停車場經(jīng)營管理方案68209

停車場經(jīng)營管理方案68209停車場經(jīng)營管理方案68209停車場經(jīng)營管理方案68209資料僅供參考文件編號：2022年4月停車場經(jīng)營管理方案68209版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：停車場經(jīng)營管理方案一、管理目標制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場設(shè)施設(shè)備之運轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。明確停車場管理的有償保管責(zé)任及車位的有償使用，并向進入停車場車主明確此關(guān)系。二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)1、停車場之崗位設(shè)置如下：停車場出入口設(shè)收費崗及固定崗；收費崗位需停車場正式收費時設(shè)立。收費崗1人，固定安保崗位1人，清潔崗位1個。停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗1人，早班、夜班各1人，晚班只設(shè)置出口固定崗1人。監(jiān)控中心也負責(zé)做好停車場內(nèi)部監(jiān)控管理；2、停車場之管理架構(gòu)如下：現(xiàn)場管理部現(xiàn)場管理部停車場主管停車場主管（根據(jù)情況確定職務(wù)，可以兼任）停車場出入口停車場巡邏崗?fù)＼噲鑫飿I(yè)人員停車場出入口停車場巡邏崗?fù)＼噲鑫飿I(yè)人員停車場清潔員收費崗三、管理人員崗位職責(zé)、紀律和職業(yè)道德1、停車場主管職責(zé)服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。經(jīng)常視察車場，并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證顧客使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費。安排和調(diào)整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。負責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進行考核，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。負責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。負責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、車位使用情況，車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運行情況以及車場衛(wèi)生情況進行監(jiān)管，以確保車場管理工作順利及有效開展。負責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。定期召開員工會議，檢討工作表現(xiàn)。根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。2、停車場管理員職責(zé)負責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。負責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。負責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)付。如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報主管人員。當發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。禁止任何刻意違反交通標志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3、停車場收銀員職責(zé)收銀員必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。根據(jù)規(guī)定及計費時間按標準計算應(yīng)收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準確無誤地收取車位使用費。每次收款均要記帳(輸入計算機)，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。根據(jù)規(guī)定對失效及遺失免費停車證件進行查核，經(jīng)查核無誤后，進行補發(fā)，并收取相關(guān)的費用。對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算及登記手續(xù)后給予放行。按規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款，每日營業(yè)款交至收銀中心。按照規(guī)定做好停車場收入及利潤分析工作。堅持原則，嚴格執(zhí)行收費標準，按照票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。堅守崗位，認真履行職責(zé)，做好車輛出入檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償；愛護設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C卡應(yīng)分類保管，交管理員處理。維持收費崗?fù)ち己弥刃颍３质召M崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。完成上級主管交給的其它工作。4、停車場管理人員紀律儀容整潔，著裝整齊。執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。嚴格遵守交接班制度。值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。不準在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。服從指令，嚴守服務(wù)中心制度，嚴守職業(yè)道德，不準假公濟私，不詢私舞弊。不準借娛樂為名搞變相賭博。團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結(jié)的事。愛護物業(yè)服務(wù)中心的公共財產(chǎn)，嚴守物業(yè)服務(wù)中心及商戶和客戶秘密。保持良好的品德及行為。不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。5、車場清潔人員職責(zé)負責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈；按照物業(yè)服務(wù)中心制定的停車場清潔服務(wù)安排及標準進行工作；負責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；保障停車場排水溝的暢通、定期清理。6、車場物業(yè)管理職責(zé)負責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運行。對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認真執(zhí)行運行管理規(guī)程。負責(zé)對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進行維修，做好協(xié)助工作。負責(zé)車場內(nèi)停車標識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。協(xié)助車場保潔清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。四、管理工作規(guī)程1、停車場管理規(guī)程配置顯著的出入口指示、限高標志、禁鳴標識、限速標志、車場管理須知、收費標準等。停車場出口處應(yīng)設(shè)置提醒標識，提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，提醒車主主動將車停放整齊，提醒顧客鎖好車門等。停車場內(nèi)不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當值主管，做好登記，情況屬實方可實施，以防借口修理車輛而進行偷車之活動。修理工作結(jié)束后須負責(zé)將場地清理干凈。如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知主管、經(jīng)理，取得同意后，方可放行。對停車場出入口附近的路面實施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進出及活動的安全；對于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時進行有效疏導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知主管，再通知車主。靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，并做好記錄。遇違例車輛：如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知主管人員。指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。留意各交通標記是否清晰。留意車場高度限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提醒司機小心駕駛。留意車位界限及編號是否清楚。定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。禁止所有人使用消防水洗車或在車場內(nèi)使用其它水源洗車。禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。如屬臨時停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)定收費。所收款項應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時點算清楚交收銀中心。2、車場值班崗位。指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車，清點車庫內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時報主管通知車主處理。未通知到車主時，做好《交接班記錄》。仔細登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進出時間等。嚴密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告主管或物業(yè)服務(wù)中心及時處理。當車輛駛?cè)霑r，分商戶及商戶貨運車輛、顧客車輛及非機動車輛三大類。商戶及商戶運貨車輛必須貼上有效出入證，保安員核對清楚后才能放行，并進行登記，記錄其車輛進出時間、車牌號碼、運貨對象等，并由運貨人簽字。出入口安保人員需對出入口各類標識、停車系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備進行檢查，并做好檢查記錄。做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作業(yè)。認真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進入時，查證后方可放行，應(yīng)作好《交接班紀錄》登記車牌號。若出場車輛和司機有疑問時，應(yīng)向司機詳細盤問核對有關(guān)情況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告主管、監(jiān)控中心等。3、車場巡邏崗負責(zé)整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。協(xié)助對進入車場車輛管理，指引其停泊適當位置，對商戶之已申請固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。嚴格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時，應(yīng)立即通知上司跟進聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護車輛旁，等候上司到來進行處理。按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當事人有關(guān)證件。協(xié)助車場當值人員對各種停放車輛的管理。在停車場內(nèi)禁止以超過限速的速度行駛。嚴禁在停車場內(nèi)吸煙和動用明火，發(fā)現(xiàn)立即制止。檢查車輛停放，嚴禁阻塞消防通道，和堵壓消防栓；車輛之間保持一定的安全疏散距離。4、停車場交接班接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作正點交接班。接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細了解上一班設(shè)備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。交班人員要對接班人員負責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責(zé)。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排。停車場安全檢查程序。日查：（1）巡邏崗需對停車場內(nèi)防火門道、各安全消防設(shè)施、各安全設(shè)備進行巡查，嚴禁他人違規(guī)使用消防設(shè)施，損壞電梯、水泵等安全設(shè)備。（2）按規(guī)定開展巡更工作，堅持1小時巡查一次，并做好巡查記錄。（3）檢查區(qū)域內(nèi)監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備使用是否正常，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)不能正常使用的及時向物業(yè)部報修。（4）做好車位設(shè)施的檢查，要求車位檔位設(shè)施完好。（5）做好停車場內(nèi)車輛檢查工作，發(fā)現(xiàn)多日未開動車輛，及時做好登記和上報。（6）做好停車場內(nèi)倉庫防火檢查工作。月查：（1）做好月度消火栓設(shè)施檢查工作。（2）做好月度季度查：（1）做好場內(nèi)滅火器檢查。停車場人員上班時間及人員安排安保崗位共計6人，早班2人、夜班2人，輪休1人，主管1人。收銀崗位共計2人，早班1人，夜班1人。清潔崗位共計2人，早班2人。七、停車場特殊情況處理程序1、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明：1監(jiān)控中心2關(guān)閉車場進出口閘閘門停車場值班主管/經(jīng)理3警方4記錄事件文字說明：如發(fā)現(xiàn)車場中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。關(guān)閉車場進出口閘門，以免竊賊逃逸。盡快報警。記錄被盜車輛牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。發(fā)生車輛被損壞處理管理員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險公司。管理員、物業(yè)服務(wù)中心、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險公司做好調(diào)查處理。3、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損）管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿氋Y料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進行。如有需要，經(jīng)本物業(yè)服務(wù)中心批準后，向公安報警。詳細記錄事情經(jīng)過，上報物業(yè)服務(wù)中心。4、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報警。主管安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車輛，以免阻塞。如輕微損壞，車主要求不須報警而自行處理，主管應(yīng)勸喻車輛盡快離開物業(yè)范圍。如已報警，應(yīng)盡量控制所須時間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。詳細記錄事件經(jīng)過并拍照，上報物業(yè)服務(wù)中心。5、遭受暴雨或可能受到水淹影響當收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）應(yīng)及時清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)檢查車場內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運轉(zhuǎn)，物業(yè)服務(wù)中心同時準備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。清潔公司人員（或清潔工）搬運預(yù)定之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車庫。車場主管根據(jù)雨勢情況，對上述程序進行監(jiān)管。并及時跟進實際情況，調(diào)動清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場。如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當值主管應(yīng)實時報告上級，安排在出入口收費處擺放“暫停車輛出入”之告示牌，通知收費處暫停車輛離場收費工作后即安排清潔公司安裝防水閘。暴雨過后，當值安全主管應(yīng)及時調(diào)度指揮各項清理工作，通知收費處免收因時租車輛暫停離場而應(yīng)交之費用，并恢復(fù)正常運作。停車場使用守則1、停車場使用守則為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴格遵守以下規(guī)定：凡進入停車場的車輛必須自覺接管理人員的檢查，停放車輛時必須按指定的位置停放。嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規(guī)定擅自進入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負責(zé)。本停車場的車位分為時租車位、月租車位及固定車位，并規(guī)定以一張泊車僅供固定一輛車使用。泊車時請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂泊。凡違法亂紀反規(guī)定、拒交車位使用費、強行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采限相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場，并作嚴肅處理，相關(guān)費用由車主負責(zé)。停泊時租車位之車輛應(yīng)入閘取卡，離場時先到停車場收費處自覺交費，交費后15分鐘內(nèi)出閘交卡，車輛離場。未繳足車位使用費者，管理者有權(quán)拒絕放行，直至所有車位使用費（含扣押期間的車位元使用費）全部付清方可離場。停車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或