新入職員工兩防培訓(xùn)課件

中山市壹加壹商業(yè)連鎖有限公司營運(yùn)規(guī)范新入職員工工兩防培訓(xùn)教材材二零零六年年八月內(nèi)部資料嚴(yán)嚴(yán)禁外傳傳編號：：FS0003前言常言道：商商場如戰(zhàn)戰(zhàn)場，收收益與風(fēng)風(fēng)險同在在，機(jī)遇遇與挑戰(zhàn)戰(zhàn)并存。隨隨著競爭爭的加劇劇，企業(yè)業(yè)越來越越認(rèn)識到到人才的的重要性性，因?yàn)闉槠髽I(yè)間間的競爭爭歸根結(jié)結(jié)底是人人才的競競爭。在在零售業(yè)業(yè)產(chǎn)品越越來越同同化的今今天，唯唯一不同同的只有有“人”?！叭恕笔瞧髽I(yè)業(yè)最寶貴貴的資產(chǎn)產(chǎn)，所以以“培訓(xùn)”是不斷斷提升員員工綜合合素質(zhì)，使使員工的的技能適適應(yīng)職位位要求，創(chuàng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型組織織，使企企業(yè)在市市場中立立于不敗敗之地的的重要手手段之一一。為適應(yīng)形勢勢的發(fā)展展，配合合商場的的兩防培培訓(xùn)工作作，防損損部在以以往的基基礎(chǔ)上整整理、重重編了這這套培訓(xùn)訓(xùn)教材，它它主要包包括：《防防損員手手冊》、《防防損組長長手冊》、《新入職員工兩防知識培訓(xùn)教材》、《消防安全知識》、《法律知識摘要》、《安全事故管理》。歡迎“戰(zhàn)斗”在防損一線的防損精英們提出寶貴的建議與意見（可直接致電防損部培訓(xùn)督導(dǎo)專員，電話3689283，免費(fèi)分機(jī)：8283），不斷的讓您的工作經(jīng)驗(yàn)充實(shí)防損培訓(xùn)的理論知識，使我們的防損工作能更細(xì)、更強(qiáng)、更全面。本冊主要內(nèi)內(nèi)容是目目前較實(shí)實(shí)用的兩兩防基礎(chǔ)礎(chǔ)知識，希希望通過過本冊的的學(xué)習(xí)能能讓新入入職的員員工掌握握基礎(chǔ)的的兩防知知識與技技能，樹樹立起“人人防防損、處處處防損損”、“防損與與銷售同同等重要要”的思想想觀念。本冊的內(nèi)容容須由商商場防損損組長在在新員工工（包括括導(dǎo)購員員）入職職后一個個星期內(nèi)內(nèi)做好培培訓(xùn)。祝身體健康康、工作作順利??！編者二二零零六六年八月月目錄關(guān)于損耗耗……………………（33）各部門防防損重點(diǎn)點(diǎn)…………（33）慣偷……………（99）消防知識識……………………（133）突發(fā)事件件處理原原則………………………（155）嚴(yán)管時間間……………………（155）內(nèi)外盜竊竊案例………………（166）第一章關(guān)于損損耗一、損耗的的概念：：簡單的講，損損耗就是是指商品品銷售的的應(yīng)得金金額（包包括庫存存）與實(shí)實(shí)得金額額（包括括庫存）之之間的差差額（比比如某批批商品銷銷售的應(yīng)應(yīng)為一萬萬元，而而實(shí)際銷銷售得到到的金額額只有九九千元，其其中的一一千元就就是損耗耗）。二、關(guān)于損損耗的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)美國零售售業(yè)防損損協(xié)會調(diào)調(diào)查報告告：全球球零售業(yè)業(yè)的年損損耗約為為14000億美美元，全全美零售售業(yè)的損損耗超過過2500億美元元，年平平均損耗耗率為11.8%%。20005年年美國店店內(nèi)單盜盜竊一項項所造成成的損失失就高達(dá)達(dá)1000億美元元。按人人民幣折折算約8800多多億元。這這是在大大多數(shù)商商店都采采取了較較為嚴(yán)格格的管理理辦法或或先進(jìn)的的防盜手手段的基基礎(chǔ)上得得到的調(diào)調(diào)查結(jié)果果。中國國零售業(yè)業(yè)的年損損耗率約約為2%%~5%%，其中中一半以以上的損損耗是由由于商品品被盜造造成的。據(jù)據(jù)有關(guān)部部門統(tǒng)計計，20005年年中國零零售商場場直接損損失5000億元元以上，一一年損失失相當(dāng)于于一次大大洪災(zāi)。三、損耗產(chǎn)產(chǎn)生的原原因從構(gòu)成現(xiàn)代代超市損損耗的角角度出發(fā)發(fā)，將其其歸納為為人為損損耗（內(nèi)內(nèi)外盜、員員工的錯錯誤作業(yè)業(yè)、管理理人員的的錯誤決決策、供供應(yīng)商欺欺詐、廠廠家業(yè)務(wù)務(wù)員偷竊竊等）；；自然損損耗（超超市在營營運(yùn)中，商商品發(fā)生生破損、變變質(zhì)、過過期等而而形成的的損失）；；邊緣損損耗（顧顧客服務(wù)務(wù)、環(huán)境境影響、意意外事故故等）?？傊畵p耗無無處不在在，我們們只有樹樹立起“人人防防損、處處處防損損”、“防損與與銷售同同等重要要”的思想想觀念，不不斷的提提升防損損技能，建建立健全全防損制制度才能能使商品品的損耗耗降至最最低。第二章各部門門防損重重點(diǎn)一、貨員、導(dǎo)導(dǎo)購員（帶帶*號的的為培訓(xùn)訓(xùn)重點(diǎn)）A、百貨區(qū)區(qū)防損管管理要求求排面商品應(yīng)應(yīng)該分類類歸放，不不能混淆淆。