物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任摘要：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要承擔(dān)社會責(zé)任，是行業(yè)特點的必然要求；是和諧社會建設(shè)賦予物業(yè)服務(wù)企業(yè)的歷史使命；也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身價值實現(xiàn)的要求。物業(yè)服務(wù)是一個新興行業(yè)，這個行業(yè)的健康發(fā)展離不開社會各方面的支持與理解。企業(yè)社會責(zé)任概念企業(yè)社會責(zé)任并非是個創(chuàng)新概念。20世紀(jì)80年代，企業(yè)社會責(zé)任開始在歐美發(fā)達國家逐漸興起。發(fā)展到今天，企業(yè)社會責(zé)任（CorporateSocialResponsibility，簡稱CSR）雖經(jīng)國內(nèi)、外論壇多次討論，但仍然未能形成統(tǒng)一意見。目前國際上普遍認(rèn)同CSR理念：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對社會和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。今天與大家共同探討的問題一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)三項社會責(zé)任三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的必要性四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的延伸五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的監(jiān)管一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任經(jīng)濟高速發(fā)展的必然要求現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的必然要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容所決定二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)三項社會責(zé)任一是基于企業(yè)基本職能的社會責(zé)任。二是基于法律層面的社會責(zé)任。三是基于道德層面的社會責(zé)任。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的必要性一是行業(yè)特點的必然要求。二是和諧社會建設(shè)賦予物業(yè)管理企業(yè)的歷史使命。三是物業(yè)管理企業(yè)自身價值實現(xiàn)的要求。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的延伸隨著社會發(fā)展、科技進步、高端樓盤的不斷出現(xiàn)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容需求的不斷升級。為滿足人們?nèi)找嬖鲩L的服務(wù)需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任也在悄然拓展，物業(yè)延伸服務(wù)正漸行漸近。1、物業(yè)延伸服務(wù)內(nèi)容

代訂各類車船票等秘書式商務(wù)服務(wù)家具清潔維護代找傭工車輛清洗家電維修幼兒照看接送家教等保姆式家政服務(wù)室內(nèi)綠化養(yǎng)護迎賓貴重物品保管存放2、物業(yè)延伸服務(wù)給物業(yè)企業(yè)帶來新的利潤增長點

對于部分物業(yè)公司來說，拓展延伸服務(wù)在方便業(yè)主生活的同時，可以增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的多種經(jīng)營收入，貼補虧空。3、物業(yè)延伸服務(wù)的質(zhì)量和取費物業(yè)延伸服務(wù)可以借鑒第三方評估監(jiān)理機制，來確定各種延伸服務(wù)的質(zhì)量和費用標(biāo)準(zhǔn)，以解決業(yè)主與物業(yè)公司雙方評判標(biāo)準(zhǔn)不一的難題。五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的監(jiān)管（一）行業(yè)監(jiān)管

一是建立的物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系二是建立相應(yīng)守信激勵和失信懲戒機制三是制定物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

（二）對專業(yè)性服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管

一是注重合同條款的可操作性，特別是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核方法二是處理好物管企業(yè)與外包單位的關(guān)系三是注重結(jié)果更要注重過程四是注重監(jiān)管過程的記錄，為以后評估提供依據(jù)五是運用多種監(jiān)管手段，加強日常管理六是定期與外包單位的負(fù)責(zé)人進行必要的溝通好的服務(wù)質(zhì)量=專業(yè)技術(shù)+良好溝通+考核制度

評估內(nèi)容（1）每月巡查（即根據(jù)合同的條款及標(biāo)準(zhǔn)進行檢查）發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的宗數(shù)；（2）管理處巡查提出整改后處理、跟進的情況；（3）每月收到有效投訴宗數(shù)?？梢栽O(shè)定宗數(shù)，一般為5—10宗/月；（4）有無違反公司、小區(qū)規(guī)章制度；（5）每月的工作計劃和每月的工作總結(jié)。（6）各項技術(shù)服務(wù)質(zhì)量是否合格及服務(wù)是否到位。日常監(jiān)督管理方法

（1）當(dāng)場向崗位員工指出問題，現(xiàn)場整改；（2）與駐場專業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，限期整改；（3）發(fā)《整改通知書》，通常是發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)2次口頭提醒，專業(yè)公司仍未整改的；（4）找其他專業(yè)公司進行代整改，費用由責(zé)任公司出；（5）扣罰工程款，一般在當(dāng)月發(fā)出《整改通知書》累計2份以上的才扣罰工程款；（6）中止服務(wù)合同。結(jié)束語如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)只講經(jīng)濟利益而忽視社會責(zé)任，那就可能引發(fā)一系列社會問題，增加社會的負(fù)擔(dān)；反之，如果企業(yè)