導(dǎo)玩員培訓(xùn)流程

導(dǎo)玩員培訓(xùn)流程導(dǎo)玩員培訓(xùn)流程導(dǎo)玩員培訓(xùn)流程導(dǎo)玩員培訓(xùn)流程編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:導(dǎo)玩員訓(xùn)練流程預(yù)先培訓(xùn)內(nèi)容：在導(dǎo)玩員訓(xùn)練開(kāi)始的時(shí)候，訓(xùn)練員先向受訓(xùn)者詳細(xì)講解導(dǎo)玩工作一個(gè)班次內(nèi)的工作時(shí)間安排。包括到崗時(shí)間，崗前準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)。講解離崗交接過(guò)程。講解用餐時(shí)間的安排。建議訓(xùn)練員與受訓(xùn)者一起用餐，如出外就餐，帶領(lǐng)員工熟悉周邊就餐環(huán)境。到下班時(shí)間，示范交接班過(guò)程。在培訓(xùn)某個(gè)階段中，受訓(xùn)者還沒(méi)有完全掌握現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的處理技能。可要求受訓(xùn)者在遇到顧客提問(wèn)時(shí)，先禮貌接待，然后找訓(xùn)練員幫助。訓(xùn)練員在排除問(wèn)題時(shí)，可以讓受訓(xùn)者在一旁觀看，預(yù)先接觸各種事務(wù)的處理過(guò)程。清潔準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好清潔工作需要的各種用具。復(fù)習(xí)清潔培訓(xùn)資料。事先練習(xí)回顧正確的清潔程序，確保對(duì)每個(gè)步驟和細(xì)節(jié)的完全落實(shí)。訓(xùn)練員準(zhǔn)備一些以往工作中的與清潔相關(guān)的一些經(jīng)驗(yàn)和案例。引導(dǎo)受訓(xùn)者保持飽滿、愉快的心情，樂(lè)于學(xué)習(xí)。讓受訓(xùn)者認(rèn)識(shí)到清潔工作是公司的優(yōu)良傳統(tǒng)。了解各種清潔用具的作用、取放位置。了解每個(gè)班次集中作清潔的時(shí)間。示范講解：示范各種類型機(jī)臺(tái)的清潔。注意講解機(jī)臺(tái)清潔的順序是從上至下，顯示屏清潔的細(xì)節(jié)：朝一個(gè)方向擦拭，不要留下抹布纖維。機(jī)臺(tái)頑固污痕的清潔使用牙刷或清潔球、去污粉，注意膠紙的處理。模擬機(jī)注意燈箱看板，尤其是附件的清潔：如賽車座椅和腳踏、射擊游戲的槍械、音樂(lè)機(jī)鼓面和腳踏、籃球機(jī)籃球等。彩票機(jī)、娃娃機(jī)注意玻璃清潔，要作到兩面都透明無(wú)印跡。金手指機(jī)臺(tái)清潔時(shí)注意保護(hù)昂貴的觸摸屏，要用清水，不能加清潔劑。面板上的小方巾要及時(shí)清潔更換，平時(shí)要保持微濕，并且折疊成小方塊擺放整齊。示范講解現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)及時(shí)清潔的要點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)隨手清潔，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。例如：將機(jī)臺(tái)上的幣袋，飲料瓶清理，地面雜物清理。注意：在清潔過(guò)程中不要影響到顧客正常游戲。強(qiáng)調(diào)人身安全。機(jī)臺(tái)的電源盒、機(jī)臺(tái)后的電源插座不要觸碰，嚴(yán)禁把水潑到電源或者插座上。強(qiáng)調(diào)對(duì)機(jī)臺(tái)的愛(ài)護(hù)，作清潔力求恢復(fù)機(jī)臺(tái)的原色、原貌。訓(xùn)練員要一步一步的示范清潔過(guò)程，并隨時(shí)解答受訓(xùn)者提問(wèn)。向受訓(xùn)者傳授工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。注意愛(ài)惜清潔用具，節(jié)約使用，使用完后要放回原處。在示范清潔中，訓(xùn)練員要有意識(shí)的講解現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)的相關(guān)情況。包括游戲名稱，擺放區(qū)域，投幣口，投幣數(shù)，鍵位分布。讓受訓(xùn)者在作衛(wèi)生中去熟悉現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)。