導(dǎo)游工作總結(jié)五篇

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導(dǎo)游工作總結(jié)1

(一)前期五大連池風(fēng)景區(qū)地接導(dǎo)游

1、預(yù)備工作很重要

我的實習(xí)開始于暑假之初，我于七月十四號到達(dá)黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風(fēng)景區(qū)，提前開始了我的實習(xí)。經(jīng)過一周的預(yù)備，其中包括參與五大連池風(fēng)景區(qū)20**年導(dǎo)游人員上崗資格考試、背誦導(dǎo)游詞、跟隨旅游團(tuán)采點(diǎn)實習(xí)等一系列預(yù)備工作，我才贏得了第一次帶團(tuán)的機(jī)會。這一周對于我來說過得很困難。說來也真是幸運(yùn)，我?guī)У牡谝粋€團(tuán)是來自河北唐山的自駕游散客。巡游時間為一天，但這一天卻令我感覺分外的漫長。當(dāng)時的我導(dǎo)游詞還不算嫻熟，景點(diǎn)的路徑更不是特別熟識，好在景區(qū)比較規(guī)范不至于走迷路。在陪游客走景點(diǎn)時，我把自己預(yù)備的內(nèi)容都講給了游客，生怕冷場，沒有話題尷尬，但還是有一個問題被游客問住了。送走了這個自駕游散客團(tuán)后，我不免有些失落，這才知道自己還有許很多多的不足之處需要改進(jìn)。還是功夫沒下到，預(yù)備得不夠充分。這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團(tuán)實習(xí)的機(jī)會，虛心的向當(dāng)?shù)氐睦蠈?dǎo)游請教一些帶團(tuán)的閱歷和技巧。每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時間重溫導(dǎo)游詞，講導(dǎo)游詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出不足之處。經(jīng)過我的不懈努力我的“業(yè)務(wù)”的嫻熟了。

2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸

每天帶團(tuán)的日子是充盈的。基本上都是當(dāng)天下午接到旅游團(tuán)隊，先送到餐廳用餐，然后進(jìn)行景點(diǎn)的巡游，晚上安排住宿，第二天上午接著巡游剩下的景點(diǎn)，巡游結(jié)束后待游客用過午餐后送走，然后接下一個團(tuán)隊。忙的時候一連幾天都沒有休息。每周最悠閑的日子就是的周一了。在五大連池風(fēng)景區(qū)帶團(tuán)的這段日子很辛苦，每天大略都是五點(diǎn)半起床，整理好帶團(tuán)要用的東西，六點(diǎn)半從我們的合租房出發(fā)去賓館接游客，假如賓館含早餐就在餐廳吃伴同餐，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時間嘛！時間觀念特別重要，絕對不能讓整個旅游團(tuán)隊等你一個人。遲到會破壞游客對導(dǎo)游的印象，增加工作的難度。

帶領(lǐng)游客巡游景點(diǎn)絕對是一個力氣活兒。不比游客少走一步路，還要不停的對景點(diǎn)景觀進(jìn)行講解。開始時我有些吃不消，講解的過程中要喝許多次水，后來才漸漸地適應(yīng)了。有些游客每見到一處景觀，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會問這個地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題。作為一名合格的導(dǎo)游，有義務(wù)援助游客了解景點(diǎn)的歷史狀況和形成緣由等問題，但是對于這種不尊敬你勞動成果的游客，你又毫無方法不得不不厭其煩的重復(fù)講解給個別的游客聽。還有一些游客對導(dǎo)游這個行業(yè)的認(rèn)識有偏差，認(rèn)為導(dǎo)游只是陪著游客走走景點(diǎn)不花什么力氣游山玩水的同時還有錢賺，甚至有些游客認(rèn)為從事導(dǎo)游這個行業(yè)的人都是“黑心鬼”。這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難。將近兩個月的帶團(tuán)時間，當(dāng)然讓我見識了形形色色的游客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經(jīng)受和風(fēng)俗習(xí)慣，所以我需要在短時間內(nèi)去適應(yīng)他們。通過穿著裝扮，言行舉止，針對不同的游客運(yùn)用不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)行講解。這才體會到這個行業(yè)里的學(xué)問真大，需要不斷的學(xué)習(xí)。

