銷售年終工作總結(jié)和下一年工作方案

銷售年終工作總結(jié)和下一年工作方案_銷售下一年工作方案銷售年終工作總結(jié)和下一年工作方案。

不知不覺又過了一年，在新的一年里，我們也該以一個全新的姿勢來迎接來年的工作了。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“銷售年終工作總結(jié)和下一年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售年終工作總結(jié)和下一年工作方案一

20xx年來，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下，根據(jù)年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，仔細執(zhí)行公司的銷售工作方案和方針政策，在自己分管工作中仔細履行職責(zé)，較好地完成了上級下達的工作任務(wù)，取得了肯定的成果。下面，我就這一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、20xx年銷售工作取得的成果

20xx年，我根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署和工作支配，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的xx4S店的全體銷售人員團結(jié)全都，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成果，完成公司下達銷售任務(wù)的xx%。總銷售xx輛車，總銷售額xx萬元，回籠資金總計xxx萬元。

二、仔細努力，樂觀做好銷售各項工作

銷售工作是公司工作的重中之重，特殊是在當(dāng)前市場競爭激烈的狀況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對我的信任和重托詳細實施到工作中，為此，我以仔細、細致、負責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好，推動整體銷售工作又好又快進展。這里面，我主要做了以下幾個方面工作：

(一)抓好自身建設(shè)，全面提高素養(yǎng)

作為銷售經(jīng)理，我深知自己責(zé)任重大。我努力根據(jù)政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素養(yǎng)的要求對待自己，加強業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，特殊是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)悟在心里，運用到詳細實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素養(yǎng)。同時，我做到公正公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結(jié)、務(wù)實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。

(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象

展廳是反映和展現(xiàn)公司實力和形象的場所，更是與客戶進行有效溝通的窗口。為了確保展現(xiàn)廳基本功能和樣品的平安，保證展現(xiàn)廳的干凈、有序，我樂觀抓好展現(xiàn)廳的管理工作：

1.帶領(lǐng)銷售人員樂觀協(xié)作保潔人員做好展現(xiàn)廳的日常清潔管理工作;

2.時刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以便利為客戶供應(yīng)更加精細的服務(wù)，樹立公司的窗口形象;

3.客戶來店時，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶，關(guān)心客戶打(拉)開展廳大門;

4.銷售人員隨身攜帶名片夾，適當(dāng)時機介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。

(三)抓好隊伍建設(shè)，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作，隊伍建設(shè)是根本。首先，我切實擔(dān)負好管理銷售員的責(zé)任，堅固確立“以人為本”的管理理念，仔細聽取銷售員的看法與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作進展。其次，我以自己的領(lǐng)先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸實，充分調(diào)動每個銷售員的工作樂觀性，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團結(jié)全都，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。

(四)樹立信念，排解萬難

為爭取完成公司下達的全年銷售目標(biāo)任務(wù)，我常常跑給每個銷售員作思想訓(xùn)練工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信念，堅決執(zhí)行公司的各項工作打算與工作措施，要想方設(shè)法，排解萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。

(五)制訂考核方法，激勵先進

為了鼓舞銷售員樂觀工作，擴大銷售業(yè)務(wù)量，為公司制造良好經(jīng)濟效益，我依據(jù)不斷進展的銷售新形勢，結(jié)合實際狀況，制訂相應(yīng)的考核方法，激勵先進?？己朔椒ǔ浞煮w現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員布滿干勁、仔細努力工作，勇爭先進，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。

(六)提高客戶認知度，擴大產(chǎn)品消費群體，增加品牌影響力

我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識，仔細細致為客戶做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱忱大方，服務(wù)細致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時樂觀向客戶車輛相關(guān)學(xué)問以及特點，并向客戶發(fā)放公司宣揚冊，使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽，以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務(wù)量，獵取良好經(jīng)濟效益。同時樂觀收集客戶留檔率，試駕率，掌握密采流程，客戶滿足度，以便能夠更好的為客戶供應(yīng)服務(wù)。

(七)抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障。

一是抓客戶，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

我努力將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失作為工作的重點。1.確定重點維護對象。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。依據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。

2.進一步加強客戶關(guān)系維護工作。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由，制定改進措施，加強對重點客戶的維護。

3.維護與客戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問大客戶，對特定客戶進行巡回訪問并贈送禮物，常常與客戶溝通并舉辦假日活動，或進行與客戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶供應(yīng)更加全面細致的服務(wù)。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

