香港上市房產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目公司管理手冊(cè)(doc128)

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香港上市市房產(chǎn)企企業(yè)項(xiàng)目目公司管管理手冊(cè)冊(cè)

目錄錄

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第一章前前言

3

第二章崗崗位架構(gòu)構(gòu)圖

4

第三章部部門(mén)職責(zé)責(zé)

5

3.1辦公室室職責(zé)

55

3.2銷(xiāo)售策策劃部職職責(zé)

7

3.3項(xiàng)項(xiàng)目工程程部職責(zé)責(zé)

8

3.4財(cái)務(wù)部部職責(zé)

110

第四章各各崗位工工作內(nèi)容容、流程程、工作作指引

111

4.1總經(jīng)理理

11

4.2副副總經(jīng)理理或總經(jīng)經(jīng)理助理理(主管工工程、設(shè)設(shè)計(jì))

16

4.3辦辦公室主主任

188

4.4文文員

24

4.5資資料員

28

4.6內(nèi)內(nèi)勤管理理員

300

4.7司司機(jī)

32

4.8策策劃經(jīng)理理

33

4.9銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理

38

4.100銷(xiāo)售代代表

477

4.111工程部部經(jīng)理

449

4.122工程部部副經(jīng)理理

54

4.133工程監(jiān)監(jiān)理員

557

4.144財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理

600

4.155會(huì)計(jì)

633

4.166出納

655

4.177統(tǒng)計(jì)

677

4.188按揭

699

4.199設(shè)計(jì)主主管

711

第五章工工作總流流程

788

5.1員員工辭職職

78

5.2員員工轉(zhuǎn)正正

78

5.3用用章

788

5.4文文件、合合同會(huì)簽簽程序示示意圖

779

5.5文文件借閱閱程序示示意圖

779

5.6費(fèi)費(fèi)用借支支

79

5.7行政費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)

79

5.8發(fā)發(fā)放工資資

79

5.9付付款審批批

80

5.100出納收收付現(xiàn)金金

81

5.111按揭總總流程

882

5.122商品房房面積計(jì)計(jì)算

833

5.133交樓

844

5.144業(yè)主申申請(qǐng)工程程修改

884

5.144業(yè)主申申請(qǐng)工程程修改

885

5.155工程部部、設(shè)計(jì)計(jì)工作程程序

866

5.155.1工工程建設(shè)設(shè)總流程程

86

5.155.2施施工圖紙紙會(huì)審工工作程序序

86

5.155.3工工程施工工計(jì)劃審審批程序序

87

5.155.3施施工組織織設(shè)計(jì)或或方案審審批程序序

88

5.155.4建建設(shè)項(xiàng)目目施工場(chǎng)場(chǎng)地管理理程序

889

5.155.5測(cè)測(cè)量放線線監(jiān)理程程序

900

5.155.6工工程開(kāi)工工審批程程序

911

5.155.7單單位工程程質(zhì)量控控制程序序

92

5.155.8材材料、設(shè)設(shè)備質(zhì)量量控制程程序

933

5.155.9工工序質(zhì)量量驗(yàn)收程程序

944

5.155.100分部、、分項(xiàng)、、樣板工工程質(zhì)量量控制程程序

955

5.155.133工程通通知單審審批程序序

97

5.155.155單位工工程進(jìn)度度控制程程序

1000

5.155.166工程項(xiàng)項(xiàng)目竣工工驗(yàn)收程程序

1001

5.155.177竣工資資料、圖圖紙交付付審查程程序

1002

5.155.188工程竣竣工初驗(yàn)驗(yàn)程序

1103

5.155.199工程保保修管理理程序

1104

5.155.200建筑電電氣安裝裝工程監(jiān)監(jiān)理程序序

1055

5.155.211建筑衛(wèi)衛(wèi)生、室室內(nèi)給排排水工程程質(zhì)量監(jiān)監(jiān)理程序序

1066

5.155.222設(shè)備安安裝工程程監(jiān)理程程序

1007

5.155.233市政工工程施工工階段監(jiān)監(jiān)理程序

1088

5.155.244市政工工程質(zhì)量量控制程程序

1009

5.155.255市政工工程進(jìn)度度控制程程序

1110

5.155.266室外排排水工程程監(jiān)理程程序

1111

5.155.277道路工工程質(zhì)量量監(jiān)理程程序

1112

5.155.288綠化工工程監(jiān)理理程序

1113

崗位架構(gòu)構(gòu)圖

總經(jīng)理

副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理

銷(xiāo)售策劃部

司機(jī)

文員

辦公室

辦公室

主任

副經(jīng)理

水電監(jiān)理

維修監(jiān)理

土建監(jiān)理

工程監(jiān)理

工程經(jīng)理

會(huì)計(jì)

按揭

統(tǒng)計(jì)

出納

財(cái)務(wù)經(jīng)理

財(cái)務(wù)部

工程部

設(shè)計(jì)經(jīng)理

資料員

內(nèi)勤管理員

策劃經(jīng)理

銷(xiāo)售代表

銷(xiāo)售

經(jīng)理

第三章部門(mén)職職責(zé)

3.1辦公室室職責(zé)

總職責(zé)::負(fù)責(zé)公公司的行行政后勤勤管理工工作,協(xié)協(xié)助總公公司行政政人事部部做好人人事管理理工作。。

3.1..1協(xié)助助經(jīng)理掌掌握各部部門(mén)的工工作情況況，協(xié)調(diào)調(diào)公司內(nèi)內(nèi)各部門(mén)門(mén)之間的的關(guān)系。。

3.1..2上傳傳下達(dá)，溝通通總公司司各部門(mén)門(mén)與本公公司的聯(lián)聯(lián)系，對(duì)對(duì)公司重重要工作作部署以以及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批示的的貫徹落落實(shí)情況況進(jìn)行督督促、檢檢查、催催辦，保保證公司司運(yùn)作的的順暢。。

3.1..3根據(jù)據(jù)正、副副總經(jīng)理理的指示示精神起起草公司司的各種種公文。。

3.1..4建立立健全文文件管理理制度，，做好文文件的收收發(fā)、傳傳送、閱閱辦、打打印、歸歸檔工作作，管理理電腦及及有關(guān)軟軟件。

3.1..5組織織布置公公司的業(yè)業(yè)務(wù)例會(huì)會(huì)及其它它會(huì)議，，做好會(huì)會(huì)議場(chǎng)所所布置、、記錄和和文件資資料的整整理工作作，并跟跟蹤落實(shí)實(shí)會(huì)議部部署的各各項(xiàng)工作作。

3.1..6負(fù)責(zé)責(zé)各種有有關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)資料的的收集，，如國(guó)家家有關(guān)政政策法規(guī)規(guī)、房地地產(chǎn)行業(yè)業(yè)狀況、、信息以以及公司司有關(guān)廣廣告宣傳傳資料，，重大活活動(dòng)的原原始資料料存放等等。

3.1..7負(fù)責(zé)責(zé)外來(lái)人人員的接接待工作作及轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)代辦事事項(xiàng)，接接受客戶戶投訴并并調(diào)查有有關(guān)事因因，為公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)處理問(wèn)問(wèn)題提供供參考。。

3.1..8計(jì)劃劃組織員員工舉辦辦各種有有益的文文體、娛娛樂(lè)、旅旅游活動(dòng)動(dòng)。

3.1..9負(fù)責(zé)責(zé)管理公公司辦公公場(chǎng)所秩秩序、清清潔衛(wèi)生生、綠化化維護(hù)管管理，辦辦公設(shè)施施的保管管、維護(hù)護(hù)，并做做好固定定資產(chǎn)的的管理工工作。

3.1..10負(fù)負(fù)責(zé)每月月員工考考勤統(tǒng)計(jì)計(jì)和上報(bào)報(bào)工作以以及職員員工作餐餐、飲用用水的購(gòu)購(gòu)發(fā)。

3.1..11按按計(jì)劃及及公司預(yù)預(yù)算購(gòu)置置公司辦辦公用品品，印制制信封、、名片、、信紙，，以及報(bào)報(bào)刊的訂訂閱、各各種資料料的發(fā)放放及藏書(shū)書(shū)（非工工程類(lèi)））的管理理，并做做好日常常用品的的領(lǐng)用、、登記工工作。

3.1..12合合理調(diào)配配公司車(chē)車(chē)輛及車(chē)車(chē)輛的保保養(yǎng)、年年審工作作。

3.1..13辦辦理小區(qū)區(qū)通郵、、門(mén)牌申申報(bào)，跟跟進(jìn)綜合合驗(yàn)收過(guò)過(guò)程，辦辦理公建建配套移移交。

3.1..14按時(shí)提提交公司司周計(jì)劃劃、月總總結(jié)、《《工作計(jì)計(jì)劃跟進(jìn)進(jìn)表》。。

3.1..15保保安隊(duì)伍伍管理。。

3.1..16公公司通訊訊錄的修修訂。

3.1..17協(xié)助策策劃部門(mén)門(mén)做好銷(xiāo)銷(xiāo)售促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)，，樓盤(pán)交交付使用用時(shí)負(fù)責(zé)責(zé)與物業(yè)業(yè)公司協(xié)協(xié)調(diào)處理理有關(guān)清清潔，交交樓現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后勤工工作等事事務(wù)。

3.1..18制定公公司人員員編制及及行政費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算，以及及行政費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算的登記記工作。。

3.1..19做做好其他他后勤工工作及上上級(jí)交給給的其他他工作。。

3.2銷(xiāo)售策策劃部職職責(zé)

總職責(zé)::主要負(fù)負(fù)責(zé)樓宇宇的銷(xiāo)售售工作及及售后服服務(wù)工作作、催收收款工作作。

3.2..1根據(jù)據(jù)公司下下達(dá)的銷(xiāo)銷(xiāo)售指標(biāo)標(biāo)，制定定每個(gè)月月的銷(xiāo)售售計(jì)劃，，確保完完成公司司下達(dá)的的銷(xiāo)售任任務(wù)。

3.2..2規(guī)范范銷(xiāo)售管管理，熱熱情接待待來(lái)訪客客戶，熟熟練、主主動(dòng)、誠(chéng)誠(chéng)懇地向向顧客介介紹樓盤(pán)盤(pán)，認(rèn)真真回答客客戶查詢(xún)?cè)冸娫?，，做好客客戶資料料登記，，并主動(dòng)動(dòng)聯(lián)系客客戶，自自覺(jué)塑造造和維護(hù)護(hù)公司良良好的形形象。

3.2..3加強(qiáng)強(qiáng)銷(xiāo)售人人員綜合合素質(zhì)和和銷(xiāo)售技技巧的培培訓(xùn)，互互相學(xué)習(xí)習(xí)、互相相幫助、、切磋銷(xiāo)銷(xiāo)售心得得，每日日、每周周、每月月定期做做銷(xiāo)售小小結(jié)和總總結(jié)，不不斷提高高銷(xiāo)售業(yè)業(yè)務(wù)水平平。

