《連鎖店日常管理》課件

連鎖店日常管理

整理課件1連鎖店日常管理整理課件1課程大綱第一部分、角色定位

第二部分、管理職責(zé)

第三部分、經(jīng)營(yíng)職責(zé)

整理課件課程大綱第一部分、角色定位

第二部分、管理職責(zé)

第三部分、經(jīng)2

一.角色定位定位差異：大區(qū)域經(jīng)理10店以上小區(qū)域經(jīng)理5個(gè)店左右管理半徑≤7職務(wù)管理半徑精力分配關(guān)注重點(diǎn)店長(zhǎng)7人（業(yè)務(wù)員）7：2：1業(yè)務(wù)員70%團(tuán)隊(duì)20%行政10%區(qū)域經(jīng)理8—10個(gè)經(jīng)理3：3：4業(yè)務(wù)員30%團(tuán)隊(duì)30%經(jīng)營(yíng)目標(biāo)跟進(jìn)40%區(qū)域總監(jiān)3—5個(gè)區(qū)經(jīng)6：2：2制定目標(biāo)檢查結(jié)果發(fā)展規(guī)劃及成本控制效率、流程：20%整理課件一.角色定位定位差異：大區(qū)域經(jīng)理10店以上小區(qū)域經(jīng)理5個(gè)店3一.角色定位角色轉(zhuǎn)換：從“T”到“兀”的轉(zhuǎn)換區(qū)域經(jīng)理以上層級(jí)：真正的管理者雙專業(yè)的人才：一個(gè)是基礎(chǔ)，一個(gè)是核心知識(shí)面專業(yè)專業(yè)（核心）專業(yè)（基礎(chǔ)）知識(shí)面整理課件一.角色定位角色轉(zhuǎn)換：從“T”到“兀”的轉(zhuǎn)換區(qū)域經(jīng)理以上層級(jí)4角色定位管理核心專業(yè)的重心：理梳理（流程框架）格式化&口頭管理理財(cái)能力（經(jīng)營(yíng)角色）道理（以理服人）理一.角色定位整理課件角色定位管理核心專業(yè)的重心：理梳理格式化&理財(cái)能力道理理一.5一.角色定位崗位素養(yǎng)從單一到多重責(zé)任從技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)到品牌風(fēng)險(xiǎn)從執(zhí)行責(zé)任過(guò)度到?jīng)Q策+執(zhí)行責(zé)任從局部風(fēng)險(xiǎn)看全局風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任整理課件一.角色定位崗位素養(yǎng)從單一到多重責(zé)任從技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)到品牌風(fēng)險(xiǎn)從執(zhí)6崗位素養(yǎng)一.角色定位五度氣度（合作、局部服從全局）態(tài)度（態(tài)度決定一切）厚度（知識(shí)、沉淀）高度（視野、判斷、預(yù)見(jiàn)性）角度（價(jià)值判斷、取向）整理課件崗位素養(yǎng)一.角色定位五度氣度（合作、局部服從全局）態(tài)度（態(tài)度7崗位素養(yǎng)一.角色定位敬業(yè)工作量大了還是小了工作時(shí)間長(zhǎng)了還是短了要我VS我要要求VS判斷能力全力應(yīng)付VS全力以赴整理課件崗位素養(yǎng)一.角色定位敬業(yè)工作量大了還是小了工作時(shí)間長(zhǎng)了還是短8崗位素養(yǎng)一.角色定位骨干成員的培養(yǎng)預(yù)算決策經(jīng)營(yíng)分析個(gè)人能力短板反省與改進(jìn)區(qū)域、連鎖店短中長(zhǎng)期的發(fā)展策略未來(lái)與成長(zhǎng)性整理課件崗位素養(yǎng)一.角色定位骨干成員的培養(yǎng)預(yù)算決策經(jīng)營(yíng)分析個(gè)人能力短9二.管理職責(zé)1.保證連鎖店和區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)2.分析片區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)及份額3.掌控市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)4.危機(jī)處理5.發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，輸送人才整理課件二.管理職責(zé)1.保證連鎖店和區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)2.分析片區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10二.管理職責(zé)管理職責(zé)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)———招聘定期組織，最好一周一次途徑有同學(xué)或者戰(zhàn)友兩條途徑開(kāi)發(fā)連鎖店店長(zhǎng)參與面試、復(fù)試招聘效果統(tǒng)計(jì)分析對(duì)行家優(yōu)秀人員的吸納招聘形式：人才市場(chǎng)、職業(yè)推薦、學(xué)院等連鎖店面試人數(shù)復(fù)試人數(shù)跑盤(pán)人數(shù)入職人數(shù)合計(jì)A店8632B店7421區(qū)域3人入職，合格率為3÷15=20%二.管理職責(zé)整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)———招聘定期組織，最好一周一11二.管理職責(zé)管理職責(zé)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)———培訓(xùn)房源開(kāi)發(fā)客源開(kāi)發(fā)客戶接待帶客看房磋商成交時(shí)間管理目標(biāo)制定與實(shí)施有效溝通……A.以PPT形式存檔管理B.課程內(nèi)容包括：C.