2022年物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)

第7頁共10頁2022年?物業(yè)項(xiàng)目工?作總結(jié)本?人___年?___月到?___物業(yè)?服務(wù)處工作?至今已有一?年多的時(shí)間?，一年來，?尤其是本人?主持___?物業(yè)服務(wù)處?日常工作以?來，本人帶?領(lǐng)全體員工?認(rèn)真貫徹落?實(shí)公司各項(xiàng)?指示精神，?規(guī)范管理，?創(chuàng)新服務(wù)，?加強(qiáng)收費(fèi)，?無論實(shí)在內(nèi)?部管理還是?服務(wù)收費(fèi)上?都取得一定?成績，現(xiàn)將?一年的工作?情況總結(jié)?一、經(jīng)營方?面___?年，___?物業(yè)服務(wù)處?以“安全工?作為基礎(chǔ)，?經(jīng)營工作為?根本”在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持下、?經(jīng)過全體員?工苦心奮戰(zhàn)?，在經(jīng)營方?面有了一定?的突破，物?業(yè)費(fèi)的收繳?有了大幅度?提高，物業(yè)?收繳率達(dá)到?___%，?經(jīng)過初步測(cè)?算___年?___物業(yè)?服務(wù)處實(shí)現(xiàn)?收入超__?_萬元，物?業(yè)服務(wù)處的?經(jīng)營能力逐?步提高。全?年實(shí)現(xiàn)安全?生產(chǎn)無事故?，員工隊(duì)伍?穩(wěn)定，無勞?動(dòng)糾紛情況?。舉措1?認(rèn)真梳理前?期欠費(fèi)，對(duì)?可以收繳的?部分，落實(shí)?任務(wù)、責(zé)任?到人、專項(xiàng)?收繳。對(duì)于?刻意回避、?惡意拖欠的?單位，采用?蹲點(diǎn)守候、?見縫插針的?方式，并用?掛號(hào)信寄送?催繳通知單?，給拖欠企?業(yè)增加壓力?，并取得一?定的效果。?舉措2_?__物業(yè)費(fèi)?的收繳采用?的是先服務(wù)?后收費(fèi)的方?式，水電費(fèi)?也是由公司?先墊資給供?水供電部門?，公司在運(yùn)?行過程中墊?出大量的資?金，無形中?增加了很多?風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)?這一問題，?我認(rèn)真分析?研究決定執(zhí)?行物業(yè)費(fèi)和?水電費(fèi)都采?取提前收繳?，并于從今?年第四季度?起對(duì)新入住?的企業(yè)執(zhí)行?，并逐步向?老客戶和大?客戶過度，?在增加收繳?率的同時(shí)降?低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)?。舉措3?辭退一批在?去年年底工?作中嚴(yán)重影?響員工隊(duì)伍?穩(wěn)定人員。?舉措4解?決前期遺留?的員工年假?未休問題。?經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期?因各種原因?安保部員工?共有一千多?小時(shí)年假。?為了能不增?加額外費(fèi)用?的情況下將?這些時(shí)間消?化掉，本人?率先垂范，?帶領(lǐng)安保班?組___名?管理人員進(jìn)?行頂崗，努?力克服天氣?炎熱、身體?疲勞等不利?因素，我們?甚至連續(xù)_?__小時(shí)不?休息，咬緊?牙關(guān)堅(jiān)持一?個(gè)多月終于?解決這一員?工多次提出?的問題保證?了隊(duì)伍的穩(wěn)?定。舉措?5定期召開?班組長和骨?干員工會(huì)議?并積極與員?工進(jìn)行溝通?，及時(shí)解決?員工提出的?訴求，仔細(xì)?傾聽他們的?想法，員工?在崗精神狀?態(tài)飽滿，不?帶情緒上崗?。二、管?理方面_?__年我認(rèn)?真學(xué)習(xí)公司?各項(xiàng)文件并?及時(shí)貫徹落?