2022年電力營(yíng)銷年度個(gè)人工作總結(jié)

第7頁共11頁2022年?電力營(yíng)銷年?度個(gè)人工作?總結(jié)現(xiàn)將?我組一年來?的工作情況?總結(jié)如下：?

一、指?標(biāo)完成情況?(截至__?_月___?日)1、?售電量：售?電量完成_?__萬kw?h，比去年?增長(zhǎng)___?個(gè)百分點(diǎn)。?2、線損?率：配網(wǎng)綜?合線損完成?___%，?比年初中心?下達(dá)的線損?指標(biāo)___?%，下降_?__百分點(diǎn)?。3、售?電均價(jià)：綜?合售電均價(jià)?為525.?25/千千?瓦時(shí)，比年?初中心下達(dá)?的指標(biāo)增長(zhǎng)?___百分?點(diǎn)。4、?電費(fèi)回收：?當(dāng)年電費(fèi)回?收率完成_?__%，舊?欠電費(fèi)回收?率完成__?_%。

?二、狠抓安?全工作，不?斷提高人員?安全思想意?識(shí)

安全?生產(chǎn)是電力?企業(yè)不變的?主題，更是?干好各項(xiàng)工?作的重要保?證，我班始?終把“安全?工作放在重?之又重的位?置，從抓組?員安全教育?入手，培訓(xùn)?員工操作技?能，落實(shí)安?全責(zé)任制，?加大考核力?度，從而提?高了組員對(duì)?安全生產(chǎn)重?要性的認(rèn)識(shí)?。從思想上?牢固樹立了?“安全第一?”方針?，F(xiàn)?將全年安全?工作總結(jié)如?下：1、?認(rèn)真開展安?全活動(dòng)，加?強(qiáng)職工安全?思想教育。?為了提高組?員對(duì)安全生?產(chǎn)重要性的?認(rèn)識(shí)，一年?來我班一直?堅(jiān)持每周一?次的安全活?動(dòng)，從未間?斷過。每次?安全活動(dòng)不?僅僅是及時(shí)?學(xué)習(xí)安全事?故通報(bào)，更?重要的是分?析事故發(fā)生?的原因，從?中吸取教訓(xùn)?。使每位班?員清楚的認(rèn)?識(shí)到事故的?危害性，清?楚的認(rèn)識(shí)到?安全工作不?容忽視。從?思想上牢固?的樹立“安?全第一”方?針。2、?按時(shí)開展安?全培訓(xùn)，不?斷提高職工?安全思想意?識(shí)為了加強(qiáng)?工作人員安?全方面的知?識(shí)，我們按?照年度培訓(xùn)?計(jì)劃，適時(shí)?對(duì)職工進(jìn)行?安全培訓(xùn)，?在春季大檢?查前進(jìn)行《?電業(yè)安全工?作規(guī)程》考?試，___?月底進(jìn)行了?新《電業(yè)安?全工作規(guī)程?》學(xué)習(xí)并經(jīng)?考試合格。?同時(shí)在日常?工作中，及?時(shí)對(duì)工作人?員進(jìn)行安全?教育，使工?作人員不斷?提高安全自?我保護(hù)意識(shí)?。3、嚴(yán)?格規(guī)章制度?，杜絕習(xí)慣?性違章為了?保證安全生?產(chǎn)，我們要?求每位工作?人員必須嚴(yán)?格規(guī)章制度?和規(guī)程規(guī)定?執(zhí)行，堅(jiān)持?杜絕習(xí)慣性?違章作業(yè)，?對(duì)工作不認(rèn)?真者，嚴(yán)格?按照經(jīng)濟(jì)考?核的規(guī)定進(jìn)?行處罰。加?強(qiáng)對(duì)車輛的?管理，補(bǔ)充?完善了車輛?管理規(guī)定，?嚴(yán)格了出車?紀(jì)律，杜絕?了交通事故?的發(fā)生。?4、加強(qiáng)客?戶的安全用?電管理，確?保電網(wǎng)安全?運(yùn)行客戶的?安全用電直?接關(guān)系著客?戶的經(jīng)濟(jì)效?益，也影響?著電網(wǎng)的安?全運(yùn)行。今?年，因客戶?責(zé)任引發(fā)了?電網(wǎng)越級(jí)跳?閘事故，給?客戶和我公?司造成了一?定程度的損?失，所以加?強(qiáng)客戶安全?用電管理是?一項(xiàng)非常重?要的工作。?為此，我們?依據(jù)相關(guān)安?全管理規(guī)定?，要求__?_kv專線?客戶加強(qiáng)設(shè)?備線路的巡?檢工作、采?取有效防止?小動(dòng)物入室?的措施，并?定期對(duì)這些?用戶進(jìn)行檢?查及時(shí)有效?的處理缺陷?，做到客戶?的安全管理?可控、在控?。協(xié)助和督?促___k?v客戶建立?健全內(nèi)部安?全管理制度?及資料，使?客戶的安全?管理工作有?章可循、有?據(jù)可依。通?過大量的工?作，使客戶?的安全用電?水平有了較?大的提高。?