二是抓服務(wù)，提高客戶的滿足度。

健全售后服務(wù)體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，樂觀主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中?！昂亲o由心開頭，服務(wù)無微不至?！眻怨虡淞⒁钥蛻魹橹行牡暮诵睦砟?，促進服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時，加強后勤服務(wù)，合理利用設(shè)備，科學(xué)節(jié)省辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工供應(yīng)人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務(wù)流暢的開展。

三是抓培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

加大培訓(xùn)工作的頻次。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、仆人翁意識培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增加中心全體人員的工作熱忱和團結(jié)力、凝聚力;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注意細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。每周支配進行個小時的崗位專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成果納入月底績效考核當(dāng)中;針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結(jié)，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互溝通，共同提高;利用周一的晨會，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、方案方針，進一步明確崗位職責(zé)，進一步提高工作效率;每天支配員工進行各自崗位技能展現(xiàn)，并由部門經(jīng)理當(dāng)場點評，激發(fā)廣闊業(yè)務(wù)員的工作熱忱，達到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。

三、工作中的不足

回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有肯定的組織、協(xié)調(diào)和交際力量，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、堅決和全面的去處理，有著劇烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了肯定成果，但同時，我也清醒地熟悉到自己的不足，主要是綜合分析危機的力量離上級的要求還是有肯定的差距。

四、今后努力方向

今后，我要連續(xù)加強學(xué)習(xí)，把握做好銷售工作必備的學(xué)問與技能，以.的要求對比自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新進展的工作思路，奮勉努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業(yè)的進展，做出我應(yīng)有的貢獻。

(一)加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今后，我要連續(xù)加強學(xué)習(xí)，把握做好工作的學(xué)問和技能，提高自身工作本事，努力根據(jù)政治強、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素養(yǎng)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)、公正公正、廉潔自律。

(二)加強銷售人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學(xué)習(xí)訓(xùn)練規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，樂觀開展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動，整頓思想，增加工作責(zé)任心，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)。

銷售年終工作總結(jié)和下一年工作方案二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進步，還有許多現(xiàn)實中的問題。我感覺自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺非常的幸運?，F(xiàn)對過去一年的工作做以下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)力量

進入一個行業(yè)，對行業(yè)的學(xué)問，熟識操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實際工作中，我也學(xué)到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場有所了解，也對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。

處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。由于同一個客戶，可能會接到許多戶型以及戶型的價格，假如關(guān)系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告知。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。

二、個人素養(yǎng)力量

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做伴侶，做生意。售樓也是一樣在與人溝通的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶溝通的過程中，只有誠懇，才能取得信任。只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，由于銷售是一個很長銷售的過程。

房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是許多，我們可能許多時間都是在做“無用功”。但是肯定要有耐心，有許多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必需有耐心才會把業(yè)績做得更精彩。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說確定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要關(guān)心的，維護好關(guān)系。

三、存在不足

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達力量不夠突出。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)還不過關(guān)，每個人的經(jīng)受和學(xué)問水平都不相同，這打算了每個人在做事情的力量上也會存在差別，但許多時候，工作能否做好，起打算作用的并不是力量。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠力量來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種劇烈的責(zé)任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。

我想今后我肯定會抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)學(xué)問。作為一名業(yè)務(wù)員，假如當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，肯定要對自己所銷售的樓盤很熟識，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，假如真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。

四、下一年工作方案

1、完善各項制度與流程。根據(jù)集團公司環(huán)節(jié)掌握流程管理的工作思路，對超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準進行了具體地理順。

2、月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓(xùn)，開展了超市服務(wù)月，對有關(guān)超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進行了專項檢查整改。

在20xx年下半年當(dāng)中，將連續(xù)根據(jù)市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各項工作，尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進行深化討論、周密策劃細心組織各項營銷活動，力爭使壽光店的經(jīng)營業(yè)績在上一個新的臺階。

1、在區(qū)域內(nèi)連續(xù)進行市場拓展工作，擴大經(jīng)營規(guī)模。同時也進一步加強企業(yè)的.責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難。

2、連續(xù)深化環(huán)節(jié)掌握流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。

3、通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)覺人才、培育人才。發(fā)覺員工優(yōu)點、鼓舞員工，使員工進步。

