俱樂部各部門組織結構圖

..1健身俱樂部管理的組織結構及布局一、健身俱樂部管理的組織結構俱樂部總經理由于健身俱樂部的公司體系、面積大小、可設項目不同,其內部的組織結構可能會有所不同,以下是-個常規(guī)的健身俱樂部的組織結構〔見圖1-1。下面將會對一線服務部門的內容進行介紹,作為健身俱樂部從業(yè)人員上崗前的基礎培訓。俱樂部總經理教練部經理會籍部經理運營部經理教練部經理會籍部經理運營部經理會籍顧問前臺會籍顧問前臺私人教練瑜伽教練力量區(qū)教練團操教練私人教練瑜伽教練力量區(qū)教練團操教練收銀水吧、賣品部維修、安保保潔人員客服專員收銀水吧、賣品部維修、安保保潔人員客服專員崗位職責〔一會籍部1、會籍部經理

負責會籍部日常管理工作,制定會籍部月、周、日銷售業(yè)績計劃并確保實現(xiàn),保證俱樂部每日營業(yè)額。

負責信息分配,確保會籍顧問每日信息量。

負責會籍部內部的人員培訓、考核和評定。

負責為會籍顧問TO。

2、會籍顧問〔10名

電話銷售：電話預約、追蹤〔跟進。

接待WI,接聽TI。

配合市場做市場推廣活動,主動收集信息。

〔二運營部

1、運營部經理〔1名

負責運營部管理監(jiān)督和各項工作的協(xié)調安排。

負責運營部內部的人員培訓、考核和評定。

負責便利中心〔商品部商品購入的出庫入庫事宜。

負責便利中心商品銷售的財務結算。

負責處理棘手的會員投訴問題,并有責任向負責副總經理匯報。

2、前臺

接待會員咨詢,回答會員問題,處理會員投訴。

接聽TI電話,留下健身咨詢者信息,轉接給會籍顧問。

登記會員健身狀況。

接待來訪賓客,通知各個部門。

將信件、報紙、雜志等傳送到相應部門。

3、客服

負責處理會員服務事宜,包括會員生日問候、會員咨詢、健身愛好者咨詢等。

負責準備會員生日禮物,籌備會員生日晚會。

負責將會員增值服務及時有效的傳遞給會員。

負責處理會員投訴事宜。

5、水吧、賣品負責向會員推銷運動產品,包括運動服、水壺、飲料、保健品等。

負責商品供需統(tǒng)計,并處理好商品物流問題。

6、衛(wèi)生保潔PA

辦公區(qū)、健身區(qū)、男女浴室、洗手間等地的衛(wèi)生保潔工作。

早晚一次的器械衛(wèi)生打掃,協(xié)助工程部做好器械保養(yǎng)。

負責俱樂部內盆景的養(yǎng)護。

〔三健身部

1、健身部經理

負責健身部日常管理工作和人員協(xié)調工作。

負責會員健身服務工作〔身體測試、會員健身指導的有效執(zhí)行。

負責組織健身課程的開發(fā)。

負責健身部內部人員的培訓、考核和評定。

配合市場部協(xié)調外聯(lián)活動事宜：節(jié)目編排、課程展示等。2、健身教練檔案。要救；5、私人教練

做好私教服務,體現(xiàn)俱樂部專業(yè)健身水平,提高會員健身質量。

制定會員專業(yè)的、人性化的健身計劃。1.2.3健身俱樂部的布局健身俱樂部區(qū)域大致分為：接待休息區(qū)、訓練區(qū)、更衣區(qū)、運動康復區(qū)和辦公區(qū)。接待休息區(qū)〔1前臺?！?水吧、賣品部?！?會員休息閱讀區(qū)。2.訓練區(qū)〔1心肺訓練區(qū)。配置跑步機、橢圓儀〔運轉機、劃船機、功率自行車、臺階器?！?等重量器械區(qū),配置單功能訓練器。〔3自由重量器械區(qū)。配置啞鈴、杠鈴、臥推架等?！?拉伸區(qū),配置用于拉伸訓練的器械和開闊的場地?！?普拉提器械或搏擊區(qū)。根據健身俱樂部的項目挑選購器械普拉提設備或拳擊臺?！?有氧操房,開設各類團體課程.如健美操、踏板、街舞、拉工健芙操等?！?動感單車房,開設集體的單車課程?！?瑜伽房,分為常溫的和可以控制溫度的熱瑜伽房。〔9亞健康測試區(qū),進行體質檢測。3.更衣區(qū)〔1淋浴更衣區(qū),分理容、更衣、衛(wèi)生間、淋浴、干蒸房和濕蒸房。〔2公共衛(wèi)生間,部分健身俱樂部在訓練區(qū)設立獨立的衛(wèi)生間?！?員工休