2022年電話客服的年終工作總結(jié)

第10頁共12頁2022年?電話客服的?年終工作總?結(jié)【一】?忙碌的_?__年即將?過去?；厥?客務(wù)部一年?來的工作，?感慨頗深。?這一年來客?服部在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下、在客服?部全體人員?的積極努力?配合下、在?發(fā)現(xiàn)、解決?、總結(jié)中逐?漸成熟，并?且取得了一?定的成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前__?_務(wù)。自?___年我?部門提出“?首問負(fù)責(zé)制?”的工作方?針后，__?_年是全面?落實(shí)該方針?的一年。在?日常工作中?無論遇到任?何問題，我?們都能作到?各項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)責(zé)?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實(shí)，保證公?司各項(xiàng)工作?的連慣性，?使工作在一?個良性的狀?態(tài)下進(jìn)行，?極大提高了?我們的工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)，?今年前臺的?電話接聽量?達(dá)___余?次，接待報?修___余?次，其中接?待業(yè)___?常報修__?_余次，公?共報修__?_余次;日?平均電話接?聽量高達(dá)_?__余次，?日平均接待?來訪___?余次，回訪?平均每日_?__余次。?在“首問?負(fù)責(zé)制”方?針落實(shí)的同?時，我們在?___月份?對前臺進(jìn)行?培訓(xùn)。主要?針對《前_?__務(wù)規(guī)范?》、《前_?__務(wù)規(guī)范?用語》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽禮儀?》、〈舉止?行為〉、等?進(jìn)行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試和?日檢查的形?式進(jìn)行考核?，而且每周?在前臺提出?一個服務(wù)口?號，如“微?笑、問候、?規(guī)范”等。?我們根據(jù)平?時成績到月?底進(jìn)行獎懲?，使前臺的?服務(wù)有了較?大的提高，?得到了廣大?業(yè)主的認(rèn)可?。二、規(guī)?范服務(wù)流程?，物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)化?。隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實(shí)施，?以及其它相?關(guān)法律、法?規(guī)的日益健?全，人們對?物業(yè)公司的?要求也越來?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現(xiàn)狀?，而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進(jìn)。在對園?區(qū)的日常管?理中，我們?嚴(yán)格控制、?加強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操作?和裝修，我?們從管理服?務(wù)角度出發(fā)?，善意勸導(dǎo)?，及時制止?，并且同公?司的法律顧?問多溝通，?制定了相應(yīng)?的整改措施?，如私搭亂?建小閣樓、?安外置陽臺?罩的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們馬?上下整改通?知書，責(zé)令?其立即整改?。三、改?變職能、建?立提成制。?以往客服?部對收費(fèi)工?作不夠重視?，沒設(shè)專職?收費(fèi)人員，?由樓宇管理?員兼職收費(fèi)?，而且只在?周六、日才?收，造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位，收費(fèi)?放在第二位?，這樣樓宇?管理員沒有?壓力，收多?收少都一樣?，甚至收與?不收一個樣?，嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率。?所以，從本?年度第二季?度開始我們?開始改革，?取消樓宇管?理員，設(shè)立?專職收費(fèi)員?，將工資與?收費(fèi)率直接?掛鉤，建立?激勵機(jī)制，?將不適應(yīng)改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專職收?費(fèi)員，通過?改革證明是?有效的。一?期收費(fèi)率從?___%提?高到___?%;二期從?___%提?升到___?%;三期從?___%提?升到___?%。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)管?理行業(yè)是一?個法制不健?全的行業(yè)，?而且涉及范?圍廣，專業(yè)?知識對于搞?物業(yè)管理者?來說很重要?。但物業(yè)管?理理論尚不?成熟，實(shí)踐?中缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場環(huán)境?逐步形成，?步入正軌還?需一段很長?的時間。這?些客觀條件?都決定了我?們從業(yè)人員?需不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法律?法規(guī)及動態(tài)?（范本），?對于搞好我?們的工作是?很有益處的??？头?是與業(yè)主打?交道最直接?最頻繁的部?門，員工的?素質(zhì)高低代?表著企業(yè)的?形象，所以?我們一直不?斷地搞好員?工培訓(xùn)、提?高我們的整?體服務(wù)水平?，我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)容?有：(一?)搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺，物業(yè)管?理首先是一?個服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)主?來訪，我們?做到熱情周?到、微笑服?務(wù)、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來，我?們的周到服?務(wù)也會讓其?消減一些，?以使我們解?決業(yè)主的問?題這方面，?陳經(jīng)理專門?給全部門員?工做專業(yè)性?的培訓(xùn)，完?全是酒店式?服務(wù)規(guī)范來?要求員工。?如前臺接電?話人員，必?須在鈴響三?聲之內(nèi)接起?電話，第一?句話先報家?門“您好”?，天元物業(yè)?___號_?__人為您?服務(wù)”。前?___務(wù)人?員必須站立?服務(wù)，無論?是公司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)主從?前臺經(jīng)過時?要說“你好?”，這樣，?即提升了客?務(wù)部的形象?，在一定程?度也提升了?整個物業(yè)公?司的形象，?更突出了物?業(yè)公司的服?務(wù)性質(zhì)。?(二)搞好?專業(yè)知識培?訓(xùn)、提高專?業(yè)技能除?了禮儀培訓(xùn)?以外，專業(yè)?知識的培訓(xùn)?是主要的。?我們定期給?員工做這方?面的培訓(xùn)。?主要是結(jié)合?《物業(yè)管理?條例》、《?物業(yè)管理企?業(yè)收費(fèi)管理?辦法》等污?染法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法律?知識，從法?律上解決實(shí)?際當(dāng)中遇到?的問題，我?們還邀請工?程部師傅給?我們講解有?關(guān)工程維修?方面的知識?，如業(yè)主報?修，我們應(yīng)?能分清報修?位置、基本?處理方法、?師傅應(yīng)帶什?么工具去、?各部分工程?質(zhì)量保修期?限是多少，?是有清楚了?這些問題，?才能給業(yè)主?宣傳、講。?讓業(yè)主清楚?明白物業(yè)管?理不是永遠(yuǎn)?保修的，也?不是交了物?業(yè)管理費(fèi)我?們公司就什?么都負(fù)責(zé)的?，我們會拿?一些經(jīng)典案?例，大家共?同探討、分?