企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略管理

企業(yè)電子商務(wù)運營戰(zhàn)略本章知識體系結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)構(gòu)體系一經(jīng)營營戰(zhàn)略二經(jīng)營營戰(zhàn)略環(huán)環(huán)境分析析三企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)經(jīng)營營目標(biāo)四企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)經(jīng)營營戰(zhàn)略知識重點點一如何何有效地地分析企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)境境二企業(yè)業(yè)實力具具體體現(xiàn)現(xiàn)在哪些些方面三創(chuàng)新新戰(zhàn)略的的重要內(nèi)內(nèi)涵四企業(yè)業(yè)形象對對企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理的貢獻(xiàn)獻(xiàn)五企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)戰(zhàn)略略的重要要內(nèi)容與與相互關(guān)關(guān)系一經(jīng)營營戰(zhàn)略一制定定經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的必必要性美國著名名管理學(xué)學(xué)家德魯魯克在書書名為《動蕩年代代里的經(jīng)經(jīng)營管理理》中明確指指出：““未來時時代將是是一個動動蕩的時時代，，這一點點是確定定無疑的的，在動動蕩時代代里，，經(jīng)營管管理的重重要任務(wù)務(wù)是確保企業(yè)業(yè)的生存存能力.承受打擊擊的能力力.攝影突變變和利用用機(jī)會的的能力。。動蕩時代代是一個個危險的的時代。。但是動動蕩時代代也是對對那些能能夠夠認(rèn)認(rèn)識，接接受和利利用這些些新現(xiàn)實實的人們們的一個個大好機(jī)機(jī)會。””我們指定定經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略就是是為了適適應(yīng)認(rèn)識識，接受受和利用用這些新新現(xiàn)實環(huán)環(huán)境變化化的需要要。經(jīng)營戰(zhàn)略略經(jīng)營戰(zhàn)略略：企業(yè)為了了適應(yīng)未未來環(huán)境境的變化化，由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策層尋求求長期生生存和發(fā)發(fā)展而制制定的總總體性和和長遠(yuǎn)性性謀劃與與方略。。1）經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略特征征A整體性.從企業(yè)的的全局為為對象,根據(jù)企業(yè)業(yè)的總體體發(fā)展需需要而指指定的B長遠(yuǎn)性.既是企業(yè)業(yè)謀取長長遠(yuǎn)發(fā)展展要求的的反映,又是企業(yè)業(yè)對未來來較長時時期內(nèi)如如何生存存和發(fā)展展的統(tǒng)盤盤策劃.C抗?fàn)幮?關(guān)于企業(yè)業(yè)的激烈烈的競爭爭中如何何與競競爭對手手抗衡的的行動方方案,同時也是是針對來來自各方方面的許許多沖擊擊.壓力.威脅和困困難,迎接這些些挑戰(zhàn)的的行動方方案.D綱領(lǐng)性.企業(yè)總體體的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo),發(fā)展方向向和重點點以及所所采取的的基本行行動方針針,重大措施施和基本本步驟,都是原則則性的，，概括性性的規(guī)定定,具有行動動綱領(lǐng)的的意義.經(jīng)營戰(zhàn)略略的構(gòu)成成要素A產(chǎn)品與市市場領(lǐng)域域不僅要明明確企業(yè)業(yè)現(xiàn)在的的產(chǎn)品與與市場范范圍還要要清楚未未來有可可能發(fā)展展的產(chǎn)品品與市場場范圍.B成長方向向成長方向向表明了了在現(xiàn)有有的產(chǎn)品品與市場場領(lǐng)域中中,企業(yè)將有有的經(jīng)營營活動應(yīng)應(yīng)該朝著著什么方方向去發(fā)發(fā)展.