練習(xí)：讓受訓(xùn)者親自進(jìn)行清潔工具的準(zhǔn)備，并親手作清潔衛(wèi)生，訓(xùn)練員在一旁提示指導(dǎo)。提供各類型機(jī)臺(tái)，讓受訓(xùn)者練習(xí)不同機(jī)臺(tái)的清潔要領(lǐng)。同時(shí)可以熟悉機(jī)臺(tái)情況。注意受訓(xùn)者清潔流程的每個(gè)步驟是否都具備，是否完全達(dá)到訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)。注意觀察受訓(xùn)者的隨手清潔意識(shí)是否到位。注意受訓(xùn)者的心態(tài)，幫助其調(diào)整。清潔工作必須認(rèn)真、細(xì)致。發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者作得好的細(xì)節(jié)，贊揚(yáng)受訓(xùn)者。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的步驟，或者不到位的動(dòng)作，要立即指出，可再次示范正確的步驟和動(dòng)作。提問(wèn)以鞏固培訓(xùn)內(nèi)容。例如：?jiǎn)枺呵鍧崣C(jī)臺(tái)的順序是什么答：從上到下的順序。問(wèn)：顧客玩游戲時(shí)，可以把飲料放在面板上嗎答：開(kāi)蓋或者無(wú)蓋的飲料瓶、杯不能放在機(jī)臺(tái)面板上。問(wèn)：金手指屏幕清潔主要什么答：只能使用清水，用濕抹布輕輕朝一個(gè)方向擦拭。平時(shí)用機(jī)臺(tái)上的微濕小方巾擦拭。鼓勵(lì)受訓(xùn)者持續(xù)練習(xí)，直到能獨(dú)立、徹底的作好機(jī)臺(tái)清潔。并形成一系列良好的習(xí)慣。追蹤反饋：每種類型的機(jī)臺(tái)各選一臺(tái)，要求受訓(xùn)者單獨(dú)作一臺(tái)的清潔，訓(xùn)練員觀察整個(gè)過(guò)程，確定受訓(xùn)者是否已經(jīng)掌握清潔技能。對(duì)具體的細(xì)節(jié)提出問(wèn)題，或讓受訓(xùn)者示范演示，判斷受訓(xùn)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行程度。關(guān)注受訓(xùn)者的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，是否有了隨手作清潔的好意識(shí)。持續(xù)跟蹤受訓(xùn)者的清潔工作，要求能持續(xù)的、優(yōu)秀的完成機(jī)臺(tái)清潔。鼓勵(lì)受訓(xùn)者經(jīng)?；仡櫽?xùn)練過(guò)程，以維持清潔標(biāo)準(zhǔn)。填寫(xiě)跟蹤記錄表。巡場(chǎng)準(zhǔn)備工作：復(fù)習(xí)巡場(chǎng)培訓(xùn)資料。練習(xí)正確的工作程序。注意姿勢(shì)、禮貌用語(yǔ)，回顧日常巡場(chǎng)工作細(xì)節(jié)。建議受訓(xùn)者穿平跟軟底的鞋，巡場(chǎng)需要長(zhǎng)時(shí)間站立和走動(dòng)。準(zhǔn)備一些以往巡場(chǎng)工作中的經(jīng)驗(yàn)和事件。引導(dǎo)受訓(xùn)者保持愉快的心情，樂(lè)于接受示范講解。講解巡場(chǎng)的工作特點(diǎn)，說(shuō)明其在現(xiàn)場(chǎng)工作中的重要性。介紹巡場(chǎng)的時(shí)間安排，運(yùn)營(yíng)高峰期出現(xiàn)的時(shí)段。示范講解：示范講解巡場(chǎng)的規(guī)范。包括步伐、頻率（每秒1步，每步米）、服務(wù)姿勢(shì)（針對(duì)站姿和坐姿采用不同的服務(wù)姿態(tài)）、禮貌用語(yǔ)。訓(xùn)練員自身要作好微笑服務(wù)，動(dòng)作、禮儀到位。講解現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)、凳椅的擺放要求（三線一平）。各類機(jī)臺(tái)的附件，要及時(shí)歸位。例如：賽車座椅調(diào)到最外的位置、手檔回復(fù)到空擋位置、槍入槍槽、籃球機(jī)保證每機(jī)臺(tái)有7個(gè)球等等。訓(xùn)練員要注意引導(dǎo)受訓(xùn)者，保持良好的精神狀態(tài)為顧客服務(wù)。留意周圍情況（機(jī)臺(tái)和顧客），在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要在第一時(shí)間趕到。