物業(yè)個人年終工作總結(jié)范文

物業(yè)個人年終工作總結(jié)范文20xx年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導和各部門員工的努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過程精品”的物業(yè)服務宗旨，“誠信務實，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。一、勞動紀律方面員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人人平等。二、工作方面1、財務收支情況：從20xx年x月底開始交房，物業(yè)公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務部門的主要工作就是在與其他部門的團結(jié)配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料，收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到20xx年xx月物業(yè)公司年度各項工作情況：（1）分類整理20xx年各項支出及收入明細。（2）分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。（3）對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。（4）建立健全了財務檔案。2、后勤管理情況：（1）物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓，達到方能上崗實際操作為準。（2）健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。（3）完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務。（4）完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。3、客服管理情況：（1）交房工作情況截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為。（2）小區(qū)業(yè)主入住情況目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。（3）裝修監(jiān)管工作情況20xx年，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的巡查，實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%。（4）水電費的催繳工作情況完成每月對水電費收繳工作，（在沒有問題的情況下）確保水電費的收繳率為100%。（5）深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。（6）理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。（7）日常報修的處理據(jù)每日的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。4、工程維修情況：（1）嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達的工作任務；（2）對工作認真負責、按時完成工作任務；（3）對業(yè)主報修及時修復；（4）對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)；（5）和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。5、安全管理情況：（1）裝修監(jiān)管根據(jù)小區(qū)的實際情況，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認真對在裝修業(yè)主的房屋進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。（2）車輛管理在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下，部門員工克服困難，對所有進入小區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。（3）治安管理針對前期進行裝修的業(yè)主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責，對所有進入小區(qū)和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區(qū)的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問。有效的預防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生。（4）消防工作通過培訓部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災事故。6、環(huán)境管理情況：（1）開荒工作工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時間緊，任務重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作。（2）日常保潔工作管理公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本項目為商業(yè)和住宅項目，工作環(huán)境只有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，責任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責安全操作規(guī)范，應急預案等內(nèi)容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改。