運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營探析

營運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)化營運(yùn)探析月4日，中國聯(lián)通公司公司2018年工作會議在北京召開。2018年中國聯(lián)通要深入推進(jìn)混改，全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化營運(yùn)，加速新零售互聯(lián)網(wǎng)化，加速產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化。在同質(zhì)化競爭的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我國電信營運(yùn)商牢牢抓住公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點(diǎn)時(shí)機(jī)期，積極進(jìn)入挪動互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，借鑒成功的互聯(lián)網(wǎng)公司模式，扔掉傳統(tǒng)思想定式，積極推進(jìn)公司互聯(lián)網(wǎng)化營運(yùn)。第一，擁有互聯(lián)網(wǎng)思想是營運(yùn)商進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化營運(yùn)的前提所謂互聯(lián)網(wǎng)思想，就是在（挪動）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、公司價(jià)值鏈致使對整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行從頭審查的思慮方式。這種思慮方式不限制在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)公司、互聯(lián)網(wǎng)化的營運(yùn)。因此，營運(yùn)商是掌控互聯(lián)網(wǎng)思維六大特色、五個(gè)重點(diǎn)詞、三個(gè)層次?；ヂ?lián)網(wǎng)思想的六大特色是大數(shù)椐、零距離、趨透明、慧分享、便操作、惠眾生；五個(gè)重點(diǎn)詞是便利、表達(dá)、免費(fèi)，、數(shù)據(jù)思想、用戶體驗(yàn)；三個(gè)層級是數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化；互聯(lián)網(wǎng)模式。第二，具備互聯(lián)網(wǎng)公司的特色是營運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)化營運(yùn)保障營運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)營運(yùn)必然要具備互聯(lián)網(wǎng)公司的一些特色，這是營運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)營運(yùn)的重要保障，互聯(lián)網(wǎng)公司一般擁有以下幾個(gè)特色：一是在公司文化上，互聯(lián)網(wǎng)公司的公司文化，其核心的特色是平等、開放、協(xié)作。在同樣、開放、協(xié)作的基礎(chǔ)上成立起來的組織是無層級、去中心化的組織?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代自己是一個(gè)去中心化的時(shí)代，比方在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，報(bào)紙和電視臺是一個(gè)流傳中心，民眾話語權(quán)被這些流傳中心掌控，可是有了微博、微信今后，任何人都成為同樣的自媒體，任何人都有同樣的話語權(quán)，特別是微信更是無中心的個(gè)人媒體。同樣、開放、協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)公司文化，互聯(lián)網(wǎng)管控較少，更是要去管控化。其中，快樂；激勵(lì)冒險(xiǎn)、容錯(cuò)體系；開放的學(xué)習(xí)氣氛；發(fā)揮職工的優(yōu)勢和長處；高效交流等等，都是互聯(lián)網(wǎng)公司文化的重要組成部分。二是在營運(yùn)方式上，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不同樣盈利模式，不同樣的互聯(lián)網(wǎng)公司制定了不同樣的營運(yùn)方式。主要四種營運(yùn)方式：一是鑒于用戶的。營運(yùn)的核心指標(biāo)是用戶量和用戶的活躍度，因此產(chǎn)品營運(yùn)的重點(diǎn)要放在新增用戶和存量用戶保有上，以及提升用戶的活躍度。二是鑒于內(nèi)容的。經(jīng)過豐富視頻、音頻、資訊、閱讀、游戲等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，來吸引用戶，提升產(chǎn)品使用頻率，加強(qiáng)用戶粘性。三是鑒于數(shù)據(jù)的。經(jīng)過大數(shù)據(jù)解析，實(shí)時(shí)調(diào)整有關(guān)產(chǎn)品策略，做到精確營銷。四是鑒于活動的。經(jīng)過事件、重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)營銷等來達(dá)到吸引用戶，提升用戶活躍度，以達(dá)到激勵(lì)用戶使用的目的。三是要有一個(gè)平臺，還必然是一個(gè)開放的平臺，能夠接受并且管理用戶提交的內(nèi)容，并且這些內(nèi)容是服務(wù)的主體。