質(zhì)量一場春夢上意識培訓(xùn)

質(zhì)量意識培訓(xùn)洗衣機(jī)的的投訴有家生產(chǎn)產(chǎn)洗衣機(jī)機(jī)的廠家家需要鋼鋼板用來來制造外外殼，有有兩家生生產(chǎn)所需需的鋼板板，A公司和B公司。A公司生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品厚度為為2±0.01mm;;價(jià)格便宜宜B公司生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品厚度為為2±0.004mm；價(jià)格貴貴洗衣機(jī)廠廠采用A公司產(chǎn)品品，經(jīng)常常導(dǎo)致模模具受損損，由于于模具制制造成本本高，投投訴A公司產(chǎn)品品有質(zhì)量量問題，，最后采采用B公司的產(chǎn)產(chǎn)品。A公司人員員不解，，我們的的產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)于國家家標(biāo)準(zhǔn)2±0.015mm，怎么能能說我們們產(chǎn)品有有問題呢呢？質(zhì)量的含含義質(zhì)量是符符合出廠廠標(biāo)準(zhǔn)？？質(zhì)量含義義質(zhì)量：滿滿足顧客客需求賣出去才才是硬道道理質(zhì)量含義義質(zhì)量——對社會的的最小損損失企業(yè)——返修等所所花費(fèi)的的人力物物力和財(cái)財(cái)力顧客——聯(lián)系維修修的時(shí)間間、精力力以及產(chǎn)產(chǎn)品不良良帶來的的后果等等質(zhì)量含義義田口四大大主張1任何產(chǎn)品品都是成成本最重重要2可以減低低成本而而不影響響品質(zhì)3可以提高高品質(zhì)而而不影響響成本4可以提高高品質(zhì)，，又可降降低成本本問題的定定義1救火類問問題------出現(xiàn)不良良品,有人受傷傷2發(fā)現(xiàn)類問問題------改善工裝裝,成本可以以降低,效率更高高3預(yù)測類問問題------維持現(xiàn)狀狀的話,將來沒有有發(fā)展(招致?lián)p失失)請問什么么叫問題題?請選擇具具體到達(dá)達(dá)方式假如你從從石家莊莊趕到到到北京，，選擇方方式有飛機(jī)火車汽車自行車對于到達(dá)達(dá)的時(shí)間間要求5小時(shí)20小時(shí)200天你會選擇擇那種方方式？目標(biāo)決決定定策略略公司的目目標(biāo)是？？1成為國際際一流品品牌2成為中國國一流品品牌3成為華北北一流品品牌問題的定定義問題——目標(biāo)與現(xiàn)現(xiàn)狀有了了差距意識到問問題并不不可怕，，說明已已經(jīng)認(rèn)識識到與目目標(biāo)存在在的差距距，只有有通過解解決問題題，企業(yè)業(yè)才會有有持續(xù)的的改進(jìn)。。可怕的是是沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題或者把把問題掩掩蓋，只只會產(chǎn)生生更大的的問題。。降落傘的的真實(shí)故故事這是一個(gè)個(gè)發(fā)生在在第二次次世界大大戰(zhàn)中期期，美國國空軍和和降落傘傘制造商商之間的的真實(shí)故故事。在在當(dāng)時(shí)，，降落傘傘的安全全度不夠夠完美，，即使經(jīng)經(jīng)過廠商商努力的的改善，，使得降降落傘制制造商生生產(chǎn)的降降落傘的的良品率率已經(jīng)達(dá)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說說這個(gè)良良品率即即使現(xiàn)在在許多企企業(yè)也很很難達(dá)到到。但是是美國空空軍卻對對此公司司說No,他們要求求所交降降落傘的的良品率率必須達(dá)達(dá)到100%%。