當(dāng)然事情總是有兩面性的。在埋怨工作的同時也在其中收獲了閱歷，當(dāng)?shù)玫接慰偷恼J(rèn)可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了游客的確定當(dāng)然是一種美滿。這種狀況下，走再多的路，說再多的話也不會感覺有多累。

我每天的工作就是帶領(lǐng)著游客們巡游景點(diǎn)，將每一處景觀介紹給他們。讓我的每一位游客在親身體驗美景的同時也了解景點(diǎn)的由來和當(dāng)?shù)氐奈幕?。同時也要根據(jù)旅行社的安排為游客提供住房、餐飲、購物等活動。

3、巡游景點(diǎn)

報團(tuán)來五大連池世界地質(zhì)公園旅游觀光的游客一般都是要巡游四大景點(diǎn)：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，水晶宮。

黑龍山又名老黑山，是全區(qū)的一個景點(diǎn)，也是五大連池打開的火山教科書中最精彩的一頁。這個景點(diǎn)需要的時間最長，大略需要四個小時左右，也是最累的一個景點(diǎn)，由于要爬山，當(dāng)然了黑龍山也是來五大連池必游的一個景點(diǎn)，站在黑龍山的點(diǎn)覽勝峰，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色特別壯麗，而且還可以觀看到?jīng)坝颗炫鹊姆ㄊ：驮煨推娼^的噴氣錐碟以及扎根石海生命力堅韌的火山楊。

北藥泉是世界明泉觀光區(qū)，在北藥泉可以品嘗到五大連池獨(dú)特的自然含氣的礦泉水。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長期飲用對人體是特別有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進(jìn)消化系統(tǒng)循環(huán)等。

龍門石寨那么是古火山觀光區(qū)，形成時代久遠(yuǎn)。在這里不僅能夠體會到老期火山噴發(fā)時的大氣磅礴，還能觀看到不同層次的植物景觀。

水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發(fā)后形成的自然洞窟，這個洞窟的溫度常年維持在零下5至零下12℃，里面雕琢了許多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個景點(diǎn)對南方來的游客很有吸引力。

除了以上四大景點(diǎn)外，五大連池風(fēng)景區(qū)還有藥泉山景區(qū)，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質(zhì)博物館，二龍眼，白龍湖等景點(diǎn)，這些地方雖不是每個旅游團(tuán)都必游的，卻也是受游客伙伴們青睞的度假勝地。

(二)后期哈爾濱香爐山講解員..Com

正式實習(xí)過了一半時間左右，我從五大連池風(fēng)景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團(tuán)，主要做香爐山專線。由于之前做過再加上在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游的經(jīng)受，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅游自然感覺非常輕松。

這期間我的工作內(nèi)容比較單一，幾乎只是在帶香爐山這個景點(diǎn)。每天重復(fù)著前一天的工作。確認(rèn)游客人數(shù)，簡約介紹香爐山的風(fēng)光，伴同游客登山，返回集合地。盡管每天的工作內(nèi)容是相同的，但面對的游客卻是不同的，所以我對工作仍舊保持著新鮮感。去香爐山旅游的游客一般分為:一日游和兩日游。當(dāng)然還是以一日游為主。相比五大連池的帶團(tuán)經(jīng)受，這里要輕松簡約得多。

三、指導(dǎo)老師指導(dǎo)狀況

我們小組的工作比較非常，一般都是在外邊進(jìn)行帶團(tuán)活動，同人接觸得比較多，而且常常要坐公交車，所以安全問題自然是老師最為擔(dān)憂的內(nèi)容。我們的指導(dǎo)老師常常打電話提示我們留意自身安全，也詢問我們的實習(xí)內(nèi)容，對我們大家的實習(xí)狀況很了解，在我們失落迷茫時給了我們很大的援助。在此，我要對我們的指導(dǎo)老師表示誠心的感謝。