5、做好公司的平安工作。

銷售年終工作總結(jié)和下一年工作方案三

作為一名xx銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素養(yǎng)

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)進展。所以，始終以來我都樂觀學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和xx學(xué)問理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都仔細參與。通過學(xué)習(xí)學(xué)問讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著.的進展，學(xué)問的更新，也督促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的學(xué)問和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

二、求實創(chuàng)新，仔細開展xx招商工作

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。今年的招商工作雖無突飛猛進的進展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的削減了許多鋪張和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的狀況很了解，既可以招到滿意的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員仔細的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱忱把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強反思，準時總結(jié)工作得失

反思本年來的工作，在喜看成果的同時，也在思考著自己在工作中的不足。對于xx招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深化，在招商的實踐中思索得還不夠多，不能準時將一些xx招商想法和問題記錄下來，進行反思。xx招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，仔細研讀了一些有關(guān)xx招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，討論做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標(biāo)。

招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些xx招商的路子，為開創(chuàng)公司xx招商的新天地做出微薄之力。工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的樂觀性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊急無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。

總結(jié)過去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

五、工作方案

1、熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的制度，特殊在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

2、制訂學(xué)習(xí)方案

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補充新的能量。專業(yè)學(xué)問、管理力量、都是我要把握的內(nèi)容。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3、和客戶保持聯(lián)系

在客戶的方面與客戶加強信息溝通，增近感情，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶常常保持聯(lián)系。

4、在網(wǎng)絡(luò)方面

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)狀況。做好業(yè)務(wù)工作。

以上，是我對20xx年的工作方案，可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心。

展望20xx年，我會更加努力、仔細負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。信任自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

銷售年終工作總結(jié)和下一年工作方案四

自從我加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的關(guān)心是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，回首自己一年愛經(jīng)受的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，仔細負責(zé)，加強專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。

二、工作質(zhì)量成果，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的閱歷

微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松開心的購物環(huán)境。充分展現(xiàn)珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶學(xué)問缺乏了解，因此對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿意感越劇烈，常言道;“滿足”是顧客最好的廣告。促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力。

熟識珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)當(dāng)具體介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問，最終說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注意自己的外表，衣著要潔凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有許多改進與不足的地方。對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)當(dāng)提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的緣由，對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿足。一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量。相互學(xué)習(xí)，相互進步。

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銷售新一年工作方案

銷售這個行業(yè)競爭是比較激烈的，要想在這個行業(yè)做出成果，平常要多對自己的工作做總結(jié)，此外還可以在年終時對新的一年制定方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“銷售新一年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售新一年工作方案(一)

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面樂觀了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂觀考慮并補充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定方案如下：

一、三個大部分

1.對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

九小類：

1.每月要增加x個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是全都的。

5.要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6.對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8.自信是特別重要的，要自己給自己樹立自信念，要常常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

二、明年的個人目標(biāo)

一個好的銷售人員應(yīng)當(dāng)具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)學(xué)問、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱忱!個人認為對銷售工作的熱忱相當(dāng)重要，但是對工作的熱忱如何培育!怎么連續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負擔(dān)~工作也是有樂趣的，查找樂趣!通過x年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和熟悉到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱忱，我們可以做到也肯定能做到!我明年的個人目標(biāo)是x萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車!肯定要買車，自己還要有x萬元的資金!

20xx年，將遵守的工作思路：在公司的帶領(lǐng)下，公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進活動，銷售部的日常工作，對訂單和發(fā)貨方案的狀況、平衡、監(jiān)督和跟蹤;對客戶的產(chǎn)品按時交付和后續(xù)對客戶的跟蹤，開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，各公司產(chǎn)銷的任務(wù)。

銷售新一年工作方案(二)

轉(zhuǎn)瞬間又要進入新的一年——20xx年了，新的一年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年，也是我特別重要的一年。出來工作已過x個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和仔細學(xué)習(xí)。在此，我訂立了20xx年度公司銷售工作方案書，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。

一、熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在訴訟業(yè)務(wù)方面支配了專業(yè)法律事務(wù)人員幫助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶支配法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達x萬元以上(每件x萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，準時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展?fàn)顩r。

2、在其次季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參與專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、生疏人訪問等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到x萬元以上代理費(每月不低于x萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，準時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展?fàn)顩r。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有20xx帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)學(xué)問與綜合力量的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《xx省聞名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以支配業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省聞名商標(biāo)》，承辦費用達x萬元以上。做馳名商標(biāo)與聞名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，準時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展?fàn)顩r。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)狀況。

