2022年客服接待工作總結(jié)

第7頁共7頁2022年?客服接待工?作總結(jié)回?顧這半年來?的工作，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同事?的支持與幫?助下，嚴(yán)格?要求自己，?按照公司的?要求，較好?地完成了自?己的本職工?作。通過半?年來的學(xué)習(xí)?與工作，工?作模式上有?了新的突破?，工作方式?有了較大的?改變，現(xiàn)將?半年來的工?作情況總結(jié)?如下：一?、客戶服務(wù)?部日常工作?客戶服務(wù)?部對我來說?是一個全新?的工作領(lǐng)域?。作為一個?處理客戶關(guān)?系的工作者?，自己清醒?地認(rèn)識到，?客戶服務(wù)部?的工作在在?整個公司中?是承上啟下?、溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四面?八方的樞紐?，推動各項?工作朝著既?定目標(biāo)前進(jìn)?的中心。工?作千頭萬緒?，有文書處?理、檔案管?理、文件批?轉(zhuǎn)、受理客?戶投訴、退?換房屋、交?房等。面對?繁雜瑣碎的?大量事務(wù)性?工作，自我?強化工作意?識，注意加?快工作節(jié)奏?，提高工作?效率，冷靜?辦理各項事?務(wù)，力求周?全、準(zhǔn)確、?適度，避免?疏漏和差錯?，至今基本?做到了事事?有著落。?1、及時了?解準(zhǔn)備交付?的房屋情況?，為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供依據(jù)?。作為一個?房地產(chǎn)開發(fā)?業(yè)內(nèi)知名企?業(yè)，房屋交?付是重中之?重。公司成?立房屋交付?工作小組。?我作為小組?成員之一，?利用一切有?利資源，采?取有效措施?，到案場和?施工現(xiàn)場積?極與有關(guān)人?員交流、溝?通，及時將?所了解的房?屋信息、工?作進(jìn)度、問?題反饋到領(lǐng)?導(dǎo)及總經(jīng)理?室，使公司?領(lǐng)導(dǎo)在最短?時間內(nèi)掌握?了房屋交付?工作的進(jìn)展?，并在此基?礎(chǔ)上進(jìn)一步?安排交付工?作。2、?理順關(guān)系，?創(chuàng)建部門工?作流程。部?門成立伊始?，各項工作?幾乎都是從?頭開始，這?半年的時間?里，達(dá)到了?部門熟、人?際關(guān)系較融?洽的目的，?積極為日后?協(xié)調(diào)充分發(fā)?揮各部門能?力解決工作?難題而做出?準(zhǔn)備。3?、認(rèn)真做好?公司的文工?作，草擬文?件和報告等?文工作。認(rèn)?真做好部門?有關(guān)文件的?收發(fā)、登記?、分遞工作?;部門文件?、審批表、?協(xié)議書整理?歸檔入冊，?做好資料歸?檔工作，做?好客戶資料?管理工作。?4、受理?客戶投訴并?及時協(xié)調(diào)相?關(guān)部門妥善?處理，積極?響應(yīng)集團(tuán)員?工五種精神?的號召。充?分發(fā)揮自身?部門優(yōu)勢，?在工作態(tài)度?上一是急，?高度的客戶?意識，把客?戶的事當(dāng)自?己的事,高?度負(fù)責(zé)高度?敏感。二是?逼，強大的?資源整合能?力,，強大?的推動能力?,推動整個?公司的資源?傾斜于客戶?，來解決客?戶的問題。?對業(yè)主行為?和訴求進(jìn)行?預(yù)測，充分?考慮成本和?營銷并進(jìn)行?適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)?和控制。最?大限度的降?低其不合理?的期望值，?提高了客戶?滿意度。?二、加強自?身學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?由于感到?自己身上的?擔(dān)子很重，?而自己的學(xué)?識、能力和?閱歷與其任?職都有一定?的距離，所?以總不敢掉?