3.2..4認(rèn)真真細(xì)致地地與客戶戶簽訂認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)、、預(yù)售合合同等銷(xiāo)銷(xiāo)售文件件，協(xié)助助顧客辦辦理好按按揭等有有關(guān)手續(xù)續(xù)。

3.2..5做好好售后服服務(wù)，跟跟蹤客戶戶提出的的問(wèn)題或或要求，，并督促促有關(guān)部部門(mén)盡快快處理。。

3.2..6積極極反饋客客戶的要要求，并并注意收收集市場(chǎng)場(chǎng)信息，，為樓盤(pán)盤(pán)設(shè)計(jì)、、施工、、銷(xiāo)售策策劃及物物業(yè)管理理等方面面提供參參考。

3.2..7監(jiān)督督檢查展展廳及樣樣板房的的日常清清潔衛(wèi)生生工作，，自覺(jué)保保持前臺(tái)臺(tái)和資料料臺(tái)的整整潔，以以及銷(xiāo)售售資料的的準(zhǔn)確、、完整和和整齊。。

3.2..8根據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每每半月報(bào)報(bào)出的““房款催催收表””，核對(duì)對(duì)后負(fù)責(zé)責(zé)催收，，對(duì)于連連續(xù)兩次次以上在在催收表表上出現(xiàn)現(xiàn)的客戶戶名單，，發(fā)出書(shū)書(shū)面的催催收通知知或撻訂訂通知。。

3.2..9協(xié)助助辦理交交樓工作作。

3.2..10協(xié)協(xié)助物業(yè)業(yè)管理部部門(mén)做好好售后服服務(wù)工作作及社區(qū)區(qū)活動(dòng)。。

3.3項(xiàng)項(xiàng)目工程程部職責(zé)責(zé)

項(xiàng)目公司司工程部部的職責(zé)責(zé)是負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目公公司建設(shè)設(shè)工程生生產(chǎn)的全全面管理理工作，，即“三控、、兩管、、一協(xié)調(diào)調(diào)”（質(zhì)量量控制、、進(jìn)度控控制、投投資控制制、合同同管理、、信息管管理、組組織協(xié)調(diào)調(diào)）。達(dá)達(dá)到質(zhì)量量：建設(shè)設(shè)工程優(yōu)優(yōu)良率達(dá)達(dá)到500％以上上；進(jìn)度度：按時(shí)時(shí)完成公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出的的項(xiàng)目建建設(shè)計(jì)劃劃；投資資：在滿滿足工程程安全性性和適用用性的前前提下，，最大限限度節(jié)省省工程投投資的目目標(biāo)。

3.3..1行政政上由項(xiàng)項(xiàng)目公司司領(lǐng)導(dǎo)，，技術(shù)上上接受總總工室的的指導(dǎo)。。負(fù)責(zé)本本項(xiàng)目的的生產(chǎn)管管理工作作，對(duì)工工程實(shí)施施質(zhì)量、、進(jìn)度、、投資控控制和合合同、信信息管理理及組織織協(xié)調(diào)工工作；

3.3..2協(xié)組組項(xiàng)目公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)負(fù)責(zé)編編制、制制定、下下達(dá)設(shè)計(jì)計(jì)及工程程委托書(shū)書(shū)、總承承包合同同或設(shè)計(jì)計(jì)合同、、施工、、監(jiān)理承承發(fā)包合合同等；；參加本本項(xiàng)目招招標(biāo)、投投標(biāo)、評(píng)評(píng)標(biāo)工作作；對(duì)勘勘探工作作跟蹤管管理并參參加對(duì)勘勘測(cè)報(bào)告告評(píng)定；；

3.3..3審查查建筑工工程施工工組織設(shè)設(shè)計(jì)或方方案；

3.3..4負(fù)責(zé)責(zé)編制““工程項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理規(guī)劃””報(bào)總工工室審批批后執(zhí)行行，根據(jù)據(jù)監(jiān)理規(guī)規(guī)劃和公公司工期期要求編編制“專(zhuān)業(yè)監(jiān)監(jiān)理細(xì)則則”報(bào)總工工室審批批；

3.3..5負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目施工過(guò)過(guò)程底質(zhì)質(zhì)量控制制、監(jiān)督督施工單單位嚴(yán)格格按圖紙紙要求和和國(guó)家規(guī)規(guī)范進(jìn)行行施工；；

3.3..6負(fù)責(zé)責(zé)單位工工程原材材料、成成品的質(zhì)質(zhì)量核查查及進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)的復(fù)檢檢試驗(yàn)并并簽證；；

3.3..7負(fù)責(zé)責(zé)分項(xiàng)工工程、隱隱蔽工程程的驗(yàn)收收及簽證證；組織織施工樣樣板、樣樣板房、、重要分分項(xiàng)工程程的驗(yàn)收收；

3.3..8及及時(shí)向總總工室上上報(bào)質(zhì)量量安全事事故，提提供原始始資料，，負(fù)責(zé)處處理一般般的質(zhì)量量問(wèn)題和和設(shè)計(jì)、、施工質(zhì)質(zhì)量缺陷陷，參與與處理設(shè)設(shè)計(jì)、施施工質(zhì)量量事故。。

3.3..9負(fù)責(zé)責(zé)組織單單位工程程、分項(xiàng)項(xiàng)工程竣竣工初驗(yàn)驗(yàn)，參加加竣工驗(yàn)驗(yàn)收，負(fù)負(fù)責(zé)督促促施工單單位做好好保修期期工作。。

3.3..10協(xié)協(xié)助項(xiàng)目目公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)辦理理工程項(xiàng)項(xiàng)目交付付使用的的移交手手續(xù)，負(fù)負(fù)責(zé)督促促施工單單位做好好保修期期工作。。

3.3..11負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目工程施施工過(guò)程程的進(jìn)度度控制、、計(jì)劃調(diào)調(diào)整和落落實(shí)，審審查單位位工程（（或單項(xiàng)項(xiàng)工程））施工總總進(jìn)度計(jì)計(jì)劃和分分階段進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃。

3.3..12負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)施施工單位位每月報(bào)報(bào)送的施施工形象象控制進(jìn)進(jìn)行審核核，報(bào)審審核部審審核造價(jià)價(jià)，按審審核部審審定的結(jié)結(jié)果，向向財(cái)務(wù)部部申報(bào)進(jìn)進(jìn)度款。。

3.3..13負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)圖紙紙、設(shè)計(jì)計(jì)變更進(jìn)進(jìn)度的跟跟蹤、協(xié)協(xié)調(diào)，參參加圖紙紙會(huì)審。。

3.3..14負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)計(jì)圖紙外外的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)簽證，，控制工工程投資資。

3.3..15協(xié)協(xié)助項(xiàng)目目公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與建建設(shè)工程程有關(guān)的的政府部部門(mén)、資資源部門(mén)門(mén)、勘察察、設(shè)計(jì)計(jì)、施工工監(jiān)理、、物業(yè)等等單位的的協(xié)調(diào)工工作。

3.3..16負(fù)負(fù)責(zé)編制制本部門(mén)門(mén)年度、、月度工工作計(jì)劃劃，編寫(xiě)寫(xiě)月報(bào)、、周報(bào)，，按時(shí)上上報(bào)總工工室。

3.3..17跟蹤需需要開(kāi)發(fā)發(fā)部協(xié)助助的事項(xiàng)項(xiàng)，如測(cè)測(cè)繪、規(guī)規(guī)劃驗(yàn)收收、人防防驗(yàn)收、、消防驗(yàn)驗(yàn)收等。。

3.4財(cái)務(wù)部部職責(zé)

總職責(zé)::負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目公公司的日日常財(cái)務(wù)務(wù)工作，，貫徹執(zhí)執(zhí)行集團(tuán)團(tuán)公司的的各項(xiàng)財(cái)財(cái)務(wù)制度度，保證證公司資資金安全全，及時(shí)時(shí)為管理理層提供供參考數(shù)數(shù)據(jù)，與與稅局、、銀行等等有關(guān)部部門(mén)保持持良好關(guān)關(guān)系，按按時(shí)辦理理納稅申申報(bào)等業(yè)業(yè)務(wù)。

3.4..1參與與合同會(huì)會(huì)簽及付付款審批批表的審審核。

3.4..2審核核行政費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)單。

3.4..3計(jì)發(fā)發(fā)工資及及獎(jiǎng)金。。

3.4..4編制制資金營(yíng)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃劃表。

3.4..5負(fù)責(zé)責(zé)日常帳帳務(wù)處理理，編制制各類(lèi)財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表。

3.4..6配合合香港及及國(guó)內(nèi)會(huì)會(huì)計(jì)師事事務(wù)所的的審計(jì)工工作。

3.4..7配合合稅務(wù)部部門(mén)的稽稽查工作作。

3.4..8負(fù)責(zé)責(zé)辦理有有關(guān)納稅稅申報(bào)事事項(xiàng)及發(fā)發(fā)票的領(lǐng)領(lǐng)購(gòu)、移移交、保保管等。。

3.4..9負(fù)責(zé)責(zé)收取房房款及各各項(xiàng)稅費(fèi)費(fèi)。

3.4..10辦辦理付款款手續(xù)，，到各銀銀行辦理理資金調(diào)調(diào)撥手續(xù)續(xù)。

3.4..11負(fù)負(fù)責(zé)輸入入整理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料料，編制制相關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表。

3.4..12負(fù)負(fù)責(zé)開(kāi)具具結(jié)算書(shū)書(shū)及交樓樓通知書(shū)書(shū)。

3.4..13復(fù)復(fù)核售樓樓部報(bào)送送、請(qǐng)款款資料及及產(chǎn)權(quán)組組請(qǐng)款資資料。

3.4..14負(fù)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)貸款合合同的簽簽定工作作，了解解、分析析按揭欠欠款原因因。

3.4..15負(fù)負(fù)責(zé)辦理理保證金金的付款款審批手手續(xù)。

第四章各崗位工工作內(nèi)容容、流程程、工作作指引

4.1總經(jīng)理理

工作職責(zé)責(zé)：在總總公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子的的領(lǐng)導(dǎo)下下，全面面負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目公司司經(jīng)營(yíng)管管理工作作，并全全力完成成年度目目標(biāo)管理理責(zé)任書(shū)書(shū)的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)和和經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)。

4.1..1.11工作內(nèi)內(nèi)容：根根據(jù)年度度目標(biāo)管管理責(zé)任任書(shū)各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)及及指標(biāo)安安排、落落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)工作。。

4.1..1.22流程：：總公司司制定年年度目標(biāo)標(biāo)管理責(zé)責(zé)任書(shū)與集團(tuán)團(tuán)經(jīng)營(yíng)班班子簽署署責(zé)任書(shū)書(shū)將責(zé)責(zé)任書(shū)有有關(guān)指標(biāo)標(biāo)分解下下達(dá)到各各部門(mén)、、各崗位位根根據(jù)指標(biāo)標(biāo)內(nèi)容對(duì)對(duì)部門(mén)和和個(gè)人進(jìn)進(jìn)行月度度、年度度考核（（與與獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分配配掛鉤））接受受集團(tuán)管管線和主主管老總總的考核核（與預(yù)預(yù)提獎(jiǎng)金金總額掛掛鉤）