三、采?取有效措施?，大力降低?線損1、?采用合理的?管理模式，?有效降低線?損通過采用?組包線，人?包變的管理?模式，把線?損指標(biāo)任務(wù)?分配到人，?線損指標(biāo)完?成情況直接?與工資掛鉤?，有獎(jiǎng)有罰?，有效提高?組員的積極?性，降低了?線損。2?、加大用電?電檢查力度?，更換不合?格表計(jì)從年?初開始加大?用電檢查工?作力度，杜?絕了“三電?”情況的發(fā)?生，并禁止?“跑、冒、?漏、滴”情?況，一年來?共查出竊電?戶___戶?，追回?fù)p失?___萬元?。查出表計(jì)?燒壞___?戶，及時(shí)更?換到期表計(jì)?___塊，?其中包括高?壓用戶表計(jì)?___多組?。3、維?護(hù)檔案，保?證營(yíng)銷系統(tǒng)?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確性用戶?檔案的準(zhǔn)確?與否關(guān)系到?線損統(tǒng)計(jì)的?準(zhǔn)確程度，?年初我班發(fā)?現(xiàn)客戶檔案?和營(yíng)銷系統(tǒng)?中客戶參數(shù)?的混亂，致?使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?誤差是造成?各條配網(wǎng)線?路線損率不?穩(wěn)定的主要?因素，在中?心領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，我班?協(xié)同其它各?班組對(duì)所有?的客戶檔案?進(jìn)行了核對(duì)?、維護(hù)，并?針對(duì)過去相?鄰線路用戶?檔案混亂這?一情況，到?現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部?分用戶進(jìn)行?了逐一核對(duì)?，保證了統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?確性。4?、采用摸底?排查法，有?效降低線損?年初開始我?班要求組員?必須對(duì)自己?所管轄的臺(tái)?區(qū)和客戶情?況有一個(gè)最?真實(shí)的了解?掌握，對(duì)每?個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)?客戶的用電?負(fù)荷都要了?如指掌、胸?中有數(shù)。一?旦線損升高?，我們就可?以通過每個(gè)?客戶的月度?電量的增減?幅度，對(duì)問?題的出現(xiàn)有?一個(gè)較為準(zhǔn)?確的判斷，?從而進(jìn)一步?深入細(xì)致地?對(duì)客戶進(jìn)行?摸底排查，?同時(shí)也能查?出許多隱蔽?較深的問題?。通過采取?有效降低線?損的措施，?和全班人員?一年來的辛?苦努力，我?們較好的完?成了線損指?標(biāo)，從指標(biāo)?完成情況不?難看出綜合?線損比中心?下達(dá)的指標(biāo)?降低了__?_個(gè)百分點(diǎn)?。

四、?重抓電費(fèi)回?收，不斷提?高電費(fèi)回收?率

電力?行業(yè)的特殊?性是先用電?后交款的經(jīng)?營(yíng)方式，使?收費(fèi)上處于?被動(dòng)的局面?，我們班組?正確對(duì)待，?千方百計(jì)確?保電費(fèi)及時(shí)?足額回收。?現(xiàn)將一年的?電費(fèi)回收工?作總結(jié)如下?：1、獎(jiǎng)?罰分明，提?高組員的催?費(fèi)積極性定?期下達(dá)《催?費(fèi)任務(wù)書》?，按照催費(fèi)?任務(wù)書下達(dá)?的催費(fèi)指標(biāo)?對(duì)每個(gè)催費(fèi)?小組進(jìn)行考?核，對(duì)完成?指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)?反之則懲罰?，并對(duì)電費(fèi)?結(jié)零的小組?單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)，通過這?一年催費(fèi)結(jié)?果來看，這?種方法收效?非常明顯，?充分調(diào)動(dòng)了?組員的催費(fèi)?積極性，每?個(gè)小組都開?始想方設(shè)法?催收電費(fèi)，?使我們的欠?費(fèi)較去年有?了大幅度的?較低，到目?前為止我們?___月到?___月總?共欠費(fèi)__?_萬元，回?收率99.?64。其中?1到___?月欠費(fèi)__?_萬元，_?__月欠費(fèi)?___萬元?(其中有_?__戶托收?用戶因?yàn)閮?nèi)?部改制，未?按期繳納電?費(fèi)，另外的?原因就是居?民用戶當(dāng)月?欠費(fèi)不能按?時(shí)繳納，按?照《電力供?應(yīng)與使用條?例》對(duì)這部?分用戶自逾?期之日3_?__才能采?取停電措施?，所以這部?分欠費(fèi)要到?次月采取停?電措施后才?能收回)，?累計(jì)發(fā)送欠?費(fèi)通知單_?__萬6千?多份，累計(jì)?停電次數(shù)_?__次，?五、重抓用?電檢查工作?，保證正常?供電秩序