首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護做到最全面，代理費用每月至少達x萬元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)方案

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補充新的能量。專業(yè)學(xué)問、綜合力量、都是我要把握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還盼望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識、增加團隊意識

樂觀主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對20xx年工作方案，可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心。展望20xx年，我會更加努力、仔細負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。信任自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

銷售新一年工作方案(三)

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

一、建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設(shè)方面，初步估計明年的銷售人力達到x人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

二、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

三、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個新的檔次。

四、建立新的銷售模式與渠道

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的方案。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的協(xié)作。

五、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進帳的單子。依據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績指標(biāo)x萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項打算前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來相互協(xié)商解決，以達到全都的處理看法而后開展工作。今后，只要我能常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就肯定能有一個更高、更新的開頭，也肯定能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設(shè)方面。當(dāng)下打好20xx年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們肯定全力以赴。

我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

銷售新一年工作方案(四)

新的一年已經(jīng)到來。雖然說加入公司才不長時間，許多關(guān)于產(chǎn)品還有行業(yè)里面的學(xué)問和操作都不太熟識，但這對于我做銷售的熱忱絲毫沒有減半。以下是我對20xx年銷售工作的一個支配。

一、開發(fā)客戶

剛剛從事這一行業(yè)的我手頭上沒有現(xiàn)成的客戶，也沒有這方面的人脈，這不得不讓我把開發(fā)客戶作為重中之重，究竟業(yè)務(wù)是要有足夠多的客戶來支持的。而詳細開發(fā)客戶的方案如下：

1、電話訪問。針對需求廠家進行電話溝通，爭取了解到客戶需要用到的背光源需求量。再者，爭取預(yù)約上門訪問，使銷售工作進一步進行，這樣可以削減時間和成本。堅持每天不定時電話訪問,我現(xiàn)在沒有許多客戶資源需要這樣積累更多的客戶資源。

2、生疏訪問。每次出差可以了解客戶四周相關(guān)產(chǎn)業(yè)的大致分布，訪問客戶之后利用剩余時間對四周廠家進行地毯式陌拜。

3、利用網(wǎng)絡(luò)的資源找有用背光的相關(guān)廠家，先進行電話訪問，然后爭取預(yù)約上門訪問。

4、去電子城等用到背光產(chǎn)品集散地收集廠家資料。

(xx月將全部工作重點放在新客戶開發(fā)，同時xx月份完成對xx交給我的客戶資源梳理，進行電話訪問和上門訪問，整理出一套完整的公司資料。)

二、產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)和積累

產(chǎn)品是一個公司企業(yè)的心臟，過關(guān)的質(zhì)量還有過硬的技術(shù)學(xué)問才更具有勸說力。剛加入公司不久，對公司產(chǎn)品的用途、特性和留意事項等相關(guān)學(xué)問缺乏足夠的了解，還有競爭對手的大致對、銷售狀況及優(yōu)劣勢。這方面是迫切需要加強的部分，所以接下來新的一年，我要利用各種不同的方式包括互聯(lián)網(wǎng)、公司、客戶、工程師等渠道加強對產(chǎn)品方面的了解，讓自己更有信念去銷售。

三、新老客戶的維護

當(dāng)工作進展到肯定的時間段，手頭上會有新、老客戶這方面的資源。我有足夠充裕的時間去開發(fā)客戶再到進一步維護客戶客情。而新老客戶之間的維護又有很大的差異。相對于新客戶而言，他們可能會對我們的產(chǎn)品沒有足夠大的信念，還有誠信度方面的問題，所以在維護新客戶的時候我必需得花費大的精力去與客戶溝通，例如產(chǎn)品試樣的跟進、適時的電話問候和面對面溝通，這些都要在以后有新客戶的時候依據(jù)客戶狀況做的跟進和維護方案。而對于老客戶而言，在維護時困難度較小，相對來說較簡單，但也不容忽視。最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量的保證還有防止競爭對手的插入，所以維護老客戶時也要有一套適當(dāng)?shù)匿N售維護方案。

四、工作時間的支配

依據(jù)每月銷售進展?fàn)顩r制定出具體的工作方案，做好月初方案月末總結(jié)的一系列工作，制定銷售業(yè)績完成方案，給自己適當(dāng)?shù)脑黾訅毫?，保持每個月都有大的進展和突破。