4.1..1.33工作指指引：

（1）將將各項(xiàng)任任務(wù)指標(biāo)標(biāo)分解落落實(shí)到各各部門(mén)，，再由各各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理落實(shí)實(shí)安排到到各工作作崗位，，并與其其績(jī)效考考核成績(jī)績(jī)掛鉤，，使每個(gè)個(gè)員工與與公司一一起建立立共同的的發(fā)展目目標(biāo)。

（2）把把各項(xiàng)任任務(wù)指標(biāo)標(biāo)作為部部門(mén)和員員工績(jī)效效考核的的根本依依據(jù)，并并與獎(jiǎng)金金分配掛掛鉤，使使員工的的工作與與公司的的發(fā)展目目標(biāo)保持持一致。。

（3）要要求通過(guò)過(guò)全面了了解掌握握經(jīng)營(yíng)狀狀況，隨隨時(shí)對(duì)各各項(xiàng)工作作進(jìn)行指指導(dǎo)督促促、檢查查，隨時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，解解決問(wèn)題題，適時(shí)時(shí)調(diào)整策策略，采采取必要要的措施施，以保保證任務(wù)務(wù)指標(biāo)的的完成。。

4.1..2.11工作內(nèi)內(nèi)容：依依據(jù)目標(biāo)標(biāo)管理責(zé)責(zé)任書(shū)的的有關(guān)指指標(biāo)，分分階段對(duì)對(duì)公司樓樓宇設(shè)計(jì)計(jì)、樓宇宇施工、、廣告策策劃、樓樓盤(pán)銷(xiāo)售售等做出出計(jì)劃，，并組織織實(shí)施。。

4.1..2.22流程：：根據(jù)年年度目標(biāo)標(biāo)管理責(zé)責(zé)任書(shū)制定年年度工作作計(jì)劃制定定各分項(xiàng)項(xiàng)、各階階段計(jì)劃劃落實(shí)實(shí)責(zé)任人人組織織實(shí)施定期期檢查、、調(diào)整

4.1..2.33工作指指引：房房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)營(yíng)是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)、、復(fù)雜的的過(guò)程，，理順工工作流程程能極大大地提高高工作效效率，為為公司的的發(fā)展提提供速度度優(yōu)勢(shì)。。制定詳詳盡的年年度工作作計(jì)劃，，可以一一目了然然各項(xiàng)工工作的進(jìn)進(jìn)程，并并定期對(duì)對(duì)照檢查查實(shí)際工工作與計(jì)計(jì)劃的偏偏差，督督促下屬屬部門(mén)按按計(jì)劃要要求實(shí)施施，并幫幫助其及及時(shí)找出出工作中中存在問(wèn)問(wèn)題，及及時(shí)采取取有效措措施予以以解決，，盡快跟跟上計(jì)劃劃要求；；如問(wèn)題題非部門(mén)門(mén)內(nèi)部可可解決，，而牽涉涉到其它它單位或或總公司司職能部部門(mén)，則則需及時(shí)時(shí)與之溝溝通，必必要時(shí)請(qǐng)請(qǐng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以以協(xié)調(diào)。。

4.1..4.44工作內(nèi)內(nèi)容：根根據(jù)目標(biāo)標(biāo)管理責(zé)責(zé)任書(shū)，，設(shè)置有有效保證證完成目目標(biāo)的計(jì)計(jì)劃

4.1..4.22流程：：

1、銷(xiāo)售售指標(biāo)：：分析銷(xiāo)銷(xiāo)售形勢(shì)勢(shì)、項(xiàng)目目（產(chǎn)品品）優(yōu)劣劣勢(shì)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手態(tài)勢(shì)、、存貨量量、存貨貨類(lèi)型，，根據(jù)工工程進(jìn)度度，結(jié)合合銷(xiāo)售淡淡、旺季季的考慮慮，確定定新產(chǎn)品品推出的的時(shí)間、、推售的的節(jié)奏從而而計(jì)劃每每個(gè)月的的銷(xiāo)售指指標(biāo)以便執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中隨時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)偏偏差及時(shí)采采取必要要的補(bǔ)救救措施（（提出癥癥結(jié)，調(diào)調(diào)整策略略）最終保保證指標(biāo)標(biāo)的落實(shí)實(shí)

2、利潤(rùn)潤(rùn)率指標(biāo)標(biāo)：根據(jù)據(jù)年初制制定的各各項(xiàng)費(fèi)用用的預(yù)算算，對(duì)各各分項(xiàng)分分別予以以監(jiān)控做好好成本控控制

4.1..4.44工作指指引：利潤(rùn)率率指標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，，關(guān)鍵要要控制好好影響利利潤(rùn)率指指標(biāo)的其其中幾個(gè)個(gè)構(gòu)成部部分：

工程費(fèi)用用：工程程（包括括主體、、公建配配套）的的建筑費(fèi)費(fèi)用由集集團(tuán)公司司以總承承包方式式確定，，而相關(guān)關(guān)的綠化化、電梯梯、消防防、冷水水機(jī)組、、冷卻塔塔、發(fā)電電機(jī)組、、環(huán)保工工程以及及附加設(shè)設(shè)施、可可視對(duì)講講、純凈凈水、櫥櫥柜等基基本以招招投標(biāo)形形式確定定，設(shè)計(jì)計(jì)也有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的收費(fèi)，，只要不不出現(xiàn)人人為的失失誤，費(fèi)費(fèi)用相對(duì)對(duì)較易控控制。

營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用用：按照照責(zé)任書(shū)書(shū)規(guī)定的的比例，，推算本本年度推推廣費(fèi)用用總額根據(jù)據(jù)推售計(jì)計(jì)劃分配配每個(gè)月月的推廣廣費(fèi)用執(zhí)行行中做適適度調(diào)整整

工作指引引：合理理安排影影視、報(bào)報(bào)紙、雜雜志廣告告的投放放比例，，影視廣廣告由于于費(fèi)用較較高，再再加上沒(méi)沒(méi)有一定定的投放放密度收收不到好好的效果果，只安安排階段段性的投投放；報(bào)報(bào)紙廣告告由于受受眾面廣廣，且有有一信息息詳盡，，宜于保保留的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，可可作為主主要的廣廣告載體體，投放放金額約約占800%；雜雜志廣告告的費(fèi)用用較低，，但受眾眾面局限限性較大大，只宜宜針對(duì)樓樓盤(pán)特定定的目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)群群作適宜宜的投放放。

此外，為為直接或或間接促促銷(xiāo)而舉舉辦的社社區(qū)公關(guān)關(guān)活動(dòng)費(fèi)費(fèi)用，以以及樓盤(pán)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)布布置，銷(xiāo)銷(xiāo)售資料料的設(shè)計(jì)計(jì)、印刷刷，廣告告公司的的代理費(fèi)費(fèi)等，也也是營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)費(fèi)用要要考慮安安排的項(xiàng)項(xiàng)目。

行政費(fèi)用用：在預(yù)預(yù)算范圍圍內(nèi)開(kāi)支支經(jīng)辦人人提出費(fèi)費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理審核核是否必必要開(kāi)支支財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理審核核是否超超出預(yù)算算總經(jīng)理理核準(zhǔn)

工作指引引：根據(jù)據(jù)預(yù)算進(jìn)進(jìn)行日常常事務(wù)性性開(kāi)支，，各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用開(kāi)支支的相對(duì)對(duì)責(zé)任人人是各部部門(mén)的主主管，要要求其對(duì)對(duì)所轄部部門(mén)及其其所屬人人員的費(fèi)費(fèi)用開(kāi)支支審核其其必要性性。財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理根根據(jù)預(yù)算算及有關(guān)關(guān)規(guī)定協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理對(duì)每每一筆開(kāi)開(kāi)支進(jìn)行行把關(guān)。。由于行行政費(fèi)用用開(kāi)支較較為細(xì)碎碎，且彈彈性較大大，要求求財(cái)務(wù)部部每月提提供行政政費(fèi)用預(yù)預(yù)算執(zhí)行行明細(xì)表表，以供供總經(jīng)理理掌握開(kāi)開(kāi)支情況況。該項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用的的制定是是參考了了以往的的使用情情況，具具有較合合理的可可操作性性，但由由于每每每涉及員員工的個(gè)個(gè)人行為為，只有有加以適適度的控控制，如如對(duì)費(fèi)用用超標(biāo)者者給予及及時(shí)警告告，并以以公司有有關(guān)規(guī)章章制度規(guī)規(guī)范員工工行為，，方能有有效控制制開(kāi)支。。

在售樓宇宇的價(jià)格格：樓宇宇的售價(jià)價(jià)在成本本已基本本固定下下來(lái)（假假設(shè)）的的前提下下，是實(shí)實(shí)現(xiàn)了利利潤(rùn)指標(biāo)標(biāo)的根本本手段。。但是是樓宇價(jià)價(jià)格的制制定又絕絕非如此此簡(jiǎn)單，，其涉及及樓宇盤(pán)盤(pán)本身質(zhì)質(zhì)素，周周邊樓盤(pán)盤(pán)價(jià)格，，經(jīng)濟(jì)形形勢(shì)對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售的正正負(fù)面影影響等。。因此，，在制定定價(jià)格的的實(shí)際操操作中，，利潤(rùn)率率也只能能作為基基本參數(shù)數(shù)，還須須根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況做上下下浮動(dòng)。。

確保工程程進(jìn)度和和質(zhì)量：：制定樓樓宇及社社區(qū)配套套項(xiàng)目的的設(shè)計(jì)、、施工計(jì)計(jì)劃隨時(shí)時(shí)掌握和和監(jiān)控計(jì)計(jì)劃的進(jìn)進(jìn)展確保工工程按時(shí)時(shí)、按質(zhì)質(zhì)完成交交付使用用，向消消費(fèi)者兌兌現(xiàn)承諾諾

工作指引引：把握握項(xiàng)目的的總體開(kāi)開(kāi)發(fā)進(jìn)度度，對(duì)各各項(xiàng)工作作提前做做出安排排，給開(kāi)開(kāi)發(fā)工作作和綜合合驗(yàn)收工工作預(yù)留留合理的的完成時(shí)時(shí)間。工工程建設(shè)設(shè)的進(jìn)度度和質(zhì)量量是營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)工作中中的重要要組成部部分，它它能否按按時(shí)優(yōu)質(zhì)質(zhì)完成，，直接影影響著銷(xiāo)銷(xiāo)售的多多個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，是樓樓盤(pán)推售售計(jì)劃能能否如期期進(jìn)行的的關(guān)鍵因因素之一一，是市市場(chǎng)和消消費(fèi)者對(duì)對(duì)樓盤(pán)信信心的標(biāo)標(biāo)志之一一，并且且在相當(dāng)當(dāng)一段時(shí)時(shí)間內(nèi)影影響著消消費(fèi)者對(duì)對(duì)發(fā)展商商實(shí)力的的信心度度，也因因此影響響著銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)的的好壞，，而最終終能否如如期通過(guò)過(guò)驗(yàn)收交交付使用用，是對(duì)對(duì)消費(fèi)者者承諾的的實(shí)現(xiàn)與與否。

