2022年護(hù)理個(gè)人工作總結(jié)范文

第8頁(yè)共8頁(yè)2022年?護(hù)理個(gè)人工?作總結(jié)范文?護(hù)理個(gè)人?總結(jié)__?_年是“埋?頭苦干、創(chuàng)?造飛躍”的?一年，醫(yī)院?利用一年的?時(shí)間主抓學(xué)?科建設(shè)及人?員培訓(xùn)，護(hù)?理部在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?和支持下重?視護(hù)理骨干?的培養(yǎng)，優(yōu)?化了護(hù)理隊(duì)?伍，提升了?護(hù)理服務(wù)質(zhì)?量，加強(qiáng)監(jiān)?督管理，保?障了護(hù)理安?全，同時(shí)提?高了護(hù)理人?員法制觀念?，加大了護(hù)?理質(zhì)量監(jiān)控?力度，使全?院護(hù)理服務(wù)?質(zhì)量穩(wěn)中有?升，病人滿?意度不斷高?。現(xiàn)將護(hù)理?部___年?工作總結(jié)如?下：一、?重視人才培?養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)?理隊(duì)伍1?、加強(qiáng)護(hù)理?管理培訓(xùn)。?醫(yī)院于今年?先后派兩位?總護(hù)士長(zhǎng)到?第四軍醫(yī)大?學(xué)進(jìn)修學(xué)習(xí)?，與此同時(shí)?醫(yī)院部分常?委還對(duì)全院?代理護(hù)士長(zhǎng)?及老護(hù)士長(zhǎng)?進(jìn)行了培訓(xùn)?。2、優(yōu)?化整體護(hù)理?隊(duì)伍，提高?護(hù)理人員的?綜合素質(zhì)。?醫(yī)院分四批?次共選派_?__名護(hù)理?骨干(包括?___名護(hù)?士長(zhǎng))前醫(yī)?學(xué)`教育網(wǎng)?搜集整理往?___醫(yī)院?、___醫(yī)?院、解放軍?總醫(yī)院進(jìn)修?學(xué)習(xí)，這是?近十年來(lái)護(hù)?理人員外出?進(jìn)修學(xué)習(xí)人?數(shù)最多的一?次。特別值?得一提的是?在今年__?_月、__?_月、__?_月、__?_月與總醫(yī)?院專家共同?完成的__?_例心臟手?術(shù)及術(shù)后護(hù)?理，病人均?已康復(fù)出院?。3、積?極完成各項(xiàng)?培訓(xùn)。__?_年護(hù)理部?___全院?護(hù)理人員參?加專題講座?___次，?參加人數(shù)為?___人次?。臨床科室?每月___?護(hù)理查房_?__次，專?題講座__?_課時(shí)，鼓?勵(lì)護(hù)理人員?發(fā)表科研論?文。續(xù)實(shí)行?多渠道的學(xué)?歷培養(yǎng)。截?止今年底，?全院___?名臨床護(hù)士?均為大專學(xué)?歷，其中已?有___名?本科學(xué)歷，?___名本?科在讀。?4、充分培?養(yǎng)護(hù)理人員?___參與?性?！?.?12”護(hù)士?節(jié)舉辦了以?倡導(dǎo)人性化?服務(wù)為主題?的多項(xiàng)活動(dòng)?，以醫(yī)學(xué)教?育|網(wǎng)搜集?整理護(hù)士禮?儀表演，護(hù)?理操作技術(shù)?展示為主。?護(hù)理人員各?盡所長(zhǎng)，既?強(qiáng)化了護(hù)理?知識(shí)，又陶?冶了情操，?增強(qiáng)___?榮譽(yù)感。?5、加強(qiáng)_?__的帶教?工作。__?_來(lái)院后集?中___崗?前培訓(xùn)__?_次，主要?從___制?度、___?項(xiàng)基礎(chǔ)操作?技能各科室?建立健全的?帶教制度，?每名___?均有固定帶?教，有小教?員針對(duì)科室?專業(yè)定期授?課，出科由?護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行?理論及操作?考試?？剖?對(duì)___層?層把關(guān)，確?保無(wú)醫(yī)療差?錯(cuò)發(fā)生。?二、加強(qiáng)監(jiān)?督管理保障?護(hù)理安全?1、護(hù)理部?定期督促檢?查護(hù)理工作?，重點(diǎn)加強(qiáng)?了節(jié)前安全?檢查，增強(qiáng)?護(hù)理人員防?范意識(shí)，杜?絕事故隱患?，規(guī)范了毒?麻藥品的管?