系統(tǒng)培訓(xùn)方案-附件

系統(tǒng)培訓(xùn)方案-附件系統(tǒng)培訓(xùn)方案-附件系統(tǒng)培訓(xùn)方案-附件V:1.0精細(xì)整理，僅供參考系統(tǒng)培訓(xùn)方案-附件日期：20xx年X月培訓(xùn)方案系統(tǒng)運行維護(hù)為保證索貝網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運行，索貝針對省廣電局的具體業(yè)務(wù)和工作流程，制定了相應(yīng)的運行維護(hù)管理規(guī)范。運行維護(hù)管理規(guī)范主要包括以下幾個方面：系統(tǒng)運行維護(hù)注意事項規(guī)范對服務(wù)器和工作站的操作，嚴(yán)禁隨意對服務(wù)器的設(shè)置進(jìn)行更改。對系統(tǒng)進(jìn)行重大更改時要在三天之前發(fā)出書面通知，通知中說明修改的原因、修改的步驟、修改的時間、整個操作所需要的時間和進(jìn)行過程中可能影響的業(yè)務(wù)范圍及應(yīng)對措施。確保每個業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人都接收該通知。嚴(yán)格管理用戶的權(quán)限和密碼。對重要用戶的權(quán)限和密碼進(jìn)行修改之前一定要進(jìn)行測試，防止因用戶的權(quán)限和密碼改變而影響系統(tǒng)的使用。嚴(yán)格控制共享卷的數(shù)量和訪問權(quán)限，不同用戶對各個共享卷的設(shè)立不同的訪問權(quán)限，當(dāng)該用戶停止使用時，立即去除其對共享卷的訪問權(quán)限。指定專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)升級、病毒庫更新、系統(tǒng)軟件和軟件備份。不允許在服務(wù)器和工作站上安裝與業(yè)務(wù)不相關(guān)的軟件或工具。針對各機(jī)房和不同業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，引導(dǎo)編輯記者以規(guī)范化的操作來進(jìn)行日常工作。規(guī)范使用者或用戶對軟盤、光驅(qū)、USB設(shè)備的使用。建立快速的消息反饋機(jī)制，設(shè)立熱線電話，對用戶的提出意見和建議快速做出反映，及時處理出現(xiàn)的問題。維護(hù)人員的通信設(shè)備24小時在線暢通，出現(xiàn)突發(fā)事件時都能快速返回工作崗位。系統(tǒng)故障處理流程1、規(guī)范系統(tǒng)的定期檢查和運行情況分析機(jī)制，通過日志分析、系統(tǒng)檢查等方式防止系統(tǒng)發(fā)生故障。2、通過對各個應(yīng)用系統(tǒng)和服務(wù)進(jìn)行深入研究和分析，制定相關(guān)系統(tǒng)的故障備份和快速恢復(fù)機(jī)制，提供應(yīng)急方案。3、當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時，一定要做好故障現(xiàn)象記錄、系統(tǒng)備份等緊急措施，按照應(yīng)急方案進(jìn)行快速恢復(fù)。并通知索貝公司在當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)維護(hù)人員，進(jìn)行故障分析和處理。4、所有系統(tǒng)問題的故障現(xiàn)象、故障分析、處理方法和處理的系統(tǒng)運行情況都要做詳細(xì)的記錄，并歸檔成冊。5、如有當(dāng)?shù)胤止净蜣k事處不能解決的故障問題時，必須及時通知項目經(jīng)理，并在項目經(jīng)理的指導(dǎo)下處理問題。機(jī)房管理制度1．機(jī)房應(yīng)防塵，設(shè)備表面應(yīng)整潔、無灰塵和汗跡，進(jìn)出機(jī)房要更換工作鞋(鞋套)。2．機(jī)房應(yīng)保持整潔，機(jī)架排列應(yīng)整齊，在非操作期間機(jī)柜門必須關(guān)閉，不得堆放與設(shè)備安全運行無關(guān)的工程物料、維護(hù)物料及雜物。3．設(shè)備機(jī)架設(shè)備、網(wǎng)管終端、告警面板應(yīng)做好明顯的標(biāo)識。4．機(jī)房內(nèi)線纜必須分類進(jìn)行捆扎、布放合理、排列整齊、標(biāo)識明確。5．機(jī)房在明顯位置應(yīng)懸掛機(jī)房管理、崗位責(zé)任、障礙處理、保密安全、消防滅火等項制度及故障處理流程圖，并保持統(tǒng)一的形式6．維護(hù)人員進(jìn)出機(jī)房，應(yīng)佩戴崗位標(biāo)志牌。7．機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁帶入食品、報刊等閑雜物品，嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺、打游戲，不得使用維護(hù)終端連接互聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)終端除外）8．