四、收獲及心得

(一)機(jī)會永久只偏愛有預(yù)備的頭腦

提前做好預(yù)備，可以讓你的工作事半功倍。通過我在五大連池做地接導(dǎo)游和在哈爾濱香爐山的帶團(tuán)經(jīng)受相比較，我明白了一個道理：機(jī)會永久只偏愛有預(yù)備的頭腦。回憶我在五大連池的日子，作為一個地接導(dǎo)游最基本的就是要熟識本地區(qū)的旅游景點(diǎn)及其路徑，最初這對于初到景區(qū)的我來說難度是特別大的。所以需要在短時間內(nèi)提前做好預(yù)備熟識景點(diǎn)路徑，熟識景區(qū)特色和嫻熟掌控導(dǎo)游詞，否那么即使帶團(tuán)的機(jī)會就擺在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游團(tuán)之前對要去的景點(diǎn)、賓館、餐廳、購物店特別熟識才不至于出錯。假如一個導(dǎo)游剛開始就指錯路或者對游客提的問題回答得模糊其辭，勢必會影響游客對導(dǎo)游的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便。

(二)不斷豐富自己的知識才是王道

無論是在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游還是在哈爾濱香爐山帶團(tuán)的經(jīng)受都告知我：作一個導(dǎo)游需要不斷地學(xué)習(xí)豐富自己的知識。

首先，導(dǎo)游的導(dǎo)游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話說得好：“景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”。這就說明白導(dǎo)游的講解很重要。在講解這個方面我仔細(xì)思索過，針對不同的游客需要運(yùn)用不同的講解，所以導(dǎo)游的講解詞絕不能千篇一律。要仔細(xì)對游客們的年齡、職業(yè)、愛好進(jìn)行區(qū)分，選擇不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)行講解。

其次，作為一個導(dǎo)游還要與時俱進(jìn)，依據(jù)實際狀況不斷更新自己的講解詞。隨著景區(qū)的再次開發(fā)和利用，一些景點(diǎn)的狀況勢必會有所轉(zhuǎn)變。所以導(dǎo)游員需要實時對講解詞進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)改變。

最末，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)多方面的涉及知識。這不僅僅是由于你的游客來自五湖四海有著不同的生活經(jīng)受和風(fēng)俗習(xí)慣，也是由于他們從事著不同的工作。只有自己涉及多個知識面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時都有談資。記得在我預(yù)備導(dǎo)游考試時，授課的老師就說過導(dǎo)游這個行業(yè)是“雜家”，不管什么東西都要略知一二，這也是一個優(yōu)秀導(dǎo)游員的基本素養(yǎng)。

(三)懂得說話的技巧

在帶團(tuán)的過程中，我遇到過許多不會說話，不尊敬人的游客。在行車過程中，一般導(dǎo)游會對即將要去巡游的景點(diǎn)進(jìn)行一個簡約的介紹，講一講考前須知，往往這個時候一些游客會不自覺的講話，這樣做既是不尊敬導(dǎo)游工作也會影響其他游客。對于這種狀況，導(dǎo)游不能放任不管，但也要留意的是說話的技巧，如何提示游客保持寧靜又不損害到游客的自尊心是應(yīng)當(dāng)好好考慮、處理的。這就需要我們懂得說話的技巧。

(四)受點(diǎn)委屈別太往心里去

由于導(dǎo)游這個行業(yè)是和人打交道的，所以在你帶團(tuán)的過程中肯定會會遇到一些非常挑剔的人。無論你認(rèn)為自己做得多好多周到，這些游客都會挑你的毛病，甚至惡語中傷。對于這種狀況我們要做的是保持一個好立場，保持一個微笑。盡量把事情處理好，大事化小，小事化無。受了委屈也不要過于在意，由于這樣的事情可能常常發(fā)生！

