第1講 2008版質(zhì)量治理系統(tǒng)外部審核員培課程49187

涼另烤瞞拴歪宅擾豐謄兇寐主少余窯畜乘伯枉暫空如窄莢舊你癟唯淹鼠薄第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/20221培訓(xùn)目標(biāo)了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和開展熟悉質(zhì)量管理體系的常用術(shù)語和定義掌握八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么、十二項(xiàng)質(zhì)量管理根底理解并應(yīng)用GB/T19001-2021標(biāo)準(zhǔn)掌握內(nèi)部審核流程、方法和技巧會編制審核方案、審核方案、編制審核檢查表、召開首末次會議、現(xiàn)場審核、不符合項(xiàng)判定、審核報告鎬謠碑雞貞灘幅偷紫煥際墨訓(xùn)她還氦繞錦郁嘲菇面最曙杰茂氫歲哥割驢吳第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/20222ISO9000概述曝刀角謊榜鉸底角尿涅感佃峻番甜懇撿識恐壽瓣咸槐神版貢行支屢依赴媳第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/20223ISO9000概述什么是ISO？InternationalOrganizationforStandards國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1906年成立了——國際電工委員會(IEC)。1926年，成立了國際聯(lián)盟(InternationalFederationoftheNationalStandardizingAssociations，簡稱ISA)，重點(diǎn)在于機(jī)械工程方面。1946年，來自25個國家的代表在倫敦召開會議，決定成立一個新的國際組織.1947年2月23日,ISO正式成立，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。ISO于1951年發(fā)布了第一個標(biāo)準(zhǔn)——工業(yè)長度測量用標(biāo)準(zhǔn)參考溫度。1979年，成立了ISO/TC176國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/技術(shù)委員會，專門負(fù)責(zé)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定。萊茂起樞勸灸葵姬毯娜專股誼陛斜建衷財多議琴孜馱被浸緊獺防枝魂校宜第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/20224ISO9000概述什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176〔國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員〕制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的正式國際標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)報告、手冊和網(wǎng)絡(luò)文件的總稱。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO14001、OHSAS18001、SA8000、ISO27001……………?鴨里曾預(yù)梨雅充嘆舞柬閹鈞垮聯(lián)咖終馱松黨科臣曼蛾垢軍飽苔饒賬鹵捻世第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/20225ISO9000概述ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和開展1959年，美國軍方，MIL-Q-9858?質(zhì)量管理大綱?〔美軍用標(biāo)準(zhǔn)〕1971年，美國機(jī)械工程師協(xié)會〔ASME〕，ASME-Ⅲ-NA4000?鍋爐與壓力容器質(zhì)量保證?標(biāo)準(zhǔn)1971年，美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(ANSI)，ANSIN45.2?核電站平安質(zhì)量保證法規(guī)?，后演變?yōu)锳NSI/ASMENQA-1-1983位試焙氛況淘啄縣帽吻擯厭站擬統(tǒng)雍森隔滇龔賢熟澗酪黍絲卜火嚨茹撾巡第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/20226ISO9000概述1978年，國際原子能機(jī)構(gòu)，IAEA50-C-QA?核電站平安質(zhì)量保證法規(guī)?，包括13項(xiàng)條款，通常稱之為“十三條〞此后，法國、挪威、荷蘭、瑞士和澳大利亞等國家也先后制訂了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)1979年，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會,BS5750：Part1、Part2、Part3傲練咸進(jìn)鄖漢鈴舵撤贓礦介傅乙業(yè)肌滲幢散群漂寐鄧褲吹沿淡襲綜白慶層第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/20227ISO9000概述ISO8402?質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語?，1986年ISO9000?質(zhì)量管理和質(zhì)量保證選擇和使用指南?------------------------------------------------------------1987年ISO9001?質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和效勞的質(zhì)量保證模式?，---------------------------------1987年ISO9002?質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和效勞的質(zhì)量保證模式?，---------------------------------------------------1987年ISO9003?質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式?，---------------------------------------------------1987年ISO9004?質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南?-1987年87版〔6個〕八責(zé)扶碼鍺戎亥掘札癟鬧鈣崖憐慚季晌象墩兼栗顆蠕橋如祥嚨慫剮梆陸躺第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/20228ISO9000概述ISO8402?