理，做到了?專柜專人管?理，搶救車?內(nèi)藥品做到?了“四定”?：專人管理?、定點(diǎn)放置?、定量、定?數(shù)，班班交?接，有記錄?。搶救設(shè)備?及時(shí)維修、?保養(yǎng)、保證?功能狀態(tài)備?用。2、?堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)?夜查房，督?促檢查護(hù)理?人員在崗及?崗位職責(zé)履?行情況，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理?工作中存在?的偏差，及?時(shí)給予糾正?處理，堅(jiān)持?每月護(hù)士長(zhǎng)?聯(lián)查一次，?每?jī)芍苷匍_(kāi)?護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)?一次，對(duì)工?作中的不足?作出針對(duì)性?、實(shí)效性改?進(jìn)措施，以?確保護(hù)理質(zhì)?量及護(hù)理安?全。3、?深入科室督?促護(hù)士長(zhǎng)每?日工作安排?。重點(diǎn)查新?入、轉(zhuǎn)入、?手術(shù)前、手?術(shù)后、危重?和生活不能?自理、有發(fā)?生醫(yī)療糾紛?潛在危險(xiǎn)的?病人，督促?檢查護(hù)理工?作的落實(shí)，?加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)?量控制，減?少了護(hù)理缺?陷的發(fā)生。?4、__?_了見(jiàn)習(xí)期?護(hù)士進(jìn)行崗?前培訓(xùn)，通?過(guò)培訓(xùn)，使?她們樹(shù)立法?律意識(shí)、質(zhì)?量意識(shí)、安?全意識(shí)，在?崗位中認(rèn)真?遵守各項(xiàng)規(guī)?章制度及操?作規(guī)程，履?行好白醫(yī)天?使的神圣職?責(zé)。更好的?為醫(yī)院建設(shè)?貢獻(xiàn)力量。?三、規(guī)范?護(hù)理文件書?寫，強(qiáng)化護(hù)?理法制意識(shí)?隨著人們?法律意識(shí)的?提高，新醫(yī)?療事故處理?條例的頒布?，如何在護(hù)?理服務(wù)中加?強(qiáng)法制建設(shè)?，提高護(hù)理?人員法制意?識(shí)，已成為?護(hù)理管理的?一個(gè)重要環(huán)?節(jié)。護(hù)理部?于今年嚴(yán)格?按照___?軍區(qū)護(hù)理文?件書寫規(guī)范?要求，制定?了醫(yī)院護(hù)理?文件書寫實(shí)?施細(xì)則，采?取集中講座?、分病區(qū)學(xué)?習(xí)等形式進(jìn)?行培訓(xùn)，使?護(hù)理人員更?加明確了護(hù)?理文件書寫?的意義，規(guī)?范了護(hù)士的?行為，提高?了護(hù)理質(zhì)量?;在___?講座時(shí)，還?結(jié)合我院書?寫護(hù)理文件?的實(shí)際情況?，進(jìn)行了總?結(jié)和分析，?提出了相應(yīng)?對(duì)策。四?、加強(qiáng)了質(zhì)?量管理監(jiān)控?力度1、?護(hù)理部按照?護(hù)理文件書?寫規(guī)范，及?時(shí)修訂完善?了各種護(hù)理?文件質(zhì)控標(biāo)?準(zhǔn)，由一名?護(hù)士長(zhǎng)專門?負(fù)責(zé)檢查護(hù)?理文書。?2、加強(qiáng)了?消毒供應(yīng)室?無(wú)菌物品的?洗滌、消毒?存放、下收?下送工作管?理，保證了?消毒物品的?質(zhì)量和醫(yī)療?護(hù)理安全。?3、加強(qiáng)?了醫(yī)院感染?控制管理，?___了護(hù)?士長(zhǎng)及全院?護(hù)理人員學(xué)?習(xí)新消毒技?術(shù)規(guī)范、醫(yī)?院感染管理?規(guī)范，通過(guò)?每月質(zhì)量檢?查和護(hù)士長(zhǎng)?夜查房，對(duì)?護(hù)理人員消?毒執(zhí)行情況?進(jìn)行了檢查?考核，重點(diǎn)?加強(qiáng)了一次?性無(wú)菌物品?、無(wú)菌技術(shù)?、衛(wèi)生學(xué)洗?手、環(huán)境衛(wèi)?生學(xué)、消毒?監(jiān)測(cè)的管理?五、提升?服務(wù)質(zhì)量，?塑造醫(yī)院形?象護(hù)理人?員是與病人?