素質(zhì)與能力培訓(xùn)課件

素質(zhì)與能力培訓(xùn)浙江高翔通訊設(shè)備有限公司綜合部2011年培訓(xùn)教材2011.08.16先講一個(gè)故事進(jìn)京趕考積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。打造積極心態(tài)知識、技能和其他20%80%心態(tài)職業(yè)的成功成功是因?yàn)椋盒膽B(tài)技能等20%80%知識技能心態(tài)知識(是什么？)、技巧(怎么干？)、心態(tài)(愿意干)是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識+技巧=能力1.好心態(tài)帶動能力的超發(fā)揮企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。人材心態(tài)不錯，就是干不了事。將就著用吧！人財(cái)心態(tài)好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！人裁沒有能力，心態(tài)又差。裁掉算了！人才能力挺強(qiáng)，就是心態(tài)差了點(diǎn)。真是難用呀！態(tài)度能力心態(tài)決定結(jié)果給我一個(gè)理由，我就能成功失敗可能需要很多借口，但成功只需要一個(gè)理由，那就是我要成功，我一定成功！你要什么，往往你就能得到什么；如果你連想都不敢想，你又能得到什么？是屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)？

曾國藩與太平軍作戰(zhàn)時(shí)多次失手，手下文書起草給清廷的奏折時(shí)把這種情況寫成“屢戰(zhàn)屢敗”，曾國藩見后大筆一揮，把屢戰(zhàn)屢敗改成屢敗屢戰(zhàn)。一字之差，意思截然相反。正像拿破侖所言：“人生之光榮，不在永不失敗，而在能屢仆屢起。”案例1對交提案的看法，不同心態(tài)不同結(jié)果：A主管：這是一個(gè)好機(jī)會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。B主管：有意見當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。D員工：上司能重視我們的意見，我一家務(wù)事要提出好的意見。E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。案例2疑人偷斧。

有一個(gè)人的斧子丟了，他懷疑是鄰居偷了他的斧子。當(dāng)他看見鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動沒有不像偷斧子的。后來，他在山谷里找到了斧子，再看到鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說話一點(diǎn)也不像偷斧子的。案例3傳銷公司的魔鬼訓(xùn)練很多傳銷公司在訓(xùn)練員工時(shí)都采用魔鬼訓(xùn)練方式，即把員工帶到人多的地方，讓他們依次對著陌生人大喊：“我是世界上最優(yōu)秀的，我一定能成功！我一定能成功！”經(jīng)過這種訓(xùn)練后，員工的心理素質(zhì)有很大改觀。案例4保持良好的心態(tài)1.建立自信心1.1大方開朗的笑1.2注視對方1.3步子加快30%1.4大聲說話1.5搶先發(fā)言1.6坐在會場最前面1.7自我暗示我是最棒的我是最優(yōu)秀的我是成功者2.培養(yǎng)喜悅心喜悅心，不要讓我這張暮氣沉沉的臉影響了家庭的風(fēng)水、團(tuán)隊(duì)的氣氛、企業(yè)的氛圍。永遠(yuǎn)不要做情緒與氣氛的污染者。相隨心生，口乃心之門戶。多花點(diǎn)時(shí)間成長自己，少花點(diǎn)時(shí)間去苛責(zé)別人，去嫉妒別人。多花點(diǎn)時(shí)間去愛，少花點(diǎn)時(shí)間去恨。當(dāng)一個(gè)人有愛心的時(shí)候，必有和氣，有和氣才有愉色，有愉色就有婉容。案例：賣矛賣盾的故事建立正思維，不應(yīng)局限這個(gè)事件里。有人見面就講別人壞話或者負(fù)面消息?？陀^條件受制于人，并不足懼重要的是，我們有選擇的自由可以對現(xiàn)實(shí)環(huán)境積極回應(yīng)為生命負(fù)責(zé)，為自己創(chuàng)造有利的機(jī)會3.建立陽光思維尋找每個(gè)人身上最好的東西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好并且創(chuàng)造出一個(gè)積極的、卓有成效的環(huán)境把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂趣；要解決問題，不要成為問題的一部分；不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來獨(dú)當(dāng)一面時(shí)更成熟更有經(jīng)驗(yàn)。積極的人不會把行為歸咎于環(huán)境或他人不會選擇受制于“環(huán)境”視困難為樂趣找出對方10個(gè)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)學(xué)員演練4.常懷感恩之心感恩傷害我的人，因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹?；感恩絆倒我的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的雙腿；感恩欺騙我的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的智慧；感恩蔑視我的人，因?yàn)樗麊拘蚜宋业淖宰穑桓卸鬟z棄我的人，因?yàn)樗囵B(yǎng)了我的自立；

