如何做好加油站現(xiàn)場管理

怎樣做好加油站現(xiàn)場管理加油站作為石油公司的零售終端，其現(xiàn)場管理的利害直接決定著加油站的經(jīng)營與發(fā)展。在加油站現(xiàn)場管理中的兩大主題是：職工的精神風(fēng)采和加油站潔凈整齊的站容站貌。只有牢牢把把好這兩大主題,才能吸引到更多的顧額，加油站會走上友好發(fā)展之路。下面是我對加油站現(xiàn)場管理的幾點(diǎn)認(rèn)識:一、加油站現(xiàn)場管理的意義加油站現(xiàn)場管理是加油站的經(jīng)營管理之本,而支撐一個公司的主體是顧客，同時顧客又在加油站現(xiàn)場管理中扮演重視要角色，所以加油站現(xiàn)場管理的利害，直接影響著加油站的發(fā)展之路.加油站現(xiàn)場管理就是要把工作場所整理的潔凈而整潔。把職工的工作熱忱調(diào)換起來,吸引越來越多忠實(shí)的顧客，這樣加油站的出名度就會不斷提升，就會在必定的地區(qū)內(nèi)形成好的名譽(yù)和銷路;而整齊光明的環(huán)境，會使職工希望到這樣的加油站工作，便于留住人才，這就是加油站現(xiàn)場管理意義的所在.二、對加油站現(xiàn)場管理認(rèn)識的誤區(qū)有些職工認(rèn)為，加油站現(xiàn)場管理是用來應(yīng)付上級檢查的，是做給領(lǐng)導(dǎo)看的表面活兒,抱有這種心態(tài)的職工，經(jīng)常會弱化服務(wù)意識，影響顧客的滿意度，進(jìn)而降低車輛進(jìn)站率,這是堅(jiān)決不能夠取的，應(yīng)該讓職工擺正這樣的認(rèn)識，做好現(xiàn)場管理,既能夠讓顧客滿意，同時也會使自己身處其中而歡欣。因?yàn)闆]有哪位顧客愿意到低質(zhì)服務(wù)的地方去加油，更沒有人愿意到臟亂的地方去。做好現(xiàn)場管理就是要提升職工的精神風(fēng)采和打造加油站潔凈整齊的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顧客吸引來，職工的心情也才會快樂起來。三、對于怎樣做好加油站現(xiàn)場管理的幾點(diǎn)認(rèn)識1、圓滿衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人制站經(jīng)理要將加油現(xiàn)場、營業(yè)室、辦公室、罐區(qū)場所、設(shè)施設(shè)施、職工宿舍、廚房、衛(wèi)生間等加油站內(nèi)所有的衛(wèi)生區(qū),落實(shí)到人，制定出潔凈核查的標(biāo)準(zhǔn)，站經(jīng)理帶頭做好檢查和考評工作。2、多一點(diǎn)微笑微笑是服務(wù)工作的基本元素,是員與顧客之間心與心的溝通。平時是一個甜美的微笑，便能動人顧客,留住顧客。這是一種零成本的投資，倒是創(chuàng)辦出最大價值的投資。微笑能夠讓顧客感覺到有一股暖流充滿心中，讓他們感覺到快樂，心情愉悅。所以，我們要堅(jiān)持“為微笑而服務(wù),為服務(wù)而微笑”的原則，每日對顧客多微笑一點(diǎn)，把所有的煩憂和悲傷都放下，保持優(yōu)異的工作情緒和美好的心境。把服務(wù)用語高聲喊出來“你好,歡迎蒞臨！”要高聲的喊出來,這樣能夠?qū)T的服務(wù)狀態(tài)調(diào)整到最正確.高聲的喊出來，也能夠讓顧客感覺到熱忱和尊重.4、激發(fā)職工的“內(nèi)在美”潛質(zhì)“外在美”是加油站站容站貌的美，職工形象的美。這些美是吸引顧客的第一步。但是若想留住顧客，還需要職工的“內(nèi)在美”。所謂的“內(nèi)在美”就是遵守誠信經(jīng)營的原則，顧客至上的主旨,把這些落實(shí)到服務(wù)中去，讓顧客感覺到平和、溫馨.進(jìn)而留住顧客.5、服務(wù)再多專心一點(diǎn)服務(wù)是加油站現(xiàn)場管理的重林組成部分,在現(xiàn)在成品油零售市場這樣競爭強(qiáng)烈的大環(huán)境下，誰做好了服務(wù)，誰就抓住了顧客的心，所以我們要在服務(wù)上多專心，爭取做好“四心”：耐心、貼心、仔細(xì)、熱忱.我們要善于抓住顧客的心，要走進(jìn)顧客心里的深處，給顧客帶來舒心.放心和滿意，使他感覺來我們這加油是一種享受。6、成立健全賞罰和督查體系每個月要評出“優(yōu)異班組”和“優(yōu)異服務(wù)明星”，并賞賜獎賞，對那些遇到顧客投訴好多的職工進(jìn)行責(zé)備和處分,做到賞罰分明，讓職工感覺到“學(xué)有典范、比有標(biāo)兵”,進(jìn)而形成一個團(tuán)結(jié)友好，熱忱向上的加油站工作氣氛.同時要對衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行督查,做到衛(wèi)生區(qū)責(zé)任明確，衛(wèi)生區(qū)潔凈整齊。總之，加油站現(xiàn)場管理是加油站經(jīng)營管理的要點(diǎn)所在,是不能夠急于求成的,要用科學(xué)的經(jīng)營管理理念一步步的