產(chǎn)品市場現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場市場滲透產(chǎn)品開發(fā)新市場市場開拓多角化表5-1企業(yè)的成成長方向向市場滲透透:企業(yè)由現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品和現(xiàn)有有市場領(lǐng)領(lǐng)域組合合而產(chǎn)生生的一種種企業(yè)成成長方向向,它強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過過對現(xiàn)有有產(chǎn)品和和現(xiàn)有市市場的改改進(jìn)和加加強(qiáng),來擴(kuò)大現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品品在現(xiàn)有有市場上上的銷售售額,提高市場場占有率率,從而使企企業(yè)得到到發(fā)展.市場的開開拓:它強(qiáng)調(diào)企企業(yè)通過過開發(fā)新的的地區(qū)市市場,新的國家家市場以以及新的的用戶來來擴(kuò)大產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售量,使企業(yè)獲獲得發(fā)展展.產(chǎn)品的開開發(fā):向企業(yè)的的現(xiàn)有市場場投放新新的產(chǎn)品品,改良產(chǎn)品品等來提提高成品品的銷售售額和市市場占有有率,使企業(yè)獲獲得發(fā)展展.多角化經(jīng)經(jīng)營:新的成品品領(lǐng)域和和新的市市場領(lǐng)域域組合而而產(chǎn)生的的企業(yè)發(fā)發(fā)展方向向,企業(yè)通過過向從未涉足足的新市市場投放放新產(chǎn)品品,來開發(fā)企企業(yè)新的的經(jīng)營領(lǐng)領(lǐng)域.C競爭優(yōu)勢勢所謂的競競爭優(yōu)勢勢,是指在特特定的產(chǎn)產(chǎn)品與市市場領(lǐng)域域中,企業(yè)具有有比競爭爭對手優(yōu)優(yōu)越的特特性和條條件。如領(lǐng)先于于時代的的技術(shù)水水準(zhǔn),享譽全球球的成品品品牌,獨特的生生產(chǎn)手藝藝及產(chǎn)品品配方等等.企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略應(yīng)選擇擇具有競競爭優(yōu)勢勢的產(chǎn)品品與市場場領(lǐng)域.D協(xié)同效應(yīng)應(yīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略中的協(xié)協(xié)同效應(yīng)應(yīng)是指企企業(yè)從現(xiàn)現(xiàn)在的產(chǎn)產(chǎn)品與市市場領(lǐng)域域向新的的產(chǎn)品和和市場領(lǐng)領(lǐng)域滲入入時,由于現(xiàn)在在和將來來兩個領(lǐng)領(lǐng)域相互互補充,相互作用用的結(jié)果果,可以獲得得更大的的經(jīng)營效效果.經(jīng)營戰(zhàn)略略的制定定過程1)戰(zhàn)略思想想的形成成過程2)戰(zhàn)略環(huán)境境的分析析過程3)經(jīng)營戰(zhàn)略略決策過過程經(jīng)營戰(zhàn)略略決策的的內(nèi)容：：確定企業(yè)業(yè)使命,指定戰(zhàn)略略目標(biāo),選擇戰(zhàn)略略方案和和規(guī)劃戰(zhàn)戰(zhàn)略行動動.4)戰(zhàn)略實施施與調(diào)整整過程二經(jīng)營營戰(zhàn)略環(huán)環(huán)境分析析(一)宏觀環(huán)境境分析1)政治環(huán)境境2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境A宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)形勢B行業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境C市場及其其競爭狀狀況3)技術(shù)環(huán)境境4)社會文化化環(huán)境5)自然環(huán)境境(二)行業(yè)環(huán)境境分析1.