shù)不夠一樣，是無能力表現(xiàn)。醫(yī)生要懂些交流學(xué)，交流是一個(gè)生產(chǎn)力。醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第9頁

在各種人際交流中，醫(yī)患交流是一個(gè)特殊又非常主要、必不可少交流。醫(yī)學(xué)實(shí)踐能夠說是一個(gè)醫(yī)患交流實(shí)踐。好醫(yī)生成功除了得益于他本身勤奮學(xué)習(xí)外，也得益于他們與患者、同行、社會(huì)成功交流。但在實(shí)際生活中，我們不少醫(yī)生朋友，不大重視交流，也不大會(huì)交流，這么醫(yī)生即便學(xué)富五車，但他對(duì)于患者成功救治、對(duì)于本身價(jià)值實(shí)現(xiàn)、對(duì)于推進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)進(jìn)步“貢獻(xiàn)”率都是要打折扣。這么結(jié)果讓人感到遺憾。醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第10頁1、有利于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,表達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

病人來醫(yī)院生理上要求解除痛苦，心理上則需要同情撫慰。來是時(shí)說一聲“請(qǐng)坐”，去時(shí)送一句“慢走”。醫(yī)患之間交談是一個(gè)技術(shù)，同時(shí)又是一門藝術(shù)。

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第11頁

2、有利于提高診療效果

醫(yī)務(wù)人員良好語言藝術(shù)，有利于病人情緒好轉(zhuǎn)，促使病人主動(dòng)配合治療，對(duì)臨床治療產(chǎn)生增效作用。正如偉大西醫(yī)鼻祖希波克拉底指出：治病一一靠語言一一靠藥品。“因病而異”、“因人施語”

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第12頁

3、有利于提升醫(yī)務(wù)人員交際能力

良好醫(yī)患溝通，會(huì)促進(jìn)醫(yī)患友情，穩(wěn)定病員，提升效益。溝經(jīng)過程盡可能用熱情、耐心、溫和語氣，得體措詞，謙遜態(tài)度，力爭(zhēng)給病人以良好心理感應(yīng)和精神撫慰。醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第13頁

相關(guān)調(diào)查表明：醫(yī)療糾紛中80%是醫(yī)患溝通出現(xiàn)問題造成，因技術(shù)造成只占20%。

4、有利于防止和降低醫(yī)療差錯(cuò)糾紛出現(xiàn)醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第14頁

5、有利于精神文明建設(shè)。

6、有利于提升醫(yī)務(wù)人員文明用語醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第15頁

溝通本質(zhì)溝通是人類本能和基本需求!醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第16頁

..\管理溝通\案例\廣告：無法溝通.flv第一章:醫(yī)患溝通障礙分析

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第17頁“眼見為實(shí)”嗎?

D:\培訓(xùn)\課堂音樂\哲理\哲理\千萬不要在上班時(shí)候回家(爆笑).mpg“耳聽為虛”！醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第18頁個(gè)體知覺錯(cuò)誤醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第19頁認(rèn)知偏差案例一、首因效應(yīng)二、近因效應(yīng)三、暈輪效應(yīng)四、社會(huì)刻板印象五、從眾效應(yīng)

D:\培訓(xùn)\課堂音樂\幽默\爆笑！阿拉伯人過海關(guān).flv

D:\培訓(xùn)\課堂音樂\哲理\哲理\奧斯卡最正確搞笑動(dòng)畫短片蝌蚪【經(jīng)典幽默】.flv培訓(xùn)\課堂音樂\哲理\哲理\奧斯卡最正確搞笑動(dòng)畫短片蝌蚪【經(jīng)典幽默】.flv醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第20頁溝通---從心開始!當(dāng)代心理學(xué)NLP關(guān)于心靈12條前提假設(shè)醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第21頁第二章臨床醫(yī)學(xué)溝通禁忌語醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第22頁