未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止任何與維護(hù)無關(guān)的人員出入機(jī)房。廠家在調(diào)測時應(yīng)事先得到運行維護(hù)管理部門的批準(zhǔn)，上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)派員參觀視察工作，應(yīng)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同。外單位人員因為工作原因進(jìn)入機(jī)房也應(yīng)由專人陪同，并填寫《機(jī)房出入登記表》。9．機(jī)房維護(hù)人員要嚴(yán)格遵守安全制度，確保設(shè)備和人身的安全。10．機(jī)房必須有專用接地裝置，保證具有防靜電措施，維護(hù)人員維護(hù)設(shè)備時應(yīng)佩戴防靜電手套。11．機(jī)房內(nèi)用電要注意安全，需用電時，應(yīng)向管電部門提出申請并得到同意后，方可使用，嚴(yán)禁使用電焊和氣焊，嚴(yán)禁產(chǎn)生明火和有毒揮發(fā)氣體，用電人員離開現(xiàn)場應(yīng)關(guān)閉電源。12．機(jī)房應(yīng)設(shè)有適合機(jī)房環(huán)境的滅火設(shè)施和滅火器材，保證使用有效，做到人人會使用。機(jī)房滅火系統(tǒng)應(yīng)按照消防有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行維修測試和系統(tǒng)性能檢查。13．機(jī)房應(yīng)具有防雷、防雨、防鼠害措施項目培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)與范圍我們將本項目的培訓(xùn)目標(biāo)歸納如下圖所示：由此可見，本項目的培訓(xùn)目標(biāo)和原則如下：培訓(xùn)目標(biāo)：根據(jù)用戶的實際工作需要通過分角色、分流程、分系統(tǒng)的全面培訓(xùn)，從而使各崗位相關(guān)人員全面熟練撐握與自已工作相關(guān)的軟件應(yīng)用，確保日常工作的順利完成。在此基礎(chǔ)上更深入的了解本項目的特點以及與自己工作相關(guān)的子系統(tǒng)流程。培訓(xùn)達(dá)到的效果：應(yīng)使系統(tǒng)的操作、維護(hù)人員對系統(tǒng)設(shè)備的各類部件、系統(tǒng)構(gòu)成和功能有清晰的了解，能夠正確使用相關(guān)設(shè)備；能夠應(yīng)對一般故障的應(yīng)急處理；掌握常見的故障判斷、原因分析、易損件的更換、日常保養(yǎng)與恰當(dāng)?shù)鼐S護(hù)。根據(jù)本項目用戶實際工作業(yè)務(wù)流程和管理方式以及系統(tǒng)中不同設(shè)備的不同特點，并從每一位用戶的實際需求出發(fā)做好培訓(xùn)工作。使每一位操作人員都能熟練掌握和自己工作相關(guān)的工作軟件的操作，力求使整個系統(tǒng)將更高效地協(xié)助用戶更合理、有序、高效、保值地管理和利用電視臺這些珍貴的無形資產(chǎn)，并且能根據(jù)實際工作需要輕松完成相應(yīng)工作任務(wù)。考慮到系統(tǒng)的規(guī)模較大，用戶實際業(yè)務(wù)流程和管理方式以及系統(tǒng)中不同設(shè)備的不同特點，索貝公司將從每一位用戶的實際需求出發(fā)做好培訓(xùn)工作。使每一位操作人員都能熟練掌握和自己工作相關(guān)的工作軟件的操作，力求使整系統(tǒng)將更高效地協(xié)助用戶更合理、有序、高效、保值地管理和利用這些珍貴的無形資產(chǎn)，并且能根據(jù)實際工作需要輕松完成相應(yīng)工作任務(wù)?？紤]到系統(tǒng)的規(guī)模較大，用戶實際業(yè)務(wù)流程和管理方式以及系統(tǒng)中不同設(shè)備的不同特點，索貝公司將從每一位用戶的實際需求出發(fā)做好培訓(xùn)工作。使每一位操作人員都能熟練掌握和自己工作相關(guān)的工作軟件的操作，力求使整系統(tǒng)將更高效地協(xié)助用戶更合理、有序、高效、保值地管理和利用這些珍貴的無形資產(chǎn)，并且能根據(jù)實際工作需要輕松完成相應(yīng)工作任務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容：整個培訓(xùn)主要針對**電視臺索貝網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)展開，并根據(jù)具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)、使用人員情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)：使索貝Enet高標(biāo)清制播一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各崗位人員能夠熟練掌握完成工作所需要的軟件操作及流程，以確保工作的順利完成。