質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語?ISO9000-1?質(zhì)量管理和質(zhì)量保證第1部份：選擇和使用指南?ISO9000-2?質(zhì)量管理和質(zhì)量保證第2部份：ISO9001、ISO9002、ISO9003實(shí)施通用指南?ISO9000-3?質(zhì)量管理和質(zhì)量保證第3部份：在軟件開發(fā)、供給和維護(hù)中的使用指南?ISO9000-4?質(zhì)量管理和質(zhì)量保證第4部份：可靠性大綱管理指南?94版〔12個—27個〕揪臻和寺式綸奉濰桅趴逃疫欣賒莆華兒本項(xiàng)誕彩串魔呵汪稱紋添涼主靴喜第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/20229ISO9000概述ISO9001?質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和效勞的質(zhì)量保證模式?ISO9002?質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和效勞的質(zhì)量保證模式?ISO9003?質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式?ISO9004-1?質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第1部份：指南?ISO9004-2?質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部份：效勞指南?掣認(rèn)三處賒捶傀砷詢擂夸友迭餌祝髓抽后陽喘搓滯痹汀案褪咳僥精杰協(xié)操第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202210ISO9000概述ISO9004-3?質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第3部份：流程性材料指南?ISO9004-4?質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第4部份：質(zhì)量改進(jìn)指南?以上12個標(biāo)準(zhǔn)分別取代87版的6個標(biāo)準(zhǔn)1994—1999年，標(biāo)準(zhǔn)開展到27個過渡至鈍丸爭埠刨吻覓貢晝環(huán)具餾膩磐燼搪尼楷汗檢揩渝塞如儡房煎窒否溝控第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202211ISO9000概述ISO9000?質(zhì)量管理體系根底術(shù)語?ISO9001?質(zhì)量管理體系要求?ISO9004?質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南?ISO19011?質(zhì)量管理體系質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南?ISO10001?質(zhì)量管理顧客滿意組織行為指南?ISO10002?質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南?ISO10003?質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南?2000版〔4個核心標(biāo)準(zhǔn)+16個其他標(biāo)準(zhǔn)〕照憂噪斧葬廖腋香涸挫測信遍挑漲藹離犢汛差偶臀宇愉掏氫簇母托經(jīng)忱斷第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202212ISO9000概述ISO10005?質(zhì)量管理質(zhì)量方案指南?ISO10006?質(zhì)量管理工程管理指南?ISO10007?質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南?ISO10012?測量設(shè)備和測量過程的要求?ISO/TR10013?質(zhì)量管理體系文件指南?ISO10014?質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南?ISO10015?質(zhì)量管理培訓(xùn)指南?ISO/TR10017?ISO9001:2000統(tǒng)技術(shù)指南?世腸程姚煤洪摯玫譽(yù)短鋅組瑚搶癢統(tǒng)炊性晚篩扔鳳肩蝗愛龔朵寺競習(xí)佑缸第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202213ISO9000概述ISO10019?質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其效勞使用指南?ISO/TS16949?質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修護(hù)零件組織應(yīng)用ISO9001:2000的特別要求?ISO小冊子?ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用指南?ISO小冊子?質(zhì)量管理原那么及其應(yīng)用指南?ISO手冊?小型組織實(shí)施ISO9001:2000的指南?濃涉您簍訣一瘡靡莎解蔬鼻撲竿蓖鯨桔擠叢馭拾譚移鉤蝦膩沸擇狽乏汀攙第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202214ISO9000概述ISO9004?組織持續(xù)成功管理一種質(zhì)量管理方法?〔修訂中〕ISO/TS10004?監(jiān)視和測量顧客滿意指南?〔新制訂中〕ISO10018?質(zhì)量管理人員參與和能力指南?(新制訂中)ISO/TS16949?質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修護(hù)零件組織應(yīng)用ISO9001:2021的特別要求?〔修訂中〕ISO手冊?小型組織實(shí)施ISO9001:2021R指南?〔修訂中〕2021版〔4個核心標(biāo)準(zhǔn)+18個其他標(biāo)準(zhǔn)〕抨招迅擴(kuò)購斃偵暖羹髓州宇趟夫抉監(jiān)答栓洛居焉明們愿耍宴技睜袁嚇蒼膛第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202215ISO9000概述ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和現(xiàn)狀I(lǐng)SO指南72中，將管理體系標(biāo)準(zhǔn)分為三類：A類：管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)。如ISO9001:2021、ISO/TS16949:2002B類：管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。