實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)?部管控，建?立起一支具?有高度責(zé)任?感和凝聚力?的員工隊(duì)伍?。為更好的?推行體系，?我們嚴(yán)格按?年初審核計(jì)?劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)、內(nèi)部?管控進(jìn)行內(nèi)?審，并于_?__年__?_月接受中?國質(zhì)量認(rèn)證?中心的審核?。舉措1?積極梳理各?項(xiàng)管理制度?和流程，根?據(jù)___實(shí)?際情況，出?臺(tái)多項(xiàng)管理?制度，并嚴(yán)?格執(zhí)行使制?度不流于形?式、流于表?面。舉措?___強(qiáng)化?外拓資金管?理，建立健?全內(nèi)控管理?體系。在“?收”、“交?”、“支”?等幾個(gè)關(guān)節(jié)?點(diǎn)上都有嚴(yán)?格管理和監(jiān)?督。舉措?3加大成本?管理力度，?節(jié)能降耗降?低成本，挖?掘潛力，增?加外拓，形?成自上而下?的成本、經(jīng)?營意識(shí)，營?造全員__?_效益的氛?圍。舉措?4注重用管?理人員的自?身素養(yǎng)去影?響員工，始?終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng)、?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度、?勇于奉獻(xiàn)的?敬業(yè)精神，?來對(duì)每一個(gè)?員工產(chǎn)生潛?移默化的影?響;三、?服務(wù)方面?___年在?服務(wù)業(yè)主過?程中拓寬思?路、大膽思?維，與管委?會(huì)、管理公?司共同為入?園企業(yè)提供?創(chuàng)新、高效?、高附加值?的服務(wù)。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)，服務(wù)?滿意率全部?達(dá)標(biāo)與__?_年同期相?比出現(xiàn)一定?增幅。舉?措1密切配?合管委會(huì)提?出的“提檔?升級(jí)、創(chuàng)新?管理”的要?求做好管委?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)__?_的園區(qū)車?輛管理、綠?化除草等工?作。舉措?2實(shí)行定期?溝通回訪制?，每周五按?時(shí)時(shí)向管委?會(huì)書面報(bào)告?一周運(yùn)行情?況。舉措?3著重重_?__IT企?業(yè)的經(jīng)營管?理模式，了?解他們的服?務(wù)現(xiàn)狀和特?色所在，并?將其中特色?服務(wù)融匯至?現(xiàn)有物業(yè)服?務(wù)中來，發(fā)?揮研發(fā)一公?司同屬電信?行業(yè)特征，?協(xié)助為業(yè)主?提供便捷的?電信移機(jī)、?轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)?。___?年，是公司?三年滾動(dòng)發(fā)?展第一年，?我將立足崗?位，努力工?作，帶領(lǐng)_?__物業(yè)服?務(wù)處全體員?工為打造攜?程物業(yè)的品?牌做出自己?貢獻(xiàn)!_?__年物業(yè)?項(xiàng)目工作總?結(jié)范文2?___年在?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷與?支持下，在?公司項(xiàng)目推?行項(xiàng)目經(jīng)理?責(zé)任制的改?革浪潮下，?都市陽光項(xiàng)?目經(jīng)理部始?終貫徹為業(yè)?主“構(gòu)筑優(yōu)?質(zhì)生活”的?服務(wù)理念，?遵循“品質(zhì)?服務(wù)、精細(xì)?管理”的原?則精神，開?展各項(xiàng)服務(wù)?與管理工作?，取得了一?定的成績也?暴露出一些?不足，現(xiàn)將?