…………我永遠(yuǎn)心存感恩，感恩一切使我成長的人！我來自偶然，象一顆塵土有誰看出我的脆弱我來自何方，我情歸何處誰在下一刻呼喚我感恩的心，感謝有你伴我一生，讓我有勇氣做我自己感恩的心，感謝命運(yùn)花開花落，我一樣會珍惜天地雖寬，這條路卻難走我看遍這人間坎坷辛苦我還有多少愛，我還有多少淚要蒼天知道，我不認(rèn)輸《感恩的心》七大成功信條每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我；沒有失敗，只有結(jié)果；過去并不代表未來；每個(gè)人都有無限的潛力；我是100%負(fù)責(zé)任的人；我熱愛自己的工作；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；立即行動，全力以赴，堅(jiān)持到底。態(tài)度決定成敗態(tài)度決定品質(zhì)；腦袋決定口袋；成長是因?yàn)閼B(tài)度；態(tài)度決定成敗上帝為每個(gè)人發(fā)牌,命運(yùn)負(fù)責(zé)洗牌,但玩牌的是我們自己如何才能不被淘汰呢?怎么就能遠(yuǎn)離淘汰線呢?怎么就能把握自己的競爭優(yōu)勢呢?怎么能在職場中快速成長呢?思考:

必須回答的問題我是誰？我現(xiàn)在在哪里？我要往哪里去？我如何達(dá)到哪里？思考和反思為什么要工作?為誰在工作?如何更好的工作?有位哲人說過：

如果你認(rèn)為每天是在為別人打工，那么你大錯而特錯！抱著這種心態(tài)工作，你永遠(yuǎn)不會成長和發(fā)展，亦將“永無出頭”之日，更談不上干一番事業(yè)，其實(shí)，我們每個(gè)人都是在為自己工作，每一份努力和付出，都將得到或必將得到超值的回報(bào)，這就是工作的價(jià)值所在，也是不變的真理！捫心自問過自己下列8個(gè)問題嗎?1、我具備做好這項(xiàng)工作的能力嗎？2、客戶對我的工作滿意呢？3、過去的一周里，我在一步步的接近自己的目標(biāo)嗎？4、我能獲得同事（特別是上司）足夠的理解和支持嗎？5、我具有讓自己在競爭中生存的能力嗎？6、我能理智地看待現(xiàn)實(shí)與理想中的差異嗎？7、我能經(jīng)常幫助別人而感到充實(shí)與自信嗎？8、我堅(jiān)信與我所在的公司一起向前發(fā)展嗎？是你嗎?如果，答案是：否！下一個(gè)淘汰的，可能就是你！職業(yè)人應(yīng)該恪守的職業(yè)道德每一個(gè)公司的員工,都要審視自我動機(jī),明白自己的優(yōu)勢與發(fā)展的重點(diǎn),在工作中要給自己一個(gè)很好的定位，認(rèn)清自己的位置

認(rèn)清自己的位置職業(yè)道德遵循誠實(shí)守信的職業(yè)道德:

必須忠誠所屬企業(yè)、

維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、

保守企業(yè)秘密。

遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求：

1）是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)

2）遵守職業(yè)紀(jì)律是從業(yè)人員的基本要求。不要搬弄是非不可起傲慢之心不拉幫結(jié)派搞內(nèi)耗不弄虛作假不要泄露公司機(jī)密不要私心過重不要靠資歷吃飯不要抗令而行不越位但要到位不打小報(bào)告永遠(yuǎn)都不要滿足

職場的11條戒律5、感恩忠告：沒有公司那里來大家的就業(yè);沒有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)那會有公司的發(fā)展

——把感恩的心獻(xiàn)給公司領(lǐng)導(dǎo)及公司全體員工。心態(tài)，面對挑戰(zhàn)與挫折，只有心態(tài)免疫能力強(qiáng)，能夠超越自己的人才能獲得最后成功。信念

——是一個(gè)人的價(jià)值取向，它決定了當(dāng)事人，把自己、把別人帶向何處！

“只有那些愿意為大多數(shù)人的利益，而站起來呼吁的人，才可能成為領(lǐng)袖。

親和的服務(wù)態(tài)度統(tǒng)一的服務(wù)形象專業(yè)的服務(wù)行為

3、職業(yè)化的三個(gè)基本特征：二、企業(yè)需要的六類人1、你屬于哪類人？有才無德，是毒品<限制錄用>無才有德，是次品<培養(yǎng)使用>無才無德，是廢品<堅(jiān)決不用>有才有德，是正品<破格重用>大才大德,是精品(提升)偉才偉德,是極品(依賴)企業(yè)六類人,你知道嗎?庸人:別人會做他不會做常人:別人會做他也會做能人:別人不會做他會做人才:別人會做他做得更好人財(cái);別人想不到做不到的,他不僅想到了也做好了偉才:公司和老板想不到的,他想到了,并且總是超出公司和老板的期望把事情做好,2、人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