一、稱謂禁忌

１、禁用“床號(hào)”代替名字２、醫(yī)務(wù)人員、護(hù)士長禁用“老板”代替稱謂醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第23頁以尊重他人為標(biāo)準(zhǔn)：１、不要當(dāng)著“禿頂”人，提“禿頭”“光頭”“電燈泡”之類詞語。２、不要當(dāng)著又矮又胖人說“矮不像南瓜，高不像冬瓜”。３、當(dāng)著跛足人莫提“瘸”、“拐”、“路不平”。４、用“不滿”代替“遺憾”。５、用“不受歡迎人”代替被“驅(qū)逐人”。６、用“正在治療”代替“療效不顯著”

二、談話內(nèi)容禁忌醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第24頁

１、兩腿交叉站立，會(huì)給病人不嚴(yán)厲，不穩(wěn)重感覺。２、雙手或單手叉腰，它往往含有大大咧咧，高傲無禮之意，在異性面前叉腰，則有挑逗之嫌。３、雙手插入衣袋或褲袋中，顯得不嚴(yán)厲，拘謹(jǐn)、小氣。4、雙手反背于后，會(huì)給病人以高傲、呆板感覺。

三、體態(tài)語禁忌醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第25頁

醫(yī)務(wù)人員少提“死”字，可用“駕崩”、“疾終”、“遷神”、“下世”、“過世”、“謝世”、“夭折”。“心臟停頓了跳動(dòng)”，“停頓了呼吸”，“瞪眼了”，“玩完了”，“完蛋了”，“捐軀”，“犧牲”，“光榮了”。

四、兇禍詞語禁忌

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第26頁１、“嗨，某床（不稱呼姓名）！”２、“把褲子脫了（把衣服撩起來）！”３、“躺（坐）那兒，別磨磨蹭蹭！”４、“有什么不好意思，都這份上了！”５、“這么大人，怎么什么都不懂！”６、“你這事（手術(shù)、?。┎惶棉k呀?！保?、“你病也就這么了，回家想吃點(diǎn)什么就吃點(diǎn)什么吧！”８、“好壞誰也不敢說，沒準(zhǔn)兒?！保?、“看看吧，太快了。”１０、“可能不要緊（沒關(guān)系）。”

五、服務(wù)語言禁忌醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第27頁第三章臨床醫(yī)學(xué)慣用文明用語醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第28頁１、普通慣用文明語

“您好”“請(qǐng)進(jìn)”“請(qǐng)坐”“請(qǐng)講”“請(qǐng)?jiān)彙薄罢?qǐng)稍侯”“對(duì)不起”“不客氣”

“謝謝”“走好”醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第29頁

２、稱謂用語

“同志”“老先生”“大爺”“大娘”“大媽”“先生”“女士”“小姐”“兒童”醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第30頁

“歡迎您來就診！”“您哪兒不舒適嗎？”“您傷著哪兒了？”“請(qǐng)讓我為您檢驗(yàn)一下”“請(qǐng)您配合一下”“請(qǐng)您躺好”“請(qǐng)堅(jiān)持一下，馬上就好！”“您需要住院治療，請(qǐng)辦理住院手續(xù)?！?/p>

３、接診用語醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第31頁

“請(qǐng)問您有什么事？”“好！我給您講一下?！薄皩?duì)不起，讓您久等了。”“這是您藥，請(qǐng)拿好?！薄罢?qǐng)您遵照醫(yī)囑按時(shí)用藥?！薄罢?qǐng)您按時(shí)給孩子喂藥?！薄八辉谖夷軒兔?？”

４、問答用語

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第32頁５、道歉用語

“對(duì)不起，我沒有講清楚，請(qǐng)讓我再給您解釋一下。”“歡迎對(duì)我們工作提出寶貴意見。”

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第33頁“請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)”“請(qǐng)注意加強(qiáng)煅煉，需要幫助話請(qǐng)與我們聯(lián)絡(luò)?！薄安挥弥x，這是我們應(yīng)該做。”

６、道別用語

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第34頁第四章醫(yī)患溝通情感標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第35頁一、情感控制