介紹開(kāi)機(jī)臺(tái)所需的各種機(jī)臺(tái)鑰匙，指導(dǎo)各機(jī)臺(tái)安裝鎖的位置，碼表位置。注意示范佩戴方法，強(qiáng)調(diào)鑰匙的保管：打開(kāi)機(jī)臺(tái)后，鑰匙也要拔下，防止丟失。示范彩票機(jī)的相關(guān)工作要領(lǐng)。包括彩票添加，強(qiáng)調(diào)加彩票時(shí)注意進(jìn)票方向；卡票處理，彩票計(jì)數(shù)，彩票登記。示范小抓機(jī)內(nèi)的點(diǎn)數(shù)，碼表抄數(shù)。幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤的娃娃取放和登記，要將娃娃上的別針取下再交給顧客，然后立即將新的娃娃掛上。示范可樂(lè)機(jī)飲料的添加流程。強(qiáng)調(diào)在進(jìn)行這些工作時(shí)，必須即時(shí)填寫(xiě)記錄表格。示范娃娃禮品機(jī)內(nèi)娃娃的擺放技巧。例如：要有3到5個(gè)直立的娃娃。幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤內(nèi)娃娃要求同機(jī)臺(tái)同型號(hào)的娃娃不能重復(fù)，正面要朝向顧客。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，示范對(duì)顧客抱怨的處理態(tài)度和原則。及時(shí)提醒顧客注意隨身物品。例如：與顧客交流必須使用禮貌用語(yǔ)；不能處理顧客抱怨時(shí)，要即時(shí)通知值班經(jīng)理；顧客向員工提建議，要認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)反應(yīng)給經(jīng)理。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。示范通過(guò)對(duì)講機(jī)聯(lián)系同事，要求受訓(xùn)者在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)對(duì)講機(jī)和其他同事保持聯(lián)系。有事情立即通告值班經(jīng)理。講解現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單情況的處理。如：揀到失物不要打開(kāi)看，立即交給值班經(jīng)理；有人來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，交由值班經(jīng)理確認(rèn)。代客購(gòu)幣時(shí)，要確認(rèn)大鈔編號(hào)，不能插隊(duì)購(gòu)幣，當(dāng)面點(diǎn)清零錢和幣。在示范操作中，訓(xùn)練員要鼓勵(lì)受訓(xùn)者提問(wèn)，及時(shí)回答疑問(wèn)，進(jìn)行指導(dǎo)。練習(xí)：讓受訓(xùn)者親自巡場(chǎng)，訓(xùn)練員在一旁陪同，及時(shí)指導(dǎo)。練習(xí)服務(wù)姿勢(shì)和禮貌用語(yǔ)。訓(xùn)練員認(rèn)真觀察受訓(xùn)者是否對(duì)每個(gè)顧客都能使用服務(wù)姿勢(shì)和禮貌用語(yǔ)。觀察受訓(xùn)者是否能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)視線范圍內(nèi)的機(jī)臺(tái)問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)狀況，注意“一看二聽(tīng)”，培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)的敏感度。發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者操作中作得好的細(xì)節(jié)，贊揚(yáng)受訓(xùn)者良好表現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立刻指出，幫助受訓(xùn)者完成正確的操作。耐心解釋動(dòng)作的意義，以顧客的滿意為出發(fā)點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)各細(xì)節(jié)內(nèi)容，可以使用口頭提問(wèn)的方式。如：?jiǎn)枺貉矆?chǎng)中步伐頻率是怎樣的答：閑時(shí)每秒1步，每步米。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，以每秒2步的頻率趕到。