五、對自己有以下要求

1：每周要增加x個以上的新客戶，還要有到xx個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求。訪問后和老板匯報訪問大體狀況。

4：對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料。

6：對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是特別重要的。要常常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：每個月底定期向老板匯報客戶回款狀況。

銀行年終工作總結(jié)和新一年工作方案

時間如白駒過隙，很快又過去了一年，我們應(yīng)當(dāng)對過往的工作做好總結(jié)，以及對將來的工作做好方案，才能井然有序。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“銀行年終工作總結(jié)和新一年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行年終工作總結(jié)和新一年工作方案一

時間如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)當(dāng)xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將20xx年工作情景匯報如下：

一、取得的業(yè)績

20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)懷指導(dǎo)下，我用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境，在工作中，仔細學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，進取參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營銷技能等都存在必需的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，勝利營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末，個人累計完成存款xx多萬元，完成全年日均xx余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、職責(zé)和使命

擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，把握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，準時把握客戶動態(tài)，訪問客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡便地姿勢和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速、清楚地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，仔細做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料準時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款xx余萬元，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獵取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必需的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。

1、是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何把握最新的財經(jīng)信息和我市進展動態(tài)，有時跟不上步伐。

2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

3、是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，進取努力工作，增加服務(wù)宗旨意識，拿出非常的士氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作xx實際工作中遇到的種種困難。

四、改正及以后的方向

（一）、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設(shè)

1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必需嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責(zé)任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險關(guān)，加強制度的執(zhí)行力建設(shè)，進一步提升員工的風(fēng)險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標(biāo)。

2、提升服務(wù)素養(yǎng)。我行員工的服務(wù)素養(yǎng)與同行相比，的確存在肯定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水公平。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的樂觀性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務(wù)進展重點，制定詳細的工作目標(biāo)和任務(wù)方案，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同進展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)進展。

4、增加企業(yè)活力，建設(shè)團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作方案在工作中多傾聽員工心聲，切實關(guān)心員工解決困難，讓員工開心工作，增加他們對我行的歸屬感，

（二）、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)進展

我們將注意發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務(wù)進展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標(biāo)，連續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

銀行年終工作總結(jié)和新一年工作方案二

我的20xx年是在銀行的客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的看法和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了許多東西，也發(fā)覺了自身存在的很多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也盼望提出珍貴看法。

一年來，本人在xx銀行支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅決自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融學(xué)問學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進了工作作風(fēng)，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度，仔細履行自己的職責(zé)，樹立良好的.，以自己的實際行動實踐“.”。

在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的關(guān)心和鼓舞，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿足，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都情愿來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提示自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍舊堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用仔細和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到的滿足度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解，最終也贏得了客戶的理解和敬重。

一年時間，說快也快，忙勞碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴于利己，專心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的熟悉和理解，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴大了學(xué)問面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人抱負，工作中注意細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的熟悉和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法合規(guī)，讓客戶滿足是我們的目標(biāo)。

一、回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)覺自身存在的不足，我個人認為

(一)學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時代，是以科技進步作為第一進展力，新的狀況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的學(xué)問和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)學(xué)問和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和進展。

(二)個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅決不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正喜愛的表現(xiàn)。

二、針對以上問題，20xx年，我的個人努力方向針對以下幾個方面

(一)加強學(xué)習(xí)，進一步提高自己的素養(yǎng)和思想覺悟，用嫻熟的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決力量。

(二)增加自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡潔化，努力去完成自己與集體的共同進展，克服消極心情，努力做好自己工作，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。在將來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處仔細總結(jié)，和同事共享自己的成果，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的進展，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。

銀行年終工作總結(jié)和新一年工作方案三

一年來，我行在市分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政府的指導(dǎo)下，仔細開展工作，在“誠信立足、追求卓越”的企業(yè)精神的指引下，我支行連續(xù)秉承以“客戶就是上帝”的標(biāo)準嚴格要求自己，以優(yōu)良的服務(wù)道德，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，過硬的服務(wù)技能博得廣闊群眾的信任，得到了各級組織的全都認可。

