運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)探析

營(yíng)運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)運(yùn)探析月4日，中國(guó)聯(lián)通公司公司2018年工作會(huì)議在北京召開(kāi)。2018年中國(guó)聯(lián)通要深入推進(jìn)混改，全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)運(yùn)，加速新零售互聯(lián)網(wǎng)化，加速產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我國(guó)電信營(yíng)運(yùn)商牢牢抓住公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點(diǎn)時(shí)機(jī)期，積極進(jìn)入挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，借鑒成功的互聯(lián)網(wǎng)公司模式，扔掉傳統(tǒng)思想定式，積極推進(jìn)公司互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)運(yùn)。第一，擁有互聯(lián)網(wǎng)思想是營(yíng)運(yùn)商進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)運(yùn)的前提所謂互聯(lián)網(wǎng)思想，就是在（挪動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶(hù)、產(chǎn)品、公司價(jià)值鏈致使對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行從頭審查的思慮方式。這種思慮方式不限制在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)公司、互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)運(yùn)。因此，營(yíng)運(yùn)商是掌控互聯(lián)網(wǎng)思維六大特色、五個(gè)重點(diǎn)詞、三個(gè)層次。互聯(lián)網(wǎng)思想的六大特色是大數(shù)椐、零距離、趨透明、慧分享、便操作、惠眾生；五個(gè)重點(diǎn)詞是便利、表達(dá)、免費(fèi)，、數(shù)據(jù)思想、用戶(hù)體驗(yàn)；三個(gè)層級(jí)是數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化；互聯(lián)網(wǎng)模式。第二，具備互聯(lián)網(wǎng)公司的特色是營(yíng)運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)運(yùn)保障營(yíng)運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)運(yùn)必然要具備互聯(lián)網(wǎng)公司的一些特色，這是營(yíng)運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)運(yùn)的重要保障，互聯(lián)網(wǎng)公司一般擁有以下幾個(gè)特色：一是在公司文化上，互聯(lián)網(wǎng)公司的公司文化，其核心的特色是平等、開(kāi)放、協(xié)作。在同樣、開(kāi)放、協(xié)作的基礎(chǔ)上成立起來(lái)的組織是無(wú)層級(jí)、去中心化的組織?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代自己是一個(gè)去中心化的時(shí)代，比方在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，報(bào)紙和電視臺(tái)是一個(gè)流傳中心，民眾話語(yǔ)權(quán)被這些流傳中心掌控，可是有了微博、微信今后，任何人都成為同樣的自媒體，任何人都有同樣的話語(yǔ)權(quán)，特別是微信更是無(wú)中心的個(gè)人媒體。同樣、開(kāi)放、協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)公司文化，互聯(lián)網(wǎng)管控較少，更是要去管控化。其中，快樂(lè)；激勵(lì)冒險(xiǎn)、容錯(cuò)體系；開(kāi)放的學(xué)習(xí)氣氛；發(fā)揮職工的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處；高效交流等等，都是互聯(lián)網(wǎng)公司文化的重要組成部分。二是在營(yíng)運(yùn)方式上，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不同樣盈利模式，不同樣的互聯(lián)網(wǎng)公司制定了不同樣的營(yíng)運(yùn)方式。主要四種營(yíng)運(yùn)方式：一是鑒于用戶(hù)的。營(yíng)運(yùn)的核心指標(biāo)是用戶(hù)量和用戶(hù)的活躍度，因此產(chǎn)品營(yíng)運(yùn)的重點(diǎn)要放在新增用戶(hù)和存量用戶(hù)保有上，以及提升用戶(hù)的活躍度。二是鑒于內(nèi)容的。經(jīng)過(guò)豐富視頻、音頻、資訊、閱讀、游戲等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，來(lái)吸引用戶(hù)，提升產(chǎn)品使用頻率，加強(qiáng)用戶(hù)粘性。三是鑒于數(shù)據(jù)的。經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)解析，實(shí)時(shí)調(diào)整有關(guān)產(chǎn)品策略，做到精確營(yíng)銷(xiāo)。四是鑒于活動(dòng)的。經(jīng)過(guò)事件、重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)等來(lái)達(dá)到吸引用戶(hù)，提升用戶(hù)活躍度，以達(dá)到激勵(lì)用戶(hù)使用的目的。三是要有一個(gè)平臺(tái)，還必然是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，能夠接受并且管理用戶(hù)提交的內(nèi)容，并且這些內(nèi)容是服務(wù)的主體。更加重要的是讓用戶(hù)能夠在平臺(tái)上開(kāi)發(fā)自己的應(yīng)用程序，并且供給給其他用戶(hù)使用。四是規(guī)模效應(yīng)，用戶(hù)規(guī)模弘大，有關(guān)信息量多，供給的服務(wù)就越多。五是要有體系系統(tǒng)創(chuàng)新和容錯(cuò)體系，將職工發(fā)展與公司發(fā)展牢牢捆綁，充分調(diào)換職工創(chuàng)新激情和工作熱情。