行業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)狀及前前景分析析1)行業(yè)的生生命周期期分析行業(yè)的生生命周期期也由幼幼稚期,成長期,成熟期,衰退期等等階段構(gòu)構(gòu)成.行業(yè)的生生命周期期是由社社會對該該行業(yè)商商品需求求情況決決定的.傳統(tǒng)制造造業(yè)屬于于“夕陽陽產(chǎn)品””,已進(jìn)入衰衰退期電子行業(yè)業(yè),信息產(chǎn)業(yè)業(yè)處于成成長期;軟件,遠(yuǎn)程教育育,生物工程程等則處處于幼稚稚期.2)行業(yè)的規(guī)規(guī)模分析析它是為了了弄清行業(yè)的規(guī)規(guī)模與社社會需求求之間的的關(guān)系,它對于確確定企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營范圍與與發(fā)展方方向具有有重要的的意義(我們把一一個行業(yè)業(yè)的規(guī)模模比作一一個蛋糕糕,我們就會會發(fā)現(xiàn)一一個行業(yè)業(yè)的規(guī)模模越大,這塊蛋糕糕也就越越大,在正常情情況下,企業(yè)就是是能分得得更大的的蛋糕;也就是分分得更大大的市場場銷售份份額.)這樣我們們就可以以說,行業(yè)的規(guī)規(guī)模越大大,就為行業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營提提供更多多的發(fā)展展機(jī)會.3)行業(yè)的技技術(shù)狀況況分析分析行業(yè)業(yè)的技術(shù)術(shù)狀況,考慮的方方面有:A本行業(yè)的的技術(shù)目目前處于于技術(shù)生生命周期期的哪個個階段?B行業(yè)的總總體技術(shù)術(shù)水名如如何?屬于技術(shù)術(shù)先進(jìn)的的行業(yè),還是技術(shù)術(shù)落后的的行業(yè)?C行業(yè)技術(shù)術(shù)的變異異性如何何?D今后行業(yè)業(yè)的技術(shù)術(shù)朝水名名方向發(fā)發(fā)展?E企業(yè)目前前的技術(shù)術(shù)水平在在整個行行業(yè)中居居何種地地位?領(lǐng)先?中間還是是落后?4)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)略集團(tuán)團(tuán)分析對行業(yè)內(nèi)內(nèi)戰(zhàn)略集集團(tuán)的分分析,有利于了了解它們們之間的的關(guān)系,有利于分分析行業(yè)業(yè)的狀況況.2行業(yè)中的的競爭結(jié)結(jié)構(gòu)分析析1)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)之間的的競爭2)新加入者者的威脅脅3)來自替代代產(chǎn)品的的壓力4)買方的議議價能力力5)供方的議議價能力力(三)企業(yè)實力力分析(企業(yè)實力力具體體體現(xiàn)在那那些方面面?)企業(yè)實力力分析1)產(chǎn)品在性性能上是是否滿足足目標(biāo)市市場的需需求?滿足程度度如何?是完全滿滿足,基本滿足足還是沒沒有滿足足?2)產(chǎn)品質(zhì)量量目前達(dá)達(dá)到什么么標(biāo)準(zhǔn)?是國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)還是是國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?產(chǎn)品質(zhì)量量是否滿滿足用戶戶需要(產(chǎn)品的性性能與質(zhì)質(zhì)量分析析)3)產(chǎn)品的品品種是否否齊全或或者獨特特?是否形成成系列?(產(chǎn)品的品品種分析析)4)產(chǎn)品的生生產(chǎn)規(guī)模模是否達(dá)達(dá)到規(guī)模模經(jīng)濟(jì)的的要求?決定成本本水平的的最主要要因素是是什么?5)產(chǎn)品的成成本水平平如何?與市場上上同類產(chǎn)產(chǎn)品相比比,是過高,過低,還是適中中?6)產(chǎn)品的價價格體系系是否完完整?價格組合合是否合合理?價格水平平是否能能被眾多多的消費費者所接接受?7)產(chǎn)品的價價格決策策是否迅迅速?價格決策策是否靈靈活?(產(chǎn)品的成成本與價價格分析析)8)產(chǎn)品的市市場占有有率,市場覆蓋蓋率,市場開發(fā)發(fā)程度各各是多少少?9)是否建立立了以本本企業(yè)為為核心的的垂直,封閉,快捷的銷銷售渠道道?10)銷售服務(wù)務(wù)體系是是否健全全,合理?