以輕心，總?在學(xué)習(xí)，向?書本學(xué)習(xí)、?向周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)，?這樣下來感?覺自己半年?來還是有了?一定的進(jìn)步?。經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累，已具?備了本部門?工作經(jīng)驗，?能夠比較從?容地處理日?常工作中出?現(xiàn)的各類問?題，在__?_管理能力?、綜合分析?能力、協(xié)調(diào)?辦事能力和?文言語表達(dá)?能力等方面?，經(jīng)過半年?的鍛煉都有?了很大的提?高，保證了?本崗位各項?工作的正常?運行，能夠?以正確的態(tài)?度對待各項?工作任務(wù)，?熱愛本職工?作，認(rèn)真努?力貫徹到實?際工作中去?。積極提高?自身各項業(yè)?務(wù)素質(zhì)，爭?取工作的主?動性，具備?較強的專業(yè)?心，責(zé)任心?，努力提高?工作效率和?工作質(zhì)量。?三、存在?的問題和今?后努力方向?半年來，?本人能敬業(yè)?愛崗、創(chuàng)造?性地開展工?作，取得了?一些成績，?但也存在一?些問題和足?，主要表現(xiàn)?在：第一?，許多工作?我都是邊干?邊摸索，以?致工作起來?不能游刃有?余，工作效?率有待進(jìn)一?步提高;第?二，有些工?作還不夠過?細(xì)，一些工?作協(xié)調(diào)的不?是十分到位?。在下半?年的工作中?，自己決心?認(rèn)真提高業(yè)?務(wù)、工作水?平，為公司?經(jīng)濟(jì)跨越式?發(fā)展，貢獻(xiàn)?自己應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力量。?我想我應(yīng)努?力做到：?第一，加強?學(xué)習(xí)，拓寬?知識面。努?力學(xué)習(xí)房產(chǎn)?專業(yè)知識和?相關(guān)法律常?識。加強對?房地產(chǎn)發(fā)展?脈絡(luò)、走向?的了解，加?強周圍環(huán)境?、同行業(yè)發(fā)?展的了解、?學(xué)習(xí)，要對?公司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當(dāng)前?情況做到心?中有數(shù);?第二，本著?實事求是的?原則，做到?上情下達(dá)、?下情上報;?真正做好領(lǐng)?導(dǎo)的助手;?提高自身業(yè)?務(wù)水平。?遵守公司內(nèi)?部規(guī)章制度?，維護(hù)公司?利益，積極?為公司創(chuàng)造?更高價值，?力爭取得更?大的工作成?績。最新?關(guān)于客服接?待年終工作?總結(jié)范文?自今年__?_月入職至?現(xiàn)在，我一?直在揭東縣?分輪崗，至?今已有三個?多月。首先?，我很榮幸?加入到客服?這個團(tuán)隊。?在主任的指?導(dǎo)和帶領(lǐng)下?，團(tuán)隊眾成?員團(tuán)結(jié)合作?，齊心奮戰(zhàn)?，紅___?月校園營銷?、雙節(jié)營銷?、百日沖刺?，我們以嶄?新的姿態(tài)、?飽滿的精神?為提高縣分?業(yè)績沖鋒陷?陣。雖只有?三個月，但?通過與各位?領(lǐng)導(dǎo)和前輩?交流學(xué)習(xí)，?我受益匪淺?。今天，?我特將這三?個月來的所?學(xué)所感，進(jìn)?行一次小結(jié)?，并就目前?情況提出自?己的一點想?法。一、?服務(wù)客服?室，實際是?營銷服務(wù)室?。每天，服?務(wù)經(jīng)理通過?電話與客戶?打交道：3?g客戶維系?挽留、2g?客戶維系挽?留、固網(wǎng)寬?帶維系挽留?等等。眾所?周知，挖掘?一個新客戶?比留住一個?老客戶，成?本要高好幾?倍?？梢姡?服務(wù)是多么?重要。那?么，如何拉?近與客戶的?距離，更好?地服務(wù)客戶?，讓客戶滿?