更加重要的是讓用戶能夠在平臺上開發(fā)自己的應(yīng)用程序，并且供給給其他用戶使用。四是規(guī)模效應(yīng)，用戶規(guī)模弘大，有關(guān)信息量多，供給的服務(wù)就越多。五是要有體系系統(tǒng)創(chuàng)新和容錯(cuò)體系，將職工發(fā)展與公司發(fā)展牢牢捆綁，充分調(diào)換職工創(chuàng)新激情和工作熱情。第三，“四化”是營運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)化營運(yùn)的手段互聯(lián)網(wǎng)“四化”是指互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化、營銷互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化以及服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，是營運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)化綜合營運(yùn)的必備手段。一是產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化。以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，要從傳統(tǒng)意義上“產(chǎn)品-市場-用戶”到“用戶-市場-產(chǎn)品”的互聯(lián)化，如中國聯(lián)通推出的騰訊王卡產(chǎn)品。二是渠道互聯(lián)網(wǎng)化。營運(yùn)商應(yīng)以平臺化思想營運(yùn)渠道，經(jīng)過線上與線下渠道相互共同，整合價(jià)值鏈資源，提升渠道效能，并加強(qiáng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，互用雙方資源，打造利益共同體。如中國聯(lián)通沃支付，中國電信的翼支什，中國挪動的和錢包。三是營銷互聯(lián)網(wǎng)。利用O2O或B2I2C實(shí)現(xiàn)營銷方式的互聯(lián)網(wǎng)化，以線上下單、線下配送，線上體驗(yàn)、線下購置的互聯(lián)化營銷，全面提升客戶感知。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)第三方觸點(diǎn)，擴(kuò)大營銷半徑，觸達(dá)用戶。四是服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)。營商要綜合運(yùn)用的網(wǎng)廳、網(wǎng)上商城、手廳APP、微信民眾平臺等開始擔(dān)當(dāng)更多的職責(zé)和服務(wù)，營運(yùn)商必然加速推進(jìn)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)度，不斷圓滿互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫連結(jié)，更好地為客戶供給高質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值和用戶滿意度的不斷提升。第四，互聯(lián)網(wǎng)營運(yùn)是營運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)化營運(yùn)重點(diǎn)當(dāng)前，中國三大互聯(lián)網(wǎng)公司的營運(yùn)的重視點(diǎn)分別是百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重營運(yùn)。產(chǎn)品是把東西想出來，技術(shù)是把東西做出來，營運(yùn)是把東西用起來。筆者認(rèn)為營運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)化的重點(diǎn)是營運(yùn)?；ヂ?lián)網(wǎng)營運(yùn)包手三個(gè)方面：一是內(nèi)容營運(yùn)，營運(yùn)商經(jīng)過各樣平臺（手廳、網(wǎng)廳、短廳、微廳）創(chuàng)立、編寫、組織、表現(xiàn)活動內(nèi)容，讓用戶參加到這些環(huán)節(jié)中間，經(jīng)過編寫，整合，優(yōu)化等方式再加工，快速擴(kuò)大流傳規(guī)模。二是用戶營運(yùn)，營運(yùn)商以價(jià)值經(jīng)營為目標(biāo)，經(jīng)過大數(shù)據(jù)解析，依據(jù)用戶的花銷需求，以精確營銷平臺為手段，達(dá)到提升用戶價(jià)值的目標(biāo)。三是活動營運(yùn)，活動營運(yùn)主假如指營運(yùn)商的營銷策劃，即經(jīng)過睜開各樣營銷活動，達(dá)到拉動某一個(gè)也好多個(gè)指標(biāo)的短期提升的目的。第五、營運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)化營運(yùn)要關(guān)注三個(gè)重要指標(biāo)營運(yùn)商互聯(lián)網(wǎng)化營運(yùn)要在三個(gè)重點(diǎn)指標(biāo)上下功夫，一是拉新,吸引用戶為你的產(chǎn)品帶來新用戶或許流量。帶來新用戶或流量的手段和門路能夠是多種多樣的，比方制造流傳性的話題和事件，在第三方渠道投放廣告，經(jīng)過自有平臺進(jìn)行自流傳等等。因此，在拉新的層面上，一個(gè)營運(yùn)可能會波及到以上各樣手段中的一種或多種。中國聯(lián)通2I2C產(chǎn)品的推行就是一個(gè)比較成功的案例。二是保存，營運(yùn)商要經(jīng)過各樣營運(yùn)手段保證用戶愿意留下來跟你一同玩。保存所對應(yīng)的指標(biāo)叫做保存率