一、20xx年我行各項任務(wù)目標(biāo)完成狀況

截止今年xx月底，儲蓄時點余額XX萬元，公司存款結(jié)余XX萬元，個人存款增幅和其他行相比進展較為緩慢，主要緣由是當(dāng)前市場不景氣，央行今年連續(xù)五次降息，致使存款較少。公司存款今年較去年有肯定幅度的增加，主要緣由是財政存款戶的增加。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止到現(xiàn)在貸款結(jié)余XX億元。其中小額貸款結(jié)余XX萬元，消費貸款結(jié)余XX萬元，個商貸款結(jié)余XX萬元，小企業(yè)結(jié)余XX萬元。

二、20xx年全年工作開展?fàn)顩r

(一)公司業(yè)務(wù)加快調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型，發(fā)揮項目帶動作用

城建、社保、財政等項目的勝利營銷，為縣支行公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進展起到了帶頭作用，公司業(yè)務(wù)緊緊抓住三大項目，實行三步走營銷策略，即走出去，每周抽出肯定時間到縣直相關(guān)單位進行走訪，多走動，能夠時時把握客戶狀況，了解縣內(nèi)相關(guān)項目狀況，準時把握信息，為業(yè)務(wù)進展?fàn)幍弥鲃雍蜁r限;走進來，邀請關(guān)聯(lián)單位時常來我行做客，增加感情，加強客戶的粘性，為鞏固我行的業(yè)務(wù)進展發(fā)揮了作用。

(二)落實政銀合作項目，帶動各項業(yè)務(wù)進展。

利用政府平臺努力推動小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，同縣政府簽訂了“助保貸”、“扶貧貸”業(yè)務(wù)協(xié)議，以政府為中介作擔(dān)保，實現(xiàn)對企業(yè)貸款XX萬元，貧困戶貸款也有很大的增長，樂觀促進了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的進展。小額貸款以同政府的合作為抓手，連續(xù)做好再就業(yè)和扶貧富民貼息貸款的推動工作，擴大再就業(yè)貸款的規(guī)模，加強同人社局的溝通，用足用好保證金，利用扶貧貸款，加強同鄉(xiāng)村兩級政府的合作，以推動傳統(tǒng)小額貸款業(yè)務(wù)進展，開拓小額貸款新路子、新途徑。

(三)加快信用卡進展速度，提升市場占有率。

以加油滿減、信用卡活動為依托，樂觀推動公務(wù)卡、工會卡的進展，加大對小白金卡的推動力度，利用加油滿減和活動，爭取在縣直單位掀起郵行小白金卡熱和辦信用卡熱。

三、20xx年工作方案

1、立刻進入20xx年，即將迎來個金業(yè)務(wù)進展的黃金季節(jié)，加大營銷力度，發(fā)揮全體員工的樂觀性，力爭在一季度儲蓄完成全年方案的75%。

2、提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的.形象。我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在廣宗縣有著極其良好的口碑，在堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的基礎(chǔ)上，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高我行樂觀良好的影響，勢必會帶動我行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健進展。

3、加大理財、保險業(yè)務(wù)的推介活動。篩選具有實力的客戶，做好客戶維系的同時，樂觀推舉我行理財類業(yè)務(wù)。做好理財類業(yè)務(wù)的理財經(jīng)理營銷工作，加大對理財經(jīng)理的培訓(xùn)，提升理財經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)問，力爭全年理財、保險業(yè)務(wù)有較大突破。

4、重點做好信用卡業(yè)務(wù)的進展。我行把信用卡業(yè)務(wù)作為xx年個金業(yè)務(wù)的重點工作，以公務(wù)卡進展為主帶動信用卡業(yè)務(wù)的整體進展。我行的目標(biāo)是全年發(fā)卡達到XX張，力爭實現(xiàn)XX張。

5、樂觀營銷代發(fā)工資和代收業(yè)務(wù)，以代發(fā)、代收業(yè)務(wù)帶動個金業(yè)務(wù)的進展，重點對企業(yè)開展代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營銷，以小企業(yè)貸款戶為重點，擴大代發(fā)業(yè)務(wù)范圍，樂觀向我縣大中型企業(yè)開展?fàn)I銷活動，力爭代發(fā)工資突破XX戶。加大對取暖、電力、水費的營銷力度，力爭做到對取暖、水費的全面代收，對電費的絕大部分代收。