一是能力二是態(tài)度三、人才是公司的核心競爭力1、公司是平臺，職員是舞臺學(xué)會融入團(tuán)隊(duì)；由雇傭軍變志愿軍；認(rèn)同感變使命感；

2、員工職場第一真理學(xué)會從老板的眼睛看自己?！鞍压ぷ魍瓿稍谧蛱臁?、職場快速成功的五大法則能力比金錢更重要價(jià)值不等于使用價(jià)值能力不等于信任知識不等于智慧努力不等于成功贏在職場的六大關(guān)鍵要素方向比努力重要態(tài)度比知識重要能力比薪水重要情商比智商重要團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要第一比第二重要4、比能力更重要12種品格忠誠----忠心者不遭解雇敬業(yè)----每天比老板多做一小時(shí)自動自發(fā)----不要事事等人交代負(fù)責(zé)-----絕對沒有借口,保證完成任務(wù)注重效率-----算算你的使用成本結(jié)果導(dǎo)向------咬定功勞,不看苦勞5、職場必須恪守的信念做在先,給在后要奉獻(xiàn)不要索取付出皆有回報(bào)工作還要合作吃虧是福老板永遠(yuǎn)是對的找借口損失最大的還是自己永遠(yuǎn)比別人要求的做的更多善于溝通---當(dāng)面開口,當(dāng)場解決合作-------團(tuán)隊(duì)提前,自我退后積極進(jìn)取---永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐低調(diào)-------才高不必自傲節(jié)約--------別把老板的錢不當(dāng)錢感恩------想想是誰成就了今天的你四、人生成長中要認(rèn)識的三種人經(jīng)驗(yàn)比你多的人關(guān)系比你多的人實(shí)力比你強(qiáng)的人附：一生中必須依靠的九種人愛人親人貴人友人同仁老鄉(xiāng)同學(xué)眾人對手五、不同年齡階段應(yīng)做的事情三十歲以前，跟對人三十歲以后，要做對事四十歲以后，做人最重要五十歲以后，錢要放對地方

人生兩大悲劇1萬年俱灰，2躊躇滿志三十不豪，四十不富，五十臨近尋死路在馬斯洛的需求模型中，我們可以看到人生旅途中的三種人馬斯洛和三種人中途而止者攀登者遇難而退者自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要擁有和愛的需要安全需要生理需要在認(rèn)真工作的人群中，有這樣三種工作境界，反映了人們不同的工作態(tài)度、投入程度以及感悟程度工作的三種精神境界享受工作樂于工作勤于工作你能做到哪種境界？為什么？自我激勵，保持激情，過好“三關(guān)”成敗關(guān)苦樂關(guān)榮辱關(guān)勿以成敗論英雄，勝不驕，敗不餒；成功或失敗都僅是一種結(jié)果，永遠(yuǎn)屬于過去，重要的是我們在這個(gè)結(jié)果前得到了什么東西？以及這些東西對我們的能力和思想有什么幫助？以若為樂，苦中作樂；以人生的豁達(dá)和自信來面對任何逆境，解決問題、戰(zhàn)勝逆境就是提高能力；嚼得菜根，百事可做，看到現(xiàn)在對未來的價(jià)值。端正心態(tài)，辨明是非，心中自有一桿秤，哪管世事紛悠悠；確立目標(biāo)，分清主次，韓信忍得跨下辱，終成功名萬戶侯。過“三關(guān)”精心耕耘心田，不斷完善自我你在工作和生活當(dāng)中表現(xiàn)出的影響力主要是領(lǐng)先以上三種力量的那些種力量呢？它們各占多少百分比？完善自我知識力量角色力量人格力量？

六、員工必須知道的生存法則忠告：如果你不夠?qū)I(yè)，應(yīng)該足夠聰明；如果你不夠聰明，應(yīng)該足夠謙虛；如果你不夠謙虛，應(yīng)該足夠勤奮；如果連勤奮也不夠，那就趕快走人。職場必須知道的：因果法則——