當(dāng)然了有時候也會是由于自己真的做得不好才引起的不開心，所以對自己的行為進(jìn)行反思也是須要的。有人說：“導(dǎo)游絕對是一個和游客斗智斗勇的好行業(yè)”其實這句話有些夸張了，但的確值得我們思索。

五、實習(xí)單位的不足之處及建議

(一)不足之處

1、五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社

五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社是一家新興的私營企業(yè)，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是特別的規(guī)范。

導(dǎo)游接團(tuán)需要先到旅行社取接團(tuán)計劃，一些時候接團(tuán)計劃做得不是特別的規(guī)范，導(dǎo)游在拿到計劃時還需要再次詢問一些狀況，比如說賓館的級別，是否含有早餐，景點(diǎn)觀光車自理狀況等。這樣既糜費(fèi)了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率。

地接社和組團(tuán)社溝通上存在一些問題，雙方相互推諉，把難點(diǎn)都留給了導(dǎo)游。比如說組團(tuán)社對景點(diǎn)這種狀況不是特別了解，常常會把一些根本無法到達(dá)的景點(diǎn)也列入游客的行程單里，這就給導(dǎo)游帶來了一些麻煩，有時甚至說明之后也會被一些游客投訴說導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任，私自減削了該去的景點(diǎn)。這類狀況在帶團(tuán)時時有發(fā)生，假如雙方增加溝通，明確權(quán)責(zé)，將一些環(huán)節(jié)問題做得更精細(xì)，就可能減削不須要問題的發(fā)生。

2、哈爾濱隆華旅行社

該旅行社成立時間并不長，相對來說操作比較規(guī)范，但也存在一些問題，如經(jīng)營旅游線路有些單一，報團(tuán)時旅行社承諾游客的時間同與司機(jī)簽署合同的時間有出入，景點(diǎn)的管理缺乏人性化等。

(三)合理性建議

1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。專人負(fù)責(zé)各項工作內(nèi)容，將出團(tuán)計劃做得更為詳盡規(guī)范，對于一些環(huán)節(jié)問題應(yīng)當(dāng)做出明確的說明。原有的計劃單存在很大的問題，一些重要的信息無法清楚地表達(dá)出來，建議旅行社可以重新制作更為清楚明確的出團(tuán)計劃單。一份具體的接團(tuán)計劃單可以提高雙方的工作效率。

2、旅游目的地地接社同客源地組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)增加相互的溝通，地接社有責(zé)任和義務(wù)將旅游景區(qū)的實際狀況告知組團(tuán)社，例如合理的行程安排，巡游時間，沿途風(fēng)光等。在了解了實際狀況后，組團(tuán)社再依據(jù)實際狀況制定游客的行程單。這樣既減削了不須要的問題發(fā)生也是對游客的負(fù)責(zé)，更會為雙方旅行社的信譽(yù)加分。

3、旅游用車也是旅游過程中的一項重要內(nèi)容，在帶團(tuán)的過程中，不免會遇到旅游車涌現(xiàn)故障的時候，對于這樣的狀況，旅行社應(yīng)當(dāng)有所預(yù)備，在旅游車一旦涌現(xiàn)故障后，實時換車解決問題，以免影響游客的行程。

4、旅行社可以在原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大經(jīng)營范圍，單一的經(jīng)營路徑不是長期之計，多元化的經(jīng)營才是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的趨勢。

導(dǎo)游工作總結(jié)2

很想伸出手來把時間抓住，卻無奈地總讓它溜走，唯有回憶像茶，芳香揮之不去。在這非常的20__，祖國經(jīng)風(fēng)破雨的年歲，我亦幾經(jīng)波折?，F(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)

一、遇上你是我的緣

面對著重重復(fù)復(fù)的線路，假如心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣揚(yáng)不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到歡樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交的伙伴，或許他們可以不記住行程，但肯定會記得我，由于我經(jīng)常拿自己的名字做文章，所以認(rèn)識我的人，他們不經(jīng)意的話語中肯定能想起我。另外，總把他們當(dāng)伙伴一樣而不是我的客人，對待伙伴，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認(rèn)為除了鎮(zhèn)靜冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對，假如有看法，徑直和當(dāng)事人說，相互之間吸取，然后進(jìn)步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間消逝。