問(wèn)：什么是三線一平答：機(jī)臺(tái)面板最外點(diǎn)成一條直線，板凳擺放成一條直線，相同的凳子高低擺放成一條直線，板凳邊和控制面板的最外點(diǎn)保持平行。問(wèn)：現(xiàn)場(chǎng)常用的機(jī)臺(tái)鑰匙型號(hào)答：3088和5380。問(wèn)：小娃娃機(jī)娃娃擺放的原則是什么答：擺放整齊有序，最上層的娃娃保證有3到5個(gè)直立，面向顧客。問(wèn)：幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤里娃娃的陳列原則是什么答：同一個(gè)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤中掛的同型號(hào)娃娃不能有重復(fù)，相鄰兩個(gè)機(jī)臺(tái)的娃娃盡量不重復(fù)，至少保證大號(hào)娃娃不重復(fù)。娃娃必須面對(duì)顧客，需保證潔凈和完好。大號(hào)娃娃應(yīng)該掛5～6個(gè)別針，小號(hào)娃娃要掛3～4個(gè)別針。導(dǎo)玩員要確保娃娃穩(wěn)固的掛在掛鉤上，避免非正常的掉落。由訓(xùn)練員扮演顧客角色，向受訓(xùn)者提問(wèn)，由受訓(xùn)者處理。聯(lián)系受訓(xùn)者對(duì)顧客抱怨的處理流程的理解和掌握。一同分享以往工作的經(jīng)驗(yàn)和事例。討論巡場(chǎng)中可以改進(jìn)的地方，如何為顧客提供更好的服務(wù)。追蹤考核：要求受訓(xùn)者逐項(xiàng)回答各項(xiàng)操作的流程，或者親手演示，根據(jù)其完成的過(guò)程考核受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握。模擬某一現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，讓受訓(xùn)者獨(dú)立處理。例如：打亂凳椅的擺放，讓受訓(xùn)者擺放歸位；彩票機(jī)缺票情況的處理。如果受訓(xùn)者在所有步驟中有欠缺，立即糾正。必要時(shí)重復(fù)示范講解。填寫(xiě)跟蹤記錄表。鼓勵(lì)受訓(xùn)者持續(xù)的復(fù)習(xí)巡場(chǎng)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，持續(xù)保持工作標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)玩準(zhǔn)備工作：復(fù)習(xí)導(dǎo)玩培訓(xùn)資料。準(zhǔn)備游戲機(jī)臺(tái)資料，游戲玩法的資料，回顧操作要領(lǐng)。事先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類機(jī)臺(tái)有一定的了解，對(duì)于基本操作界面熟悉。練習(xí)導(dǎo)玩的禮貌用語(yǔ)，練習(xí)相關(guān)的姿勢(shì)?；仡檶?dǎo)玩中與顧客的溝通技巧，準(zhǔn)備一些情景案例。介紹導(dǎo)玩在工作中的重要性，是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的傳承和創(chuàng)新。示范講解：示范講解對(duì)不同顧客進(jìn)行不同重點(diǎn)的導(dǎo)玩服務(wù)。講解現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)玩中經(jīng)常碰到的各種情形的應(yīng)對(duì)。強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)的重要性，傳授工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和案例。引導(dǎo)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)各種游戲的玩法，熟悉游戲的秘技?？稍诠ぷ骱髱ьI(lǐng)受訓(xùn)者一同游戲。與受訓(xùn)者一起討論導(dǎo)玩如何作出特色，個(gè)人如何發(fā)揮。練習(xí)：讓受訓(xùn)者親自去作導(dǎo)玩，訓(xùn)練員觀察，事后給予指導(dǎo)。模擬訓(xùn)練，一方扮演顧客，一方扮演導(dǎo)玩員。模擬現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)玩情景。