于是降降落傘制制造商的的總經(jīng)理理便專程程去飛行行大隊(duì)商商討此事事，看是是否能夠夠降低這這個(gè)水準(zhǔn)準(zhǔn)？因?yàn)闉閺S商認(rèn)認(rèn)為，能能夠達(dá)到到這個(gè)程程度已接接近完美美了，沒沒有什么么必要再再改。當(dāng)當(dāng)然美國國空軍一一口回絕絕，因?yàn)闉槠焚|(zhì)沒沒有折扣扣。找到解決決的良策策后來，軍軍方要求求改變了了檢查品品質(zhì)的方方法。那那就是從從廠商前前一周交交貨的降降落傘中中，隨機(jī)機(jī)挑出一一個(gè)，讓讓廠商負(fù)負(fù)責(zé)人裝裝備上身身后，親親自從飛飛行中的的機(jī)身跳跳下。這這個(gè)方法法實(shí)施后后，不良良率立刻刻變成零零。從此故事事您得出出什么結(jié)結(jié)論？故事體會會1提高質(zhì)量量，總是是有方法法！2許多人做做事時(shí)常常有“差不多”的心態(tài)，，對于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或是是客戶所所提出的的要求，，即使是是合理的的，也會會覺得對對方吹毛毛求疵而而心生不不滿！認(rèn)認(rèn)為差不不多就行行,但就是很很多的差差不多，，產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問題題。3或許我們們應(yīng)該站站在消費(fèi)費(fèi)者的角角度想一一想：買買回的酵酵母做的的饅頭里里吃出一一根頭發(fā)發(fā)，什么么滋味！??？我們們也許會會說：10萬（或10億）袋酵酵母里才才有一袋袋里有一一根頭發(fā)發(fā)，有什什么大驚驚小怪的的。但是是對我們們來說是是十萬分分之一，，對于吃吃到頭發(fā)發(fā)的消費(fèi)費(fèi)者來說說，是100%%。試想，，如果什什么事情情只有99.9%的成功率率，那么么每年有有20，000次配錯藥藥事件；；每年15，000嬰兒出生生時(shí)會被被抱錯；；每星期期有500宗做錯手手術(shù)事件件；每小小時(shí)有2000封信郵寄寄錯誤。?？戳诉@這些數(shù)據(jù)據(jù)，我們們肯定都都希望全全世界所所有的人人都能在在工作中中作到100%%。因?yàn)槲椅覀兪巧a(chǎn)者，，同時(shí)我我們也是是消費(fèi)者者。更重要的的是，我我們因此此而感到到每天的的忙碌工工作有所所意義，，而不是是庸庸碌碌碌的只只想換一一口飯吃吃。4品質(zhì)沒有有折扣。。

扁鵲論醫(yī)醫(yī)一次周王王召見扁扁鵲說：：“寡人得知知，當(dāng)今今世上你你名氣最最大，還還有誰的的醫(yī)術(shù)比比你高的的？”扁鵲說：：“我家世代代為醫(yī)，，論醫(yī)術(shù)術(shù)我大哥哥第一，，二哥第第二，我我只能排排名最后后”。周王不解解，“為啥你的的名氣最最大？”扁鵲答說說：“我大哥治治病，是是治病于于病情發(fā)發(fā)作之前前。由于于一般人人不知道道他事先先能鏟除除病因，，所以他他的名氣氣無法傳傳出去，，只有我我們家里里的人才才知道。。我二哥哥治病，，是治病病于病情情剛剛發(fā)發(fā)作之時(shí)時(shí)。一般般人以為為他只能能治輕微微的小病病，所以以他只在在我們的的村子里里才小有有名氣。。而我扁扁鵲治病病，是治治病于病病情嚴(yán)重重之時(shí)。。一般人人看見的的都是我我在經(jīng)脈脈上穿針針管來放放血、在在皮膚上上敷藥等等大手術(shù)術(shù)，所以以他們以以為我的的醫(yī)術(shù)最最高明，，因此名名氣響遍遍全國。。”故事體會會事后控制制不如事事中控制制，事中中控制不不如事前前控制，，可惜大大多數(shù)的的事業(yè)經(jīng)經(jīng)營者均均未能體體會到這這一點(diǎn)，，等到錯錯誤的決決策造成成了重大大的損失失才尋求求彌補(bǔ)。。