析、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛物?業(yè)公司空間?承擔(dān)多大的?責(zé)任等。都?需要我們在?工作中不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)。?五、__?_活動、豐?富社區(qū)文化?物業(yè)管理?最需要體現(xiàn)?人性化的管?理，開展形?式多樣、豐?富有趣的社?區(qū)文化活動?，是物業(yè)公?司與業(yè)主交?流溝通的橋?梁。物業(yè)公?司在往年也?___了大?量的社區(qū)文?化活動，如?一些晚會、?游園活動，?短途的旅游?及各類棋類?比賽等。得?到了全體業(yè)?主的認(rèn)可，?但是結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)的實(shí)?際運(yùn)營情況?，0。__?_元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連日常?的管理開支?都保證不了?，更何況_?__這些活?動要花費(fèi)相?當(dāng)大的一筆?費(fèi)用，在這?種情況下，?我們要克服?困難、廣開?思路、多想?辦法，合理?利用園區(qū)的?資源有償收?費(fèi)開展活動?。我們結(jié)?合實(shí)際情況?，聯(lián)系了一?些電器城、?健身器材中?心、迎利來?蛋糕店、嬰?兒早教中心?等單位在園?區(qū)內(nèi)搞活動?，這些公司?提負(fù)責(zé)供完?整的一臺節(jié)?目，園區(qū)業(yè)?主共同參與?，寓樂其中?，經(jīng)銷商們?不僅發(fā)放了?禮品，而且?物業(yè)公司還?收取了一定?的費(fèi)用來彌?補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的?不足，通?過一次次的?活動，體現(xiàn)?了___小?區(qū)人性化的?物業(yè)管理，?同時也增進(jìn)?了物業(yè)公司?與業(yè)主之間?的溝通與交?流，并為公?司增加一筆?收入，據(jù)統(tǒng)?計(jì)自___?年___月?以來以園區(qū)?內(nèi)開展活動?形式收取現(xiàn)?金及實(shí)物共?計(jì)約___?元。六、?清查二期未?___的水?表，追繳經(jīng)?濟(jì)損失。?本年度客服?部一直配合?工程部對二?期未___?水表的住戶?進(jìn)行調(diào)查，?據(jù)資料統(tǒng)計(jì)?大約有近_?__家住戶?沒安水表，?從入住以來?一直未交過?水費(fèi)。我們?必須抓緊時?間將表__?_上，并盡?力追回費(fèi)用?。而且在_?__的過程?中我們又發(fā)?現(xiàn)了新的問?題，許多卡?式水表需換?新的電池，?面臨這種情?況我部抽調(diào)?出專門人員?負(fù)責(zé)這九棟?樓宇的篩查?和收取水費(fèi)?的工作。在?與工程部的?共同配合下?目前為止我?們已___?了___戶?水表，并且?追繳了費(fèi)用?。七、執(zhí)?行新自來水?的水費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，及時?調(diào)整水價。?在今年_?__月份全?市自來水進(jìn)?行統(tǒng)一價格?調(diào)整，園區(qū)?內(nèi)___多?住戶，我們?必須在__?_月底前挨?家挨戶將水?費(fèi)結(jié)清，便?于___月?份水費(fèi)上調(diào)?的順利過度?。針對這一?情況。時間?緊任務(wù)重。?我們及時調(diào)?整班次，將?人員劃分范?圍，客服部?全體人員停?休，加班加?點(diǎn)全員入戶?收水費(fèi)。通?過大家的共?同努力，在?不到一個月?的時間內(nèi)我?們盡了最大?努力完成了?這一任務(wù)。?使___月?份的水價平?穩(wěn)的由2。?___元/?噸上調(diào)到2?。___元?/噸。于此?同時我們對?于那些從未?收過水費(fèi)的?住戶也基本?上走完一遍?，共查出漏?戶約___?戶，共計(jì)追?繳費(fèi)用約2?454。_?__元。就?此問題我部?提出要求水?費(fèi)以后按月?收取，取代?以前一個季?度才收一次?