機(jī)關(guān)干部禮儀常識

學(xué)禮儀講文明樹形象

——機(jī)關(guān)干部禮儀常識

■中共鎮(zhèn)原縣委黨校

周學(xué)義

不學(xué)禮，無以立。

禮，經(jīng)國家，定社稷，序民人，利后嗣者也。

——孔子國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心有禮則心泰。

——顏元

身邊的不文明現(xiàn)象

身邊的不文明現(xiàn)象

身邊的不文明現(xiàn)象

身邊的不文明現(xiàn)象

身邊的不文明現(xiàn)象“留芳”還是“遺臭”—

千年石窟壁畫題字留名

身邊的不文明現(xiàn)象

禮儀——是一種不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)

代表了一個(gè)人的知識、素養(yǎng)和能力；

代表了一個(gè)人為人處世的態(tài)度和方式；

代表了一個(gè)組織的文化內(nèi)涵和管理能力；

代表了社會的風(fēng)尚和文明進(jìn)步的程度。

有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。主要內(nèi)容二三

四一禮儀的基本概述禮儀的特性禮儀的作用機(jī)關(guān)干部禮儀常識

一、禮儀的基本概述什么是禮儀

禮儀，是指人們在相互交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的行為規(guī)范。儀在一定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。禮禮者，敬人也。表示尊敬、問候、祝愿14禮節(jié)是人與人在交往中，通過言談、表情、舉止相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則。指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示尊重、友好的問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。儀儀表儀式指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度以及個(gè)人衛(wèi)生等方面，是禮儀在個(gè)人形象方面的表現(xiàn)。指為表示對賓客尊重和友好而舉行的行禮的具體過程或程序。是人與人在交往中，通過言談、表情、舉止相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則。指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示尊重、友好的問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮貌禮節(jié)禮

二、禮儀的特性（一）文明性

禮儀是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。人類從降世那天起就開始了對文明的追求，亞當(dāng)夏娃用樹葉遮身便是文明之舉。人類從茹毛飲血到共享狩獵成果，從盲目迷信、敬畏鬼神到崇尚科學(xué)、論證無神，從戰(zhàn)爭到和平，尤其是文字的發(fā)明，人類運(yùn)用語言文字來表達(dá)文明、宣傳文明、實(shí)驗(yàn)文明。

加拿大在《中國旅游指南》中告誡旅游者，中國人有如下不同：“一、缺乏公共道德，如隨地亂扔?xùn)|西，買票購物不排隊(duì)；二、缺乏守法精神，如不守交通規(guī)則....?！庇腥苏f：“中國山美水美人不美....”（二）共通性

人們盡管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體上是世界通用的。

正是由于禮儀擁有共通性，才形成了國際交往禮儀。布萊爾無時(shí)不有的、孩子般的笑容

（三）多樣性（差異性）

世界各地民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒有人能說清楚世界上到底有多少種禮儀形式。從語言的表達(dá)禮儀到文字的使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，在不同的國家、不同的場合，禮儀的表達(dá)方式也有所不同。

（四）變化性（時(shí)代性）

禮儀并不存在僵死不變的永恒模式。每一種禮儀都有其產(chǎn)生、形成、演變、發(fā)展的過程。

禮儀在運(yùn)用時(shí)也具有靈活性。在非正式場合，有些禮儀可不必拘于約定俗成的規(guī)范，可增可減，隨意性較大。

中國人見面，有作揖的、跪拜的；西方人見面，有接吻的、擁抱的?，F(xiàn)代人見面，用得最多的是握手。

今昔求婚

（五）規(guī)范性

禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。

（六）傳承性

任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。

三、禮儀的作用

（一）有利于樹立良好的形象

好的禮儀

為人錦上添花

差的禮儀

使人名聲掃地（二）有利于贏得別人的尊重

感悟：利人之舉，常常也是利己之事，付出的同時(shí)，也會收獲很多很多……

（三）有利于促進(jìn)有效的溝通和良性的互動(dòng)

善待別人就是善待自己。如果我們不愿意對別人付出真誠和關(guān)愛，就體會不到來自他人的友情和溫暖。幸福和關(guān)愛既來自于別人，也更來自于自己。（四）有利于建立融洽的人際關(guān)系（五）有利于培養(yǎng)健康快樂的心態(tài)不活在當(dāng)下就會失去當(dāng)下（六）有利于促進(jìn)事業(yè)的成功