彌補(bǔ)得得好，當(dāng)當(dāng)然是聲聲名鵲起起，但更更多的時(shí)時(shí)候是亡亡羊補(bǔ)牢牢，為時(shí)時(shí)已晚。。電話機(jī)某首長接接父親到到軍區(qū)來來度假，，白天帶帶父親盡盡興游玩玩，晚上上回到軍軍區(qū)，首首長打電電話叫廚廚師把父父親喜歡歡吃的菜菜燒好，，一一端端過來，，味道不不錯，還還電話通通知侍衛(wèi)衛(wèi)買五糧糧液。老老頭子玩玩得吃得得很開心心，臨走走時(shí)，首首長問老老頭子，，喜歡拿拿點(diǎn)什么么東西，，老頭子子說：““我什么么也不要要，只要要電話機(jī)機(jī)。”“你為什什么要電電話機(jī)呢呢”？““你不是是要什么么有什么么”故事體會會1不能生搬搬硬套2ISO9000僅僅是一一種工具具，我們們所要的的是理解解其中的的精神，，達(dá)成目目標(biāo)。割草的男男孩一個(gè)替人人割草打打工的男男孩打電電話給一一位陳太太太說：：“您需需不需要要割草？？”陳太太回回答說：：“不需需要了，，我已有有了割草草工?！薄蹦泻⒂终f說：“我我會幫您您拔掉花花叢中的的雜草。?！标愄鼗卮穑骸啊拔业母罡畈莨ひ惨沧隽?。?！蹦泻⒂终f說：“我我會幫您您把草與與走道的的四周割割齊?！薄标愄f說：“我我請的那那人也已已做了，，謝謝你你，我不不需要新新的割草草工人。。”男孩便掛掛了電話話，此時(shí)時(shí)男孩的的室友問問他說：：“你不不是就在在陳太太太那割草草打工嗎嗎？為什什么還要要打這電電話？””男孩說：：“我只只是想知知道我做做得有多多好！””故事體會會1．我認(rèn)為為這個(gè)故故事反映映的ISO的第一個(gè)個(gè)思想,即以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)，，不斷地地探詢顧顧客的評評價(jià)，我我們才有有可能知知道自己己的長處處與不足足,然后揚(yáng)長長避短，，改進(jìn)自自己的工工作質(zhì)量量，牢牢牢的抓住住顧客。。2．這也是是質(zhì)量管管理八項(xiàng)項(xiàng)原則第第6條："持續(xù)改進(jìn)進(jìn)"思想的實(shí)實(shí)際運(yùn)用用的一個(gè)個(gè)例子。。我們每每個(gè)員工工是否也也可結(jié)合合自己的的崗位工工作，做做一些持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)呢？3．不光是是營銷人人員，所所有的員員工都可可以做到到讓顧客客滿意。。對于營營銷人員員來說這這樣是可可以得到到忠誠度度極高的的顧客.對于我們們每個(gè)職職能部門門員工來來說,只有時(shí)刻刻關(guān)注我我們的”顧客（服服務(wù)對象象）”,工作質(zhì)量量才可以以不斷改改進(jìn)4。這也是是溝通的的問題,一個(gè)人想想得到公公正,客觀的評評價(jià)真的的好難。。這個(gè)故故事是否否為我們們提供了了一個(gè)好好的方法法呢？應(yīng)應(yīng)該算是是一種創(chuàng)創(chuàng)新吧。。（營銷銷人員可可以借鑒鑒，冒充充別****打電電話給經(jīng)經(jīng)銷商，，看看是是否有些些地方可可以改進(jìn)進(jìn)）小和尚撞撞鐘有一個(gè)小小和尚擔(dān)擔(dān)任撞鐘鐘一職，，半年下下來，覺覺得無聊聊之極，，“做一天和和尚撞一一天鐘”而已。有有一天，，主持宣宣布調(diào)他他到后院院劈柴挑挑水，原原因是他他不能勝勝任撞鐘鐘一職。。小和尚尚很不服服氣地問問：“我撞的鐘鐘難道不不準(zhǔn)時(shí)、、不響亮亮？”老主持耐耐心地告告訴他：：“你撞的鐘鐘雖然很很準(zhǔn)時(shí)、、也很響響亮，但但鐘聲空空泛、疲疲軟，沒沒有感召召力。鐘鐘聲是要要喚醒沉沉迷的眾眾生，因因此，撞撞出的鐘鐘聲不僅僅要洪亮亮，而且且要圓潤潤、渾厚厚、深沉沉、悠遠(yuǎn)遠(yuǎn)。”