排面上的貨貨物應(yīng)該該擺放豐豐滿、品品種豐富富，盡量量避免閑閑置空檔檔。貨架和商品品一定要要保持清清潔。破損、有污污染、過過期的商商品要及及時撤換換下來**固定的商品品陳列在在固定的的位置，不不輕易作作改動。排面上的廢廢棄物應(yīng)應(yīng)該及時時回收，放放置相應(yīng)應(yīng)的位置置。商品變價應(yīng)應(yīng)該及時時更換標(biāo)標(biāo)簽。商品價簽應(yīng)應(yīng)該與價價格保持持一致。9、袋裝商商品不應(yīng)應(yīng)用刀具具開箱。10、倉庫庫內(nèi)的各各種商品品存放應(yīng)應(yīng)擺放在在固定的的區(qū)域，以以防丟失失。11、鍋具具、瓷器器、玻璃璃杯等貴貴重、易易碎的商商品在貨貨架高層層不能碼碼放過多多*12、理貨貨員在整整理排面面或拉貨貨的時候候?qū)σ姿樗樯唐窇?yīng)應(yīng)該輕拿拿輕放**13、各區(qū)區(qū)域理貨貨員看見見顧客吸吸煙應(yīng)該該及時制制止*14、每日日上崗前前和下班班后都應(yīng)應(yīng)該檢查查崗位上上是否有有安全隱隱患未消消除*15、貨架架的排面面碼放要要遵循上上輕下重重的原則則*16、貨架架兩邊碼碼放商品品要平衡衡，防止止一側(cè)過過重而傾傾倒*17、瓷器器在運(yùn)輸輸、擺放放過程中中應(yīng)該輕輕拿輕放放*18、貴重重商品要要控制好好適當(dāng)?shù)牡臄?shù)量，并并要隨時時留意商商品的變變動情況況*19、留意意身邊的的可疑人人物，發(fā)發(fā)現(xiàn)“顧客”有異常常的舉動動要及時時跟蹤并并通知防防損人員員*B、食品區(qū)區(qū)防損管管理要求求架上商品必必須隨時時保持豐豐富、整整齊、一一目了然然。理貨員在整整理、衛(wèi)衛(wèi)生時不不能坐在在底層架架板上或或依靠在在貨架上上*每樣商品必必須與價價牌一一一對應(yīng)。缺貨商品是是否在價價牌旁邊邊放上缺缺貨標(biāo)簽簽。理貨員如果果發(fā)現(xiàn)某某一類商商品失竊竊率較高高時，要要及時上上報防損損組，并并建議如如何裝防防盜標(biāo)簽簽*理貨、上貨貨時要嚴(yán)嚴(yán)格登記記檢查，對對保質(zhì)期期較短的的商品，應(yīng)應(yīng)盡量放放于排面面最外層層，對保保質(zhì)期到到期的商商品要及及時拿下下貨架**貴重的煙酒酒是否嚴(yán)嚴(yán)格登記記、檢查查，日銷銷售是否否做到嚴(yán)嚴(yán)格統(tǒng)計計*8、在每晚晚理貨完完畢或早早晨理貨貨時要檢檢查堆頭頭、端架架等的ppop的的標(biāo)示價價格是否否與POOS機(jī)輸輸出價格格同步。9、凡是袋袋裝易滑滑商品以以及易碎碎商品擺擺放在臺臺板上銷銷售時，如如茶葉、巧巧克力等等，臺板板前面是是否裝有有擋網(wǎng)**10、各個個通道要要保持暢暢通，空空紙皮要要送到指指定地點(diǎn)點(diǎn)*11、A字字梯用完完后，必必須立即即放回到到指定的的位置**12、理貨貨完后的的空箱，必必須割箱箱壓平**13、是否否保存好好所有的的單據(jù)。14、酒以以及易碎碎品在搬搬放、運(yùn)運(yùn)輸過程程中，應(yīng)應(yīng)該輕放放輕拿**15、滯銷銷商品是是否及時時上報。16、所有有貨架內(nèi)內(nèi)不得放放置茶杯杯、工服服等一切切私人物物品。17、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客吸吸煙要及及時制止止*18、電源源插座應(yīng)應(yīng)放置在在小孩接接觸不到到的地方方，防止止小孩因因玩耍而而遭到傷傷害*19、各區(qū)區(qū)理貨員員應(yīng)該熟熟知消防防知識以以及滅火火器位置置和使用用方法**二、生鮮員員（生鮮組組目前基基本由生生鮮部垂垂直領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，防損損組長可可多與生生鮮組長長、商場場經(jīng)理溝溝通，提提出建議議）A、生鮮區(qū)區(qū)日配、熟熟食防損損管理面食類如元元宵、餃餃子等食食品是否否在低溫溫冷藏柜柜內(nèi)保存存。奶制品如鮮鮮奶、奶奶油、酸酸奶等是是否存在在2-77度的保保鮮柜內(nèi)內(nèi)。豆制品如鮮鮮豆腐、油油豆腐是是否放在在保鮮柜柜中，鮮鮮豆腐是是否當(dāng)天天銷售，有有無隔夜夜銷售。蛋類、鮮蛋蛋、皮蛋蛋、熟食食等上柜柜前是否否用清潔潔、干燥燥、無吸吸濕性包包裝材料料包裝，包包裝是否否太緊，內(nèi)內(nèi)部有無無流通的的空氣，鮮鮮蛋的排排列是否否整齊，大大頭是否否向上。蛋類的搬運(yùn)運(yùn)過程是是否輕拿拿輕放，包包裝后的的蛋類是是否存放放在保鮮鮮柜臺里里。各類食品是是否制訂訂出相應(yīng)應(yīng)的保質(zhì)質(zhì)期檢查查記錄表表，是否否做好完完整記錄錄，定期期檢查，以以避免過過期商品品仍存柜柜銷售。包裝好的商商品是否否貼有條條碼，注注明保質(zhì)質(zhì)期、生生產(chǎn)日期期、保存存條件等等。員工是否每每天抽查查一次銷銷售的商商品是否否過期、變變質(zhì)、變變色、變變味，發(fā)發(fā)現(xiàn)后是是否及時時撤出排排面，停停止銷售售。不能銷售的的物品是是否填寫寫報損單單，進(jìn)行行報損。10、配菜菜類是否否合理搭搭配、合合理定價價、清潔潔衛(wèi)生。11、制作作人員是是否按照照要求穿穿戴整潔潔，是否否留有長長的指甲甲。