XXXX年11月質量意識培訓資料

質量培訓之意識篇培訓人：汪洋

2012年11月20日培訓要求求先我們一一起回顧顧下近年年來發(fā)生生的質量量安全事事件........上海“樓樓脆脆事事件”：房地產(chǎn)項項目行業(yè)的暴暴利驅使使設法偷工工減料（施工成成本僅占占項目資資金三分分之一））樁基竟然然是空心水泥泥管“三鹿奶奶粉事件件”：原料奶以以次充好好、弄虛虛作假（（企業(yè)忽視視質量、、盲目搶搶購）生產(chǎn)過程程中添加加三聚氰氰胺（（利欲熏心心、故意意隱瞞真真相）食品安全全監(jiān)督管管理存在在漏洞（（免檢產(chǎn)品品脫離離監(jiān)管撐撐起保護護傘）社會監(jiān)督督軟弱無無力（（知情不舉舉、聽之之任之）政府處置置不力、、報告不不及時（（未做深入入調查，，輕信企企業(yè)匯報報）“雙匯腸腸中腸””值得思考考：是馬虎、、粗心大大意，還是無所所謂，有意而為為之。“思念創(chuàng)可可貼”企業(yè)衛(wèi)生生規(guī)范宣宣導不到到位，員工粗心心大意將將異物帶帶入1、什么么是質量量？2、質量量意識的的建立3、怎么么樣做出出品質合合格的產(chǎn)產(chǎn)品4、常見缺乏乏質量意意識和樹樹立正確確質量意意識5、公司各環(huán)環(huán)節(jié)人員員質量意意識如何何體現(xiàn)培訓內容容為什么QC天天找我麻麻煩？什么是質質量？質量關我我什么事？？質量怎么么來的？為什么呢呢？我們到底底應該怎么做啊?。渴裁词琴|質量？質量=不懈地努努力來盡可能好好地滿足用戶戶的期望望不斷改進進觀念預防觀念念標準化的的觀念用戶觀念念零缺陷（一次做做好）用戶滿意意這就是質質量！一、什么么是質量量？質量是由由人做出出來的，，取決于于人員的的質量觀觀念和態(tài)態(tài)度，如如果人員員的質量量觀念和和態(tài)度發(fā)發(fā)生偏差差，則質質量體系系再完善善，質量量控制方方法再先先進也沒沒用二、質量量意識的的建立一、思想想理念：請大家想想想，我我們在公公司做事事，是為為了什么么？為了了誰去工工作？為什么？？一般人認認為是為為了錢，，為了自自身的發(fā)發(fā)展。為了錢沒沒有錯，，但是正正由于我我們的工工作，與與社會形形成了緊緊密的聯(lián)聯(lián)系。雖雖然并非非出于故故意，但但生產(chǎn)出出了不良良品或所所提供的的服務不不好的話話，將會會引怎樣樣的結果果呢？導致結果果：必定是公公司的聲聲譽受到到影響顧客不滿滿意，不不放心買買公司的的產(chǎn)品公司的存存在受到到危險所以我們們在公司司上班，，就必須須建立這這種理理念：快速、低低成本地地生產(chǎn)出出優(yōu)質的的產(chǎn)品（（滿足顧顧客要求求又穩(wěn)定定的產(chǎn)品品）和提提供滿意意的服務務，讓顧顧客放心心買我們們公司的的產(chǎn)品。。社會學家家馬斯洛洛把人的的需求分分為五個個層次：：5.自我我實現(xiàn)的的需求4.自尊尊和被自自尊的需需求3.社交交和愛情情的需求求2.安定定和安全全的需求求1.生生理的需需求二、品質質觀念我們必須須為客戶戶生產(chǎn)出出的商品品，對客客戶而言言，能夠夠滿意的的品質，，主要包包括以下下三個方方面：1.設計計品質優(yōu)優(yōu)良樣子好，，不出故故障，安安全………2.制造造的品質質優(yōu)良每件產(chǎn)品品的質量量水平都都較穩(wěn)定定3.銷售的品品質優(yōu)良良遇到問題題，馬上上進行修修理，馬馬上進行行入庫，態(tài)度度親切。。以下幾個個故事耐耐人尋味味，有助助于你改改變觀念念…于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。故事1這個故事事的寓意意是………要想坐在在那里什什么也不不干，你必須坐坐（做））得非常常非常高高?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先?，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了了一團牛牛糞，發(fā)發(fā)現(xiàn)它真真的使自自己有力力氣到達達樹的第第一個分分叉處。。第二天，，在吃了了更多的的牛糞以以后，火火雞到達達了樹的的第二個個分叉處處。最終，兩兩星期后后，火雞雞非常驕驕傲地站站在了樹樹的頂端端。