金家渡站9月考試

金家渡站9月考試請大家30號前完成。您的姓名：[填空題]*_________________________________1.公共區(qū)垃圾箱設(shè)置應(yīng)適量，垃圾箱周圍不得有污跡雜物、箱體外部不得有污垢、箱內(nèi)垃圾不得超過箱體（），并且實(shí)施垃圾分類管理。[單選題]*A.1/2B.1/3C.2/3(正確答案)D.1/42.能解決的問題應(yīng)及時，果斷處理，避免處理時間過長，不能處理的問題及時報告（）[單選題]*A.行調(diào)B.值班員C.站長D.值班站長(正確答案)3.當(dāng)列車延誤（）分鐘及以上，且乘客要求為出行受阻的情況表示歉意或提供證明時，向乘客簽發(fā)《致歉信》[單選題]*A.3分鐘B.5分鐘(正確答案)C.8分鐘D.10分鐘4.旅游票：自發(fā)售之日起（）個月內(nèi)使用有效[單選題]*A.3B.6(正確答案)C.9D.125.乘客刷卡后未能進(jìn)閘的，可在有進(jìn)閘記錄之時起（）分鐘內(nèi)在進(jìn)閘車站客服中心免費(fèi)處理。[單選題]*A.15B.30C.10D.20(正確答案)6.在正線，當(dāng)最后一列車（含客運(yùn)列車、工程車、調(diào)試電客車等）離開作業(yè)影響區(qū)域（），且其它施工條件達(dá)到后，即可安排該施工作業(yè)。[單選題]*A.兩站兩區(qū)間(正確答案)B.兩站一區(qū)間C.一站一區(qū)間D.三站三區(qū)間7.A1類施工作業(yè)由車站在作業(yè)區(qū)域外五米對應(yīng)軌道中央各放置（）盞紅閃燈[單選題]*A.一(正確答案)B.兩C.三D.不需要放置8.演練如對施工造成（）分鐘以上的延遲，需按周計劃流程提報施工計劃[單選題]*A.10B.15C.20(正確答案)D.259.若短時間內(nèi)無法找到，應(yīng)及時在失物招領(lǐng)管理系統(tǒng)上掛失登記，原則上（）小時內(nèi)需反饋初步找尋結(jié)果，（）小時內(nèi)需將后續(xù)找尋情況反饋至乘客。[單選題]*A.2；24B.2；36C.2；48(正確答案)D.4；3610.貴重失物、普通失物及特殊失物中的證件、卡類失物自實(shí)物信息公示之日起在車站保管（）多長時間[單選題]*A.6個月B.9個月C.1年(正確答案)D.2年11.特殊氣象關(guān)閉出入口。第一決策人為（）[單選題]*A.現(xiàn)場指揮(正確答案)B.行調(diào)C.環(huán)調(diào)D.值班主任12.根據(jù)分公司年度演練計劃，每年（）月開展一次“暴雨防汛應(yīng)急演練”[單選題]*A.4(正確答案)B.6C.9D.1013.杭州的主汛期是在哪個時間段（）[單選題]*A.6月1日-10月15日B.6月15日-10月15日(正確答案)C.6月15日-10月1日D.6月1日-10月1日14.使用普通卡（D卡）乘坐公交后，換乘地鐵最高優(yōu)惠多少（）[單選題]*A.1元B.2元(正確答案)C.1.5元D.無優(yōu)惠15.成年乘客可免費(fèi)帶領(lǐng)（）名身高不足1.3米的兒童乘車[單選題]*A.1B.2C.3D.不限(正確答案)16.杭州地鐵運(yùn)營性車票主要包括（）。*A.普通單程票(正確答案)B.預(yù)賦值單程票(正確答案)C.旅游票(正確答案)D.紀(jì)念票(正確答案)17.A3類施工的工作界限為（）*A、信號類(正確答案)B、通信類(正確答案)C、站場類(正確答案)D、供電類(正確答案)18.出現(xiàn)以上哪些違規(guī)項目，違規(guī)一次將暫停接受其施工申請，待整改完畢并出具具體情況說明函后，方可繼續(xù)申請*A.擅自取消作業(yè)(正確答案)B.未按規(guī)定流程進(jìn)行請銷點(diǎn)作業(yè)，擅自進(jìn)場或離場(正確答案)C.未按規(guī)定時間銷點(diǎn)，擅自延時銷點(diǎn)(正確答案)D.請空點(diǎn)(正確答案)19.當(dāng)車站出現(xiàn)恐怖活動時，堅持“（）”的原則*A、先救物，后救人B、先全面，后局部(正確答案)C、先救人，后救物(正確答案)D、先局部，后全面20.車站站臺溫度需達(dá)到（）、濕度需達(dá)到（）可向電環(huán)調(diào)申請開啟冷水機(jī)組*A.27℃(正確答案)B.29℃C.70&(正確答案)D.80%21.（）時間巡站至出入口時，應(yīng)駐足觀察可視范圍有無違規(guī)施工等安全隱患*A.08:00(正確答案)B.10:00C.16:00D.18:00(正確答案)22.