12、是否否按照規(guī)規(guī)定銷售售價格經(jīng)經(jīng)營，是是否擅自自抬價或或者降價價。13、是否否及時進(jìn)進(jìn)行區(qū)域域整理，及及時整理理清水池池、解凍凍池、水水箱、下下水道、保保證無雜雜物、異異味或者者沉淀物物，隨時時保持暢暢通。14、電子子計價器器（稱）是是否進(jìn)行行定期檢檢查，以以免造成成斤兩不不符，引引起顧客客投訴。15、肉類類的儲藏藏期是否否為：牛肉：-11.5至至0度，儲儲藏期335至338天；；小牛肉肉：-11.5至至0度，儲儲藏期為為7至221天；；羊肉：-11至0度度，儲藏藏期為77至144天；豬豬肉：--1.55至0度度，儲藏藏期為77至111天；雞肉：0度度以下，儲儲藏期為為7至111天。16、制作作過程中中是否隨隨時注意意觀察加加工品的的制作變變化，保保證制成成品的品品質(zhì)。17、是否否合理安安排生產(chǎn)產(chǎn)制作單單，以避避免過剩剩和不足足。18、直接接與食品品原料、半半成品接接觸人員員是否戴戴手表、戒戒指、手手鐲、項項鏈、耳耳環(huán)，是是否涂有有指甲油油、噴灑灑香水。19、生熟熟食品是是否分開開盛放。20、在夏夏季或者者氣溫較較高的時時候，鹵鹵水類食食品是否否每隔22小時放放入沸騰騰鹵水中中浸泡55分鐘。21、燒烤烤類食品品不宜在在濕度較較大的空空氣中長長期存放放，是否否放在保保溫箱子子內(nèi)。22、食品品類的成成品或者者半成品品是否有有足夠的的有效保保質(zhì)期。23、是否否隨時保保持臺面面貨品豐豐滿、品品種充足足、內(nèi)容容豐富。24、熟食食報損后后是否進(jìn)進(jìn)行破碎碎到指定定程度后后扔到垃垃圾箱。B、生鮮區(qū)區(qū)蔬果防防損管理理報損后的蔬蔬果是否否進(jìn)行破破碎處理理后再扔扔到指定定的垃圾圾箱。破碎的蔬果果是否達(dá)達(dá)到指定定的程度度（指破破碎到最最小塊徑徑的尺寸寸）。蔬果一切破破損商品品，包括括盜竊毀毀壞剩下下的商品品包裝皮皮，應(yīng)當(dāng)當(dāng)收集到到指定的的地點(diǎn)存存放，營營業(yè)結(jié)束束前拿到到報損處處，詳細(xì)細(xì)填寫報報損單進(jìn)進(jìn)行報損損。營業(yè)結(jié)束前前及時的的安排回回收孤兒兒商品，所所有的孤孤兒商品品必須當(dāng)當(dāng)天回收收完畢，孤孤兒區(qū)中中的商品品破損應(yīng)應(yīng)該及時時拿到報報損處，詳詳細(xì)填寫寫報損單單報損。所有排面的的蔬果應(yīng)應(yīng)該分類類歸放，不不能混在在一起。蔬果上的廢廢棄物應(yīng)應(yīng)該及時時回收，放放置相應(yīng)應(yīng)的地區(qū)區(qū)。對隱患通知知書中的的商品，必必須立即即更正。商品的變價價，要做做到及時時更換標(biāo)標(biāo)簽，不不能引起起顧客投投訴，不不得在價價簽上涂涂改，要要做到清清楚、整整潔。自選采購的的蔬果是是否按照照樓面的的要求、質(zhì)質(zhì)量、重重量、品品種進(jìn)行行采購。10、蔬果果加工中中原材料料是否浪浪費(fèi)。11、陳列列貨架上上的蔬果果是否變變質(zhì)、腐腐爛是否否及時處處理。12、蔬果果的包裝裝盒是否否干凈，是是否及時時的把不不干凈的的污漬進(jìn)進(jìn)行處理理，以免免造成不不必要的的浪費(fèi)。13、多余余的蔬果果應(yīng)及時時的收入入冷藏庫庫，進(jìn)行行保鮮、儲儲藏。14、蔬果果應(yīng)該按按照有效效期、先先到、后后到的順順序進(jìn)行行擺放，便便于按照照有效期期出售。15、蔬果果應(yīng)當(dāng)制制訂保質(zhì)質(zhì)期檢查查紀(jì)錄，定定期檢查查保質(zhì)期期限，避避免蔬果果腐爛、破破損仍在在銷售。16、腌蔬蔬菜進(jìn)入入賣場必必須沖洗洗，不得得帶有泥泥土、腐腐爛枯葉葉等。17、新鮮鮮蔬果上上臺前要要按照種種類分存存。18、對于于散裝蔬蔬菜中不不符合要要求的部部分，在在包裝上上柜前需需要進(jìn)行行修剪，保保證上柜柜商品的的質(zhì)量，新鮮蔬果的的包裝袋袋要在包包裝袋上上打少量量的透氣氣孔。19、蔬果果應(yīng)該每每隔一段段時間調(diào)調(diào)整陳列列位置，不不要固定定于一個個地點(diǎn)。20、新鮮鮮蔬果應(yīng)應(yīng)保持溫溫度在55度至110度左左右，冷冷藏蔬果果應(yīng)該陳陳列在冷冷凍柜內(nèi)內(nèi)，冷藏藏柜溫度度應(yīng)該保保持在--2度至至3度。21、在驗(yàn)驗(yàn)貨的時時候，必必須認(rèn)真真檢查日日期、質(zhì)質(zhì)量、重重量，是是否有蟲蟲眼、碰碰傷、花花斑和其其它殘留留在蔬果果的化學(xué)學(xué)物質(zhì)。22、軟水水果如提提子、荔荔枝等商商品不能能有枯爛爛、出水水等。23、硬水水果如蘋蘋果、香香瓜等不不能太生生，不能能有壓傷傷，因瓜瓜的體積積比較大大，很容容易被壓壓傷，里里面的瓜瓜肉就會會變色和和變味。24、菜類類如小白白菜等商商品，菜菜葉上不不能有蟲蟲眼、不不能發(fā)黃黃、不能能有枝葉葉。25、根莖莖類如土土豆、洋洋蔥等所所有根莖莖類商品品，不能能有混土土、蟲眼眼，土豆豆不能生生芽，變變青色，蒜蒜不能長長蒜芽。26、特別別商品如如榴蓮，不不能開口口，不能能太生，不不能發(fā)霉霉。27、每天天晚上應(yīng)應(yīng)及時對對商品的的重量、單單價、總總價進(jìn)行行登記，把把數(shù)字準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤地填寫寫在損耗耗本上，把把變質(zhì)的的物質(zhì)存存入到指指定的大大垃圾桶桶，然后后認(rèn)真填填寫報損損單進(jìn)行行報損。