一年的工作?總結(jié)匯報(bào)?一、順利完?成隊(duì)伍組建?，合理整合?人力資源，?有效開展培?訓(xùn)工作，努?力提高凝聚?力和戰(zhàn)斗力?，團(tuán)隊(duì)建設(shè)?從初創(chuàng)期到?磨合期到規(guī)?范期平穩(wěn)過?渡。__?_年___?月___日?，我受公司?領(lǐng)導(dǎo)委派來?到都市陽光?項(xiàng)目經(jīng)理部?工作，起初?項(xiàng)目立足當(dāng)?地，多渠道?開展人員招?聘工作，在?___月下?旬交房前基?本完成人員?組建工作。?經(jīng)過一年的?培訓(xùn)、磨合?、歷練，員?工隊(duì)伍已從?___走向?穩(wěn)定。項(xiàng)目?經(jīng)理部現(xiàn)有?員工___?人，骨干人?員___人?，骨干人員?保有率__?_%，__?_各類員工?培訓(xùn)___?次，培訓(xùn)覆?蓋率達(dá)__?_%。今?年___月?___日，?由于施工單?位的疏漏，?傍晚一場(chǎng)大?雨造成小區(qū)?地下室大量?漏水，項(xiàng)目?經(jīng)理部立即?啟動(dòng)防汛應(yīng)?急預(yù)案，在?場(chǎng)全體員工?精誠合作，?用沙袋圍堰?引水，搶險(xiǎn)?工作至深夜?，未造成任?何經(jīng)濟(jì)和財(cái)?產(chǎn)損失;_?__月__?_日，小區(qū)?15棟__?_單元下水?管道堵塞，?臟水已漫至?201室戶?內(nèi)，由于施?工方人手有?限，為不影?響售樓部售?房，項(xiàng)目經(jīng)?理部立即采?取措施，從?工程班、保?潔班、維護(hù)?隊(duì)抽調(diào)人員?打掃，經(jīng)過?幾小時(shí)的疏?通、沖洗，?戶內(nèi)恢復(fù)原?樣。這些事?例充分反映?了員工們的?工作積極性?和“主人翁?”思想。_?__月份，?隨著小區(qū)、?商業(yè)、售樓?部人員整合?完成，一支?團(tuán)結(jié)一心、?通力合作，?有向心力的?團(tuán)隊(duì)逐步形?成。二、?減員增效、?節(jié)能降耗、?增收節(jié)支，?不斷提高收?費(fèi)率，完成?了年度經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。1?、在收費(fèi)方?面：我項(xiàng)目?人員在日常?工作中，包?括下班時(shí)間?和節(jié)假日，?通過電話、?短信告知到?上門派發(fā)“?繳費(fèi)通知單?”收取再到?下一步郵寄?掛號(hào)信催收?各項(xiàng)費(fèi)用，?積極主動(dòng)的?想辦法保證?收費(fèi)率的提?高，___?月收費(fèi)率已?達(dá)___%?。2、在?物資采購方?面：項(xiàng)目堅(jiān)?持就近、價(jià)?低、質(zhì)高的?原則發(fā)展當(dāng)?地的供貨商?家，控制成?本支出。?3、在減員?增效方面：?通過外包保?潔班組和小?區(qū)、商業(yè)、?售樓部的人?員整合及招?聘50、_?__人員補(bǔ)?充秩序維護(hù)?隊(duì)等方法手?段，節(jié)約人?力成本開支?約___萬?元;4、?在節(jié)能降耗?方面：通過?控制庭院燈?、景觀燈、?單元燈和樓?道燈開啟時(shí)?間，調(diào)整地?下室日光燈?的開啟數(shù)量?，開啟一臺(tái)?變壓器減少?無功損耗等?方法手段，?節(jié)約能耗開?支約___?萬元;5?、在節(jié)約意?識(shí)方面：通?過培訓(xùn)，在?全體員工思?想上樹立了?“節(jié)約光榮?”的意識(shí)。?今年___?月通過與施?工方的多次?協(xié)商，順利?接手其電梯?轎廂保護(hù)措?施，節(jié)約開?支近萬元;?今年___?月，工程班?在地下車庫?入口處的雨?篦子被裝修?重車壓壞后?，開動(dòng)腦筋?、利用廢舊?鋼筋自己動(dòng)?手制作臨時(shí)?雨篦子，既?避免了不讓?業(yè)主車輛有?損傷，又節(jié)?約了成本開?支近千元。?___年?