三、物業(yè)公司存在的問題1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應對自如，工作效率有待進一步提高；2、20xx年，公司人員出現(xiàn)緊張局面，導致工作跟不上。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚，導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理；3、公司管理層及工作人員業(yè)務能力普遍偏低。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)；4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；5、培訓難以跟上，特別是員工對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，發(fā)展、培養(yǎng)和儲備專業(yè)人才；6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。四、物業(yè)公司日后工作的努力方向1、對員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；2、加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量；3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍；6、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀。這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。一、戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。二、品牌建設(shè)xxx品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。1、貫徹按ISO體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。3、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。三、內(nèi)部管理1、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。2、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。3、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單xx多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及xx多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。4、保安方面1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員xxx多人次，確保了學生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。5、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。6、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包x個，現(xiàn)金xx多元，校園卡xx多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費，x次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。四、信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。五、服務績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。六、結(jié)束語我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。xxx物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導的全面指導下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優(yōu)化建議，管理及服務預算制定及完善、物業(yè)服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務所需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標?，F(xiàn)將20XX年的具體工作總結(jié)及匯報一、工作計劃制定及實施結(jié)合xxx是xx市重點工程、地標性建筑的實際情況，按照第一xxx在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20XX年制定的各項工作計劃及目標。二、項目及配套服務優(yōu)化建議根據(jù)期xxx項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務奠定了基礎(chǔ)，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務。三、管理及服務預算制定及完善期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預算并根據(jù)實際需要進行完善。四、物業(yè)服務人員招聘及團隊組建優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近xxx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。