四、基層干部禮儀常識

（一）形象禮儀

1、注重儀容美

儀表與儀容是個(gè)人禮儀的關(guān)鍵，要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體。機(jī)關(guān)干部的形象發(fā)必理面必潔衣必整扣必紐甲必剪鞋必擦妝必淡話必柔頭容正肩容平胸容寬背容直

男性儀容

發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)，不留長發(fā)，以不蓋耳、不觸衣領(lǐng)為宜。面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。

口腔：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。耳部：耳廓、耳根后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑。

手部：保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于1mm。

體味：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。

發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。長發(fā)要盤起；短發(fā)要合攏在耳后。

面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)要化淡妝以淡雅、清新、自然為宜。

口腔：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。不飲酒或含有酒精的飲料。

耳部：耳廓、耳根后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑。

手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，不得涂抹指甲油。

體味：要勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水。

女性儀容2、強(qiáng)調(diào)儀表美

儀表指一個(gè)人的外表

它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等?？傮w要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。

女人看頭，男人看腰；男人看表，女人看包。著裝的學(xué)問

總體要求：整潔

大方

適宜著裝與地點(diǎn)相適應(yīng)著裝與時(shí)間相適應(yīng)Time(時(shí)間)Place(地點(diǎn))著裝與場合相適應(yīng)Occasion(場合)著裝的基本原則男人著裝三個(gè)三三色原則全身顏色不多于三種三一定律

鞋子、腰帶、公文包同色三大禁忌商標(biāo)、搭配、襪子問題

一個(gè)人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品位、地位的最真的寫照。

襯衣:要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。

西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。

三點(diǎn)一線：一個(gè)衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開口、皮帶袢和褲子前開口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。領(lǐng)帶尖可千萬不要觸到皮帶袢上！如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶，就可以穿便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了。

皮鞋:要穿黑色或是（當(dāng)西裝為褐色時(shí)）褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋。皮鞋應(yīng)該擦好,并系好鞋帶。女性著正裝的禮儀穿著要合體，要能突出女

性的體型美，不要過松過

大，寬松度要恰到好處。上、下裝不一定顏色相

同，但要注意搭配的和諧。

例如：淺色上衣配深色裙

子或褲子。正裝的色彩，一般應(yīng)為單

色、深色，并且應(yīng)當(dāng)無花

紋或圖案。給人莊重、規(guī)

范之感。皮鞋、襪子、手

包色彩宜為深色，并以黑

色為常見。女性機(jī)關(guān)干部的著裝細(xì)節(jié)襯裙和文胸的吊帶不要外露。襯裙和襯褲的線條不要顯出來。衣服上不能帶設(shè)計(jì)者標(biāo)簽。檢查襪子有無挑絲、拉絲和松垂的現(xiàn)象。佩戴首飾僅限于優(yōu)質(zhì)手表、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指。穿大衣時(shí)，裙子的下擺不要露出。女性職場著裝六忌過分雜亂過分鮮艷過分短小過分緊身過分暴露過分透視不穿黑皮裙光腿不能出現(xiàn)殘破女士著裝三不準(zhǔn)

鞋襪不配套、三節(jié)腿3、表現(xiàn)儀態(tài)美

儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢、面部表情等。而風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂規(guī)范的站姿

站有站功

挺直如松錯(cuò)誤的站姿倚著墻或其他物體站立駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動(dòng)雙手插在腰間或在兜里優(yōu)雅的坐姿坐有坐相

文雅端莊

入座應(yīng)輕、緩、穩(wěn)，落座后立腰挺胸，女士雙膝自然并攏，雙腳并攏，雙手交疊，不要斜靠椅背，不要坐滿椅面。不禮貌的坐姿灑脫的走姿

面帶微笑，兩眼平視前方。

挺胸、收腹、直腰，身體保持垂直平穩(wěn)，走一條直線。

行進(jìn)速度適中，步幅不宜過大。

步履輕柔自然，動(dòng)作文雅，避免做作。

在工作區(qū)域切忌跑動(dòng)、勾肩搭背、橫排并行。

行有行姿

從容穩(wěn)定美觀的蹲姿

1.蹲的風(fēng)度：“蹲要雅”