如：不知道如何投幣，不知道開(kāi)始游戲，不知道游戲選項(xiàng)的意思。讓受訓(xùn)者示范導(dǎo)玩員面對(duì)顧客的處理過(guò)程。發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者工作中的閃光點(diǎn)，贊賞其良好的表現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即糾正，必要時(shí)反復(fù)練習(xí)一起分享溝通技巧，情景案例。并討論如何能作得更好。追蹤考核：提出問(wèn)題，讓受訓(xùn)者描述如何某一情況提供導(dǎo)玩服務(wù)。例如：?jiǎn)枺簽轭櫩徒榻B機(jī)臺(tái)游戲包括哪幾部分答：機(jī)臺(tái)游戲名稱、投幣數(shù)、如何開(kāi)始游戲、游戲玩法。問(wèn)：籃球機(jī)幾個(gè)幣一次，有幾局，每局多少積分可以過(guò)關(guān)答：三幣一次，共四關(guān)。第一關(guān)40分，第二關(guān)150，第三關(guān)250，第四關(guān)自由發(fā)揮。模擬各種情況，讓受訓(xùn)者親自演示導(dǎo)玩過(guò)程。填寫(xiě)追蹤記錄表。鼓勵(lì)受訓(xùn)者持續(xù)的熟悉各種游戲，多與顧客主動(dòng)溝通，積累經(jīng)驗(yàn)。追求高水準(zhǔn)的導(dǎo)玩服務(wù)。故障處理準(zhǔn)備工作：復(fù)習(xí)培訓(xùn)資料的故障處理部分。事先練習(xí)將要帶訓(xùn)的故障處理的細(xì)節(jié)流程。準(zhǔn)備好工具包，有基本的工具：螺絲刀（一字和十字），小鉗子，鑷子，按鈕?；仡櫢鞣N故障的現(xiàn)象，準(zhǔn)備好一些以往故障處理積累的經(jīng)驗(yàn)。示范講解：講解機(jī)臺(tái)基本構(gòu)造，即簡(jiǎn)單的組成部分。燈箱看板、顯示屏、操作面板、機(jī)箱。重點(diǎn)講解投幣器（機(jī)械式、電子式）的簡(jiǎn)單構(gòu)造，拆卸和安裝。示范相關(guān)投幣器問(wèn)題的處理，包括退幣、吃幣、卡幣。講解死機(jī)、定版、花屏的處理。注意說(shuō)明重啟機(jī)臺(tái)的要領(lǐng)：關(guān)機(jī)后等待10秒再開(kāi)機(jī)。講解娃娃禮品機(jī)、大轉(zhuǎn)盤故障的發(fā)生情況和現(xiàn)象，注意大轉(zhuǎn)盤的異常聲音。講解處理方式，如何跟顧客解釋。彩票機(jī)簡(jiǎn)單故障的分辨和處理。講解彩票機(jī)報(bào)警情況，缺票情況的出現(xiàn)。熟悉各種機(jī)臺(tái)電源開(kāi)關(guān)位置，投幣器位置。講解部分機(jī)臺(tái)的測(cè)試過(guò)程，重點(diǎn)在雙打?qū)?zhàn)機(jī)臺(tái)。示范雙打?qū)?zhàn)臺(tái)按鈕的更換。示范機(jī)械搖桿和電子搖桿的拆卸和安裝。強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)場(chǎng)工作中，時(shí)刻關(guān)注機(jī)臺(tái)的運(yùn)行狀況，注意顯示屏或者聲音異常。機(jī)臺(tái)故障處理時(shí)間很長(zhǎng)的，要及時(shí)掛上故障牌。訓(xùn)練員要一步一步的分解處理過(guò)程，詳細(xì)講解注意事項(xiàng)。及時(shí)回答受訓(xùn)者提問(wèn)。練習(xí)：讓訓(xùn)練員親自處理故障，訓(xùn)練員在一旁指導(dǎo)。指導(dǎo)受訓(xùn)者養(yǎng)成故障處理中，認(rèn)真細(xì)心的好習(xí)慣。工具，零件不要隨手放置，要集中放在一個(gè)地方。注意觀察受訓(xùn)者故障處理步驟的順序，是否符合標(biāo)準(zhǔn)。贊揚(yáng)受訓(xùn)者作得好的地方，多表?yè)P(yáng)。發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者處理流程中的錯(cuò)誤時(shí)，立即糾正。必要時(shí)重新示范一次規(guī)范的處理流程。鼓勵(lì)受訓(xùn)者多動(dòng)手，勤學(xué)好問(wèn)。積極提高處理故障的速度。跟蹤考核：提出處理各項(xiàng)故障的相關(guān)問(wèn)題，或要求受訓(xùn)者復(fù)述解決問(wèn)題步驟的重點(diǎn)。訓(xùn)練員可判斷受訓(xùn)者掌握的程度。模擬需要掌握的故障狀況，請(qǐng)受訓(xùn)者獨(dú)立解決故障。注意每一個(gè)步驟的完整性和規(guī)范性。