28、報損損后的蔬蔬果是否否進(jìn)行破破碎處理理后，再再扔到指指定的垃垃圾箱。29、蔬果果報損時時，必須須有防損損人員、收收貨人員員在場進(jìn)進(jìn)行清點(diǎn)點(diǎn)和稱量量*三、收銀員員1、檢查每每個購物物手推車車、購物物籃，保保證沒有有更小的的物品藏藏于其下下。2、檢查大大包裝商商品，以以防藏匿匿其它小小物品。3、檢查顧顧客手中中的雜志志報刊，防防止藏匿匿扁平物物品，如如：賀年年片、書書、筆記記本等。4、防止顧顧客以次次換好，以以假換真真，在貴貴重商品品上貼價價值較低低的商品品的條形形碼。5、留意散散裝商品品的重量量。6、當(dāng)對一一個顧客客產(chǎn)生懷懷疑時，要要保持冷冷靜和禮禮貌，并并通知組組長或者者防損員員或超市市其他負(fù)負(fù)責(zé)人。7、注意裝裝糧食、紙紙巾卷等等包裝的的重量并并檢查包包裝上的的破裂和和小孔，因因?yàn)橥当I盜者經(jīng)常常用這類類包裝物物藏匿其其它小商商品。8、上機(jī)時時要鎖好好裝大鈔鈔的柜桶桶，有事事離崗時時要報告告職級，交交接班時時要留意意周圍的的可疑人人物，進(jìn)進(jìn)辦公室室埋數(shù)時時要與職職級、防防損員走走在一起起。9、顧客買買單時發(fā)發(fā)現(xiàn)商品品的價格格與質(zhì)量量不相稱稱的要及及時咨詢詢售貨員員。四、售貨員員1、酒、瓷瓷器、玻玻璃制品品在運(yùn)輸輸、擺放放、上貨貨架的過過程中應(yīng)應(yīng)該輕拿拿輕放。2、大小家家電在搬搬運(yùn)過程程中應(yīng)該該輕拿輕輕放。3、有氟冰冰箱在搬搬運(yùn)過程程中不應(yīng)應(yīng)傾斜445度。4、家電區(qū)區(qū)電力設(shè)設(shè)備應(yīng)該該每天檢檢查，防防止電壓壓過高或或過低損損壞商品品。5、文體區(qū)區(qū)健身器器材應(yīng)該該放置在在安全位位置，防防止小孩孩因玩耍耍而遭到到傷害。6、一般只只能讓顧顧客一次次拿一件件衣服進(jìn)進(jìn)更衣室室，并要要求顧客客不要帶帶未付款款的商品品進(jìn)更衣衣室。7、留意身身邊的可可疑人物物，防止止顧客更更換商品品包裝、標(biāo)標(biāo)簽，發(fā)發(fā)現(xiàn)“顧客”有異常常的舉動動要及時時跟蹤并并通知防防損人員員。8、衣服及及其它貴貴重商品品要裝好好防盜標(biāo)標(biāo)簽才上上貨架，并并要抽時時間檢查查有無漏漏裝或多多裝。9、有好的的防范方方法可向向防損部部門提出出建議。五、收貨區(qū)區(qū)防損管管理收貨員在收收貨時（主主要指街街貨），防防損人員員檢查所所收商品品是否和和驗(yàn)貨清清單一致致，必須須和送貨貨單一致致，方能能收錄。所收的商品品應(yīng)該有有場名、品品牌、日日期、保保證質(zhì)量量、數(shù)量量等，所所收的商商品必須須是實(shí)收收數(shù)，防防止少收收多寫，多多收少寫寫，以防防發(fā)生虧虧損和負(fù)負(fù)庫存。收原封箱沒沒有打開開的商品品，要抽抽樣檢查查5%---100%，散散裝商品品必須全全部拆箱箱檢查、點(diǎn)點(diǎn)數(shù)、驗(yàn)驗(yàn)收。收易碎的商商品時，要要仔細(xì)檢檢查箱內(nèi)內(nèi)的商品品是否有有碎壞的的，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時上報報。查看條碼是是否和驗(yàn)驗(yàn)貨清單單一致。收食品時，如如快到保保質(zhì)期的的商品（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參考考收貨部部門的規(guī)規(guī)定）提提醒收貨貨員按照照規(guī)定辦辦事，防防止滯銷銷。收生鮮商品品時，稱稱重商品品必須除除去毛重重（KGG）磅稱稱歸零（電電子稱）手手動磅不不得給供供應(yīng)商調(diào)調(diào)校。商場出貨、退退貨、商商品轉(zhuǎn)場場時一定定要認(rèn)真真、細(xì)致致的清點(diǎn)點(diǎn)數(shù)量并并留意有有無空包包裝。六、倉庫防防損管理理倉庫是超市市重地，供供應(yīng)商是是不準(zhǔn)隨隨便進(jìn)入入的，如如有特殊殊情況，必必須請示示上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)經(jīng)上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意，在防防損人員員的帶領(lǐng)領(lǐng)下從專專用通道道進(jìn)出。督促倉庫主主管保證證倉庫通通道暢通通，確保保消防安安全。加強(qiáng)倉庫內(nèi)內(nèi)的巡視視（巡視視人在登登記本上上簽名確確認(rèn)），檢檢查倉庫庫死角，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時報報告。倉庫內(nèi)商品品碼放不不能過寬寬，防止止倒塌撞撞壞。搬運(yùn)商品防防止大意意摔爛，野野蠻操作作，偷吃吃、偷喝喝、盜竊竊。將貴重商品品放在指指定位置置，最好好上鎖管管理，員員工進(jìn)入入倉庫須須兩人以以上。倉庫商品要要做到五五限：限限高、限限類、限限距、限限重、限限量。