2.蹲的要領(lǐng)：（1）直腰下蹲（2）彎腰拾物（3）直腰起身

屈膝并腿

蹲姿優(yōu)雅

屈膝并腿

蹲姿優(yōu)雅微笑的表情

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑的表情

基層干部在工作過程中，應(yīng)通過輕松友善的微笑，贏得干部群眾的贊賞，獲得良好的聲譽(yù)，為事業(yè)成功打好基礎(chǔ)。

笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康恰當(dāng)?shù)难凵裱劬κ切撵`的窗戶接觸時(shí)間：人們視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的30-60%之間。一次約三秒以內(nèi)。接觸的方向：（視線接觸三區(qū)）上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠平等。下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛。

恰當(dāng)?shù)难凵褡⒁晫Ψ筋~頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。注視對方唇部，表示禮貌、尊重對方。不要注視對方胸部，注視這一區(qū)域，只有關(guān)系密切的男女之間。注視對方雙眼，表示自己重視對方，但時(shí)間不要太久。

（二）社交禮儀1、舉止要規(guī)范機(jī)關(guān)干部舉止規(guī)范化的具體要求：行止自如沉著穩(wěn)健適應(yīng)場合

文明禮貌動(dòng)作合規(guī)美觀動(dòng)人大方灑脫尊重對方具有品味機(jī)關(guān)干部力戒下列不文明的行為舉止：挖鼻孔掏耳朵摳眼屎甩鼻涕吐濃痰打噴嚏修指甲搓泥巴抓癢癢拽襪子脫鞋子2、稱呼須得體稱呼的禁忌：對女士慎用“老”對男士慎用“小”在單位不要以綽號相稱不要叫錯(cuò)別人的姓或名

杜老師、杜工、老杜、杜女士、杜家婆

泛稱尊稱

尊稱俗稱能記住別人名字的人也會被別人記住！說話的藝術(shù)角色定位學(xué)會稱呼、問候

學(xué)說敬語（雅語）學(xué)會傾聽、應(yīng)答用合適的聲調(diào)語氣

用請求表達(dá)要求

避免爭論相見道好,托事道請,偏勞道謝,失禮致歉3、言談?dòng)屑记?、言談?dòng)屑记桑?）基本要求表情認(rèn)真。在傾聽時(shí)，要目視對方，全神貫注。動(dòng)作配合。自己接受對方的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以微笑點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意。（1）基本要求語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應(yīng)。禮讓對方。交談中以對方為中心，處處尊重對方。發(fā)音準(zhǔn)確，內(nèi)容簡明，少用方言，慎用外語；要討論別人有興趣的話題。3、言談?dòng)屑记桑?）交談態(tài)度表情自然說話禮貌舉止得體遵守慣例3、言談?dòng)屑记桑?）忌談的主題不要非議黨和政府；不要涉及國家秘密和商

業(yè)秘密；不能隨便非議交往對象；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、

同事；不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題；不涉及個(gè)人隱私問題。3、言談?dòng)屑记?/p>

（4）談話分寸◆忌一言不發(fā)◆忌喋喋不休◆忌矯揉造作◆忌驕傲自大◆忌諷刺挖苦◆忌四處訴苦（5）機(jī)關(guān)干部談話六要六不要

要說百姓的話，而不要說官話；

要說實(shí)在話，而不說空話；

要說真誠的話，而不要說虛假；要說文明的話，

而不要說粗話；要說正派的話，

而不要說閑話；要說知心話，

而不要說怪話。3、言談?dòng)屑记桑?）機(jī)關(guān)干部工作忌語著什么急？早干什么去了我就這態(tài)度,怎么著誰這么說的你找誰越忙越添亂,真煩人現(xiàn)在才說,剛才干什么去了你事真不少,毛病告訴你了，還問？墻上貼著呢,自己看缺心眼啊，傻帽有完沒完我現(xiàn)在沒空,等會再說你沒長耳朵?你問我,我問誰看不慣的事多著呢,學(xué)著點(diǎn).3、言談?dòng)屑记赡阕约旱氖?怨誰!有意見找領(lǐng)導(dǎo)(頭)去急什么呀！我還沒急，你急什么？你這人真麻煩，聽不懂人話呀怎么不早準(zhǔn)備好4、握手有講究