銷售,服務(wù)網(wǎng)點點是否方方便于用用戶?11)銷售以市市場信息息能否及及時,準(zhǔn)確地反反饋于企企業(yè)管理理決策層層(產(chǎn)品的銷銷售與服服務(wù)分析析)12)企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品以及及產(chǎn)品的的及時性性目前達(dá)達(dá)到何種種水平?13)企業(yè)是否否擁有強(qiáng)強(qiáng)有力的的研究與與開發(fā)能能力?新產(chǎn)品的的平均開開發(fā)周期期是多長長?14)企業(yè)是否否具備常常用設(shè)備備及生產(chǎn)產(chǎn)線的設(shè)設(shè)計,制造,維修能力力?15)企業(yè)技術(shù)術(shù)人員的的素質(zhì),數(shù)量,結(jié)構(gòu)以其其技術(shù)水水平如何何?(產(chǎn)品技術(shù)術(shù)水平分分析)16)產(chǎn)品商標(biāo)標(biāo)的知名名度,美譽度,信譽度如如何?顧客的認(rèn)認(rèn)同感,忠誠度如如何?(企業(yè)形象象分析)17)產(chǎn)品的年年銷售額額為多少少?年利潤額額為多少少?市場占有有率為多多少?（獲利能能力分析析）18)本企業(yè)競競爭力在在全行業(yè)業(yè)產(chǎn)品競競爭能力力排序表表中位置置是多少少名?（產(chǎn)品綜綜合能力力分析））企業(yè)戰(zhàn)略略優(yōu)勢分分析戰(zhàn)略優(yōu)勢勢:企業(yè)經(jīng)過過多年能能力,在具有戰(zhàn)戰(zhàn)略意義義的經(jīng)營營資源或或經(jīng)營要要素方面面所擁有有的超過過競爭對對手的優(yōu)優(yōu)勢.1)技術(shù)優(yōu)勢勢2)成本優(yōu)勢勢3)資源優(yōu)勢勢4)品牌優(yōu)勢勢5)企業(yè)形象象優(yōu)勢三企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)經(jīng)營營目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)1)企業(yè)規(guī)模模擴(kuò)大2)企業(yè)實力力增強(qiáng)3)新產(chǎn)品與與新事業(yè)業(yè)的發(fā)展展利潤目標(biāo)標(biāo)考察利潤潤方法是是成本收收益分析析方法:常用利潤潤指標(biāo)有有:利潤額,資本利潤潤率,銷售利潤潤率,投資收益益率,每股平均均收益率率等.競爭目標(biāo)標(biāo)競爭目標(biāo)標(biāo)主要體體現(xiàn)在企企業(yè)在同同行業(yè)里里的地位位,企業(yè)的技技術(shù)水平平與研發(fā)發(fā)能力,產(chǎn)品質(zhì)量量狀況,企業(yè)在消消費者心心目中的的形象市場目標(biāo)標(biāo)市場目標(biāo)標(biāo)的母體體指標(biāo)有有:市場占有有率，產(chǎn)產(chǎn)品銷售售額,產(chǎn)品差異異化,市場覆蓋蓋率,企業(yè)關(guān)注注度,服務(wù)認(rèn)同同率,新市場開開發(fā)與傳傳統(tǒng)市場場滲透產(chǎn)品目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)品目標(biāo)標(biāo)的主要要指標(biāo)有有:生產(chǎn)能力力,產(chǎn)品數(shù)量量,產(chǎn)品質(zhì)量量,產(chǎn)品的個個性化設(shè)設(shè)計,產(chǎn)品的配配送與服服務(wù),產(chǎn)品盈利利能力,產(chǎn)品銷售售額，新新產(chǎn)品的的開發(fā)周周期