課程涵蓋心態(tài)+管理+業(yè)務(wù)建立培訓(xùn)教材庫(kù)組織講師團(tuán)最低授課標(biāo)準(zhǔn)整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)———培訓(xùn)房源開(kāi)發(fā)A.以PPT12二.管理職責(zé)管理職責(zé)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)———“三重人才”第一重店長(zhǎng)（基層管理）第二重業(yè)務(wù)骨干（儲(chǔ)備干部）第三重秘書(shū)（行政支持）整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)———“三重人才”第一重13二.管理職責(zé)管理職責(zé)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)———人才提拔區(qū)域經(jīng)理對(duì)人才提拔有建議權(quán)努力營(yíng)造內(nèi)部提拔過(guò)渡機(jī)制把培養(yǎng)和提拔人才作為考核內(nèi)容人才提拔可以跨區(qū)整合整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)———人才提拔區(qū)域經(jīng)理對(duì)人才提14二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容要點(diǎn)盤(pán)客源登錄盤(pán)客源跟進(jìn)撞盤(pán)撞客轉(zhuǎn)介合作私客轉(zhuǎn)公客鑰匙管理規(guī)定禮儀、行為規(guī)范行政制度……徒善不足以為政徒法不足以自行！整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容要點(diǎn)盤(pán)客15二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———例會(huì)制度各層級(jí)例會(huì)重點(diǎn)區(qū)分例會(huì)內(nèi)容表格化，不做口頭會(huì)議周例會(huì)是核心周例會(huì)是提升管理會(huì)議周例會(huì)可以邀請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干參加周例會(huì)流程連鎖店：晨會(huì)夕會(huì)區(qū)域：周例會(huì)公司：月度會(huì)整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———例會(huì)制度各層級(jí)例會(huì)重點(diǎn)區(qū)16二.管理職責(zé)周例會(huì)流程各店分析市場(chǎng)各店分析目標(biāo)完成區(qū)域目標(biāo)完成區(qū)域?qū)κ智闆r各店分析對(duì)手主題會(huì)議下周工作安排及目標(biāo)落實(shí)整理課件二.管理職責(zé)周例會(huì)流程各店分析市場(chǎng)各店分析目標(biāo)完成區(qū)域目標(biāo)完17二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———集團(tuán)作戰(zhàn)區(qū)域周荀盤(pán)表每周都是黃金周周末集團(tuán)作戰(zhàn)聚焦整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———集團(tuán)作戰(zhàn)區(qū)域周荀盤(pán)表每周18二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———商圈精耕定期組織片區(qū)討論預(yù)設(shè)課題可以邀請(qǐng)客戶參加宣傳單派發(fā)，業(yè)務(wù)骨干參與社區(qū)活動(dòng)，樓盤(pán)的再調(diào)研片區(qū)專家整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———商圈精耕定期組織片區(qū)討論19二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———心中有“數(shù)”每天必須關(guān)注的生產(chǎn)量新增盤(pán)（客）荀盤(pán)數(shù)量意向、收定、成交盤(pán)（客）跟進(jìn)情況及問(wèn)題對(duì)手成交運(yùn)籌于帷幄之中決勝于千里之外整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———心中有“數(shù)”每天必須關(guān)注20二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———危機(jī)處理投訴糾紛社會(huì)關(guān)系外部投訴內(nèi)部糾紛跨區(qū)糾紛工商、稅務(wù)等物管、開(kāi)發(fā)等社會(huì)治安媒體曝光采訪整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———危機(jī)處理投訴糾紛社會(huì)關(guān)系21三.經(jīng)營(yíng)職責(zé)經(jīng)營(yíng)職責(zé)1.完成業(yè)績(jī)指標(biāo)任務(wù)2.控制連鎖店及區(qū)域運(yùn)營(yíng)成本3.保障各項(xiàng)交易資金安全4.出具月度、季度、年度經(jīng)營(yíng)報(bào)告5.提出合理化建議整理課件三.經(jīng)營(yíng)職責(zé)經(jīng)營(yíng)職責(zé)1.完成業(yè)績(jī)指標(biāo)任務(wù)2.控制連鎖店及區(qū)域22三.經(jīng)營(yíng)職責(zé)經(jīng)營(yíng)職責(zé)之目標(biāo)管理現(xiàn)象中介現(xiàn)象：目標(biāo)=口號(hào)新經(jīng)理人往往目標(biāo)定的高從頭再來(lái)PK無(wú)言的結(jié)局目標(biāo)制定的原則