4.1..4.44工作內(nèi)內(nèi)容：監(jiān)監(jiān)督項(xiàng)目目公司按按國(guó)家法法律、法法規(guī)及政政策辦事事，并嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行集團(tuán)公公司有關(guān)關(guān)規(guī)章、、制度。。

4.1..4.22工作指指引：隨隨著房地地產(chǎn)市場(chǎng)場(chǎng)的健康康發(fā)展，，國(guó)家各各項(xiàng)法律律法規(guī)逐逐漸完善善，作為為企業(yè)第第一負(fù)責(zé)責(zé)人，必必須關(guān)注注政府有有關(guān)法律律法規(guī)的的頒布，，及時(shí)糾糾正與法法律法規(guī)規(guī)有沖突突的經(jīng)營(yíng)營(yíng)行為，，規(guī)避法法律風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，以維維護(hù)公司司的利益益。嚴(yán)格格執(zhí)行集集團(tuán)的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，，是為了了使各項(xiàng)項(xiàng)工作得得以有序序、高效效進(jìn)行，，以制度度辦事，，減少人人為的阻阻礙和錯(cuò)錯(cuò)誤。

嚴(yán)格按照照公司管管理制度度，審核核、簽署署公司有有關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)文件以以及各種種合同及及其付款款、借支支、報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)，及其其它須審審核的資資料，把把差錯(cuò)率率控制為為零。

4.1..5.11工作內(nèi)內(nèi)容：代代表項(xiàng)目目公司處處理與外外部的業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系，維護(hù)護(hù)公司對(duì)對(duì)外形象象，對(duì)內(nèi)內(nèi)則協(xié)調(diào)調(diào)與總公公司各部部門(mén)、各各兄弟公公司的關(guān)關(guān)系，并并協(xié)調(diào)好好屬下各各部門(mén)的的工作關(guān)關(guān)系。

4.1..5.22工作指指引：項(xiàng)項(xiàng)目公司司作為集集團(tuán)的對(duì)對(duì)外窗口口和任務(wù)務(wù)下達(dá)的的具體操操作和執(zhí)執(zhí)行部門(mén)門(mén)，負(fù)有有建設(shè)和和維護(hù)項(xiàng)項(xiàng)目品牌牌形象的的責(zé)任，，各項(xiàng)工工作的開(kāi)開(kāi)展需要要取得政政府有關(guān)關(guān)部門(mén)、、媒體、、市政專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)工程程施工單單位、各各兄弟單單位，乃乃至小區(qū)區(qū)業(yè)主的的支持與與配合，，因此，，應(yīng)定期期與各相相關(guān)部門(mén)門(mén)、單位位溝通，，保持良良好的聯(lián)聯(lián)系，工工作出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題充充分協(xié)商商，謀求求解決的的辦法及及途徑。。

4.1..6.11工作內(nèi)內(nèi)容：正正確對(duì)待待客戶投投訴，并并及時(shí)予予以處理理、化解解，避免免事態(tài)的的激化。。

4.1..6.22流程：：接納客客戶投訴訴了解投投訴問(wèn)題題、事件件提出出處理方方法或補(bǔ)補(bǔ)救措施施重大大問(wèn)題請(qǐng)請(qǐng)示集團(tuán)團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)后后執(zhí)行安排相相關(guān)工作作人員跟跟進(jìn)

4.1..6.33工作指指引：客客戶的投投訴和意意見(jiàn)必須須認(rèn)真對(duì)對(duì)待，并并設(shè)立專(zhuān)專(zhuān)門(mén)接受受投訴的的部門(mén)或或個(gè)人，，要隨時(shí)時(shí)注意收收集有關(guān)關(guān)投訴的的焦點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題，尤尤其是在在4.445等敏敏感時(shí)期期。屬于于階段性性的工作作，如樓樓宇交付付使用后后的維修修問(wèn)題等等，則應(yīng)應(yīng)馬上采采取措施施解決；；屬于規(guī)規(guī)劃公建建配套設(shè)設(shè)施等需需要做解解釋工作作的重大大問(wèn)題，，則應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)示總公公司，并并咨詢(xún)法法律顧問(wèn)問(wèn)室意見(jiàn)見(jiàn)，做出出合理的的解釋或或答復(fù)意意見(jiàn)，并并對(duì)員工工進(jìn)行培培訓(xùn)，統(tǒng)統(tǒng)一口徑徑，以免免發(fā)生不不必要的的誤會(huì)或或糾紛；；如果發(fā)發(fā)生法律律訴訟，，則應(yīng)配配合法律律室，并并收集和和提供相相關(guān)的資資料。

在處理投投訴時(shí)既既要堅(jiān)持持原則，，又要講講究策略略，盡量量控制不不使事情情往激化化的方向向發(fā)展，，在權(quán)力力范圍內(nèi)內(nèi)能解決決的應(yīng)予予盡快解解決；不不違反公公司原則則的，酌酌情靈活活處理；；并善于于揣摩對(duì)對(duì)方心態(tài)態(tài)，摸清清其要求求的底線線，在牽牽涉事件件重大，，個(gè)案特特殊等情情況下，，聽(tīng)取法法律室意意見(jiàn)或提提交法律律室處理理，并請(qǐng)請(qǐng)示集團(tuán)團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。。

4.1..7.11工作內(nèi)內(nèi)容：督督促辦公公室及各各部門(mén)組組織業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，，加強(qiáng)企企業(yè)文化化建設(shè)，，不斷提提高員工工的業(yè)務(wù)務(wù)水平。。

4.1..7.22流程：：制定全全年培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃督促促各部門(mén)門(mén)組織落落實(shí)檢查培培訓(xùn)情況況、總結(jié)結(jié)培訓(xùn)成成效

4.1..7.33工作指指引：根根據(jù)工作作需要有有針對(duì)性性地組織織各項(xiàng)培培訓(xùn)工作作，以達(dá)達(dá)到促進(jìn)進(jìn)和改善善工作績(jī)績(jī)效的目目的。涉涉及面廣廣的則全全員培訓(xùn)訓(xùn)，業(yè)務(wù)務(wù)、技術(shù)術(shù)、技能能方面的的培訓(xùn)則則可由部部門(mén)根據(jù)據(jù)需要安安排。培培訓(xùn)內(nèi)容容主要有有：國(guó)家家法律法法規(guī)及公公司規(guī)章章制度的的學(xué)習(xí)，，員工業(yè)業(yè)務(wù)技能能或技術(shù)術(shù)的提高高，專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)職職稱(chēng)考核核的培訓(xùn)訓(xùn)，針對(duì)對(duì)階段性性重大事事件、重重大問(wèn)題題的解說(shuō)說(shuō)和解決決方案等等。

4.1..8.11工作內(nèi)內(nèi)容：做做好人力力資源的的開(kāi)發(fā)管管理工作作和月度度、年度度考核工工作。

4.1..8.22工作指指引：人人力資源源是公司司發(fā)展的的根本，，合理確確定人員員編制和和崗位設(shè)設(shè)置，是是保證工工作能夠夠政常開(kāi)開(kāi)展的基基礎(chǔ)。公公正客觀觀地評(píng)價(jià)價(jià)每一位位員工的的業(yè)務(wù)能能力、工工作業(yè)績(jī)績(jī)和發(fā)展展?jié)撃埽?，適時(shí)對(duì)對(duì)員工的的任職、、提職、、獎(jiǎng)勵(lì)提提出意見(jiàn)見(jiàn)，為員員工提供供發(fā)揮才才能的場(chǎng)場(chǎng)所和成成長(zhǎng)的空空間。既既倡導(dǎo)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓すぷ髯黠L(fēng)風(fēng)，又營(yíng)營(yíng)造寬松松的工作作環(huán)境，，和諧的的人際關(guān)關(guān)系，使使員工創(chuàng)創(chuàng)造力和和凝聚力力不斷升升華，同同心同德德，全力力以赴完完成既定定目標(biāo)目目標(biāo)。

4.1..9.11工作內(nèi)內(nèi)容：關(guān)關(guān)注樓盤(pán)盤(pán)及社區(qū)區(qū)建設(shè)，，不斷提提升樓盤(pán)盤(pán)形象，，營(yíng)造社社區(qū)品牌牌。

4.1..9.22工作指指引：房房地產(chǎn)市市場(chǎng)的激激烈競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，促使使我們的的產(chǎn)品必必須不斷斷進(jìn)步，，否則難難以致勝勝，因此此，對(duì)于于樓宇的的戶型選選擇、園園林建筑筑風(fēng)格、、平面布布局、裝裝修標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等必須須保持對(duì)對(duì)市場(chǎng)反反映的密密切關(guān)注注度，并并經(jīng)常吸吸、聽(tīng)取取銷(xiāo)售一一線人員員的意見(jiàn)見(jiàn)，收集集客戶的的反饋信信息，在在新推樓樓宇規(guī)劃劃設(shè)計(jì)階階段為集集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決策及及規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)部門(mén)門(mén)提供參參考依據(jù)據(jù)。

隨著社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)不不斷發(fā)展展，消費(fèi)費(fèi)者的消消費(fèi)心理理需求也也不斷提提高，房房地產(chǎn)市市場(chǎng)的成成熟發(fā)展展，也帶帶來(lái)了產(chǎn)產(chǎn)品的同同質(zhì)化傾傾向，因因此，房房地產(chǎn)市市場(chǎng)現(xiàn)在在和未來(lái)來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)都將是是產(chǎn)品附附加值的的競(jìng)爭(zhēng)，，我們只只有從售售后服務(wù)務(wù)、社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)方面面著手，，提高樓樓盤(pán)的附附加值，，以贏得得更多的的客戶，，從而不不斷提升升公司的的品牌價(jià)價(jià)值。

4.1..10..1工作作內(nèi)容：：加強(qiáng)與與小區(qū)物物業(yè)管理理部門(mén)的的溝通聯(lián)聯(lián)系，共共同維護(hù)護(hù)社區(qū)品品牌形象象。

4.1..10..2工作作指引：：對(duì)于小小區(qū)公共共設(shè)施的的管理，，如：停停車(chē)場(chǎng)、、會(huì)所、、商鋪、、道路清清潔、治治安維護(hù)護(hù)等要與與物業(yè)管管理部門(mén)門(mén)達(dá)成共共識(shí)，互互相支持持、配合合；對(duì)社社區(qū)的文文化活動(dòng)動(dòng)，老人人、兒童童活動(dòng)，，以及住住戶的節(jié)節(jié)日慰問(wèn)問(wèn)工作予予以大力力支持。。對(duì)業(yè)主主的投訴訴互相反反饋，及及時(shí)疏通通、解決決；對(duì)于于小區(qū)業(yè)業(yè)主房屋屋和小區(qū)區(qū)公共設(shè)設(shè)施設(shè)備備的維修修工作，，在保修修期里做做到及時(shí)時(shí)維修，，在保修修期外必必要時(shí)也也要提供供技術(shù)和和人力上上的支持持。遇到到重大突突發(fā)事件件，更是是責(zé)無(wú)旁旁貸，全全力配合合解決。。