第三，“四化”是營(yíng)運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)運(yùn)的手段互聯(lián)網(wǎng)“四化”是指互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化、營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化以及服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，是營(yíng)運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)化綜合營(yíng)運(yùn)的必備手段。一是產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化。以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變，要從傳統(tǒng)意義上“產(chǎn)品-市場(chǎng)-用戶(hù)”到“用戶(hù)-市場(chǎng)-產(chǎn)品”的互聯(lián)化，如中國(guó)聯(lián)通推出的騰訊王卡產(chǎn)品。二是渠道互聯(lián)網(wǎng)化。營(yíng)運(yùn)商應(yīng)以平臺(tái)化思想營(yíng)運(yùn)渠道，經(jīng)過(guò)線上與線下渠道相互共同，整合價(jià)值鏈資源，提升渠道效能，并加強(qiáng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，互用雙方資源，打造利益共同體。如中國(guó)聯(lián)通沃支付，中國(guó)電信的翼支什，中國(guó)挪動(dòng)的和錢(qián)包。三是營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)。利用O2O或B2I2C實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式的互聯(lián)網(wǎng)化，以線上下單、線下配送，線上體驗(yàn)、線下購(gòu)置的互聯(lián)化營(yíng)銷(xiāo)，全面提升客戶(hù)感知。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)第三方觸點(diǎn)，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)半徑，觸達(dá)用戶(hù)。四是服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)。營(yíng)商要綜合運(yùn)用的網(wǎng)廳、網(wǎng)上商城、手廳APP、微信民眾平臺(tái)等開(kāi)始擔(dān)當(dāng)更多的職責(zé)和服務(wù)，營(yíng)運(yùn)商必然加速推進(jìn)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)度，不斷圓滿(mǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫連結(jié)，更好地為客戶(hù)供給高質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值和用戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升。第四，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)運(yùn)是營(yíng)運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)運(yùn)重點(diǎn)當(dāng)前，中國(guó)三大互聯(lián)網(wǎng)公司的營(yíng)運(yùn)的重視點(diǎn)分別是百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重營(yíng)運(yùn)。產(chǎn)品是把東西想出來(lái)，技術(shù)是把東西做出來(lái)，營(yíng)運(yùn)是把東西用起來(lái)。筆者認(rèn)為營(yíng)運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)化的重點(diǎn)是營(yíng)運(yùn)?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)運(yùn)包手三個(gè)方面：一是內(nèi)容營(yíng)運(yùn)，營(yíng)運(yùn)商經(jīng)過(guò)各樣平臺(tái)（手廳、網(wǎng)廳、短廳、微廳）創(chuàng)立、編寫(xiě)、組織、表現(xiàn)活動(dòng)內(nèi)容，讓用戶(hù)參加到這些環(huán)節(jié)中間，經(jīng)過(guò)編寫(xiě)，整合，優(yōu)化等方式再加工，快速擴(kuò)大流傳規(guī)模。二是用戶(hù)營(yíng)運(yùn)，營(yíng)運(yùn)商以?xún)r(jià)值經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)解析，依據(jù)用戶(hù)的花銷(xiāo)需求，以精確營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)為手段，達(dá)到提升用戶(hù)價(jià)值的目標(biāo)。三是活動(dòng)營(yíng)運(yùn)，活動(dòng)營(yíng)運(yùn)主假如指營(yíng)運(yùn)商的營(yíng)銷(xiāo)策劃，即經(jīng)過(guò)睜開(kāi)各樣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到拉動(dòng)某一個(gè)也好多個(gè)指標(biāo)的短期提升的目的。第五、營(yíng)運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)運(yùn)要關(guān)注三個(gè)重要指標(biāo)營(yíng)運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)運(yùn)要在三個(gè)重點(diǎn)指標(biāo)上下功夫，一是拉新,吸引用戶(hù)為你的產(chǎn)品帶來(lái)新用戶(hù)或許流量。帶來(lái)新用戶(hù)或流量的手段和門(mén)路能夠是多種多樣的，比方制造流傳性的話題和事件，在第三方渠道投放廣告，經(jīng)過(guò)自有平臺(tái)進(jìn)行自流傳等等。因此，在拉新的層面上，一個(gè)營(yíng)運(yùn)可能會(huì)波及到以上各樣手段中的一種或多種。中國(guó)聯(lián)通2I2C產(chǎn)品的推行就是一個(gè)比較成功的案例。二是保存，營(yíng)運(yùn)商要經(jīng)過(guò)各樣營(yíng)運(yùn)手段保證用戶(hù)愿意留下來(lái)跟你一同玩。保存所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)叫做保存率