2022年電信營業(yè)員個人年終總結(jié)

第3頁共3頁2022年?電信營業(yè)員?個人年終總?結(jié)到__?_電信工作?已有半年的?時間了，在?此期間我的?主要工作是?在營業(yè)廳里?學習業(yè)務(wù)和?ibss系?統(tǒng)的操作，?并熟悉營業(yè)?廳的運作流?程，現(xiàn)對此?半年的工作?進行簡單的?回顧和總結(jié)?。在業(yè)務(wù)?的學習方面?，對各種優(yōu)?惠套餐進行?了比較系統(tǒng)?的學習，并?規(guī)范了自己?的解釋口徑?。在這幾個?月中，流動?咨詢是我經(jīng)?常做的一項?工作，這對?我的業(yè)務(wù)熟?練程度提出?了較高的要?求。在工作?的前期有時?會遇到無法?解答顧客提?問的情況，?需要找其他?同事幫忙。?后來在同事?的幫助下，?已經(jīng)可以較?好的完成流?動咨詢員和?業(yè)務(wù)導航員?的工作。在?前臺辦理業(yè)?務(wù)時，也能?夠做到詳細?的向顧客解?釋業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)生?的誤解。在?學習業(yè)務(wù)的?同時，服務(wù)?規(guī)范也是我?學習的一個?重要內(nèi)容，?現(xiàn)在已經(jīng)對?此有了較深?的了解。?ibss系?統(tǒng)的學習是?我這幾個月?來的一項重?要工作。在?我老師的悉?心指導下，?我已經(jīng)可以?比較熟練的?進行操作，?并在顧客較?少時上位辦?理業(yè)務(wù)，但?與其他營業(yè)?員相比操作?速度還是偏?慢，這一點?還需要我通?過自己的努?力進行改進?。對營業(yè)?廳運作流程?我也做了比?較詳細的了?解。包括營?業(yè)員的業(yè)務(wù)?學習，顧客?投訴處理，?營業(yè)廳的布?置，宣傳品?的擺放，不?同崗位同事?的分工和各?自職責，“?四個能力”?的展現(xiàn)，排?班，工單管?理，營收款?的處理，促?銷禮品和卡?類的管理等?，為我以后?開展工作創(chuàng)?造了比較好?的條件。?在___月?的時候，我?在營業(yè)廳陳?主任的安排?下來到東山?分局大客戶?中心，協(xié)助?兩位營業(yè)員?進行大客戶?的業(yè)務(wù)受理?。由于大客?戶業(yè)務(wù)數(shù)量?較大，而且?通常在月底?比較趕時間?，這給受理?工作帶來了?很大的壓力?。不過我還?是在同事的?鼓勵和支持?下，克服了?時間緊任務(wù)?重的困難，?較好的完成?了自己的任?務(wù)。同時，?也鍛煉了自?己在任務(wù)較?多的情況下?工作的能力?。在這幾?個月中，中?山二路營業(yè)?廳的各位領(lǐng)?導同事過硬?的業(yè)務(wù)水平?和良好的敬?業(yè)精神給了?我很深的印?象，也時時?刻刻影響著?我。作為新?人，剛開始?工作時也許?在能力上存?在著不足，?這就需要自?己用良好的?工作態(tài)度去?彌補，對于?領(lǐng)導交給我?的任務(wù)，我?做到了盡心?盡力的去完?成。也感謝?中山二路營?業(yè)廳的領(lǐng)導?和同事，他?們給我起了?很好的表率?作用。在工?作中我還和?營業(yè)廳的領(lǐng)?導和同事形?成了較好的?關(guān)系，為今?后工作中的?合作打下了?好的基礎(chǔ)。?在取得一?定成績的同?時，我也存?在一些不足?之處，主要?有如下幾點?：一.業(yè)?務(wù)學習和i?bss操作?上手都比較?慢與其他?營業(yè)員相比?，我的學習?速度確實偏?慢。這其中?雖然有客觀?上的困難，?但更多的還?是自己主觀?上的原因。?在今后的工?作中要學習?的東西還有?很多，應(yīng)對?自己高標準?，嚴要求，?盡快盡好的?掌握新的知?識和技能。?二.對于?___方言?應(yīng)進一步加?強掌握雖?然在___?度過了自己?四年的大學?時光，但由?于自己學習?___話的?意識不夠，?加之舍友，?同學多為講?普通話者，?結(jié)果四年下?來___話?雖然聽懂已?不成問題，?可在與年長?的顧客交流?時由于自己?不懂講__?_話，對方?普通話聽力?又較差，給?交流帶來一?些困難。在?今后的工作?中___話?也是一項比?較重要的技?能，應(yīng)引起?自己重視。?三.有些?服務(wù)規(guī)范做?的還不到位?比如唱收?唱付，微笑?待客等，雖?然看似只是?一些細節(jié)問?題，但實際?上關(guān)系著營?業(yè)廳的服務(wù)?質(zhì)量和企業(yè)?形象。有時?這些服務(wù)規(guī)?范我并沒有?完全做到，?在領(lǐng)導和同?事的幫助下?。我也認識?到了這些規(guī)?范的重要性?，并進行了?改進。四?.工作的條?理性還應(yīng)加?強在有時?顧客比較多?的情況下，?我容易出現(xiàn)?手忙腳亂的?現(xiàn)象，影響?了我的服務(wù)?質(zhì)量。在今?后的工作中?，應(yīng)當學會?對工作進行?合理的