樓盤(pán)的開(kāi)開(kāi)發(fā)是一一個(gè)持續(xù)續(xù)性的過(guò)過(guò)程，物物業(yè)管理理是售后后服務(wù)體體現(xiàn)的最最重要部部分，將將在相當(dāng)當(dāng)長(zhǎng)一段段時(shí)間里里影響著著樓盤(pán)的的價(jià)值和和公司的的品牌形形象，因因此，與與小區(qū)物物業(yè)管理理部門(mén)的的相互理理解、配配合和支支持至關(guān)關(guān)重要。。

4.2副副總經(jīng)理理或總經(jīng)經(jīng)理助理理(主管管工程、、設(shè)計(jì)))

職責(zé)：協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理對(duì)公公司進(jìn)行行全面管管理，主主管工程程、設(shè)計(jì)計(jì)方面的的工作。。

4.2..1.11工作內(nèi)內(nèi)容：協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理對(duì)公公司進(jìn)行行全面管管理，跟跟蹤落實(shí)實(shí)總經(jīng)理理下達(dá)的的任務(wù)和和指示。。主管工工程及設(shè)設(shè)計(jì)方面面的工作作。

4.2..1.22流程：：總經(jīng)理理與集團(tuán)團(tuán)經(jīng)營(yíng)班班子簽署署責(zé)任書(shū)書(shū)總總經(jīng)理根根據(jù)分管管項(xiàng)目將將有關(guān)指指標(biāo)與副副總經(jīng)理理掛鉤落實(shí)工工作

4.2..1.33工作指指引：做做好總經(jīng)經(jīng)理的好好幫手，，替總經(jīng)經(jīng)理分憂憂解難。。

4.2..2.11工作內(nèi)內(nèi)容：負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)與集團(tuán)團(tuán)總工室室、審核核部等部部門(mén)以及及XXXXX設(shè)計(jì)計(jì)公司、、XXXXX總承承包公司司的關(guān)系系，傳達(dá)達(dá)和落實(shí)實(shí)下達(dá)的的工程建建設(shè)任務(wù)務(wù)。

4.2..2.22工作指指引：項(xiàng)項(xiàng)目公司司作為集集團(tuán)的對(duì)對(duì)外窗口口和任務(wù)務(wù)下達(dá)的的具體操操作和執(zhí)執(zhí)行部門(mén)門(mén)，各項(xiàng)項(xiàng)工作的的開(kāi)展需需要各兄兄弟單位位的支持持與配合合，定期期與各相相關(guān)單位位溝通，，工作存存在問(wèn)題題時(shí)充分分協(xié)商，，消除誤誤會(huì)與隔隔閡。

4.2..4.44工作內(nèi)內(nèi)容:依據(jù)目目標(biāo)管理理責(zé)任書(shū)書(shū)的有關(guān)關(guān)指標(biāo)，，分階段段對(duì)公司司樓宇設(shè)設(shè)計(jì)、樓樓宇施工工等方面面的工作作做出計(jì)計(jì)劃,并并組織實(shí)實(shí)施。

4.2..4.22流程：：根據(jù)年年度目標(biāo)標(biāo)管理責(zé)責(zé)任書(shū)制定年年度工作作計(jì)劃制定各各分項(xiàng)、、各階段段計(jì)劃落落實(shí)責(zé)任任人組組織實(shí)施施定期期檢查、、調(diào)整

4.2..4.44工作指指引:工程建建設(shè)管理理主要包包括設(shè)計(jì)計(jì)與施工工管理,,必須協(xié)協(xié)調(diào)好出出圖與施施工進(jìn)度度,施工工進(jìn)度與與工程質(zhì)質(zhì)量的關(guān)關(guān)系。能能根據(jù)責(zé)責(zé)任書(shū)的的要求制制定詳細(xì)細(xì)的年度度工作計(jì)計(jì)劃，并并落實(shí)各各項(xiàng)工作作的責(zé)任任人，對(duì)對(duì)需集團(tuán)團(tuán)協(xié)調(diào)解解決的問(wèn)問(wèn)題應(yīng)及及時(shí)提出出。

4.2..4.44工作內(nèi)內(nèi)容：審審定簽發(fā)發(fā)工程通通知單及及其他有有關(guān)工程程方面的的文件資資料。

4.2..4.22流程：：工程監(jiān)監(jiān)理制作作文件資資料工程經(jīng)經(jīng)理審核核審核核簽發(fā)

4.2..4.44工作指指引：對(duì)對(duì)各項(xiàng)工工作的進(jìn)進(jìn)展要了了如指掌掌

4.2..5.11工作內(nèi)內(nèi)容：與與施工單單位保持持良好的的合作關(guān)關(guān)系，監(jiān)監(jiān)督協(xié)調(diào)調(diào)施工單單位的建建筑施工工工作，，保證工工程進(jìn)度度及施工工質(zhì)量。。

4.2..5.22工作指指引：要要充分溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)

4.2..6.11工作內(nèi)內(nèi)容：跟跟進(jìn)客戶戶有關(guān)樓樓房質(zhì)量量的投訴訴,處理理樓房的的裝飾、、修改工工作。

4.2..6.22流程：：客戶投投訴落實(shí)實(shí)修改檢查結(jié)結(jié)果反反饋

4.2..6.33工作指指引：一一般工程程2周內(nèi)內(nèi)完成，，重大工工程視情情況決定定。

4.2..7.11工作內(nèi)內(nèi)容：按按集團(tuán)考考核制度度做好對(duì)對(duì)員工的的考核工工作。

4.2..7.22流程::員工自自評(píng)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理復(fù)核核副總總經(jīng)理審審定總經(jīng)經(jīng)理審批批

4.2..7.33量化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰細(xì)則則：客觀觀評(píng)價(jià),,每月月月底277日前提提交,延延遲扣55分。

4.2..7.44工作指指引:參參考集團(tuán)團(tuán)有關(guān)考考核制度度。

4.2..8.11工作內(nèi)內(nèi)容：跟跟蹤公司司開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程，關(guān)關(guān)注公司司小區(qū)配配套設(shè)施施的建設(shè)設(shè)，協(xié)助助總經(jīng)理理處理與與政府有有關(guān)部門(mén)門(mén)的聯(lián)系系與溝通通。

4.2..8.22流程：：根據(jù)公公司開(kāi)發(fā)發(fā)計(jì)劃提前安安排工程程、設(shè)計(jì)計(jì)部門(mén)開(kāi)開(kāi)展相關(guān)關(guān)工作根據(jù)據(jù)實(shí)際需需要協(xié)助助處理與與政府有有關(guān)部門(mén)門(mén)的聯(lián)系系與溝通通驗(yàn)驗(yàn)收或移移交

4.2..8.33工作指指引：對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的總體開(kāi)開(kāi)發(fā)進(jìn)度度要心中中有數(shù)，，各項(xiàng)工工作應(yīng)提提前落實(shí)實(shí)，保證證合理的的開(kāi)發(fā)進(jìn)進(jìn)度。

4.2..9工作作內(nèi)容：：完成總總經(jīng)理交交辦的其其他工作作事項(xiàng)。。

4.3辦辦公室主主任

工作職責(zé)責(zé)：在總總經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)下下，主持持辦公室室全面管管理工作作，協(xié)調(diào)調(diào)公司日日常的行行政管理理工作，，協(xié)助總總公司行行政人事事部進(jìn)行行人事管管理工作作，經(jīng)常常溝通與與各部門(mén)門(mén)的聯(lián)系系，及時(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反饋有有關(guān)情況況，掌握握公司發(fā)發(fā)展動(dòng)態(tài)態(tài)，為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)出謀謀獻(xiàn)策。。

4.3..1.11工作內(nèi)內(nèi)容：根根據(jù)正、、副總經(jīng)經(jīng)理的指指示精神神草擬公公司的各各種公文文，以及及公司年年度工作作計(jì)劃和和年終工工作總結(jié)結(jié)，并把把好文字字關(guān)，初初審其他他員工草草擬的公公文。

4.3..1.22流程：：草擬文文件領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審核修修改文員員打印、、編號(hào)總經(jīng)理理簽發(fā)資料料員發(fā)文文

要求各部部門(mén)提交交工作計(jì)計(jì)劃、工工作總結(jié)結(jié)（111月底））匯匯總、調(diào)調(diào)整（112月初初）總經(jīng)理理審閱文員修修改、打打印總經(jīng)經(jīng)理簽發(fā)發(fā)

其他員工工草擬文文件文員打打印初審修改改后交總總經(jīng)理審審閱文員員修改、、打印總總經(jīng)理簽簽發(fā)

4.3..1.33工作指指引：發(fā)發(fā)文符合合集團(tuán)《《收發(fā)文文管理制制度》、、《國(guó)家家行政機(jī)機(jī)關(guān)公文文處理辦辦法》的的有關(guān)要要求，并并在合理理的時(shí)限限內(nèi)（一一般為半半個(gè)工作作日）提提交，公公文的文文種、格格式、文文字、發(fā)發(fā)送范圍圍不出差差錯(cuò)。正正確把握握領(lǐng)導(dǎo)的的指示精精神，用用詞準(zhǔn)確確、簡(jiǎn)練練，年度度工作計(jì)計(jì)劃、工工作總結(jié)結(jié)要符合合實(shí)際情情況。集集團(tuán)公司司內(nèi)部發(fā)發(fā)文（包包括康景景物業(yè)公公司）可可由總經(jīng)經(jīng)理在文文件末尾尾簽名發(fā)發(fā)送，對(duì)對(duì)外發(fā)文文必須改改公章，，蓋章流流程見(jiàn)第第五章。。工程部部發(fā)文無(wú)無(wú)須經(jīng)辦辦公室審審核，只只需主管管工程副副總簽發(fā)發(fā)即可。。

4.3..2.11工作內(nèi)內(nèi)容：對(duì)對(duì)收文提提出擬辦辦意見(jiàn)。。

4.3..2.22流程：：提出出擬辦意意見(jiàn)（11小時(shí)內(nèi)內(nèi)）資料料員按擬擬辦意見(jiàn)見(jiàn)交文員員交資料料員收文文登記總總經(jīng)理閱閱

轉(zhuǎn)其其它部門(mén)門(mén)或存檔檔資料員員轉(zhuǎn)其他他部門(mén)或或存檔

4.3..2.33工作指指引：如如有關(guān)文文件只涉涉及某一一部門(mén)的的具體業(yè)業(yè)務(wù)則直直接轉(zhuǎn)交交各部門(mén)門(mén)，涉及及全局性性的工作作或重大大事件則則應(yīng)在文文件閱辦辦單(BB-1--1)上上提出擬擬辦意見(jiàn)見(jiàn)，交總總經(jīng)理閱閱知或批批示。

4.3..4.33工作內(nèi)內(nèi)容：不不斷規(guī)范范公司各各項(xiàng)管理理工作，，并檢查查督促本本公司各各部門(mén)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行有關(guān)規(guī)規(guī)章、制制度。

