2022年電信客服的年終工作總結(jié)

第3頁共5頁2022年?電信客服的?年終工作總?結(jié)轉(zhuǎn)眼間?我來到中國?電信寬帶維?護部工作已?經(jīng)一年的時?間了。在這?一年的時間?里，自己學(xué)?習(xí)到了很多?有關(guān)寬帶的?知識。為了?更好地完成?工作，總結(jié)?經(jīng)驗，揚長?避短，提高?自己的業(yè)務(wù)?技能，現(xiàn)將?工作情況總?結(jié)如下：?一、工作匯?報自__?_年___?月___日?工作以來，?我認(rèn)真完成?工作，努力?學(xué)習(xí)，積極?思考，工作?能力逐步提?高。剛進入?新的工作崗?位時，為了?配合ads?l與端口的?綁定工作，?和百路達公?司的工作人?員一起到用?戶端摸排用?戶機器的網(wǎng)?卡mac地?址。為了確?保端口的正?確無誤，摸?排資料的準(zhǔn)?確，為將來?端口的順利?綁定打下了?堅實的基礎(chǔ)?。緊接著?又做了一部?分資源上線?的工作。包?括模塊局的?建立和ds?lam設(shè)備?的內(nèi)連接及?外連接。這?些工作使自?己更加熟練?的操作使用?客服系統(tǒng)。?而且對機房?設(shè)備有了一?定的了解，?使自己對上?層設(shè)備有了?更加感官上?的認(rèn)識。?當(dāng)分公司搬?到新的辦公?場所后，公?司的內(nèi)部辦?公網(wǎng)絡(luò)交由?我們維護。?在為開通每?一個信息點?時，使自己?學(xué)習(xí)到了更?多的網(wǎng)絡(luò)知?識，更加提?高了自己的?實際動手能?力。同時，?為了確保每?一個信息點?的及時正常?使用，使公?司的各位領(lǐng)?導(dǎo)及每一位?同志盡快的?在新的辦公?環(huán)境中投入?到工作中，?我和班上的?幾位同事加?班加點的完?成了這項艱?苦的任務(wù)。?在投入到?新的辦公環(huán)?境后，我也?開始了新的?工作――故?障預(yù)處理。?這項工作使?自己掌握了?基本的ad?sl技術(shù)。?可以處理大?部分的用戶?端故障。為?了解決一些?外線班處理?不了的問題?，自己和外?線人員一起?機房和用戶?端處理。在?用戶家，每?一句話都代?表著公司形?象。所以，?我在實際工?作中，時時?嚴(yán)格要求自?己，做到謹(jǐn)?小慎微。?此外，火車?跑的快還靠?車頭帶，由?于剛參加工?作，無論從?業(yè)務(wù)能力，?還是從思想?上都存在許?多的不足。?在這些方面?我都得到了?部門領(lǐng)導(dǎo)及?本部門的老?員工的正確?引導(dǎo)和幫助?，使我在工?作能力提高?，方向明確?，態(tài)度端正?。從而，對?我的發(fā)展打?下了良好的?基礎(chǔ)。二?、工作感想?踏入新的?工作崗位后?，經(jīng)過一年?的鍛煉，使?自己對這份?工作有了更?多更深的認(rèn)?識。對于工?作或者說事?業(yè)，每個人?都有不同的?認(rèn)識和感受?，我也一樣?。對我而言?，我通常會?從兩個角度?去把握自己?的思想脈絡(luò)?。首先是?心態(tài)，套用?米盧的一句?話“態(tài)度決?定一切”。?有了正確的?態(tài)度，才能?運用正確的?方法，找到?正確的方向?，進而取得?正確的結(jié)果?。具體而言?，我對工作?的態(tài)度就是?選擇自己喜?愛的，然后?為自己的所?愛盡自己最?大的努力。?我一直認(rèn)為?工作不該是?一個任務(wù)或?者負(fù)擔(dān)，應(yīng)?該是一種樂?趣，是一種?享受，而只?有你對它產(chǎn)?生興趣，徹?底的愛上它?，你才能充?分的體會到?其中的快樂?。我相信我?會在對這一?業(yè)務(wù)的努力?探索和發(fā)現(xiàn)?中找到我工?作的樂趣，?也才能毫無?保留的為它?盡我最大的?力量?？梢?說，懂得享?受工作，你?才懂得如何?成功，期間?來不得半點?勉強。其?次，是能力?問題，又可?以分成專業(yè)?能力和基本?能力。對這?一問題的認(rèn)?識我可以用?一個簡單的?例子說明：?以一只駱駝?來講，專業(yè)?能力決定了?它能夠在沙?漠的環(huán)境里?生存，而基?本能力，包?括適應(yīng)度、?堅忍度、天?性的警覺等?，決定了它?能在沙漠的?環(huán)境里生存?多久。具體?到人，專業(yè)?能力決定了?你適合于某?種工作，基?本能力，包?括自信力，?協(xié)作能力，?承擔(dān)責(zé)任的?能力，冒險?精神，以及?發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決?定工作的生?命力。一個?在事業(yè)上成?功的人，必?是兩種能力?能夠很好地?協(xié)調(diào)發(fā)展和?運作的人。?三、工作?目標(biāo)在今后?的工作中，?我會加倍的?努力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，掌?握更多的業(yè)?務(wù)技能，為?將來的工作?打好堅實的?基礎(chǔ)。在?作風(fēng)上，能?遵章守紀(jì)、?團結(jié)同事、?務(wù)真求實、?樂觀上進，?始終保持嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真的工?作態(tài)度和一?絲不茍的工?作作風(fēng)，勤?