處于慎重、端莊、從容、冷靜心境之中，這么才能產(chǎn)生同情，信任，尊重病人情感。決不可把生活、家庭、工作中糾紛和心情不快所造成不良心境帶到接診工作中去，要做到喜不忘形，悲不訴苦，怒不發(fā)泄。聲音要輕，語氣溫和，并配合以對(duì)應(yīng)手勢(shì)及表情，使病人感受到醫(yī)務(wù)人員體諒和關(guān)心！醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第36頁

醫(yī)務(wù)工作者決定自己須含有熱愛病人，關(guān)心病人痛苦情感，而不能有絲毫厭惡、煩惱、恐懼情感。

二、同情

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第37頁

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)視病人利益高于一切，愛崗敬業(yè)，對(duì)病人關(guān)心體貼，真正做到一切為了病人，為了一切病人，為了病人一切。為了挽救病人，不計(jì)個(gè)人得失，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自覺地把全部情感投入到為病人服務(wù)中。

三、關(guān)心

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第38頁

（一）尊重病人人格（普同一等、一視同仁）

（二）尊重病人感情

（三）尊重病人自尊心

四、尊重

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第39頁五、禮貌

一是語言二是行動(dòng)即是言談舉止，有禮有節(jié)。醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第40頁

說話平和溫柔，親切感人，措詞委婉，語氣親切，做到和顏悅色，懇切悅耳，讓聽者從中感到溫暖，得到撫慰和勉勵(lì)。說話和氣，并不意味著任何情況下都慢條斯理，輕聲細(xì)語，也決非要求醫(yī)者處處都不得使用“甜言”去做違心迎合。

六、和氣醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第41頁第五章臨床醫(yī)學(xué)語言道德性標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第42頁一、知情許可

臨床上醫(yī)務(wù)人員將采取醫(yī)療方案益處和危險(xiǎn)性以及可能發(fā)生意外情況告訴病人以后，病人愿意而非強(qiáng)迫接收這種方案稱之為“知情許可”。醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第43頁1、通知病情，掌握分寸2、回答下列問題,簡(jiǎn)單明了3、切病切治，合情合理醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第44頁1、在道義上來講，醫(yī)生有強(qiáng)烈責(zé)任去通知實(shí)情，這么使病人才不至于胡思亂想他們病情而對(duì)疾病診療產(chǎn)生不利。2、不論是男性病人或是女性病人，他們都需要知道自己病情真實(shí)情況，這么他們才能依據(jù)自己實(shí)際情況對(duì)他們生活和工作做出合理安排決定。3、隱瞞病情匯報(bào)真相對(duì)醫(yī)患關(guān)系有害，尤其是對(duì)于危重病人，融洽醫(yī)患與共關(guān)系是比較主要。

二、告知真情醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第45頁4、同行們?nèi)羧荻始闪穗[瞞真相，則可能在同行之間產(chǎn)生相互不信任感。假如人們都這么認(rèn)為醫(yī)生是不可信賴，這就勢(shì)必會(huì)造成一個(gè)趨勢(shì)，就是人們懼怕受到醫(yī)生坑騙而不愿求醫(yī)。5、發(fā)泄質(zhì)疑醫(yī)生通知真情會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生危害是沒有依據(jù)，沒有證據(jù)。這么只能增加醫(yī)生更多擔(dān)心，而不是病人不能接收這些真實(shí)情況。6、最近研究表明，對(duì)大多數(shù)病人來說，假如診療出他們患有某種嚴(yán)重疾患，他們還是知道對(duì)自己診療，這種觀點(diǎn)與認(rèn)為病人不想知道他們?cè)\療觀點(diǎn)恰好相反。醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第46頁1、真誠樸實(shí)

2、謙遜有禮

3、氣度寬厚

三、醫(yī)德高尚

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第47頁

《日內(nèi)瓦協(xié)議法》要求：

“凡是信托于我秘密我均給予尊重”。1、保守病人秘密2、對(duì)病人保密

四、保守醫(yī)密

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第48頁第六章醫(yī)患溝通語言藝術(shù)

