如何做好加油站現(xiàn)場管理

怎樣做好加油站現(xiàn)場管理加油站作為石油公司的零售終端，其現(xiàn)場管理的利害直接決定著加油站的經(jīng)營與發(fā)展。在加油站現(xiàn)場管理中的兩大主題是：職工的精神風采和加油站潔凈整齊的站容站貌。只有牢牢把把好這兩大主題,才能吸引到更多的顧額，加油站會走上友好發(fā)展之路。下面是我對加油站現(xiàn)場管理的幾點認識:一、加油站現(xiàn)場管理的意義加油站現(xiàn)場管理是加油站的經(jīng)營管理之本,而支撐一個公司的主體是顧客，同時顧客又在加油站現(xiàn)場管理中扮演重視要角色，所以加油站現(xiàn)場管理的利害，直接影響著加油站的發(fā)展之路.加油站現(xiàn)場管理就是要把工作場所整理的潔凈而整潔。把職工的工作熱忱調(diào)換起來,吸引越來越多忠實的顧客，這樣加油站的出名度就會不斷提升，就會在必定的地區(qū)內(nèi)形成好的名譽和銷路;而整齊光明的環(huán)境，會使職工希望到這樣的加油站工作，便于留住人才，這就是加油站現(xiàn)場管理意義的所在.二、對加油站現(xiàn)場管理認識的誤區(qū)有些職工認為，加油站現(xiàn)場管理是用來應付上級檢查的，是做給領導看的表面活兒,抱有這種心態(tài)的職工，經(jīng)常會弱化服務意識，影響顧客的滿意度，進而降低車輛進站率,這是堅決不能夠取的，應該讓職工擺正這樣的認識，做好現(xiàn)場管理,既能夠讓顧客滿意，同時也會使自己身處其中而歡欣。因為沒有哪位顧客愿意到低質(zhì)服務的地方去加油，更沒有人愿意到臟亂的地方去。做好現(xiàn)場管理就是要提升職工的精神風采和打造加油站潔凈整齊的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顧客吸引來，職工的心情也才會快樂起來。三、對于怎樣做好加油站現(xiàn)場管理的幾點認識1、圓滿衛(wèi)生區(qū)責任到人制站經(jīng)理要將加油現(xiàn)場、營業(yè)室、辦公室、罐區(qū)場所、設施設施、職工宿舍、廚房、衛(wèi)生間等加油站內(nèi)所有的衛(wèi)生區(qū),落實到人，制定出潔凈核查的標準，站經(jīng)理帶頭做好檢查和考評工作。2、多一點微笑微笑是服務工作的基本元素,是員與顧客之間心與心的溝通。平時是一個甜美的微笑，便能動人顧客,留住顧客。這是一種零成本的投資，倒是創(chuàng)辦出最大價值的投資。微笑能夠讓顧客感覺到有一股暖流充滿心中，讓他們感覺到快樂，心情愉悅。所以，我們要堅持“為微笑而服務,為服務而微笑”的原則，每日對顧客多微笑一點，把所有的煩憂和悲傷都放下，保持優(yōu)異的工作情緒和美好的心境。把服務用語高聲喊出來“你好,歡迎蒞臨！”要高聲的喊出來,這樣能夠?qū)T的服務狀態(tài)調(diào)整到最正確.高聲的喊出來，也能夠讓顧客感覺到熱忱和尊重.4、激發(fā)職工的“內(nèi)在美”潛質(zhì)“外在美”是加油站站容站貌的美，職工形象的美。這些美是吸引顧客的第一步。但是若想留住顧客，還需要職工的“內(nèi)在美”。所謂的“內(nèi)在美”就是遵守誠信經(jīng)營的原則，顧客至上的主旨,把這些落實到服務中去，讓顧客感覺到平和、溫馨.進而留住顧客.5、服務再多專心一點服務是加油站現(xiàn)場管理的重林組成部分,在現(xiàn)在成品油零售市場這樣競爭強烈的大環(huán)境下，誰做好了服務，誰就抓住了顧客的心，所以我們要在服務上多專心，爭取做好“四心”：耐心、貼心、仔細、熱忱.我們要善于抓住顧客的心，要走進顧客心里的深處，給顧客帶來舒心.放心和滿意，使他感覺來我們這加油是一種享受。6、成立健全賞罰和督查體系每個月要評出“優(yōu)異班組”和“優(yōu)異服務明星”，并賞賜獎賞，對那些遇到顧客投訴好多的職工進行責備和處分,做到賞罰分明，讓職工感覺到“學有典范、比有標兵”,進而形成一個團結友好，熱忱向上的加油站工作氣氛.同時要對衛(wèi)生責任區(qū)進行督查,做到衛(wèi)生區(qū)責任明確，衛(wèi)生區(qū)潔凈整齊?？傊佑驼粳F(xiàn)場管理是加油站經(jīng)營管理的要點所在,是不能夠急于求成的,要用科學的經(jīng)營管理理念一步步的