的規(guī)定，減?少工作失誤?，細(xì)查到位?每一戶。?八、不辭辛?苦，入戶進(jìn)?行滿意度調(diào)?查。根據(jù)?計(jì)劃安排，?___年_?__月開始?進(jìn)行滿意度?調(diào)查工作，?我們采取讓?收費(fèi)員收費(fèi)?的同時進(jìn)行?此項(xiàng)調(diào)查工?作，同時重?新登記業(yè)主?的聯(lián)系電話?，我們會將?業(yè)主的最新?聯(lián)系電話重?新輸入業(yè)主?資料中。據(jù)?統(tǒng)計(jì)至今為?止已發(fā)放_?__份，返?回___份?，回收率為?___%。?___年?將是嶄新的?一年，隨著?我們服務(wù)質(zhì)?量的不斷提?高，小區(qū)配?套設(shè)施的逐?步完善__?_物業(yè)公司?將會向著更?高、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn)，?客服部全體?員工也將會?一如既往的?保持高漲的?工作熱情，?以更飽滿的?精神去迎接?新的一年，?共同努力為?___物業(yè)?公司譜寫嶄?新輝煌的一?頁!電話?客服的年終?工作總結(jié)【?二】歲月?如梭，不知?不覺我來_?__乳業(yè)已?經(jīng)有一年了?，一直在客?服部從事客?戶回訪和育?嬰熱線咨詢?的工作?，F(xiàn)?在回顧當(dāng)初?應(yīng)聘來我們?公司客服部?還像昨天發(fā)?生的事情一?樣，可是在?這段時間里?，我學(xué)到了?很多，也成?熟了很多。?很多人可?能會認(rèn)為客?服部工作很?簡單，枯燥?，定義為售?后服務(wù)，其?實(shí)不然，嬰?幼兒乳品業(yè)?的客服人員?，也需要了?解多方面的?知識，如營?養(yǎng)、育嬰及?溝通技巧等?，從事此工?作的過程，?還會影響到?個人的性格?，提升心理?素質(zhì)。不論?以前是學(xué)過?什么專業(yè)，?從事過什么?樣的工作，?來到我們這?個群體都應(yīng)?從頭學(xué)起。?站在同一個?起跑線上，?才能真正明?白學(xué)無止境?的道理。?定期對明一?的新老顧客?做健康回訪?，是每位客?服部營養(yǎng)師?每天必做的?工作。面對?每天重復(fù)的?工作，我們?的營養(yǎng)師們?要把自己的?工作做好。?首先應(yīng)持有?耐心和真誠?的工作態(tài)度?，在這個信?息時代，市?場競爭激烈?，競品公司?也會對顧客?進(jìn)行電話回?訪，并不會?讓人覺得稀?奇。很多顧?客可能每天?都能接到一?家或幾家的?回訪，怎樣?才能讓對方?對我們的服?務(wù)感興趣呢??首先我?們要明白，?在與顧客交?流的過程中?，雖然不是?面對面的，?但我們的語?氣和表情，?對方都能感?覺到。有氣?無力或面無?表情的對話?，結(jié)果可能?是對你愛理?不理，甚至?拒聽。反之?，你的微笑?服務(wù)讓對方?感到親切，?這樣我們和?顧客的距離?也就拉近了?。還有，在?交流的過程?中，應(yīng)抓住?顧客較關(guān)心?的話題，可?根據(jù)其寶寶?不同月齡，?不同季節(jié)，?給予顧客最?前沿的信息?，如此次流?行的手足口?病;最新育?兒資訊和最?快的信息動?態(tài)（范本）?，給予特別?的喂養(yǎng)指導(dǎo)?。相對于?電話回訪，?接聽400?熱線，讓我?變得更有耐?性，在性格?方面，也讓?我拋掉以往?的焦躁和不?成熟。很多?時候面對顧?客的情緒發(fā)?泄，剛開始?的時候都承?受不了。自?己的情緒也?會隨著顧客?的責(zé)罵，甚?至臟話，情?不自禁的激?動，有時就?會提高嗓門?。記得有?，讓我記憶?猶新，一位?男顧客打來?電話，接起?電話就是一?頓兇猛的“?連珠炮”。?大概的意思?是公司在當(dāng)?地做活動，?購買了一定?數(shù)量的產(chǎn)品?后會有一個?贈品，當(dāng)時?銷售人員告?知贈品暫時?發(fā)放完了，?給打了一張?欠條，過后?會再補(bǔ)?？?回來后，看?到朋友也參?加了活動，?卻能拿到贈?品，于是這?位男顧客不?問清情況就?到超市鬧了?起來。而在?交流的過程?中帶著臟話?和威脅，不?斷的重復(fù)他?到超市怎樣?吵鬧，如果?沒能馬上拿?到贈品就要?怎樣去毀壞?明一的名聲?等。還一直?強(qiáng)調(diào)要用武?力對付導(dǎo)購?，而且還一?