培訓(xùn)工程師：臺內(nèi)所有的編輯、記者、播出值機(jī)人員、網(wǎng)絡(luò)管理人員。培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式采用理論與實踐的方式講解索貝網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中各軟件的主要操作、功能點，以及工作流程。理論采用講大課與答辯的方式進(jìn)行，實踐穿插在試運行期間進(jìn)行。備注：由于具體的角色劃分應(yīng)根據(jù)臺里的實際情況指定，因此需確定臺里具體會劃分幾類角色后，對不同角色會進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)。培訓(xùn)時間安排用戶培訓(xùn)階段的主要活動包括：1、確定新系統(tǒng)方面培訓(xùn)的不同需求，需要的技能，以及如何對人員進(jìn)行培訓(xùn)；2、制訂培訓(xùn)進(jìn)度計劃；3、為運行、安全、控制和支持系統(tǒng)的計算機(jī)操作功能準(zhǔn)備用戶規(guī)程；4、依據(jù)所有應(yīng)用系統(tǒng)的詳細(xì)規(guī)程，確立標(biāo)準(zhǔn)的專用操作說明、用戶手冊和使用手冊，詳細(xì)規(guī)程應(yīng)包括以下幾方面：用戶、安全、控制：以用戶手冊各規(guī)范為基礎(chǔ)，準(zhǔn)備所需的培訓(xùn)材料，包括直觀教具、電子文檔、電子幻燈片、演示環(huán)境、指導(dǎo)手冊和自學(xué)材料；通過模擬教學(xué)方式，對培訓(xùn)時間和材料進(jìn)行初步測試，確定培訓(xùn)效果；根據(jù)人員類別確定需要課程和每一課程的策略（內(nèi)容、培訓(xùn)方式），如依據(jù)使用人員的知識需求情況，分別開設(shè)工作人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、維護(hù)人員培訓(xùn)等多種課程，采用上機(jī)培訓(xùn)、自修、指導(dǎo)課程和在線指導(dǎo)等多種方式，并在培訓(xùn)課程中以文件形式確定在交付使用后繼續(xù)培訓(xùn)新用戶的計劃。培訓(xùn)時間具體時間如下：上午:9：00-11：30下午：14：00-17：30晚上：根據(jù)**電視臺需要，共同協(xié)商晚上培訓(xùn)時間安排。晚上一般以上機(jī)練習(xí)當(dāng)天講課內(nèi)容為主，不講新課。上午和下午都按培訓(xùn)計劃中的課節(jié)上課，每半天上一節(jié)課，每天上兩節(jié)課，其中包括講課和上機(jī)練習(xí)時間。具體內(nèi)容請參見課程安排.培訓(xùn)文檔說明：用戶培訓(xùn)階段應(yīng)提供以下文檔：用戶培訓(xùn)計劃和進(jìn)度安排用戶培訓(xùn)教材培訓(xùn)指導(dǎo)手冊上機(jī)實驗手冊培訓(xùn)基本情況調(diào)查表培訓(xùn)基本情況審核表用戶使用手冊用戶管理手冊培訓(xùn)安排：考慮用戶現(xiàn)有的工作模式特點，因此培訓(xùn)方式建議采用短期大規(guī)模集中培訓(xùn)與長期分組小規(guī)模培訓(xùn)相結(jié)合的方式。①集中培訓(xùn)培訓(xùn)初期，統(tǒng)一對全體人員實行集中培訓(xùn)，重點介紹系統(tǒng)的整體構(gòu)成、工作原理以及系統(tǒng)中核心設(shè)備的基本知識。②分組培訓(xùn)集中培訓(xùn)完成后，全體人員根據(jù)各自工作內(nèi)容進(jìn)行分組多次培訓(xùn)，每組人數(shù)2～4人，每組由一名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)，培訓(xùn)內(nèi)容為與工作實際相關(guān)的知識。同時，我們還將對系統(tǒng)管理員進(jìn)行單獨培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為系統(tǒng)所涉及的所有知識。注：具體的培訓(xùn)方式需由項目組根據(jù)實際需要協(xié)商決定。培訓(xùn)支持的方式有效的培訓(xùn)是系統(tǒng)安全運行的有力保障，為了使系統(tǒng)快速投入使用，同時保證運行過程中系統(tǒng)后續(xù)開發(fā)或新增功能用戶能迅速熟悉掌握。為此索貝公司提供多種培訓(xùn)手段。現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)現(xiàn)場培訓(xùn)可以根據(jù)用戶的實際工作需要通過分角色、分流程、分系統(tǒng)的全面培訓(xùn)，從而使各崗位相關(guān)人員全面熟練撐握與自已工作相關(guān)的軟件應(yīng)用，確保日常工作的順利完成。在此基礎(chǔ)上更深入的了解本項目的特點以及與自己工作相關(guān)的子系統(tǒng)流程。電話培訓(xùn)服務(wù)電話服務(wù)具有