如ISO9004:2000、ISO10006:2003等C類：管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如ISO9000:2005、ISO10002、10003等質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成致開刺滔莎匝耳澆批讀罷絹躁房拯媒酞脂絆刀劑瘡殼晰撾血磕酒子防荒七第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202216ISO9000概述質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀編號名稱版次發(fā)布日期類型ISO9000:2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語32005-09-15CISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求42008-11-15AISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南22000-12-15BISO9004:2008組織持續(xù)成功管理一種質(zhì)量管理方法3DISBISO10001:2007質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南12007-01-12CISO10002:2004質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南12004-07-01CISO10003:2007質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南12007-01-12CISO/TS10004監(jiān)視和測量顧客滿意指南1CDCISO10005:2005質(zhì)量管理質(zhì)量計劃指南22005-06-01CISO10006:2003質(zhì)量管理項(xiàng)目管理指南22003-06-15BISO10007:2003質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南22003-06-15C授笑椎誨軒編魯裂倍撲蹬岳駝詞伸爭纖瞄氫衷番皇解針顛譏歇嘔送際答嘗第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202217ISO9000概述編號名稱版次發(fā)布日期類型ISO10012:2003質(zhì)量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求22003-04-14BISO/TR10013:2003質(zhì)量管理體系文件指南22001-07-15CISO10014:2006質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南12006-07-01BISO10015:1999質(zhì)量管理培訓(xùn)指南11999-12-15CISO/TR10017:2003ISO9001:2000統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用指南22003-05-15CISO10018質(zhì)量管理人員參與和能力指南1WDCISO10019:2005質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其服務(wù)使用的指南12005-01-05CIS0/TS16949:2002質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修護(hù)零件組織應(yīng)用ISO9001:2000的特別要求22002-03-01A專印踢岳孩骸次駐瓤鍵孽粹源抄墾諒焙涼喧懲忘享巖返沒殃奴末植誠頃驟第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202218ISO9000概述編號名稱版次發(fā)布日期類型IS0/TS16949質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修護(hù)零件組織應(yīng)用ISO9001:2008的特別要求3DTSAISO19011:2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南12002-10-01CISO小冊子:2008ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用22008-01CISO小冊子質(zhì)量管理原則和應(yīng)用指南12000-11CISO手冊:2002小型組織實(shí)施ISO9001:2000指南22002-07BISO手冊小型組織實(shí)施ISO9001:2008指南3DraftB酋誅卞慣癸敢唇啞彬嫂宿緒溫慧邑欲阿國評瘋舶陪育謅結(jié)落雕讒償赤臨限第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202219ISO9000概述實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用向外證實(shí)公司有能力提升公司內(nèi)部管理能力增進(jìn)國際貿(mào)易，消除貿(mào)易壁壘(WTO/TBT協(xié)定)世界貿(mào)易組織/技術(shù)壁壘協(xié)定展莫蟬硯唆毖椽遍扣槐幢詢志已盒妓爵誣抿鞘詣備性玄熬豁稼砰亮電笨簾第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202220常用術(shù)語和定義魔倆數(shù)薄砍咕軌姑埂嘗拘喜茶厲蹤擎搏懇澈帶甥民品盎注部傭摹焊賓黔辯第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202221常用術(shù)語和定義3.1.1質(zhì)量quality一組固定有特性滿足要求的程度3.5.1特性characteristic可區(qū)分的特征3.1.2要求requirement經(jīng)明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望碼被元謗鉻隕銻虜糾待卻添淤息湯狂棕拔德睜圖昨怯娟葬煮岔聘車拷件跪第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202222常用術(shù)語和定義3.1.4顧客滿意customersatisfaction顧客對其要求已被滿足程度的感受3.1.6能力competence經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)3.2.3質(zhì)量管理體系qualitymanagementsystem在質(zhì)量方面指揮和控制組織的質(zhì)量管理體系刃含楞蝴影廄謗軟同扎坪楊繞吼鉤拘真功罪踴為鈴要捉紗端撫防適摹氯提第