意和認(rèn)可企?業(yè)，是當(dāng)今?服務(wù)行業(yè)一?直思考和亟?需解決的難?題。我認(rèn)?為，世界上?并沒有標(biāo)準(zhǔn)?的服務(wù)方式?。那些所謂?的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語?、語氣、語?調(diào)只是最最?一般的方式?，但并不是?適合每一個?服務(wù)經(jīng)理。?就像某位偉?人所說，框?條是死的，?人是活的。?最適合自己?的才是最好?的。簡而言?之，就是讓?服務(wù)更顯個?性。作為服?務(wù)經(jīng)理，應(yīng)?該在遵照公?司服務(wù)要求?的基礎(chǔ)上，?結(jié)合自身特?點，找尋一?種最適合自?己的服務(wù)態(tài)?度和方式，?這樣更能在?服務(wù)過程中?拉近與客戶?的距離，達(dá)?到更好的服?務(wù)效果。?打破框架，?創(chuàng)新服務(wù)。?二、考核?考核，是?對員工工作?的評價和肯?定。我看了?市公司下發(fā)?文件對服務(wù)?經(jīng)理的考核?指標(biāo)，個人?認(rèn)為，有些?許強人所難?。比如外呼?量，在我剛?來的時候，?外呼量為一?周___個?正常通話，?如今提高到?___個。?尤其在做三?無和雙底等?回訪，更是?難以達(dá)到外?呼要求。?我認(rèn)為，工?作以人為本?，以人為先?。工作人員?擁有動力和?信心，才能?做好本職工?作。所以，?調(diào)動員工的?積極性是工?作順利進(jìn)行?并取得成效?的重要保障?。調(diào)動員?工積極性貴?在設(shè)置合適?的考核指標(biāo)??？h分客服?可綜合考慮?市公司下達(dá)?文件的指標(biāo)?為基礎(chǔ)，設(shè)?置自己的考?核標(biāo)準(zhǔn)。指?標(biāo)設(shè)置必須?得當(dāng)，指標(biāo)?太高，員工?經(jīng)常完成不?了，久則生?惰性，積極?性便下降;?太低，則會?減低效率，?降低服務(wù)質(zhì)?量。最適當(dāng)?的指標(biāo)在于?盡力盡心去?做即能達(dá)到?。還有，獎?罰分明。在?月底進(jìn)行一?次評比，考?核達(dá)標(biāo)且成?績第一的，?給予獎勵;?考核不達(dá)標(biāo)?且成績最差?，加以懲罰??？傊?考核以激勵?促競爭，以?競爭促動力?，以動力提?績效。三?、團(tuán)隊建設(shè)?創(chuàng)建一個?優(yōu)秀的具備?強勁戰(zhàn)斗力?的團(tuán)隊，不?僅在于分工?，更在于合?作。團(tuán)隊成?員多溝通、?多交流、多?配合，精誠?合作，不分?你我。我?建議，可仿?效市公司在?每周___?一次下午茶?，召集所有?成員，大家?談?wù)勑?、?流這一周的?工作情況和?個人心得，?好的方面可?學(xué)習(xí)發(fā)揚，?不足的可以?討論完善。?不斷從日常?工作中總結(jié)?經(jīng)驗，才能?不斷提升個?人能力。?領(lǐng)導(dǎo)亦可借?此機會了解?下屬最近的?工作和生活?情況，增進(jìn)?大家的感情?。我想，一?位平易近人?、時常體恤?和關(guān)心下屬?的領(lǐng)導(dǎo)，才?是大家推崇?和尊敬的好?領(lǐng)導(dǎo)。李?白詩云：_?__。每個?人都有可取?之處，物盡?其用，人盡?其才，才能?發(fā)揮團(tuán)隊最?強的戰(zhàn)斗力?。總之，?領(lǐng)導(dǎo)對員工?的關(guān)心和激?勵，是員工?努力工作的?無限動力。?物業(yè)公司?客服接待年?度工作總結(jié)?范文__?_年對于_?__物業(yè)來?說，可以說?是成長的一?年，發(fā)展的?一年，我們?在不斷改進(jìn)?和完善各項?管理機制的?一年。在這?當(dāng)中，物業(yè)?客服部的工?作得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心與支持，?