品質(zhì)管理部綠化有償服務(wù)規(guī)程

word文檔整理分享品質(zhì)管理部綠化有償服務(wù)規(guī)程目的規(guī)范綠化有償服務(wù)操作流程，確保有償服務(wù)質(zhì)量。范圍適用于物業(yè)綠化部對顧客綠化的有償服務(wù)。職責3.1項目經(jīng)理負責對綠化有償服務(wù)收費標準的審核，財務(wù)部負責審批。3.2綠化品質(zhì)專員負責對本作業(yè)指導(dǎo)書的制定、改進和完善。3.3綠化主管負責對綠化有償服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控。3.4綠化班長負責本作業(yè)指導(dǎo)書的組織實施。3.5綠化員負責按本作業(yè)指導(dǎo)書進行操作。工作程序4.1接單 客服中心接到顧客需求時，在 《有償服務(wù)記錄表》上做好記錄，并填寫《有償服務(wù)單派工單》通知綠化主管； 綠化主管通知綠化班長。4.2派單 班長根據(jù)《有償服務(wù)派工單》安排有償服務(wù)的時間和人員； 班長在派工時應(yīng)注意顧客有無特殊的要求，并嚴格按照顧客的要求進行派工； 班長在出工前應(yīng)檢查職員的儀容儀表、著裝情況，不符合公司要求的及時改正；參考資料word文檔整理分享 班長在出工前應(yīng)檢查職員是否做好了所有的準備工作，包括帶上家政服務(wù)所需工具和物料，熟悉出工線路。4.3出工 有償服務(wù)人員按照班長的安排，根據(jù)《有償服務(wù)派工單》上的時間和地址及時出發(fā)，準時到達顧客的家； 到達顧客家時：a）應(yīng)先按門鈴，若無門鈴則用食指敲門 （每敲門一下間隔一鈔鐘），最多三次，每次間隔 5秒鐘，如無應(yīng)答就沒必要繼續(xù)；b）業(yè)主開門時，應(yīng)先向業(yè)主問好，并報明自己的身份，在征得顧客同意后穿好鞋套方可進入屋內(nèi)；）將工具和物料放在顧客指定的位置，同時請顧客確認服務(wù)內(nèi)容，提醒顧客收拾好貴重物品，并詢問有無安全隱患，然后開始工作；d）工作完畢后，服務(wù)人員先自行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；e）在確認沒有問題后，請顧客進行檢查、驗收后，在 《有償服務(wù)派工單》上簽字確認；）向顧客道別，并將清理出的垃圾帶走。4.4收工 離開顧客家以后，及時到客服中心回復(fù)銷單，交回《派工單》和收取的費用； 與客服中心完成交接工作后，將工具和物料放回庫房。4.5服務(wù)收費處理 綠化班長依據(jù)收費標準和與顧客商定價格，并填寫于《有償服務(wù)派工單》上；參考資料word文檔整理分享 綠化班長及時將《有償服務(wù)派工單》收費聯(lián)交予財務(wù)部，由財務(wù)部統(tǒng)計收費。4.6注意事項 服務(wù)人員一般不允許代收服務(wù)費，特殊情況業(yè)主需代繳服務(wù)費的，服務(wù)人員在繳費后及時將收費憑證返回給業(yè)主（放入報箱或業(yè)主手中）； 進業(yè)主家時必須著鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi)（業(yè)主另有要求除外）； 在業(yè)主家工作時，不準亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西、禮物； 在日常工作，應(yīng)使用 10字