國(guó)家開放大學(xué)電大《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》簡(jiǎn)答題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：2312）

第7頁(yè)共7頁(yè)國(guó)家開放大學(xué)電大《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》簡(jiǎn)答題題庫(kù)及答案〔試卷號(hào)：2312〕國(guó)家開放大學(xué)電大《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》簡(jiǎn)答題題庫(kù)及答案〔試卷號(hào)：2312〕簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)要分析^p旅行社人力資管理的特點(diǎn)。答：(1)企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項(xiàng)工作的現(xiàn)象大量存在；(4分)(2)員工工作內(nèi)容較靈敏，績(jī)效考核難度大；(3分)(3)員工流動(dòng)性大，招募、培訓(xùn)任務(wù)比擬重。〔3分〕2.簡(jiǎn)析旅行社的行業(yè)特點(diǎn)。答：(1)旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金投入較少；〔3分〕(2)旅行社經(jīng)營(yíng)依附性較強(qiáng)；(3分)(3)旅行社經(jīng)營(yíng)對(duì)無形資產(chǎn)要求較高；(2分)(4)旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大?！?分〕3．簡(jiǎn)述市場(chǎng)開放對(duì)我國(guó)旅行社行業(yè)的影響。答：(1)有利于國(guó)際客量的增加，但國(guó)外旅行社將參與瓜分市場(chǎng)；〔3分〕(2)有利于引進(jìn)新的旅行社運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)制度的改革，但也會(huì)使局部中資旅行社面臨生存危機(jī)；〔3分〕(3)加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的進(jìn)步；(2分)(4)有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整?！?分〕4.旅行社在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，如何選擇旅游點(diǎn)？答：(1)盡量防止重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn)；(2分)(2)點(diǎn)間間隔適中；〔2分〕(3)擇點(diǎn)適量；〔2分〕(4)順序科學(xué)；(2分)(5)特色各異?！?分〕5．旅游效勞采購(gòu)的任務(wù)是什么？答：(1)保證供給；〔5分〕(2)降低本錢?！?分〕6．簡(jiǎn)述旅游投訴的處理。答：一要高度重視，平等對(duì)待；二要仔細(xì)傾聽，耐心對(duì)待；三要尊重客人，查清事實(shí)；四要積極反響，迅速答復(fù)；五耍記錄在案，積極改良。7.旅行社經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)具備怎樣的才能？答：(1)科學(xué)決策才能；〔3分〕(2)開拓創(chuàng)新才能；〔3分〕(3)靈敏應(yīng)變才能；〔2分〕(4)人際交往才能?！?分〕8.簡(jiǎn)析團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn)。答：(1)方案性強(qiáng)；〔4分〕(2)接待技能要求高；〔4分〕(3)協(xié)調(diào)工作多?！?分〕9.簡(jiǎn)述我國(guó)旅行社應(yīng)對(duì)市場(chǎng)開放的主要對(duì)策。答：(1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強(qiáng)旅行社的活力；〔2分〕(2)加速旅行社經(jīng)營(yíng)和管理體制的調(diào)整，進(jìn)步企業(yè)的整體效益；(2分)(3)加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，進(jìn)步我國(guó)旅行社業(yè)的整體開展程度；〔2分〕(4)加速行業(yè)管理制度的建立，為市場(chǎng)全面開放后各類旅行社的公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造有利的環(huán)境；〔2分〕(5)加速旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)?！?分〕10.為什么說旅行社工作具有較強(qiáng)的時(shí)效性？答：旅游產(chǎn)品所具有的特征決定了其銷售數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格都與時(shí)間這一要素有著非常嚴(yán)密的關(guān)系，因此旅行社業(yè)務(wù)的時(shí)效性主要由三方面因素決定：其一，旅游產(chǎn)品的季節(jié)性決定了旅行社工作具有比擬明顯的忙閑差異；(4分)其二，旅行社的價(jià)格呈報(bào)具有時(shí)間性。按照國(guó)際慣例，旅行社要在每年規(guī)定的時(shí)間內(nèi)呈報(bào)第二年的價(jià)格，并且要在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)詢價(jià)；〔3分〕其三，旅行社各部門提供的流水線式效勞具有較強(qiáng)的時(shí)間銜接要求?！?分〕11．簡(jiǎn)述導(dǎo)游接待工作的特點(diǎn)。答：第一，工作量大；〔4分〕第二，工作難度高；(3分)第三，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)?！?分〕12．簡(jiǎn)述旅行社集團(tuán)化的策略。答：第一，政府主導(dǎo)，擇優(yōu)扶持；(2分)第二，多渠道構(gòu)建集團(tuán)化產(chǎn)權(quán)紐帶，開展市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)；〔2分〕第三，實(shí)行縱向一體化，大力開展旅行社集團(tuán)業(yè)務(wù)；〔3分〕第四，立足國(guó)內(nèi)，構(gòu)建新型經(jīng)營(yíng)體系?！?分〕13．簡(jiǎn)要分析^p旅行社人力資管理的特點(diǎn)。答：(1)企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項(xiàng)工作的現(xiàn)象大量存在；〔4分〕(2)員工工作內(nèi)容較靈敏，績(jī)效考核難度大；〔3分〕(3)員工流動(dòng)性大，招募、培訓(xùn)任務(wù)比擬重?！?分〕14．簡(jiǎn)析旅行社的行業(yè)特點(diǎn)。答：(1)旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金投入較少；〔3分〕(2)旅行社經(jīng)營(yíng)依附性較強(qiáng)；〔3分〕(3)旅行社經(jīng)營(yíng)對(duì)無形資產(chǎn)要求較高；〔2分〕(4)旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大?！?分〕15．簡(jiǎn)述市場(chǎng)開放對(duì)我國(guó)旅行社行業(yè)的影響。答：(1)有利于國(guó)際客量的增加，但國(guó)外旅行社將參與瓜分市場(chǎng)；〔3分〕(2)有利于引進(jìn)新的旅行社運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)制度的改革，但也會(huì)使局部中資旅行社面臨生存危機(jī)；〔3分〕(3)加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的進(jìn)步；〔2分〕(4)有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整?！?分〕16．為什么說旅行社工作具有較強(qiáng)的時(shí)效性。答：旅游產(chǎn)品所具有的特征決定了其銷售數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格都與時(shí)間這一要素有著非常嚴(yán)密的關(guān)系，因此旅行社業(yè)務(wù)的時(shí)效性主要由三方面因素決定：其一，旅游產(chǎn)品的季節(jié)性決定了旅行社工作具有比擬明顯的忙閑差異〔4分〕；其二，旅行社的價(jià)格呈報(bào)具有時(shí)間性。按照國(guó)際慣例，旅行社要在每年規(guī)定的時(shí)間內(nèi)呈報(bào)第二年的價(jià)格，并且要在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)詢價(jià)〔3分〕；其三，旅行社各部門提供的流水線式效勞具有較強(qiáng)的時(shí)間銜接要求〔3分〕。17.簡(jiǎn)述導(dǎo)游接待工作的特點(diǎn)。答：第一，工作量大〔4分〕；第二，工作難度高〔3分〕；第三，關(guān)聯(lián)性