D:\培訓(xùn)\課堂音樂\哲理\哲理\買菜.flv醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第49頁第一節(jié)：招呼病人語言藝術(shù)

一、稱呼藝術(shù)俗話說：“良好開端，是成功二分之一”一句美好得體“見面禮”往往給順利交談打下基礎(chǔ)。忌：開口就“喂”、“那個(gè)老頭”、“三十三號(hào)”等不遜之言。醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第50頁

“您”——您好！請(qǐng)您……

“貴”——貴姓（問患者姓）

“老”——專指得高望重老人（1）您+老如：“您老幸苦了！”（2）姓+老如：“張老”、“李老”

1、尊稱醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第51頁

醫(yī)患交際慣用稱呼方式表交際場(chǎng)所稱呼表示方式舉例

1、姓+職稱/職務(wù)/職業(yè)稱

張教授李主任王護(hù)士長正式2、姓名張XX3、泛尊稱或職業(yè)稱+（部門）同志先生泛尊稱。護(hù)士同志

非正式

4、老/小+姓老張小李

5、姓+輩分稱呼王伯伯李伯伯

6、名字或名字+同志國英或國英同志

2、泛稱醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第52頁

寒暄是指人們交往中雙方見面時(shí)以天氣冷暖，生活瑣事及相互問侯之類為內(nèi)容應(yīng)酬話。寒暄是交際起點(diǎn)。

二、寒暄藝術(shù)

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第53頁寒暄內(nèi)容1、問候型

2、贊美型

3、應(yīng)酬型（應(yīng)避急使用刺激和傷害語言：應(yīng)酬也要講藝術(shù)）醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第54頁

一、目

1、探明病人心中秘密；

2、了解需要知道而又不熟悉情況；

3、開啟病人思索“齒輪”

4、打開病人無言話匣，啟發(fā)病人傾吐衷腸；

第二節(jié)：向病人問詢語言藝術(shù)醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第55頁

1、有病人問得喜笑顏開；

2、有病人問得暴跳如雷；

3、有能夠把病人問得茅塞頓開；

4、也有病人問得愁云滿面；

二、結(jié)果醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第56頁詢問方法

1、問詢要有策略性；

2、突出重點(diǎn)，有放矢；

3、智取巧問；

4、由淺入深；醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第57頁

一、認(rèn)真聆聽，仔細(xì)體會(huì)二、關(guān)切話題，及時(shí)反饋三、穩(wěn)重有禮，主動(dòng)配合四、坦誠相見，靈活機(jī)動(dòng)

第三節(jié)：聽病人訴說語言藝術(shù)醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第58頁

一、重視方式，先后有序二、理清思緒，突出重點(diǎn)三、善打比喻，巧于說理四、以情感人，真誠相待五、尊重科學(xué)，曉之以理六、因人而異，有放矢第四節(jié)：談話解釋表示藝術(shù)醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第59頁

醫(yī)患交談結(jié)束需要把握三個(gè)方面：一、告訴病人病情技巧

1、常見病、多發(fā)病、當(dāng)代文明病等，醫(yī)務(wù)人員就有必要將治療方案，辦法及相關(guān)事項(xiàng)向他們講清，講透、講徹底而且講得越細(xì)越好。

2、對(duì)危重病，特殊病，疑難病要把握時(shí)機(jī)，因人而異把“不良”說成“不夠滿意”，把“無法醫(yī)治”說成“好得慢些”，決不能用遺憾口吻說“晚了，你為何不早來看呢”？

第五節(jié)：結(jié)束交談藝術(shù)

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第60頁

二、結(jié)束交談方式與時(shí)機(jī)

1、適可而止

2、審時(shí)度勢(shì)

3、容顏觀色

4、幽默幽默

5、撫慰與勉勵(lì)