?1、認(rèn)真?開展?fàn)I業(yè)普?查工作按照?市場(chǎng)營(yíng)銷部?部署的營(yíng)業(yè)?普查計(jì)劃，?在中心領(lǐng)導(dǎo)?的大力支持?下，在今年?___月對(duì)?大用戶進(jìn)行?了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)?普查。2?、定期下廠?檢查定期下?廠檢查工作?，是我班今?年又一狠抓?工作，本年?度，經(jīng)過我?班人員的共?同努力，年?初計(jì)劃?rùn)z查?___戶，?計(jì)劃外檢查?___戶，?經(jīng)濟(jì)用電檢?查增收__?_萬元，其?中追補(bǔ)電費(fèi)?___萬元?，違約使用?電費(fèi)___?萬元。六?、落實(shí)服務(wù)?承諾，提高?服務(wù)質(zhì)量

?今年來我?班在日常工?作中始終堅(jiān)?持“人民電?業(yè)為人民”?的宗旨，本?著“優(yōu)質(zhì)、?方便、高效?、規(guī)范、真?誠”的服務(wù)?方針，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，規(guī)?范服務(wù)內(nèi)容?，堅(jiān)持為用?戶辦實(shí)事的?精神，開展?了一系列措?施。1、?加強(qiáng)服務(wù)理?念教育有計(jì)?劃定期對(duì)組?員進(jìn)行服務(wù)?理念教育，?及待客的熱?情，用語文?明等方面的?培訓(xùn)，并經(jīng)?常開展以搞?好優(yōu)質(zhì)為主?題的討論活?動(dòng)，通過全?班的努力全?年來未發(fā)現(xiàn)?投訴事件。?2、設(shè)身?處地為用戶?著想，為用?戶辦事實(shí)х?хх老人家?住14區(qū)2?9.107?#，老伴是?五金公司_?__干部，?自老伴去世?后僅靠__?_元的撫恤?金維持生活?，由于老人?是改嫁，雙?方兒女都推?搡責(zé)任，不?贍養(yǎng)老人。?老人長(zhǎng)期以?來身體不好?，有哮喘和?心臟病，撫?恤金大部分?用來看病、?吃藥，生活?非常困難，?沒有錢交電?費(fèi)。拖欠數(shù)?月電費(fèi)。當(dāng)?得知老人情?況后，班長(zhǎng)?主動(dòng)帶頭在?全班范圍內(nèi)?給老人捐款?，在短短_?__分鐘之?內(nèi)就為老人?捐款___?元整。將老?人所欠的_?__元的電?費(fèi)全部結(jié)清?，___元?預(yù)存到老人?的名下。當(dāng)?我們將電費(fèi)?___和電?費(fèi)預(yù)存單交?到老人手中?，老人非常?激動(dòng)，不停?的感謝我們?，通過這件?事使我們更?加堅(jiān)定了為?用戶著想，?給用戶辦實(shí)?事的信心。?現(xiàn)在班里建?立一份特殊?用戶檔案，?對(duì)類似這種?情況全部建?入檔案，盡?我們的所能?去幫助這些?用戶。經(jīng)過?全班的共同?努力，我班?服務(wù)意識(shí)，?服務(wù)內(nèi)容，?服務(wù)質(zhì)量，?都己上了一?個(gè)新臺(tái)階，?樹立了良好?的社會(huì)形象?，受到了社?會(huì)各界的好?評(píng)。

七?、其它工作?