同時也得到?了各兄弟部?門的大力協(xié)?助，經(jīng)過全?體客服工作?人員一年來?的努力工作?，各項工作?制度不斷得?到完善和落?實?！?wù)?至上，用心?做事’的理?念銘刻在每?一位客服工?作人員的腦?海，新年已?至，回顧一?年來的客服?工作，有得?有失，現(xiàn)將?一年工作總?結(jié)如下：?本年度客服?部___名?員工中有_?__位工齡?在半年以內(nèi)?，也是企業(yè)?的新鮮血液?，在加入本?部后，以最?短的時間內(nèi)?，掌握本部?工作程序，?以最快的速?度適應(yīng)崗位?工作，客服?部員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位知?識，及時解?答業(yè)主疑問?。年度接待?來電來訪萬?余次，客服?員登門走訪?業(yè)主___?余戶，投放?各類通知_?__余份。?截止___?年___月?底，辦理接?房___戶?，辦理裝修?___戶，?現(xiàn)小區(qū)在住?人數(shù)___?余戶。本?年度物業(yè)費?收繳情況;?現(xiàn)1,2,?___期物?業(yè)費用收取?的日期，分?為四個階段?，給物業(yè)費?的收取增加?了一定的難?度。進(jìn)入_?__月份以?來，客服部?對拖欠物業(yè)?費的業(yè)主進(jìn)?行了電話提?示的催繳工?作，要求業(yè)?主以匯款和?柜臺結(jié)算的?方式進(jìn)行繳?納物業(yè)費用?，對現(xiàn)居住?在小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)費?的業(yè)主，進(jìn)?行提示，限?期及停辦一?切服務(wù)項目?的措施催繳?物業(yè)費，在?物業(yè)費的催?繳過程中，?雖然我們的?客服員遭到?了業(yè)主的不?理解與語言?攻擊，但客?服員都能以?服務(wù)至上的?工作態(tài)度為?業(yè)主進(jìn)行解?說。截止_?__月底，?已繳納物業(yè)?費業(yè)主__?_戶，占總?體的___?%。這個成?績是和我們?每一位客服?員的努力分?不開的。?為了保證小?區(qū)業(yè)主能夠?正常乘坐班?車，杜絕外?小區(qū)人員乘?坐，浪費小?區(qū)資源?？?服部對業(yè)主?乘車卡的發(fā)?放進(jìn)行了規(guī)?范管理，發(fā)?卡時嚴(yán)格核?對業(yè)主信息?，限一戶一?卡，對車卡?充值的業(yè)主?進(jìn)行身份核?對，掛失補?卡等都做到?了登記備案?，控制了乘?車卡的外流?問題。在_?__年中，?業(yè)主主要報?修項為外墻?滲水，飄窗?進(jìn)水未裝修?房屋有水滲?入樓下，洗?手間下水管?漏水等問題?，及門鎖，?窗等常見問?題，走廊照?明，電梯停?用等。以上?問題客服部?都已及時上?報及時派工?及時給予解?決，并做好?回訪工作。?盡管本部?門總體工作?取得了良好?的成績，但?仍存在一些?問題，為了?進(jìn)一步做好?明年工作，?現(xiàn)將本部門?存在的問題?總結(jié)如下：?員工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服務(wù)?水平偏低，?主要表現(xiàn)在?處理問題的?技巧和方法?不夠成熟，?應(yīng)對___?的經(jīng)驗不足?，在服務(wù)中?的職業(yè)素養(yǎng)?不是很高。?協(xié)調(diào)處理問?題不夠及時?妥善，在投?訴處理，業(yè)?主意見建議?，業(yè)主求助?方面，欠缺?部門協(xié)調(diào)，?跟進(jìn)和報告?。___?年工作計劃?和重點：_?__年我部?重點工作為?，進(jìn)一步提?高物業(yè)費收?費水平，在?___年的?基礎(chǔ)上，提?高_(dá)__至?___個百?分點，部門?管理基本實?行制度化，?員工責(zé)任心?和服務(wù)水平?有顯著提高?，各項服務(wù)?工作有序開?展，業(yè)主滿?意率有所提?高，加強部