但不幸的的是，沒沒多久，，它就被被一個農(nóng)農(nóng)夫盯上上了，并且農(nóng)夫夫非常利利索地就就將火雞雞射了下下來。故事2這個故事事的寓意意是………牛糞（狗狗屎運））也許能能使你抵抵達頂峰峰，但它不能能使你永永遠呆在在那兒。。故事3一只小鳥鳥正在飛飛往南方方過冬的的途中。。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。凍僵的小小鳥躺在在牛屎堆堆里，發(fā)發(fā)掘牛糞糞真是太太溫暖了了。牛糞糞讓它慢慢慢緩過過勁兒來來了！它躺在那那兒，又又暖和又又開心，，不久就就開始高高興地唱唱起歌來來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音音，貓發(fā)發(fā)現(xiàn)了躲躲在牛糞糞中的小小鳥，非非常敏捷捷地將它它刨了出出來，并并將它給給吃了！！故事3這個故事事的寓意意是………1)不是每個個在你身身上拉屎屎的都是是你的敵敵人。2)不是每個個把你從從屎堆中中拉出來來的都是是你的朋朋友。3)而且，當當你陷入入深深的的屎堆當當中（身身陷困境境）的時時候，閉閉上你的的鳥嘴！！一個替人人割草打打工的男男孩打電電話給一一位陳太太太說：：“您需需不需要要割草？？”陳陳太太太回答答說：““不需要要了，我我已有了了割草工工?！蹦心泻⒂终f說：“我我會幫您您拔掉花花叢中的的雜草。?！标愱愄卮鸫穑骸拔椅业母畈莶莨ひ沧鲎隽?。””男男孩又又說：““我會幫幫您把草草與走道道的四周周割齊。?！标愱愄f：：“我請請的那人人也已做做了，謝謝謝你，，我不需需要新的的割草工工人。””男男孩便便掛了電電話，此此時男孩孩的室友友問他說說：“你你不是就就在陳太太太那割割草打工工嗎？為為什么還還要打這這通電話話？”男男孩說：：“我只只是想知知道我做做得有多多好！””

"那那他還有有什么沒沒做好的的,你還還希望得得到什么么樣的服服務呢??“割草的男男孩””1.我認認為這個個故事反反映的第第一個思思想是““以顧客客為關注注焦點””，不斷斷地探詢詢顧客的的評價，，我們才才有可能能知道自自己的長長處與不不足,然然后揚長長避短，，改進自自己的工工作質量量，牢牢牢的抓住住顧客。。2.我我們每個個員工是是否也可可結合自自己的崗崗位工作作，做一一些持續(xù)續(xù)改進呢呢？3.所所有的員員工都可可以做到到讓顧客客滿意。。對于我我們每個個職能部部門員工工來說,,只有時時刻關注注我們的的“顧客客”,工工作質量量才可以以不斷改改進.這個故事事告訴了了我們什什么？？？？誰是我們們的客戶戶？下道工序序是我們們的客戶戶下級是我我們的客客戶協(xié)作部門門是我們們的客戶戶消費者是是我們的的客戶與我們工工作有關關的人是是我們的的客戶與我們生生活有關關的人是是我們的的客戶下一道工工序就是是用戶100%%保證為什么我不早改變自己己的觀念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!觀念改變變——行動才會會改變行動改變變——習慣才會會改變習慣改變變——人生才會會改變三、怎么么樣做出出品質合合格的產(chǎn)產(chǎn)品1.零缺陷原原則：第一次就就把事情情做好（（避免返返工及產(chǎn)產(chǎn)生不合合格品，，同時保保證質量量和效率率及降低低成本））。執(zhí)行方法法：準備生產(chǎn)產(chǎn)時先檢檢查來料料，生產(chǎn)操作作過程要要嚴格按按照要求求執(zhí)行，，生產(chǎn)完畢畢檢查產(chǎn)產(chǎn)品是否否合格。。將上道工工序當成成供應商商（生產(chǎn)產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格品要要返回上上工序）），將下道工工序當成成客戶（（生產(chǎn)后后的不合合格品也也不可以以交到下下工序手手上）。。2.三不原則則：不接收不不合格品品不生產(chǎn)不不合格品品不轉交不不合格品品3.員工工的工作作質量具具體要求求熟悉檢驗驗標準、、了解操操作規(guī)范范的內容容要求。。樹立“質質量是生生產(chǎn)出來來的,不是檢驗驗出來的的”的思思想。