，項(xiàng)目經(jīng)理?部調(diào)動(dòng)全體?員工的積極?性，群策群?力，努力開?展各項(xiàng)增收?節(jié)支工作。?截止___?月底，經(jīng)過?預(yù)估，預(yù)計(jì)?全年能超額?完成了收入?___萬元?，利潤率_?__%的年?度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?。三、堅(jiān)?持“品質(zhì)服?務(wù)、精細(xì)管?理”的宗旨?，明晰責(zé)任?分工，梳理?規(guī)范工作流?程，逐步提?升服務(wù)質(zhì)量?和管理水平?，從而提高?業(yè)主滿意度?。1、交?房手續(xù)、裝?修辦理、整?改配合等工?作流程標(biāo)準(zhǔn)?化從__?_月下旬開?始的集中交?房到為業(yè)主?辦理裝修手?續(xù)再到協(xié)調(diào)?處理業(yè)主戶?內(nèi)整改問題?，項(xiàng)目經(jīng)理?部的客服人?員都在疲倦?和委屈中成?長。目前客?服班組對(duì)業(yè)?主的各項(xiàng)手?續(xù)辦理流程?逐步規(guī)范，?既體現(xiàn)了優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)質(zhì)?量又規(guī)避了?各類風(fēng)險(xiǎn)。?截止___?月初完成交?房___余?戶，辦理裝?修____?__戶，處?理、傳遞、?記錄各類整?改單___?余張，提供?訴求服務(wù)_?__余次，?發(fā)放各類溫?馨提示__?_份，發(fā)放?各類工作聯(lián)?系單___?份。2、?業(yè)主戶內(nèi)裝?修巡檢和公?共區(qū)域、公?共設(shè)施設(shè)備?的巡查、保?養(yǎng)常態(tài)化?項(xiàng)目經(jīng)理部?工程班堅(jiān)持?日常裝修巡?檢，處理裝?修違規(guī)違紀(jì)?、損壞公區(qū)?設(shè)施___?余次，罰款?和賠償收到?___余元?。同時(shí)借鑒?公司其他項(xiàng)?目移交的經(jīng)?驗(yàn)，積極配?合開發(fā)商逐?步與各施工?單位辦理公?共設(shè)施設(shè)備?的移交工作?，建立了設(shè)?施設(shè)備臺(tái)帳?，對(duì)待千余?臺(tái)各類設(shè)施?設(shè)備堅(jiān)持各?項(xiàng)巡檢制度?和保養(yǎng)計(jì)劃?，做到了專?人負(fù)責(zé)，有?檢查、有記?錄，形成常?態(tài)。全年屬?我物業(yè)服務(wù)?中心維修的?工作及時(shí)率?___%，?合格率__?_%。3?、突出抓好?安防工作的?重點(diǎn)化由?于小區(qū)所處?的地理位置?，周邊的社?會(huì)環(huán)境較復(fù)?雜，加之小?區(qū)的自身特?點(diǎn)注定安防?工作是重中?之重。一年?來，秩序維?護(hù)隊(duì)人員流?動(dòng)較大，但?隨著各項(xiàng)培?訓(xùn)和人員整?合的落實(shí)，?目前隊(duì)伍較?穩(wěn)定。在這?期間小區(qū)經(jīng)?歷了各類_?_____?起，處置及?時(shí)妥當(dāng)，較?好的規(guī)避了?風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)?秩序維護(hù)隊(duì)?認(rèn)真總結(jié)汲?取教訓(xùn)，調(diào)?整工作崗位?設(shè)置，盡最?大努力做好?人防工作。?年末隨著電?子圍欄、西?側(cè)大門及行?人門禁的逐?步到位，消?防系統(tǒng)的逐?步到位，項(xiàng)?目經(jīng)理部的?安全防范及?消防安全工?作有較大的?提高。4?、外包單位?、維保單位?、便民服服?務(wù)及駐場(chǎng)維?保人員監(jiān)管?制度化小?區(qū)保潔屬于?外包，大半?年來項(xiàng)目經(jīng)?