三、我和草原有個商定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永久的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在遲疑間就造成了懊悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機(jī)會的時候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把缺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托伙伴從香港帶藥品……

四、永久是伙伴

下了團(tuán)，揮揮手，或許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的歡樂與不足，又或者經(jīng)常電話里不經(jīng)意的問候?；蛟S我經(jīng)常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話或許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)備。

歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方許多，或許我不是秀的，但我相信我卻是最上心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充盈自己，擴(kuò)大旅游知識面，加強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項工作。

導(dǎo)游工作總結(jié)3

光陰似箭歲月如梭，又是一年一度的導(dǎo)游年審了。作為兼職導(dǎo)游員的我還沒來得及回味暑假導(dǎo)游生活的味道，還不曾適應(yīng)導(dǎo)游與同學(xué)的角色轉(zhuǎn)變。但是時間不會因此而停滯不前，過去一年的導(dǎo)游生活究竟結(jié)束了。所從事導(dǎo)游工作經(jīng)受了一個年頭了，才發(fā)覺喜愛這個工作，不論奔波勞累，我的心總是滿意的、歡樂的?，F(xiàn)在把這一年工作的樂趣給聚集起來，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)以備來年暑假奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游于祖國的大好河山之中。

下面我將從三個方面闡述此次年審培訓(xùn)后我的收獲。

一、技術(shù)導(dǎo)游不是專家，卻是個雜家。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型與勞動密集型的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解技能、組織技能、人際關(guān)系技能、分析技能、解決問題技能。而講解技能是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。

首先游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言需要科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息需要正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊敬和敬佩，這是順當(dāng)完成旅游計劃的重要前提。

其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織技能和協(xié)調(diào)技能。

再次旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是繁復(fù)的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員需要學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會擅長和各種人打交道。

在旅游過程中各式各樣的狀況都有可能涌現(xiàn)，個各式各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的技能和獨(dú)立解決問題的技能。在實際工作中，我非常著重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提示自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的閱歷和方法，向同事學(xué)習(xí)、向生活學(xué)習(xí)、向旅游者學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識。

二、藝術(shù)作為兼職導(dǎo)游員的我，旺季帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這一年，

帶過的旅游團(tuán)隊數(shù)量不多不少，留在我感覺里的是忙和樂。剛從黃山回來，又要奔向連州，才觀賞完夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們美滿的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里喜愛導(dǎo)游這一工作。但是當(dāng)我靜下心來認(rèn)真回味帶團(tuán)光圖樂是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于現(xiàn)在的游客對導(dǎo)游的要求越來越高。通過這次年審學(xué)習(xí)了黃武的歡樂導(dǎo)游，感到做導(dǎo)游是件藝術(shù)活。例如有一次帶團(tuán)，游客是某市勞動局的領(lǐng)導(dǎo)，我沒有考慮調(diào)整自己一貫的講解方式，結(jié)果剛講解不到非常鐘，客人就失去了愛好給我提出了看法。

三、新暢想培訓(xùn)過后留下的是感動與感嘆。感動是精神與物質(zhì)上的收獲。而感嘆卻是多方面的：

1、節(jié)奏。

在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌控和掌握旅游過程中的節(jié)奏問題。由于旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，心情不同，一個人一天會有多種心情的改變，做為導(dǎo)游員要隨時掌控游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，依據(jù)團(tuán)隊的實際狀況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動中獲得最大限度的滿足的、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢適宜”，在詳細(xì)的旅游過程中，要視詳細(xì)狀況掌握好巡游的時間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減削猛烈活動的項目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，溝通方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜歡的活動項目；對待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團(tuán)隊，從實際狀況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動。