美國著名盲人女作家海倫·凱特說:“握手,無言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽光,握住你使你感到溫暖。"

（1）應(yīng)當(dāng)握手的場合初次見面久別重逢告辭或送行被介紹給不認(rèn)識的人時(shí)表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)表示理解、支持、鼓勵(lì)、肯定時(shí)4、握手有講究（2）握手的方式4、握手有講究

握手時(shí)，兩人相距約一步，雙腿立正上身稍前側(cè)，從身體的側(cè)下方伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。4、握手有講究（3）握手的禁忌左顧右盼戴手套和墨鏡僅握住對方的手指尖左手握右手手插在口袋里或拿東西面無表情，不置一詞

（三）工作禮儀1、辦公禮儀

辦公禮儀是工作人員在辦公室內(nèi)處理公務(wù)時(shí)必須遵循的禮儀規(guī)范。它能反映出一個(gè)單位的整體形象。工作人員的辦公禮儀要求是著裝得體、裝飾簡約，談吐優(yōu)雅、精力旺盛，舉止文明、環(huán)境整潔。

1、辦公禮儀

①忠于職守﹡盡職盡責(zé)﹡專心致志﹡恪守時(shí)間﹡公私分明﹡遵守規(guī)則②鉆研業(yè)務(wù)﹡精通專業(yè)技術(shù)﹡掌握現(xiàn)代知識﹡重視知識更新③基本的辦公規(guī)則﹡做好準(zhǔn)備﹡分門別類﹡難易結(jié)合﹡案頭整齊（1）勤于處理政務(wù)

1、辦公禮儀

（2）處理人際關(guān)系

①內(nèi)部交際：A、與上級的交往：尊重上級；服從上級；支持上級；配合上級；當(dāng)好參謀；主動(dòng)辦事；對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備；提建議要講究方法，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。B、與下級的交往：尊重下屬的人格；善于聽取下屬的意見和建議；寬待下屬；關(guān)心下級，支持下級的工作；尊崇有才干的下屬。C、與同事的交往：尊重同事；物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚；對同事的困難表示關(guān)心

；不在背后議論同事的隱私；對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動(dòng)道歉說明；相互團(tuán)結(jié)不允許制造分裂；互相配合不允許彼此拆臺；相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。D、與異性的交往：男女平等；彼此寬容；互相配合；掌握尺度。

1、辦公禮儀

（2）處理人際關(guān)系

②外部交際：A、與群眾的交往﹡要待人熱情，不允許冷言冷語；﹡要主動(dòng)服務(wù)，不允許漠不關(guān)心；﹡要不厭其煩，不允許缺乏耐心；﹡要一視同仁，不允許親疏有別。B、與社會的交往

﹡要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)；

﹡要公私有別，防止假公濟(jì)私；

﹡要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止腐敗變質(zhì)；

﹡要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易；

﹡要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。2、匯報(bào)禮儀

匯報(bào)，既是工作人員在從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)的例行公事之一，又是下情上達(dá)，反映情況、問題，為上級機(jī)關(guān)提供決策依據(jù)的重要方式。匯報(bào)時(shí)的要求是：準(zhǔn)確、全面、實(shí)事求是、客觀公正。2、匯報(bào)禮儀

匯報(bào)時(shí)要注意：

（1）把握時(shí)機(jī)

A.匯報(bào)的時(shí)機(jī):進(jìn)行匯報(bào)應(yīng)有意識地避開節(jié)假日等非工作時(shí)間，用餐、午休以及聽取匯報(bào)者過于忙碌等不方便的時(shí)間。

B.匯報(bào)的地點(diǎn):

匯報(bào)不宜在餐廳、走廊、電梯間、馬路旁或轎車?yán)镞M(jìn)行。也不宜在聽取匯報(bào)者的家里或其養(yǎng)病的醫(yī)院、療養(yǎng)院里進(jìn)行。2、匯報(bào)禮儀