特殊乘客服務(wù)包括*A.殘障乘客(正確答案)B.視障乘客(正確答案)C.聽障乘客(正確答案)D.其他乘客23.特殊氣象包括*A、臺風(fēng)(正確答案)B、暴雨(正確答案)C、暴雪(正確答案)D、大暑24.防汛應(yīng)急物資種類有（）*A、防淹擋板(正確答案)B、沙袋(正確答案)C、雨鞋(正確答案)D、雨衣(正確答案)25.嚴(yán)重有責(zé)投訴包括（）*A.因員工違反員工守則、服務(wù)規(guī)范，造成多人投訴或被媒體、網(wǎng)絡(luò)曝光給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響的。(正確答案)B.上級管理部門批示的有責(zé)投訴(正確答案)C.工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣并與乘客發(fā)生肢體沖突的有責(zé)投訴(正確答案)D.車站及列車廣播內(nèi)容有誤，對乘客造成誤導(dǎo)的26.紙質(zhì)報表臺賬保管期限為三年，保管期滿后需列出清單，由客運(yùn)公司統(tǒng)一回收進(jìn)行銷毀[判斷題]*對(正確答案)錯27.超程又超時：按超時處理。[判斷題]*對(正確答案)錯28.非停電A1類施工、A2停電防護(hù)區(qū)段可以共用一個供電分區(qū)；[判斷題]*對錯(正確答案)29.空點(diǎn)是指施工請點(diǎn)后未到施工區(qū)域進(jìn)行任何施工作業(yè)，直接銷點(diǎn)結(jié)束。[判斷題]*對(正確答案)錯30.單線/部分區(qū)段停運(yùn)。第一決策人為行調(diào)[判斷題]*對錯(正確答案)31.針對需組織搶修的A類故障，其響應(yīng)時間原則上限定在接報故障30分鐘以內(nèi)[判斷題]*對(正確答案)錯32.遇到學(xué)生只帶身份證的情況，客服中心不可以發(fā)售優(yōu)惠類票[判斷題]*對錯(正確答案)33.日常乘客表揚(yáng)、錦旗，可以找委外人員或者不熟的人充當(dāng)乘客拍攝照片，只要不穿工服就可以[判斷題]*對錯(正確答案)34.若發(fā)現(xiàn)車站公共區(qū)有人員打開消火栓或操作其他消防設(shè)備，可以置之不理[判斷題]*對錯(正確答案)35.乘客不可以攜帶風(fēng)箏進(jìn)站乘車。[判斷題]*對錯(正確答案)36.乘客以冒用他人證件、使用偽造證件或者其他方式逃票______次（含）以上的，逃票信息按照規(guī)定納入市公共信用信息系統(tǒng)？[填空題]*空1答案：337.站內(nèi)行進(jìn)盲道與鐵馬應(yīng)至少保持______距離？[填空題]*空1答案：25cm38.十字文明用語______[填空題]*空1答案：您好、請、謝謝、對不起、再見39.當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶哪“三品”______進(jìn)站時，我們需要阻止乘客進(jìn)站[填空題]*空1答案：易燃品、易爆品、危險品40.售票崗出售車票時應(yīng)按______的售票作業(yè)程序[填空題]*空1答案：一收、二唱、三操作、四找零41.車票在清點(diǎn)、加封、交接時需雙人操作，嚴(yán)格執(zhí)行______的原則[填空題]*空1答案：賬實(shí)相符42.使用杭州地鐵乘車碼的乘客，在杭州地鐵出站的，出站后在______上領(lǐng)取發(fā)票[填空題]*空1答案：杭州地鐵APP43.按施工作業(yè)地點(diǎn)及影響程度分為哪三大類______[填空題]*空1答案：影響正線行車的施工、車輛段內(nèi)的施工、其他區(qū)域不影響行車的施工44.當(dāng)列車延誤______多長時間，乘客要求為出行受阻的情況表示歉意或提供證明時，運(yùn)營線網(wǎng)車站應(yīng)根據(jù)OCC發(fā)布的列車延誤信息，向乘客簽發(fā)《致歉信》，原則上不主動向乘客宣傳及派發(fā)。[填空題]*空1答案：5分鐘45.杭州地鐵線網(wǎng)單程最高票價為______元[填空題]*空1答案：1646.車站、段場因城市內(nèi)澇倒灌應(yīng)急處置措施[填空題]*_________________________________(答案：（1）出入口外路面積水漫過二級水位線（原則上為第一級臺階）且水位不斷上升時，開始加裝防洪擋板。（2）出入口外路面積水達(dá)到一級水位線（距離出入口平臺5cm）時，立即關(guān)閉出入口，引導(dǎo)乘客使用其它出