O2O品質(zhì)客服員工崗位職責(zé)

苗神制帝HOMEYDWOPURNPTWRE 官 埋 市|」 度文件編號：生效日期：2015年6月21日版本號：A/0頁數(shù)：第1頁，共2頁品質(zhì)、客服品管員崗位說明書職務(wù)品管職等0直接主管020體驗中心品質(zhì)部經(jīng)理直接下屬品管員、配送安裝專員崗位人數(shù)2崗位編號007崗位目標(biāo)保證OS體驗中心商城、江門直銷產(chǎn)品質(zhì)量和江門直銷產(chǎn)品配送、安裝。直接責(zé)任/、負(fù)責(zé)處理各種售后質(zhì)量問題；Z、負(fù)責(zé)檢驗迥合作供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控；M、負(fù)責(zé)檢驗供應(yīng)商送貨產(chǎn)品質(zhì)量；彳、負(fù)責(zé)江門直銷產(chǎn)品的配送、安裝；5、負(fù)責(zé)收取終端客服尾款；；久負(fù)責(zé)供應(yīng)商產(chǎn)品樣板確認(rèn)、管理；7、 負(fù)責(zé)協(xié)助體驗店樣板質(zhì)量管理；8、 負(fù)責(zé)審核02意向合作供應(yīng)商產(chǎn)品生產(chǎn)的品質(zhì)體系，為合作提出品質(zhì)意見；主要權(quán)力1、 直銷產(chǎn)品配送安裝；2、 樣板質(zhì)量管理；

M、產(chǎn)品品質(zhì)管控；職務(wù)代理人品管員、客服專員、售后質(zhì)量問題處理員可輪調(diào)崗位產(chǎn)品提供部、直營部可遷升崗位ozo體驗中心經(jīng)理業(yè)務(wù)接觸對象/、公司外：供應(yīng)商、終端客戶z、公司內(nèi)：人事行政部、生產(chǎn)中心、財務(wù)、物流部職位要求/、對家具行業(yè)有著敏力的觀察力和及家具行業(yè)的發(fā)展趨勢走向；z、熟悉家具各類產(chǎn)品及生產(chǎn)流程，能熟練制作家具制造品質(zhì)控制流程；M、熟悉家具行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善本部門的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)；彳、從事家具行業(yè)z年以上的經(jīng)驗；M、具有強烈的責(zé)任感和自信心，具有良好的組織能力以及上進(jìn)心。4、 、要求高效率，高要求，良好的素質(zhì)及反應(yīng)能力。5、 有承擔(dān)高壓力和學(xué)習(xí)能。本職位在組織架構(gòu)中的位置—1心用部 J=L& 1產(chǎn)品提''品質(zhì)、客' 鶴山新紅陽實業(yè)有限公司一oze家居體驗中心

l上）荒h自氟Lg吒 管理制度文件編號：生效日期：2015年6月21日版本號：A/0頁數(shù)：第2頁，共2頁品質(zhì)、客服品管員崗位說明書工作描述（年/月/季/周/日）人調(diào)研、審核新供應(yīng)商品質(zhì)控制流程；Z、編制匯總家具、家紡、家飾、家裝產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；M、產(chǎn)品入庫檢驗；4、 品質(zhì)售后服務(wù)；5、 每月匯總分析直銷貨物配送、安裝費用占比；久每月匯總家具、家紡、家飾、家裝商質(zhì)量問題，并監(jiān)督其改善；7、 組織開展月季度質(zhì)量整改會議；8、 每月匯總。勿消費群體資料；9、 制作送貨計劃行程；似安排貨物配送、安裝的人員、車輛；〃、收取終端客服尾款；似規(guī)范管理各類產(chǎn)品原材料樣板；13、 產(chǎn)品入庫檢驗；14、 商城銷售產(chǎn)品物流發(fā)貨管理；15、 產(chǎn)品的售后保養(yǎng)；16、 終端客服消費群管理；17、 協(xié)助定制衣柜量尺寸；18、 協(xié)助直營體驗店樣板管理；19、 完成領(lǐng)導(dǎo)指示任務(wù)；

20、 協(xié)助米購供應(yīng)商拜訪；21、 組建配送、安裝團(tuán)隊；22、協(xié)助完善本部門的質(zhì)量檢驗體系標(biāo)準(zhǔn)本職位所需文件清單1、 企業(yè)文化手冊2、 產(chǎn)品圖冊M、相關(guān)表單表格及輔助文件本職位所需設(shè)備清單辦公臺一張