前臺(tái)獎(jiǎng)懲管理制度

前臺(tái)獎(jiǎng)懲管理制度前臺(tái)獎(jiǎng)懲管理制度前臺(tái)獎(jiǎng)懲管理制度前臺(tái)獎(jiǎng)懲管理制度編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:前臺(tái)獎(jiǎng)懲管理制度為了加強(qiáng)與規(guī)范前臺(tái)管理，切實(shí)把前臺(tái)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明原則，特制定制度如下：獎(jiǎng)罰規(guī)定提前15分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡妝、工裝整潔，皮鞋光亮，每違反一次返款5元。不得遲到、早退，沒早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過5分鐘罰款10元。無故超過30分鐘，每超過1分鐘罰款2元。不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款30元。衛(wèi)生工作必須一班一清，領(lǐng)班應(yīng)在班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)在檢查一次，如檢查兩次據(jù)不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元。不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃零食、看報(bào)紙、抽煙、睡覺、用手機(jī)播放音樂或做與工作無關(guān)的事，每違反一次罰款5元。嚴(yán)格準(zhǔn)確地交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人員罰款10元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評(píng)先資格）。不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事先申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款20元。前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛賬單位有效簽單人，如未按上述流程辦理，罰款30元。接到預(yù)訂單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人疏忽，導(dǎo)致客人未能入住或房間超額預(yù)定，每違反一次罰款20元。做好住客房及相關(guān)部門的電話聯(lián)絡(luò)工作，如班間連續(xù)兩次未及時(shí)為住客進(jìn)行續(xù)住聯(lián)絡(luò)，每違反一次罰款5元。前臺(tái)各崗如被酒店或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，30元。嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款20元。接待員在客人結(jié)賬后，按客人消費(fèi)情況如實(shí)的給客人發(fā)票，嚴(yán)格控制前臺(tái)發(fā)票的管理，如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)人員私自留存或私售發(fā)票，被查出或有人舉報(bào)被發(fā)現(xiàn)的，按發(fā)票金額的30%罰款或扣除當(dāng)月工資的20%；有重大發(fā)票管理違紀(jì)者，一經(jīng)查出立即開除，并扣除當(dāng)月工資。獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)10元，受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)20元。受到酒店表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)20元。舉報(bào)前臺(tái)私自留存或私售發(fā)票者，公司嚴(yán)格為舉報(bào)人保密，并每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。舉報(bào)收銀員未按規(guī)定流程辦理現(xiàn)金收取支付和票據(jù)私自套取現(xiàn)者，公司嚴(yán)格為舉報(bào)人員保密，并每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。執(zhí)行方式違反條例時(shí)，由部門開取罰款單，并請(qǐng)領(lǐng)班與當(dāng)事人在罰款記錄上雙方簽字確認(rèn)。受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，由領(lǐng)班與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)記錄上雙方簽字確認(rèn)。罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形交納。補(bǔ)充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把