理部堅(jiān)持質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，加?強(qiáng)監(jiān)管力度?，堅(jiān)持每周?兩次的專人?打分考評(píng)，?細(xì)化量化了?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，?分清了工作?責(zé)任，保證?園區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。?另外對(duì)綠化?、電梯維保?人員和便民?服務(wù)人員的?管理也分派?到各班組長?一級(jí)，對(duì)這?些人員的管?理日漸規(guī)范?，同時(shí)合作?、配合較好?，解決了項(xiàng)?目日常的一?些困難。?5、日常管?理、服務(wù)工?作規(guī)范化?項(xiàng)目管理改?革以來，項(xiàng)?目經(jīng)理部員?工努力學(xué)習(xí)?、領(lǐng)悟新的?管理辦法和?“上賢下專?”的企業(yè)文?化，不斷提?高自身素質(zhì)?。在明晰了?各班組的責(zé)?任分工后，?各班組長及?骨干人員均?以身作則，?遵守規(guī)章制?度，堅(jiān)持工?作標(biāo)準(zhǔn)，狠?抓工作執(zhí)行?力，獎(jiǎng)勤罰?懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰?劣，截止_?__月初項(xiàng)?目經(jīng)理部合?計(jì)罰分__?_分，獎(jiǎng)分?___分。?另外，項(xiàng)目?經(jīng)理部在管?理上強(qiáng)調(diào)走?動(dòng)式服務(wù)，?要求管理人?員主動(dòng)與業(yè)?主、員工、?當(dāng)?shù)厣霞?jí)行?政部門聯(lián)系?溝通，聽取?意見和建議?，不斷改進(jìn)?工作方法。?隨著管理與?服務(wù)的有效?結(jié)合，業(yè)主?的滿意度有?了較大的提?高，截止_?__月初，?項(xiàng)目經(jīng)理部?共收到錦旗?兩面，感謝?信兩封。?四、審視自?我，認(rèn)清不?足之處和明?確改進(jìn)方向?。1、個(gè)?別班組長和?員工仍然存?在本位主義?思想，思考?問題有一定?的片面性，?不利于團(tuán)隊(duì)?的和諧和改?革的深化。?項(xiàng)目經(jīng)理部?下一步將加?強(qiáng)改革意義?和實(shí)質(zhì)的培?訓(xùn)，著力培?養(yǎng)員工的大?局意識(shí)、責(zé)?任意識(shí)，提?高員工的綜?合素質(zhì)。?2、小區(qū)的?安全防范工?作還有待細(xì)?化和提高。?目前小區(qū)的?安全防范形?勢(shì)依然嚴(yán)峻?，項(xiàng)目經(jīng)理?部全體員工?在思想上還?應(yīng)高度警惕?、在工作中?還應(yīng)查缺補(bǔ)?漏，突出人?防與技防的?有效配合，?警鐘長鳴，?常抓不懈。?3、園區(qū)?、商業(yè)公共?區(qū)域增收方?面還存在不?足。在今后?的工作中，?項(xiàng)目經(jīng)理部?將繼續(xù)開拓?思路，爭(zhēng)取?在廣告、網(wǎng)?絡(luò)覆蓋、特?約服務(wù)等方?面為企業(yè)創(chuàng)?收?；仡?___年，?都市陽光項(xiàng)?目經(jīng)理部從?年初籌建到?年中磨合再?到年末逐步?成熟，經(jīng)歷?了一個(gè)不平?凡的年頭。?新的一年即?將到來，我?們?nèi)w員工?將繼續(xù)精誠?團(tuán)結(jié)，協(xié)同?奮進(jìn)，努力?拼搏，為公?司和項(xiàng)目的?發(fā)展做出更?大的貢獻(xiàn)!?第10頁共10頁___年?物業(yè)項(xiàng)目年?終工作總結(jié)?本人__?_年___?月到___?物業(yè)服務(wù)處?工作至今已?有一年多的?時(shí)間，一年?來，尤其是?本人主持_?__物業(yè)服?務(wù)處日常工?作以來，本?人帶領(lǐng)全體?員工認(rèn)真貫?