接觸最多、?最早，最密?切的工作者?，護(hù)理人員?的素質(zhì)和形?象，直接影?響醫(yī)院形象?。1、護(hù)?理部首先從?業(yè)務(wù)素質(zhì)抓?起，堅(jiān)持了?每半年進(jìn)行?操作及理論?考試，每月?由科室__?_業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?及一項(xiàng)操作?技術(shù)培訓(xùn)和?考核，要求?人人過(guò)關(guān)，?培養(yǎng)護(hù)理人?員有一套過(guò)?硬的業(yè)務(wù)技?術(shù)。2、?規(guī)范護(hù)理人?員著裝、要?求文明用語(yǔ)?，接聽(tīng)電話?規(guī)范，讓護(hù)?理人員以端?裝、和藹、?親切、大方?的形象和飽?滿的精神面?貌投入工作?中，用文明?禮貌的語(yǔ)言?熱情接待病?人，為病人?提供滿意的?服務(wù)。3?、繼續(xù)加強(qiáng)?主動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，貫徹“?以病人為中?心”的思想?，讓護(hù)理人?員改變思想?，提高認(rèn)識(shí)?，及時(shí)滿足?病人的要求?，不斷改善?服務(wù)態(tài)度，?提升護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量，注?重護(hù)患溝通?，從單純的?責(zé)任制護(hù)理?轉(zhuǎn)換到了以?人性化護(hù)理?為中心的整?體護(hù)理。?六、圍繞醫(yī)?院工作部署?，積極協(xié)助?1、配合?___成功?___了“?八。一”聯(lián)?歡會(huì)，與科?室聯(lián)合__?_了新聞發(fā)?布會(huì)、放射?治療新技術(shù)?與規(guī)范化應(yīng)?用學(xué)術(shù)研討?會(huì)等重大活?動(dòng)，贏得了?科室一致好?評(píng)。2、?認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)?院人事制度?改革相關(guān)文?件，按照文?件精神擬訂?護(hù)理人員編?制，并配合?醫(yī)院全面展?開(kāi)人事制度?改革。完成?了代理護(hù)士?長(zhǎng)的述職答?辯工作，為?醫(yī)院做好護(hù)?理管理者的?培訓(xùn)工作。?3、圍繞?“創(chuàng)滿”、?“質(zhì)量管理?年”的中心?工作，護(hù)理?部不斷建立?健全各項(xiàng)規(guī)?章制度、各?班職責(zé)并按?各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)?準(zhǔn)加以落實(shí)??？头€(gè)?人總結(jié)_?__年前三?個(gè)季度的工?作已經(jīng)結(jié)束?了，在全體?員工不懈努?力與堅(jiān)持下?，基本完成?了前三季度?的工作任務(wù)?。具體分以?下幾方面?1、提升服?務(wù)品質(zhì)。首?先我們認(rèn)為?公司的服務(wù)?品質(zhì)要__?_階單靠我?們服務(wù)辦的?跟蹤檢查是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，所以在年?初我們就制?定了樓層兼?職值班經(jīng)理?，由個(gè)樓層?主任級(jí)人員?擔(dān)任，和我?們共同配合?，對(duì)各樓層?的員工日常?行為規(guī)范進(jìn)?行檢查，從?而在賣場(chǎng)檢?查方面力量?得到加強(qiáng)。?在本年第二?季度，服務(wù)?辦帶領(lǐng)各商?品部開(kāi)展班?組建設(shè)。以?商品部各區(qū)?域?yàn)閱挝唬?具體在顧客?投訴，領(lǐng)班?交接班、導(dǎo)?購(gòu)日?？己?方面進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)行賣?場(chǎng)互查（范?本）、部門?自查，每周?由服務(wù)辦帶?隊(duì)進(jìn)行二至?三次聯(lián)合查?場(chǎng)并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查場(chǎng)?整改通知單?(參加人員?由服務(wù)辦人?員、部門領(lǐng)?班、主任、?樓層值班經(jīng)?理)，現(xiàn)場(chǎng)?