1、明確具體的2、可量化的3、具有挑戰(zhàn)性4、現(xiàn)實(shí)可行的5、有時(shí)間限制的6、有責(zé)任的整理課件三.經(jīng)營(yíng)職責(zé)經(jīng)營(yíng)職責(zé)之目標(biāo)管理現(xiàn)象目標(biāo)制定的原則整理課23三.經(jīng)營(yíng)職責(zé)經(jīng)營(yíng)職責(zé)之運(yùn)營(yíng)成本關(guān)注辦公耗材費(fèi)用關(guān)注水、電、話、管費(fèi)用重視人力成本分析成本結(jié)構(gòu)節(jié)約創(chuàng)造價(jià)值人盡其才，物盡其用成本浪費(fèi)：經(jīng)理平庸；不作為資源閑置；不利用機(jī)構(gòu)人員臃腫整理課件三.經(jīng)營(yíng)職責(zé)經(jīng)營(yíng)職責(zé)之運(yùn)營(yíng)成本關(guān)注辦公耗材費(fèi)用關(guān)注水、電、話24三.經(jīng)營(yíng)職責(zé)經(jīng)營(yíng)職責(zé)之交易風(fēng)險(xiǎn)注重審核產(chǎn)權(quán)狀況重視轉(zhuǎn)付定條件慎批房款資金劃撥留心交房風(fēng)險(xiǎn)及費(fèi)用結(jié)清嚴(yán)控居間合約非格式合同約定的審批注重實(shí)收傭金的決算整理課件三.經(jīng)營(yíng)職責(zé)經(jīng)營(yíng)職責(zé)之交易風(fēng)險(xiǎn)注重審核產(chǎn)權(quán)狀況重視轉(zhuǎn)付定條件25三.經(jīng)營(yíng)職責(zé)經(jīng)營(yíng)職責(zé)之月季、年、度報(bào)告分析區(qū)域連鎖店經(jīng)營(yíng)結(jié)果分析區(qū)域連鎖店網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展區(qū)域盈虧連鎖店統(tǒng)計(jì)連鎖店人員業(yè)績(jī)狀況分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)結(jié)果分析政策風(fēng)險(xiǎn)整理課件三.經(jīng)營(yíng)職責(zé)經(jīng)營(yíng)職責(zé)之月季、年、度報(bào)告分析區(qū)域連鎖店經(jīng)營(yíng)結(jié)果26謝謝大家整理課件謝謝大家整理課件27連鎖店日常管理

整理課件28連鎖店日常管理整理課件1課程大綱第一部分、角色定位

第二部分、管理職責(zé)

第三部分、經(jīng)營(yíng)職責(zé)

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第二部分、管理職責(zé)