故事體會會一1.小和尚“做一天和和尚撞一一天鐘”的結(jié)果，，是由于于主持沒沒有提前前公布工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)造成的的。如果果小和尚尚進(jìn)入寺寺院的當(dāng)當(dāng)天就明明白撞鐘鐘的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和重要要性，我我想他也也不會因因怠工而而被撤職職。2.工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是員工工的行為為指南和和考核依依據(jù)。缺缺乏工作作標(biāo)準(zhǔn)，，往往導(dǎo)導(dǎo)致員工工的努力力方向與與公司整整體發(fā)展展方向不不統(tǒng)一，，造成大大量的人人力和物物力資源源浪費(fèi)。。因?yàn)槿比狈⒄照瘴铮瑫r(shí)時(shí)間久了了員工容容易形成成自滿情情緒，導(dǎo)導(dǎo)致工作作懈怠。。制定工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)盡量做做到數(shù)字字化，要要與考核核聯(lián)系起起來，注注意可操操作性。。3.既然我們們有了工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就應(yīng)該該很好的的去執(zhí)行行它，不不要打折折扣，不不要等到到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)認(rèn)為你不不能勝任任工作才才后悔??！4.所以公司司、各部部門、各各崗位的的培訓(xùn)都都是很重重要的，，為了讓讓員工知知道該怎怎么做，，就必須須定好標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，作作好培訓(xùn)訓(xùn)！故事體會會二領(lǐng)導(dǎo)-------請重視制制度和培培訓(xùn)，這這樣才能能培養(yǎng)員員工，您您才不需需要這么么忙員工-------請遵守制制度，這這樣才能能勝任工工作，你你才不會會因怠工工而被撤撤職。電話亭的的故事最近讀到到一篇短短文，是是嘲笑循循規(guī)蹈矩矩的德國國人的：：“中國國的留德德大學(xué)生生見德國國人做事事刻板，，不知變變通，就就存心捉捉弄他們們一番。。大學(xué)生生們在相相鄰的兩兩個(gè)電話話亭上分分別標(biāo)上上了“男男”“女女”的字字樣，然然后躲到到暗處，，看“死死心眼””的德國國人到底底會怎么么樣做。。結(jié)果他他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，所有有到電話話亭打電電話的人人，都像像是看到到廁所標(biāo)標(biāo)志那樣樣，毫無無怨言地地進(jìn)入自自己該進(jìn)進(jìn)的那個(gè)個(gè)亭子。。有一段段時(shí)間，，“女亭亭”閑置置，“男男亭“那那邊寧可可排隊(duì)也也不往““女亭””這邊運(yùn)運(yùn)動。我我們的大大學(xué)生驚驚訝極了了，不曉曉得何以以“呆””到這份份上。面對大學(xué)學(xué)生的疑疑問，德德國人平平靜地聳聳聳肩說說：“規(guī)規(guī)則嘛，，還不就就是讓人人來遵守守的嗎？？”故事體會會德國人的的刻板可可以讓我我們開心心地一連連笑上3天，而他他們看似似有理的的解釋，，也足以以讓某些些一貫無無視規(guī)則則的“國產(chǎn)大能能人”笑掉大牙牙。但是是在開心心之余，，嘲笑之之余，我我們漠視視規(guī)則已已經(jīng)多久久了？我我們總是是聰明地地認(rèn)為，，那些甘甘愿被規(guī)規(guī)則約束束的人不不僅是“死心眼”，簡直是是“缺心眼”。