五、項目風險評估及工作介入xx整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務的順利進行，20XX年x月xx日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了x批共xx名員工，負責現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等xx處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)xxx小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運行XX小時左右，對設(shè)備進行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了xx竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，以xxx成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了xxx等國際上先進的管理元素，制定了xx余項，近x萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障20xx年，我處在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護、管理、服務機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴xx起，已處理完成xx起，正在處理xx起，處理率達99%。其中水電投訴報修xx7起，房屋維修xx起，防盜門及單元門報修xx起，投訴xx起。全年投訴主要集中在xxxx樓頂層住戶房屋漏水，xx樓業(yè)主對xx樓工地施工噪音擾民的投訴，xx樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。xx樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，xx樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但1xx樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx、xxx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了xx區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的xx、xxxx集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等xx棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的x個配電房，x臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。三、加強學習，提高業(yè)務水平由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。xx車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有xx個車位，其中有xx個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，xxxx水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔。第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。物業(yè)管理工作總結(jié)。在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xx中心地下停車場漏水維修，xx樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。作為專職音樂教師已有一個學期了，現(xiàn)將這一學期的教學工作總結(jié)如下，以便今后更好地開展工作，彌補不足，精益求精。一課堂教學：堅持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學生對音樂的興趣、愛好及情感。努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學生對美的愛好與追求。注重以學生又是一年雪花飄，伴隨著茫茫的大雪，我們本學期的工作又要結(jié)束了，當我回憶這幾個月的歷程時，我不禁感嘆時間的飛速和生活的繁忙。也許正是繁忙，才讓我感覺到時間在悄悄的流逝。本學期我擔任小學五年級的英語教學工作。在本學期的教學中，讓我深深地感到教小學英語之難之累之樂。正因為如此，我嚴格遵循教學環(huán)節(jié)，課前認真?zhèn)湔n。下面結(jié)合本學期教學實踐總結(jié)一下教學情況如下：首先在師德方面，面對全體學生，一視同仁，不歧視學生，不打罵學生，注意自己的言行，提高自己的思想認識和覺悟程度水平，做到愛崗敬業(yè)，學而不厭，誨人不倦，為人師表，治學嚴謹，還要保持良好的教態(tài)。老師的教學語言和教態(tài)對學生的學習有直接的影響。老師的教態(tài)好，學生就喜歡，他們聽課的興趣就高，接受知識也快。反之，學生就不喜歡，甚至討厭。如我介紹新句型時，我利用語言的輕重，語調(diào)的高低，和一定的動作表情，盡量引起學生的注意和興趣。當學生回答問題時，我的表情變得自然親切，使促使感到老師對他們的信任，這樣學生就增添了勇氣，就能大膽地回答問題。其次在教學中：在開學初，認真制訂教學計劃。在教學中，認真?zhèn)湔n，認真閱讀各種教科參考書，在課堂教學中認真授課，運用實物教具、簡筆畫，情景教學、手勢語言等方法來啟發(fā)、教育學生。教學生做游戲等來激發(fā)學生的學習興趣。鼓勵學生大膽質(zhì)疑，注重師生互動、生生互動的教學，充分調(diào)動學生的學習積極性。本學期學生親自制作了單詞卡片，調(diào)動了學生學習的積極性，效果較好，今后還會繼續(xù)運用此方法。學生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析，力爭讓他們學會。