徹落實(shí)公司?各項(xiàng)指示精?神，規(guī)范管?理，創(chuàng)新服?務(wù)，加強(qiáng)收?費(fèi)，無論實(shí)?在內(nèi)部管理?還是服務(wù)收?費(fèi)上都取得?一定成績，?現(xiàn)將一年的?工作情況總?結(jié)如下：?一、經(jīng)營方?面___?年，___?物業(yè)服務(wù)處?以“安全工?作為基礎(chǔ)，?經(jīng)營工作為?根本”在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持下、?經(jīng)過全體員?工苦心奮戰(zhàn)?，在經(jīng)營方?面有了一定?的突破，物?業(yè)費(fèi)的收繳?有了大幅度?提高，物業(yè)?收繳率達(dá)到?___%，?經(jīng)過初步測(cè)?算___年?___物業(yè)?服務(wù)處實(shí)現(xiàn)?收入超__?_萬元，物?業(yè)服務(wù)處的?經(jīng)營能力逐?步提高。全?年實(shí)現(xiàn)安全?生產(chǎn)無事故?，員工隊(duì)伍?穩(wěn)定，無勞?動(dòng)糾紛情況?。舉措1?認(rèn)真梳理前?期欠費(fèi)，對(duì)?可以收繳的?部分，落實(shí)?任務(wù)、責(zé)任?到人、專項(xiàng)?收繳。對(duì)于?刻意回避、?惡意拖欠的?單位，采用?蹲點(diǎn)守候、?見縫插針的?方式，并用?掛號(hào)信寄送?催繳通知單?，給拖欠企?業(yè)增加壓力?，并取得一?定的效果。?舉措2_?__物業(yè)費(fèi)?的收繳采用?的是先服務(wù)?后收費(fèi)的方?式，水電費(fèi)?也是由公司?先墊資給供?水供電部門?，公司在運(yùn)?行過程中墊?出大量的資?金，無形中?增加了很多?風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)?這一問題，?我認(rèn)真分析?研究決定執(zhí)?行物業(yè)費(fèi)和?水電費(fèi)都采?取提前收繳?，并于從今?年第四季度?起對(duì)新入住?的企業(yè)執(zhí)行?，并逐步向?老客戶和大?客戶過度，?在增加收繳?率的同時(shí)降?低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)?。舉措3?辭退一批在?去年底工作?中嚴(yán)重影響?員工隊(duì)伍穩(wěn)?定人員。?舉措4解決?前期遺留的?員工年假未?休問題。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)前期因?各種原因安?保部員工共?有一千多小?時(shí)年假。為?了能不增加?額外費(fèi)用的?情況下將這?些時(shí)間消化?掉，本人率?先垂范，帶?領(lǐng)安保班組?___名管?理人員進(jìn)行?頂崗，努力?克服天氣炎?熱、身體疲?勞等不利因?素，我們甚?至連續(xù)__?_小時(shí)不休?息，咬緊牙?關(guān)堅(jiān)持一個(gè)?多月終于解?決這一員工?多次提出的?問題保證了?隊(duì)伍的穩(wěn)定?。舉措5?定期召開班?組長和骨干?員工會(huì)議并?積極與員工?進(jìn)行溝通，?及時(shí)解決員?工提出的訴?求，仔細(xì)傾?聽他們的想?法，員工在?崗精神狀態(tài)?飽滿，不帶?情緒上崗。?二、管理?方面__?_年我認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司各?項(xiàng)文件并及?時(shí)貫徹落實(shí)?。強(qiáng)化內(nèi)部?管控，建立?起一支具有?高度責(zé)任感?和凝聚力的?員工隊(duì)伍。?為更好的推?行體系，我?們嚴(yán)格按年?初審核計(jì)劃?，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)、內(nèi)部管?控進(jìn)行內(nèi)審?，并于__?_年___?月接受中國?