第三部分、經(jīng)29

一.角色定位定位差異：大區(qū)域經(jīng)理10店以上小區(qū)域經(jīng)理5個(gè)店左右管理半徑≤7職務(wù)管理半徑精力分配關(guān)注重點(diǎn)店長(zhǎng)7人（業(yè)務(wù)員）7：2：1業(yè)務(wù)員70%團(tuán)隊(duì)20%行政10%區(qū)域經(jīng)理8—10個(gè)經(jīng)理3：3：4業(yè)務(wù)員30%團(tuán)隊(duì)30%經(jīng)營(yíng)目標(biāo)跟進(jìn)40%區(qū)域總監(jiān)3—5個(gè)區(qū)經(jīng)6：2：2制定目標(biāo)檢查結(jié)果發(fā)展規(guī)劃及成本控制效率、流程：20%整理課件一.角色定位定位差異：大區(qū)域經(jīng)理10店以上小區(qū)域經(jīng)理5個(gè)店30一.角色定位角色轉(zhuǎn)換：從“T”到“兀”的轉(zhuǎn)換區(qū)域經(jīng)理以上層級(jí)：真正的管理者雙專業(yè)的人才：一個(gè)是基礎(chǔ)，一個(gè)是核心知識(shí)面專業(yè)專業(yè)（核心）專業(yè)（基礎(chǔ)）知識(shí)面整理課件一.角色定位角色轉(zhuǎn)換：從“T”到“兀”的轉(zhuǎn)換區(qū)域經(jīng)理以上層級(jí)31角色定位管理核心專業(yè)的重心：理梳理（流程框架）格式化&口頭管理理財(cái)能力（經(jīng)營(yíng)角色）道理（以理服人）理一.角色定位整理課件角色定位管理核心專業(yè)的重心：理梳理格式化&理財(cái)能力道理理一.32一.角色定位崗位素養(yǎng)從單一到多重責(zé)任從技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)到品牌風(fēng)險(xiǎn)從執(zhí)行責(zé)任過(guò)度到?jīng)Q策+執(zhí)行責(zé)任從局部風(fēng)險(xiǎn)看全局風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任整理課件一.角色定位崗位素養(yǎng)從單一到多重責(zé)任從技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)到品牌風(fēng)險(xiǎn)從執(zhí)33崗位素養(yǎng)一.角色定位五度氣度（合作、局部服從全局）態(tài)度（態(tài)度決定一切）厚度（知識(shí)、沉淀）高度（視野、判斷、預(yù)見(jiàn)性）角度（價(jià)值判斷、取向）整理課件崗位素養(yǎng)一.角色定位五度氣度（合作、局部服從全局）態(tài)度（態(tài)度34崗位素養(yǎng)一.角色定位敬業(yè)工作量大了還是小了工作時(shí)間長(zhǎng)了還是短了要我VS我要要求VS判斷能力全力應(yīng)付VS全力以赴整理課件崗位素養(yǎng)一.角色定位敬業(yè)工作量大了還是小了工作時(shí)間長(zhǎng)了還是短35崗位素養(yǎng)一.角色定位骨干成員的培養(yǎng)預(yù)算決策經(jīng)營(yíng)分析個(gè)人能力短板反省與改進(jìn)區(qū)域、連鎖店短中長(zhǎng)期的發(fā)展策略未來(lái)與成長(zhǎng)性整理課件崗位素養(yǎng)一.角色定位骨干成員的培養(yǎng)預(yù)算決策經(jīng)營(yíng)分析個(gè)人能力短36二.管理職責(zé)1.保證連鎖店和區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)2.分析片區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)及份額3.掌控市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)4.危機(jī)處理5.發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，輸送人才整理課件二.管理職責(zé)1.保證連鎖店和區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)2.分析片區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手37二.管理職責(zé)管理職責(zé)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)———招聘定期組織，最好一周一次途徑有同學(xué)或者戰(zhàn)友兩條途徑開(kāi)發(fā)連鎖店店長(zhǎng)參與面試、復(fù)試招聘效果統(tǒng)計(jì)分析對(duì)行家優(yōu)秀人員的吸納招聘形式：人才市場(chǎng)、職業(yè)推薦、學(xué)院等連鎖店面試人數(shù)復(fù)試人數(shù)跑盤(pán)人數(shù)入職人數(shù)合計(jì)A店8632B店7421區(qū)域3人入職，合格率為3÷15=20%二.管理職責(zé)整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)———招聘定期組織，最好一周一38二.管理職責(zé)管理職責(zé)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)———培訓(xùn)房源開(kāi)發(fā)客源開(kāi)發(fā)客戶接待帶客看房磋商成交時(shí)間管理目標(biāo)制定與實(shí)施有效溝通……A.