在批改作業(yè)方面。合理安排學生，讓班級里有能力的學生檢查平時的家庭作業(yè)，或者是較差的學生給他安排一定的任務，讓他有責任感，從而激發(fā)他的學習興趣。每周的聽寫由我親自檢查，及時批改，讓學生及時改正錯誤。雖然批改量很大，但是還是及時進行批改。另外，本學期我們每月進行了月考，成績較穩(wěn)定。我認真批改，對普遍性錯誤，在全班講解。在其他方面，我積極參加政治學習和業(yè)務學習，提高思想和業(yè)務水平，不遲到早退，積極參加學校組織的各項活動。以上是我這學期在小學英語教學方面取得的成績和經(jīng)驗，但也存在較多的不足，如課堂上操作欠靈活，尤其是后進生工作，做的不夠，以致個別學生成績不理想。今后，我會多作他們的工作，幫助他們學習，提高他們的成績。總之，在今后的教學工作中，我會努力填補自己在教學工作中不足，向其他老師學習，爭取讓學生都能有新的提高，都能邁上一個新臺階。這學期是我任教的第二學期，由于教學經(jīng)驗頗淺，又換了個全新的環(huán)境，我對教學工作不敢怠慢。深入研究教學方法及策略，虛心向前輩們學習。經(jīng)過一學期的努力，我獲得了很多寶貴的教學經(jīng)驗。教學是教與學，兩者是相互聯(lián)系，相輔相成的。學生是學習的主體，教師只是指導者。因此，了解和分析學生對教學成功與否至關(guān)重要。因為我教的是三年級的兩個平衡班，開始時只是備一份課，兩個班一樣上。后來，發(fā)現(xiàn)兩個班的差異較大，同樣的內(nèi)容，二班的同學掌握得比一班快，接受能力較強。經(jīng)過調(diào)查了解和觀察，二班整體基礎(chǔ)較好，尖子生多，接受能力強，活潑好動;一班尖子生較少，基礎(chǔ)差的較多，兩頭差距大，上課不活躍，不喜歡舉手回答問題。知道兩個班學生的實際情況后，我在備課時就考慮學生的情況，采取不同的方法。對于二班接受好的同學，我會加深難度，在新授課之余可以出些課外習題給他們練習。在一班需要對新授的知識多讀多練，通常在課堂上不夠時間，所以家庭作業(yè)要布置相對多一些。了解了兩班學生的差別，上課就不會同一課時一個班不夠時間，另一個班太長時間的現(xiàn)象了。教學中，備課是一個必不可少的環(huán)節(jié)。我每天都要認真研究教材，掌握每課的重難點，根據(jù)兩個班的不同情況，盡可能地想出比較適合他們的教學方法。因為學校的教學器材不是很多，我經(jīng)常在網(wǎng)上找一些相關(guān)的資料和圖片，或自己動手做教具。備課不充分或備得不好，會嚴重影響課堂氣氛。一堂準備充分的課，會讓老師和學生都獲益匪淺。備課充分，能調(diào)動學生的積極性，上課效果就好。但備好課也必須要有組織和駕御課堂的能力，因為學生的一舉一動都會直接影響教學質(zhì)量。因此上課一定要設(shè)法讓學生投入，引起學生的興趣，不讓其分心。這就要講究方法了。上課內(nèi)容難易適當，講課要生動，多設(shè)計游戲活動，讓學生在愉快的環(huán)境中學習。讓他們不要對英語有恐懼心理，樹立學習英語的自信心。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍了。對于這一點，我真是覺得愧疚，因為我在這一點做得不好。開始接手時沒注意方法組織教學，后來采取小組比賽和獎勵方法后，學生紀律有了改善。再后來為了鼓勵學生，又實行個人評分獎勵制，每周評出一至兩個“學習之星”和“進步之星”，以提高他們的學習積極性。但是，每個班還是有幾個調(diào)皮搗蛋的學生。當這些同學在課堂上無心向?qū)W，違反紀律時，我的情緒就會受到影響，并把這些不良情緒帶到課堂上。這樣就使正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應有的水平，以至影響教學的效果。我以后必須努力克服，尋找好的方法，解決這一對教學影響惡劣的問題，更好的組織教學，駕御課堂，以收到更好的效果。因為我們的課時比較少，一星期只有三節(jié)課，所以在課堂上給學生練習聽讀的時間相對較少。但英語要天天堅持聽說讀寫的練習，要記的單詞也很多，因此，要靠學生課后自覺去練習。但由于三年級學生自覺性差，在家只做筆頭作業(yè)，口語及背單詞就需要家長的督促。這一方面我也沒做到位，雖然家長會有跟家長說明此情況，需要家長配合，但平時學生有沒完成的我也沒有及時和家長溝通聯(lián)系。以后應該多與家長溝通，才能有更好的效果。單詞多數(shù)是要學生課后去背，在堂上進行聽寫或默寫，檢查學生的學習情況。課文的對話，如果時間不夠，就讓他們課后自由組合練習，課堂上進行表演。這樣比在當堂不熟悉的情況下的表演要精彩。英語是語言的學習，在課堂上要多創(chuàng)設(shè)環(huán)境，才能收到良好的效果。另外，還需要多讀，多練，在早讀時我堅持下班指導學生早讀，發(fā)現(xiàn)讀錯的地方及時糾正。學生不懂的問題及時解決。我非常珍惜在這里的學習機會，只要有聽課的機會我都調(diào)課去聽，虛心學習好的教學方法。另外，我上過公開課后也主動找聽課的老師給我評課，我們的科組長也很樂意指導幫助我。通過這些，我從中學到很多以前不懂的東西。經(jīng)過一學期的努力，期末考就是一種考驗，無論成績高低，都體現(xiàn)我的教學成果。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多向各位前輩學習。這是我本學期的工作總結(jié)，由于經(jīng)驗頗淺，許多不足的地方。很感謝學校領(lǐng)導及各位老師對我的指導和幫助。希望在未來的日子里，能在各位前輩的幫助和自己的努力下，取得更好的成績。從事教學工作，實現(xiàn)了我多年的夢想，讓我和父輩擁有了同樣偉大而光榮的職業(yè)---人民教師。在這三年的教學工作中，有過失敗，有過成功，有過痛苦，有過歡樂。但更重要的是對這份工作的信心與日俱增，更加熱愛這份工作了。下面我就這幾年的工作做一簡要總結(jié)：一、教學工作1.認真?zhèn)湔n，努力做到與時俱進。認真學習教育教學理論，鉆研教材教參，提高自己的鉆研教材的能力。為了充分運用多媒體教學，我采用自學為主，請教為輔的學習方式。嘗試電子備課與情景教學有機融合的新模式，使得講課條理清晰，答案準確，指導具體，做到了有的放矢，盡而培養(yǎng)學生各方面的能力。并且在平時的教學中自制課件，不斷優(yōu)化備課的各個細節(jié)。