美容院崗位職責(zé)全集

美容院崗位職責(zé)全集營運總監(jiān)1業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，對公司的項目百分百掌握，。認識市場信息，選擇優(yōu)秀的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，保證產(chǎn)質(zhì)量量，能迅速贏得收益?？茖W(xué)設(shè)置新職工培訓(xùn)課程計劃，并保證培訓(xùn)進度。新職工課程結(jié)束后組織職工的核查工作。隨時掌握市場動向，合時達成各階段營銷推行計劃并督查達成。隨時掌握市場動向，按期對老職工進行技術(shù)操作，服務(wù)流程的抽查與核查工作，保證老職工的技術(shù)100%達標。成立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，培育培育高質(zhì)量的客戶集體。成立‘問題客戶”檔案夾，對此類客戶進行關(guān)注，對美容師美容顧問多加督導(dǎo)，盡最大能力解決客戶需求，防范客戶的退卡投訴。培訓(xùn)中挖掘職工的創(chuàng)辦力，不斷圓滿，改良培訓(xùn)工作。每個月達成工作總結(jié)和計劃報總經(jīng)理批閱。包括業(yè)績目標，新客戶開發(fā)目標，圓滿管理工作目標，對主管工作能力提升的工作計劃，按期組織主管顧問業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)課，的培訓(xùn)內(nèi)容。

制定課程經(jīng)過培訓(xùn)，提升管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。達成各項臨時性的組織安排。前臺經(jīng)理：有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負責(zé)店內(nèi)的平常管理工作。準時達成工作的總結(jié)及計劃，保障業(yè)績的達成。主持召開每周的例會和學(xué)習(xí)日的有關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。依據(jù)各部門的工作情況合理的安排職工的休假。解析顧客的建議，解說服務(wù)目標和標準，與同事共同制定改良服務(wù)的方法，言傳身教，履行公司的服務(wù)許諾。按期認識客源拓客情況和市場動向，并解析形式，拿出對策反應(yīng)給上級領(lǐng)導(dǎo)，共同商議。協(xié)調(diào)手下之間的關(guān)系保持優(yōu)秀的紀律。督導(dǎo)平常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的營運和高質(zhì)量的服務(wù)。制定培訓(xùn)計劃，按期培訓(xùn)職工，提升于昂的綜合素質(zhì)。負責(zé)會所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和職工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。技術(shù)總監(jiān)：負責(zé)培訓(xùn)新老美容師的專業(yè)及手法的培訓(xùn)，做到美容師手法嫻熟一致，精曉專業(yè)。按期組織美容師進行有關(guān)的學(xué)習(xí)。熟悉掌握公司的各項規(guī)章管理制度，督導(dǎo)美容師恪守各樣的規(guī)章制度。督導(dǎo)美容師對各樣客戶資料做好工作記錄。嫻熟掌握所有技術(shù)并做好美容師的核查工作。做好當月工作總結(jié)及下月的工作計劃。擁有管理經(jīng)驗以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不按期為大客戶操作護理并解決問題客戶的問題癥結(jié)。做事講原則，對職工視同一律，護理中抽查美容師的流程能否依據(jù)標準履行。實時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護理收效，技術(shù)方面存在的問題并實時解決，合時提出合理化的建議。美容顧問6人：要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有必定的社會經(jīng)歷和銷售能力，擁有團隊合作精神。熱愛美容行業(yè)，熱愛公司，認識公司文化和發(fā)展路線，認識美容養(yǎng)生知識，對客戶起到指導(dǎo)引導(dǎo)的作用。擁有親和力。主動熱情的款待客戶，向顧客介紹各項美容項目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解說疑難問題。客人的投訴和要求第一時間反應(yīng)給上級領(lǐng)導(dǎo)，實時給客戶滿意的回復(fù)，碰到的客戶投訴，兩小時內(nèi)給出辦理結(jié)果。弘揚團隊精神，與所有的團隊成員協(xié)分配合，穩(wěn)當安排客戶服務(wù)達成工作目標。按要求達成客戶服務(wù)和客戶的售后服務(wù)，按期發(fā)送養(yǎng)生知識和平常的問候，增加客戶感情和聯(lián)系。實時向上級主管總結(jié)報告工作中存在的問題，并能正確有效的給出參照建議與建議。做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務(wù)資料，每天工作記錄等表格的登記工作。負責(zé)前臺產(chǎn)品產(chǎn)品的齊整擺放，潔凈衛(wèi)生及交接班時的產(chǎn)品的清點工作。做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，先達成后討論。全力配合指導(dǎo)美容師達成每一個客戶服務(wù)。美容師20人要求：性格爽朗爽朗，相貌隆重，手部溫暖多肉，口語表達清楚，吃苦耐勞，愛學(xué)習(xí)，擁有團隊合作精神。前臺工作人員前臺助理：2人收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。布草間1人準時按質(zhì)按量達成客用棉織品的沖刷漂白柔順熨燙等工作。保障布草的數(shù)量正確無誤。關(guān)于破壞的布草實時的整理或報批后改換。配餐員2人要求擁有高度的責(zé)任心，恪守崗位紀律。認識學(xué)習(xí)養(yǎng)生知識，關(guān)于每天的出品說出其功能和賣點。保證食品餐具的潔凈工作，講究節(jié)儉搞好環(huán)境衛(wèi)生。認識食品的知識技巧，按成本下料，做到物盡其用。產(chǎn)品配料員2人認識產(chǎn)品知識和搭配的數(shù)量，清楚護理流程中需要的工具和產(chǎn)品，正確無誤的在美容顧問的指導(dǎo)下降產(chǎn)品交到美容師的手上。清楚記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴格控制產(chǎn)品成本。庫房管理員：1人要求：崗位責(zé)任心強，有較強的配合意識。對購進的各樣產(chǎn)品進行分類寄存，做好入庫登記。賬目清楚，實時與進貨人員核實數(shù)量，做到賬務(wù)吻合。保持庫房的潔凈衛(wèi)生。懂得基本的財務(wù)知識，實時填寫進出票據(jù)。仔細填寫報表中的上月結(jié)存的數(shù)量，做到上下月相互連接，若有不符要注明原因。有較強的配合意識，隨時掌握庫存情況，實時上報補充必要的貨物，實時通知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。擁有基本的產(chǎn)品知識，懂得貨物寄存的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨立進行工作的能力。衛(wèi)生員