以PPT形式存檔管理B.課程內(nèi)容包括：C.課程涵蓋心態(tài)+管理+業(yè)務(wù)建立培訓(xùn)教材庫(kù)組織講師團(tuán)最低授課標(biāo)準(zhǔn)整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)———培訓(xùn)房源開(kāi)發(fā)A.以PPT39二.管理職責(zé)管理職責(zé)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)———“三重人才”第一重店長(zhǎng)（基層管理）第二重業(yè)務(wù)骨干（儲(chǔ)備干部）第三重秘書(shū)（行政支持）整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)———“三重人才”第一重40二.管理職責(zé)管理職責(zé)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)———人才提拔區(qū)域經(jīng)理對(duì)人才提拔有建議權(quán)努力營(yíng)造內(nèi)部提拔過(guò)渡機(jī)制把培養(yǎng)和提拔人才作為考核內(nèi)容人才提拔可以跨區(qū)整合整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)———人才提拔區(qū)域經(jīng)理對(duì)人才提41二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容要點(diǎn)盤(pán)客源登錄盤(pán)客源跟進(jìn)撞盤(pán)撞客轉(zhuǎn)介合作私客轉(zhuǎn)公客鑰匙管理規(guī)定禮儀、行為規(guī)范行政制度……徒善不足以為政徒法不足以自行！整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容要點(diǎn)盤(pán)客42二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———例會(huì)制度各層級(jí)例會(huì)重點(diǎn)區(qū)分例會(huì)內(nèi)容表格化，不做口頭會(huì)議周例會(huì)是核心周例會(huì)是提升管理會(huì)議周例會(huì)可以邀請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干參加周例會(huì)流程連鎖店：晨會(huì)夕會(huì)區(qū)域：周例會(huì)公司：月度會(huì)整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———例會(huì)制度各層級(jí)例會(huì)重點(diǎn)區(qū)43二.管理職責(zé)周例會(huì)流程各店分析市場(chǎng)各店分析目標(biāo)完成區(qū)域目標(biāo)完成區(qū)域?qū)κ智闆r各店分析對(duì)手主題會(huì)議下周工作安排及目標(biāo)落實(shí)整理課件二.管理職責(zé)周例會(huì)流程各店分析市場(chǎng)各店分析目標(biāo)完成區(qū)域目標(biāo)完44二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———集團(tuán)作戰(zhàn)區(qū)域周荀盤(pán)表每周都是黃金周周末集團(tuán)作戰(zhàn)聚焦整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———集團(tuán)作戰(zhàn)區(qū)域周荀盤(pán)表每周45二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———商圈精耕定期組織片區(qū)討論預(yù)設(shè)課題可以邀請(qǐng)客戶參加宣傳單派發(fā)，業(yè)務(wù)骨干參與社區(qū)活動(dòng)，樓盤(pán)的再調(diào)研片區(qū)專家整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———商圈精耕定期組織片區(qū)討論46二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———心中有“數(shù)”每天必須關(guān)注的生產(chǎn)量新增盤(pán)（客）荀盤(pán)數(shù)量意向、收定、成交盤(pán)（客）跟進(jìn)情況及問(wèn)題對(duì)手成交運(yùn)籌于帷幄之中決勝于千里之外整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———心中有“數(shù)”每天必須關(guān)注47二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———危機(jī)處理投訴糾紛社會(huì)關(guān)系外部投訴內(nèi)部糾紛跨區(qū)糾紛工商、稅務(wù)等物管、開(kāi)發(fā)等社會(huì)治安媒體曝光采訪整理課件二.管理職責(zé)管理職責(zé)之日常運(yùn)營(yíng)———危機(jī)處理投訴糾紛社會(huì)關(guān)系48三.經(jīng)營(yíng)職責(zé)經(jīng)營(yíng)職責(zé)1.完成業(yè)績(jī)指標(biāo)任務(wù)2.控制連鎖店及區(qū)