4.3..4.22流程：：根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目公司司現(xiàn)狀或或發(fā)展需需要草草擬有關(guān)關(guān)制度征求有有關(guān)部門(mén)門(mén)意見(jiàn)總經(jīng)理理審定修改總經(jīng)經(jīng)理簽發(fā)發(fā)項(xiàng)目目公司執(zhí)執(zhí)行

集團(tuán)下發(fā)發(fā)規(guī)章制制度、國(guó)國(guó)家法律律法規(guī)根據(jù)總總經(jīng)理要要求組織織相關(guān)人人員學(xué)習(xí)習(xí)檢查查執(zhí)行情情況向向總經(jīng)理理匯報(bào)執(zhí)執(zhí)行情況況

4.3..4.33工作指指引：作作為行政政部門(mén)，，必須對(duì)對(duì)政府各各項(xiàng)有關(guān)關(guān)法律法法規(guī)，集集團(tuán)規(guī)章章制度有有總體了了解，并并保存相相應(yīng)文本本，對(duì)其其重點(diǎn)、、要點(diǎn)也也要有一一定了解解，當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)集團(tuán)團(tuán)有關(guān)部部門(mén)規(guī)定定與現(xiàn)實(shí)實(shí)工作情情況不一一致時(shí)應(yīng)應(yīng)向有關(guān)關(guān)部門(mén)反反映。在在制度執(zhí)執(zhí)行方面面要以身身作則。。法規(guī)的的學(xué)習(xí)是是培訓(xùn)的的主要內(nèi)內(nèi)容之一一。

4.3..4.33工作內(nèi)內(nèi)容：組組織召開(kāi)開(kāi)公司業(yè)業(yè)務(wù)例會(huì)會(huì)，接總總經(jīng)理命命令組織織召開(kāi)其其它業(yè)務(wù)務(wù)會(huì)議，，對(duì)會(huì)議議的重要要工作部部署的貫貫徹落實(shí)實(shí)情況進(jìn)進(jìn)行督促促、檢查查、催辦辦。

4.3..4.22流程：：落實(shí)實(shí)會(huì)議場(chǎng)場(chǎng)地及準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作發(fā)發(fā)會(huì)議通通知或口口頭通知知安安排文員員做會(huì)議議記錄會(huì)會(huì)議召開(kāi)開(kāi)文員做做會(huì)議紀(jì)紀(jì)要總經(jīng)經(jīng)理審核核發(fā)發(fā)各參會(huì)會(huì)單位，，內(nèi)部參參會(huì)人員員傳閱根據(jù)據(jù)會(huì)議做做出的工工作部署署進(jìn)行督督促、檢檢查、催催辦，必必要時(shí)向向總經(jīng)理理匯報(bào)

4.3..4.33工作指指引：應(yīng)應(yīng)提前22-3天天通知參參會(huì)人員員有關(guān)事事項(xiàng)，項(xiàng)項(xiàng)目公司司例會(huì)應(yīng)應(yīng)形成制制度，一一般為雙雙周周一一下午33點(diǎn)。

4.3..5.11工作內(nèi)內(nèi)容：制制定本部部門(mén)周工工作匯總總表和月月工作總總結(jié)，督督促各部部門(mén)按時(shí)時(shí)提交公公司的周周工作匯匯總表和和月工作作總結(jié)。。

4.3..5.22流程：：根據(jù)實(shí)實(shí)際工作作需要制制定辦公公室下周周工作計(jì)計(jì)劃，根根據(jù)本月月工作情情況制定定工作總總結(jié)交交文員打打印要要求文員員收集其其他部門(mén)門(mén)計(jì)劃、、總結(jié)交總經(jīng)經(jīng)理簽發(fā)發(fā)

4.3..5.33工作指指引：每每周五中中午前交交工作計(jì)計(jì)劃，每每月月底底（288日）前前交工作作總結(jié)，，每月總總結(jié)可以以根據(jù)當(dāng)當(dāng)月各周周的周計(jì)計(jì)劃完成成情況制制定。

4.3..6.11工作內(nèi)內(nèi)容：協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理組織織員工業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)，不斷斷提高員員工的業(yè)業(yè)務(wù)水平平。

4.3..6.22流程：：根據(jù)工工作需要要制定培培訓(xùn)計(jì)劃劃咨詢(xún)?cè)兏鞑块T(mén)門(mén)意見(jiàn)制定項(xiàng)項(xiàng)目公司司年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃總經(jīng)經(jīng)理審閱閱修改改安排排落實(shí)總總結(jié)培訓(xùn)訓(xùn)成果

領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)時(shí)要求培培訓(xùn)落實(shí)場(chǎng)場(chǎng)地、講講師培訓(xùn)訓(xùn)通知開(kāi)開(kāi)始培訓(xùn)訓(xùn)

邀請(qǐng)講師師落落實(shí)場(chǎng)地地培訓(xùn)通通知開(kāi)始始培訓(xùn)

4.3..6.33工作指指引：如如果培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的實(shí)施需需集團(tuán)統(tǒng)統(tǒng)一安排排或協(xié)助助開(kāi)展，，應(yīng)提前前支會(huì)有有關(guān)部門(mén)門(mén)，涉及及費(fèi)用的的年初應(yīng)應(yīng)制定預(yù)預(yù)算。

4.3..7.11工作內(nèi)內(nèi)容：跟跟蹤公司司綜合驗(yàn)驗(yàn)收過(guò)程程，關(guān)注注公司小小區(qū)配套套設(shè)施的的建設(shè)，，根據(jù)總總經(jīng)理的的要求，，協(xié)助處處理與政政府有關(guān)關(guān)部門(mén)的的聯(lián)系與與溝通。。

4.3..7.22流程：：根據(jù)綜綜合驗(yàn)收收工作計(jì)計(jì)劃表與政府府有關(guān)職職能部門(mén)門(mén)、綜合合驗(yàn)收小小組等有有關(guān)部門(mén)門(mén)保持聯(lián)聯(lián)系提供供協(xié)助或或支持要求求公司其其他部門(mén)門(mén)予以配配合或落落實(shí)相應(yīng)應(yīng)工作

了解小區(qū)區(qū)公建配配套情況況跟跟進(jìn)需移移交公建建配套的的建設(shè)情情況與相關(guān)關(guān)政府部部門(mén)聯(lián)系系了解對(duì)對(duì)方要求求辦理公公建配套套移交會(huì)會(huì)簽了解解公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意圖圖公公建配套套建設(shè)驗(yàn)驗(yàn)收完畢畢移交簽署署移交協(xié)協(xié)議或驗(yàn)驗(yàn)收手續(xù)續(xù)，并知知會(huì)綜合合驗(yàn)收小小組

4.3..7.33工作指指引：經(jīng)經(jīng)常保持持聯(lián)系與與溝通，，存在較較為難以以解決的的問(wèn)題交交上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)調(diào)解決；；熟悉廣廣州市建建委穗建建開(kāi)[119999]1118號(hào)文文件《關(guān)關(guān)于房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)建設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目竣工工綜合驗(yàn)驗(yàn)收管理理工作的的通知》》、廣州州市人民民政府令令第166號(hào)《廣廣州市住住宅小區(qū)區(qū)竣工綜綜合驗(yàn)收收管理辦辦法》，，文化教教育、行行政管理理等屬無(wú)無(wú)償移交交的公建建配套，，例如幼幼兒園、、中小學(xué)學(xué)、居委委會(huì)、環(huán)環(huán)衛(wèi)站派派出所等等，衛(wèi)生生院、郵郵政局等等按成本本價(jià)移交交。公建建配套的的報(bào)建工工作由跟跟蹤設(shè)計(jì)計(jì)主管跟跟進(jìn)，集集團(tuán)開(kāi)發(fā)發(fā)部負(fù)責(zé)責(zé)落實(shí)，，施工質(zhì)質(zhì)量管理理，進(jìn)度度管理，，協(xié)調(diào)工工作由工工程部負(fù)負(fù)責(zé)，驗(yàn)驗(yàn)收工作作由集團(tuán)團(tuán)開(kāi)發(fā)部部或施工工單位負(fù)負(fù)責(zé)（施施工合同同有規(guī)定定的），，由工程程部跟進(jìn)進(jìn)。

4.3..8.11工作內(nèi)內(nèi)容：處處理突發(fā)發(fā)事件

4.3..8.22流程：：控制事事態(tài)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)了解解事態(tài)真真相（一一般問(wèn)題題）制定定解決方方案處理完完畢按按領(lǐng)導(dǎo)指指示制定定方案（重重大問(wèn)題題）向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)請(qǐng)示處處理方案案

4.3..8.33工作指指引：處處理突發(fā)發(fā)事件要要有理、、有力、、有節(jié)，，控制事事態(tài)不繼繼續(xù)發(fā)展展，然后后妥善處處理，跟跟蹤問(wèn)題題的解決決，在合合理的期期限內(nèi)完完成。

4.3..9.11工作內(nèi)內(nèi)容：做做好投訴訴業(yè)主接接待工作作，協(xié)調(diào)調(diào)各部門(mén)門(mén)處理好好業(yè)主的的投訴。。

4.3..9.22流程：：業(yè)主投投訴作作記錄交相關(guān)關(guān)部門(mén)辦辦理向業(yè)業(yè)主反饋饋，無(wú)法法解決的的應(yīng)做好好解釋工工作每周五五填寫(xiě)《《投訴登登記表》》(B--1-22)交客客戶服務(wù)務(wù)中心

4.3..9.33工作指指引：處處理業(yè)主主投訴時(shí)時(shí)要按公公司統(tǒng)一一口徑，，重大問(wèn)問(wèn)題向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反映映，并請(qǐng)請(qǐng)法律顧顧問(wèn)室參參與。

4.3..10..1工作作內(nèi)容：：組織員員工舉辦辦各種有有益的娛娛樂(lè)、體體育、旅旅游活動(dòng)動(dòng)。

4.3..10..2流程程：年初初制定費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算適時(shí)組組織活動(dòng)動(dòng)總結(jié)結(jié)活動(dòng)效效果、報(bào)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用用

4.3..10..3工作作指引：：適當(dāng)?shù)牡摹⒂幸嬉娴幕顒?dòng)動(dòng)可舒緩緩員工的的工作壓壓力，應(yīng)應(yīng)根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況及年度度預(yù)算合合理安排排,體育運(yùn)運(yùn)動(dòng)每周周可組織織一次，，旅游每每年組織織一次，，其它活活動(dòng)視情情況而定定。

4.3..11..1工作作內(nèi)容：：按集團(tuán)團(tuán)制度對(duì)對(duì)本部門(mén)門(mén)員工進(jìn)進(jìn)行考核核。

4.3..1.111.22流程::本部門(mén)門(mén)員工在在《月度度工作計(jì)計(jì)劃與績(jī)績(jī)效考核核表》（（B-11-3））上填寫(xiě)寫(xiě)下月工工作計(jì)劃劃調(diào)整整員員工保存存月底底自評(píng)復(fù)核核（每月月27日日前提交交）總總經(jīng)理審審定

