公司員工行為規(guī)范1課件2

員工行為規(guī)范浙江陸盛實(shí)業(yè)有限公司員工行為規(guī)范浙江陸盛實(shí)業(yè)有限公司 為加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，提高員工文明素質(zhì)，培育員工的職業(yè)規(guī)范：語(yǔ)言、行為、舉止、儀態(tài)，做到禮貌待人，遵章守紀(jì)，講究功德，愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)集體，使全體員工樹立正確的職業(yè)道德，形成良好的工作習(xí)慣，塑造公司良好的社會(huì)形象。目的

為加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，提高員工文明素質(zhì)，培育員工的職業(yè)規(guī)崗位規(guī)范上班時(shí)1.1遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,

來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。1.2做好工作前的準(zhǔn)備。

工作中2.1工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。2.2遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。2.3工作中不扯閑話。2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。2.5離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。2.6長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。崗位規(guī)范上班時(shí)工作中自己思想要活躍。通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)

早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。

為他人愉快而工作。相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系打招呼努力愉快地工作創(chuàng)造愉快的工作氛圍工作中自己思想要活躍。早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上互相交談如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談“三人行必有我?guī)熝伞?，有?wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見互相如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決健康管理4.1保證睡眠，消除疲勞。4.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。因公外出1.因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可

電話、口頭捎話請(qǐng)假。2.因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。3.因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。4.外出歸來(lái)及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。5.外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。健康管理形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。1.2襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露1.3著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。1.4鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止儀容規(guī)范2.儀容自然、大方、端莊2.1頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。2.2男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。2.3女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。2.4顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。2.5保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。儀容規(guī)范2.儀容自然、大方、端莊留下良好印象的行為

用名字來(lái)介紹自己恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人結(jié)實(shí)熱情的握手用目光和人說(shuō)話微笑穿戴得體用清楚的詞句來(lái)問(wèn)候和交流容留下良好印象的行為用名字來(lái)介紹自己容導(dǎo)致不良印象的行為舉止

不當(dāng)?shù)厥褂檬謾C(jī)

在公共場(chǎng)合抽煙當(dāng)眾打呵欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮當(dāng)眾挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲來(lái)回抖動(dòng)大腿導(dǎo)致不良印象的行為舉止不當(dāng)?shù)厥褂檬謾C(jī)員工著裝規(guī)范儀容儀表

男、女員工著裝標(biāo)準(zhǔn)

X上班時(shí)間被禁止穿

著的服裝

員工著裝規(guī)范儀容儀表儀容儀表

不佩帶夸張飾品

不留長(zhǎng)指甲，不涂有

色指甲油

女員工化淡妝

儀容儀表不恰當(dāng)?shù)闹b

１、過(guò)分的時(shí)髦例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油。

２、過(guò)分暴露型夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。3、過(guò)分正式型

其主要原因可以說(shuō)是沒(méi)有適合的服裝.

４、

過(guò)分瀟灑型最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲。5、過(guò)分可愛(ài)型在服裝市場(chǎng)上有許多可愛(ài)俏麗的款式。不恰當(dāng)?shù)闹b１、過(guò)分的時(shí)髦

舉止文雅、禮貌、精神

3.1精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。3.3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。3.4不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。3.6不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。3.8走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

舉止文雅、禮貌、精神

3.1精神飽滿,注意力集語(yǔ)言規(guī)范1、會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛1.1語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。1.2提倡講普通話。1.3與他人交談，要專心致志面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠1.4不要隨意打斷別人的話。1.5用謙虛態(tài)度傾聽。1.6適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。1.7盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。1.8重要事件要具體確定。2、自我介紹2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。2.2公司外的人可遞送名片。2.3根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。3、文明用語(yǔ)3.1嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。3.2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等

文明用語(yǔ)語(yǔ)言規(guī)范1、會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛社交規(guī)范1、接待來(lái)訪微笑、熱情、真誠(chéng)、周全1.1接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百

問(wèn)不厭。1.2迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來(lái)

賓至少要迎三步、送三步。1.3來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。2、訪問(wèn)他人2.1要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。2.2遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。2.3如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。2.4訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。2.5用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。社交規(guī)范1、接待來(lái)訪微笑、熱情、真誠(chéng)、周全3、使用電話3.1接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。3.2使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。3.3不要用電話聊天。3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。4、交換名片4.1名片代表客人,用雙手遞接名片。4.2看名片時(shí)要確定姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。4.5接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。5、商業(yè)秘密5.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。5.2不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。5.3使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。5.4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。公司員工行為規(guī)范[1]課件2會(huì)議規(guī)范

1.事先閱讀會(huì)議通知。2.按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。3.事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。4.開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。5.遵從主持人的指示。6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。7.發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。8.認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。11.會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。12.保存會(huì)議資料。13.公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“××匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說(shuō)：“××匯報(bào)完畢”。14.保持會(huì)場(chǎng)肅靜。會(huì)議規(guī)范1.事先閱讀會(huì)議通知。工作衛(wèi)生環(huán)境1.工作環(huán)境

1.1每天的上、下班前后做好個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。辦公室垃圾桶內(nèi)的垃圾須在當(dāng)日下班前處理干凈。行政部安排每日辦公室衛(wèi)生值日表，每一位值日員負(fù)責(zé)當(dāng)日公共區(qū)域衛(wèi)生的打掃；

1.2愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。2、衛(wèi)生環(huán)境2.1員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2.2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。2.3如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