勤懇懇，任?勞任怨。在?生活中發(fā)揚?艱苦樸素、?勤儉耐勞、?樂于助人的?優(yōu)良傳統(tǒng)，?始終做到老?老實實做人?，勤勤懇懇?做事，勤勞?簡樸的生活?，時刻牢記?自己的責(zé)任?和義務(wù)，嚴(yán)?格要求自己?，在任何時?候都要努力?完成領(lǐng)導(dǎo)交?給的任務(wù)。?隨著端口?綁定工作的?深入，新工?作內(nèi)容的展?開，可以預(yù)?料我們的工?作將更加繁?重，要求也?更高，需掌?握的知識更?高更廣。為?此，我將更?加勤奮的工?作，刻苦的?學(xué)習(xí)，努力?提高文化素?質(zhì)和各種工?作技能，做?出應(yīng)有的貢?獻。今后?我將以嶄新?的精神狀態(tài)?投入到工作?當(dāng)中，努力?學(xué)習(xí)，提高?工作效率，?熟練業(yè)務(wù)能?力。積極響?應(yīng)公司加強?管理的措施?，遵守公司?的規(guī)章制度?，做好本職?工作。第5頁共5頁電?信客服部工?作總結(jié)_?__年是_?__公司重?組的第一年?，在這一年?里，在分公?司領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)和全?體員工的共?同努力下，?我們保質(zhì)保?量的完成了?___年的?艱巨任務(wù)，?電信客服工?作總結(jié)。?我們的班組?是一個團結(jié)?上進的班組?，在班長的?帶領(lǐng)下，全?組人員心往?一處想、勁?兒往一處使?，認(rèn)真的完?成每一項工?作任務(wù)。我?做一名__?_年的老職?工，我一直?在自己的崗?位上盡職盡?責(zé)的工作，?時刻想著如?何能為我公?司多貢獻自?己的一份力?量。在__?_這一年里?，我積極的?參加分公司?的___的?各項活動，?在___成?立六十華誕?的服務(wù)保障?中，我高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格要求?自己，積極?協(xié)助班長工?作，主動把?工單系統(tǒng)中?的“用戶過?戶資料”承?擔(dān)下來，上?夜班的時候?主動把白班?未處理完的?各項工作處?理完畢。每?次上早班、?中班的時候?，提前__?_分鐘到崗?接班，做到?班中有事，?隨叫隨到，?遇到加班加?點更是常事?，出色的完?成了各項工?作任務(wù)?，F(xiàn)?將本人__?_年的工作?情況匯報如?下：一、?加強思想政?治學(xué)習(xí)，不?斷提高自身?素養(yǎng)認(rèn)真?學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)?展觀，把學(xué)?習(xí)作為工作?和生活中的?一項重要內(nèi)?容，夯實理?論基礎(chǔ)，不?斷汲取新的?知識，更新?理念，提高?自己的政治?水平，堅持?科學(xué)發(fā)展觀?，以適應(yīng)社?會發(fā)展和社?會經(jīng)濟發(fā)展?的客觀要求?。二、恪?盡職守，認(rèn)?真完成本職?工作在工?作中，嚴(yán)格?遵守班組里?的各項規(guī)章?制度，愛崗?敬業(yè)、扎實?工作、熱情?服務(wù)、勤學(xué)?苦干，充分?發(fā)揮一不怕?苦、二不怕?累、確保成?功的戰(zhàn)斗精?神，任勞任?怨，不畏困?難。在本職?崗位上發(fā)揮?出應(yīng)有的作?用。三、?努力學(xué)習(xí)，?不斷提升業(yè)?務(wù)水平我?深知在社會?發(fā)展如此之?快的今天不?斷學(xué)習(xí)提高?是多么的重?要，只有能?認(rèn)真學(xué)習(xí)才?能更好的完?成自己的工?作任務(wù)，更?好的為人民?服務(wù)。為了?不斷提高自?身技能，我?從不放過每?一個學(xué)習(xí)的?機會，在工?作中虛心求?教，不斷總?結(jié)完善，創(chuàng)?新思路，科?學(xué)統(tǒng)籌，極?大的提高了?工作效率。?利用業(yè)余時?間參加高等?教育自學(xué)考?試，并于今?年___月?份拿下本科?畢業(yè)證，為?自己更好的?完成本工作?打下了堅實?的基礎(chǔ)。?四、樹立工?作目標(biāo)，創(chuàng)?品牌服務(wù)形?象心系客?戶，想之所?想，急之所?急，“客戶?滿意、業(yè)務(wù)?發(fā)展”始終?作為我的工?作目標(biāo)，盡?自己所能為?客戶排憂解?難，主動熱?情，迅速辦?理，及時回?復(fù)，用誠心?、細(xì)心、耐?心、精心，?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)熱忱的?服務(wù)。作?為一名入黨?積極分子，?發(fā)展對象的?我要時刻謹(jǐn)?記黨的教誨?，時刻以黨?員的行為準(zhǔn)?則來約束自?己，要不斷?的鞭策自己?，不斷地完?善自己，在?班組中起先?鋒模范帶頭?作用。積極?向黨___?靠攏，爭取?早日成為黨?___中的?一員。在?___年這?一年里，經(jīng)?本人在學(xué)習(xí)?、工作、生?活等各方面?的努力，得?到了分公司?各位領(lǐng)導(dǎo)和?班組所有員?工、相關(guān)班?組的一致認(rèn)?可。再次被?組員評選為?___年分?公司先進生?產(chǎn)工作者。?本人在近些?年來所取的?成績，都離?不開分