欲得先施，舍與得。舍得撒落一分錢，才能得到一元錢。

老板定律——老板永遠(yuǎn)是對的，如果不對，請參考老板永遠(yuǎn)是對的！生存定理—

只要你有強(qiáng)烈的意愿，即使你沒有任何知識和技能，也能生存下來。業(yè)績定律—

把你的客戶當(dāng)上帝，把你的老板當(dāng)財(cái)神供你永遠(yuǎn)有飯吃。

“千萬要肯跟老板講話”升職定律—

（1）、選擇一個(gè)快速增長的公司，比選擇一個(gè)聲名顯赫的公司更重要。（2）、跟著一個(gè)快速升職的上司，你也能快速升職。（3）、用業(yè)績驗(yàn)證自己的能力，而不是證明自己的能力，要培養(yǎng)自己的影響力。（4）、最好不要發(fā)牢騷，即使提意見也要保持“建設(shè)性心態(tài)”。不要加入小幫派不要打越級報(bào)告不要亂傳話職場定律——（1）、永遠(yuǎn)不要說自己老東家和老上司的壞話，哪怕他們真的一無是處。（2）、永遠(yuǎn)只給上司提供選擇題而不是問答題。（3）、要綜合評價(jià)自己的收入，并不斷創(chuàng)造收入增長空間。七、職場生存需要的本領(lǐng)精一行（做自己最愛的行業(yè)）通兩門（錢脈；人脈）學(xué)三門知識專業(yè)內(nèi)化素質(zhì)高；科技接觸速度快；行銷獲利數(shù)量大；

熱四門工具筆記本電腦、英語、口才、開車練五門內(nèi)功信念強(qiáng)（信念影響腳步）態(tài)度佳（態(tài)度調(diào)整速度）行為正（行為產(chǎn)生結(jié)果）習(xí)慣好（習(xí)慣發(fā)揮影響）性格良（性格決定命運(yùn)）生涯規(guī)劃思考表項(xiàng)目最重要什么樣的人？我能做什么？行業(yè)未來發(fā)展企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)企業(yè)近期任務(wù)目標(biāo)八、打造輝煌的職業(yè)生涯靠自己時(shí)刻提醒和問自己如下問題：1、我會干什么？2、我能干什么？3、我干的怎么樣？4、我給企業(yè)能奉獻(xiàn)什么？5、我在企業(yè)想得到什么？

己

的

確定自己的目標(biāo)

目標(biāo)必須是長期的

目標(biāo)必須是明確的目標(biāo)必須是特定的

目標(biāo)必須是可達(dá)到的目標(biāo)要具體化

目標(biāo)必須是可衡量的目標(biāo)要遠(yuǎn)大

目標(biāo)必須是遠(yuǎn)大的人生目標(biāo)金字塔

日常目標(biāo)月、周、日的目標(biāo)及任務(wù)

近期目標(biāo)

1-3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

中期目標(biāo)

3-5年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

遠(yuǎn)期目標(biāo)

10年左右實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

終極目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)忠告:人生是歷練的過程,積累的過程,不能急于求成要面對現(xiàn)實(shí),在現(xiàn)實(shí)中尋找機(jī)遇和發(fā)展自己不能好高婺遠(yuǎn),不能成空想家和理論家如何不被企業(yè)淘汰？一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)典的用人選人策略：招認(rèn)可公司和認(rèn)可公司文化的人有強(qiáng)烈企圖心的人超強(qiáng)的行動力良好的個(gè)性自我操練的能力老板急于要找的人:主動改進(jìn)的人做的比預(yù)期還要好的人主動請?jiān)傅娜烁试缸鲎睢吧怠钡墓ぷ鞯娜酥鲃迂?fù)責(zé)的人對老板對公司對自己負(fù)責(zé)主動進(jìn)取的人主動犯錯的人不怕出錯，積極主動的人二、快速被公司提升的黃金法則（永不失業(yè)的法則）成為公司領(lǐng)導(dǎo)的心腹知己，變的不可替代。多做一點(diǎn)；早來一點(diǎn)；晚走一點(diǎn)；嘴嚴(yán)一點(diǎn)；眼快一點(diǎn)；少要一點(diǎn)；

——您放心，有我在！額外付出一定有所獲三、公司老板喜歡什么樣的下級？A忠誠可靠B獨(dú)當(dāng)一面 C自覺主動D熱忱工作E開拓精神F勇?lián)?zé)任 G樂觀自信H善于溝通 I鍥而不舍J能識大體

企業(yè)員工忠誠于企業(yè)的十大理由:

１、因?yàn)槲沂枪镜穆殕T

２、給予公司忠誠，我才能得到忠誠的回報(bào)