規(guī)則是是死的可可人是活活的，活活人為什什么要被被死規(guī)則則套住呢呢？正是因?yàn)闉檫@樣，，我們才才會落后后人家好好多年。。SAP是德國人人做的，，在學(xué)習(xí)習(xí)SAP的過程中中，也感感覺到他他們的嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，但但是如果果我們在在以后的的執(zhí)行過過程中，，漠視制制度，那那么SAP在實(shí)際應(yīng)應(yīng)用時(shí)會會不會有有障礙呢呢？制度就是是讓人來來遵守的的！！請請大家牢牢記這一一點(diǎn)！猴子香蕉蕉與培訓(xùn)訓(xùn)有6只猴子關(guān)關(guān)在一個(gè)個(gè)實(shí)驗(yàn)室室里，頭頭頂上掛掛著一些些香蕉，，但香蕉蕉都連著著一個(gè)水水龍頭，，猴子看看到香蕉蕉，很開開心去拉拉香蕉，，結(jié)果被被水淋的的一塌糊糊涂，然然后6只猴子知知道香蕉蕉不能碰碰了。然后換一一只新猴猴子進(jìn)去去，就有有5只老猴子子一只新新猴子，，新來的的猴子看看到香蕉蕉自然很很想吃，，但5只老猴子子知道碰碰香蕉會會被水淋淋，都制制止它，，過了一一些時(shí)間間，新來來的猴子子也不再再問，也也不去碰碰香蕉。。然后再再換一只只新猴子子，就這這樣，最最開始的的6只猴子被被全部換換出來，，新進(jìn)去去的6只猴子也也不會去去碰香蕉蕉。故事體會會我認(rèn)為這這個(gè)故事事反映的的是培訓(xùn)訓(xùn)的重要要性和無無條件的的執(zhí)行制制度1.培訓(xùn)的重重要性：：把好的的經(jīng)驗(yàn)做做好培訓(xùn)訓(xùn)，讓大大家共享享，培訓(xùn)訓(xùn)好了，，可以少少犯錯誤誤，少走走彎路，，大家都都會向同同一個(gè)方方向，也也是正確確的方向向使力，，這樣的的團(tuán)隊(duì)或或公司會會戰(zhàn)無不不勝的。。2.制度就是是要無條條件執(zhí)行行的。因因?yàn)橹贫榷仁墙?jīng)驗(yàn)驗(yàn)的總結(jié)結(jié)。不遵遵守制度度是要犯犯錯誤或或受懲罰罰的。質(zhì)量重在在執(zhí)行海爾集團(tuán)團(tuán)總裁說說：“制度規(guī)定定每天擦擦桌子6遍，日本本人每天天會堅(jiān)持持擦6次，而中中國人第第一天擦擦6次，隨后后5次，到最最后可能能一次都都不擦了了”作為一個(gè)個(gè)企業(yè)能能不能在在市場競競爭當(dāng)中中生存、、發(fā)展、、取勝，，質(zhì)量將將成為企企業(yè)生死死存亡的的決定力力量，但但什么又又決定質(zhì)質(zhì)量呢？？如何提提高質(zhì)量量呢？執(zhí)執(zhí)行！執(zhí)執(zhí)行！還還是——執(zhí)行！執(zhí)執(zhí)行，這這個(gè)“質(zhì)量文化化”中最重要要的一環(huán)環(huán)，是質(zhì)質(zhì)量最有有力的發(fā)發(fā)動機(jī)，，它發(fā)動動著質(zhì)量量的改進(jìn)進(jìn)，發(fā)動動著企業(yè)業(yè)發(fā)展。。質(zhì)量重在在執(zhí)行質(zhì)量管理理體系中中提到的的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)過程中中沒有工工作的韌韌性，那那么這個(gè)個(gè)改進(jìn)就就是失敗敗的，和和沒做一一樣；也有可能能取得一一定的成成果，但但是我們們更要看看到我們們的那點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步是是否就滿滿足不了了客戶要要求的提提高，同同時(shí)也要要看到我我們競爭爭對手的的進(jìn)步速速度。