第三章慣偷一、慣偷的的類型1、團(tuán)伙慣慣偷：兩兩人以上上，配合合作案，分分工明細(xì)細(xì)。2、單個慣慣偷：單單人作案案，主要要偷名貴貴商品。3、貪小便便宜者：：以為無無人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)時將價價值較低低的商品品放進(jìn)自自己的口口袋或裝裝有已付付款商品品的膠袋袋。二、慣偷的的手法及及防范方方法1、貍貓換換太子：：把同一一品牌、同同一型號號、加上上包裝也也類似，而而質(zhì)量不不同，價價格不同同的兩種種商品（有進(jìn)口口的、國國產(chǎn)的）同同時拿在在手上，以以打開看看看為理理由，趁趁工作人人員稍不不注意時時“調(diào)包”，以低低價買到到貴重商商品。●防范方法法：巡場場員留意意可疑人人物；收收銀員在在收款時時要打開開商品的的包裝對對照。2、調(diào)虎離離山（也也稱聲東東擊西）：：偷竊分分子至少少有兩人人（或者者多人），有有時故意意挑起事事端，在在商場大吵大鬧鬧，或讓讓其中的的一人故故意暴露露身份，吸吸引員工工的注意意，或故故意纏住住員工問問這問那那，或遮遮擋員工工的視線線，或故故意要東東邊的員員工幫他他去找西西邊的商商品，而而另外的的同伙則則實(shí)施偷偷竊。●防范方法法：遇到到不厭其其煩的詢詢問但又又不像真真要購物物的顧客客要多留留意；顧顧客吵架架時一般般由職級級處理，不要要上前圍圍觀；原原則上只只有一人人看貨架架時，不不要幫顧顧客去太太遠(yuǎn)的地地方找東東西（可可叫其他他員工幫幫忙去找找）。3、偷龍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)鳳：偷偷竊分子子有兩人人或者兩兩人以上上，有背背包之類類的手袋袋，要售售貨員拿拿貴重商商品（如如：名貴煙、酒酒）以后后，其同同伙分別別去糾纏纏有關(guān)工工作人員員，擋住住工作人人員的視視線，或或者引開開到其他他地方，當(dāng)當(dāng)售貨員員轉(zhuǎn)身幫幫忙拿商商品時，趁趁機(jī)將臺臺面的貴貴重商品品放進(jìn)包包里，再再將其包包中的“貴重商商品”拿回原原處，此此類偷竊竊人員一一是講究究速度；；二是拖拖延售貨貨員轉(zhuǎn)身身的時間間，分散散工作人人員的注注意力，當(dāng)當(dāng)達(dá)到目目的后，就就借口說說要打折折扣或者者假說其其他理由由，遭拒拒絕后而而輕易離離開商場場?！穹婪斗椒ǚǎ菏圬涁泦T要作作好特殊殊標(biāo)記；；顧客反反復(fù)看過過的商品品要查看看有無自自己作好好的標(biāo)記記；需轉(zhuǎn)身拿商品品時要收收回臺面面商品或或用一只只手按住住該商品品；防損損員要多多留意煙煙酒柜的的情況（尤尤其是很很多人圍圍在煙酒酒柜時）。4、回馬槍槍：偷竊竊分子先先把商品品拿去付付款，爾爾后叫其其朋友（同同伙）帶帶走已付付款的商商品，而而自己重新進(jìn)入商商場，選選好剛才才購買的的同樣商商品，把把它放在在購物籃籃里，走走到無人人的地方方，趁工工作人員員不注意意就把商商品全部部放入準(zhǔn)準(zhǔn)備好的的“壹加壹壹”膠袋里里，貼上上電腦單單，將一一、兩種種便宜商商品留在在購物籃籃里去買買單，從從而輕而而易舉離離開商場場?！穹婪斗椒ǚǎ菏浙y銀員要對對已付款款的商品品作好膠膠袋封口口，門口口防損員員一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)有未未解碼但但封口膠膠紙明顯動過過的商品品要及時時查詢；；對短時時內(nèi)拿走走兩件同同樣商品品的顧客客要留意意；對反反復(fù)多次次進(jìn)出商商場的顧顧客要留留意；對對付款后后又打開開膠袋的的顧客要要留意。5、順順手牽羊羊：將細(xì)細(xì)小的商商品拿在在手中，趁趁工作人人員不注注意，蒙蒙混過關(guān)關(guān)，即使使抓到就就以忘記記付款為由?！穹婪斗椒ǚǎ毫粢庖忸櫩褪质种械募?xì)細(xì)小商品品，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客在在有可疑疑舉動時時，可拿拿一個購購物籃遞遞給他，并說：“請請將商品品放在購購物籃好好嗎？”這樣顧顧客知道道有人注注意他而而放棄貪貪小便宜宜的念頭頭；另商商場“死角”貼的警警示標(biāo)語語對貪小小便宜者者有一定定的威懾懾作用。6、直接法法：一些些小偷富富有冒險險心理，小小東西不不偷，便便宜的不不偷，越越大越貴貴的商品品就有興興趣，然然后像拿自己己的東西西一樣直直接拿出出商場，而而一般保保安人員員也不懷懷疑（不不相信有有如此膽膽大包天天之人）。比比如：將將大件的的，包裝裝袋裝不不了的商商品，直直接拿出出商場，或或者小偷偷將皮鞋鞋、衣服服等身上上用品直直接穿在在身上?！穹婪斗椒ǚǎ洪T口口防損員員對顧客客手拿的的商品要要多加留留意。7、利用法法A、利用小小孩、孕孕婦進(jìn)行行偷竊。慣偷鉆法律律的漏洞洞，因?yàn)闉檫@類人人即使派派出所也也只是教教育放人人，平時時工作時時要留意意本該在在校讀書書的小孩孩與可疑疑的孕婦婦。B、利用用商場的的隱蔽角角落（如如：洗手手間、更更衣室、樓樓梯處等等）。將商品偷偷偷帶入洗洗手間，拆拆掉包裝裝盒，再再放入口口袋（或或手袋）；；將商品品帶入更更衣室直直接放（穿穿）在身身上；將將商品帶帶到角落落的地方方或者在在上下樓樓梯的過過程中秘秘密藏于于口袋。●防范方法法：員工工平時要要對更衣衣室等商商場“死角”多巡視視，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑的的商品包包裝或破破壞過的的防盜標(biāo)標(biāo)簽要及及時上報報。