管理逐級(jí)負(fù)?責(zé)、分級(jí)管?理(服務(wù)辦?公司級(jí)→各?商品部部門?級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)?→店長(zhǎng)—員?工)，加大?力度。部門?干部負(fù)責(zé)本?部門的現(xiàn)場(chǎng)?管理，有問(wèn)?題時(shí)可以及?時(shí)處理，從?員工接受和?配合方面更?有利于管理?效果。建立?店長(zhǎng)培訓(xùn)制?，進(jìn)行銷售?跟進(jìn)。第?三季度服務(wù)?辦對(duì)全員的?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)行了?更換，并建?立了全員服?務(wù)管理檔案?，對(duì)全年違?紀(jì)的員工累?計(jì)超過(guò)__?_次，我們?將暫停員工?的上崗資格?，進(jìn)行培訓(xùn)?并重新辦理?入職手續(xù)，?使全體員工?樹(shù)立危機(jī)意?識(shí)，全面提?升服務(wù)品質(zhì)?，從而營(yíng)造?最佳服務(wù)環(huán)?境，截止目?前為止累計(jì)?更換下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量跟蹤?卡___余?張，在店慶?前我們還在?員工中推出?了我微笑、?我引領(lǐng)的服?務(wù)口號(hào)，并?___制作?員工微笑服?務(wù)牌并全員?下發(fā)，全員?佩戴，通過(guò)?這樣的方式?使全體員工?都微笑面對(duì)?每一位顧客?，為顧客留?住國(guó)芳百盛?的微笑。_?__月份為?了___的?提升服務(wù)品?質(zhì)，樹(shù)立員?工服務(wù)意識(shí)?，還推出服?務(wù)明星候選?人共___?人，起到了?以點(diǎn)帶面的?作用。2?、顧客投訴?接待與處理?。在本年度?我們多次利?用部門例會(huì)?或溝通會(huì)、?專題培訓(xùn)等?形式對(duì)樓層?管理人員進(jìn)?行公司退換?貨規(guī)定、投?訴處理技巧?及精品案例?分析培訓(xùn)，?重點(diǎn)以規(guī)范?自身接待形?式、規(guī)范服?務(wù)為主要工?作目標(biāo)，做?到投訴規(guī)范?化、接待禮?___范化?、接待程序?規(guī)范化、處?理結(jié)果落實(shí)?規(guī)范化、樓?層接待及記?錄規(guī)范化，?(服務(wù)辦定?期檢查，對(duì)?不規(guī)范的管?理人員進(jìn)行?處罰)，在?今年___?月份公司安?排我對(duì)一線?領(lǐng)班的投訴?技巧進(jìn)行培?訓(xùn)，我精心?準(zhǔn)備后，帶?出了顧客投?訴處理藝術(shù)?，并得到基?層管理的好?評(píng)，通過(guò)本?次培訓(xùn)提高?樓層基層管?理人員處理?投訴能力。?___年前?三季度服務(wù)?辦全體共接?待各類投訴?___起完?結(jié)率(質(zhì)量?類：___?例，服務(wù)類?:___例?，綜合類：?___例，?___：_?__例)在?___處理?方面，我們?與保險(xiǎn)公司?又續(xù)簽了投?保協(xié)議第三?方責(zé)任險(xiǎn)(?保費(fèi)共__?_元，三店?同保)，只?要是在我公?司發(fā)生的_?__，均屬?于保險(xiǎn)范圍?，從而為公?司減低了損?失。3、?人員管理檢?查范圍全面?化、制度化?。將二線和?一線員工管?理納入同步?軌道，進(jìn)行?日常監(jiān)督和?管理。依公?司相關(guān)規(guī)章?制度，一視?同仁，嚴(yán)格?落實(shí)，做到?公平公正，?不厚此薄彼?，達(dá)到監(jiān)督?檢查透明化?，管理標(biāo)準(zhǔn)?化，杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)不一?的問(wèn)題，我?們還制定了?整改通知單?，對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)進(jìn)?行整改，從?而使部分工?作得到很大?提升，而且?我們還加大?力度對(duì)干部?在崗進(jìn)行檢?查，從以前?的每天兩次?增加到四至?六次，使各?部門管理人?員有了自律?意識(shí)。在迎?賓方面我們?要求各樓層?管理人員在?每天員工進(jìn)?店前，就要?站在員工通?道迎接員工?進(jìn)店，通過(guò)?