就就明港公公司許振振超而言言，他在在思考他他為什么么會成功功，是因因?yàn)樗灰恢眻?jiān)持持不懈地地努力，，二十幾幾年堅(jiān)持持不懈地地努力。。這便是是成功的的方法，，這便是是成功的的路，這這便是縮縮短成功功道路的的捷徑。。因?yàn)槿缛绻徊皇菆?jiān)持持不懈地地、二十十幾年如如一日的的努力，，可能他他要三十十年才能能成功，，或者是是四十年年，或者者是一直直未獲得得成功。。而也正正是徐振振超這種種決心和和韌性使使整個(gè)明明港公司司改變。?！罢癯事省眲?chuàng)造造世界第第一2003年4月27日晚,青島港8號碼頭,燈火通明明。深海中黑黑色的““地中海海阿萊西西亞”巨巨輪正在在靠抵碼碼頭,海港人都都知道,碼頭裝卸卸效率直直接影響響輪船到到下一站站的行程程,延誤一分分鐘,輪船公司司就可能能損失上上億元。。班期就就是船公公司的生生命線,效率就是是港口的的競爭力力。53歲的橋吊吊隊(duì)隊(duì)長長許振超超握著對對講機(jī),神情專注注。他囑囑咐每名名橋吊司司機(jī)要沉沉著鎮(zhèn)定定,爭分奪秒秒。在這這之前,他已細(xì)細(xì)細(xì)查過橋橋吊上的的每個(gè)零零件。晚晚上8點(diǎn)巨輪靠靠岸,在許振超超的指揮揮下,8位橋吊司司機(jī)同時(shí)時(shí)搖動操操縱桿,橋吊伸出出巨大的的吊具,輕輕抓起起船上40噸、50噸的集裝裝箱,向岸上移移動,穩(wěn)穩(wěn)地放放在車上上。集裝箱頻頻繁而有有序地在在空中飛飛過,200輛大型拖拖車在碼碼頭上穿穿梭不停停。橋吊吊上的大大型鐘表表指針在在一秒一一秒地劃劃過。凌凌晨2點(diǎn)35分,全船3020個(gè)標(biāo)準(zhǔn)箱箱裝卸完完畢,達(dá)到每小小時(shí)單機(jī)機(jī)裝卸70.3自然箱,單船339自然箱。。這是新的的世界紀(jì)紀(jì)錄。。“振振超效率率”一舉舉震驚世世界航運(yùn)運(yùn)界。世世界許多多知名航航運(yùn)公司司聞訊,主動尋求求與青島島港合作作,僅8個(gè)月時(shí)間間,青島港就就新增13條國際航航線。質(zhì)量重在在執(zhí)行人，執(zhí)行行力團(tuán)隊(duì)隊(duì)的關(guān)鍵鍵要素。。在其組組建成執(zhí)執(zhí)行力團(tuán)團(tuán)隊(duì)時(shí)，，畢會貢貢獻(xiàn)更大大的力量量。人在在社會中中也不可可能單獨(dú)獨(dú)生活，，現(xiàn)在的的社會是是一個(gè)聯(lián)聯(lián)系，融融合的社社會，人人與人的的交流與與合作也也達(dá)到一一個(gè)前所所未有的的程度，，但個(gè)人的執(zhí)執(zhí)行力是是有限度度的，其其作用也也是有范范圍的，，只有形形成一個(gè)個(gè)有執(zhí)行行力的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，形形成團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神與與執(zhí)行文文化，才才能最大大范圍的的，最大大力度的的執(zhí)行，，才可能能談到真真正的執(zhí)執(zhí)行力。。東北一家家國有企企業(yè)破產(chǎn)產(chǎn)，被日日本財(cái)團(tuán)團(tuán)收購。。廠里的的人都翹翹首盼望望著日方方能帶來來讓人耳耳目一新新的管理理辦法。。出人意意料的是是，日本本人來了了，卻什什么都沒沒有變。。制度沒沒變，人人沒變，，機(jī)器設(shè)設(shè)備沒變變。日方方就一個(gè)個(gè)要求：：把先前前制定的的制度堅(jiān)堅(jiān)定不移移地執(zhí)行行下去。。結(jié)果怎怎么樣？？不到一一年，企企業(yè)扭虧虧為盈。。日本人人的絕招招是什么么？執(zhí)行，全全體無條條件地執(zhí)執(zhí)行。