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第61頁

三、講好結(jié)束語

1、這次就談到這里，以后再說好嗎？

2、“謝謝您配合”、“有什么不舒適時(shí)再來”、“祝您康復(fù)出院，早日返回工作崗位”、“請(qǐng)走好”、“慢點(diǎn)走”等。

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第62頁

不一樣年紀(jì)病人，有不一樣社會(huì)經(jīng)歷，需要用不一樣接診語言，對(duì)老年人要談他過去，對(duì)中年人要談他現(xiàn)在，對(duì)青少年要談他未來，這是與人交談基本要訣。第六節(jié)：對(duì)不一樣年紀(jì)病人臨床用語D:\培訓(xùn)\課堂音樂\廣告\范偉搞笑雅虎搜索廣告[T](1).flv培訓(xùn)\課堂音樂\廣告\范偉搞笑雅虎搜索廣告[T](1).flv醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第63頁1、掌握患兒特點(diǎn)

（1）生理、心剪發(fā)育快；（2）兒童病人耐受力低、反應(yīng)性強(qiáng)；（3）恐懼不安；（4）“成人感”，與“獨(dú)立心理”

一、怎樣與患兒交談

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第64頁2、克服患兒恐懼（1）醫(yī)務(wù)人員與患兒交談時(shí)，最好使孩子視線和醫(yī)務(wù)人員平齊或稍高。（2）醫(yī)生要面帶微笑，聲音柔和，親熱地稱呼孩子名字。（3）問診要保持嚴(yán)厲，切忌不宜說笑。（4）不厭其煩地向小病人講所要為他做些什么檢驗(yàn)，可能有點(diǎn)不舒適，但不會(huì)有什么疼痛。（5）使用體態(tài)語言接觸患兒醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第65頁

（一)對(duì)患兒家長問診

1、全方面

2、突出重點(diǎn)

3、專心傾聽二與患兒家長談話技巧

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第66頁

(二)對(duì)患兒家長撫慰和解釋

1、不責(zé)備家長

2、通知診療結(jié)果

3、用詞準(zhǔn)確（“智力發(fā)育遲緩”與“發(fā)育慢一點(diǎn)”）

4、留下下次溝通機(jī)會(huì)（詳情下次再談）

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第67頁（一）了解青少年生理、心理特點(diǎn)

1、身心發(fā)展快速，性格與意志正在形成，好模仿，未定型。

2、情感豐富、興趣廣泛、老實(shí)熱情、情誼感、群體感、道德感有顯著發(fā)展。

3、自我意識(shí)增強(qiáng)，要求獨(dú)立，有較強(qiáng)自尊心與自信心。

4、才思靈敏，抱有各種理想與幻想，了解能力不停提升。

5、做自已喜歡做事，并希望有隱私權(quán)

6、進(jìn)入青春期，對(duì)異性逐步注意，有戀愛需求。

三怎樣與青少年病人交談醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第68頁

（二）了解青少年病理、心理特點(diǎn)

1、焦慮心理2、消極心理

3、抵觸心理4、親近心理

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第69頁

（三）與青少年病人交談標(biāo)準(zhǔn)

1、交談雙方必須建立一個(gè)平等，友好關(guān)系（即不“一本正經(jīng)”也“不失個(gè)人權(quán)威”）

2、交談不能僅僅局限于“談”

3、交談要注意體態(tài)語利用

4、保密標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第70頁

（四）與青少年病人交談技巧

1、話題要活潑，適應(yīng)年輕人特點(diǎn)

2、關(guān)心體貼，語言委婉

3、從嚴(yán)要求，言語溫和

4、言語有度，掌握分寸

5、去除焦慮，講清預(yù)后

醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)第71頁

（五）與青少年病人交談存在問題

1、醫(yī)務(wù)人員或家長喜歡擺出居高臨下姿態(tài)，造成他們不平等感。

2、醫(yī)務(wù)人員似乎總是站在父母一邊，合作對(duì)付他們，或不支持他們。

3、父母和醫(yī)務(wù)人員喜歡大驚小怪，不該管也管。

4、交談過程詞語太多，了解不夠，不知所云

5、醫(yī)務(wù)人員缺乏幽默。

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