再確認(rèn)這邊?是誰在接此?電話。顧?客越說越激?動，情緒有?些失控，說?如再沒有拿?到贈品，要?來公司找麻?煩，下場和?導(dǎo)購一樣等?等。由于很?擔(dān)心也很氣?憤，當(dāng)時的?聲音也變的?很生硬，嗓?門也大了起?來，醞釀好?的話都說不?出來了，沒?頭緒的一直?在勸其不要?去找導(dǎo)購麻?煩，對方也?根本不聽解?釋。電話這?頭的我一頭?霧水的弄不?清重點(diǎn)，不?僅自己受氣?，而且還沒?安撫平息顧?客的情緒。?事后，在領(lǐng)?導(dǎo)的提示與?指導(dǎo)下，領(lǐng)?悟到該事件?處理的不妥?之處，讓我?認(rèn)識到做為?客服人員最?基本的條件?就是處事不?驚、理性應(yīng)?對顧客的各?種投訴。?漸漸地，我?更學(xué)會了從?顧客的角度?出發(fā)，多站?在對方的立?場想想，換?位思考，更?不能激化矛?盾。在很多?時候顧客也?只是想發(fā)泄?一下，越說?越生氣，啥?話解氣說啥?，其實(shí)，并?沒有顧客所?表達(dá)的那么?嚴(yán)重的。應(yīng)?持著平靜的?心態(tài)，先學(xué)?會耐心傾聽?和溫婉安撫?顧客，了解?事件來龍去?脈，并和顧?客做具體的?分析，盡量?在第一時間?解決顧客反?映的問題。?遇到無理取?鬧的客戶，?我還應(yīng)學(xué)會?和同事就事?分析總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，互相鼓?勵，一來可?以讓自己放?松一下，二?來還可以讓?同事有個準(zhǔn)?備，并盡早?為顧客解決?問題，防止?糾纏不休。?在多次的磨?練中，我們?都在慢慢成?長，慢慢成?熟，學(xué)會調(diào)?整自己的情?緒，用積極?向上的樂觀?心態(tài)對待工?作和生活。?我們有過委?屈想流淚、?有過氣憤想?發(fā)泄，然而?我們最終沒?有氣餒和放?棄，磨練才?是成功最重?要的動力。?___市?場越來越大?，選擇明一?的顧客也越?來越多，顧?客咨詢的問?題也越來越?來專業(yè)與深?奧了。此時?此刻，我們?迫切需要自?己學(xué)習(xí)更多?的東西，更?專業(yè)的東西?。因此我們?利用了業(yè)余?時間去學(xué)習(xí)?相關(guān)嬰幼兒?喂養(yǎng)、寶寶?成長及早教?、孕媽咪書?籍，以及查?閱相關(guān)的母?嬰網(wǎng)站，充?實(shí)自己。而?接下來顧客?打進(jìn)熱線，?尋求的不僅?僅是喂養(yǎng)知?識的指導(dǎo)，?有更多是關(guān)?于市場今后?服務(wù)的內(nèi)容?、產(chǎn)品、活?動、服務(wù)態(tài)?度等引起的?投訴和建議?。經(jīng)過不斷?的充電我們?才會做的更?好。我們?客服部是后?勤部門中人?員最多的，?在這個大家?庭里，感受?到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?愛和同事們?的團(tuán)結(jié)。在?這個大學(xué)校?里，我們鍛?煉了自己，?提高了自己?，互相學(xué)習(xí)?，互相交流?借鑒。更重?要的是我們?也是公司的?窗口，我們?必須不斷的?提升，跟上?公司前進(jìn)的?步伐，相信?我們客服部?會越來越出?色。電話?客服的年終?工作總結(jié)【?三】不知?不覺，在電?話中心工作?已經(jīng)一年多?了。從受理?客戶報案、?服務(wù)咨詢與?投訴到與客?戶進(jìn)行溝通?，直接答復(fù)?或登記并反?饋客戶需求?，根據(jù)服務(wù)?職責(zé)和時限?要求把信息?傳遞給相關(guān)?部門，合理?調(diào)配資源力?求滿意解決?客戶問題，?在這一年的?磨礪中我看?到了自己的?成長?？?服代表的工?作是企業(yè)與?客戶進(jìn)行溝?通的渠道。?如何把握、?運(yùn)用良好的?服務(wù)技巧便?成為優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的重中之?中，也是客?服工作中的?重要一環(huán)。?耳麥雖小，?卻一頭連著?客戶的需求?，系著廣大?客戶對我們?___的無?限期待;另?一頭連著_?__的責(zé)任?與使命，系?著公司對客?戶的誠心與?真心。每當(dāng)?幫助一位客?戶解答了困?惑露出會心?的微笑時，?每當(dāng)為客戶?