質(zhì)量重在在執(zhí)行日本人的的聰明在在于，他他們排除除了所有有羈絆，，一針見見血地抓抓住了企企業(yè)的本本質(zhì)。那么企業(yè)業(yè)的本質(zhì)質(zhì)是什么么？是領(lǐng)導(dǎo)者者按市場場需求預(yù)預(yù)設(shè)一個(gè)個(gè)目標(biāo)，，然后組組織人員員對此目目標(biāo)予以以堅(jiān)決的的操作實(shí)實(shí)現(xiàn)。更更簡約地地說，企企業(yè)的本本質(zhì)就是是執(zhí)行，，全員的的執(zhí)行。。顯然，，在目標(biāo)標(biāo)——執(zhí)行——結(jié)果這一一企業(yè)基基本流程程中，目目標(biāo)的制制定是高高層在“很久很久久以前”就敲定的的事；結(jié)結(jié)果的好好壞，那那也是一一個(gè)財(cái)年年或“很久很久久以后”才能統(tǒng)計(jì)計(jì)出來的的數(shù)字；；而企業(yè)在一一年365天里的常常態(tài)，卻卻是所有有員工在在自己的的崗位上上為著企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)不斷奔奔忙、不不斷努力力完成任任務(wù)的那那個(gè)過程程。這才是企企業(yè)生生生不息的的原因。所以一個(gè)個(gè)企業(yè)實(shí)實(shí)質(zhì)上就就是一個(gè)個(gè)執(zhí)行團(tuán)團(tuán)隊(duì)。解解讀一個(gè)個(gè)奉行執(zhí)執(zhí)行文化化的企業(yè)業(yè)質(zhì)量重在在執(zhí)行日本企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理成功功的奧秘秘究竟是是什么？？著名質(zhì)質(zhì)量管理理專家朱朱蘭對日日本經(jīng)濟(jì)濟(jì)奇跡的的評價(jià)是是：“日本的經(jīng)濟(jì)振興興是一次次成功的的質(zhì)量革革命”。其實(shí)也也就是執(zhí)執(zhí)行的革革命.執(zhí)行力如如此重要要，我們們應(yīng)如何何保障執(zhí)執(zhí)行力呢呢？我想想，我們們的質(zhì)量量管理體體系就是是最好的的保障。。PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)包括括四個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)：計(jì)計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行行(Do))、檢查(Check))、措施(Action)。PDCA是一個(gè)閉閉環(huán)的系系統(tǒng)，系系統(tǒng)的每每一次循循環(huán)，都都是為了了保證計(jì)計(jì)劃（預(yù)預(yù)期結(jié)果果）的實(shí)實(shí)現(xiàn)。PDCA循環(huán)本身身就是一一個(gè)很好好的執(zhí)行行力保證證系統(tǒng)。。質(zhì)量重在在執(zhí)行計(jì)劃：從從事任何何事情都都必須先先有計(jì)劃劃，一定定要做計(jì)計(jì)劃做的的事。執(zhí)行：按按照計(jì)劃劃嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行，不不做計(jì)劃劃外的事事情。檢查：對對計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行情況況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢查查。措施：如如果檢查查發(fā)現(xiàn)執(zhí)執(zhí)行不力力，預(yù)期期結(jié)果與與計(jì)劃有有差異，，必須立立即采取取措施，，保證