填寫(xiě)跟蹤記錄表。鼓勵(lì)受訓(xùn)者持續(xù)的學(xué)習(xí)、聯(lián)系故障處理技能。臨時(shí)情況處理準(zhǔn)備工作：復(fù)習(xí)臨時(shí)情況處理培訓(xùn)資料。準(zhǔn)備相關(guān)的案例，是以往曾出現(xiàn)的。練習(xí)如何為受訓(xùn)者講解。引導(dǎo)受訓(xùn)者保持積極的學(xué)習(xí)心態(tài)。介紹現(xiàn)場(chǎng)工作的多樣性，強(qiáng)調(diào)首先考慮顧客的利益。示范講解：講解停電情況時(shí)，如何應(yīng)對(duì)。強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的安撫。簡(jiǎn)單流程：請(qǐng)顧客留在原地，安撫顧客、現(xiàn)場(chǎng)人流只出不進(jìn)，注意維護(hù)機(jī)臺(tái)安全，領(lǐng)取補(bǔ)幣發(fā)放給顧客。講解遇劫情況的處理。首先保證自身的安全，記住罪犯的體貌特征，事后不要再談?wù)摗Ｖv解遇到醉酒顧客的處理。強(qiáng)調(diào)對(duì)人身安全的保護(hù)，不要與顧客糾纏，立即通知值班經(jīng)理出面處理。在值班經(jīng)理到達(dá)后，可以回避。講解打架鬧事情況的處理。強(qiáng)調(diào)對(duì)人身安全的保護(hù)，立即通知值班經(jīng)理，不要在獨(dú)自一人情況下上前勸阻，疏散事發(fā)地點(diǎn)周邊的顧客，聽(tīng)從值班經(jīng)理的安排。講解遇到起火情況的處理。強(qiáng)調(diào)不要擅自行動(dòng)，不要慌張，立即通知值班經(jīng)理。強(qiáng)調(diào)對(duì)自身安全的保護(hù)。練習(xí)：強(qiáng)調(diào)在處理臨時(shí)狀況時(shí)，首先保障自身的人生安全，然后是顧客，接著是機(jī)臺(tái)設(shè)施。對(duì)于處理問(wèn)題的原則和注意事項(xiàng)，提出問(wèn)題。例如：?jiǎn)枺河龅酵ｋ姡紫纫魇裁创穑菏紫日?qǐng)顧客都呆在原地不要隨意走動(dòng)，稍等片刻，工作人員將立即處理。問(wèn)：緊急情況過(guò)后，應(yīng)該要注意什么答：將所知道的情況告訴值班經(jīng)理，事后不再談?wù)摗?．一起討論在現(xiàn)場(chǎng)還會(huì)出現(xiàn)哪些臨時(shí)情況，要如何處理。跟蹤考核：提出5個(gè)以上相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)受訓(xùn)者描述具體的操作。鼓勵(lì)受訓(xùn)者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用心關(guān)注，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)臨時(shí)情況，積累經(jīng)驗(yàn)。填寫(xiě)跟蹤記錄表。具體帶訓(xùn)時(shí)間安排帶訓(xùn)前一天：準(zhǔn)備帶訓(xùn)第一天的所需相關(guān)資料，與受訓(xùn)者溝通。布置挑戰(zhàn)任務(wù)（帶訓(xùn)第一天所學(xué)崗位相關(guān)資料預(yù)先學(xué)習(xí)），準(zhǔn)備先行一步的事例和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的事例，以便與受訓(xùn)者分享。帶訓(xùn)第一天⑴早上：學(xué)習(xí)抄小抓機(jī)的碼表和數(shù)小抓機(jī)的娃娃。⑵早上：檢查布置的挑戰(zhàn)任務(wù)完成情況⑶上午：學(xué)習(xí)娃娃出入庫(kù)管理（約1小時(shí)）⑷上午：學(xué)習(xí)巡場(chǎng)相關(guān)知識(shí)⑸下午：學(xué)習(xí)娃娃禮品機(jī)的游戲方法及相關(guān)問(wèn)題處理（約1小時(shí)）⑹下午：剩余時(shí)間受訓(xùn)者獨(dú)立處理娃娃禮品機(jī)所在相關(guān)區(qū)域所有問(wèn)題⑺下午：在下班前詢問(wèn)受訓(xùn)者，讓其分享今天的先行一步的事例或團(tuán)隊(duì)協(xié)作的事例。沒(méi)有的話帶訓(xùn)者就舉自己曾經(jīng)的事例分享給受訓(xùn)者。⑻下午：對(duì)今天帶訓(xùn)的成果進(jìn)行檢查。布置帶訓(xùn)第二天的挑戰(zhàn)任務(wù)。帶訓(xùn)第二天⑴早上：受訓(xùn)者獨(dú)立抄小抓機(jī)