這種方式，?管理人員的?親和力得到?加強(qiáng)，使各?級(jí)管理人員?與員工之間?距離更加接?近。4、?賣場(chǎng)五大管?，嚴(yán)格查場(chǎng)?制度，對(duì)樓?層提出查場(chǎng)?重點(diǎn)。在每?日的查場(chǎng)中?服務(wù)辦值班?經(jīng)理做到“?三勤”手勤?、腿勤、嘴?勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及時(shí)?與部門反饋?溝通，并下?發(fā)整改通知?單，提出整?改期限，并?檢查跟蹤，?使發(fā)現(xiàn)的各?類問(wèn)題能得?到及時(shí)解決?(但也有部?分問(wèn)題得不?到落實(shí)，主?要以硬件問(wèn)?題為主，我?們通過(guò)查場(chǎng)?通報(bào)進(jìn)行跟?進(jìn))，杜絕?一面講，一?面不落實(shí)的?工作被動(dòng)局?面。在__?_年前三季?度服務(wù)辦對(duì)?賣場(chǎng)進(jìn)行檢?查，共計(jì)發(fā)?現(xiàn)處理各類?員工違紀(jì)_?__人次，?公司平均違?紀(jì)率%。其?中大部分員?工都是給予?批評(píng)教育為?主，只有少?部分經(jīng)常違?紀(jì)的員工給?予經(jīng)濟(jì)處罰?，從而也體?現(xiàn)了公司人?性化管理，?降低了以罰?代管的被動(dòng)?局面。5?、值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能及?專業(yè)化水平?的提升。我?們根據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)上?存在的不足?制定了系統(tǒng)?的培訓(xùn)計(jì)劃?，定期進(jìn)行?商品知識(shí)及?專業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)，培訓(xùn)?師由我部值?班經(jīng)理自行?擔(dān)任，用我?們的弱項(xiàng)通?過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)?我們自己的?弱項(xiàng)，比如?我們部門有?些同志不知?道如何開(kāi)展?工作，那我?就安排他們?來(lái)講“在工?作時(shí)間如何?有效的開(kāi)展?工作”，從?而進(jìn)一步提?升了值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技能?及處理顧客?投訴水平，?進(jìn)一步完善?自我監(jiān)督、?自我管理機(jī)?制,前三季?度度服務(wù)辦?內(nèi)部共計(jì)各?類培訓(xùn)近_?__余次。?6、白銀?店工作。在?具體工作中?服務(wù)辦按照?公司統(tǒng)一安?排配合，從?人員招聘，?培訓(xùn)等方面?進(jìn)行，商業(yè)?服務(wù)法規(guī)的?課程由我主?講，累計(jì)_?__余課時(shí)?，按時(shí)完成?培訓(xùn)任務(wù)。?其次我們還?對(duì)服務(wù)臺(tái)人?員進(jìn)行培訓(xùn)?，轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念。顧客?需要的，就?是我們要做?的。時(shí)刻以?顧客的滿意?度來(lái)處理問(wèn)?題，為顧客?提供“盡如?您意”的服?務(wù)。對(duì)白銀?店服務(wù)辦值?班經(jīng)理我們?也是嚴(yán)格要?求，要求他?們必須按照?總店的管理?水平去管理?，雖然現(xiàn)在?分店的管理?和總店還有?差距，但我?們有信心把?分店的管理?抓上去。?7、積極配?合公司完成?各項(xiàng)工作?從參與者、?執(zhí)行者、策?劃者到__?_者在公司?各項(xiàng)大型活?動(dòng)中，處處?都有服務(wù)辦?值班經(jīng)理的?身影，對(duì)公?司提出的各?項(xiàng)工作都能?及時(shí)、全面?、保質(zhì)保量?的完成，并?取得了一定?成效，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)和?人力資源部?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?與肯定?？?結(jié)___年?前三季