３、只要公司發(fā)展了，我將得到的更多４、只有通過工作成果來驗(yàn)證和體現(xiàn)我個(gè)人的價(jià)值５、忠誠是造就職業(yè)聲譽(yù)和我個(gè)人品牌最重要的因素

６、公司給我一個(gè)發(fā)展的機(jī)會，一個(gè)施展才華的舞臺，我應(yīng)當(dāng)感恩．７、只有忠誠于公司，努力地工作，我個(gè)人的才華才不會浪費(fèi)，不會貶值，不會退化．８、我只有是忠誠的人，才能夠找到歸屬感９、忠誠的人感覺工作是享受，不忠誠的人感覺工作是苦役１０、沒有人喜歡不忠誠的人，沒有哪一個(gè)公司歡迎不忠誠的員工忠誠是品德，工作中的具體體現(xiàn)：1、從一點(diǎn)一滴中關(guān)注企業(yè)的成長，視企業(yè)為自己的家

2、以最優(yōu)秀的工作成果來驗(yàn)證自己

3、懂得提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以留住公司的客戶

4、懂得每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，而不計(jì)較回報(bào)5、決不為了個(gè)人的利益而犧牲公司的利益。

6、全力捍衛(wèi)公司的形象

7、為公司分擔(dān)解難，理解公司的困難

8、永遠(yuǎn)不出賣公司的機(jī)密。

“決不選擇良心的墮落”頻繁跳槽就是缺乏忠誠的表現(xiàn)：作為一名員工，最好不要頻繁跳槽。他是檢驗(yàn)一個(gè)人忠誠度的依據(jù)。最好不要動不動就想以跳槽來改變自己的處境，你可以在崗位上勤懇工作，努力提高自己各方面的境遇，努力提高自己各方面的能力，積極進(jìn)取。頻繁跳槽，不利于自己的經(jīng)驗(yàn)積累和進(jìn)步，難以取得老板的信任為成功者服務(wù)或?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)服務(wù)；與成功的人合作或企業(yè)合作；如何讓優(yōu)秀的人為你服務(wù)；四、企業(yè)人成長三步曲

五、贏家需具備九大成功特質(zhì)專業(yè)的服務(wù)（幫助他人解決問題的能力）敬業(yè)的精神（絕不放棄）奉獻(xiàn)付出（吃虧是福）負(fù)責(zé)的態(tài)度（靠的?。┲鲃映鰮簦ú煌涎?、不等待）熱情待人（熱心，愛心）積極進(jìn)取（持續(xù)的做好每一件事情）凡事感激（壞人為借鏡，好人當(dāng)榜樣）成長創(chuàng)新（不斷學(xué)習(xí)）練習(xí):(發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點(diǎn))六、成就卓越人生的十二大品質(zhì)

1：無條件執(zhí)行

2：工作無借口

3：細(xì)節(jié)決定成敗

4：以上司為榜樣

5：榮譽(yù)至上

6：成為受人歡迎的人7：善于合作

8：團(tuán)隊(duì)致勝

9：只有第一

10：敢于冒險(xiǎn)11：火一般的精神

12：不斷提升自己四、優(yōu)秀職工塑造一、優(yōu)秀職工的三大信念1、改變就在一瞬間2、過去不等于未來3、山不過來，我就過去

讓事情變好，先把自己變好。二、優(yōu)秀職工的五大準(zhǔn)則1、凡事負(fù)責(zé)任絕不找借口

A、在公司不講我以為：

1）差不多2）還可以3）過得去4）不知道

B、對客戶不講：我不知道我是一切問題的根源（唯一能做的就是改變自己）2、凡事用心做，把顧客當(dāng)上帝

世上無難事，只怕有心人。

只要功夫深，鐵棒磨成針。用心表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、了解需求（了解客戶的需求、老板的需求）；2、超越對方的期望3、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

把事情做得完美

（只有追求完美，才能接近完美）

目標(biāo)：比第二個(gè)再高一點(diǎn)點(diǎn)。4、凡事積極主動

不積極的表現(xiàn)（舍不得、放不下、忘不了）

產(chǎn)生主動行為：1、主動出擊才能改變結(jié)果。2、等待必死，拖延必?cái)。彩埋R上行動5、凡事團(tuán)隊(duì)第一

作風(fēng)1、馬上行動；2、沒有借口；3、做到完美產(chǎn)生凝聚力的兩種因素：1、危機(jī)感：找到對手，才能把自己比成高手；2、相互溝通聲音占38%，動作占55%，文字占7%三、優(yōu)秀職工的五大心態(tài)1、事業(yè)的心態(tài)

2、付出的心態(tài)

3、學(xué)習(xí)的心