C、利用工工具：大大衣、手手袋、靴靴子、膠膠袋、膠膠鉗、剪剪刀、解解碼器。三、慣偷的的特征1、抱著小小孩，肩肩挎手袋袋的顧客客；2、孕婦及及十二、三三歲的小小孩（尤尤其是小小女孩）；；3、穿著風(fēng)風(fēng)衣及衣衣服寬松松的顧客客；4、提著大大手袋的的顧客；；5、幾個人人圍在一一起；6、進(jìn)入商商場后東東張西望望、只看看人不看看商品的的顧客；；7、與其朋朋友用眼眼神交流流的顧客客；8、不厭其其煩的詢詢問工作作人員但但不像真真要商品品的顧客客；9、專門無無中生有有挑毛病病、借機(jī)機(jī)大聲發(fā)發(fā)牢騷的的顧客；；10、同種種貴重商商品在短短時間被被多人拿拿走或一一人在短短時間內(nèi)內(nèi)多次拿拿走同一一商品；；11、拿了了貴重商商品看都都不看放放在購物物籃里就就往商場場的“死角”里走的的顧客。四、慣偷針針對的貴貴重商品品專柜商品：：名酒、洋洋酒、名名煙、金金霸王電電池、貴貴重的剃剃須刀片片、名貴貴服裝、皮皮鞋、皮皮具、小小件電器器、VCCD影碟碟機(jī)、組組合音響響、光碟碟等。食品類型：：雞精、燕燕窩、奶奶粉、巧巧克力、花花旗參茶茶、咖啡啡、利口口樂、口口香糖、家家樂雞粉粉、漁夫夫之寶、減減肥茶等等。百貨類型：：小護(hù)士士系列、采采詩系列列、李醫(yī)醫(yī)生精裝裝羊胎素素、玉蘭蘭油系列列、美源源發(fā)彩、碧碧麗珠、名名牌洗發(fā)發(fā)水等。五、內(nèi)盜((新入職職員工思思想教育育)1、內(nèi)部偷偷盜的原原因（1）超市市的管理理松懈、混混亂，制制度不全全，給員員工有機(jī)機(jī)可乘的的環(huán)境，誘誘發(fā)盜竊竊；（2）存有有僥幸心心理（通通常情況況下員工工偷盜被被發(fā)現(xiàn)的的概率很很小）；；

（3）沾染不不良生活活習(xí)性（賭賭博、嗜嗜酒、吸吸食毒品品等）；；（4）經(jīng)濟(jì)濟(jì)上出現(xiàn)現(xiàn)困難，比比較缺錢錢；（5）個人人的經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件無無法滿足足個人的的私欲；；（6）貪圖圖小利或或小便宜；；（7）覺得得在公司司受到不不公平待待遇后進(jìn)進(jìn)行報復(fù)復(fù)等；（8）超市市沒有出出臺處置偷偷盜行為為的規(guī)定定，或處處罰力度度不夠；；（9）故意意嫁禍于與自己有有芥蒂的的同事；；（10）效效仿其他員員工的行行為（此此為一種種心態(tài)失失衡所致致）。2、內(nèi)部偷偷盜的防防范

從理論論上講：：每個職職級員工工都有內(nèi)內(nèi)盜的可可能，內(nèi)內(nèi)部偷盜盜的防范范是超市市管理中中非常重重要的一一環(huán)，是是上至總總經(jīng)理下下至每一一位員工工的重要要工作之之一，也也是每一一位超市市工作人人員必須須遵守的的最重要要、最基基本的行行為規(guī)范范?？梢砸哉f，良良好的品德是是從事零零售商業(yè)業(yè)，特別別是在零零售的營營運(yùn)領(lǐng)域域工作的的人員，最最重要、最最基本的的道德要要求。在在這個問問題上，無無論其職職位的高高低，一一律是一一票否決決，因?yàn)闉樯虉龅牡淖畲髶p損耗產(chǎn)生生于內(nèi)盜盜。管理理者要降降低損耗耗，控制制損失，必必須在對對內(nèi)盜的的防范上上進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格有效效的管理理。主要要可從以以下幾個個方面進(jìn)進(jìn)行防范范：1）對員工工進(jìn)行經(jīng)經(jīng)常性的的思想教教育，講講解公司司的相關(guān)關(guān)規(guī)章制制度與國國家的相相關(guān)法律律法規(guī)；；2）建立健健全可行行的監(jiān)控控制度與與監(jiān)控方方案，配配備充足足的監(jiān)控控器材；；3）盡量了了解與掌掌握員工工的心態(tài)態(tài)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑跡跡象后要要嚴(yán)密監(jiān)監(jiān)控。3、員工工的預(yù)防防教育（防防損組長長要在培培訓(xùn)新員員工時對對以下幾幾點(diǎn)進(jìn)行行重點(diǎn)講講解）

對員員工進(jìn)行行從入職職開始的的不間斷斷的教育育工作，教教育分正正面、反反面等多多種方式式，采用用開會、板板報、活活動等多多種方式式，必須須闡明：：

公司司具備嚴(yán)嚴(yán)格的管管理制度度和監(jiān)視視系統(tǒng)（抓抓獲過大大大小小小的內(nèi)盜盜不計其其數(shù)）；；

公司司對偷盜盜嚴(yán)厲打打擊的措措施和處處罰方法法（公司司總部有有專門、專專業(yè)的調(diào)調(diào)查機(jī)構(gòu)構(gòu)）；

員工應(yīng)應(yīng)具備在在本行業(yè)業(yè)工作的的最基本本的道德德規(guī)范（誠誠實(shí)）；；