社會責(zé)任任目標(biāo)社會責(zé)任任目標(biāo)有有:自然資源源的合理理利用,資源消耗耗的降低低,綠色環(huán)保保,社會慈善善事業(yè).員工福利利目標(biāo)員工福利利目標(biāo):薪資水平平的提高高,福利設(shè)施施增加,住房條件件與教育育培訓(xùn)條條件的改改善,員工成長長與個人人價值現(xiàn)現(xiàn)實的保保障.四企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)經(jīng)營營戰(zhàn)略1信息戰(zhàn)略略1)信息系統(tǒng)統(tǒng)(具有條件件)A它能為企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管理理人員提提供圍繞繞工作所所必需的的一切信信息.B它能提供供信息應(yīng)應(yīng)當(dāng)是及及時,有效,并且為企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管理理人員所所認(rèn)識,掌握和利利用.C它所提供供的信息息能夠以以任何形形式進(jìn)行行數(shù)據(jù)分分析D它所提供供的信息息是可供供選擇的的,以便企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理人員員采取相相應(yīng)的行行動.2信息系統(tǒng)統(tǒng)(構(gòu)成)A信息收集集子系統(tǒng)統(tǒng)(企業(yè)收集集所處的的外部環(huán)環(huán)境與內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境的信息息,資料,這些信息息涉及到到國家方方針,政策,法規(guī),人口狀況況,競爭者的的情況，，消費者者結(jié)構(gòu)與與發(fā)展趨趨向等各各方面.)B信息分析析子系統(tǒng)統(tǒng)(主要利用用先進(jìn)的的統(tǒng)計程程序和模模型,對所收集集來的信信息進(jìn)行行數(shù)據(jù)分分析與統(tǒng)統(tǒng)計概括括,從中得到到精確的的調(diào)查結(jié)結(jié)果，以以有利于于企業(yè)經(jīng)經(jīng)營決策策)C信息傳播播子系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部報告告:是向企業(yè)業(yè)營銷管管理人員員提供有有關(guān)反映映企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營狀況與與面臨的的環(huán)境問問題的信信息,如銷售與與存貨狀狀況.國家產(chǎn)業(yè)業(yè)與政策策新趨向向等.對外傳播播:將企業(yè)的的相關(guān)經(jīng)經(jīng)營狀況況與外部部環(huán)境問問題等信信息傳播播給社會會大眾,以便得到到社會大大眾的理理解與認(rèn)認(rèn)同.這些信息息包括企企業(yè)新產(chǎn)產(chǎn)品的研研制與開開發(fā),消費者關(guān)關(guān)系的社社會問題題等.3信息系統(tǒng)統(tǒng)主要內(nèi)內(nèi)容企業(yè)信息息系統(tǒng)所所需要收收集,分析與傳傳播的主主要內(nèi)容容A企業(yè)所需需要面臨臨的外部部環(huán)境信信息如政治,經(jīng)濟(jì),人口等多多種宏觀觀環(huán)境因因素信息息.B企業(yè)自身身的信息息包括企業(yè)業(yè)成長歷歷史進(jìn)程程,員工結(jié)構(gòu)構(gòu),企業(yè)產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)范圍,企業(yè)新聞聞人物等等信息.C競爭者信信息包括競爭爭者的數(shù)數(shù)量，競競爭者所所采取的的市場策策略,競爭者的的戰(zhàn)略優(yōu)優(yōu)勢等信信息D消費者信信息:包括消費費者的群群體特征征,消費行為為規(guī)律,消費者結(jié)結(jié)構(gòu)的變變化,不同時期期消費變變化趨勢勢的信息息.E產(chǎn)品與需需求信息息:包括產(chǎn)品品特征,產(chǎn)品品種種和規(guī)格格的變化化,新產(chǎn)品的的研制與與發(fā)展,供求狀況況，供求求之間矛矛盾的變變化等信信息.2創(chuàng)新戰(zhàn)略略1)經(jīng)營領(lǐng)域域的創(chuàng)新新任何一個個企業(yè),只有在某某一個具具體的行行業(yè)領(lǐng)域域范圍內(nèi)內(nèi)為消費費者或社社會創(chuàng)造造了獨特特的價值值,才能長期期的生存存和發(fā)展展,企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營領(lǐng)域域必須隨隨著環(huán)境境的變化化而變化化,哪個企業(yè)業(yè)掌握了了新的經(jīng)經(jīng)營方向向,就會在競競爭中取取得優(yōu)勢勢.