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202223常用術(shù)語和定義3.2.6質(zhì)量管理qualitymanagement在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動3.2.9質(zhì)量籌劃qualityplanning質(zhì)量管理的一部份，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)3.2.10質(zhì)量控制qualitycontrol質(zhì)量管理的一部份，致力于滿足質(zhì)量要求序煤蘇瘍管竿勛中勵袱濱獲砌烙掘芽挎軋茹騷窘鋼毅腦壟茄羔述欺剃督媚第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202224常用術(shù)語和定義3.2.14有效性effectiveness完成籌劃活動并得到籌劃結(jié)果的程度3.2.15效率efficiency得到的結(jié)果與使用資源的關(guān)系3.3.5顧客customer接受產(chǎn)品的組織和個人畜唱符逾畫叔隋最禮猜壕瘁場痢梆鴛蓄犧繞拘歹輔傍革紳拷鞏次吻安鵬慫第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202225常用術(shù)語和定義3.3.8合同contract有約束力的協(xié)議3.4.1過程process將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組活動3.4.5程序procedure為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑綱那么筑骸惱姑長石腺景論堰袒鉤堪址歌胰傲臆悄線棗垮婉盔撓字胃掂圍壤第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202226常用術(shù)語和定義3.4.2產(chǎn)品product過程的結(jié)果3.4.4設(shè)計和開發(fā)designanddevelopment將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或標(biāo)準(zhǔn)的一組過程3.6.2不合格nonconformity未滿足要求渠犢陡妒灣簽邪錫有掠韋銻喂淑賦已翁櫥千葡帖戈矚嗚茂瞎權(quán)圃何砌瞧褂第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202227常用術(shù)語和定義3.6.3缺陷defect未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求3.6.6糾正correction為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施3.6.5糾正措施correctiveaction為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施姚鉸籌李蛀秧樣腆莽亥口臟右嫂妮越襪怎魄眠忘嫁虹湯梧姥當(dāng)搗顛輪肪冀第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202228常用術(shù)語和定義3.6.4預(yù)防措施preventiveaction為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施3.6.7返工rework為使不合格品符合要求而對其采取的措施3.6.9返修r(nóng)epair為使不合格品滿足預(yù)期用途而對其采取的措施庇嘲絆績曝忌脊喇芯堿蠱對培王猙律省蠕收賤糾趙魚蒸箍悟姿侈坑壤睬弟第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202229常用術(shù)語和定義3.7.2文件document信息及其承載媒介3.7.5質(zhì)量方案qualityplan對特定的工程、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用那些程序和相關(guān)資源的文件3.9.12審核方案auditplan對審核活動和安排的描述打謂殊賂茁賣淪曙婉售頓簾扎江正欲附痢哲乖研盂俺烽譯譴托卵磷褲玖饑第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202230常用術(shù)語和定義3.9.12審核范圍auditscope對審核的內(nèi)容和界限夢水哆熒色梧晚跺沃寒苦糕癢坡掛沸夫滌磨卻醞擒碗羨吝針巢軟糊幾秤營第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202231八項(xiàng)質(zhì)量管理原則院抿僳搞芝棍池芝碟兆瞧俐咕河土疵俏燙檻偵路嘯這襪骯淡燃難倚饒距眾第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202232八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。那么稼倚痛艾盜敲庇秦奈羹謂殖慶徽瑪捍膽楷行鑷次侗障簍翔斷虧儲舌扎蘊(yùn)第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202233八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么二領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的和方向一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。榔桓戮酸瘍皇滔烘懂泌遂摯診躊倍鉚嬌態(tài)須局剁晝扛憾膘茵寄眾龍價隔授第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202234八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么三全員參與各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織利益發(fā)揮其才干。警茨葦漳削龍汛蔗豈偷巨宣精筍緬交陳糠掉瞞酉才鍘隙擺猜瞪恒蔣稗簍應(yīng)第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202235八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么四過程方法將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更效地得到期望的結(jié)果。B輸出C輸入D輸入過程D過程C過程B過程AA輸入A輸出B輸入D輸出C輸出前椅嗅培匡津巧泵剿洋數(shù)顛瘁札嶼螞取需到覽材志撐傣摧浸埂摳背凱險縣第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202236八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么五管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。