4.3..11..3工作作指引::參考集集團(tuán)有關(guān)關(guān)考核制制度。

4.3..1.112.11工作內(nèi)內(nèi)容：辦辦理所開(kāi)開(kāi)發(fā)樓盤(pán)盤(pán)的門(mén)牌牌報(bào)批（（在下列列資料齊齊全時(shí)開(kāi)開(kāi)始辦理理，必須須在辦理理永久供供電、供供水協(xié)議議前辦妥妥）。

4.3..12..2流程程:填寫(xiě)寫(xiě)《申請(qǐng)請(qǐng)門(mén)牌呈呈批表》》（B--1-44），附附上所需需資料交派出出所專(zhuān)區(qū)區(qū)民警專(zhuān)專(zhuān)區(qū)民警警及區(qū)公公安分局局戶籍科科現(xiàn)場(chǎng)查查看批復(fù)

所需資料料包括：：《建設(shè)設(shè)用地批批準(zhǔn)書(shū)》》，《商商品房預(yù)預(yù)售許可可證》，，《建設(shè)設(shè)用地規(guī)規(guī)劃許可可證》，，《地名名辦命名名書(shū)》（（路名）），《建建設(shè)工程程規(guī)劃許許可證》》，《施施工許可可證》，，小區(qū)總總平面圖圖。

4.3..12..3工作作指引::對(duì)小區(qū)區(qū)門(mén)牌的的編排要要清楚，，一般《《申請(qǐng)門(mén)門(mén)牌呈批批表》上上要注明明申請(qǐng)的的門(mén)牌號(hào)號(hào)碼，為為方便銷(xiāo)銷(xiāo)售，小小區(qū)首層層商鋪盡盡量申請(qǐng)請(qǐng)多幾個(gè)個(gè)門(mén)牌。。

4.3..14..1工作作內(nèi)容：：辦理所所開(kāi)發(fā)樓樓盤(pán)的通通郵報(bào)批批。

4.3..14..2流程程:辦理理《信報(bào)報(bào)箱（群群）維護(hù)護(hù)服務(wù)協(xié)協(xié)議》會(huì)會(huì)簽（交交樓前三三個(gè)月前前）填寫(xiě)《《通郵申申報(bào)表》》、《安安裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信箱委委托書(shū)》》連同《《信報(bào)箱箱（群））維護(hù)服服務(wù)協(xié)議議》交郵郵政投遞遞部（交交樓前兩兩個(gè)月））郵政部部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)查看，，將蓋好好雙方公公章的《《信報(bào)箱箱（群））維護(hù)服服務(wù)協(xié)議議》交回回辦理理請(qǐng)款（（交樓前前45天天付款給給郵政部部門(mén)）安裝裝信箱處處裝修完完可以進(jìn)進(jìn)場(chǎng)安裝裝時(shí)進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)安裝領(lǐng)領(lǐng)取通郵郵批復(fù)，，信箱鑰鑰匙

注：上述述表格可可先向郵郵政部門(mén)門(mén)索取。。

4.3..14..3工作作指引::對(duì)小區(qū)區(qū)門(mén)牌、、戶數(shù)及及其分布布要熟悉悉，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信箱1100元元/個(gè)，，必須由由郵政部部門(mén)統(tǒng)一一安裝后后才可以以辦理通通郵，如如果小區(qū)區(qū)有郵政政網(wǎng)點(diǎn)配配套還必必須辦理理配套移移交后方方可辦理理通郵。。

4.3..14..1工作作內(nèi)容：：與物業(yè)業(yè)公司一一起做好好保安隊(duì)隊(duì)伍管理理工作。。

4.3..14..2流程程:年初初根據(jù)工工作需要要制定保保安編制制與與康景物物業(yè)簽訂訂《代管管保安協(xié)協(xié)議》確確定保安安編制及及預(yù)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)康景景物業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)保安安的招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、人事事管理工工作

業(yè)務(wù)上管管理、安安排保安安工作

4.3..14..3工作作指引::項(xiàng)目公公司保安安隊(duì)伍由由康景物物業(yè)公司司代管,,主要負(fù)負(fù)責(zé)售樓樓部、樣樣板房、、辦公室室等處的的防盜、、防火工工作及迎迎賓服務(wù)務(wù)，日常常報(bào)紙信信件派發(fā)發(fā)，一般般要求形形象較好好；保安安日常工工作安排排，崗位位設(shè)置，，考勤，，考核等等由項(xiàng)目目公司負(fù)負(fù)責(zé)，費(fèi)費(fèi)用由項(xiàng)項(xiàng)目公司司承擔(dān)。。

4.3..15..1工作作內(nèi)容：：制定公公司人員員編制及及行政費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算，以及及行政費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算的登記記、核對(duì)對(duì)工作。。

4.3..15..2流程程:咨詢(xún)?cè)兏鞑块T(mén)門(mén)明年的的編制增增減情況況編編制《人人員編制制表》總經(jīng)理理審閱，，簽發(fā)（（12月月中旬完完成）

財(cái)務(wù)部提提供當(dāng)年年實(shí)際行行政費(fèi)用用支出與與預(yù)算比比較表咨咨詢(xún)各部部門(mén)有關(guān)關(guān)固定資資產(chǎn)、低低值易耗耗品購(gòu)置置計(jì)劃根根據(jù)明年年編制制制定《行行政費(fèi)用用預(yù)算表表》

員工發(fā)生生行政費(fèi)費(fèi)用支出出經(jīng)部部門(mén)經(jīng)理理簽署的的《報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)單》核對(duì)對(duì)行政費(fèi)費(fèi)用如合理理則登記記后簽名名確認(rèn)

部門(mén)提出出增加編編制提交交增加編編制報(bào)告告總總經(jīng)理簽簽發(fā)

4.3..15..3工作作指引::熟悉公公司《預(yù)預(yù)算管理理辦法》》，對(duì)公公司行政政費(fèi)用支支出情況況要清楚楚，對(duì)不不合理行行政費(fèi)用用支出要要拒絕確確認(rèn)，保保證各項(xiàng)項(xiàng)支出不不超出年年初制定定的預(yù)算算。人員員編制及及行政費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算的制定定要根據(jù)據(jù)公司明明年的工工作計(jì)劃劃，考慮慮業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展情況況合理制制定。

4.3..16..1工作作內(nèi)容：：根據(jù)策策劃部門(mén)門(mén)銷(xiāo)售促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)及樓盤(pán)盤(pán)交付使使用時(shí)的的需要，，合理安安排各項(xiàng)項(xiàng)工作及及人員，，提供各各項(xiàng)后勤勤支持，，配合各各部門(mén)完完成工作作。

4.3..16..2流程程:策劃劃部門(mén)提提出要求求根根據(jù)活動(dòng)動(dòng)安排合合理設(shè)置置后勤人人員、保保安人員員向策策劃部門(mén)門(mén)反饋實(shí)施施，必要要現(xiàn)場(chǎng)安安排、指指揮工作作人員

內(nèi)部交樓樓協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)安排各各項(xiàng)工作作與與各有關(guān)關(guān)部門(mén)協(xié)協(xié)調(diào)按按計(jì)劃完完成各項(xiàng)項(xiàng)工作

發(fā)函通知知物業(yè)公公司交樓樓時(shí)間物業(yè)公公司安排排各項(xiàng)工工作跟進(jìn)各各項(xiàng)工作作的進(jìn)度度并提供供必要的的支持

草擬《交交樓報(bào)告告》總經(jīng)經(jīng)理簽發(fā)發(fā)行政人人事部召召集各部部門(mén)召開(kāi)開(kāi)交樓協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)

跟進(jìn)會(huì)議議部署工工作的落落實(shí)情況況

4.3..16..3工作作指引::辦公室室除了要要負(fù)責(zé)日日常的后后勤管理理工作，，還要根根據(jù)樓盤(pán)盤(pán)的開(kāi)發(fā)發(fā)、宣傳傳需要提提供相應(yīng)應(yīng)的后勤勤支持工工作，以以及在交交樓工作作中與物物業(yè)公司司、管理理中心的的協(xié)調(diào)工工作。

4.3..17..1工作作內(nèi)容：：協(xié)助總總公司行行政人事事部進(jìn)行行人事管管理工作作。

4.3..17..2流程程:員工工憑行政政人事部部發(fā)出的的《入職職通知書(shū)書(shū)》報(bào)到到填寫(xiě)寫(xiě)《在職職員工情情況登記記表》（（B-11-5））,辦理理工卡，，交待有有關(guān)注意意事項(xiàng)帶其其見(jiàn)部門(mén)門(mén)經(jīng)理

部門(mén)提出出招聘要要求填填寫(xiě)《員員工增補(bǔ)補(bǔ)申請(qǐng)表表》（BB-1--6）總總經(jīng)理審審批行政人人事部辦辦理

部門(mén)提出出辭退員員工填填寫(xiě)《員員工辭退退審批表表》（BB-1--7）總總經(jīng)理審審批行政人人事部辦辦理

部門(mén)提出出員工調(diào)調(diào)動(dòng)填寫(xiě)《《員工調(diào)調(diào)動(dòng)審批批表》（（B-11-8））總經(jīng)理理審批行政政人事部部辦理

員工違紀(jì)紀(jì)發(fā)出出《違紀(jì)紀(jì)處分通通知書(shū)》》（B--1-99）員工簽簽署部部門(mén)簽署署辦辦公室簽簽署總總經(jīng)理簽簽署財(cái)財(cái)務(wù)辦理理

4.3..17..3工作作指引::XXXXX集團(tuán)團(tuán)的人事事管理工工作主要要由集團(tuán)團(tuán)行政人人事部負(fù)負(fù)責(zé)，項(xiàng)項(xiàng)目公司司辦公室室主要協(xié)協(xié)助其開(kāi)開(kāi)展各項(xiàng)項(xiàng)工作。。

4.3..18..1工作作內(nèi)容：：完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作事事項(xiàng)。

4.4文文員

職責(zé)：主主要負(fù)責(zé)責(zé)辦公室室日常文文件處理理工作。。

4.4..4.11工作內(nèi)內(nèi)容：協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理、辦辦公室主主任處理理日常的的事務(wù)工工作，例例如：電電話聯(lián)絡(luò)絡(luò)、賓客客接待、、信函收收發(fā)等。。

4.4..4.22流程：：領(lǐng)導(dǎo)指指示電電話聯(lián)絡(luò)絡(luò)說(shuō)明明事項(xiàng)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)

保安將所所收到的的信件交交來(lái)分發(fā)發(fā)至領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)辦公室室提提醒領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)收到信信件

賓客到公公司招呼其其坐下，，替其斟斟水詢(xún)?cè)儐?wèn)其貴貴姓，找找領(lǐng)導(dǎo)何何事，有有沒(méi)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)約好好等領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)時(shí)則向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)帶其到到領(lǐng)導(dǎo)辦辦公室

領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)空空或不在在要要其遲點(diǎn)點(diǎn)再來(lái)或或等一會(huì)會(huì)兒