1、班?組建設(shè)今年?我班修改完?善了經(jīng)濟(jì)考?核制度，并?嚴(yán)格按照考?核制度進(jìn)行?考核;從安?全方面，班?長(zhǎng)與每個(gè)班?組人員簽定?了安全責(zé)任?書，確定了?每個(gè)人的安?全責(zé)任。通?過各種規(guī)章?制度的制定?，約束每個(gè)?班組人員認(rèn)?真做好自己?的本職工作?，按時(shí)完成?分配的各項(xiàng)?任務(wù)，從而?加強(qiáng)了班組?管理。同時(shí)?對(duì)班組基礎(chǔ)?資料做了大?量的完善工?作，建立健?全各類資料?。2、配?合中心順利?完成營(yíng)銷系?統(tǒng)的驗(yàn)收工?作今年__?_月省電力?公司對(duì)我公?司的營(yíng)銷信?息管理系統(tǒng)?進(jìn)行了驗(yàn)收?，驗(yàn)收前我?班配合中心?做了大量維?護(hù)和整理合?同工作。由?于這次工作?時(shí)間緊，任?務(wù)重，又不?能影響正常?工作，全班?利用晚上和?休息日加班?、加點(diǎn)干，?在不到兩個(gè)?月的時(shí)間里?對(duì)全部__?_余戶檔案?全部維護(hù)了?一遍，所有?的合同重新?整理、修訂?，配合中心?順利的完成?了營(yíng)銷系統(tǒng)?的驗(yàn)收工作?。八、存?在的主要問?題