員工工因偷竊竊將給個個人帶來來嚴(yán)重的的后果，包包括承擔(dān)擔(dān)相關(guān)法法律責(zé)任任。第四章消防知知識一、幾個相相關(guān)電話話號碼火警電話：：1199；盜警警電話：：1100；急救救電話：：1200；查詢詢電話：：1144。二、燃燒的的條件要有可燃物物、要有有助燃物物、要有有著火源源，個在過缺可稱三1、什么叫叫可燃物物——凡是是能在空空氣、氧氧氣或其其它氧化化劑中發(fā)發(fā)生燃燒燒反應(yīng)的的物質(zhì)。如如木材、紙紙張、汽汽油、酒酒精、氫氫氣、乙乙炔、鈉鈉、鎂等等。2、什么叫叫助燃物物——凡能能幫助和和支持可可燃物燃燃燒的物物質(zhì)就叫叫助燃物物（比如如氧氣、氯氯氣、空空氣等）。3、什么叫叫著火源源——凡能能引起可可燃物質(zhì)質(zhì)燃燒的的熱能源源均稱為為著火源源（也叫叫點(diǎn)火源源）。如如：明火火、高溫溫物體、電電器開關(guān)關(guān)、電器器短路、靜靜電等產(chǎn)產(chǎn)生的電電火花。三、防火方方法1、隔離法法：將尚尚未燃燒燒物質(zhì)移移走，使使其同正正在燃燒燒的可燃燃物分開開，燃燒燒得不到到充足的的可燃物物，火就就會熄滅滅。2、窒息法法：就是是隔絕空空氣，使使可燃物物得不到到足夠的的氧氣而而停止燃燃燒。3、冷卻法法：即把把燃燒的的物體降降溫，當(dāng)當(dāng)可燃物物的溫度度低于燃燃點(diǎn)時，燃燃燒便停停。4、抑制法法：這種種方法的的原理是是使滅火火劑參與與到鏈鎖鎖反應(yīng)中中去，使使燃燒過過程中產(chǎn)產(chǎn)生的自自由基消消失，而而形成穩(wěn)穩(wěn)定的分分子或活活性的自自由基，使使鏈鎖反反應(yīng)中止止。●防火方法法及滅火火方法最最根本的的原理都都是防止止燃燒條條件的形形成和破破壞已經(jīng)經(jīng)形成的的燃燒條條件。四、商場的的消防器器材及防防火設(shè)施施1、商場目目前的消消防器材材及防火火設(shè)施有有：ABBC干粉粉滅火器器、消防防栓、自自動噴淋淋、防煙煙罩與煙煙感器。2、干粉滅滅火器的的使用方方法：1）一只手手抓住壓壓把一只只手托住住瓶底上上下?lián)u動動幾下（防防止干粉粉沉淀）；；2）拉開插插梢，抓抓住噴嘴嘴，對著著火焰根根部，用用力壓下下壓把。注：壓力表表上的指指針指向向綠色區(qū)區(qū)或黃色色區(qū)為正正常；指指向紅色色區(qū)為壓壓力不足足，須重重新充粉粉。五、報警方方法：發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)后，無無電話的的地方，應(yīng)應(yīng)采取積積極的措措施直接接向公安安機(jī)關(guān)或或消防部部門報告告；有電電話應(yīng)立立即撥打打“1199”報警，要要冷靜講講清楚以以下兩點(diǎn)點(diǎn)：A、說清楚楚起火單單位名稱稱與地點(diǎn)點(diǎn)及周圍圍的標(biāo)志志性的建建筑物；；B、注意接接警人的的提問。向向接警人人報出自自己報警警所用電電話的號號碼，報報警人的的姓名，以以便消防防隊隨時時查詢火火場情況況，報警警后要留留人看守守電話，并并立即派派人到主主要的交交叉路口口迎接消消防車。六、有效逃逃離火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場的的途徑：：1、遇到火火災(zāi)必須須保持情情緒鎮(zhèn)定定，想方方設(shè)法進(jìn)進(jìn)行逃離離；2、如果室室內(nèi)著火火，濃煙煙密集時時，應(yīng)采采取用濕濕毛巾捂捂住鼻子子匍匐前前進(jìn)；3、如果情情況允許許將全身身淋濕；；如果衣衣服著火火就迅速速將衣服服脫掉或或臥倒在在地隨地地滾壓，直直至熄滅滅再尋找找走火通通道；4、在室內(nèi)內(nèi)遇到火火災(zāi)時，當(dāng)當(dāng)走到門門口時應(yīng)應(yīng)拉開門門而不應(yīng)應(yīng)推開門門；5、高層遇遇到火災(zāi)災(zāi)時，千千萬不要要搭乘升升降機(jī)((電梯))，要走走樓梯；；6、高層住住宅遇到到火災(zāi)時時，情況況允許下下可找繩繩子或?qū)⒋矄嗡核撼蓷l狀狀，連接接起來，一一端緊系系在牢固固的門窗窗或其它它物體上上，再順順著繩索索或床單單滑下。七、消防基基本知識識消作為防合本；2、消防安安全管理理工作貫貫徹“誰主管管、誰負(fù)負(fù)責(zé)”的原則則；3、救火的的基本原原則“先救人人，后救救物；先先重點(diǎn)，后后一般”；4、消防器器材和設(shè)設(shè)施不得得用于與與消防和和搶險救救援工作作無關(guān)的的事項；；5、發(fā)生電電氣（器器）火災(zāi)災(zāi)禁止使使用水源源進(jìn)行撲撲救，應(yīng)應(yīng)“先斷電電，后救救火”；6、商場發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)時第一一時間要要將顧客客疏散到到安全處處；7、商場的的疏散通通道有：：大門、側(cè)側(cè)門、消消防門、樓樓梯、走走道等。八、注意事事項1、消防器器材不可可隨便更更換位置置；2、消防器器材周圍圍50厘厘米內(nèi)不不可堆放放物品；；3、保持消消防通道道暢通（不不能堆放放商品或或雜物），電電房、冷冷氣房、走走火門不不可上鎖鎖；4、嚴(yán)格管管理好電電源電閘閘，不要要亂接亂亂拉電線線；5、管理好好各類明明火及易易燃易爆爆物品；；6、發(fā)現(xiàn)隱隱患要及及時排除除，不能能排除的的要及時時通知職職級或?qū)I(yè)人士士。五.突發(fā)事事件的處處理原則則1、集團(tuán)式式盜竊：：首先是是靠防損損員的判判斷、分分析，第第二及時時通知上上司，要要求全場場員工、導(dǎo)購積極配合，全民皆兵，讓偷竊人員無從下手；大門口防損員要加強(qiáng)監(jiān)控力度，不要讓慣偷偷出商品?！