2.4定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。工作衛(wèi)生環(huán)境1.工作環(huán)境上網(wǎng)規(guī)定1.在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。2.不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。4.不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)4.1對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。4.2對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。4.3制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。上網(wǎng)規(guī)定1.在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。人際關(guān)系1.上下關(guān)系尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。2.同事關(guān)系不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。3.尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。4.相互合作在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。5.禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。人際關(guān)系心靈溝通

1.虛心接受人他人的意見。2.不要感情用事。3.不要解釋和否定錯(cuò)誤。4.真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。5.不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。6.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。7.不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。8.公司內(nèi)部設(shè)有公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。心靈溝通1.虛心接受人他人的意見。心靈溝通本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司綜合部。真誠(chéng)地對(duì)待他人。虛心接受人他人的意見。不要感情用事。不要解釋和否定錯(cuò)誤。不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。對(duì)他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。心靈溝通本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公電話禮儀?響三聲內(nèi)接聽

?禮貌用語(yǔ)

?代接電話電話禮儀客服經(jīng)典語(yǔ)錄集錦

1、售前的奉承不如售后的服務(wù) 2、你今天對(duì)客人微笑了嗎？ 3、客服創(chuàng)造價(jià)值 4、真正的銷售始于售后 5、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 6、顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始 7、服務(wù)不只是維修故障的機(jī)器，而是維護(hù)用戶的心

情和心靈。

8、你如何對(duì)待別人，別人也就這樣對(duì)待你 9、因?yàn)閼B(tài)度的不同，同樣的工作，也會(huì)干出不一樣的效果；而干同樣工作的人，也會(huì)有不同的體驗(yàn)和收獲。

10、用心傾聽,傾聽萬(wàn)千用戶之心聲.用心服務(wù),服務(wù)萬(wàn)千用戶之需求 11、服務(wù)投訴處理一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)！

12、一切都是過(guò)程，可以忍受，可以承受，當(dāng)然也可以享受！客服經(jīng)典語(yǔ)錄集錦1、售前的奉承不如售后的服務(wù)客服經(jīng)典語(yǔ)錄集錦

13、100-1＝0，牢記這個(gè)公式，用心對(duì)待每一位客戶！

14、不要讓服務(wù)至上當(dāng)作口頭禪!15、用一顆感恩的心對(duì)待每一位客戶!16、真心付出一定會(huì)有回報(bào)，做人要厚道！"17、傳承文明，感動(dòng)你我！"18、態(tài)度決定一切！"19、客戶就是中心，中心來(lái)自愛(ài)心！20、售前對(duì)問(wèn)題的預(yù)見與防范比售后補(bǔ)救來(lái)得更有效。21、人人都是服務(wù)員，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，行行都是服務(wù)業(yè)。22、手握手的承諾，心貼心的服務(wù)。23、當(dāng)重大投訴來(lái)臨，客服就是公司的防火墻！24、一個(gè)中心————客戶為中心兩個(gè)基本點(diǎn)————基于公司、基于客戶三種角色————忠實(shí)的傾聽者、優(yōu)秀的裁判員、成功的解說(shuō)者客服經(jīng)典語(yǔ)錄集錦13、100-1＝0，牢記這個(gè)公式，客服經(jīng)典語(yǔ)錄集錦25、聲音打動(dòng)人，服務(wù)打動(dòng)心。26、客戶服務(wù)原則————兩“快”兩“好”

“兩快”————響應(yīng)快、處理快

“兩好”————態(tài)度好、效果好27、讓我們用服務(wù)留住我們的客戶28、把微笑融入話音，把真情帶給客戶。29、客戶是工作以外的自己，怎么善待他們，就等于怎么善待自己！30、首先要自我滿意才能還給客戶滿意。31、贊美他人，讓你我有個(gè)好心情……32、認(rèn)真傾聽、真情服務(wù)、站在客戶的立場(chǎng)為客戶服務(wù)！33、忍者的最高境界是忍無(wú)可忍的時(shí)候還是要忍，做客服的最最適用。34、用戶的事，就是我最大的事！35、一份誠(chéng)心換得一份放心36、勿與客戶論是非37、對(duì)別人微笑，就是對(duì)自己微笑客服經(jīng)典語(yǔ)錄集錦25、聲音打動(dòng)人，服務(wù)打動(dòng)心。管理者語(yǔ)錄

1、每一分每一秒做最有生產(chǎn)力的事情

2、一開始就沖刺

3、第一次就將事情做對(duì)

4、做對(duì)的事情，而不僅僅把事情做對(duì)

5、顧客就是裁判

6、我們不用語(yǔ)言教學(xué),我們用心靈撞擊心靈

7、先處理心情，再處理事情

8、立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情

9、節(jié)約一塊錢，比賺一塊錢來(lái)得更容易 10、成功一定有方法、失敗肯定有原因

11、思路決定出路 12、持續(xù)改善 13、無(wú)限接近零缺陷 14、希望別人怎么對(duì)待自己，就怎么對(duì)待別人 15、堅(jiān)持到底永不放棄

16、簡(jiǎn)單的動(dòng)作練到極致就是絕招管理者語(yǔ)錄1、每一分每一秒做最有生產(chǎn)管理者語(yǔ)錄

17、說(shuō)到聽者想聽，聽到說(shuō)者想說(shuō)

18、學(xué)習(xí)，是企業(yè)第二生產(chǎn)力19、學(xué)習(xí)是最賺錢的投資20、小公司做事，大公司“做”人21、事物的本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響22