2、關(guān)系。

在實踐中我們都知道，一個旅游團(tuán)隊，它的人員組成是比較繁復(fù)的，有身體好的，精力充足的，盼望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的那么盼望從容輕松，不情愿太焦灼、太勞累。這時我們就要依據(jù)實際狀況分別予以對待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白巡游的路徑、集合的地點(diǎn)、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照看。這樣既尊敬了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會涌現(xiàn)對日程安排看法不全都的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、愛好愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則，查找大家都喜愛、愿意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最抱負(fù)的解決方法。假如共同點(diǎn)不簡單找到，那么要實事求是的給游客說明狀況，請團(tuán)隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，查找合理而可能的變通方法，動員看法不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧巡游、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿足度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧快樂的旅游團(tuán)隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、溝通。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易轉(zhuǎn)變。作為導(dǎo)游要通過觀測、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進(jìn)行溝通，隨時觀測游客的心情改變，實時調(diào)整策略方法，始終保持和諧快樂的團(tuán)隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當(dāng)進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交伙伴。交伙伴要從尊敬對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交伙伴，要有一顆平常的心態(tài)和饒恕的心態(tài)，和游客建立同等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的伙伴關(guān)系。

以上是我通過年審學(xué)得到的啟發(fā)對過去一年的總結(jié)。在來年暑假的工作中，我會做得更好！

導(dǎo)游工作總結(jié)4

年初制定計劃時，往前看路漫漫而修遠(yuǎn)。年末總結(jié)閱歷時，往回看一步一個臺階。一年下來，個人技能得到了提升，思想境界也上了一個平臺。雖說走過的路并不輕松，但自己的人生因此多了很多回味?？偨Y(jié)一年的工作狀況，有些許心得指引將來的路。

1、鎮(zhèn)靜冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客

作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中會遇到很多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要鎮(zhèn)靜冷靜，切不可自亂陣腳。實時向旅行社匯報請示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿意各方面的期望和要求。

在帶團(tuán)過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客，我們要有饒恕之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。

2、擅長講事實和講故事，有虛有實，虛實結(jié)合

**是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一貫有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，**才有今日的繁華。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用精美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在**旅游都能有一種穿越古今的感覺，對**的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動。

3、擅長鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最一般的生活片段，把生活的哲理隱藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游義不容辭應(yīng)當(dāng)致力的事。

4、多讀書，多記憶，多向他人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié)，不斷推動自我完善

世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游，也要與時俱進(jìn)，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的技能。要想提升自己，就要擅長學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識，也要擅長向他人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆喜愛生活喜愛生命永不止步的心，向著自己的理想不斷努力。

最末，用一副對聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)那么和追求的境界：

依托景觀，悠游時空隧道，著重審美體驗。

立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。

導(dǎo)游工作總結(jié)5

自20**年進(jìn)入旅游局以來，從事導(dǎo)游工作已有三年時間，這三年也是我離開學(xué)校，進(jìn)入社會，擔(dān)負(fù)責(zé)任，接受歷練的珍貴時間，從一個只有書本知識的初學(xué)者，通過實踐，不斷成長，漸漸成為一個稱職的導(dǎo)游員，尤其是剛剛結(jié)束的20**年，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了許多。

一年來，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的支持和援助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進(jìn)，盡職盡責(zé)，不遺余力地完成了各項任務(wù)，工作技能得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項重要的工作職責(zé)。面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理閱歷的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我馬上著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊管理方面的知識，深入思索如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊作用，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù)，同時加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身承受的詳細(xì)工作，同時帶領(lǐng)團(tuán)隊圓滿完成了各項導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者經(jīng)常會問一些深層次、高水平的問題，假如回答不出或是應(yīng)變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我留意各種知識的.積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機(jī)掌控最新的新聞動態(tài)，實時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治、導(dǎo)游知識、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會，提升導(dǎo)游組組員的基本素養(yǎng)，扎實團(tuán)隊的服務(wù)基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)實踐熬煉，提升服務(wù)技能

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承受領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù)，仔細(xì)對待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會，在實踐中思索方法，在實踐中總結(jié)閱歷，每帶一次團(tuán)都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員，讓每一個導(dǎo)游都能得到更多實踐和熬煉的機(jī)會。對于新來的同事，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)