制做的課件在學校中得到領(lǐng)導和老師的好評。2.積極參加學校組織有關(guān)的教研活動，積極撰寫教學論文。一個人的成長是在實踐中不斷鍛煉的。學年組的集體教研，我認真聽別人發(fā)言，找出自己的差距，虛心學習。認真上好每一節(jié)課，然后聽取別人的意見，針對自己的不足再進一步練習。腳踏實地認真鉆研，推敲每一個環(huán)節(jié)，一直到自己滿意為止。雖然有時累得不想再努力了，可是看到自己的成績心里又鼓起了勇氣。提高自己水平，目的在于培養(yǎng)學生。在課堂上我認真培養(yǎng)訓練學生。指導朗讀，使學生朗讀水平有了提高。在表達上嚴格訓練，講讀每一篇文章，都一絲不茍，使學生的分析能力真正得到發(fā)展，并進行扎實的訓練。成績始終居學年組前列。二、英語教學工作在三年的英語教學工作中，我一絲不茍的做好每一環(huán)節(jié)的工作，在教學過程中，貫徹關(guān)于教育三個面向的方針，并根據(jù)兒童的特點全面培養(yǎng)教育學生。對于學生我一視同仁，沒有高低優(yōu)劣之分，我與他們進行的是心與心的交流，課堂上我是教師，課下我是他們的朋友，生活上我又是他們的師長。在教育的同時，也不放松對學生的管理。我采用經(jīng)常鼓勵，嚴格要求，適時注意學生動向的策略進行管理。學生的情緒、成績稍有變化，我就及時與家長取得聯(lián)系，分析原因，商量解決問題的辦法。功夫不負有心人，我所教的班級，每次全縣統(tǒng)考班級成績都在全校平均成績以上，多次名列學年組第一，受到領(lǐng)導、家長的好評。。幾年來的辛勤工作，得到了領(lǐng)導和同志們的肯定。我深知要給學生一碗水，自己必須有一桶水的道理。學海無涯，我苦苦求索，不斷充實自己，完善自己。通過自學，同時我注意把學到的知識運用到教學當中。我還不斷堅持做自學筆記，現(xiàn)已有五萬多?？傊?，在這幾年的工作中，教學經(jīng)驗有了積累，英語教學水平在不斷的提高，有了一定的教學能力，在今后的教學工作中我將更加深入鉆研業(yè)務知識，使我的教學水平更上一層樓。在上級教研部門的指導和縣教育局的領(lǐng)導下，按照縣教研室的總體計劃，__年我縣中小學英語教研工作本著以教師為本，以學生為本的服務理念，緊密團結(jié)廣大英語教師，最大程度發(fā)揮教師的積極性，突出抓好課堂教學的有效性研究和青年教師的培養(yǎng)與提高，做了一系列的研訓工作，取得了一定的成效。主要表現(xiàn)在以下幾方面：一，高中英語教研突出高考備考和新課程改革的研究。遵照縣教育局對全縣高考備考工作的安排，英語學科積極開展了相關(guān)的研究工作。組織高三教師外出學習，及時了解最新的高考信息;深入課堂，聽課調(diào)研，了解復習狀況，摸清學生學習動態(tài);舉行縣內(nèi)高三備考會，互通信息，交流經(jīng)驗，共同提高。為__年我縣高考英語學科做了一些力所能及的工作。在抓好高考備考工作的同時，還著重抓了新課程改革的啟動和實施。暑假期間，按照省市縣三級的統(tǒng)一部署，開展了全面的教師培訓，全縣參加培訓的英語教師共50余人，有6人獲得市優(yōu)秀學員稱號。為了配合新課改的實施，我們還多次深入課堂聽課，與師生座談，了解課程改革的進程和困難。組織新教材優(yōu)質(zhì)課比賽活動，全縣共16人參加了比賽，他們認真?zhèn)湔n，研讀教材，鉆研教法，有7人獲縣級一等獎，四人參加市優(yōu)質(zhì)課比賽，市級一等獎1人，二等獎2人。并組織了部分高一教師參加了全省新課程優(yōu)質(zhì)課觀摩活動。二，初中英語教研突出青年教師的培養(yǎng)提高，課堂教學有效性和中考改革的的研究。基于初中課程改革已逐漸成熟，青年教師越來越多的狀況，我們重點抓好青年教師隊伍的培養(yǎng)和提高，而課堂教學是他們教學中存在的主要問題。我們多次深入課堂，與青年教師一起研讀教材，分析學情，落實教法，聽課輔導，幫助他們反思。針對很多青年教師對課堂教學常規(guī)的不熟悉，課堂教學時間和教學目標的不清楚等現(xiàn)實，我們在讓他們自學提高的同時，熱心幫教，從備課，教學，批改作業(yè)，輔導，考評等方面進行全方位的指導，在提高課堂教學有效性上下功夫。全年我們共深入10余所學校，包括后山這樣偏遠的學校，聽課達30多人次，座談學生100多人，很多青年教師在我們的悉心指導下快速成長，教學水平逐步提高，一批突出的教師或考取援外教師，或獲得各級各類的獎勵。__年是我市中考改革較大的一年，中考全面實行網(wǎng)上閱卷，這對命題，應考，教學都提出了新的要求。針對這種現(xiàn)狀，我們在市教科院指導下，開展了一系列的應對工作。認真學習中考改革的精神，了解網(wǎng)上閱卷的規(guī)程;認真協(xié)助組織兩次模擬考試和閱卷工作，幫助師生熟悉網(wǎng)上閱卷的程序和規(guī)則;深入學校，深入學生，深入課堂，聽課座談，當面指導;舉行中考備考研討會，會上，我們進行解疑答難，當場落實。三，小學英語教研突出考評研究，以考促教，以教促學。為了推動小學英語課程的全面規(guī)范開設(shè)，我們繼續(xù)抓好小學英語期末統(tǒng)測工作，根據(jù)各鎮(zhèn)，校的實際情況，我們?yōu)椴煌瑢W校命制了可供選擇的不同的考評試卷，通過兩年來實施，小學英語在我縣絕多數(shù)學校全面開課，教師隊伍越來越健全，課程設(shè)置越來越規(guī)范，教學質(zhì)量有了明顯提升。如龍港全鎮(zhèn)各學校都配備了專職英語老師，并組織經(jīng)常性的培訓工作。排市鎮(zhèn)多年以來實行英語統(tǒng)考，中心校統(tǒng)一組織和評價。同時，我們還由教研員牽頭，外聘或派人去鎮(zhèn)區(qū)學校講課講座，本人也多次去龍港進行了教學指導和座談。四，積極開展課題研究工作。課題研究一直是英語學科的重點，是教學研究的重要媒介。我們主要開展了中央教科所的重點課題“中小學英語教學最優(yōu)化研究”，以及相關(guān)的課題的研究。本課題連續(xù)實施兩年來，全縣共形成了10所課題研究項目學校，5個研究基地學校，參與研究的教師200多人，通過課題的引路，這些學校的教學質(zhì)量也有了明顯的提高，教師的研究水平和教學水平也得到了提升，全縣形成了一股濃厚的研究氛圍。五，抓好學會工作，充分發(fā)揮學會理事的作用。學會是我縣英語教研工作的中堅力量，它融合了我縣中小學的英語骨和精英。所以我們一直