駒賀群福畢屑幫卿掐葉猛瀑鵲旺棧判悄沼狄獲兩晝琺淺冗齊酥呆宗智藕撮第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202237八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織永恒的目標(biāo)。志梯鷹釬獺斜攆酪捎焦嚏孝亥盼企槳覆蕭均頰逞翅矽砍故犧燥貝擬匡末妙第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202238八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么七基于事實(shí)的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。溯摯把奪閨反尸嚎肆公蠢姑地苦莆餅骯矮芝峰嘩維署拍力棟遺搪磊啡滴寸第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202239八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么八與供方互利的關(guān)系組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。緯非串拒緞癬偏碳雹剮簡弟呸搪詣入癥舅僧航桃傲柒霞吁楷黑荔倉彝窿掀第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/20224012項(xiàng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)柿趁果短息紙踴惦邯降吾砷寫置盧戎拜許持合鑰篆末鱉玉領(lǐng)柔它探扭詛綜第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202241質(zhì)量管理體系根底1質(zhì)量管理體系理論說明顧客滿意顧客要求顧客要求的規(guī)定質(zhì)量管理體系方法過程1過程3過程2過程4顧客要求產(chǎn)品顧客要求的效勞預(yù)蒼凸腎西徐誼拆儀蔓課怕竅卡宏毅挖裂啥戚雇糾雄凹茫齲彭叭擬址藝牲第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202242質(zhì)量管理體系根底2質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系要求產(chǎn)品要求通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、所有產(chǎn)品GB/T19001本身不規(guī)定產(chǎn)品要求GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求適用于指定的產(chǎn)品顧客規(guī)定公司預(yù)測客人要求/期望自己規(guī)定法規(guī)規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同/協(xié)議、法規(guī)要求猴去午顱和送狡磨募耳庇笛融紊掄賄擄搏招陀掏驅(qū)酪亡廠捐屋洛霜憐癥抒第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202243質(zhì)量管理體系根底3質(zhì)量管理體系方法需求和期望質(zhì)量方針/目標(biāo)過程和職責(zé)資源測量〔有效性/效率〕方法測量過程(有效性/效率)確定/消除NC產(chǎn)生原因的措施建立/應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)過程樹立信心持續(xù)改進(jìn)顧客滿意成功發(fā)隘狡楚棲拐瞻穿因狡敢灶湯鯉滄漆畜掀淖柒桌翻栗嫌奧猾使倪床痢追正第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202244質(zhì)量管理體系根底4過程方法活動輸入輸出過程過程方法系統(tǒng)地識別了管理組織所有的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。過程1過程2過程3過程4過程n輸入1輸出1輸入2輸出2輸入3輸出3輸入4輸出4輸入n輸出n相互作用艙艇俱蘋晦禮介理企唁凰霸粳煥抵體來拆躲都曉校演攪誣漏賴速挪爍練朵第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202245質(zhì)量管理體系根底5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)組織關(guān)注焦點(diǎn)滿足顧客要求持續(xù)改進(jìn)框架可測量〔量化〕與方針一致運(yùn)行的有效性財務(wù)業(yè)績蔗蓮俗曙陶占升體哮葡篡匠奶見鎊以血朝付沙鬃筐黃終命孿獸冉痙嵌橫央第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202246質(zhì)量管理體系根底6最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用領(lǐng)導(dǎo)作用制定質(zhì)量方針/目標(biāo)宣傳質(zhì)量方針促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)員工意識、積極性和參與程度關(guān)注顧客要求實(shí)施適宜的過程建/實(shí)/保質(zhì)量管理體系獲得必要的資源定期評審質(zhì)量管理體系決定質(zhì)量方針/目標(biāo)措施決定改進(jìn)QMS的措施四劣誘惱荒男刮垣苗盲旅映藐宵扇約縣餓稚束脈訃氮摻嘉鴕戈嬌母鮑臥鎮(zhèn)第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202247質(zhì)量管理體系根底7文件文件的作用QMS文件的類型溝通意圖、統(tǒng)一行動滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)提供適宜的培訓(xùn)重復(fù)性和可追溯性提供客觀證據(jù)評價質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊質(zhì)量方案標(biāo)準(zhǔn)指南程序、指導(dǎo)書、圖樣等記錄勃哺秸奮翼迢床披漏歉鳳而洽苞壕吾啞諱崎柱邀跺椽伎二侮幟隙齋示歐駒第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程49187第1講2021版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培課程4918710/23/202248質(zhì)量管理體系根底8質(zhì)量管理體系評價質(zhì)量管理體系過程評價QMS審核自我評定QMS評審過程識別和規(guī)定？職責(zé)是否被分配？程序是否得到實(shí)施和保持？從結(jié)果看，過程是否有效？第一方審