4.4..4.44工作指指引：接接聽(tīng)電話話或接待待賓客要要有禮貌貌，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有事不不便接待待賓客時(shí)時(shí)要禮貌貌、客氣氣地向來(lái)來(lái)賓說(shuō)明明，并詢(xún)?cè)儐?wèn)其可可否說(shuō)明明來(lái)意由由你轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)。

4.4..4.22工作內(nèi)內(nèi)容：收收集所有有交總經(jīng)經(jīng)理的文文件、文文件傳閱閱、傳閱閱后存檔檔。

4.4..2.22流程：：主任已已擬意見(jiàn)見(jiàn)的收文文總經(jīng)經(jīng)理批示示或?qū)忛嗛喯嚓P(guān)關(guān)部門(mén)人人員傳閱閱或執(zhí)行行回收收反饋意意見(jiàn)存檔檔

主任已初初核的發(fā)發(fā)文交總總經(jīng)理簽簽發(fā)登記資料料員發(fā)文文

經(jīng)辦人提提交已經(jīng)經(jīng)財(cái)務(wù)部部審核的的合同會(huì)會(huì)簽、付付款審批批交交總經(jīng)理理審核資料員員送總公公司

4.4..2.33工作指指引：無(wú)無(wú)特殊情情況，要要求在文文件到達(dá)達(dá)后100分鐘內(nèi)內(nèi)交總經(jīng)經(jīng)理，文文件閱辦辦后及時(shí)時(shí)辦理歸歸檔（三三日未交交回傳閱閱文件需需催件）），不得得遺失或或讓文件件游離于于控制之之外，同同時(shí)根據(jù)據(jù)不同的的秘級(jí)文文件安排排傳閱及及做好文文件的保保密工作作，按規(guī)規(guī)定借閱閱文件并并及時(shí)催催件歸檔檔。有關(guān)關(guān)工程的的文件將將由工程程經(jīng)理加加意見(jiàn)后后落實(shí)到到工程監(jiān)監(jiān)理跟進(jìn)進(jìn)，需與與工程部部資料員員及具體體工程監(jiān)監(jiān)理溝通通跟進(jìn)；；有關(guān)設(shè)設(shè)計(jì)、銷(xiāo)銷(xiāo)售或財(cái)財(cái)務(wù)工作作的，跟跟進(jìn)督促促其主管管落實(shí)辦辦理；涉涉及到設(shè)設(shè)計(jì)與與與工程兩兩方面的的，如果果是出圖圖及出設(shè)設(shè)計(jì)方案案則由工工程經(jīng)理理加工程程意見(jiàn)，，交設(shè)計(jì)計(jì)主管落落實(shí)；如如是工程程施工，，由設(shè)計(jì)計(jì)主管加加具設(shè)計(jì)計(jì)意見(jiàn)，，交工程程部處理理。各經(jīng)經(jīng)辦部門(mén)門(mén)辦理后后，向其其收集辦辦理意見(jiàn)見(jiàn)向公司司領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)。每每天將已已辦理完完成的文文件、合合同按類(lèi)類(lèi)別、時(shí)時(shí)間順序序區(qū)分存存檔。年年底將本本年度所所有文件件重新登登記，建建立目錄錄，裝訂訂成冊(cè)依依次歸入入往年檔檔案。將將開(kāi)發(fā)、、銷(xiāo)售證證照、驗(yàn)驗(yàn)收文件件根據(jù)開(kāi)開(kāi)發(fā)建設(shè)設(shè)的分期期而分冊(cè)冊(cè)單獨(dú)建建立文件件檔案。。

4.4..4.44工作內(nèi)內(nèi)容：嚴(yán)嚴(yán)格各類(lèi)類(lèi)文件資資料的借借閱手續(xù)續(xù)，做好好核對(duì)、、登記、、追收工工作。

4.4..4.22流程：：外借人人持借閱閱單登記外外借（（超時(shí)追追收）回回收存存檔

4.4..4.44工作指指引：對(duì)對(duì)公司的的有關(guān)批批文、資資料要做做好保密密工作。。文件的的借閱，，本項(xiàng)目目公司各各員工可可借閱與與本職工工作相關(guān)關(guān)的合同同文件，，除特殊殊原因，，全部當(dāng)當(dāng)天歸還還。

4.4..4.44工作內(nèi)內(nèi)容：定定期做好好公司通通訊錄的的修改及及整理工工作。

4.4..4.22流程：：各部門(mén)門(mén)提供通通信資料料打印核對(duì)發(fā)至總總經(jīng)理、、各部門(mén)門(mén)、集團(tuán)團(tuán)行政人人事部

4.4..4.44工作指指引:應(yīng)應(yīng)保證每每位員工工有移動(dòng)動(dòng)聯(lián)系方方式(BBP機(jī)或或手機(jī)。。

4.4..5.11工作內(nèi)內(nèi)容：購(gòu)購(gòu)置辦公公用品、、飲用水水，以及及辦公文文具的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)、管管理、領(lǐng)領(lǐng)用。

4.4..5.22流程：：庫(kù)存量量不足時(shí)時(shí)下單采采購(gòu)供貨商商供貨驗(yàn)收入入庫(kù)

報(bào)報(bào)銷(xiāo)

員工領(lǐng)用用申請(qǐng)領(lǐng)領(lǐng)取后簽簽收文文員核對(duì)對(duì)庫(kù)存

4.4..5.33工作指指引：辦辦公用品品按入倉(cāng)倉(cāng)時(shí)對(duì)實(shí)實(shí)物按規(guī)規(guī)格、型型號(hào)、數(shù)數(shù)量等進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收收，有問(wèn)問(wèn)題時(shí)須須查驗(yàn)清清楚，有有問(wèn)題的的物品不不予入倉(cāng)倉(cāng)。出倉(cāng)倉(cāng)：根據(jù)據(jù)物品領(lǐng)領(lǐng)用的程程序，辦辦理出倉(cāng)倉(cāng)手續(xù)。。庫(kù)存不不夠時(shí)，，及時(shí)報(bào)報(bào)采購(gòu)計(jì)計(jì)劃。按按時(shí)將各各部門(mén)需需訂購(gòu)的的用品登登記在案案，急需需的即時(shí)時(shí)訂購(gòu)（（供貨單單位為集集團(tuán)公司司招標(biāo)單單位），，訂購(gòu)的的數(shù)量控控制在目目前所需需范圍，，不作大大量存貨貨，避免免用品浪浪費(fèi)及占占用貯存存空間。。辦公用用品費(fèi)用用控制在在全年預(yù)預(yù)算費(fèi)用用內(nèi)。當(dāng)當(dāng)庫(kù)存文文具數(shù)量量到一定定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)就需提提前下單單要供貨貨商供貨貨，集團(tuán)團(tuán)已對(duì)辦辦公用品品、飲用用水的招招標(biāo)工作作，必須須向中標(biāo)標(biāo)單位購(gòu)購(gòu)買(mǎi)辦公公用品、、引用水水等，飲飲用水可可約定其其每日供供貨若干干瓶，每每月結(jié)算算。

4.4..6.11工作內(nèi)內(nèi)容：考考勤統(tǒng)計(jì)計(jì)工作。。

4.4..6.22流程：：收集考考勤卡及及員工交交來(lái)的《《加班申申請(qǐng)表》》（B--2-11），《《外勤登登記表》》（B--2-22），《《員工請(qǐng)請(qǐng)假申請(qǐng)請(qǐng)表》（（B-22-3））填填《考勤勤表統(tǒng)計(jì)計(jì)表》（（B-22-4））及《加加班表統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表》》（B--2-55）主主任審核核總經(jīng)理理審定資料員員送行政政人事部部

4.4..6.33工作指指引:認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)集團(tuán)考考勤制度度,按有有關(guān)要求求執(zhí)行，，每月最最后一天天統(tǒng)計(jì)當(dāng)當(dāng)月考勤勤，統(tǒng)計(jì)計(jì)后將考考勤卡放放回原處處，并書(shū)書(shū)寫(xiě)新的的考勤卡卡放在考考勤機(jī)處處，次日日將所有有舊卡收收集后將將《考勤勤表統(tǒng)計(jì)計(jì)表》及及《加班班表統(tǒng)計(jì)計(jì)表》交交主任審審核。

4.4..7.11工作內(nèi)內(nèi)容：辦辦理餐費(fèi)費(fèi)結(jié)算。。

4.4..7.22流程：：排制就就餐人數(shù)數(shù)統(tǒng)計(jì)表表廚房采采購(gòu)按清單單驗(yàn)收（（每天））填結(jié)算算單主主任審核核經(jīng)理理審定財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)銷(xiāo)

4.4..7.33工作指指引：每每天統(tǒng)計(jì)計(jì)一次，，每周一一結(jié)算上上周餐費(fèi)費(fèi)。每人人餐費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為每每餐7元元。

4.4..8.11工作內(nèi)內(nèi)容：、、公司文文件、資資料及發(fā)發(fā)文的打打印。

4.4..8.22流程：：各部門(mén)門(mén)主管審審核過(guò)之之文件辦辦公室主主任審核核打印

擬稿人人核對(duì)修改改擬稿人人二核打印印正式文文件

4.4..8.33工作指指引：

文件打印?。涸谖奈募蛴∮∵^(guò)程中中對(duì)表述述有誤的的語(yǔ)句進(jìn)進(jìn)行初步步修改校校正（受受工作時(shí)時(shí)間局限限的除外外），將將文件打打印完成成后與原原稿一并并交擬稿稿人校對(duì)對(duì)；根據(jù)據(jù)擬稿人人的校對(duì)對(duì)意見(jiàn)進(jìn)進(jìn)行修改改后交擬擬稿人進(jìn)進(jìn)行第二二次校對(duì)對(duì)。講求求效率，，穩(wěn)中求求快，按按時(shí)完成成公司各各類(lèi)文件件的打印印工作。。

電子文件件管理：：為電子子文件建建立樹(shù)目目錄，可可有序貯貯存文件件，及進(jìn)進(jìn)行方便便快捷的的查找。。年底用用軟盤(pán)或或MO將將本年度度的電子子文件按按所建立立的樹(shù)目目錄進(jìn)行行備份，，備份貯貯存后將將本年度度文件從從當(dāng)前電電腦檔案案中刪除除，避免免電腦中中文件過(guò)過(guò)多，給給日常的的文件管管理造成成不便。。

發(fā)文打印?。河韶?fù)負(fù)責(zé)該項(xiàng)項(xiàng)工作的的人員擬擬稿，辦辦公室文文員打印?。üこ坛谭矫嬗捎晒こ滩坎看蛴?，，由于工工程部資資料較多多，由專(zhuān)專(zhuān)人兼負(fù)負(fù)責(zé)文件件打印及及資料存存檔工作作），打打印完成成后，交交擬稿人人校對(duì)無(wú)無(wú)誤再交交部門(mén)主主管定稿稿，部門(mén)門(mén)主管修修改完成成后交辦辦公室主主任作文文稿上的的審核，，最