優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的202課件

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉護理規(guī)劃與優(yōu)質(zhì)護理心內(nèi)二區(qū)劉蕓優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵護理涵義如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)束語護理涵義“病人無醫(yī)，將陷于無望；

病人無護，將陷于無助”--我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛護理是奉獻"愛"的職業(yè)護理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景護士與護理護士：受過專業(yè)教育，經(jīng)批準注冊的專業(yè)技術(shù)人員，具有較高的職業(yè)意識。護理：專業(yè)化的生活照顧執(zhí)行醫(yī)囑、治療處置、心理護理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)心理支持

你怎么做的？做到了多少？

護理實踐：

護理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè)護理現(xiàn)狀

接送病人 取藥處理醫(yī)囑...基礎(chǔ)管理 照護性技術(shù)性工作家屬護工辛辛苦苦干別人的活,沒有自己的專業(yè)學歷高了、職稱高了、年資高了，不愿留在病人身邊行業(yè)不滿、病人不滿、護士自己也不滿病人得不到需要的護理誤區(qū)生活護理是護理員的工作人員不足就不能開展優(yōu)質(zhì)護理優(yōu)質(zhì)護理就是基礎(chǔ)護理院內(nèi)不給特殊政策就開展不了優(yōu)質(zhì)護理護理等級的費用不提高，就開展不了優(yōu)質(zhì)護理我們開展不了優(yōu)質(zhì)護理嗎？馬曉偉在中國南丁格爾論壇倡議：護理質(zhì)量再提高一步護士離病人再進一步讓病人體會到南丁格爾就在病人的身邊、床邊就在醫(yī)院里優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)把時間還給護士把護士還給患者回歸護理本源

基礎(chǔ)護理定義基礎(chǔ)護理是護理學的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本技能，結(jié)合病人生理、心理特點和治療康復(fù)的需求，盡可能滿足病人各方面的需求，

涵蓋內(nèi)容生活護理、病情觀察、基礎(chǔ)護理技術(shù)操作、心理護理、健康教育、臨終關(guān)懷、書寫護理文書等護理工作基礎(chǔ)護理護士夯實基礎(chǔ)護理不是做傭人

病人需要不能自理的病人

護理滿足需要幫助是護士的責任促進自理護士具有判斷能力觀察病情郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，并不是如某些媒體說的那樣簡單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護理工作全面、全程落實在病人身上。

全面主要指的是對病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓練全程則是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪。夯實基礎(chǔ)護理不是簡單的洗頭、洗腳通過護士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。夯實基礎(chǔ)護理讓護士回到病人身邊護理貫穿一個人從生到死的生命全過程。

護理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。夯實基礎(chǔ)護理回歸護理本源留住護士如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼近臨床貼近患者貼近社會指導(dǎo)思想優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

優(yōu)質(zhì)護理患者滿意度技業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細節(jié)預(yù)見性健康宣教主動性住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使”真實的形象1儀表優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

1態(tài)度語言表達要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

2主動性在護理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性

“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷眱?yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

布局整齊設(shè)施齊全房間整潔安靜舒適3住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

4預(yù)見性護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫(yī)學知識，找出現(xiàn)存和潛在的護理問題，采取相應(yīng)的護理干預(yù)措施，有效地防范護理風險，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

5細節(jié)

細節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

來診宣教；疾病相關(guān)知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；心理護理宣教等等有針對性的常規(guī)宣教和?？菩?健康宣教優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

7創(chuàng)造好的氛圍快樂呼吸快樂工作滿足護士的需求優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

劉曉蓉

8患者的滿意度患者反饋意見和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并表示感謝，科室認真討論后，指定改進措施微笑著認真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實際行動。認真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認治療方案優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)