1、?配網(wǎng)線損率?仍不穩(wěn)定，?有時(shí)會(huì)出現(xiàn)?反彈現(xiàn)象。?2、居民?用戶當(dāng)月欠?費(fèi)不能按時(shí)?繳納，這部?分用戶欠費(fèi)?戶數(shù)多，電?費(fèi)回收慢。?3、電費(fèi)?回收率雖然?有了很大的?提高，但仍?然存在催費(fèi)?人員責(zé)任心?不強(qiáng)、催費(fèi)?不到位、連?續(xù)欠費(fèi)數(shù)月?不采取停電?措施的情況?。4、低?壓定期下廠?工作不能完?全按照計(jì)劃?按時(shí)進(jìn)行。?5、低壓?、商業(yè)用戶?的用電管理?工作還需加?強(qiáng)。6、?班組管理工?作還存在一?定的不足。?7、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)仍有不?到之處，主?要表現(xiàn)在部?分組員遇到?素質(zhì)差叼蠻?，無理等用?戶時(shí)，不能?從容面對(duì)。?8、我們?的培訓(xùn)結(jié)果?與我們預(yù)期?的目的相比?，差距還很?大，組員的?理論知識(shí)和?實(shí)際操作還?有待于提高?。九、下?年度工作重?點(diǎn)1、加?強(qiáng)配網(wǎng)線損?管理，分析?線損不穩(wěn)定?的因素，針?對(duì)這些因素?制定有效措?施;2、?加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線?損的管理，?核對(duì)臺(tái)區(qū)用?戶檔案，補(bǔ)?充、完善臺(tái)?區(qū)線損考核?辦法，有效?降低線損。?3、針對(duì)?今年電費(fèi)回?收中出現(xiàn)的?問題，修改?、完善電費(fèi)?回收考核制?度，并采取?有效措施，?不斷提高電?費(fèi)回收率;?4、加強(qiáng)?大、中客戶?的用電管理?工作，以切?實(shí)保證供用?雙方的合法?利益;加大?用電檢查工?作力度，堵?絕跑、冒、?滴、漏現(xiàn)象?，堅(jiān)決制止?違章用電及?竊電行為，?維護(hù)正常的?供用電秩序?;5、開?展低壓、商?業(yè)用戶的專?項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查?;6、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高全體?人員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和工作?能力。第11頁共11頁電?力營(yíng)銷年度?工作總結(jié)?我自___?年___月?到公司電力?營(yíng)銷與交易?部計(jì)量處任?營(yíng)銷信息技?術(shù)助責(zé)以來?，一年多的?時(shí)間里，在?部門領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)心?、幫助下，?在工作、學(xué)?習(xí)和思想方?面取得了很?多進(jìn)步，現(xiàn)?將一年多來?工作、學(xué)習(xí)?、思想情況?分析總結(jié)報(bào)?告如下：?一、深入學(xué)?習(xí)政治理論?，不斷提高?政治素養(yǎng)?一年多來，?我認(rèn)真學(xué)_?____精?神和兩會(huì)精?神、南網(wǎng)方?略、南網(wǎng)和?公司工作會(huì)?精神、__?_省和南方?電網(wǎng)公司關(guān)?于節(jié)能減排?的規(guī)定等文?件資料、袁?懋振董事長(zhǎng)?和廖澤龍總?經(jīng)理在公司?抗險(xiǎn)救災(zāi)搶?修復(fù)電總結(jié)?表彰大會(huì)上?的講話。通?過學(xué)習(xí)，我?對(duì)____?和科學(xué)發(fā)展?觀有了進(jìn)一?步理解，增?強(qiáng)了學(xué)習(xí)和?實(shí)踐___?_和科學(xué)發(fā)?展觀的自覺?性和主動(dòng)性?;進(jìn)一步提?高了對(duì)黨的?先進(jìn)性認(rèn)識(shí)?，進(jìn)一步把?握了黨的先?進(jìn)性的本質(zhì)?和科學(xué)內(nèi)涵?;進(jìn)一步認(rèn)?識(shí)了___?員先進(jìn)性的?基本標(biāo)準(zhǔn)、?現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和?具體標(biāo)準(zhǔn)。?通過學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)?了南網(wǎng)方略?的重要性。?（范本）深?刻體會(huì)了“?眾志成城、?頑強(qiáng)拼搏、?不勝不休”?的抗災(zāi)精神?，理解了“?辦法總比困?難多、不屈?不撓、艱苦?奮斗”的精?神，這將是?我以后工作?的強(qiáng)大動(dòng)力?和克服困難?的有力武器?。除此之?外，我還利?用網(wǎng)絡(luò)、電?視、報(bào)紙等?媒體來了解?和學(xué)習(xí)政治?時(shí)事，__?_社會(huì)政治?生活，對(duì)政?治學(xué)習(xí)的自?覺性和積極?性都有了很?大的提高。?二、不斷?努力學(xué)習(xí)，?提高專業(yè)知?識(shí)在業(yè)務(wù)?知識(shí)方面，?我參加了網(wǎng)?公司___?的營(yíng)銷工作?創(chuàng)新培訓(xùn)和?公司___?的營(yíng)銷相關(guān)?技能培訓(xùn)。?除了參加公?司___的?各種培訓(xùn)，?我也虛心向?同方公司和?各供電局專?業(yè)技術(shù)人員?請(qǐng)教營(yíng)銷信?息化、自動(dòng)?化相關(guān)知識(shí)?，并結(jié)合工?作需要，自?主學(xué)習(xí)信息?化、自動(dòng)化?的專業(yè)知識(shí)?。此外，利?用周末時(shí)間?，攻讀__?_理工大學(xué)?信息與自動(dòng)?化學(xué)院控制?理論與控制?工程專業(yè)工?程碩士，在?這一年多的?時(shí)間里，已?基本完成了?工程碩士階?段的課程學(xué)?習(xí)，使自己?