處理了問題?而得到他們?的真心感謝?時，我深刻?的感覺到了?作為一名客?服代表的價?值，客服工?作，不僅僅?是微笑服務(wù)?，不僅僅是?及時接聽，?還必須內(nèi)化?于心、外化?于行。因此?，我積極參?加公司舉辦?的各種知識?競賽，通過?比賽，來認(rèn)?識自己。努?力掌握服務(wù)?技巧、不斷?豐富服務(wù)內(nèi)?涵。而隨著?95519?拆分，電話?量的增加，?為了保證電?話接通率和?電話中心工?作的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，完成呼?入呼出工作?。感謝領(lǐng)導(dǎo)?給我機(jī)會，?讓我任職電?話中心綜合?資訊崗這個?崗位。我的?工作，不再?僅僅是接聽?客戶電話，?除了根據(jù)接?通率情況、?排班表和出?勤情況，及?時上線進(jìn)行?一線呼入和?呼出，確保?電話中心接?通率外，對?于一線坐席?無法解決的?問題，我需?要及時進(jìn)行?二線處理、?工單流轉(zhuǎn)和?催辦，負(fù)責(zé)?對工單處理?結(jié)果的跟蹤?回訪，確保?工單處理時?效和客戶滿?意度。在處?理工單的同?時我還要客?戶的常問問?題、熱點(diǎn)問?題和疑難問?題，制定統(tǒng)?一的解釋回?答口徑，確?保一線客服?代表回答的?準(zhǔn)確性。同?時，還要整?理與___?相關(guān)的公司?內(nèi)部資訊，?實(shí)時維護(hù)和?更新中心知?識庫，確保?一線客服代?表在線解答?時可以迅速?查找到相關(guān)?的業(yè)務(wù)知識?，減少客戶?在線等待時?間或轉(zhuǎn)接需?要幫助的時?長，對回答?正確率與及?時率負(fù)責(zé)，?收集反饋一?線客服代表?對電話中心?新業(yè)務(wù)、新?政策的意見?和建議，確?保中心內(nèi)信?息傳遞的順?暢與高效。?除此之外?，我還要協(xié)?助陳老師，?對電話中心?業(yè)務(wù)和話務(wù)?數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)分析，制?作日報、周?報和月報，?以便上級領(lǐng)?導(dǎo)和相關(guān)管?理人員及時?掌握電話中?心運(yùn)營管理?的相關(guān)數(shù)據(jù)?。每天做好?現(xiàn)場巡檢，?及時處理和?解決巡檢中?發(fā)現(xiàn)的問題?，做好巡檢?記錄，協(xié)助?電話中心主?管開展現(xiàn)場?管理，確保?電話中心秩?序井然，衛(wèi)?生整潔。?隨著電話中?心人員隊(duì)伍?的日益壯大?。我作為一?名老客服，?幫助新客服?盡快地熟悉?工作是我義?不容辭的責(zé)?任。很多新?客服都是和?我一樣，來?這里工作之?前對于保險?的業(yè)務(wù)知識?很生熟。所?以我在指導(dǎo)?如何接報案?，如何受理?咨詢的同時?，主動把自?已平時處理?問題時碰到?的一些案例?講給她們聽?，進(jìn)行討論?總結(jié)。她們?在工作中碰?到的疑難問?題向我請教?時，我也把?自己這一年?來的工作經(jīng)?驗(yàn)的毫無保?留地全告訴?她們，教她?們?nèi)绾芜M(jìn)行?處理、解決?問題。_?__已經(jīng)過?去，___?剛剛開始，?以后要走的?路還很長，?自身不如別?人的地方還?有很多，要?學(xué)習(xí)的也還?有很多。既?然選擇這個?工作，我就?要不懈努力?，與各位同?事一起共同?努力，勤奮?的工作，刻?苦的學(xué)習(xí)，?努力提高文?化素質(zhì)和各?種工作技能?，為了公司?的發(fā)展做出?最大的貢獻(xiàn)?。我相信，?只要我在工?作中勤勤懇?懇、樂于奉?獻(xiàn)，就一定?能在這個平?凡的崗位上?作出不平凡?的成績。第12頁共12頁?電話客服部?個人工作總?結(jié)在__?_月的不到?一個月的時?間里，對于?我來說，是?從一個相同?職業(yè)跨入不?同行業(yè)學(xué)習(xí)?的一個過程?。對于頁游?，自己偶爾?也玩過，但?是卻不是很?熟悉。通過?這不到一個?月在很多同?事的幫助下?，逐漸摸索?學(xué)習(xí)之后，?試著把自己?的優(yōu)勢和這?個行業(yè)特點(diǎn)?相結(jié)合，很?多地方比起?最初的迷茫?，直到現(xiàn)在?有了很多的?改變。