如國內(nèi)知知名家電電企業(yè)TCL進(jìn)入電腦腦和通訊訊產(chǎn)品市市場,康佳進(jìn)入入手機(jī)領(lǐng)領(lǐng)域,諾基亞公公司由傳傳統(tǒng)木材材商切入入移動通通訊領(lǐng)域域都是在在經(jīng)營領(lǐng)領(lǐng)域的創(chuàng)創(chuàng)新2)定位的創(chuàng)創(chuàng)新由過去以以生產(chǎn)為為向?qū)У牡臓I銷戰(zhàn)戰(zhàn)略觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐砸韵M者者需求為為向?qū)У牡臓I銷戰(zhàn)戰(zhàn)略觀3)競爭觀念念上的創(chuàng)創(chuàng)新由過去你你死我活活的競爭爭轉(zhuǎn)化為為“共贏贏”的合合作.4)價值鏈上上的創(chuàng)新新A將價值鏈鏈上的某某個環(huán)節(jié)節(jié)生產(chǎn)外外包出去去,而企業(yè)只只集中從從事創(chuàng)造造價值較較多的環(huán)環(huán)節(jié)產(chǎn)品品生產(chǎn).B整合整個個價值鏈鏈(通過輸出出技術(shù),管理,資金使原原來的價價值鏈更更有效)3企業(yè)形象象戰(zhàn)略企業(yè)形象象:指企業(yè)的的關(guān)系者者對企業(yè)業(yè)的認(rèn)識識和在此此基礎(chǔ)上上形成的的印象.1)企業(yè)形象象對企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理的重重大貢獻(xiàn)獻(xiàn)有:A提高企業(yè)業(yè)的知名名度和美美譽度B提高企業(yè)業(yè)產(chǎn)品與與服務(wù)在在市場中中的競爭爭力,保持競競爭優(yōu)勢勢C促進(jìn)企業(yè)業(yè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作,提高企業(yè)業(yè)素質(zhì)D激勵全體體員工,增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的凝聚聚力和響響應(yīng)力E有利于增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)吸引力力,招攬人才才,增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的發(fā)展展實力F提高信譽譽,增強(qiáng)金融融機(jī)構(gòu)與與投資者者的信心心H有利于團(tuán)團(tuán)結(jié)關(guān)系系企業(yè),建立良好好的合作作關(guān)系I有利于強(qiáng)強(qiáng)化廣告告與宣傳傳推廣活活動效果果K在企業(yè)形形象上投投入,有較高的的回報率率企業(yè)形象象的構(gòu)成成要素A理念識別別:即企業(yè)的的經(jīng)營理理念的確確定B活動識別別:即推展企企業(yè)形象象的各種種工具與與活動C視覺識別別:即企業(yè)微微標(biāo),視覺符號號與文字字組合的的設(shè)設(shè)計與與確定企業(yè)形象象傳播改變過去去的廣告告形式或或公共關(guān)關(guān)系活動動方式所所進(jìn)行的的單向的的信息傳傳播,而真正實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)與消費費者之間間網(wǎng)絡(luò)交交互式的的聯(lián)系與與溝通,讓消費者者充分理理解與認(rèn)認(rèn)同企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營與管理理,同時,使企業(yè)更更深入細(xì)細(xì)致地了了解消費費者需求求特征與與變化,促使消費費者向品品牌忠誠誠者轉(zhuǎn)化化.4人性化管管理戰(zhàn)略略1必須重視視個人的的價值美國著名名學(xué)者馬馬斯洛的的需要層層次學(xué)說說中(生理需求求,安全需求求,社交需求求,尊重需求求,自我實現(xiàn)現(xiàn)需求)將個人價價值實現(xiàn)現(xiàn)的需求求列為個個人最高高層次的的需求.企業(yè)需要要重視這這種需求求,并在企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營管理工工作中盡盡可能為為個人提提供良好好的工作作環(huán)境，，促進(jìn)企企業(yè)中個個人