癜l(fā)現(xiàn)慣偷偷時的廣廣播用語語：各位位同事，大大家上午午（下午午、晚上上）好，現(xiàn)現(xiàn)在已到到工作的的重點(diǎn)時時段，請請大家為為顧客作作好熱情情的服務(wù)務(wù)并看好好所屬貨貨架的商商品！2、顧客搗搗亂（刁刁蠻，故故意挑起起事端）：首先我們員工要保持冷靜平和的態(tài)度，千萬不要與其發(fā)生正面的沖突，應(yīng)了解事情的原因，禮貌與其解釋，及時制止事態(tài)的發(fā)展，并迅速通知當(dāng)值經(jīng)理。如屬惡意搗亂，則報警處理。另：員工、導(dǎo)購員不要上前圍觀，要看好所屬貨架的貴重商品，以防中“調(diào)虎離山”之計。3、顧客錢錢包遺失失，小孩孩走散或或者車子子被盜等等，都應(yīng)第第一時間間通知經(jīng)經(jīng)理，積積極配合合顧客的的需要，動動用商場場廣播，必必要時報報警求助助。4、突發(fā)停停電：全全體員工工必須保保持冷靜靜，防損損員要第第一時間間打開所所有的備備用燈，以以及手電電筒，巡巡場員要要做好貴貴重商品品的防范范，及通通知所有有人員不不要隨意意走動，各各自堅守守崗位，密密切留意意所管轄轄區(qū)域的的人流舉舉動。保保安員提提起萬分分精神，加加大商場場出入口口的防范范力度，恢恢復(fù)電力力后，巡巡場員要要秘密對對有關(guān)可可疑顧客客進(jìn)行窺窺視，各各崗位人人員認(rèn)真真檢查所所屬貨架架擺放商商品的情情況，留留意周圍圍顧客有有否將商商品入袋袋。嚴(yán)管時間一、什么叫叫“嚴(yán)管時時間”早上開工時時（8：：30——9：330）：：這段時時間員工工一般忙忙于搞衛(wèi)衛(wèi)生，為為一天的的工作做做準(zhǔn)備，而而防損員員忙于開開燈，點(diǎn)點(diǎn)貴重商商品，很很容易忽忽視對可可疑人物物的防范范；交接班時（112：000—13：：00，118：000—19：：00）：這段時間員工一般忙于交接工作而忽視對可疑人物的防范；商場返貨時時：員工工忙于卸卸貨、加加貨而給給小偷有有可趁之之機(jī)；突發(fā)事件時時（停電電、顧客客爭吵、搶搶劫事件件、火災(zāi)災(zāi)等）：：此時慣慣偷混水水摸魚，很很容易得得手；晚上收工時時：這時時員工忙忙于整理理貨架、搞搞衛(wèi)生、防防損員也也忙于關(guān)關(guān)燈，清清點(diǎn)貴重重商品而而給小偷偷有下手手的機(jī)會會；節(jié)假日或人人流量大大增時：：商場里里到處人人頭涌涌涌，員工工忙于銷銷售，慣慣偷很容容易下手手。二、防范方方法商場要做好好“嚴(yán)管時時間”的合理理分工，要要做到“一邊銷銷售，一一邊防盜盜”；平時要多對對員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，使員員工能辨辨別慣偷偷，增強(qiáng)強(qiáng)防范意意識；防損員要在在工作中中不斷提提升自己己的觀察察能力、分分析能力力、判斷斷能力，在在“嚴(yán)管時時間”更要集集中注意意力，加加強(qiáng)對可可疑人物物的監(jiān)控控（實(shí)踐踐證明：：80%%商品失失竊發(fā)生生在“嚴(yán)管時時間”）。第七章內(nèi)外盜盜案例一、外盜1、20005年11月6日早上約約10：：00左左右，南南頭商場場煙酒專專柜的售售貨員接接待了兩兩個中年年男人，大大約300來歲，一一人穿西西裝，一一人穿襯襯衫，聲聲稱要買買幾千塊塊錢的東東西，要要求售貨貨員拿出出一條中中華香煙煙。售貨貨員拿出出一條以以后，其其中一人人聲稱是是送禮動動手撕掉掉商品上上的標(biāo)簽簽之后，又又要求售售貨員拿拿出另一一條中華華香煙，售售貨員抵抵擋不住住顧客的的再三要要求，拿拿出了另另一條中中華香煙煙，開單單時，顧顧客找借借口溜走走，最后后證實(shí)一一條中華華香煙被被盜，總總價值5570元元。分析：1）售售貨員應(yīng)應(yīng)在顧客客買單后后才將商商品拿給給顧客；；2）“顧客客”動手撕撕商品上上的標(biāo)簽簽沒能引引起售貨貨員的注注意。2、20005年11月233日早上上九點(diǎn)鐘鐘左右,,南朗商商場有一一婦女帶帶著一個個小孩，利利用聲東東擊西的的手法，將將商場的的精品打打爛，分分散商場場員工的的注意力力，其同同伙利用用解碼器器將羊毛毛衫解碼碼盜出商商場，最最后證實(shí)實(shí)4件羊羊毛衫被被盜，總總價值5580元元。分析：顧客客吵架或或打爛東東西時，不不要上前前圍觀，以以防中“調(diào)虎離離山”之計。3、20005年22月100日166：500左右，永永寧商場場一名巡巡場員發(fā)發(fā)現(xiàn)四名名穿風(fēng)衣衣的婦女女在奶粉粉柜旁行行走，其其中一名名婦女拿拿了兩罐罐安滿奶奶粉放在在購物籃籃后離開開，該巡巡場員馬馬上進(jìn)行行跟蹤，該該婦女就就把奶粉粉放在食食品柜上上。當(dāng)巡巡場員巡巡視到公公仔面貨貨架時發(fā)發(fā)現(xiàn)四個個安滿奶奶粉防盜盜器，立立即通知知當(dāng)值經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行布防，最最后證實(shí)實(shí)兩罐安安滿奶粉粉被盜,,總價值值2266元?！治觯海悍罁p員員中“調(diào)虎離離山”之計。4、20005年77月166日，華華力商場場被盜軒軒尼詩XXO一瓶瓶，價值值39550元。后后從商場場的監(jiān)控控錄像中中看到：：慣偷至至少有四四、五個個人，其其中一個個孕婦以以買