嚴格遵守守品質保證的三不政政策(①不接受受不良品品；②不不制造不不良品；；③不流流出不良良品)和三不放過原則(①事件原原因分析析不清不不放過；；②事件件責任者者與群體體未受到到教育不不放過；；事件沒沒有防范范措施不不放過）不合格品品的控制制量具的使使用與保保養(yǎng)生產(chǎn)過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格品要及及時改正正，如無無法馬上上改正應應暫停生生產(chǎn)查找找原因，，改善后后才可以以繼續(xù)生生產(chǎn)。不合格品品要經(jīng)品品保人員員確認后后方可判判定為次次品或廢廢品，對對于可以以繼續(xù)生生產(chǎn)的次次品要經(jīng)經(jīng)技術人人員或品品質人員員的允許許，一直直到成品品都要做做好標識識，并且且保留記記錄。已已經(jīng)產(chǎn)生生的不合合格品要要單獨標標識好，，不可以以與合格格品放在在一起。。4.不合格品品處置四、常見缺乏乏質量意意識和樹樹立正確確質量意意識習慣成自然,,不良當良品導致后果客戶抱怨質量不良一直都是是這樣,應該沒問問題舊觀念常識缺乏質量量意識自主檢查不落實導致后果果異常發(fā)生生不能及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)1.后工序不合格率上升..2.不不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺設備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心心的使用吧!瞧他,可可真笨,,這臺設備已有1個月沒有問題,還要確認!缺乏質量量意識物料標示不清..導致后果不合格品與合格品混在一塊塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是是合格品,直接使用用.缺乏質量量意識小事變大事小小錯誤嘛這個錯誤誤,為何屢屢再犯缺乏質量量意識標準理解解不清導致后果執(zhí)行狀況況因人而異客戶抱怨怨這個作業(yè)標準到底是何意意思?可能是……,就這樣做吧!缺乏質量量意識忽視影響響產(chǎn)品質質量隱患患客戶報怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它它缺乏質量量意識1.質量意識識淡薄2.存在在僥幸心理3.習慣性思維,無法提供客客戶需求質量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了了事.最終被淘汰反思1.突破舊有有思維模式2.細微處著著手3.從我做起4.全面面質量管理理,貫徹制度走質量之路!改善公司利潤潤增加第一次做做對個人工資資提高我們的工工資是如如何提高高的呢？？1、按照照工藝標標準規(guī)范范操作2、按照照操作規(guī)規(guī)范合理理化操作作3、擯棄棄錯誤的的質量意意識4、樹立立正確的的質量觀觀念5、謹記記：質量量是生產(chǎn)產(chǎn)出來的的如何保證證第一次次做對呢呢？？1、在主觀觀上追求求產(chǎn)品質質量更好好或工作作質量更更好；2、嚴守工工作程序序；3、時刻關關注工作作成果；；4、下道工工序是上上道工序序的客戶戶5、生產(chǎn)自自己和顧顧客都滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品；6、誰生產(chǎn)產(chǎn)不合格格的產(chǎn)品品，誰就就是不合合格的員員工；7、質量改改進是個個沒有終終點的連連續(xù)性活活動，停停止就意意味著開開始倒退退；8、對顧客客、對公公司負責責的工作作態(tài)度；；…………………………具有質量量意識的的體現(xiàn)：：1.質量是檢檢查出來來的，不不是設計計出的，，生產(chǎn)出出來的，，預防出出來的2.質量是各各人自掃掃門前雪雪，莫管管他人瓦瓦上霜的的做事原原則3.質量是““差不多多就可以以了”4.質量是由管理理人員來來控制的的與我們們一線作作業(yè)員工工無關5.質量是品質部部的事與與我們無無關（品品質改善善人人有有責）6.質量是很抽象象的東西西，需要要很高深深的知識識的才可可以掌握握擯棄錯誤誤的質量觀念念擯棄錯誤誤的質量觀念念7.99%意味著一一個公司司的質量量水平已已經(jīng)很高高了，100%%是不可能能完全達達到的8.設法把每每件事情情都做對對是不切切合實際際的，