6、小額貸款進展以XXX行業(yè)為主，深挖潛力，擴大該行業(yè)的市場占有份額，使該行業(yè)貸款成為帶動小額貸款業(yè)務(wù)快速進展的主力軍。加大種養(yǎng)殖業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、木材加工業(yè)和農(nóng)作物加工行業(yè)的貸款開發(fā)力度，拓展貸款來源，實現(xiàn)小額貸款多行業(yè)進展的局面，化解行業(yè)單一帶來的行業(yè)風(fēng)險。

7、樂觀利用各種平臺進展業(yè)務(wù)，加大同人社局合作的緊密度，確保再就業(yè)貸款穩(wěn)中有升，樂觀同煙草、農(nóng)業(yè)、城建、工信、工商等部門開展合作，促進煙草貸、種養(yǎng)殖業(yè)貸款、住房貸款開辦和進展，推動我行小額貸款在個私經(jīng)營主中間的影響和擴大市場份額。

我支行將連續(xù)在市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在縣政府的指導(dǎo)扶持下，落實各項進展政策，加大市場開發(fā)力度，提高員工隊伍素養(yǎng)，加強風(fēng)險管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，努力推動XX再上一個新臺階。

房產(chǎn)銷售新的一年工作方案

都說新年新氣象，那么你在新的一年中你的工作方案又是怎樣的呢?下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“房產(chǎn)銷售新的一年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

房產(chǎn)銷售新的一年工作方案一

20xx年仍是布滿挑戰(zhàn)，布滿壓力的一年。尤其對房地產(chǎn)行業(yè)更是一個新的考驗。對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個布滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開頭的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增加責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分熟悉并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心關(guān)心下，我逐步熟悉本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分熟悉到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，下面是我20xx年詳細的工作方案：

一、熟識公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作

作為一位員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，盼望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的方案制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，仔細學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分熟悉合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房狀況;通過上網(wǎng)，電話，生疏人訪問多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在其次季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了肯定了解熟識得狀況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與x、x兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的時候，市場會給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的預(yù)備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步進展做出努力。

4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我信任是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的依據(jù)實際狀況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并依據(jù)市場變化準時調(diào)整我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到化!

二、制訂學(xué)習(xí)中的工作方案

做房地產(chǎn)市場中介是需要依據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補充新的能量。工業(yè)學(xué)問、營銷學(xué)問、部門管理等相關(guān)廠房的學(xué)問都是我要把握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

三、加強自己思想建設(shè)，增加全局意識、增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識、增加團隊意識

樂觀主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。?以上，是我對20xx年的一些方案。展望20xx年，我會更加努力、仔細負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善廠房部門的工作。信任自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

房產(chǎn)銷售新的一年工作方案二

不知不覺，進入公司已經(jīng)有1年了，也成為了公司的部門經(jīng)理之一.現(xiàn)在20xx年將結(jié)束，我想在歲末的時候?qū)懴铝?0xx工作方案。

轉(zhuǎn)瞬間來到了20xx年，今年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年，也是我特別重要的一年.生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和仔細學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。

一、銷量指標(biāo)

上級下達的銷售任務(wù)30萬元，銷售目標(biāo)35萬元，每個季度7.5萬元。

二、方案擬定

1、年初擬定《年度銷售方案》。

2、每月初擬定《月銷售方案表》。

三、客戶分類

依據(jù)接待的每一位客戶進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析.做到不同客戶，實行不同的服務(wù).做到乘興而來，滿足而歸。

四、實施措施

1、熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作.公司在不斷改革，訂立了新的制度，特殊在業(yè)務(wù)方面.作為公司一名部門經(jīng)理，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

2、制訂學(xué)習(xí)方案學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力.適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補充新的能量.專業(yè)學(xué)問、管理力量、都是我要把握的內(nèi)容.知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3、在客戶的方面與客戶加強信息溝通，增近感情，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次.對于已成交的客戶常常保持聯(lián)系。

4、在網(wǎng)絡(luò)方面

充分發(fā)揮我司及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)狀況.做好業(yè)務(wù)工作。

以上，是我對20xx年的工作方案，可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導(dǎo)指正，火車跑的快還靠車頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心，展望20xx年，我會更加努力、仔細負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作.信任自己會完成新的任。

房產(chǎn)銷售新的一年工作方案三

經(jīng)過20xx年xx個月的工作，我對房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時也學(xué)到了許多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，依據(jù)自身的實際狀況，特做出20xx年詳細的方案