（2）充實(shí)內(nèi)容

A.內(nèi)容準(zhǔn)確

B.言之有物

☆認(rèn)真確定匯報(bào)的主題

☆匯報(bào)內(nèi)容客觀公正

☆周密準(zhǔn)備

☆條理清晰

（3）向上級匯報(bào)要做到：按時(shí)守約;講求禮貌;實(shí)事求是;適時(shí)告辭。（4）聽取下級匯報(bào)要做到：

A.不擺官架，善待對方。a.應(yīng)格守時(shí)間；b.及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座；c.善于傾聽；d.不要隨意中斷匯報(bào)過程。B.講求藝術(shù)，掌握要點(diǎn)。

a.專心致志；

b.抓住重點(diǎn)；c及時(shí)辦理，及時(shí)轉(zhuǎn)辦；d.進(jìn)行必要的記錄。2、匯報(bào)禮儀

3、會議禮儀

會議是最基本的公務(wù)活動(dòng)之一，會議的組織者、主持人、發(fā)言者和與會者都要遵守各自的禮儀規(guī)范。對組織者的要求是：準(zhǔn)備充分，組織嚴(yán)密，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致、彬彬有禮。對主持人的要求是：著裝應(yīng)莊重得體，舉止應(yīng)沉穩(wěn)大方，精神飽滿，神態(tài)自若，口齒清楚，思維敏捷。對發(fā)言者的要求是：觀點(diǎn)明確，中心突出，主張合理，語音準(zhǔn)確。對與會者的要求是：遵守時(shí)間，按時(shí)到會；輕輕入座，保持安靜；認(rèn)真聽講，做好筆記；精彩發(fā)言，熱情鼓掌。切忌遲到早退、大聲喧嘩、亂吃零食、接打電話。4、接待禮儀

接待是指個(gè)人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員,以達(dá)到某種目的的社會交往方式，可以起到增進(jìn)聯(lián)系、提高工作效率,交流感情、溝通信息的作用,是個(gè)人和單位經(jīng)常運(yùn)用的社會交往方式。

4、接待禮儀

介紹

介紹是人與人相互認(rèn)識的橋梁，是人們開始交往的第一步。介紹也是日常接待工作中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，是人際交往和接待工作中相互了解的基本方式。

自我介紹：內(nèi)容要規(guī)范：“四要素”：單位、部門、職務(wù)、姓名。介紹的先后順序：尊者居后。先男士，后女士；先年輕，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之間，先未婚，后已婚；先主人，后客人。走路、入座4、接待禮儀

兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右地得次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對門口的中間位置為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊；下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后。4、接待禮儀

乘車規(guī)則

讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

4、接待禮儀

乘車規(guī)則轎車的座次巴士的座次右座高于左座后座高于前座

前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次往往越高。4、接待禮儀

會議座次規(guī)則

面門為上。采用“相對式”就座時(shí)，通常以面對房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來賓；以背對房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。4、接待禮儀

會議座次規(guī)則

以左為上。（官方、政務(wù)禮儀）“并列式”排位的標(biāo)準(zhǔn)做法，是賓主雙方面對正門并排就座。以左側(cè)為上，以右側(cè)為下，按職位高低依次擺放名座。（商務(wù)禮儀/外事禮儀反之）7

5

3

1

2

4

64、接待禮儀

會議座次規(guī)則

居中為上。如果來賓較少，而東道主一方參與會見者較多之時(shí)，往往可以由東道主一方的人員以一定的方式圍坐在來賓的兩側(cè)或者四周，而請來賓居于中央，呈現(xiàn)出“眾星捧月”之態(tài)。4、接待禮儀

會議座次規(guī)則

以遠(yuǎn)為上。道理十分簡單：離房門近者易受打擾，離房門較遠(yuǎn)者則受到的打擾較少。4、接待禮儀

會議座次規(guī)則

佳座為上。長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于椅子，椅子優(yōu)于凳子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，寬大舒適的座椅優(yōu)于狹小而不舒適的座椅。4、接待禮儀

迎客有禮“出迎三步,身送七步”這是我國迎送客人的傳統(tǒng)禮儀。客人在約定的時(shí)間按時(shí)到達(dá),主人應(yīng)提前去迎接。如果是在家庭中接待朋友,最好是夫婦一同出門迎接客人的到來。見到客人,主人應(yīng)熱