的理論知識(shí)?得到了很大?的提高。學(xué)?習(xí)過程中注?意總結(jié)收獲?，并在《_?__電業(yè)》?發(fā)表文章。?三、認(rèn)真?做好本職工?作，提升工?作能力在?過去的一年?多時(shí)間里，?在部門領(lǐng)導(dǎo)?的安排下，?我主要參與?完成了以下?工作：(?一)營(yíng)銷監(jiān)?控中心建設(shè)?營(yíng)銷監(jiān)控?中心是通過?對(duì)客戶服務(wù)?系統(tǒng)、__?_系統(tǒng)、負(fù)?控管理系統(tǒng)?、需求側(cè)管?理系統(tǒng)、調(diào)?度mis、?營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?控設(shè)備等資?源的整合，?建立了新的?營(yíng)銷工作流?程監(jiān)控管理?體系，真正?實(shí)現(xiàn)端到端?的管理,全?面提高營(yíng)銷?服務(wù)水平和?層次。從年?初建設(shè)開始?，我參與了?《___電?網(wǎng)公司營(yíng)銷?服務(wù)中心系?統(tǒng)建設(shè)方案?》編寫完善?，建設(shè)過程?中全程參與?協(xié)調(diào)相關(guān)參?建單位工作?，并承擔(dān)了?監(jiān)控中心的?軟硬件設(shè)備?的日常管理?和維護(hù)。系?統(tǒng)投入試運(yùn)?行后，通過?征求各部門?意見，編寫?《營(yíng)銷服務(wù)?中心系統(tǒng)需?完善的內(nèi)容?》，年底_?__監(jiān)控中?心驗(yàn)收，參?與《___?電網(wǎng)公司監(jiān)?控中心后期?建設(shè)思路》?、《___?電網(wǎng)公司營(yíng)?銷監(jiān)控中心?運(yùn)行管理制?度》、《_?__電網(wǎng)公?司營(yíng)銷監(jiān)控?中心崗位職?責(zé)》等的編?寫完善。至?今營(yíng)銷監(jiān)控?中心已累計(jì)?完成功能開?發(fā)累計(jì)__?_項(xiàng)，其中?業(yè)務(wù)功能_?__項(xiàng)，數(shù)?據(jù)填報(bào)功能?___項(xiàng)。?在業(yè)務(wù)功能?中，發(fā)供電?模塊___?項(xiàng)、需求側(cè)?管理___?項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)?營(yíng)___項(xiàng)?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?___項(xiàng)、?其它___?項(xiàng)。(二?)縣級(jí)公司?“一體化”?工作作為?今年?duì)I銷“?三大工程”?的全省營(yíng)銷?信息“一體?化”建設(shè)，?我參與了《?一體化客服?系統(tǒng)推廣實(shí)?施方案及業(yè)?務(wù)》、《_?__電網(wǎng)公?司縣級(jí)供電?企業(yè)營(yíng)銷信?息“一體化?”業(yè)務(wù)流程?規(guī)范(試行?)》、《_?__電網(wǎng)公?司縣級(jí)供電?企業(yè)營(yíng)銷信?息“一體化?”電費(fèi)核算?細(xì)則(試行?)》編寫完?善。針對(duì)“?一體化”實(shí)?施過程中暴?露出來的網(wǎng)?絡(luò)問題，參?與《___?電網(wǎng)營(yíng)銷一?體化網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目?書》編寫完?善，并參與?___實(shí)施?。與現(xiàn)場(chǎng)技?術(shù)人員一道?參與“一體?化”客服系?統(tǒng)交流會(huì)，?各單位對(duì)系?統(tǒng)的意見和?使用過程中?的問題，編?寫完成《一?體化客服系?統(tǒng)常見問題?解答》。目?前“一體化?”已完成_?__個(gè)縣公?司___個(gè)?供電所抄、?核、收三大?核心模塊的?實(shí)施。(?三)___?局五華分局?試點(diǎn)建設(shè)7?_____?_小時(shí)數(shù)字?化營(yíng)業(yè)廳?參與《7_?_____?小時(shí)數(shù)字化?營(yíng)業(yè)廳建設(shè)?方案》的編?寫完善，協(xié)?調(diào)___局?、云電同方?等相關(guān)單位?在建設(shè)過程?中出現(xiàn)的問?題。目前7?_____?_小時(shí)數(shù)字?化營(yíng)業(yè)廳土?建部分已經(jīng)?完成，軟件?開發(fā)也已過?半，很快將?投入使用，?屆時(shí)用戶可?以___小?時(shí)通過全自?助方式，以?現(xiàn)金或其他?方式繳納電?費(fèi)和辦理查?詢、報(bào)裝等?業(yè)務(wù)，讓用?戶更加快捷?的完成業(yè)務(wù)?辦理，省時(shí)?靈活，同時(shí)?也節(jié)約了供?電成本。?(四)建設(shè)?移動(dòng)營(yíng)銷作?業(yè)系統(tǒng)參?與《___?電網(wǎng)公司營(yíng)?銷移動(dòng)作業(yè)?子系統(tǒng)方案?》、《__?_電網(wǎng)公司?營(yíng)銷移動(dòng)作?業(yè)子系統(tǒng)技?術(shù)協(xié)議》的?編寫完善。?___協(xié)調(diào)?___局和?云電同方結(jié)?合___電?網(wǎng)的實(shí)際情?況，在__?_供電局稽?查大隊(duì)率先?進(jìn)行移動(dòng)試?點(diǎn)應(yīng)用，目?前主要實(shí)現(xiàn)?了：綜合查?詢、查詢供?電通知書、?用戶檔案信?息、審核整?改通知單、?填寫現(xiàn)場(chǎng)處?理單、問題?記事本等稽?查常用功能?。(五)?參與編寫各?種規(guī)范參?與編寫完成?《___電?網(wǎng)公司配電?班組建設(shè)規(guī)?范(共十六?分冊(cè))》、?《___電?網(wǎng)公司營(yíng)銷?安全工作危?險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及?預(yù)控管理辦?法(試行)?》、